INTRODUCCIÓN

A nivel internacional en Venezuela los entes financieros tienen un rol en la economía donde su
función es ser intermediarios en los fondos de una actividad financiera, ello tiene su riesgo el
cual debe ser asumido. Es aquí donde los bancos van adquiriendo importancia a consecuencia
que empiezan a ser considerados en el crecimiento y por ende desarrollo del sistema bancario.
En México, a inicios del 2021 estos bancos alcanzaron un nivel alto de morosidad ello se debía
a que obedecen a factores macroeconómicos los mismos que se encuentran reflejados en una
tasa de interés, es por ello que en América Latina se puede reflejar un crecimiento pobre de un
crédito real, donde se incrementa el interés y por ende crece la incertidumbre política. Por ello,
es que los bancos en América Latina tienen un crecimiento pobre, así como están con
márgenes presionados y por ende una calidad de activos baja por año, por ello la rentabilidad
fue un factor para permitir que se cierren ciclos en los aspectos económicos. Asimismo,
Armendáriz y Ramírez (2017) en su publicación científica identificaron variables que permiten
evidenciar la morosidad y la productividad de los trabajadores, tiene como sugerencia el
cambio crediticio, así como los aspectos financieros y aquellos que buscan alternativas frente
al problema financiero es por ello que en el Perú se han creado las cajas municipales para
crear a la cultura de ahorro en los ciudadanos.
A nivel nacional, Aguilar (2020) presenta un rol económico dentro del sistema financiero el cual
permite soluciones financieras y solventes las mismas que son aprovechadas para
oportunidades de negocio y de consumo. Por su parte la Superintendencia de Banda y Seguro
(SBS) refiere que la morosidad se incrementó en un 30% entre los años 1997-2001; esta
morosidad obedece a diferentes criterios macroeconómicos, así como microeconómicos.
A nivel local, la cooperativa de ahorro y crédito San Martín de Porres se constituyó enel año
1963, el 14 de marzo del mismo año inicia sus actividades en el Jirón Maynas N° 100 al frente
de la plaza de Tarapoto, su actividad principal es otorgamiento de créditos y captaciones de
ahorro en los últimos años se registra una creciente posición en el mercado, es por ello que la
cooperativa de ahorro y crédito ocupa el segundo lugar en relación a su patrimonio. Como
problemática local referida a las variables de estudio morosidad crediticia y la productividad en
la cooperativa de ahorro y crédito San Martín de Porres, Tarapoto, está presentando algunas
deficiencias que se sitúan en torno a la economía, a los aspectos políticos los cuales se
traducen en pérdidas y no estabilidad económica; ello repercute en el incremento de deudores-
 morosidad y por lo tanto la productividad laboral disminuye considerablemente a tal punto que
el incremento de usuarios y por ende depósitos y/o movimientos bancarios se vieron afectados
de sobremanera.
En este sentido se plantea el siguiente problema general: ¿Cuál es la relación entre
morosidad crediticia y productividad de los trabajadores de la cooperativa de ahorro y crédito
San Martín de Porres, Tarapoto - 2023? Se planteo como problemas específicos: ¿Cuál es
la relación entre competitividad y productividad de los trabajadores de la cooperativa de ahorro
y crédito San Martín de Porres, Tarapoto - 2023? ¿Cuál es la relación entre factores externos y
productividad de los trabajadores de la cooperativa de ahorro y crédito San Martín de Porres,
Tarapoto - 2023? ¿Cuál es la relación entre factores internos y productividad de los
trabajadores de la cooperativa de ahorro y crédito San Martín de Porres, Tarapoto - 2023?
Se justifico teóricamente, con teorías de diversos autores el cual explican las variables de
estudio; morosidad crediticia y productividad, donde se conceptualizará cada una de ellas. En
lo práctico, donde se aplican dos instrumentos para recopilar información relacionada con
ambas; de igual manera, estos instrumentos han sido objeto de validación y fueron
considerados confiables para garantizar la información. En cuanto a lo metodología, pues
porque ha utilizado instrumentos debidamente estructurados otros investigadores puedan usar
en los temas a fines a lo abordado. Socialmente, este estudio mejorara los índices de la
morosidad crediticia y la productividad en los trabajadores.
MARCO TEÓRICO

Para el desarrollo del marco teórico, la investigación se define en dos niveles; antecedentes
internacionales Martínez, et al. (2022) en su artículo científico trata de identificar las
estrategias de cobro de deudas a fin de reducir la morosidad de la empresa Martyni
campestre, a cargo de la revista multidisciplinaria Ciencia Latina, Colombia. Con un enfoque
cuantitativo, tipo descriptivo, nivel correlacional, de diseño no experimental, que concluye que
las estrategias se van aplicar a créditos y cobranzas como un elemento para controlar la
morosidad en una empresa.
Baltodano, et al. (2020) define en su estudio como objetivo general la productividad laboral
como una propuesta frente a las necesidades de las pequeñas y medianas empresas. Con
enfoque cuantitativo, tipo descriptivo, nivel correlacional y con diseño no experimental.

2
Concluyendo que los desafíos del gobierno deben ser transparentes para garantizar la
entrega de varios programas de asistencia social.
Robles, et al. (2020) considera como objetivo general identificar el impacto de morosidad en la
cooperativa de ahorro y crédito, Ecuador en los periodos 2019 - 2020, ofreciendo un enfoque
descriptivo, cuantitativo, correlacionales y no experimentales. Concluyendo que el índice de
morosidad se afectó por una variedad de factores entre ellos la emergencia sanitaria que se
vio afectado en el primer año.
Bustos, (2019) persigue un objetivo general; que es la determinación del modelo de gestión
de cobranza en la Cooperativa de ahorro y crédito “San José LTDAD”. teniendo una dirección
cuantitativa, tipo descriptivo, de nivel correlacional, con diseño no experimental. Se concluye
que actualmente alrededor del 75% de la cartera se puede recuperar de manera oportuna en
la cooperativa y que los riesgos de valor residual aumentan el periodo de demora o no
recuperación.
Chisaguano (2019) en su investigación tiene como objetivo general, identificar las deudas
morosas y sus plazos de la cartera de crédito en Financredit. El estudio fue realizado
mediante, método cuantitativo, con un tipo descriptivo, nivel correlacional, con un diseño no
experimental. Aquí concluye que en la cooperativa en el periodo 2018, el índice de morosidad
de la cooperativa fue del 5%, es decir, la organización está teniendo dificultades en para
recuperar la cartera de microcrédito, mientras que en la cobertura de la cartera de
microcréditos registra una provisión de riesgo normal del 5%, riesgo potencial del 25%, riesgo
defectuoso del 38%, cobro incierto del 6% y pérdida del 26%.
Golman, et al. (2018) tuvo como objetivo general identificar la morosidad en las microfinanzas.
Se toma un dirección cuantitativo con nivel correlación , con diseño experimental. En
conclusión, las instituciones de microfinanzas (IMF) pueden fortalecerse implementando las
políticas públicas, necesarias para establecer un mecanismo que permita un control estricto
de la misión y eficacia de las instituciones de microfinanzas, logrando mejorar la coordinación
de su trabajo con las instituciones y programas públicos, la provisión de fondos, desarrollar
redes, dar a conocer sus actividades y dictar las normas preventivas oportunas.
A nivel nacional, las investigaciones sobre las variables de estudio fueron analizadas por los
autores Zevallos (2022) el cual tiene por objetivo establecer la relación de Gestión por riesgo y
el nivel de morosidad en la caja municipal de la provincia de Chupaca – 2020, presenta un
enfoque , diseño no experimental, cuantitativo, descriptivo que concluye que existe relación

3
entre la gestión de riesgo y los niveles de morosidad que se presenta en la Caja Municipal de
la provincia de Chupaca, periodo 2020.
Cortez (2022) reportó que, la relación calificación crediticia a la morosidad en las instituciones
financieras es media, que también es un método cuantitativo de diseño no experimental y
arroja como resultado, el valor de 0,765 con nivel de significancia de 0,000; por lo tanto, se
confirmó que si existe una correlación positiva alta entre el análisis cuantitativo y la
morosidad.
Ticona (2021), tuvo como objetivo establecer el riesgo crediticio y su impacto en la tasa de
morosidad de la caja municipal de ahorro y crédito Cusco S.A., contando con un método
cuantitativo, concluyendo que los coeficientes de correlación de evaluador crediticia cuentan
con alto riesgo de 00,9 sobre la tasa de morosidad.
Medina, et al (2021) En su estudio, el objetivo general fue determinar la relación entre la
satisfacción laboral y la productividad de trabajadores del call center de la
empresa Pizza Raúl, La Victoria 2019, enfocándose en método tipo descriptivo, nivel
correlacional, diseño específico no experimental. Concluye que la satisfacción
laboral está directamente relacionada con la productividad de los empleados del call center de
Pizza Raúl.
Torres, (2019). En su estudio, el objetivo general fue definir las deudas impagas para mejorar
la rentabilidad de Caja Trujillo. Agencia Moshoqueque con un enfoque cuantitativo, tipo
descriptivo, nivel de diseño no experimental. Donde concluye que la gestión de la morosidad
son factores que permitirán reducir la morosidad y mejorar de Caja Trujillo SA-Agencia
Moshoqueque.
Castro, (2018) persigue un objetivo general determinar el Outsourcing y su influencia en la
productividad en la empresa crédito y cobranza S.A.C. Chiclayo, cuenta con un enfoque
cuantitativo, de diseño no experimental. Se concluyó que si existe relación significativa ya que
la correlación de Pearson da un puntaje de 0.8, esta relación nos da un resultado muy
positivo, ya que una buena gestión de outsourcing tendrá una mejor productividad en el
negocio de Crédito y Cobranza SAC.
Para la identificación del enfoque teórico, para la variable morosidad crediticia se pudo
analizar las siguientes teorías: Teoría de la liquidez financiera; es aquí desde diferentes
ángulos se puede hablar la macroeconomía y como tuvo impacto, el cual fue desarrollado por
Keynes para explicar la invalidez de la ley por Say y de esta forma introducir el principio de

4
demanda efectiva. Sánchez (2019). La teoría del rendimiento financiero, también conocida
como fondos propios, supone que una medida aplicada en un cierto periodo, se obtiene por
capitales propios independientemente del resultado. Torres (2021). Teoría del riesgo de
crédito, es necesario realizar una preparación en un campo específico, el mismo que tiene
como fin competir: Aquí se indica una alta probabilidad con mínimo esfuerzo, existe la
posibilidad de que haya una tendencia a reducir el esfuerzo, el camino es mejorar las
habilidades laborales específicas para el negocio y haga uso de la mejor tecnología posible.
Mayta (2013).
Asimismo, se desarrolla las dimensiones correspondientes a la primera variable, en el caso de
la Competividad; se ha tenido en cuenta la teoría del diamante competitivo por Porter, M.
E. (2008). sugiere que la ventaja competitiva de un país se basa en cuatro factores
interrelacionados: las condiciones en las industrias de apoyo y relacionadas, estrategia y
estructura de la industria y competencia. En el caso de los factores externos; Frederick
Herzberg escribió la Teoría del Factor Dual en 1959, la cual involucraba a un grupo de
personas y cuestionaba sobre las buenas experiencias de cierta manera, a partir de lo anterior
se desarrolló la teoría de la satisfacción laboral de las personas; cuando hay dos factores
como la satisfacción y la insatisfacción, aquí es donde se notará el desempeño, el estado del
trabajo, la responsabilidad y las oportunidades de crecimiento. Para el caso de los factores
internos; se ha considerado la Teoría de los Dos Factores de Herzberg por Salas (2021).
Menciona que los lazos laborales y las relaciones entre las personas son los responsables de
la motivación y, por lo tanto es que se crea una satisfacción en un modelo distinto a la
insatisfacción esto obedece a que las personas tienen un sistema de necesidades a fin de
evitar el dolor.
Para la variable productividad, se han identificado las siguientes teorías: Teoría de
Productividad; sugiere que se puede medir por la masa física o el valor de los bienes y
servicios producidos, según el autor López (2019); como segunda teoría que se centra en la
variable, la teoría económica afirma que las recomendaciones son en promedio para cubrir
costos salariales, ellos están por encima de la paridad, las cuales podrían causar que las
empresas no logren cubrir el costo nuevo, estos incrementos son en razón a las
disposiciones gubernamentales, cuyo principal autor Mesina (2016); finalmente se tiene la
Teoría de la Productividad del trabajo en la empresa, para hablar de ello se evidenció tres
aspectos como la producción, productividad del trabajo e intensidad del trabajo. El primero es

5
el resultado del proceso, que se ha obtenido en un tiempo determinado, con un nivel
productivo específico, mencionada por el autor Valdez (2020).
Asimismo, se desarrolla las dimensiones correspondientes a la segunda variable. Dimensión
humana correspondiente a García (2017) en su Teoría del Desarrollo Humano se
presenta un sistema de premisas que evidencian entre la ciudadanía y el Estado con la
disponibilidad de los recursos con las capacidades entre actores políticos y civiles.
Dimensión del proceso productivo- Teoría del clima organizacional por Fayol (2021) se
evidencian factores de productividad marginal tales como el aumento en la producción de una
unidad al factor.
Para el enfoque conceptual, se desarrollan las definiciones, para la variable Morosidad
crediticia: Torres (2021) referido a que el deudor cumpla con sus obligaciones en un
momento determinado y el monto dado, desde el incumplimiento el deudor puede figurar en la
lista de morosos.
Las dimensiones de Morosidad crediticia son las siguientes: competitividad: es referirnos a
una ventaja gracias a la habilidad, recurso o tecnología, aquí se compara el rendimiento de
una persona en relación a otras, cuyo autor es Roldán (2020). Factores externos: ellos
referidos a los que no se encuentran bajo control de una persona y/o organización; dentro de
este proceso se presentan elementos que pueden perjudicial la estrategia tales como el
aspecto económico, leyes, marketing y aspectos sociales- naturales Salazar. (2014).
Factores internos: Estos predominan al momento de elegir una carrera profesional, así,
como una actividad y hobbie; dentro de ello se evidencia las capacidades innatas las cuales
son propias para el desempeño personal y profesional Barrera. (2021).
Para realizar el enfoque conceptual se priorizó las siguientes definiciones de la variable
Productividad: se cita a López (2019) en lo que respeta a la productividad ello es medido por
volumen físico y en términos del valor, distinguido entre bienes y servicios producidos.
Las dimensiones de la productividad son las siguientes: Dimensión Humana: En palabras de
Robbins y Judge (2009) esta dimensión se encuentra vinculada con el capital humano,
productividad y desempleo de las organizaciones, las mismas que son difíciles de cuantificar.
proceso productivo- clima organizacional: Guerrero y Puerto (2007) sobre el clima
organizacional son considerados como las percepciones vinculadas a la política y a
procedimientos de tipo formal e información; la característica principal influye en la conducta
del trabajador.

6
 METODOLOGÍA

I.1. Tipo y diseño de investigación

Tipo: La presente investigación es de tipo básico, donde solo se determinará la
problemática que aquejan las variables materia de estudio, por lo que no se realizara
manipulación del objeto a investigar. (Hernández, et al. 2018).

Enfoque
La presente investigación posee un enfoque cuantitativo, porque implementa la
búsqueda del conocimiento científico, para tener información de análisis de frecuencias,
patrones, promedios y correlaciones, y relaciones de causa y efecto, mediante el uso de
fórmulas estadísticas para una definición de resultado (Neill y Cortez, 2018).
Nivel
Descriptivo - correlacional, es considerado como tal porque tiene como fin definir cada
una de las variables de investigación; morosidad crediticia que en palabras de Torres
(2021) refiere a que el deudor cumpla con sus obligaciones en un momento determinado
y el monto dado, desde el incumplimiento el deudor puede figurar en la lista de morosos
y en la variable productividad en palabras de López (2019) Teoría de Productividad;
donde ello es medido por volumen físico.
Diseño
No experimental, su apreciación según Cortés e Iglesias (2004), son procesos que se
acogen sin intervención de retocar o renovar las variables, son actos que se integran de
un comportamiento de una sola información estable sin necesidad de poder estudiar en
busca de otros resultados.
Corte trasversal, la investigación se procederá con un contexto único y la información
recopilada de la muestra serán obtenidos en un periodo de tiempo determinado, el cual
pertenece al año 2023 (Guillén y Valderrama, 2013).
Teniendo el consecutivo esquema:

V1

M r

7
V2
 Donde:

M = Muestra
V1 = Morosidad crediticia
V2 = Productividad
r = Relación entre las variables de estudio

I.2. Variables y Operacionalización

Variable 1: Morosidad crediticia
Definición Conceptual: Sánchez (2019) Teoría de la liquidez financiera; es aquí desde
diferentes ángulos se puede hablar la macroeconomía y como tuvo impacto, el cual fue
desarrollado por Keynes para explicar la invalidez de la ley por Say y de esta forma
introducir el principio de demanda efectiva.
Definición Operacional: Para medir la primera variable se tiene en cuenta el
instrumento de guía documental sobre los documentos de carácter administrativo que
operan en la entidad financiera.

Las dimensiones de la variable son:

Competitividad
Factores externos
Factores internos

Indicadores:
 Reconocimiento y visualización.
 Control de organización y características de aspectos cambiantes.
 Control y gestión desde la empresa.

Escala: ordinal con medición de Likert

8
 Variable 2: Productividad
Definición Conceptual: Valdez (2020) Teoría de la Productividad del trabajo en la
empresa, para hablar de ello se evidenció aspectos de producción, productividad del
trabajo e intensidad del trabajo, para la producción es el fin en un tiempo determinado
con un nivel específico.

Definición Operacional: Para el desarrollo se aplicará una encuesta sobre la

productividad de los trabajadores de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Martin de
Porres, se menciona las dimensiones.

Se aplicará el instrumento que medirá la variable Marketing, el cual consta de 2

dimensiones:

Dimensión humana
Dimensión del proceso productivo

Indicadores:
 Desarrollo integral de la persona
 Sociedad sustentable
 Tecnológicas
 Sociopolíticas

Escala: ordinal con medición de Likert

I.3. Población, muestra y muestreo

Población
El estudio presentará una población finita constituida por los trabajadores del área de
recuperación de créditos de las Cooperativas, como poblaciones finitas, se denomina al
tipo de población en el cual se conoce la cantidad exacta de participantes a investigar
nos indican Hernández, et al. (2018).

Tabla 1.

Población de investigación.

9
 Descripción Trabajadores
Trabajadores del área de recuperación de
45
créditos
TOTALES 45
Fuente: Registro de trabajadores del área de recuperación de créditos de la Cooperativa de Ahorro y
crédito San Martín de Porres.

● Criterios de inclusión: Trabajadores del área de crédito de la Coopac San Martín de

Porres.
● Criterios de exclusión: se excluirá a trabajadores de otras áreas.
Muestra
Suarez (2020) son un subconjunto que seleccionan anticipadamente a una población
para el estudio determinado.

n=N

En donde:
n = Muestra
N = Población

Muestreo: Zarate (2021) Esta es una herramienta de investigación científica, Su función

básica es determinar qué parte de la realidad estudiada debe ser examinada para emitir
juicios sobre dicha población. Se aplicará un muestreo no probabilístico, ya que
la cooperativa de ahorro y crédito de San Martín, en el área de cobranza, cuenta con 45
trabajadores.
Unidad de análisis:
Será el trabajador de la Cooperativa de Ahorro y crédito San Martín de Porres.

I.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos

Se utilizan encuestas como técnica de recolección de información. La investigación se
define como el proceso de obtención de datos de un grupo específico de personas o
cosas a través de enunciados o preguntas con el fin de obtener la información deseada
según Paravié (2020).

10
 Instrumentos de recopilación de datos: el cuestionario se utilizará como una herramienta
para recopilar la información necesaria en este estudio. Un cuestionario consta de una
estructura organizada de elementos. Para las variables de Morosidad crediticia, el
cuestionario constó de 18 interrogantes divididas en tres dimensiones: Dimensionalidad
(ítems 1-6), Factores externos (ítems 7-12), Factores internos (ítems 13-18). Del mismo
modo, para la variable de productividad, el cuestionario consta de 12 interrogantes
divididos en dos dimensiones: Dimensión humana (ítems 1-5) y Dimensión del proceso
productivo (ítems 6-12).
La validez de los instrumentos se realizará a través de juicio de expertos los cuales
deberán ser profesionales enfocadas a la gestión pública ostentando el grado académico
de magister y/o doctor, en donde evaluarán los ítems respecto a los indicadores,
dimensiones de cada variable, posterior a ellos realizará sus observaciones para poder
emitir su validez.
Para la confiabilidad, se desarrollará a través de la prueba piloto mediante la utilización el
Alfa de Cronbach, el cual deberá superar el 0.7, lo que me permitirá conocer el nivel de
fiabilidad de los instrumentos.

I.5. Procedimientos
Desde el principio, se procedió a solicitar la autorización de la empresa mediante la
presentación de los protocolos del comité de ética garantizar la tranquilidad y la
implementación de la investigación correctamente. Este requisito está respaldado por
documentos, incluida la aprobación y la aceptación de preguntas. Esta actividad se
realiza de forma encubierta con el fin principal de recopilar información de carácter
académico. Recopile datos una vez que se haya acordado la fecha de la encuesta,
comunique el propósito de la encuesta a los participantes y permita que el personal
participe voluntariamente. Una vez completado el cuestionario, los datos se ordenan y
estructuran utilizando el programa Microsoft Excel. Luego, los datos se analizan
utilizando el software estadístico SPSS y los resultados se muestran en forma de tablas y
figuras.

3.6. Método de análisis de datos

11
 Para el análisis se realizará a nivel descriptivo, lo que significa que se presentarán y
describirán las características y el comportamiento de las variables en un contexto
particular. Estos datos se presentarán en tablas y figuras, mostrando el porcentaje
correspondiente. También se aplicará la estadística inferencial, la cual mostrará los
resultados de correlación de datos procesados por SPSS, llevando el análisis al nivel
especulativo. Esto ayuda a determinar cuánta correlación existe entre los factores bajo
estudio.

I.6. Aspectos éticos

Se utilizará el código de ética en investigación de la Universidad César Vallejo, la cual

nos permitió integrar los principios, tales como, la participación voluntaria en donde el
participante es libre de poder realizar el llenado de los instrumentos; el principio de
beneficencia y no maleficencia, el cual permite el respeto y protección de la información
la cual solo se utilizará para fines de la investigación.

II. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

4.1. Recursos y presupuesto

02 investigadores
01 asesor metodológico
Tabla 1
Recursos y presupuestos
Rubros Aporte no monetario

Equipos y bienes duraderos 02 tablet

Recursos Humanos 02 investigadores

01 asesor metodólogo
Materiales e insumos, asesorías,
personalizadas y servicios, gastos 02 millar papel bond A-4 80gr.
operativos 03 lapiceros
03 borrador de lápiz
04 tajador
02 engrapadora
02 caja de grapas

12
 15 folder Manila A4
06 lápices
02 corrector Líquido
03 USB 8GB
03 cuaderno cuadriculado
03 plumón resaltador
Rubros Aporte monetario

Equipos y bienes duraderos S/.2,000.00

Recursos Humanos S/.0.00

Materiales e insumos, asesorías,

personalizadas y servicios, gastos S/.131.00
operativos

TOTAL S/.2,131.00
Fuente: Elaboración propia

4.2. Financiamiento

El financiamiento de la investigación considera recursos propios debido a que el

investigador utilizará todos los recursos desde el inicio hasta su culminación.

Tabla 2
Financiamiento.

Recursos propios Monto Porcentaje

Investigador 01 y 02 S/.3,000.00 100%

Fuente: Elaboración propia

13
14
 4.1. Cronograma de ejecución

Tabla 3
Cronograma de actividades
Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem
ACTIVIDADES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

1. Presentación del esquema de proyecto de investigación

2. Asignación de los temas de investigación

3. Pautas para la búsqueda de información.

4. Planteamiento del problema y fundamentación teórica

6. Justificación, hipótesis y objetivos de

la investigación

7. Diseño, tipo y nivel de investigación

8. Aspectos administrativo

9. Presentación y corrección de informe de investigación

10. Aprobación del proyecto de investigación

Fuente: Elaboración propia

Anexo 1.
ANEXO 2.

2
Anexo 3.
FICHA DE EVALUACIÓN DE LOS PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN
RESOLUCIÓN DE VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN N°276-2022-VI-UCV

Título del proyecto de Investigación: Morosidad crediticia y productividad de los trabajadores

de la Cooperativa de Ahorro San Martin de Porres, Tarapoto 2023.
Autor/es: Campos Cano, Siu Ming / Felix Bocanegra, Vicenta Magrith
Escuela profesional: Administración
Lugar de desarrollo del proyecto (ciudad, país): Ciudad de Tarapoto.

Criterios de evaluación Alto Medio Bajo No precisa

I. Criterios metodológicos
1. El proyecto cumple con el esquema
establecido en la guía de productos Cumple totalmente ---- No cumple -----.
de investigación.
La población/ participantes
La población/ no están claramente
2. Establece claramente la
participantes están ---- establecidos
población/participantes de la -----
claramente
investigación.
establecidos

II. Criterios éticos

Los aspectos Los aspectos éticos no
1. Establece claramente los aspectos éticos están están claramente
---- establecidos -----
éticos a seguir en la investigación. claramente
establecidos

No cuenta con documento

Cuenta con debidamente suscrito / La
2. Cuenta con documento de
documento persona firmante no es No es
autorización de la empresa o ----
debidamente apoderado / titular o necesario
institución en el formato establecido.
suscrito gerente general de la
empresa.

3. Ha incluido el anexo correspondiente

Ha incluido el
al consentimiento o asentamiento ---- No ha incluido el anexo -----
anexo
informado.

Dr. Víctor Hugo Fernández Bedoya Dr. Miguel Bardales Cárdenas

Presidente Vicepresidente

Dr. José Germán Linares Cazola Mgtr. Diana Lucila Huamani Cajaleon
Vocal 1 Vocal 2

3
Anexo 4.
DICTAMEN DEL COMITÉ DE ÉTICA EN INVESTIGACIÓN
RESOLUCIÓN DE VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN N°276-2022-VI-UCV

El que suscribe, presidente del Comité de Ética en Investigación de la Escuela Profesional

de Administración, deja constancia que el proyecto de investigación titulado “MOROSIDAD
CREDITICIA Y PRODUCTIVIDAD DE LOS TRABAJADORES DE LA COOPERATIVA DE
AHORRO SAN MARTIN DE PORRES, TARAPOTO 2023”, presentado por los autores
Campos Cano, Siu Ming / Felix Bocanegra, Vicenta Magrith, ha sido evaluado,
determinándose que la continuidad del proyecto de investigación cuenta con un dictamen:
favorable ( X ) observado ( ) desfavorable ( ).

Tarapoto, 26 de Mayo de 2023

________________________________________
Dr. Víctor Hugo Fernández Bedoya
Presidente del Comité de Ética en Investigación
Escuela Profesional de Administración

C/c
• Srs. Campos Cano, Siu Ming / Felix Bocanegra, Vicenta Magrith, investigador(es)
principal(es).

1
El dictamen favorable tendrá validez en función a la vigencia del proyecto.

4
Anexo 5. Matriz de Operacionalización de variables
Escala
Variable de Definición Definición
Dimensiones Indicadores de
estudio conceptual operacional
medición
Variable 1: Ordinal
Morosidad
crediticia Competitividad Reconocimiento y
visualización
Sánchez (2019)
Toeria de la Para medir la
liquidez primera variable
financiera; es aquí se tiene en
Control de
desde diferentes cuenta el
organización y
ángulos se puede instrumento de Factores externos
características de
hablar la guía
aspectos cambiantes
macroeconomía y documental
como tuvo sobre los
impacto, el cual documentos de Factores internos Control y gestión
fue desarrollado carácter desde la empresa
por Keynes para administrativo
explicar la que operen en
invalidez de la ley la entidad
Say y de esta financiera.
forma introducir el
principio de
demanda afectiva.

5
 Dimensiones Indicadores Escala
Variable de Definición Definición
de
estudio conceptual operacional
medición
Valdez (2020) Teoría
de la productividad
del trabajo en la Desarrollo integral
empresa, para hablar de la persona
Dimensión
de ello se evidenció Para el huamana
tres aspectos como la desarrollo se Sociedad
producción, aplicará una sustentable
productividad del encuesta sobre
trabajo e intensidad la productividad
Variable 2:
del trabajo. Para la laboral de los Ordinal
Productividad
producción es el trabajadores de
resultado del proceso, la Cooperativa
o sea la cantidad de de Ahorro y Tecnologias
productos que se han Crédito San Dimensión del
producido, en una Martin de Porres. proceso productivo
Sociopoliticas
unidad de tiempo
dada, con un nivel de
productividad
determinado.
Anexo 6: Instrumentos de investigación

Cuestionario de Morosidad crediticia

Estimado participante, el presente cuestionario está diseñado para poder

solicitar nos brinde sus respuestas frente a las interrogantes elaboradas de
acuerdo a sus dimensiones (factores externos, factores internos) e indicadores
(reconocimiento y visualización, control de organización y características de
aspectos cambiantes, control y gestión desde la empresa) Este cuestionario
tiene su sustento en las bases teóricas- antecedentes de los autores Martines
et all (2022) Baltodano, et al. (2020) en su investigación: La morosidad y las
provisiones de la cartera de crédito en la Cooperativa de Ahorro y crédito
Financredit con validez de calificación ACEPTABLE

Te invitamos a participar voluntariamente de este estudio, la participación es

estrictamente anónima, la información que se obtenga será tratada
confidencialmente y no se utilizará para ningún otro propósito fuera de esta
investigación; mediante ello, solicito su autorización y colaboración para
completar este cuestionario. El proceso completo consiste en la aplicación de
un cuestionario breve con una duración de 10 minutos aproximadamente. Por
favor contesta cada pregunta con total SINCERIDAD, recomendándote que si
utilizas tu móvil lo coloques de forma horizontal para una completa
visualización de las preguntas.

Opciones:

1 = Nunca

2 = Casi nunca

3 = A veces

4 = Casi siempre

5 = Siempre

ITEM 1 2 3 4
Dimensión 1: Factores externos

1.- ¿Los factores externos influyen en la morosidad crediticia?

2.- ¿Los factores externos influyen en la productividad?

3.- ¿Considera usted que el incremento de morosidad creditica se refleja en los

factores externos?
4.- ¿Considera que los factores externos son aspectos relevantes?

5.- ¿Consideras que la teoría de la productibidad influye en los factores

externos?

6.- ¿Considera que son importantes los factores externos?

7.- ¿Considera que es importante los vínculos del trabajo y las relaciones
interpersonales?
Dimensión 2: Factores internos

8.- ¿Se identifica con la empresa donde labora?

9.- ¿El control y la gestión son aspectos importantes en una empresa?

10.- ¿La empresa está debidamente organizada en temas de morosidad

crediticia?
11.- ¿Durante el tiempo que viene laborando en la Coop San Martín usted recibió
capacitaciones sobre las funciones que desempeña o temas financieros a fines?
12.- ¿Usted puede ver que la administración de la Coop San Martín brinda
oportunidades de pagos al cliente que cuenta con morosidad?
13.- ¿Considera usted que la coop San Martin realiza de forma adecuada el
cobro por morosidad crediticia?
14.- ¿Considera usted que el trato con los clientes es el adecuado?

Cuestionario de Productividad
Estimado participante, el presente cuestionario está diseñado para poder
solicitar nos brinde sus respuestas frente a las interrogantes elaboradas de
acuerdo a sus dimensiones (dimensión humana, dimensión del proceso
educativo) e indicadores (desarrollo integral de la persona, sociedad
sustentable, tecnológicas y sociopolíticas). Este cuestionario tiene como base
los aspectos teóricos remarcados en las investigaciones de Robles, et al.
(2020), Bustos, (2019), Chisaguano (2019). en su investigación: Relación entre
la satisfacción laboral y la productividad de los colaboradores en el área de call
center de la empresa pizza Raúl, la Victoria 2019 con validez de calificación
ACEPTABLE

Te invitamos a participar voluntariamente de este estudio, la participación es

estrictamente anónima, la información que se obtenga será tratada
confidencialmente y no se utilizará para ningún otro propósito fuera de esta
investigación; mediante ello, solicito su autorización y colaboración para
completar este cuestionario. El proceso completo consiste en la aplicación de
un cuestionario breve con una duración de 10 minutos aproximadamente. Por
favor contesta cada pregunta con total SINCERIDAD, recomendándote que si
utilizas tu móvil lo coloques de forma horizontal para una completa
visualización de las preguntas.

Opciones:

1 = Nunca

2 = Casi nunca

3 = A veces

4 = Casi siempre

5 = Siempre

ITEM 1 2 3 4 5
Dimensión 1: Dimensión Humana

1.- ¿Los aspectos de dimensión humana son considerados en la productividad

de una empresa?
2.- ¿Las dimensiones humanas cumplen un rol para la productividad de una
empresa?
3.- ¿El capital humano- dimensión está relacionado con la productividad
laboral?
4.- ¿Considera que el desarrollo integral de la persona está vinculado con la

productividad laboral?

5.- ¿El desarrollo integral de la persona es un factor básico para la

productividad?
6.- ¿La sociedad sostenible cumple un rol en la productividad de la empresa?

7.- ¿Considera que actualmente las empresas tienen el concepto de sociedad

sostenible como política empresarial?
Dimensión 2: Dimensión del proceso productivo

8.- ¿Las empresas están comprometidos con los avances de la tecnología?

9.- ¿La tecnología cumple un rol importante para la productividad de una

empresa?
10.- ¿Considera usted que los aspectos sociopolíticos influyen en la
producción de una empresa?
11.- ¿Considera que para eventos futuros, las empresas tienen en cuenta los
aspectos sociopoliticos?
12.- ¿Considera usted que los aspectos sociopolíticos tienen que ver con
acontecimientos futuros de un régimen económico del país??
Confiabilidad

Resumen de procesamiento de
casos
N %
Casos Válido 10 100,0
a
Excluido 0 ,0
Total 10 100,0
a. La eliminación por lista se basa en todas las
variables del procedimiento.

Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach N de elementos
,957 26