Estatuto Del Consumidor Ensayo

1
Estatuto al consumidor
Maria Mónica Ucros Fabregas
Institución Universitaria Americana-Barranquilla
Facultad de ciencias económicas, administrativas y contables
Docente:
Lina Peñaloza
Legislación Comercial
octubre de 2023
2
Resumen
En el siguiente ensayo se investigo acerca del Estatuto al consumidor colombiano, haciendo de
este un estudio de información acerca de sus conceptos, importancia, características y como
objetivo tiene investigar sobre la ley 1480 de 2011, haciendo esta la ley que protege, promueve y
garantizar la efectividad, y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores.

3
Estatuto al consumidor:
Es la denominación que se da al conjunto de normas emanadas de los poderes públicos

destinadas a la protección del consumidor o usuario. Otorgándole y regulando ciertos derechos y
obligaciones en las relaciones de consumo que nacen en la cadena de comercialización de bienes
y servicios, estas leyes se crean para garantizar que las empresas actúen de manera justa y ética
al tratar con los consumidores y proporcionen productos, servicios seguros y de calidad.
Como lo indica la ley. ([LEY_1480_2011]) tiene como objetivos proteger, promover,
garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, así como
amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses económicos. También juega un papel
fundamental a los comerciantes ya que es importante por varias razones, esta ley establece un
marco legal que regula las relaciones entre los consumidores y los proveedores de bienes y
servicios, por otra parte, algunas de las razones por las que es importante para los comerciantes
incluyen: La Protección al consumidor, la ley busca garantizar los derechos de los consumidores,
lo que a su vez crea un ambiente de confianza y seguridad en las transacciones comerciales.
“El empresario debe contar con la mayor claridad sobre los riesgos jurídicos y económicos que
se
derivan de la nueva normativa, para poder definir las estrategias y los mecanismos para
gestionarlos adecuadamente" (Lopez A., 2011), los comerciantes deben cumplir con las
disposiciones de la ley para evitar sanciones y litigios.
Es importante que los consumidores conozcan sus derechos y responsabilidades bajo el estatuto
del Consumidor y estén dispuestos a hacer uso de las protecciones legales en caso de disputas o
abusos por parte de los proveedores de bienes y servicios, estas son algunas características clave
de este estatuto:
1. Derechos del consumidor:
 Derecho a la protección de la vida, la salud y la seguridad en la adquisición y uso

de bienes y servicios.
 Derecho a la información clara, veraz, completa y oportuna sobre los productos y
servicios ofrecidos.
 Derecho a la elección y a no ser objeto de discriminación en el acceso a bienes y
servicios.
 Derecho a la educación y formación en temas de consumo responsable.
 Derecho a la reparación y sustitución de productos defectuosos.
 Derecho a la garantía legal de los productos.
4
 Derecho a la reversión de operaciones y al derecho de retracto en ciertas

circunstancias.
 Derecho a la protección contra la publicidad engañosa y las prácticas comerciales
abusivas.
2. Obligaciones de los proveedores:
 Proporcionar información clara, precisa y veraz sobre los productos y servicios.

 Garantizar la calidad y seguridad de los bienes y servicios ofrecidos.
 Respetar los derechos del consumidor, incluyendo la garantía legal.
 Evitar la publicidad engañosa y las prácticas comerciales abusivas.
 Establecer mecanismos efectivos para atender y resolver las quejas y
reclamaciones de los consumidores.
 Cumplir con los términos y condiciones de los contratos.
3. Sanciones:
1. El Estatuto del Consumidor establece sanciones para los proveedores que violan
los derechos de los consumidores, como multas y medidas correctivas. Las
sanciones pueden variar según la gravedad de la infracción.
4. Protección contra el monopolio y la explotación:
2. La ley busca prevenir prácticas monopólicas y abusivas por parte de los

proveedores, protegiendo así los intereses de los consumidores.
5. Entidades de protección al consumidor:
3. La Superintendencia de Industria y Comercio es la entidad encargada de

supervisar y hacer cumplir las disposiciones del Estatuto del Consumidor en
Colombia.
6. Mecanismos de protección y resolución de conflictos:
4. El estatuto establece mecanismos para la resolución de conflictos, incluyendo la

conciliación y la mediación, que permiten a los consumidores buscar soluciones
sin recurrir a procesos judiciales costosos.
5
Multas y sanciones referente a la Ley 1480 de 2011:
En el Capítulo X (Artículos 50 al 58), establece multas y sanciones para las infracciones a las
disposiciones contenidas en esta ley, es importante señalar que las multas y sanciones pueden
variar según la gravedad de la infracción y la cantidad de consumidores afectados. Además, la
Superintendencia de Industria y Comercio es la entidad encargada de aplicar estas sanciones y
multas. Algunas de las sanciones y multas incluyen:
1. Multas económicas: Las multas pueden ser impuestas tanto a personas naturales como a
empresas, y el monto de la multa puede variar según la gravedad de la infracción. Las
multas pueden ir desde 1 hasta 2000 salarios mínimos legales mensuales vigentes.
2. Clausura temporal del establecimiento: La Superintendencia de Industria y Comercio
puede ordenar la clausura temporal de un establecimiento que haya incurrido en
infracciones graves.
3. Publicidad de la infracción: En algunos casos, se puede ordenar la publicación de la
resolución sancionatoria en medios de comunicación de amplia circulación.
4. Restitución o reparación del daño: Además de las multas, los infractores pueden estar
obligados a reparar o restituir los derechos de los consumidores afectados.

6
Conclusión:
El estatuto al consumidor es una pieza fundamental de la legislación que busca proteger a los
consumidores y promover prácticas comerciales justas en Colombia. Proporciona a los
consumidores los medios para hacer valer sus derechos y establece sanciones para los
proveedores que no cumplan con sus obligaciones. La educación y la concientización
sobre estos derechos son aspectos clave para su efectividad, y su aplicación ayuda a crear
un entorno de mercado más equitativo.
Bibliografía:
Bibliografía
[LEY_1480_2011], L. d.-V. (s.f.). SECRETARÍA GENERAL DEL SENADO. Obtenido de
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011.html
Lopez A., C. C. (2011). comentarios-al-nuevo-estatuto-del-consumidor-ley-1480-de-2011-derecho-

comercial.html - Libreria de la U. Obtenido de http://www.libreriadelau.com/comentarios-al-
nuevo-estatuto-del-consumidor-ley-1480-de-2011-derecho-comercial.html#.UVPOwhdLNmN

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Institución Universitaria Americana-Barranquilla

Facultad de ciencias económicas, administrativas y contables

En el siguiente ensayo se investigo acerca del Estatuto al consumidor colombiano, haciendo de

este un estudio de información acerca de sus conceptos, importancia, características y como

garantizar la efectividad, y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores.

Es la denominación que se da al conjunto de normas emanadas de los poderes públicos

 Derecho a la protección de la vida, la salud y la seguridad en la adquisición y uso

 Derecho a la reversión de operaciones y al derecho de retracto en ciertas

 Proporcionar información clara, precisa y veraz sobre los productos y servicios.

4. Protección contra el monopolio y la explotación:

2. La ley busca prevenir prácticas monopólicas y abusivas por parte de los

5. Entidades de protección al consumidor:

3. La Superintendencia de Industria y Comercio es la entidad encargada de

6. Mecanismos de protección y resolución de conflictos:

4. El estatuto establece mecanismos para la resolución de conflictos, incluyendo la

Multas y sanciones referente a la Ley 1480 de 2011:

variar según la gravedad de la infracción y la cantidad de consumidores afectados. Además, la

Superintendencia de Industria y Comercio es la entidad encargada de aplicar estas sanciones y

multas. Algunas de las sanciones y multas incluyen:

empresas, y el monto de la multa puede variar según la gravedad de la infracción. Las

2. Clausura temporal del establecimiento: La Superintendencia de Industria y Comercio

puede ordenar la clausura temporal de un establecimiento que haya incurrido en

3. Publicidad de la infracción: En algunos casos, se puede ordenar la publicación de la

resolución sancionatoria en medios de comunicación de amplia circulación.

obligados a reparar o restituir los derechos de los consumidores afectados.

consumidores y promover prácticas comerciales justas en Colombia. Proporciona a los

proveedores que no cumplan con sus obligaciones. La educación y la concientización

un entorno de mercado más equitativo.

Lopez A., C. C. (2011). comentarios-al-nuevo-estatuto-del-consumidor-ley-1480-de-2011-derecho-

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