GUIA PARA

EXAMEN CENEVAL

ADMINISTRACIÓN
MODULO 1
1.- Representa la utilización de los recursos de acuerdo a unas capacidades específicas
para alcanzar objetivos fundamentales, teniendo en cuenta determinados condicionantes
de un entorno y una situación de rivalidad.
a) Reto Estratégico
b) Estrategia
c) Análisis de situación

2.- Ordene de manera correcta las etapas del proceso estratégico:

1. Formulación de la estrategia
2. Implantación y control de la estrategia
3. Pensamiento y análisis estratégico
4. Planificación o programación de la estrategia
____________________________________________________________________________
_________
a) 1,2,3,4
b) 1,2,4,3
c) 3,1,4,2 *
3.- Tiene como objetivo desarrollar estrategias que garanticen el éxito de las
organizaciones a largo plazo.
a) Reto estratégico
b) Desarrollo estratégico
c) Dirección estratégica

4. ¿Qué definen los programas de gestión medioambiental?

a) Definen y establecen la gestión y las responsabilidades en toda la empresa en el ámbito
medio ambiental
b) Definen y establecen la gestión y las responsabilidades en el ámbito medio ambiental
c) Norma internacional

5- En cuanto a los objetivos en materias primas y metas medioambientales debe tenerse

en cuenta:
a) Reducción del consumo
b) Reducción de desechos *
c) Reducción de las emisiones y residuos

6- La informática aporta a la empresa información válida, exacta, completa, actualizada y

oportuna que ayude a la toma de decisiones, todo ello medido en términos de:
a) calidad, plazo y coste *
b) calidad
c) coste
7.- Una empresa manufacturera que produce componentes para dispositivos electrónicos
presenta un problema de liquidez a corto plazo lo que lleva al análisis de sus registros
contables se detecta un incremento de sus costos y gastos del periodo 2 con respecto al
periodo 1 por lo que la dirección emite una solicitud de revisión inmediata de sus
resultados con el propósito de analizar detalladamente el origen del aumento de
conceptos básicos pues estima que hubo un incremento en el índice nacional de precios
al productor y requiere que se redefina la estrategia financiera que deberá emplear la
empresa para mantener la calidad de sus productos.

Concepto Periodo 1 Periodo 2

Vtas 839,000 987,750
Cto vtas 320,000 329,600
Utilidad bruta 519,000 658,150

a) reducción de estructura organizacional

b) reestructuración de pasivos
c) renegociación de proveedores
8.- En su planeación financiera una empresa requiere hacer una inversión inicial de un
proyecto por un monto de $115,300 con ello pretende obtener flujos de efectivos anuales
de $240,000 y $350,000 respectivamente con un valor de salvamento de $60,000.
Si su costo de capital es de 3.96% estima y la viabilidad financiera que de esta planeación
determinando su valor presente neto (VPN).
a) 493803
b) 723403
c) 729001
9- Una empresa productora de componentes electrónicos desea calcular las necesidades
futuras de inversión para su planta de ensamblado disponen de su activo fijo y diferido de
su Balance general proyectado, así como de los siguientes datos:

Concepto Cantidad
Terreno $1,500,000
Maquinaria y equipo $600,000
Depreciación de la maquinaria y equipo $60,000
Acondicionamiento de la planta $200,00

a) 2,470,000
b) 2,500,000
c) 2,590,000
10.- Una compañía era una inversión para automatizar su proceso de producción y reducir
los costos de mano de obra invertirá 2 millones de pesos en equipos y ahorrará 700,000
anuales en costos de mano de obra antes de impuestos el equipo tiene una vida esperada
de 5 años y la compañía paga un impuesto sobre la renta de 33.30%.

Flujos de efectivo Sin inversión ($) Con inversión ($) Diferencia con
inversión ($)
Ingresos 5,000,000 5,000,000 0
Costos de mano de 1,000,000 300,000 -700,000
obra
Otros gastos en 2,000,000 2,000,000 0
efectivo
Depreciación 1,000,000 1,400,000 400,000
Utilidad antes de 1,000,000 1,300,000 300,000
impuesto
ISR 333,333 433,333 100,000
Utilidad después de 666,667 866,667 200,000
impuesto
Flujo neto de 1,666,667 2,266,667 600,000
efectivo

¿Qué tipo de estrategias se aplica para reducir los costos?

a) Reingeniería
b) Externalización
c) Downsizing
11- Se repite con la 10.
12.- No venia en la guía.
13.- La dueña de una maquiladora desee invertir 100,000 con un flujo de efectivo de 87,000
para, comprar maquinaria especializada en empaquetado individual
¿Qué instrumento de inversión le conviene a la maquiladora?
Concepto Cetes Pagaré Cedes
tasa de descuento (%) 8 8 8
Valor Presente Neto ($) 19,445 25,411.53 16,284.22
periodo de recuperación 1 año 6 meses 2 años
Tasa Interna de Rendimiento 4.36 4.56 4.49
(%)
IPAB Sí Sí No
Inflación 3.64 3.64 3.64
Reinversión al final del periodo invertido al final del periodo pactado Mensualmente
Ganancia ($) 12,000 7,000 3,255
Rendimiento neto acumulado 3.66 3.59 3.52
(%)
GAT real 0.02 0.05 0.12
a) Cetes
a) Pagaré
b) Cedes
14.- La persona responsable de la tesorería de una sociedad anónima de capital variable
dedicado al desarrollo inmobiliario laboral el plan de inversiones para el próximo año,
como parte de su política en este ámbito, es posible invertir en los diferentes esquemas
de cetes. Deberán invertirse los excedentes de caja para el año siguiente de acuerdo con
las perspectivas económicas publicadas. Asimismo, para el año siguiente se espera una
inflación menor a la registrada en los últimos 3, y el banco central no se ha pronunciado
por aplicar una política monetaria.
¿A qué plazo días debe invertir los cetes?
a) 28
b) 90
c) 360
15.- Una empresa quiere invertir en maquinaria pesada, tiene que decidir entre 2 máquinas:
- La primera cuesta $500,000; con ellas para tener un flujo de efectivo de $350,000 anual
promedio por los próximos 3 años, con un valor de rescate de $40,000.
- La segunda cuesta $450,000; espera tener un flujo de $370,000 anual promedio para los
próximos 3 años con un valor de rescate de $60,000.
Selecciona un elemento del proyecto de inversión que le permite determinar el porcentaje
que ganará o para en cualquiera con las dos propuestas.
a) VPN
b) TMAR
c) TIR
16.- Como parte de su planeación estratégica, el Consejo Directivo de un consorcio de spa
quiere invertir en equipos de alta tecnología, para lo cual evaluará 3 opciones:
1- Un préstamo anticipado con garantía con el mismo equipo, con una institución privada,
13% de interés anual y pagos anuales durante cuatro años.
2- Un financiamiento inmediato debido a la depreciación de 28% y una tasa de ISR de 28%
sobre las ganancias, utilizando el fondo de depreciación disponible para problemas de
liquidez, el cual se tiene en cuenta de ahorro a plazos que devengan el 6% de intereses.
3- La contratación de un arrendamiento con una opción de compra por pagaré durante
cuatro años con ajuste anual; al final los spas conservan su activo al negociar con el
arrendatario el valor del equipo de alta tecnología es de 10% superior al precio de
contado.
¿Qué acción de inversión se debe elegir?
a) préstamo anticipado
b) financiamiento inmediato
c) contratación de arrendamiento
17.- Una empresa dedicada a la producción de globos cambió de director de finanzas y se
percató de que no había un análisis del punto de equilibrio. Para poder obtener esta
información recabó los siguientes datos: la empresa vende 3,000 unidades por mes a un
precio de $3.3, el total de los costos variables es de $2.00 por globo y los costos fijos son
de $150,000.
Calcula el punto de equilibrio en unidades.
a) 115,385
b) 300,000
c) 576,923
18.- El gerente de una empresa decidió incrementar su valor de mercado de acciones al
doble al adquirir una nueva maquinaria. Por tanto, debe evaluar las siguientes opciones
de financiamiento para la adquisición del equipo:

• La obtención de un préstamo anticipado con garantía de la propia máquina con una

institución financiera privada, que cobraría el 12% de interés anual con pagos anuales
durante 4 años, la depreciación legal es de 30% y la tasa de ISR del 30% sobre las
ganancias. Este tipo de financiamientos es inmediato dado a la situación prendaria.
• La autorización del fondo de depreciación disponible, el cual se tiene colocado en una
institución financiera, en una cuenta de ahorro a plazos que devengan el 6% de interés.
Este fondo le ha servido en un par de veces para resolver problemas de liquidez de la
empresa.
• La contratación de un leasing con opción a compra, el cual se pagaría durante 4 años en
forma proporcional anual y el final de la empresa puede conservar dicho activo. Al
negociar con un leasing el valor de la maquinaria es de 10% superior al precio de contado.
Seleccione la fuente de financiamiento que debe elegir para adquirir la maquinaria:
a) Préstamo prendario
b) Fondos de apreciación
c) Leasing financiero
19.- Una empresa desea diversificar su portafolio de inversiones al invertir el capital de su
fondo de pensiones, por lo que está considerando un plazo de 6 años, instrumentos de
acciones bonos y materia prima con un riesgo moderado.
Selecciona el portafolio de inversión para la organización
a) 15% en acciones 70% en bonos y 15% de materia primas
b) 25% no acciones 40% en bonos y 35% en materias primas
c) 65% en acciones 25% en bonos y 10% en materias primas
20.- Derivado de la crisis económica por la que atraviesa nuestro país desde hace más de
1 año, un empresario dueño de 3 plantas productivas de maquinaria y equipo en México
invierte en dos de las principales empresas consolidadas en productoras de oro en
Estados Unidos y, además, considera que invertir en una empresa nueva y también en
monedas digitales.
¿Cuál es el escenario en el que se desenvuelve el inversionista?
a) optimista
b) conservador
c) pesimista
21.- La compañía SA necesita un crédito para una de las naves industriales, pues quiere
efectuar la compra de maquinaria, dado que está instalando una nueva línea de
producción que se detuvo a causa de este requerimiento. El monto solicitado es de
$1,500,000 el cual puede pagar hasta dentro de 3 años.
¿Cuál es el tipo de financiamiento que la empresa debe solicitar?
a) refaccionario
b) quirografario
c) hipotecario
22.- Una fábrica de accesorios para televisiones implementó una nueva maquinaria para
aumentar su producción, la cual costó $550,000. Se espera tener ingresos promedio de las
ventas en los próximos 3 años de $460,000 y egresos promedio de $95,000. Con estos
datos se calculó que la rentabilidad del proyecto será de 39.49%.
Debido a que se esperan problemas de paridad cambiaria, se considera que sus ingresos
proyectados disminuyen 10% anualmente al concluir el segundo año y sus egresos
tendrán un aumento de 10% a partir del final del primer año.
Determine la sensibilidad del proyecto indicando el porcentaje de variación de la nueva
rentabilidad con respecto a la original
a) 5.80%
b) 6.68%
c) 7.16%
23.- Una empresa manufacturera que produce partes automotrices realizará una expansión
de su planta, el proyecto representa una inversión de $1,500,000, con una duración de
cuatro años.
Seleccione la estrategia financiera para la que debe optar para financiar el proyecto.
a) Contratar deuda a una caja de fomento al ahorro con una tasa de 30% anual simple.
b) Suscribir un préstamo bancario a tasa 35% anual capitalizable mensual.
c) Solicitar un fondo de deuda con una tasa de interés del 20% semestral capitalizable
bimestral.
24.- Un reconocido hospital que funciona como sociedad anónima cuenta con 5 años en
el mercado. Quiere comprar equipo e instrumental de última generación para su quirófano,
por lo que solicita un préstamo de $50,000,000. No cuenta con otros pasivos y su único
activo de su marca.
Seleccione el tipo de financiamiento por el que debe optar, de acuerdo con sus necesidades.
a) Capital de riesgo
b) Crowdfunding
c) Crédito bancario
25.- Un emprendedor que desea iniciar una empresa dedicada a la fabricación de
desodorantes de alumbre requiere un préstamo de $50,000 para la adquisición del equipo.
¿Cuál es la fuente de financiamiento que se debe elegir?
a) Micromecanazgo
b) Capital semilla
c) Aceleradora
26.- Una empresa de nueva creación se dedica a fabricar prótesis de alta tecnología.
Cuenta con 20 trabajadores y requiere conseguir fondos para un equipo de órtesis con un
costo de $4,000,000.
Identifica la fuente de financiamiento que se debe elegir para la empresa.
a) Crédito bancario
b) Crowdfunding
c) Capital de riesgo
27.- Una empresa de la industria del acero necesita comprar un equipo especializado con
valor de $2,000,000; la adquisición de equipo generará un aumento en la productividad y
del valor económico agregado de la empresa. Se deben analizar diferentes fuentes de
financiamiento, que deben ser cubiertos en 2 años.

Fuente de financiamiento tasas de interés capitalización

banca de desarrollo 22% semestral semestral
banca comercial 30% anual mensual
banco del extranjero 21% anual bimestral

Seleccionan alternativa para minimizar el costo financiero y maximizar el valor de la empresa.

a) Banca de desarrollo
b) Banca comercial
c) Banca del extranjero
28.- Un hospital de prestigio decide incrementar su valor en el mercado con la adquisición
de equipos nuevos de alta tecnología, por lo que requiere conseguir un financiamiento
bancario para llevar a cabo la compra. El monto de préstamo es de $1,000,000 con una
tasa de interés del 18% anual compuesta bimestralmente para pagar en 16 meses.
Si se requiere pagar el capital y el interés en una sola exhibición al final del plazo y este es más
IVA, ¿Cuál es el costo real interés de crédito?
a) 21.81%
b) 22.78%
c) 30.94%
29.- Una empresa requiere un financiamiento a corto plazo para la ejecución de un
proyecto, el cual implica una inversión de $1,500,000. El director rechaza suscribir una
deuda ante la institución bancaria, pero disponen las siguientes alternativas de
capitalización.

Propuesta A NATIVA
LTER
A Política de reducción de gastos; se Venta de maquinaria obsoleta con
liquida flotilla de 5 vehículos utilitarios valor de rescate después de
de uso personal de altos ejecutivos de depreciación= $200,000 por cada
la empresa con un valor de una.
depreciación= $200,000 por cada Se sustituyen 2 máquinas por
unidad. tecnología de última generación.

B Se implementa con el área de cuentas La empresa emite bonos ante el

por cobrar una nueva política para el mercado de deuda colocar los
cobro de 80 facturas rezagadas por un 7000 títulos con un valor nominal
valor individual de $6,500. de $140 por bono de mercado
primario.

C La empresa emite un bono ante el Venta de maquinaria obsoleta con

mercado de deuda colocando los 7000 valor de rescate después
títulos con un valor nominal de $140 por depreciación = $200,000 cada
bueno en el mercado primario. una.

Se sustituyen dos máquinas por

alta tecnología de la última
generación.

Seleccione la alternativa de desinversión que le permite financiar el proyecto.

a) A
b) B
c) C
30.- Un empresario requiere analizar la situación financiera de su empresa, para lo cual
considera aplicar el método de análisis de porcientos integrales en el estado de resultados
del presente año, con el propósito de conocer la proporción que guarda cada una de las
cuentas de dicho informe con respecto a las ventas.
¿Qué método de análisis financiero debe efectuarse?
a) Externó
b) Factorial
c) Vertical
31.- Una sociedad anónima necesita financiamiento por $800,000. Un banco ofrece hacerle
un préstamo de con intereses de $12,000 mensuales y abono a capital mensual, por un
plazo máximo de hasta 2 años. La proyección de ingresos totales de la empresa es de
$2,150,000 y sus costos totales son de $1,420,000, ambos a un valor presente y obtenidos
con una proyección de 2 años.
Si su producción es mensual y se toma como base el costo beneficio de sus ingresos y egresos,
¿cuál es la propuesta de financiamiento viable económicamente por la que se debe optar?

a) 2 pagos mensuales de $412,000

b) 9 pagos mensuales de $100,888.88
c) 11 pagos mensuales de $84,727.27
32.- La tesorería de una compañía recibe propuestas para invertir parte de sus recursos a
un año. Se presentan 3 opciones con diferentes intermediarios financieros y
capitalizaciones tal como se indica.
1. Una tasa anual de 12% capitalizable diariamente (360 días por año).
2. Tasa anual de 12.10% capitalizable semanalmente (52 semanas por año)
3. Tasa anual de 12.15% capitalizable trimestralmente (4 trimestres por año)
Seleccione la opción que permite maximizar el beneficio por la compañía
a) 1
b) 2
c) 3
33.- Los dueños de una empresa quieren invertir $1,500,000 a un plazo de 1 año, por lo que
el director de finanzas les demuestra las siguientes opciones de inversión:

• Cetes: interés real de 10.6% incluye ISR.

• Fondo de inversión: GAT nominal de 11.7%
• Cedes: GAT nominal de 12.2%, 0.9% por comisiones
Considerando un ISR anual del 0.97%, ¿qué alternativa se debe elegir?
a) Cetes
b) Fondos de inversión
c) Cedes
34.- Una pyme familiar dedicada a la producción de queso Oaxaca tiene presencia en un
estado de la república mexicana, con una participación de mercado de 39%. Además,
cuenta con una capacidad instalada para abastecer a dos entidades más, debido a que
actualmente opera 30%. No obstante, la empresa atraviesa por una baja en las ventas, por
lo que la utilidad del 15% sobre éstas y los socios no están en la posibilidad de inyectar
capital, por el momento.
¿Cuál es la estrategia de crecimiento que deben poner en marcha la pyme?
a) Lanzamiento de nuevos productos
b) Inmersión en el mercado
c) Diversificación conglomerada
35.- Una importante aerolínea mexicana tiene como objetivo ofrecer vuelos a nuevos
destinos; sin embargo, no cuenta aún con los trámites y permisos necesarios, así como
con el presupuesto requerido para implementar nuevas rutas. La estrategia que pretende
implementar es lograr acuerdos con otra aerolínea del mismo nivel, que dentro de sus
rutas con cuenta con los destinos que le interesan para que compartan códigos de vuelo
u otros servicios.
¿Qué alianza permite crecimiento de la aerolínea?
a) Explotación
b) Complementaria
c) Exploración
36.- una tienda de muebles con muchos años de presencia en el mercado mexicano ha
visto sus ventas disminuyeron los últimos dos semestres, por lo que solicita una
investigación de mercado con el análisis de su competencia y encuestas con el objetivo
de conocer las causas de este problema. Luego de un mes le entregan resultados:

• La apertura de una mueblería de origen europeo muy famosa en su zona de cobertura ha

traído más de 60% de quienes solían ser sus clientes.
• La publicidad tiene el mismo impacto que hace un año la inversión sigue teniendo un
alcance de 50%.
• La imagen de la tienda que el mercado actual tiene es una tienda tradicional con muebles
bonitos, pero poco actualizados.
¿Cuál es la opción que se debe tomar para obtener los resultados más rápidos?
a) Aumento del presupuesto en la publicidad
b) Diseñar una estrategia nueva de publicidad
c) Dirigir el producto a un segmento nuevo
37.- Una pyme ubicada en Tulancingo se dedica a la elaboración de pasteles
personalizados; ofrece una gran variedad de sabores y tamaños. Los diseños han sido
muy demandados por los jóvenes del municipio, sin embargo, uno de los socios de la
empresa busca aumentar el mercado potencial hacia los adultos mayores, mediante la
creación de un nuevo producto. Su propuesta consiste en preparar pasteles endulzados
de manera natural, con miel de agave. Los demás integrantes de la empresa no están
convencidos en aumentar la variedad de los ingredientes, ya que esto implicaría un costo
extra pero debido al éxito que han tenido el socio insiste en que se realice un análisis
considerando los siguientes datos:

• La población total del municipio es de 168,400 habitantes.

• Del total de la población 50% son menores a 30 años.
• Del total de los adultos mayores 11.3% tienen diabetes.
¿Cuál es el potencial del producto si es presentado al mercado descrito, en términos de posibles
clientes?
a) 9,514.6
b) 74,685.4
c) 84,200.0
38.- Se quiere diseñar un nuevo plan de servicio de telefonía de prepago que atienda a las
necesidades de los adultos de 60 años en adelante, para lo cual se hizo una investigación
de mercados en los que se obtuvo los siguiente:
Frecuencia de uso
Telefonía 70% Juegos 19%
Datos móviles 82% Red social 1 48%
Internet 30% Red social 2 53%
Mensajes SMS 25% Red social 3 81%
Disposición de pago por recarga (%) por rango en pesos
50 a 100 34% 201 a 300 34%
101 a 200 32%

Considerando los datos la acción por realizarse es ofrecer un paquete que incluya telefonía
además de…
a) internet y redes por $250
b) redes y SMS por $200
c) internet y SMS por $150
39.- Una empresa decide identificar la frecuencia de consumo de los 600 clientes que tiene
en cartera, para lo cual se considerará 95% de grado de confianza con intervalo de error
de 2%.
Calcule el tamaño de la muestra.
a) 46
b) 299
c) 484
40.- Una empresa de suplementos alimenticios que venden en ciudades donde el cuidado
personal es prioritario tiene identificado que los consumidores que practican deportes los
prefieren por encima de otras marcas, debido a su relación calidad-precio, ya que es una
de las más económicas del mercado, pero con buena calidad en los últimos meses han
reportado una baja en sus ventas atribuible a la crisis económica por las que atraviesan
las ciudades donde venden.
¿Cuáles productos sustitutos son competencia?
a) Servicio de nutrición especializados en deportistas
b) Empresas de comida saludable que publican recetas en redes sociales
c) Entrenadores en gimnasios al aire libre que sólo cobran una cuota de recuperación
41.- Una empresa que comercializa llantas de diferentes marcas a precios de mercado, y
cuya calidad se encuentra estandarizada, tiene como estrategias de comercialización
cambiar el llenado de las llantas de aire por hidrógeno en modelos SUV todo terreno
además de obsequiar la alineación y el balanceo en dichos modelos.
¿Cuáles son los motivadores que influyen en la compra?
a) Estatus y calidad
b) Calidad y funcionamiento
c) Funcionamiento y estatus
42.- Una empresa que comercializa ropa deportiva de reconocidas marcas busca
identificar las variables psicológicas y sociales que influyen en la decisión de compra.
Para conocer esta información invita a los clientes frecuentes a una reunión, en la cual
participarán interactuando con un moderador sobre su experiencia de compra y cómo
mejorarla. A lo largo de esta sesión se les grabará para no perder detalle de sus
aportaciones. Ellos no saben, pero al final se les dará un bono en monedero electrónico
como agradecimiento
¿Qué técnica de investigación de conducta del consumidor se está usando?
a) Grupo De Enfoque
b) Mistery Shopping
c) Observación Participante
43.- Una institución educativa particular de alto nivel y prestigio, que ofrece programas de
posgrado virtuales, implementará descuentos en sus inscripciones para grupos
empresariales dentro de los primeros 10 días del mes de agosto.
Seleccione el perfil del consumidor:
a) Asalariados entre 35 y 50 años nivel c
b) Empleados entre 18 y 25 años nivel e
c) Trabajadores de entre 21 y 40 años nivel d
44.- Un ama de casa no tuvo tiempo de organizar el festejo de cumpleaños de su hijo con
anticipación, por lo que en el transcurso de la mañana comprará bebidas pastel botanas
y diversos canapés como ambigú para 50 personas, buscando invertir el menor tiempo y
obtener el mejor precio posible de las compras, así como pagar con una tarjeta de crédito,
de manera que pueda ser festejo ese mismo día por la tarde.
Indique dónde debe realizar las compras.
a) Servicios de banquetearía
b) Distribuidora de productos para fiesta
c) Tiendas de autoservicio
45.- En una ciudad un poco más de 6 millones de habitantes, con una clara tendencia al
aumento de personas retiradas que compran casas y que reciben una buena pensión, una
empresa busca vender viajes en cruceros durante las celebraciones navideñas.
¿Cuál es la segmentación requerida para cumplir con el objetivo?
a) Sexo, ciudades de origen y edad de retiro
b) Nivel socioeconómico, profesión y ciclo de venta
c) Estilo de vida activo, disposición y recursos para vivir
46.- Una fábrica de plásticos quiere optimizar la capacidad productiva y el tiempo
operativo de sus máquinas, por lo que decide incorporar la elaboración de artículos
decorativos y recipientes pequeños en lotes de 400 unidades mensuales, con la
posibilidad de producir lotes adicionales sobre pedido. Ofrece estas unidades con entrega
nacional exprés sobre el precio de fábrica, más gastos de envíos como transitorios o de
paquetería; adicionalmente propone algunas configuraciones de personalización como
selección de colores de plástico y densidad de las piezas. Según las estimaciones del área
de producción, estos lotes mejorarán el 92% el tiempo operativo, impactan en 0.2% los
costos de producción y pueden representar hasta el 52% de incrementos en ventas. Si el
área comercial necesita movilizar estos productos en lapsos de 6 meses, ¿cuál es el
cliente meta de esta estrategia?
a) Instituciones descentralizadas de gobierno
b) Empresas mayoristas con e-commerce
c) Intermediarios minoristas especializados
47.- Una empresa distribuidora de materiales para la decoración de interiores inicia una
estrategia de respaldo de sus ventas, orientado a mantener a los clientes y a sus familias
en plazas durante un promedio de 15 minutos, mientras realizan un recorrido por pasillos
y anaqueles; de esta forma, se busca orientar de manera práctica información concreta
que incrementa el 12% en la decisión de compra. Para ello, se colocan trípticos sobre los
productos y se indican los requisitos de la instalación, manipulación y mantenimiento, así
como los vídeos que muestran la simplicidad, inmediatez y practicidad de la selección,
pago y entrega de artículos. ¿Cuál es la segmentación de mercado que corresponde a esta
estrategia?
a) Conductual
a) Demográfica
b) Psicográfica
48.- El Departamento de Ingeniería del Producto de una fábrica de ganchos, arneses y
tensores realiza mediciones de resistencia de algunos cables y sus recubrimientos de
manera manual y asistida por máquinas. Se validará la inflamabilidad de recubrimiento de
diferentes proveedores contra las fichas técnicas proporcionadas por estos, y se elabora
un checklist que complementa el layout aprobado por el área de calidad para entregarse
como evidencia del área de producción.
¿En qué etapa del proceso de creación de autos se encuentra la fábrica?
a) Diseño preliminar
b) Prototipo experimental
c) Evaluación del usuario
49.- Una marca de tenis quiere incursionar en el mercado con un nuevo modelo, elaborado
con base en materiales orgánicos que comuniquen “mis pies están en la naturaleza”. Para
hacerlos ha elegido el bambú como el material principal, después de evaluar otras
opciones. Al momento ya se cuenta con el diseño del calzado y está buscando la
maquinaria y las herramientas para producir los primeros ejemplares. Una vez concluido
este proceso hará las pruebas y la evaluación para dar paso a su producción masiva.
¿En qué etapa del proceso de creación de productos se encuentra?
a) Desarrollo e ingeniería de producto y del proceso
b) Evaluación y selección
c) Pruebas y evaluación
50.- Una empresa dedicada a la fabricación de celulares de alta gama tuvo su primer
lanzamiento en el mercado, el cual fue todo un éxito y fue aceptado de inmediato por los
consumidores, ya que mencionaban que era el primer teléfono inteligente. Lo anterior
llamó la atención en el mercado, logrando así captación considerable en su nicho. El
director de una entidad es consciente de que está en una etapa estratégica de su ciclo de
vida, en la cual quiere destacar en su mercado y adaptarse a la demanda del cliente debido
a que la competencia empieza a crecer. Para que la oferta no afecte de forma directa a la
entidad los accionistas quieren priorizar medidas de acción para tener una toma de
decisiones más aceptadas en un futuro venidero.
¿En qué etapa de vida se encuentra la organización?
a) Crecimiento
b) Introducción
c) Madurez
51.- Un fabricante de equipo de protección personal realiza pruebas con un nuevo material
a base de cuya molécula se expanden, solidifican y absorben impactos hasta de 50
kg/cm2. Se prueba la aplicación de este material en guantes protectore para trabajos de
corte, ensamble y soldadura, derivado y alta fricción.
¿Cuál es el atributo de la goma que se busca aprovechar en los guantes?
a) Densidad
b) Rigidez
c) Resistencia
52.- Una empresa de tecnología y robótica tiene como producto insignia en el mercado un
perro robot de exploración, el cual llevo más de 10 años en investigación y desarrollo para
ser lanzado en el mercado; desde que el producto inicio su desarrollo, la empresa crea un
canal en una plataforma muy popular de vídeos por internet, donde fue publicado vídeos
de su perro robot de funcionamiento, lo cual atrajo el interés por años. El producto final
se comercializó 2 años atrás, está dirigido a empresas u organizaciones que realizan
tareas de observación en espacios angostos o de difícil acceso para una persona, ya que
el robot es pequeño y cuenta con una cámara multifuncional, lo cual resulta ideal para
estas tareas. Hasta el momento el producto ha tenido margen de ventas que incrementa
periódicamente, conforme al mercado se familiariza con el producto, siendo sus
principales consumidores las asociaciones de rescatistas y bomberos de diversos países.
La empresa se beneficia del hecho de que no existen productos similares en el mercado.
¿En qué etapa se encuentra la empresa o el producto?
a) Introducción
b) Crecimiento
c) Madurez
53.- Una empresa extranjera dedicado a los servicios de televisión por emisión en internet
(streaming) lanzará su popular servicio de series y películas de animación japonesa en
territorio mexicano. Iniciará con un catálogo de más de 300 series y películas, el cual se
expandirá y actualizará mensualmente. Se tomó la decisión de traer el servicio a México
porque el país cuenta con una gran base de consumidores de animación japonesa debido
a la popularización de esta entre 1992 y 2010, consumidores que, de acuerdo con un
sondeo de en redes sociales, ya están esperando que el servicio esté disponible.
La empresa tiene la meta de integrar al menos 20 000 suscriptores a la plataforma el día
de su lanzamiento, y que al menos 50% de éstos mantengan su suscripción por varios
meses, mientras se actualiza el catálogo.
Selecciona la estrategia de precios que le permite cumplir la meta.
a) Determinar un precio definitivo de al menos 25% por debajo de los precios que ofrecen
sus competidores
b) Fijar un precio 25% por encima del de la competencia en el disminuya de acuerdo con la
lealtad del usuario
c) Ofrecer un 25% por pre lanzamiento a los usuarios que adquieran por anticipado 6 meses
de servicio.
54.- Una distribuidora de dulces y confitería analizan los históricos de su venta del
semestre. En ellos, destacan las mayores ventas representadas por dulces a base de miel,
seguidos de las galletas de sabores, ambos representando un incremento de 52% y
contando con una participación de 34%. Por otro lado, los artículos con menor rotación
de ventas son las paletas de caramelo y los chocolates recubiertos que cayeron 34%
dejando de participar en sus clientes un 45%. La dirección de la distribuidora requiere
categorizar estos productos para definir las estrategias futuras de ventas.
¿En qué categoría se debe clasificar las paletas de caramelo y los chocolates recubiertos?
a) Interrogante
b) Estrella
c) Perro
55.- Una empresa dedicada a la fabricación de prótesis ortopédicas poseen su catálogo
gracias diseñadas para atletas que sufrieron algún tipo de amputación. Estas son
fabricadas principalmente con acero inoxidable, titanio, fibra de vidrio y fibra de carbono
y su diseño es completamente personalizado con base en las necesidades del atleta. El
uso que se le da en productos deportivo y sólo durante la práctica o en las competencias
de su disciplina, por lo que no sustituye la prótesis de uso cotidiano del consumidor.
¿Qué tipo de productos hay que se detalla en el caso?
a) Especial
b) De elección
c) Duradero
56.- Una empresa mediana, dedicada a la construcción, tiene proyectos en zonas céntricas
de la ciudad donde el nivel socioeconómico C+, por lo que los departamentos cuentan con
los acabados básicos para que sean asequibles a su segmento de mercado.
¿Cuál es la competencia directa con base en el precio?
a) Unidades habitacionales
b) Interés medio
c) Conjuntos residenciales
57.- Una empresa con más de 100 empleados vende a un precio mayoreo y menudeo
productos de uso culinario, como moldes y utensilios, harina y azúcar de diferentes tipos.
Considerando el volumen, ¿cuál es la competencia indirecta?
a) Hipermercados
b) Harineras
c) Distribuidoras De Azúcar
58.- La dirección general de una empresa distribuidora de relojes y joyería determina que
gracias al incremento en sus ventas de 16% mensual podrá integrar en su oferta de
productos las nuevas marcas de importación que permitieron a la empresa abarcado dos
segmentos de mercado, el que requiere funcionalidad sobre precio y el que prefiere
diseños únicos sobre funcionalidad. Para las 3 líneas ya existentes han decidido mantener
la estrategia de precios por temporalidad que le permitan dar salida a los modelos de baja
rotación y recuperar una parte del valor de inventario con las 2 líneas nuevas. Esta
estrategia se aplica en las cuatro principales sucursales ubicadas en centros comerciales
y posteriormente se replicará en todas las plazas.
La estrategia de precios aplicada en las líneas existentes es….
a) De prestigio
b) Dinámica
c) De penetración
59.- Empecé a refrescar está por lanzar una bebida sabor cerveza de raíz en un envase de
color negro con un diseño retro y un precio superior a sus demás productos está dirigido
a hombres de 35 y 45 años NSE C+ con estudios superiores. si la prueba debe arrojar
resultado lo más pronto posible sobre el sabor de la bebida.
¿Qué acción debe llevar a cabo para pilotear este producto?
a) Grupo de enfoque en instalaciones del fabricante
b) Envío demuestras a clientes seleccionados
c) Encuestas de salida en supermercados
60.- Una pastelería que cuenta con 5 líneas de producción de pasteles analizan la
posibilidad de adquirir en sus líneas de producción y ventas tartas y panqués. El área de
producción observa que es necesario recuperar el monto de todas las adaptaciones e
insumos que implica la misma línea y el área de ventas observa que sucederá lo mismo
para los materiales equipos de exhibición. El área de ventas expone que el margen de
utilidad de los competidores directos en en esta línea oscila entre el 22% y 34%. El director
general condiciona la autorización de las tortas y panqués siempre que su lanzamiento no
implique personalizarlos, sino mantenerlo lo más genéricos posible.
Para atender las necesidades de la nueva línea, se debe fijar el precio por:
a) Costos
b) Competencia
c) Valor
61.- Un laboratorio cuenta con la patente de un medicamento único para el tratamiento de
un padecimiento que, si no es tratado, puede ser mortal. El segmento de mercado está
conformado por quienes sufren esa enfermedad y sus familias. Con base en una
investigación y considerando los gastos de producción en la singularidad del
medicamento, el laboratorio lo lanzará al mercado con un precio elevado.
Seleccione el comportamiento y la sensibilidad que tendrá el consumidor respecto del producto.
a) Comprar el producto sin importar el precio
b) Comprar un producto sustituto
c) Dejará de comprar el producto
62.- Un laboratorio dedicado a la creación de suplementos alimenticios ha estado
trabajando en una nueva proteína con base vegana para el mercado consumidor creciente.
Para su promoción, el jefe de mercadotecnia solicitó que las campañas propuestas se rijan
por la competencia real y la dignificación de mercado.
Selecciona la propuesta que cumpla con los requerimientos solicitados.
a) En la compra de cada proteína se incluye un plan de dieta para 60 días, estipulando que,
de cumplirlo al pie de la letra, se logrará disminuir el porcentaje de grasa
b) Comparación de la proteína con otras del mercado, recalcando los componentes
naturales del producto y señalando la ausencia de estos en las de la competencia
c) Publicidad en las que un fisiculturista sean imagen de la marca y promocione la proteína
diciendo que desde que la consume obtenido esos resultados.
63.- Una empresa cuenta con un medicamento contra la depresión grave, está en la fase
de madurez pues tiene una participación de 80% del mercado y ventas sostenidas desde
hace más de 10 años, ¿a qué elemento de la mezcla de mercadotecnia se hace referencia?
a) Promoción
b) Venta Personal
c) Comercio Electrónico
64.- El gerente general de un despacho de arquitectos identifica una creciente tendencia
de sus clientes por indagar sobre opciones, materiales y costos de decoraciones de
interiores personalizados vía mensajería instantánea, por lo que instruye a sus auxiliares
para que encuentren un canal qué les permita publicitar dicha información de manera
directa, inmediata y estándar, con alcance diversos segmentos y como elemento que
motiva la contratación de los servicios del despacho.
¿Cuál es la estrategia de comunicación que le permite cumplir con la finalidad?
a) Realizar relaciones públicas tradicionales
b) Diseñar marketing de contenidos
c) Hacer publicación en blogs externos
65.- Una empresa evalúa opciones para establecer un punto de venta:

Puntos de venta
Rubros PdV M N O
Personas target 8 10 5
$ $ $
Importe de compra 40.00 10.00 50.00
Media anual por persona 2 3 1
Cuota aproximada de PdV 25% 20% 25%

Selecciona el punto de venta mejor valuado

a) M
b) N
c) O
66.- Una empresa de retail ha detectado en los últimos meses una problemática en el
abastecimiento de productos considerados como resultados y de nueva colección, como
consecuencia de la situación mundial de pandemia y la ubicación geográfica de sus
principales fábricas de producción. Por esta razón, se considera implementar las
siguientes acciones en un cementerio de temporada anterior para reactivar sus ventas:

• 2x1 en toda la tienda

• Precios especiales de 299
• Exterminio de últimas piezas por 99 en productos seleccionados
¿Qué medios de publicidad debe utilizarse?
a) Televisión
b) Online
c) Impresa
67.- Una empresa dedicada a fabricar endulzantes premium, únicos en el mercado al ser
elaborados con frutos del monje, cuenta con presencia en la zona centro del país en
tiendas de autoservicios. Sus compradores son personas de nivel A/B dispuestos a pagar
un precio alto por un producto de su gusto. La empresa desea tener presencia nacional
en un menor costo.
¿Cuál canal de distribución es acorde con las preferencias del consumidor?
a) Digital
b) Mayorista
c) Minorista
68.- En el segmento de amas de casa, la leche sabor chocolate en base de tetrapack ha
mostrado variaciones fuera de lo común en sus ventas en los últimos meses.
Si en los años anteriores había habido un aumento en las ventas en el análisis total de cada 52
semanas, pero una disminución en los análisis de cada 26 semanas y en el período actual sólo
lleva 3 meses de bajas, ¿cuál es la estacionalidad del producto?
a) Picos de demanda semestral por consumo familiar
b) Valles de demanda anual por consumo personal
c) Valles de demandas a mostrar por consumo familiar
69.- Un cereal de trigo con sabor a chocolate dirigido a niños y preadolescentes, que se
venden en las tiendas de autoservicios y de conveniencia en envases atractivos para ese
segmento, enfrentan los requerimientos gubernamentales que buscan la salud de los
consumidores. Considerando que ya cumplió con indicar que su producto contiene altos
azúcares y con otros componentes que pueden resultar dañinos, ¿qué otra acción debe
tomar para alinearse a las normas vigentes aplicables?
a) Colocar en el envase de etiquetas de grasas contenidas
b) Eliminar imágenes infantiles del envase primario
c) Reducir el uso de químicos en la preparación
70.- Una empresa vende champú artesanal elaborado con productos naturales para dar
color a las canas, en su presentación de 500 ml. Su estrategia promocional tiene como
objetivo demostrar que sus beneficios, los cuales se dirigen al mercado de mujeres de 40
años en adelante que no deseen recurrir a tintes con amoniaco.
¿Cuál es la estrategia de promoción de eventos que se debe utilizar para el producto?
a) Enviar información sobre producto mediante mailing
b) Colocar material pop en todas las tiendas de autoservicio
c) Obsequiar muestras en la compra de otros productos.
71.- Después de 6 meses el lanzamiento de un software contable se ha superado en
número de pedidos proyectados, ahora el objetivo de ventas es profundizar vínculos y
ofrecer otros productos del portafolio de la empresa. De acuerdo con los reportes
trimestrales de la cartera de clientes de este nuevo producto, se observaron esos
comportamientos:

• Los pedidos de clientes nuevos fueron en promedio 23 piezas por 10 días

• Los clientes frecuentes de 15 piezas por 6 días y;
• El resto fue de los clientes ocasionales que desconocen la marca con un promedio de 1
pieza por 19 días.
¿Qué gestión debe realizarse en la cartera de clientes para cumplir el objetivo de ventas?
a) Establecer diferentes precios para cada tipo de cliente
b) Renovar el programa de lealtad
c) Ofrecer descuentos para los clientes ocasionales
72.- Un cepillo de dientes, fabricado con cáscara de aguacate por una empresa de reciente
creación, compite con otras marcas multifuncionales que pagan grandes cantidades de
dinero en publicidad para promocionar sus propios cepillos. Afortunadamente las ventas
van en aumento y los clientes casi siempre lo compran porque, afirman, contribuye a
disminuir su huella de carbono el impacto ambiental.
El posicionamiento de los productos es por…
a) Atributo
b) Beneficios
c) Aplicación
73.- Una fábrica de equipos de automatización quiere determinar el valor de su marca por
el método de costos históricos. Para ello presenta los costos en los que ha incurrido en
los últimos 5 años:

• maquinaria para diseño y mejoras: $81,000 más IVA

• gastos de promoción semestral $4,000 neto
• desarrollo y mejoras de en el período de $25,400
Calcule el valor de la marca considerar para cada partida 10% anual adicional para el valor del
dinero a través del tiempo.
a) $189,600
b) $239,040
c) $391,400
74.- El área de relaciones públicas de un centro de convenciones requiere evaluar la
experiencia de sus visitantes, en el equipo encargado de la medición quiere obtener datos
que permitan evaluar la totalidad de la experiencia con el mayor alcance, considerando
que en un mismamente pueden participar más de esos organizadores proveedores de
servicios, así como personas de diferentes rangos de edad y ocupaciones, ya que los
eventos de mayor frecuencia son convenciones empresarial y cimientos sociales muy
exclusivos.
¿Qué mecanismo directo representativo requiere el líder para su estudio?
a) Incorporar cuestionarios en dispositivos móviles en los accesos
b) Realizar encuestas por llamada telefónica luego del evento
c) Elaborar entrevistas aleatorias en persona durante el evento
75.- El dueño de la empresa, cuyo valor de negocio se encuentra calculado en 50 millones
de pesos, desde a conocer algunos otros valores de su empresa.
Utilizando el método de costos residuales, calcule el valor de la marca de la empresa:

Concepto Importe ($)

Gastos de personal 20,000
Servicios exteriores 2,545
Comisión de agentes 8,700
Gastos de distribución 31,245
Publicidad 75,000
Distribución y producción 106,245

a) $14,700,000
b) $35,295,000
c) $333,333,333
76.- un grupo de emprendedores ha formado una sociedad y requiere dar a conocer su
marca con la finalidad de lograr el posicionamiento rápido acorde a su cultura y una
asociación positiva hacia esta.
selecciona una estrategia que debe implementar para desarrollar su imagen corporativa.
a) utilizar su nombre y luego en toda la papelería, así como uniformes del personal.
b) elaborar una campaña de endomarketing con sus fuerzas de ventas.
c) optimizar en su página web la comunicación de principios y valores.
77.- los clientes de un restaurante que se quejan porque el servicio a la carta y la
preparación de las mesas para recibir a nuevos comensales tardado y viento además
mencionan que los precios no corresponden con la calidad.
Los indicadores que se deben considerar para medir el servicio de restaurante son las tasas de…
a) desempeño y tiempo de solución de quejas
b) quejas no atendidas y retención de clientes
c) su atención de clientes y de conversión.
78.- una profesora de baile amateur decidió establecer su propia academia en una zona de
alta concentración de jóvenes y adultos que son estudiantes o trabajadores de tiempo
completo si interesados en su bienestar físico deseo hacer compatible los objetivos de su
mercado meta con el servicio que brinda su academia de baile y así d diferenciar sus
servicios.
selecciona la estrategia que debe implementarse para el posicionamiento de la academia.
a) promover una clase con alto tecnicismo rítmico y actividad cardiovascular
b) introducir franjas de clases ajustadas y pagos por sesión
c) impartir clases con asistencia eventual de profes reconocidos.
79.- una agencia de publicidad está trabajando en una propuesta para su cuenta más
importante las principales acciones a ofrecer son presentación en Showroom para la
colección Primavera verano servicios de cafering venta de espacios de proshops para
comercializar el producto así como fortalecer su imagen de marca
de acuerdo con su programa qué objetivo busca cumplir la empresa
a) aumentar su participación de mercado mediante la implementación de un programa de
lealtad
b) captar nuevos clientes y retener los actuales fortaleciendo sus relaciones públicas
c) generar mayor presencia en el mercado mediante la promoción de ventas.

80.- una empresa comercializadora de la línea blanca y electrodomésticos tiene como

objetivo aumentar las ventas de los aires acondicionados por medio de la difusión de
nueva tecnología la cual garantiza el consumo de la misma cantidad de energía que un
ventilador de pedestal mediante programaciones adecuadas con base en la ubicación y el
tamaño del espacio por acondicionar.
identifica el mecanismo postventa que se debe implementar:
a) reparación y garantía
b) programa de descuentos en accesorios.
c) línea de asesoría y mantenimiento.
81.- Un producto cuyas ventas y costos son estables han visto crecer su utilidad y es
reconocido ampliamente por los clientes debido a su posicionamiento en precio.
Seleccione las acciones para generar valores acordes con la etapa de su ciclo de vida.
a) programa de fidelización y lealtad de marca
b) aumentó en puntos de venta y líneas de atención
c) rediseño y extensión en uso del producto.
82.- La empresa a realiza su matriz de perfil competitivo (MPC)

Empresa A Empresa B Empresa C Empresa D

Factor Peso Rating Puntaje Rating Puntaje Rating Puntaje Rating Puntaje
Productos 0.35 4 1.4 2 0.7 3 1.05 1 0.35
Servicios 0.35 4 1.4 4 1.4 3 1.05 4 1.4
Marcas 0.30 3 0.9 3 0.9 4 1.2 4 1.2
Total 1
¿Qué empresas es su mejor competidor?
a) B
b) C
c) D
83.- el objetivo estratégico de una empresa de la industria metalmecánica que cuenta con
50 trabajadores es alcanzar ventas por 2,022 millones de pesos para el próximo año para
alcanzarlos debe incrementar su oferta de ventas en un corto plazo el puesto del vendedor
especializado de una cubierta por alguien con ingeniería y especialidad que tenga al
menos 5 años de experiencia en la industria sus principales competencias deben ser
trabajar en equipo en la facilidad de palabra la empresa tiene 3 vacantes sin embargo las
propuestas son casi nulas al ser un perfil tan especializado:
selecciona una estrategia que debe implementar recursos humanos
a) contratar a personal de la competencia
b) desarrollar el personal interno
c) buscar en bolsas de trabajo

84.- como parte del proceso de selección de una persona para el puesto de coordinador
del servicio al cliente el gerente de logística y el gerente de capital humano definen el perfil
de paso necesario para esta persona obteniendo esta descripción general:
objetivo del puesto coordinar los procedimientos entre los clientes
internos logística y ventas y los clientes
externos para mejorar el nivel de servicio al
cliente
experiencia mínima en años cuatro en puesto similar
área de dominio atención al cliente, fill rate, negociación uso
avanzado de hojas de cálculo inglés avanzado

Sí el gente de logística enfatiza que el elemento más importante para decidir entre los postulantes
son las áreas de dominio cuál es la característica que debe priorizar la gerente de capital humano
durante la selección:
a) objetividad en ejecución
b) impulsada en experiencia previa
c) legitimidad de las evidencias
85.- La directora de una empresa comercial, tiene por objetivo incrementar ventas en 20%
para el siguiente año, por lo que se aumentara la plantilla de colaboradores en el área de
ventas cómo hace la tendencia de necesidades futuras además de introducirá una nueva
técnica de ventas con la que se espera aumentar la productividad en 5%.
El monto de ventas en el año anterior de la empresa fue de 300,000,000 por lo que la política
de la empresa es continua con la misma relación entre el personal del área y el montón de
ventas a continuación se muestra un flujo de personas registrado en el año anterior

Personal el inicio del año Bajas de personal del año

anterior anterior
jefe de ventas 5 2
supervisor de ventas 12 3
vendedor 213 25
¿Cuál es la cantidad de ventas que se requerirá para cumplir con el objetivo de la
organización?
a) 229
b) 250
c) 276
86.- Una agencia internacional de viajes tenía por outsourcing un centro de atención
telefónica para orientar a los clientes en los viajes que ofrecen, debido a que su
mantenimiento implica un gasto de 30% decidió contratar los servicios de un offshoring
que ofreció contar con los empleados nativos que podrían dar reseñas de los lugares
turísticos. está bien se representó un gasto de 25% neto en el último mes se registraron
quejas de 10% de los clientes quienes no estaban satisfechos con la atención que recibían
de los telefonistas extranjeros gran disminución de ventas fue de 2% de ahora que termina
el contrato la empresa les informó un incremento de 3% en sus servicios.
¿Cuál es la decisión que tiene que tomar la empresa para agregar valor?
a) negociar con la empresa el offshoring el incremento de ventas
b) establecer políticas de actuación con empresas del offshoring
c) subcontratar los servicios de outsourcing con centros
87.- Resulta de una empresa se enfoca en reducir costos por este motivo el gerente de
personal tiene que fortalecer el comportamiento eficiente de los empleados e investigó
que hay estabilidad en la plantilla pues los recién contratados renuncien al poco tiempo
por lo que los equipos de trabajo se sienten poco cuestionados y los proyectos de trabajan
pausadamente en las entrevistas de sanidad algunos reconocieron que el trabajo no
cumplía con sus expectativas y que no veían desarrollo profesional.
¿Qué mecanismos permiten alcanzar los objetivos?
a) Desarrollo de políticas efectivas de contratación y de promoción interna
b) Establecer un sistema de incentivos por objetivos y de salario
c) Establecer programas de capacitación y de integración de trabajo en equipo.
88.- En una empresa alimenticia necesario cubrir una vacante del área de calidad para el
puesto de supervisor de calidad que cumpla con el siguiente perfil:

Puesto Supervisor de Calidad

actividades por desarrollar • registrar en formatos digitales los
lotes de los productos de procesos
utilizados en el pasado por línea
para mantener la rastreabilidad.
• capturar en una base de datos las
principales divisiones e incidencias
especificando la causa raíz que los
origina.
• Confirmar que los productos son
elaborados de acuerdo con la
norma de seguridad alimentaria
 Edad • 25 a 40 años
Experiencia • mínima de 2 años en revisión de
procesos productivos

Seleccione los conocimientos que debe tener el candidato para ser contratado por la
organización
a) Manejo de un software de hoja de cálculo
b) Dominio de un software de procesamiento de texto
c) Uso de un software de contabilidad electrónica
89.- El crecimiento del 100% de matrícula en una institución de educación superior generó
la apertura de 3 nuevos campos en la república mexicana. El CEO con el objetivo de
conservar la consistencia del modelo educativo, instruyó a recursos humanos para que
implemente una estrategia que permite generar ahorros en capacitación corporativa de
30% en el mediano y largo plazos que además de garantizar la adopción de la filosofía
institucional por parte de los nuevos candidatos mantenga los niveles de matrícula y de
servicios de atención y calidad académica que distingue a la oferta educativa del grupo.
¿Qué estrategia de capacitación debe emplearse?
a) e-learning
b) outsourcing
c) presencial
90.- Una prestigiosa casa de empeño de la Ciudad de México cuenta con internet para
agilizar la comunicación entre cooperativo y sus 300 sucursales actuales se capacitan los
puestos clave de evaluadores en cada concursal debido a que necesitan practicar un mes
antes de operar solos lo que ha generado que la operación en ventanillas alerta y ha
incrementado las demandas en la Profeco en 40% comparado con la operación total del
año pasado. en un análisis realizado a una mesa de los clientes para conocer las causas
de las inconformidades arrojó que el 60% es debido a la mala valoración de las prendas
30% por la lentitud de su servicio y 10% por los bajos préstamos. recientemente el director
general anunció que uno de los objetivos estratégicos para el próximo año es expandir la
firma al norte y al sur del país con 50 sucursales más.
La estrategia por implementar para dar solución a esta situación es capacitar mediante:
a) el aprendizaje simulado
b) conferencias de vídeo
c) un portal de aprendizaje
91.- Una empresa ha sido líder de ventas del producto en los últimos meses ha estimulado
la distribución de los productos BYC los cuales se enfrentan en un alto riesgo en su venta
y atrasos en las rutas de entrega. Anteriormente recursos humanos contrataban choferes
de ruta que demostraban tener experiencia en el puesto actualmente se les solicita que
sean comprometidos y que tengan la capacidad de gestionar las relaciones. esto ha
generado que los choferes informen de los productos BICA los clientes se identifiquen
cuellos de botellas de otras rutas junto con sus compañeros.
¿Cuál es la estrategia que debe aplicar la mesa para adaptarse?
a) rediseñar el flujo de trabajo en torno a los procesos clave
b) establecer un sistema de comunicación oportuna y precisa
c) impulsar procedimientos nuevos desarrollados por ejecutivos
92.- El jefe de departamento de una empresa de distribución no pudo cumplir con los
objetivos establecidos del año anterior por lo que ahora ha intensificado el volumen de
trabajo y de responsabilidad a sus 22 ejecutivos la filosofía de la empresa se basa en una
comunicación fluida. algunos ejecutivos que no fomentan la comunicación son quienes
muestran deficiencias en su trabajo debido a su poca experiencia.
¿Cuál es el equipo de trabajo que se necesita satisfacer?
a) transfuncional
b) auto dirigido
c) tradicional
93.- A una empresa de telemarketing cuenta con cuatro o 5 compañías multadas de manera
frecuente por lo que de manera periódica contrata a alrededor de 200 personas siguiente
perfil:
Nombre del puesto ejecutivo de atención al cliente
nivel de estudios estudiante de carrera trunca o recién
egresado de la licenciatura
experiencia no necesaria
edad 18-30 años
Disponibilidad medio tiempo tiempo completo
competencia requerida actitud de servicio

a) 1324
b) 2143
c) 4132
94.- No viene la pregunta
95.- Una empresa requiere un técnico certificado en reparación en parte de avión, con
experiencia de 5 años en la industria y estudios relacionados en aeronáutica.
Orden el proceso para la incorporación de acuerdo con las características del puesto:
1.- presentación
2.-capacitación
3.- contratación
4.- inducción a la empresa
a) 1, 3, 2, 4
b) 1, 4, 2, 3
c) 3, 1, 4, 2
96.- El director de ventas de una compañía de telecomunicaciones le ha pedido al
departamento de recursos humanos contratar 2 asesores comerciales para 2 sucursales
que abrirán en 6 meses en una nueva ciudad. le solicitan que los candidatos cuenten con
3 años de experiencia en puesto similar dominen el idioma inglés y manejen base de datos.
¿Qué tipo de reclutamiento necesita llevar a cabo?
a) interno
b) externo
c) mixto
97.- Una empresa con 150 empleados, líder en el país requiere cubrir la vacante de
gerentes de tecnologías de la información con experiencia de cuatro años en el mismo
puesto para dar soporte a los sistemas empresariales y gestionar los proyectos entre el
personal a su cargo. dentro de una empresa no se encontraba nadie con esas cualidades
y han tenido malas experiencias con reclutadores especializados para no perder el tiempo
en reclutamiento inspección se ha decidido incursionar con otras empresas en el mismo
ramo.
¿Cuál es el medio de reclutamiento que se requiere?
a) redes sociales
b) boletines especiales
c) página de la empresa
98.- Una empresa transnacional requiere para el área automotriz un gerente de ventas con
dominio del 100% del idioma inglés y que garantice el desarrollo de las siguientes
Funciones planificar los presupuestos de ventas pronosticar las ventas seleccionar a los
mejores vendedores definir los objetivos del área incrementar la cartera de clientes
extranjeros y motivar al equipo de trabajo.
¿Qué técnica de selección se debe utilizar?
a) entrevistas por competencias
b) estudio económico
c) prueba de conocimientos
99.- Una empresa dedicada al diseño y fabricación de muebles de madera sin limitaciones
respecto a los procesos de fabricación acabados y materiales necesita contratar a un
supervisor de calidad de acuerdo con el siguiente perfil del puesto:
formación académica ingeniería industrial
Edad de 30 a 45 años
Experiencia 3 años en el rubro
Funciones coordinar juntas de acciones correctivas y
preventivas control de documentos
relacionados con los procesos
mejoramiento contenido de las rutinas de
calidad y seguimiento a los problemas ftq.

a) prueba de conocimiento general

b) entrevistas de selección no dirigida
c) entrevista de selección dirigida
100.- Una embotelladora mexicana requiere cubrir una vacante a nivel táctico se trata del
gerente de operaciones el cual es capaz de gestionar el manejo de recursos de la empresa
con el fin de lograr objetivos trazados su labor involucra un rol determinante en la toma
de decisiones un control riguroso de los procedimientos productivos y la capacidad de
producción de problemas un candidato interno por los siguientes resultados después de
procesamiento estadístico de los puntajes arrojados hay transformados en medidas de
tendencia central de lo que requiere la empresa. Un candidato interno tuvo los siguientes
resultados después del procesamiento estadístico de los puntajes arrojados y distintas
formas de medidas de tendencia central de lo que requiere la empresa.
¿Cuál es el dictamen del candidato?
Competencia resultado interpretación
conocimiento 4.33 muy alta
habilidades 3.53 alta
capacidades 3.81 alta
personalidad 3.89 alta
valores 4.89 muy alta
motivación 3.99 alta

a) No calificado
b) Sobrecalificado
c) Calificado
101.- una empresa enfocada a la generación de soluciones electrónicas para el sistema de
transporte público y privado requiere de un gerente de ventas internacionales las
Funciones de este puesto son coordinar y supervisar al personal del área de ventas
internacionales establecer prioridades ante las diferentes áreas de la empresa para lograr
la satisfacción de los clientes optimizar el proceso de comercialización supervisar las
órdenes internacionales visitar y supervisar a distribuidores internacionales revisar
materiales capacitación y gestiones necesarias para el cumplimiento de las metas.
los 3 candidatos variables a los que se les aplicaron diferentes técnicas de selección de personal
obtuvieron estos resultados

Candidato Conocimiento Habilidades Capacidade Personalidad Valores

s s s
1 electrónica y creatividad y solución de extrovertido y Proacticida
diseño pensamiento problemas y apertura d y ética
industrial crítico adaptación
2 electrónica e liderazgo y solución de responsabilida integridad y
inglés manejo de problemas y d y apertura autocontrol
personal trabajo en
equipo
3 electrónica e comunicació trabajo neuroticismo confianza y
informática n y individual de apatía veracidad
matemáticas trabajo sobre
presión
Seleccione al candidato idóneo para ocupar el puesto que se indica
a) 1
b) 2
c) 3
102.- Los jefes de una importante revista de moda para mujeres se enfrentan a un problema
por falta de talento la cual se evidencia en la mala recepción de sus artículos por parte de
los lectores tras realizar un análisis de su personal se identificó que si bien cuentan con
expertos en el tema estos no tienen los conocimientos técnicos respecto a los procesos
por ello se decidió contratar a una persona con estudios y experiencia en periodismo a la
que se le ofrecerán comisiones por cada artículo
seleccione la política de contratación que debe implementar la empresa
a) pagar al menos 4 UMA al personal de nuevo ingreso
b) contratar personal que cuente con título universitario
c) contratar personal permanente por tiempo indefinido
103.- Una empresa ha logrado que sus colaboradores de base proyecten una imagen de
seriedad, empoderamiento y valoración del aspecto humano y desea que los nuevos
empleados, quienes han sido contratados eventualmente para desempeñar teletrabajo,
continúen representando los mismos lineamientos y generen impacto en el desempeño
interno y en la retroalimentación entre áreas. ¿Comunicación da continuidad a los valores
de estas condiciones laborales?
a) Organizar equipos virtuales para realizar actividades que fomenten los valores
b) Transmitir los valores en el reglamento interior de trabajo
c) Orientar los valores con mensajes de texto enviados por el jefe inmediato
104.- Una empresa encargada de la distribución de artículos para mascotas necesita cubrir
7 nuevas vacantes por expansión para el área de venta. La misión de la empresa es a
través de la pasión de nuestra gente, dar la más alta calidad de vida a los animales
domésticos, proporcionando productos, servicios y soluciones que facilitan a nuestros
clientes amar y cuidar a sus mascotas como parte de su familia. De acuerdo con la misión
y el puesto ¿Cuál de las siguientes características debe ser tomada en cuenta al momento
de elegir a los candidatos?
a) Organizado y trabajo en equipo
b) Facilidad de palabra y entusiasta
c) Trabajo bajo presión y liderazgo
105.- el gerente de recursos humanos actualiza los contratos individuales de trabajo y
revisa que las condiciones laborales se ajusten a las nuevas modalidades de contratación
¿Qué condición incumple con la ley federal del trabajo vigente?
a) Se aplicó al mismo trabajador un periodo de prueba y uno de capacitación inicial
b) se especifica un periodo de 30 días para aprobar la documentación del trabajador
c) se dio preferencia en una promoción laboral al trabajador con mayor antigüedad

MODULO 2
1.- Una empresa que construye casas en el centro del país cuenta con una plantilla total
de más de 100 empleados. Recientemente, contrató a un candidato para la instalación de
los sistemas electrónicos de control del hogar, conocidos como OIT que permiten a los
dueños controlar diferentes dispositivos y funciones desde sus dispositivos digitales. Una
de las funciones más importantes de este puesto es el llenado de los documentos en sitio
para la aseguradora. La edad de este candidato es de 41 años, cuenta con estudios de
ingeniería trunca y trabaja de lunes a sábado.
¿Cuál es el tipo de puesto que asume el candidato en la organización?
a) Técnico
b) Administrativo
c) Operativo
2.- Una agencia de publicidad tiene 15 agentes que son profesionistas y se nos paga con
un porcentaje de acuerdo con la cantidad de contratos que cierran. En los últimos meses
se registró una disminución en la cantidad de contratos debido a que algunos agentes
consideran que nos estándares son altos y otros están inconformes porque hay quienes
ofrecen los servicios a los clientes que son de la cartera de sus compañeros. bueno se ha
decidido ajustar los estándares e integrar un bono adicional por equipo cuando
sobrepasen los niveles establecidos. buena forma de remunerar permitirá reducir o
cancelar los beneficios si algún agente asuma riesgos innecesarios para lograr el cierre
de contratos.
¿Cuál es el tipo de remuneración que se propone?
a) Competencias
b) Variable
c) Desempeño
3.- Una empresa tuvo una disminución de sus ventas en los últimos 3 meses, mientras que
las empresas de su mismo giro registrar un aumento de 4%. Al hacer un análisis
comparativo, se identificó que las otras empresas tienen un promedio de 15 vendedore y
les paga por un salario mínimo garantizado y una comisión de 8%. Actualmente, a los 12
vendedores de la empresa se les proporciona 2 salarios mínimos y una comisión de 5%.
La empresa se ha distinguido por su baja rotación y por ofrecer mejores posiciones a los
que siguen capacitándose.
¿Cuál es la política salarial acorde con la ley federal del trabajo que la empresa necesita?
a) El pago de las comisiones se hará mediante un sistema….
b) El tabulador salarial para los vendedores se ajustará…
c) El nivel de las comisiones se aumentará de acuerdo…
4.- Una empresa productora de muebles para oficina cuenta con 10 colaboradores
administrativos y 39 en el área de producción, de los cuales 9 son vendedores. todos ellos
ya tienen un salario base y los incrementos anuales son generales con base en la inflación.
el último semestre en el área de ventas hubo una baja productividad y desacuerdos entre
los vendedores debido a que algunos de ellos no han dado resultados y otros no se
esfuerzan por conservar a los clientes. en consecuencia, bueno el gerente de ventas le
solicitó al área de capital humano que proponga una remuneración que le permita evaluar
a su equipo de trabajo con base en las metas de ventas, bueno trato al cliente y, además,
para detectar áreas de oportunidad en cuanto a la capacitación.
¿Qué tipo de remuneración se debe aplicar?
a) Por desempeño
b) Por competencias
c) A destajo
5.- Una empresa industrial con 300 personas en su plantilla hacer una revisión anual de
su reglamento interior.
¿Qué lineamiento cumple con lo establecido en la ley federal del trabajo para reglamento interior?
a) El horario de entrega es de las 6:00 y de salida a las 14:00…
b) Pago mensual vía transferencia bancaria o cheque el ultimo…
c) Los trabajadores deben de someterse a un examen…
6.- El auxiliar de nómina está procesando el cálculo de la gratificación anual de un
trabajador que ingresó a laboral el primero de febrero del mismo año en que se efectuarán
el pago de su aguinaldo. los datos que está considerando son una cuota diaria de $400
pesos, inasistencias de 5 días y una incapacidad por riesgo de trabajo de 10 días, así como
los 25 días que la empresa otorga por esta prestación.
¿Cuál es el importe de la percepción que corresponde al trabajador?
a) $5,488
b) $9,012
c) $9,860
7.- El objetivo estratégico para el próximo año de una empresa dedicada a la fabricación
de pet es incrementar la productividad de la planta en 30%. con la finalidad de retener el
talento existente, se realizó una encuesta de clima laboral en la que se refleja el
compromiso de los colaboradores con la empresa. Sin embargo, también se demanda una
mejora en su calidad de vida, ya que, por política, si un colaborador llega después de los
15 minutos de tolerancia, no se le permite el acceso y se considera una falta injustificada,
bueno lo que repercute en un descuento al salario proporcional del día y la parte que le
corresponde de descuento del séptimo día.
¿Cuál es la estrategia que debe gestionar la empresa?
a) Implementar la jornada nocturna
b) Desarrollar la jornada horarios flexibles
c) Actualizar la maquinaria de producción
8.- Una empresa automotriz ha decidido establecer un plan de compensaciones para los
colaboradores utilizando los KPI como referencia para poder otorgar las compensaciones
de manera objetiva de acuerdo con su desempeño. bueno hacer una plantilla de más de
20000 personas se requiere contratar a un sistema de información que ayuda a generar
estos indicadores. los indicadores por medir son: número de ventas, número de unidades
producidas, tiempo de servicio, asistencia del personal, ingresos por empleado, retorno
de la inversión y crecimiento de los ingresos.
¿Cuál de los siguientes sistemas de información se debe de utilizar para la gestión de dichos
indicadores?
a) SAP
b) CONTPAQi
c) Nomipaq
9.- Una empresa que produce envases de vidrio evalúa periódicamente el desempeño del
personal, con base en los criterios de responsabilidad, seguridad en el trabajo y calidad
de este. el jefe de producción reporta la última evaluación de un operario que tiene 3 años
de antigüedad en la compañía, cuyos resultados han llamado la atención de la gerencia,
ya que las calificaciones no son satisfactorias y se observa que el trabajador ha incurrido
en cuatro faltas injustificadas durante el semestre. Destaca también que, en repetidas
ocasiones, se le ha llamado la atención porque se niega a usar los guantes a recubiertos
que le fueron asignados desde su ingreso, no sé por qué está algo mentando que son muy
incómodos; además, acostumbra a platicar mucho con sus compañeros en las horas de
trabajo provocando que disminuya su productividad. Al efectuar un análisis de los
resultados de la evaluación la gerencia general gira instrucciones al departamento de
recursos humanos de rescindir el contrato de trabajo que mantenía con el operario.
¿Cuál es la causa que justifica esta acción?
a) Las faltas injustificadas
b) Negarse a usar los guantes
c) Platicar con sus compañeros
10.- Una empresa dedicada a la elaboración de desodorantes tiene una cultura
organizacional jerárquica basada en la competencia y los resultados el método de trabajo
es por medio de 3 turnos de 8 horas en que se operan la misma maquinaria por lo que
cada puesto tiene su obrero de turno y hay un encargado distinto re las principales
Funciones son dar mantenimiento a la maquinaria y vigilar la adecuada ejecución del
proceso productivo. bueno el problema es que en muchas ocasiones no se cumplen los
programas de mantenimiento bueno los encargados dicen que la falta fue de algún otro
turno sin asumir sus responsabilidades.
Seleccione la estrategia de resolución de conflicto laboral por aplicar:
a) Poner a un solo encargado para los 3 turnos
b) Definir políticas del área
c) Tratar de turnos al personal
11.- Dentro de una empresa que se dedica a la producción de cristales ocurrió un accidente
de trabajo que dejó como saldo a 5 trabajadores con heridas leves tras realizar un peritaje
se determinó que el accidente fue causado por el descuido de un trabajador al modificar
el proceso de fundición con la intención de replicar lo que vio en un vídeo por internet. el
trabajador en cuestión ocupa el puesto de fundidor, tiene una antigüedad de un año y
cuatro meses y sus actividades se centran en la ejecución de los procesos de fundición
de cristales en la planta. han realizado un análisis exhaustivo se descubrió que el
trabajador falseó una serie de certificados que servían para acreditar sus facultades en el
puesto, además de que sus evaluaciones de desempeño de los últimos meses fueron poco
satisfactorias. Según lo establecido por la ley federal del trabajo seleccione la que
corresponde a una causa imputable al trabajador para proceder a un despido.
a) La falsificación intencional de las certificaciones….
b) El riesgo en el que puso sus compañeros por su….
c) Los bajos niveles de desempeño obtenido durante….
12.- En una empresa privada un empleado con prestaciones de ley que cuenta con un
contrato por tiempo determinado por 3 años para cubrir a otro trabajador he despedido
justificadamente tras cumplir su segundo año de servicio.
¿Cuál es el elemento del finiquito que se debe cubrir a acordar ley federal del trabajo?
a) 3 meses de salario integrado por el tiempo laborado…
b) 20 días de salario por aniversario de servicios….
c) 12 días de salario por año de servicio en….
13.- El área de recursos humanos de una empresa dedicada a la comercialización de
productos de limpieza identifica mediante un censo rápido que el 5% del personal
reconoce el software empresarial implantado y que de dicho porcentaje sólo el 1%
pertenece al área de sistemas. El director general ha liberado presupuesto adicional con
la condición de que se cumpla con el objetivo del plan semestral de capacitación que
indica que 55% del personal debe tener un dominio intermedio del software para el
ejercicio en curso.
¿Cuál es la acción que permite al área de recursos humanos lograr el objetivo?
a) Programar la actualización mediante un externó especialista
b) Realizar las instrucciones en sitio mediante usuarios expertos
c) Impartir la capacitación a través del licenciatario autorizado
14.- Una empresa dedicada a elaborar medicamentos necesita implementar nuevos
procesos de gestión de personal debido a una norma oficial mexicana que entra en vigor
en 6 meses. la norma será ejecutada por recursos humanos con el objetivo de fortalecer
la salud mental en el trabajo de todos los colaboradores.
¿Cuál es la necesidad de capacitación del personal acorde con las características?
a) Instrucción sobre diagnóstico de….
b) Un curso de prevención de riesgos....
c) Adiestramiento sobre evitar accidentes…
15.- Una fábrica de pinturas con 60 obreros se enfrenta a un incremento de demanda y a
la creación de una nueva línea de productos, por lo tanto, se ha decidido capacitar al
personal con más de 5 años de antigüedad, que cuentan con estudios de primaria y
secundaria, en cursos relacionados con el tema de costos, mantenimiento preventivo y
correctivo, tipo de solventes y administración. 3 de ellos han obtenido resultados
sobresalientes en todas las temáticas abordadas.
¿Qué acción procede ante los resultados obtenidos?
a) Dar un incentivo a los obreros de resultados sobresalientes
b) Promover a los obreros de mejores resultados a otra posición
c) Convertir en instructores a los obreros de resultados sobresalientes
16.- Una empresa que fabrica bases de metal para electrodomésticos tiene los
departamentos de pulido, cromado y horneado en el área de producción. desde que inició
operaciones era común que los puestos fueran ocupados por hombres, pero poco a poco
se han incorporado mujeres, quienes se quejan de trato injusto por parte de sus
compañeros y jefes, lo que ocasiona que disminuya la productividad. el gerente de
recursos humanos se comprometió a mejorar la igualdad de género por medio de un curso
de capacitación en el que se identifiquen las acciones inaceptables.
¿Qué tipo de capacitación se requiere?
a) Modelación de la conducta
b) Aprendizaje informal
c) Juego de roles
17.- una empresa comercializadora que opera con 45 empleados desea cumplir con todos
lo estipulado en la legislación laboral vigente. para ello, se quiere iniciar con lo establecido
en la ley federal del trabajo en lo que respecta a formación y capacitación de los
trabajadores.
¿Cuál es la primera obligación que debe cumplir?
a) Construir la comisión mixta de capacitación, adiestramiento...
b) Elaborar y conservar el diagnóstico de necesidades….
c) Establecer y conservar los planes y programas de…
18.- Una empresa comercializa sus productos en más de 100 puntos de venta distribuidos
en toda la república mexicana. en estos puntos que son un vínculo vital con los clientes,
juegan un papel fundamental los gerentes para determinar las ventas y las ganancias de
la empresa debido a que ellos supervisan las fases de operación de la tienda, lo que se
vende, la distribución, los servicios, los precios y el mantenimiento. Además, son
responsables del control de todos los activos de la entienda y de la prevención de riesgos
y de pérdidas, por lo que la directiva de la empresa decide que es necesario implementar
la evaluación con fines de premiar el desempeño de los gerentes.
¿Cuál es el tipo de evaluación que se debe aplicar?
a) Por objetivos
b) Comparativa
c) De 360 grados
19.- Una empresa dedicada a la construcción, con 200 trabajadores y 10 años en el
mercado, desea cumplir con las obligaciones de la ley federal del trabajo en materia de
capacitación.
¿Cuál es el aspecto que cumple con la ley?
a) El patrón debe establecer el programa…
b) Obtener a disposición de la secretaría de….
c) Los trabajadores que el patrón considere…
20.- Una cadena de restaurantes cuenta con diferentes puestos, como gerentes,
contadores, jefes de cocina, cocineros, capitanes de meseros, meseros, personal de
limpieza, hostess, cajeros y garroteros. debido a que tuvo un índice de rotación del 15%
en el último trimestre del año 202X, la mayoría del personal actual es de nuevo ingreso.
por ello, la empresa decidió realizar una evaluación del desempeño de sus empleados.

Indicador por Resultado (%)

evaluar
Liderazgo 50
Comunicación 25
Trabajo en equipo 25

Seleccione el tema del curso que se debe impartir como parte del plan de….
a) Taller de inteligencia emocional
b) Curso de trabajo en equipo
c) Curso de comunicación asertiva
21.- De nueva creación con 20 trabajadores, realiza el cumplimiento de las obligaciones
señaladas en el artículo 153 - H de la ley federal del trabajo. ¿Qué formato debe de
gestionar para presentar el plan y programa de capacitación y adiestramiento?
a) DC-1
b) DC-2
c) DC-3
22.- Una empresa que surte pedidos a domicilio busca aumentar sus ventas 4% debido a
que en los reportes semanales de los últimos 2 meses se ha identificado una tendencia a
la baja. para ello, el gerente de recursos humanos obtuvo los siguientes resultados de los
indicadores de desempeño.

Indicador Resultado (%)

pedidos entregados con 15.5
retraso/total de productos
entregados al cliente
personal dedicado a entregas/total 1.0
de personal
que hagas en el servicio/número de 1.2
clientes
renuncias del período/total de 0. 2
personal

No viene la pregunta
a) Contratar más personal de Reparto
b) Capacitar al personal en atención al cliente
c) Fomentar la motivación del personal del área
23.- Una empresa de artículos decorativos ubicada en una ciudad con más de 5 millones
de habitantes vende su mercancía en línea mediante el apoyo de 10 vendedores, cuya
edad promedio es de 20 años; 80% necesita traslado, un 30% no viven con sus padres y
100% son solteros. el contrato que tienen los trabajadores es por servicio y comisiones,
por lo que no tienen prestaciones de ley. dado que la empresa busca que ellos
permanezcan laborando al menos mientras estudian, ¿Qué programa de beneficios es
adecuado para atender esta situación?
a) Tarjeta de descuento en lugar de entrenamiento
b) Seguro privado de gastos médico
c) Pago de gastos de transporte
24.- Una empresa fabricante de autopartes, los productos estrella son los faros y los rines
para el segmento de lujo, cuentan con más de 100 empleados y se enfoca en el servicio,
la calidad y la atención.
¿Cuál es la misión de esta empresa?
a) Somos una empresa que busca satisfacer a nuestro…
b) Es la empresa número uno en el mercado nacional...
c) Generar excelencia en la atención al cliente…
25.- Una empresa comercializadora de productos para tiendas de conveniencia ha
disminuido su participación en el mercado. en director desea mejorar su margen de
utilidad, su participación en el mercado, incrementar la calidad de los productos y contar
con una evaluación del desempeño que reconozca la participación de los empleados.
¿Qué herramientas de diagnóstico estadístico necesita?
a) Mapa Estratégico
b) Análisis foda
c) Balanced ScoreCard
26.- Una empresa fabricante de cajas de cartón desea ampliar su participación de mercado
para reforzar la presencia con sus clientes.
¿Cuál es el objetivo de esta empresa?
a) Expandir los puntos de venta en un periodo de 3…
b) Aumentar los canales para mejorar los vínculos…
c) Conocer la preferencia de nuestros clientes…
27.- En una fábrica que ha liderado por 15 años el mercado de cajas, bolsas y otros
empaques hechos de cartón, en el área de compras reporta a la dirección que los
proveedores han dejado de suministrar en cantidad y frecuencia las órdenes de compra.
como resultado de un benchmarking de emergencia por esta situación, se identifica que
los principales usuarios de los sectores alimentario, automotriz, metalmecánico y de
consumo han comenzado a movilizar fibras y películas plásticas, adicionalmente, que
identificó que la competencia ha incrementado 17% de sus compras de resinas,
recubrimientos y accesorios en espera de la reanudación del suministro y accesorios en
espera de la reactivación del suministro de cartón a escala global.
Seleccione la amenaza que impacta el inventario de seguridad y los costos de fabricación de
esta organización:
a) El crecimiento del competidor
b) El posicionamiento de la marca
c) El incremento de sustitutos
28.- En el área de calidad de una empresa dedicada a la distribución de materiales de
empaques se recibe el correo electrónico de un cliente que refiere haber recibido
productos defectuosos, aún cuando, durante el procedimiento de pago y facturación
entiendes él explicó que, una vez entregada la mercancía, nos aplicaban devoluciones. el
usuario afirma que la orientación técnica que recibió sobre los productos adquiridos fue
la adecuada y que siguió tanto esas indicaciones como la del instructivo para desempacar
sus productos; además, que el vendedor le compartió un tutorial para reforzar las
instrucciones y, al momento de identificar los defectos, fue éste quien le sugirió enviar el
correo electrónico y le proporcionó la dirección.
La política que debe ejecutar la empresa para mantener al cliente es…
a) Calidad en el servicio
b) Capacitación en ventas
c) Atención de quejas
29.- Una empresa dedicada a los videojuegos anunció en una convención anual que
lanzará un nuevo juego en noviembre de 202X, con la intención de lanzar también la nueva
generación de consolas. el gerente de producción advierte que es imposible cumplir con
el objetivo, dados los estándares que se tienen en este proyecto, está pensado para
revolucionar la industria. si se lanza el producto en la fecha anunciada es seguro que
presente fallas en su funcionamiento qué futuro traerán problemas tanto legales como de
imagen a la empresa. en consecuencia, el director solicitó que se presentara una tabla con
el Balance del proyecto con fecha de junio de 202X.

Fase del proyecto Avance esperado Avance real (%) Tiempo en meses
(%)
captura de 100 100 0
movimiento
Animación 100 85 2
banda Sonora 100 95 1
Programación 85 53 5
 corrección de 65 12 12
errores

Seleccione la estrategia que debe implementarse para cumplir los objetivos organizacionales.
a) Aumentar la jornada
b) G
c) G
30.- Una empresa dedicada a la fabricación de dulces de tamarindo en diversas
presentaciones ha crecido rápidamente en los últimos años, por lo que necesita contratar
más personas para cubrir la demanda del mercado. el personal de nuevo ingreso tiene la
mejor actitud para laborar en la entidad debido a que es una de las mejores empresas para
remunerar y cuidar a sus trabajadores. la entidad tiene actividades extraordinarias para
que sus trabajadores se mantengan en buena condición física y mental. al fabricar un
producto que se elabora de forma artesanal representa una gran ventaja competitiva frente
a los demás fabricantes, y aunque los procesos de fabricación suelen ser sumamente
delicados y complicados, los consumidores han expresado una preferencia notoria por
esta diferencia. la empresa presentó en el último mes un alza en la merma de materia
prima. los dueños preocupados decidieron atacar el problema y para ello deben identificar
las características de la empresa mediante un análisis FODA.
¿Cuál es la fortaleza de la empresa?
a) El área de expansión que presenta gracias al gran crecimiento que ha tenido durante los
últimos años
b) La publicidad que la empresa puede hacer enfocándose en sus productos se elaboran de
manera artesanal
c) La cultura que presenta la empresa con sus colaboradores y su sentimiento de
pertenencia
31.- Una empresa de marketing digital con 8 años en el mercado de 12 áreas que le
permiten funcionar de manera óptima deseo elevar sus ventas mediante campañas
comerciales que se presentarán en el país a finales de año. debido a que los trabajadores
no han tenido un rendimiento satisfactorio, los ejecutivos decidieron implementar
indicadores para evaluar el desempeño de cada área. En los resultados se detecta un
desempeño bajo en cuatro de ellas, pues presentaron deficiencias causadas por
reprocesos que son efecto de una falta de comunicación efectiva entre sus miembros.
Considerando que se busca un plan de mejora para optimizar las áreas de oportunidad y mejorar
la rentabilidad, ¿Qué propuestas se debe implementar?
a) Reporte semanal y circulares, crear una planeación de roles y reforzarla con una junta
mensual
b) Establecer una capacitación y una de ellas también la elaboración de diagramas de flujo
y procedimientos
c) Ejecutar un plan de remuneraciones por destajo y bonos de productividad para elevar la
motivación.
32.- Una empresa mediana de hilados y maquila textil busca posicionarse como un
establecimiento innovador y eficiente que sustenta su calidad total en el perfil
comprometido y profesional de sus colaboradores, así como en el uso de materiales y
procesos de talla internacional. para cumplir con su misión, se creó un programa de
capacitación mensual en el que todos los integrantes de la empresa participan de manera
alterna. la meta de la alta dirección es lograr que el 100 del personal realiza operaciones
correctas y simples para reducir el desperdicio de materiales y descomposturas de
maquinaria.
¿Qué otra acción, a corto plazo, conduce a la empresa a alcanzar sus metas?
a) Rediseñar las líneas de producción
b) Implementar ayudas visuales
c) Implementar manuales de operación
33.- En el andén de carga de una empresa de maquila textil se realiza el proceso de
preparación de pedidos, se coteja el pedido contra la lista de empaque y el producto físico.
en los últimos 3 meses, el coordinador del área identificó que al momento de la entrega al
cliente hay faltantes, aun cuando el cierre de la maniobra se colocan sellos y candados de
seguridad de las unidades de transporte.
Seleccione el procedimiento que se debe mejorar para evitar estas incidencias:
a) Monitoreo satelital de unidades
b) Empaque del producto terminado
c) Conteo de paquetes para envío
34.- Una empresa de nueva creación dedicada al desarrollo de tecnología cuenta con un
personal de 100 programadores expertos y 15 personas repartidas en el resto de las áreas
funcionales, capacidad de respuesta en el ámbito nacional por vía remota.
Cuál es el tipo de presupuesto aplicable
a) Proforma c) Estándar
b) Base cero
35.- Una importante empresa automotriz tiene como objetivo estratégico en 10 años
eliminar 80% de los residuos plásticos generados por las envolturas de las autopartes y
con ello cumplir con el marco jurídico del país en el que ensambla las unidades. el
proyecto cuenta con la aprobación de los socios y los gestores de la compañía sin
embargo hace falta una firma.
Seleccione la firma que se requiere en el esquema de gobierno corporativo
a) De la junta directiva
b) De los accionistas
c) De los gerentes
36.- Durante el último semestre de 2020 las ventas de una agencia de autos presentaron
una notable disminución, lo cual preocupó al concesionario quien contrató a una
consultora para que llevara a cabo un diagnóstico a fin de conocer las principales causas
la consultora detectó un problema en la actitud de servicio de los vendedores así como
una rivalidad entre ellos, 35% de los vendedores pertenece a la generación baby boomers
nacidos entre 1956 y 1964 45% de millennials nacidos entre 1980 y 1990 y 20% pertenece
a la generación z nacidos después de 1990 esta diversidad de generaciones ha
representado representa un choque cultural entre los colaboradores.
Selecciona la estrategia que se debe seguir para desarrollar una cultura de trabajo en equipo y
servicio
a) Jubilación de las generaciones baby boomers
b) Programa de sensibilización al cambio
c) Un curso de trabajo en equipo y servicio
37.- Una marca japonesa de autos acaba de enviar un comunicado en el que indica que
1000 unidades vendidas a sus modelos compactos el año anterior tiene una falla de origen
en el motor por lo que se les invita a los clientes a llevar su vehículo a revisión a la
concesionaria donde fue adquirido esto ha traído como consecuencia una campaña de
desprestigio encabezada por la competencia y una caída en el valor de sus acciones
Seleccione las actividades que debe promover el área de publicidad para solucionar esta
situación
a) Acelerar una campaña de marketing inverso para atraer nuevos clientes
b) Crear una campaña de publicidad para promover los vehículos que no tienen fallas
c) Activar una campaña de relaciones públicas por parte de los directivos de la marca
38.- Un consejo de accionistas de una empresa del giro industrial dedicada a la
comercialización de materiales que entrará a reingeniería discute la necesidad de que su
nuevo diseño organizacional contemple la capacidad propia de los mandos medios para
tomar decisiones a corto plazo. la profesionalización de las áreas de facturación y
compras, así como una supervisión cruzada de coordinadores que agilicen los
procedimientos interconectados logística y ventas así que ello representa numerosas
autorizaciones de las supervisoras la finalidad es que se atraiga a nuevos clientes de
preferencia fabricantes para reducir la dependencia de clientes intermediarios
Cuál es el tipo de estructura que atiende la necesidad de los accionistas
a) Matricial c) Por clientes
b) Funcional
39.- El director general de una empresa de mercadeo especializada en servicios detecta
que tiene 8 campañas simultáneas de manera frecuente por lo que solicita la contratación
periódica de 150 personas para un puesto de ejecutivo junior de atención al cliente se
busca un perfil sin experiencia necesaria recién egresado de licenciatura o carrera trunca
de 20 a 35 años de edad con disponibilidad de medio tiempo, tiempo completo para rolar
turnos actitud de servicio y empatía la selección que se llevó a cabo
En el último semestre se hizo una auditoría administrativa y se encontró que el expediente
del personal de nuevo ingreso no cuenta con toda la información pertinente asimismo el
área de ventas reportó la dirección general una baja de 35% en el número de campañas y
un aumento de 40% en las quejas por el servicio recibido lo cual impacta en el
cumplimiento de los objetivos directivos
¿Qué procedimiento se debe mejorar para subsanar el problema?
a) Comunicación
b) Dirección
c) Contratación
40.- En las evaluaciones sobre el clima organizacional realizadas por una empresa de
servicios financieros se detectó que 78% de los colaboradores no se identifica con la
filosofía y los valores y únicamente el 30% su identificar la misión y visión de la empresa
por lo que el director llevó a cabo diversas reuniones para sensibilizarlos y comunicarles
los cambios en algunos métodos de trabajo con el fin de facilitar la interacción entre ellos
debido a que ha habido resistencia al cambio se establecieron objetivos e incentivos
grupales para fomentar el trabajo en equipo
¿Qué acción se requiere de acuerdo con el ciclo del cambio organizacional?
a) Asignar a un coordinador que facilite la intervención
b) Fomentar la competencia para obtener más incentivos
c) Concientizar a los colaboradores sobre su comportamiento
41.- Los resultados de una encuesta del clima organizacional de un supermercado
revelaron que 80% de los colaboradores en ese sentido de pertenencia lo que ha
ocasionado una notable baja en la productividad y un aumento de quejas por parte de los
clientes el director reunió a los líderes para dar a conocer los resultados establecer un
plan de acción el principal objetivo es crear una cultura en la que el liderazgo será
transformacional y no autocrítico basado en el desarrollo del personal.
Seleccione la acción de la etapa de cambio que permite cumplir el objetivo planteado
a) Fomentar la sensibilización al cambio
b) Crear una nueva estructura organizacional
c) Identificar agentes de cambio
42.- Una empresa que comercializa en bolsas y sacos de papel cuya planta laboral está
integrada por 1450 colaboradores de base y 150 eventuales se plantea continuar con un
crecimiento empresarial basado en potenciar a su capital humano para lograrlo el director
de la empresa solicitó al área de capital humano un diagnóstico en el que se identificó que
las Funciones de los empleados no se encuentran delimitadas y se presenta un servicio
ineficiente en diferentes áreas
Seleccione el manual administrativo que debe implementar el área de capital humano ante esta
situación
a) De políticas
b) De organización e información
c) De inducción al puesto
43.- Una organización dedicada a brindar los mejores servicios de seguridad privada con
19 años en el mercado se ha esforzado por tener una cultura organizacional sana y positiva
su personal administrativo y operativo conocer sus Funciones y roles además de que es
capacitado conforme a los más altos estándares de calidad y como valor agregado cuenta
con 5 ingenieros en sistemas para monitorear la red local de comunicación de acuerdo
con las necesidades de sus clientes no obstante el área de capacitación y desarrollo
detectores de oportunidad ya que los colaboradores de nuevo ingreso al iniciar su
capacitación desconocen la trayectoria de la empresa su misión visión y objetivos así
como sus beneficios y obligaciones.
El manual administrativo que se requiere es de…
a) Organización
b) Sistema
c) Bienvenida
44.- Una empresa que vende al por menor mantiene una estrategia de precios bajos gracias
a sus contratos con socios comerciales, quienes bajan su precio debido al volumen de
compra ya que se recoge la mercancía en sus almacenes un intermediario se traslada al
centro de distribución donde se hace inventario para luego transportarla a los puntos de
venta debido al incremento del costo en la cadena de suministro se decidió implementar
un acoplamiento cruzado en el que las mercancías pasan del camion de llegada al camión
de salida sin tener que pasar por un control exhaustivo además de adquirir camiones
propios para su transporte
Qué cadena de suministro se requiere
a) Proveedor transporte almacén transporte minorista
b) Proveedor transporte terminal el transporte minorista
c) Proveedor distribuidor terminal transporte minorista
45.- Una empresa transnacional del área de telecomunicaciones con 10000 empleados
distribuidos por todo el mundo realiza transacciones de ventas de equipo por millones de
dólares para lo que cuenta con un ERP ya que de acuerdo con las características de los
proyectos muchos requieren autorizaciones especiales o algún tipo de visto bueno
técnico
Seleccione el canal de comunicación interno que se requiere
a) Correo electrónico
b) Reuniones
c) Chats internos
46.- Una empresa familiar que se dedica a la fabricación y comercialización de
calentadores eléctricos parrillas y estufas y que cuentan con la certificación de la norma
oficial mexicana en sus productos necesita definir las obligaciones y los aspectos de
seguridad y salud en el trabajo relativos a las actividades y servicios para reducir de esta
manera riesgos y costos operativos asociados así como para cumplir con el marco legal
y orientar criterios generales de actuación para los trabajadores
Cuál es el manual administrativo que integra la información que se requiere
a) Políticas y procedimientos
b) Gestión de la calidad
c) Organización
47.- Una empresa transnacional dedicada a la venta de servidores tiene 100000 empleados
su corporativo está en Canadá y su organigrama se encuentra conformado por 6 niveles
jerárquicos debido a la necesidad de coordinar sus operaciones de manera ágil adquirió
un erp en el que se pueden adjuntar documentos realizar aprobaciones por parte de los
superiores y exportar información para la toma de decisiones lo cual se evaluará a través
de indicadores clave que permitan verificar el nivel de cumplimiento requerido.
Seleccione la estrategia de agilidad organizacional que se debe aplicar.
a) Aplanar la pirámide de la estructura
b) Realizaron una reingeniería organizacional
c) Implementar un cuadro de mando integral
48.- El director de una empresa dedicada a la producción y comercialización de jabón
medicinal desea disminuir el costo de su jabón de avena por lo que le pidió al jefe de
producción que presentará los registros para establecer un estándar que refleje el área de
oportunidad en la reproducción se fabrican 180000 piezas mensuales de este jabón en
36000 horas máquina con un costo de mano de obra de 90000 MXN se cuenta con 10
obreros de manufactura 6 en corte y cuatro en empaques
Si se considera un desperdicio 18000 unidades cuál es el estándar de control para la evaluación
de la eficacia del costo
a) 5% de costo por obrero
b) 10% de desperdicio de unidades producidas
c) 20% de hora máquina en unidades producidas
49.- Una pequeña empresa mexicana con presencia a nivel nacional se dedica a maquillar
productos de piel además cuenta con una planta de producción y almacén de producto
terminado su principal objetivo es convertirse en una empresa socialmente responsable
y seguir creciendo con su programa de explotación, así como incursionar en el ámbito
internacional
¿Con qué agrupación debe participar?
a) Confederación de cámara nacional de comercio servicios y turismo (Concanaco)
b) Cámara nacional de la industria de transformación (Canacintra)
c) Confederación patronal de la república mexicana (Coparmex)
50.- Comercializadora de productos deportivos trabaja en su planeación comercial con
visión de 5 años la cual está basada en una estrategia omnicanal. para ello busca contar
con información que le permita conocer a detalle a sus clientes dado que el negocio se
enfoca en administrar y mantener sólidas las relaciones con estos, así como realizar un
seguimiento muy puntual a sus necesidades
¿Cuál es la tecnología de información y comunicación que se necesita para la realización de la
planeación de esta empresa?
a) ERP (enterprise resource planning)
b) CRM (customer relationship management)
c) SGA (sistema de gestión de almacenes)
51.- Una empresa de decoración de interiores con 3 años en el mercado tiene 7 empleados
encargados de la operación con estudio de diseño y arquitectura y una edad promedio de
27 años dicha empresa a obtuvo un contrato con una cadena de hoteles para la decoración
de 5 edificios 13 sus empleados serán supervisores en sitio pero deberá contratar a más
personal pues tiene como objetivo tener cada edificio en menos de un mes y puede
hacerse sólo un edificio a la vez.
¿Cuál es el tipo de control aplicable para cumplir con el tiempo de entrega?
a) Preventivo
b) Concurrente
c) Posterior
52.- Una constructora ganó un concurso de licitación pública para la ampliación de una
carretera estatal de acuerdo con su estructura orgánica cuenta con el departamento de
obras y tiene una plantilla de 10 especialistas certificados y sindicalizados su objetivo es
minimizar los costos indirectos debido al alza de éstos en el mercado para contribuir a
tener finanzas saludables en la empresa
Identifique el estándar de control para la evaluación de la eficiencia de los recursos de la
organización de acuerdo con su objetivo
a) Costo de especialistas
b) Precio de suministros
c) Costo financiero
53.- Una empresa industrial cuenta con un almacén de grandes dimensiones y un
desorden debido a que las mercancías no se acomodan adecuadamente esto provoca que
se nieguen productos o se pierdan otros al proveedor que había una existencia. ¿Cuál es
el sistema de calidad para incrementar la productividad?
a) Kaizen
b) 5 s
c) Lean
54.- Un laboratorio farmacéutico que cuenta con 300 empleados y 10 directivos sostienen
como su filosofía empresarial el deseo de evaluar los logros obtenidos de manera
cuantitativa
¿Cuál es la técnica de control pertinente?
a) Reporte financiero
b) Análisis de indicadores
c) Informes estadísticos
55.- Un laboratorio farmacéutico muestra los siguientes indicadores del cuadro de mando
integral los rangos en sus semáforos son verdes 100% amarillo 90 a 99% y rojo menos de
89%

Área funcional Indicador Logrando el alcanzado

finanzas cumplimiento de los 1,000 mdp
ingresos mínimo 1050 mdp
finanzas cumplimiento del 25% 23% del costo de ventas
sobre costo de ventas
mercadotecnia alcance de cobertura 5, 2, 500,000 unidades
000, 000 unidades
mercadotecnia 100% de cumplimiento en 75% de cumplimiento
rutas críticas de derrotas críticas
lanzamiento

Está incompleta la pregunta y no se ven respuestas

56.- Una empresa dedicada a la obtención y transformación de madera de pino y cedro
busca certificarse para ello tiene dentro de sus procesos el corte almacenamiento y
tratamiento bioquímico por medio de productos orgánicos y amigables con el medio
ambiente con los que salvaguarda la salud de sus clientes
¿Qué certificación desea conseguir la empresa?
a) ISO 14001
b) ISO 9001
c) ISO 27001
57.- Una empresa dedicada a la comercialización tiene 16000 autopartes de automóvil lleva
sus inventarios manualmente por lo que de manera recurrente se niegan a productos en
existencia o se hacen pedidos al proveedor de artículos no necesarios
¿Cuál es la tecnología que permite la mejora continua?
a) Warehouse management system
b) Enterprise resource planning
c) Business Intelligence
58.- Una empresa que imparte cursos sobre temas de tecnologías de la información
cuentan con las áreas funcionales tradicionales, así como con indicadores operativos para
cada una de ellas
Relacione cada área funcional con el indicador operativo que le corresponde:
Área funcional
1. mercado
2. financiera
3. operaciones

a) 1a, 2d, 3c
b) 1b, 2c, 3d
c) 1c, 2a, 3b
59.- Debido a que el auditor interno indicó que 89% del personal no tenía formuladas
políticas en sus áreas de trabajo se procederá calendarizar reuniones para formular
aquellas que mejoren el funcionamiento de la organización una vez que se aprobaron se
inició una campaña de sensibilización y capacitación para su observación.
Cuáles son las etapas de la metodología de auditoría administrativa interna que se describe
a) Planeación e instrumentación
b) Diagnóstico preliminar y examen
c) Informe y seguimiento
60.- Una empresa de nueva creación desarrolla una aplicación única en el mercado que
sirve como traductor para personas con sordera o debilidad auditiva es compatible con
todos los sistemas operativos en los celulares
¿Cuál es la metodología aplicable para realizar consultoría empresarial
a) Benchmarking
b) Lean Startup
c) matriz
RESPUESTAS MODULO 1 (NO SON CORRECTAS TODAS, INVESTIGA Y ANALIZA Y
ELIGE LA QUE CREAS QUE ES CORRECTA)

1 A LA 105 27.C
1.A 28.C 54.B
2.C 29.A 55.B
3.C 30.A 56.A
4.B 31.C 57.A
5.B 32.B 58.C
6.A 33.A 59.C
7.B 34.A 60.C
8.B 35.B 61.B
9.C 36.B 62.A
10.C 37.B 63.B
11.B 38.B 64.B
12.B 39.C 65.A
13.A 40.B 66.B
14.B 41.B 67.B
15.C 42.A 68.A
16.C 43.A 69.C
17.B 44.C 70.B
18.B 45.B 71.C
19.C 46.B 72.A
20.A 47.C 73.B
21.C 48.A 74.C
22.B 49.C 75.B
23.A 50.A 76.B
24.B 51.C 77.C
25.B 52.C 78.C
26.B 53.C 79.C
80.A
81.B
82.C
83.B
84.C
85.B
86.B
87.B
88.B
89.B
90.C
91.B
92.A
93.B
94.B
95.C
96.B
97.A
98.A
99.B
100.C
101.B
102.A
103.B
104.C
105.B
 RESPUESTAS MODULO 2

1 A LA 60 28.A 56.B
1.C 29.C 57.A
2.A 30.A 58.A
3.B 31.C 59.C
4.A 32.A 60.B
5.A 33.A
6.B 34.A
7.B 35.B
8.C 36.C
9.C 37.A
10.B 38.A
11.A 39.A
12.B 40.B
13.C 41.C
14.A 42.A
15.A 43.C
16.C 44.A
17.A 45.C
18.C 46.A
19.A 47.C
20.B 48.C
21.B 49.A
22.C 50.B
23.C 51.A
24.C 52.C
25.B 53.B
26.A 54.A
27.B 55.C