Propuesta de Valor

MODELO CANVAS : STARBUCKUS
Aliados Clave Actividades Clave Propuesta de Valor Relación con el Cliente Segmentos de
Clientes
 Capacitación a los empleados para  Buena atención y servicio al
las operaciones y atención al  Un producto de buena cliente
 Agricultores y cliente calidad.  Servicio rápido
productores de  Promoción en temporadas  Sabores y recetas  Personal amable  Público en general
importantes originales
café  Tarjetas de fidelización hacia sus  Una gran variedad de
 Atención a través de pagina
web o redes sociales
 Familias,
 Empresas clientes opciones, capuchino, estudiantes, jóvenes
 Publicidad e nuestros canales de
exportadoras y
publicidad y marketing
café y postres y adolescentes
organizaciones  Precios accesibles
 Personas sin rango
 Franquiciados Recursos Clave  Una marca única, Canales
reconocida y de edad
 Proveedores de  Propuestas de nosotros posicionada al nivel  Locales  Personas amantes
café en todo el  Financiación mundial
 Redes sociales del café
mundo  Recursos humanos  Un ambiente confortable
 Proveedores, marca. y tranquilo mientras (Instagram, Facebook,
 Fabricantes de etc.)
 Desarrolladores del realizan sus actividades
maquinaria de  Mediante la aplicación
producto
café  Alianzas claves de Starbucks
 inversionistas  Infraestructura  Publicidad en
 Maquinaria
comerciales o anuncios
Estructura de Costos Estructura de Ingresos
 Regalías
 Proveedores  Gastos de exportación y distribución  Pago por efectivo o tarjeta
 Alquiler de espacios  Publicidad y marketing y cargo de  Venta de café y productos que engloban
 Transporte de nuestro producto a servicio
postres entre otros.
nivel nacional 
 Mantenimiento y Instalaciones
 Venta de pomos y tazas
PROPUESTA DE VALOR
La propuesta de valor de Starbucks lleva a cabo por estrategia de marketing, está basada en hacer del consumo del café todo una
experiencia consiguiendo ser una parte de rutina diaria de sus clientes
Starbucks es una empresa conocida por brindar una experiencia al cliente amante del café
Sus 3 pilares fundamentales donde sustenta su propuesta de valor Starbucks son los siguientes :
El café:
Controlan la mayor parte de la cadena de suministro: cultivo, tostado y distribución. Esto les permite ofrecer productos de muy
alta calidad. Aunque su precio está por encima de la media de productos similares, utilizan un enfoque de alto valor añadido que
invita no solo a clientes de clase media-alta, sino también a aquellos de bajo poder adquisitivo , la calidad, su café era procedente
de los mejores lugares del mundo: África, América Central y América del Sur. Adicionalmente, una forma de garantizar la calidad era
controlando la mayor parte de su cadena de suministro, por ejemplo: trabajaban directamente con los cultivadores y se encargaban de la
supervisión del proceso de tostado
El servicio:
Sus empleados reciben una formación dirigida a transmitir a los clientes el “espíritu Starbucks” y generar una fuerte conexión
emocional con relacionado al servicio personalizado, un cliente leal visitaba en promedio dieciocho veces al mes un local, una forma
simple de premiar ello era reconocerlo por su nombre, saber que solía pedir y preparar su bebida de la forma que este prefería..
Además, cada producto es altamente personalizable. Esta característica se destaca a través del uso del nombre propio del cliente en
el vaso.
El ambiente :
Las tiendas de Starbucks son agradables y con un buen diseño. Consiguen generar un entorno acogedor para los clientes
brindándoles un ambiente informal, tranquilo, con música suave y con acceso a wifi. En resumen, la propuesta de valor de
Starbucks se basa en generar una experiencia alrededor del consumo de café que produce un fuerte compromiso y lealtad en sus
clientes relacionado con potenciar el diseño de sus locales de atención, buscaba satisfacer la necesidad de un lugar con las mejores
condiciones para que las personas puedan pasar un tiempo a solas o reunirse, y al mismo tiempo sentirse encantadas.

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