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    Pizzide Parrarfo 822014 6

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    La relación entre el odontólogo y el paciente es importante y debe basarse en el respeto, la comunicación y la participación mutua. Una consulta satisfactoria depende de factores como una buena historia clínica, empatía, duración adecuada y estructura de la consulta siguiendo sistemas como SOAP. La ética, las expectativas del paciente y la personalidad tanto del profesional como del paciente también influyen en la calidad de la relación.

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    29

    Institucional

    Relación Odontólogo - Paciente


    Social commitment of the faculty of dentistry. Uncuyo. Mendoza.Argentina

    AUTORA

    Prof. Pizzi de Parra, Emérita Nélida


    Ex Profesora Titular de la Cátedra de Patología y Clínica Estomatológica.
    Fac. de Odontología .UNCuyo.

    En las Ciencias de la Salud, la relación profesio- Una consulta satisfactoria va a depender de profesional van unidas. Un acto es ético cuan-
    nal-paciente está condicionada por una serie puntos de vista teóricos y prácticos; los aspec- do es bueno para otros pero también para
    de variables que determinan que esta relación tos teóricos incluyen los conceptos de ética, uno.
    se base en el respeto a la dignidad y a la auto- empatía y compasión. Los aspectos prácticos
    determinación de las personas. se relacionan más con el tipo de consulta, Es conveniente que los profesionales conoz-
    estructura, duración de la misma, límites de can las reglas de la bioética (5).
    Pensar que la relación odontólogo-paciente (R tiempo, lugar de trabajo, etc.
    o-p) es efímera por la preponderancia de las Una dosis de empatía y compasión o com-
    técnicas manuales en esta profesión, es una Un buen predictor de la satisfacción del pa- prensión son necesarios en el acto médico. La
    idea errónea. ciente está relacionado con sus expectativas. empatía es la cualidad de participar emocio-
    Sánchez-Menegay (2), realizó un estudio a fin nalmente en el estado de otros; la compasión
    de conocer lo que esperan los pacientes del es la comunicación profunda entre dos seres
    Existen tres modelos clásicos en la rela- profesional, siendo lo más importante para humanos a nivel de su humanidad.
    ción odontólogo paciente: ellos el diagnóstico de la patología (94%), se-
    guido por el pronóstico (82%), el seguimien- En la actualidad se sabe que la empatía está
    • Actividad (por parte del profesional) Pasivi- to (80%) y la prevención (76%). En general relacionada con ciertas áreas de la corteza
    dad (por parte del paciente). esto no está tan relacionado con lo que ofrece pre-frontal y la ínsula y que estas neuronas
    • Guía (por parte del profesional) Cooperación el profesional, quien prioriza el tratamiento y están ausentes en algunas patologías como el
    (por parte del paciente). se ocupa en menor medida del pronóstico y autismo. Existen diferencias en el accionar de
    • Participación mutua. la prevención. estas neuronas en los dos sexos, observándose
    que las mujeres activan este sistema más que
    Esta última forma sería la ideal pues es aquella Otro estudio (3), demostró que el nivel de sa- los hombres.
    en la que el odontólogo y el paciente realizan tisfacción es mayor cuando el profesional está
    en conjunto el acto médico. conforme con su trabajo; comparando los pro- La duración de consulta es una variable im-
    fesionales por género se observó que el sexo portante y tiene un impacto significativo so-
    Para que exista satisfacción recíproca entre femenino tiene mayor posibilidad de stress en bre la satisfacción del paciente. En un estudio
    profesional y paciente debe existir un grado el trabajo debido a la complejidad de las diver- efectuado en 1480 consultas (6), los pacientes
    de comunicación de excelencia; para ello es sas actividades femeninas (4). esperan que la misma dure por lo menos 20
    necesario realizar, en primer lugar, una entre- minutos; aquellos pacientes que están más
    vista, historia clínica y examen clínico detallado La ética y la moral son componentes de gran de 20 minutos relatando su patología están
    y completo (1). importancia en la (R o-p). Ética y moral no son más conformes que aquellos que estuvieron
    sinónimos: La moral dirige y la ética recomien- un tiempo menor. En general la duración de
    La satisfacción o no del paciente es un indica- da. Se puede decir que una (R o-p) es ética la anamnesis también es diferente en las dis-
    dor de la calidad de la consulta odontológica. cuando las expectativas del paciente y las del tintas culturas: en los Estados Unidos esta no

    FACULTAD DE ODONTOLOGÍA. UNCuyo. 2014. Volumen 8. Nº 2


    30

    Relación Odontólogo - Paciente


    Prof. Pizzi de Parra, Emérita Nélida

    dura más de 92 segundos. En este trabajo los el sistema SOAP. Este acrónimo significa: el medio en el que se desempeña el pro-
    pacientes refieren que el profesional estaba S: subjective symptoms: sintomas subjetivos. fesional y las limitaciones de tiempo para
    “muy apurado” en el 3% de los casos. Pero, O: objetive symptoms: sintomas objetivos. efectuar eficazmente su tarea.
    en general, dejando de lado los pacientes y A: assessment: valoración de la patología.
    los profesionales “difíciles”, las estadísticas P: plan, pronóstico y prescripción. La relación que se establece entre odontó-
    muestran que la mayoría de los profesionales logo y paciente debe ser cuidada y llevada
    pueden manejar bien su satisfacción y la del Por último no debemos olvidar, que la rela- con la máxima excelencia, para así, de esta
    paciente si siguen algunas reglas básicas de ción- profesional paciente puede verse alte- forma, lograr objetivos comunes para am-
    convivencia. rado por la personalidad del enfermo o del bos y obtener una mejoría general de la sa-
    La estructura de la consulta es también de profesional. lud en la comunidad.
    gran importancia. No se debe perder el tiem-
    po en charlas triviales y no dejar lo importante Un caso especial del buen manejo de esta Independientemente del aspecto filosófico
    para los últimos minutos. relación es cuando el especialista debe co- mencionado más arriba, la consideración
    municar al paciente o a sus familiares la cuidadosa de todo lo expresado redundará
    Lawrence (7), desarrolló un sistema orientador existencia de una patología grave o mortal. en una eficiente y satisfactoria praxis de la
    para utilizar en la consulta; se lo conoce como También debe considerarse tener en cuenta noble profesión que hemos elegido.

    BIBLIOGRAFÍA

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    tions and rights for a mutual satisfaction. 5. Stunder W, Scherer M, and Himmel W: How
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    FACULTAD DE ODONTOLOGÍA. UNCuyo. 2014. Volumen 8. Nº 2

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