Trabajo Final - Relaciones Humanas - Bazan María - 2

SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
PLAN DE TRABAJO
DEL ESTUDIANTE
TRABAJO FINAL DEL CURSO
1. INFORMACIÓN GENERAL
Apellidos y Nombres: MARIA FERNANDA BAZAN RONQUILLO ID: 268313

Dirección Zonal/CFP: UCAYALI – HUANUCO
SEGURIDAD INDUSTRIAL Y PREVENCION DE
Carrera: Semestre: II
RIESGOS
Curso/ Mód. Formativo RELACIONES EN EL TRABAJO
Tema del Trabajo: TRABAJO FINAL
2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO
N° ACTIVIDADES CRONOGRAMA/ FECHA DE ENTREGA TRABAJO FINAL

1 Identificación del tema 01/10/2023
Búsqueda de
2 01/10/2023
Información
3 Planteamiento de las
01/11/2023
preguntas
Desarrollo de las
4 09/12/2023
preguntas
5 Entrega del trabajo 09/12/2023
3. PREGUNTAS GUIA
Durante la investigación de estudio, debes obtener las respuestas a las siguientes interrogantes:
Nº PREGUNTAS
CASO DE ESTUDIO
A continuación, se presenta un grupo de empresas donde analizaremos el caso real de

cada una de ellas sobre la importancia de la comunicación interpersonal, el contexto
para el desarrollo de habilidades interpersonales, lo importante que es el desarrollo de
habilidades para trabajar en equipo y las competencias del manejo de personal, dando
a conocer las necesidades de todos los miembros dentro de la organización.
1
Tarea 1:
Tres meses después de haber ingresado a una empresa de infomerciales en enero de

2002, Kristy Pinand, de 23 años, fue promovida de asistente de producción a
productora. El ascenso estuvo muy “cool”. Sin embargo, el “lenguaje adolescente” que
la señorita Pinand usaba de manera rutinaria, le molestaba a su jefa. “Sonaba
2
demasiado joven”, lo que podría limitar sus posibilidades de ganarse el respeto de los
clientes, recuerda Collette Liantonio, presidenta de Concepts TV Productions en
Boonton, Nueva Jersey. Exhortó a la juvenil empleada a que cuidara sus palabras.
En este escenario usted ha sido seleccionado para que realice el siguiente análisis y en
consecuencia responda las siguientes preguntas:
• ¿Por qué Kristy Pinand no debería continuar con su forma adolescente de

hablar?
El ascenso de cargo conlleva una serie de nuevas responsabilidades y cambios en

diferentes aspectos. Es por eso que Kristy debe mejorar en su forma de dirigirse a
proveedores, clientes, superiores y colaboradores. Es necesario que infunda una
imagen de respeto y de liderazgo para las personas a su cargo
• ¿Acaso la gente no debe actuar de manera natural en el trabajo?
Como decía, cada puesto conlleva su propia responsabilidad. No se debe perder la

naturalidad de la persona o la escencia pero si debemos moderar en ciertas
ocasiones nuestro desempeño para poder formar esa imagen de guía que necesitan
algunos puestos.
• Explicar el aspecto de la comunicación interpersonal del desarrollo de relaciones.
Es muy importante que tengamos en cuenta que la comunicación no verbal, gestos,

miradas, etc. También envían un mensaje. Es por ello que debemos cultivar nuestras
formas de comunicarnos tanto verbal como no verbal para poder discernir que
debemos decir y en el momento correcto ya que muchas veces debemos medir para
no herir susceptibilidades y no decir cosas que podemos pensar en momentos no
oportunos, ya que para todo hay un momento y un lugar.
• Comentar, ¿Qué es la comunicación verbal?
La comunicación verbal es aquella comunicación en la cual utilizamos técnicas

lingüísticas para llegar a emitir un mensaje, un pensamiento, frases a otras
personas.
Comunicación oral y escrita.
• ¿Como mejorar las habilidades de comunicación verbal?
Las mejores formas de mejorar las habilidades:
1. Leer
3
2. Estudiar
3. Cultivar nuestro diccionario personal
Tarea 2:
Dominique era una de las recepcionistas en un gran hotel ubicado cerca del
aeropuerto O’Hare de Chicago. Dos ejecutivos del hotel debatían sobre cuál
recepcionista debería ser promovida a subgerente, vacante que surgió cuando el
anterior subgerente fue ascendido a gerente de uno de los establecimientos de la
empresa en las afueras de la ciudad. Un gerente le decía al otro: “Considero que
Dominique es la candidata idónea para el puesto de subgerente. Tiene un poco
menos experiencia que las otras tres recepcionistas, pero creo que haría un
estupendo papel.” El otro gerente respondió: “Pero ve a Todd, por ejemplo: conoce
mucho mejor que Dominique las operaciones del hotel y nuestro sistema de
cómputo. Así que quizá Todd deba obtener el ascenso esta vez.” El primero señaló
que las habilidades superiores de Dominique con la gente la convertían en la mejor
candidata para el puesto. “Pienso que con el tiempo Dominique puede aprender más
sobre nuestras operaciones, e incluso sobre el nuevo sistema de cómputo. No
2 podemos olvidar que los hoteles son un negocio de gente, y Dominique se lleva en
forma estupenda con la gente. La he visto resolver problemas difíciles tanto con
huéspedes como con otros miembros del personal del hotel. Y qué sonrisa tan cálida
tiene.” Después de pensarlo unos momentos, el segundo gerente contestó: “Es
bueno tu argumento. Démosle el ascenso a Dominique y que Todd sea la segunda
opción. También le ofreceremos asesoría a Todd sobre sus habilidades para
relacionarse con la gente, de modo que pueda ser promovido en el futuro. Entonces
le ofreceríamos la promoción, si es que le interesa.”
Por lo expuesto; Se le pide a usted, responda las siguientes preguntas:
¿Qué cree usted que debería hacer Todd después de enterarse que no fue
considerado para la promoción?
Debería identificar cuales fueron las debilidades que presenta actualmente en su

forma de desempeñarse en el trabajo y convertirlas en oportunidades de
crecimiento. Aprovechar al máximo las asesorías en relaciones con personas para
poder mejorar y generar mas empatía ya que es muy importante lograr eso con los
clientes.
4
Explicar la manera de aprender habilidades interpersonales.
Las habilidades interpersonales se pueden mejorar mediante la voluntad

principalmente del interesado. Tener un poco mas de empatía hacia situaciones de
otras personas, asi como tolerancia ante situaciones que no sean de su agrado.
Debe también aprender a escuchar y entender lo que esta oyendo. Ademas de
brindar reconocimiento cuando alguien desarrollo correctamente una actividad.
Explicar el modelo para mejorar las habilidades interpersonales.
Primero es necesario identificar cual va ser nuestra meta u objetivo que deseamos
conseguir.
Segundo es necesario ver en qué situación nos encontramos en estos momentos

para poder establecer el siguiente paso que es el Plan de acción. Una vez ejecutado
es bueno siempre retroalimentarnos con evidencias, comentarios positivos etc.
Y, por último, hacer de eso un hábito para el resto de nuestras vidas.
Identificar sus necesidades de mejoramiento en las relaciones

interpersonales.
• Recordar la regla de oro.
• Escuchar atentamente.
• Tomar el tiempo.
• Desarrollar habilidades de comunicación.
5
• Desarrollar la empatía.
• Desarrollar asertividad.
• Hacer preguntas.
• Aceptar a las personas por lo que son
¿Cuáles son las oportunidades potenciales para desarrollar habilidades
interpersonales en el trabajo?
1. #1 Trabaja en tu seguridad y control emocional.
2. #2 Ponte en el lugar del otro.
3. #3 Practica la escucha activa.
4. #4 Ponte en el lugar del otro.
5. #5 Encuentra una cualidad en cada una de las personas
6. #6 Nunca hagas juicios de valor anticipados.
TAREA 3:
La Chesapeake Habitat for Humanity (CHH) de Baltimore es una organización no

lucrativa que se dedica a renovar casas vacías para venderlas, otorgando hipotecas
sin intereses a personas de bajos ingresos. Este año, los 11 empleados de la
organización supervisarán a 2,000 voluntarios locales en la remodelación de 11
casas. No obstante, CHH está renovando mucho más que casas; también está
actualizando su modelo de negocios. En junio, CHH lanzó una empresa con fines de
lucro llamada Team-Builds, en la que equipos corporativos pagan 7,500 dólares por
una sesión de un día con un asesor de desarrollo de la organización para formar un
equipo, al tiempo que trabajan juntos en el remodelado de una casa vieja. Los
equipos tratarán de resolver sus problemas entre pistolas de clavos y paredes
prefabricadas.
3
Adicionalmente, se le pide responder las siguientes preguntas referente a los
equipos de trabajo.
¿Por qué las empresas tendrían que destinar tanto tiempo y dinero a
desarrollar habilidades de trabajo en equipo?
Es importante que las personas mejoren en sus habilidades interpersonales para

poder alcanzar sus objetivos empresariales de forma fluida y efectiva. Los
empleados se sientes mas fidelizados con la empresa y es que se trabaja en equipo
y con un clima laboral optimo.
Lograr trabajar en equipo a la larga genera importantes ahorros, pero para lograr
eso es necesario invertir para fomentar esas practicas
¿No sabe todo el mundo cómo trabajar en equipo?
6
No, en muchas ocasiones se ve en las empresas que trabajadores buscan mas

reconocimiento laboral individual que grupal. Es por eso que es necesario fomentar
en todo el personal y todas las áreas el trabajo en equipo.
Identificar los diferentes tipos de equipos que existen en las organizaciones.

• Equipo de Proyecto. Un equipo de proyecto se integra con la finalidad de
ejecutar un plan específico.
• Equipos Tradicionales.
• Equipos de Mejora Continua.
• Equipos Formales.
• Equipos de Capacitación.
• Equipo de Liderazgo.
• Equipo de Innovación.
• Equipo Multidisciplinario
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de los equipos?
• Incremento de las posibilidades de creatividad y superación.
• Aumento de la participación y la sociabilidad.
• Rápida solución a los problemas.
• Desarrollo de la individualidad.
• Rapidez y productividad.
• Falta de preparación de los miembros del equipo.
• Temor a la crítica
Identificar algunos de los papeles desempeñados por los integrantes de un

equipo
1. Impulsor.
2. Implementador.
3. Finalizador.
4. Cerebro.
5. Monitor evaluador.
6. Especialista.
7. Coordinador.
8. Cohesionado
4
7
Tarea 4:
Anu Shukla comenzó su carrera en la industria de la tecnología hace 17 años

como vicepresidente de mercadotecnia y desarrollo de productos de
Compuware/Uniface Corp. Afirmó no saber con anterioridad que los resultados se
logran no porque los líderes cuenten con la estrategia perfecta o sepan cómo dar
órdenes, sino porque las personas que trabajan para ellos sienten que tienen a
su disposición todos los recursos necesarios para efectuar el mejor trabajo
posible. “Pensaba que impondría mi voluntad a la gente y que haría que me
siguiera le gustara o no”, dice. “No comprendía que mis empleados eran los
caballos pura sangre y que mi trabajo consistía en quitarles los obstáculos del
camino y ayudarlos a alcanzar el éxito.” A medida que fue ocupando diferentes
puestos en empresas de alta tecnología, Shukla sostiene que se dio cuenta de
que obtendría mucho mejores resultados si dejaba de ladrar órdenes y lograba
que sus empleados comprendieran y aceptaran sus ideas por convicción propia.
También empezó a escuchar lo que tenían que decir
Por todo lo expuesto anteriormente responder a lo siguiente:

• ¿Qué otra cosa piensa usted que hizo Shukla para crear
un equipo de trabajadores leales?
• Se gano la confianza de sus trabajadores,
les ofreció protección y seguridad
• Identificar las principales características del
liderazgo para su desarrollo personal.
• Confianza
• Mentalidad Positiva
• Habilidades de comunicación
• Determinación
• Inteligencia Emocional
• ¿Como Cultivar las diversas actitudes y comportamientos
que le ayudarán a ser carismático?
• Desarrolla tus habilidades sociales
Una forma eficiente de conseguirlo es a través de la meditación.
8
• Mantén una actitud correcta

Practica la escucha activa, observa tus palabras, muéstrate amable y
no interrumpas a la otra persona.
• Cuida tu tono de voz
Elige un ritmo pausado, acorde con tu estado de calma interior.
• Imagen e higiene postural
• Genera confianza
• A través de la confianza, crearás relaciones más profundas
• ¿Cómo Desarrollar sus habilidades de liderazgo de

equipo?
• Pon en práctica la disciplina. Un buen líder necesita disciplina. ...
• Emprende más proyectos.
• Aprende a delegar.
• Conoce la situación.
• Inspira a otros.
• Sigue aprendiendo.
• Resuelve los conflictos. ...
• Escucha con perspicacia.
• ¿De qué manera se puede explotar su potencial de liderazgo?

• Escuchar asertivamente y actuar en consecuencia. Dar lo mejor de
ti en cada proyecto. Usar toda oportunidad para aprender
9
HOJA DE PLANIFICACIÓN
PROCESO DE EJECUCIÓN
SEGURIDAD / MEDIO AMBIENTE /
PASOS /SUBPASOS NORMAS -ESTANDARES
IDENTIFICACION DE LAS PREGUNTAS INFORMATIVO
BUSQUEDA DE INFORMACION
PLANTEAMIENTO DE LAS PREGUNTAS
DESARROLLO DE LAS PREGUNTAS
INSTRUCCIONES: debes ser lo más explícito posible. Dependiendo el tema o el curso

completar los aspectos de calidad, medio ambiente y SHI.
10
ELABORACIÓN DEL TRABAJO FINAL

INSTRUCCIONES: completa el recuadro de acuerdo al planteamiento del trabajo
final.
Identificación de
la tarea
Busqueda de
información
Planteamiento
de las preguntas
Desarrollo de las
preguntas
Entrega del
trabajo
11
12

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Apellidos y Nombres: MARIA FERNANDA BAZAN RONQUILLO ID: 268313

2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

N° ACTIVIDADES CRONOGRAMA/ FECHA DE ENTREGA TRABAJO FINAL

A continuación, se presenta un grupo de empresas donde analizaremos el caso real de

Tres meses después de haber ingresado a una empresa de infomerciales en enero de

• ¿Por qué Kristy Pinand no debería continuar con su forma adolescente de

El ascenso de cargo conlleva una serie de nuevas responsabilidades y cambios en

• ¿Acaso la gente no debe actuar de manera natural en el trabajo?

Como decía, cada puesto conlleva su propia responsabilidad. No se debe perder la

• Explicar el aspecto de la comunicación interpersonal del desarrollo de relaciones.

Es muy importante que tengamos en cuenta que la comunicación no verbal, gestos,

• Comentar, ¿Qué es la comunicación verbal?

La comunicación verbal es aquella comunicación en la cual utilizamos técnicas

Comunicación oral y escrita.

• ¿Como mejorar las habilidades de comunicación verbal?

Las mejores formas de mejorar las habilidades:

3. Cultivar nuestro diccionario personal

Por lo expuesto; Se le pide a usted, responda las siguientes preguntas:

Debería identificar cuales fueron las debilidades que presenta actualmente en su

Explicar la manera de aprender habilidades interpersonales.

Las habilidades interpersonales se pueden mejorar mediante la voluntad

Explicar el modelo para mejorar las habilidades interpersonales.

Segundo es necesario ver en qué situación nos encontramos en estos momentos

Y, por último, hacer de eso un hábito para el resto de nuestras vidas.

Identificar sus necesidades de mejoramiento en las relaciones

La Chesapeake Habitat for Humanity (CHH) de Baltimore es una organización no

Es importante que las personas mejoren en sus habilidades interpersonales para

¿No sabe todo el mundo cómo trabajar en equipo?

No, en muchas ocasiones se ve en las empresas que trabajadores buscan mas

Identificar los diferentes tipos de equipos que existen en las organizaciones.

Identificar algunos de los papeles desempeñados por los integrantes de un

Anu Shukla comenzó su carrera en la industria de la tecnología hace 17 años

Por todo lo expuesto anteriormente responder a lo siguiente:

• Mantén una actitud correcta

• ¿Cómo Desarrollar sus habilidades de liderazgo de

• ¿De qué manera se puede explotar su potencial de liderazgo?

INSTRUCCIONES: debes ser lo más explícito posible. Dependiendo el tema o el curso

ELABORACIÓN DEL TRABAJO FINAL

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