Denuncia de protección al consumidor

Señores
SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
Superintendente Delegado para la Protección del Consumidor
Ref.: Solicitud protección al consumidor de...................... vs.....................
Respetado Doctor(a):
........................, mayor de edad, domiciliado y residente en................, identificado con la Cédula de
Ciudadanía No............. de..........., portador de la Tarjeta Profesional No. .............. del C.S.J., actuando en
causa propia, respetuosamente manifiesto que mediante el presente escrito solicito la vigilancia, protección y
restablecimiento de mis derechos de conformidad a la Constitución Política, Estatuto de protección al
consumidor, Decreto 3466 de 1982 y demás normas pertinentes, reglamentarias y concordantes; instauro
queja y reclamo contra.................................... y.............., persona mayor de edad, identificada con Cédula de
Ciudadanía................. de.................., domiciliado y residente en la ciudad de.................., propietario del
Establecimiento de Comercio denominado .................., con matrícula de comercio No.................. de la
Cámara de Comercio de................. de fecha................, ubicado en la.................., cuyo objeto social
es.........................; y demás personas que resultaren comprometidas, por atentar de manera directa o indirecta
con los derechos del consumidor, con base en los siguientes:
HECHOS
PRIMERO: El día...... del mes de..........., me dirigí al establecimiento de comercio........................, ubicado
en la.............. cuyo objeto social..................., de propiedad del denunciado, para
que.........................................................................................
SEGUNDO: Después de haber convenido con el señor(a)..................................
el ......... .................................... por el valor de................ ($..............), de los cuales se le hizo entrega en
efectivo de la suma de ................ pesos moneda corriente ($..........) y el saldo a la entrega a satisfacción
de................................., estableciendo como plazo............
TERCERO: Transcurrido el tiempo, desde el día....... del mes de......... me dirigí al establecimiento comercial
según lo acordado, para que me hiciera entrega de......................, pero el encargado y propietario el
señor(a)................... siempre contestó con evasivas cambiando la fecha de entrega
del ............................................................................ ...............................
CUARTO: Trascurrieron varios meses y el día............ del mes de................ me acerqué nuevamente para que
me hicieran entrega de mi....................., pero el señor (a)......................... me informó que el
señor(a)........................ le había vendido el establecimiento comercial............................, con Matrícula de
Comercio No............... de la Cámara de Comercio de................ de fecha.................., ubicado en la direc -
ción........................., cuyo objeto social es......................................................
QUINTO: Al reclamar mi................................., el señor(a) de nombre............................ me contesto que no
podía responder por nada, a pesar de que en varias oportunidades he visto laborar al Señor....................... en
la..................
SEXTO: Señores Superintendencia de Industria y Comercio, solicito se investigue hasta sus últimas
consecuencias el actuar de las personas denunciadas, que por medio de artificios y engaños se han
aprovechado y apropiado de bienes y dineros en provecho ilícito para un tercero en mi perjuicio el
consumidor, que asciende a la suma de.................... Pesos Moneda Corriente ($..........) y de otras personas que
en su oportunidad haré llegar.
PRETENSIONES
Se dé aplicabilidad a toda la normatividad referente a la protección de los consumidores, y se ordene el
restablecimiento y pago de la suma de............... Pesos Moneda Corriente ($..............), con su respectiva
indexación e intereses al suscrito.
PRUEBAS
Solicito tener, apreciar, incorporar y valorar como tales las siguientes:
Documentales:
Certificado de existencia y representación legal del establecimiento de comercio denominado................., con
Matrícula Comercio No............ de la Cámara de Comercio de...............
Tarjeta de presentación que me expidió el Señor(a)............................ al momento de recibir el dinero
relacionado en los hechos.
Testimoniales:
Se llame a declarar a los Señores........................ y................., para que declaren sobre lo que les conste en
relación a los hechos de esta denuncia,quienes podrán ser notificados a través del suscrito.
Inspección Judicial y ocular:
Se realice una inspección judicial y ocular con el ánimo de establecer los hechos de la presente queja, con
presencia del suscrito, en el establecimiento de comercio denominado........................., con Matrícula de
Comercio No............... de la Cámara de Comercio de......................., ubicado en la.........................................
Las demás que este despacho ordene de oficio.
NOTIFICACIONES
Los representantes legales o quien haga sus veces del establecimiento de comercio deno-
minado........................................, con Matrícula de Comercio No............... de la Cámara de Comercio
de....................., podrán ser notificados en la.........................
El suscrito denunciante y perjudicado con la conducta punible recibo notificaciones en la ... ............................,
o en mi oficina de abogado ubicada en...............................
Estar presto a la citación para ampliar este denuncio.
Con todo respeto,
___________________________________
C.C. No............................. de.................
T. P. No..................................... del C.S.J.
COMENTARIOS
1. Quien presenta la demanda busca la reparación o cambio del bien o la devolución del dinero pagado a
través de la efectividad de la garantía. La acción judicial de protección al consumidor también puede
interponerse para solicitar la indemnización de perjuicios ocasionados por la difusión de publicidad o
información engañosa o los derivados de la prestación de servicios que suponen la entrega de un bien (ej.
servicios prestados por lavanderías, parqueaderos, talleres de reparación). Esta acción se dirige contra el
proveedor, comercializador y/o fabricante.
2. El objetivo de la denuncia, es proteger el interés general y el derecho colectivo de todos los consumidores.
A través de la denuncia (queja) el consumidor pretende que la Superintendencia inicie una investigación
administrativa que podría conllevar a la imposición de una sanción administrativa (multa) a el proveedor,
comercializador y/o fabricante. En este procedimiento quien presenta la denuncia no obtiene ningún tipo de
reconocimiento de carácter particular y directo ni obtiene la solución de caso individual.
3. La calidad es la condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por
la información que se suministre sobre él. Es así, que la calidad estará determinada por la conformidad de un
bien o servicio con sus propiedades y atributos propios y por todo aquello que haya sido informado por el
productor o proveedor respecto de sus condiciones o características, aún en el evento en que no consten en la
convención.
4. La idoneidad de un bien o servicio es su aptitud para satisfacer la necesidad o necesidades para las cuales
ha sido producido o comercializado. Al igual que ocurre con la calidad, la idoneidad está determinada no solo
por el hecho que el producto satisfaga las necesidades para las cuales haya sido producido, sino también debe
cumplir con aquellas condiciones que hayan sido informadas al consumidor.

5. La acción judicial de protección al consumidor también puede interponerse para solicitar la indemnización
de perjuicios ocasionados por la difusión de publicidad o información engañosa o los derivados de la
prestación de servicios que suponen la entrega de un bien (ej. servicios prestados por lavanderías,
parqueaderos, talleres de reparación). Esta acción se dirige contra el proveedor, comercializador y/o
fabricante.

6. En este procedimiento quien presenta la denuncia no obtiene ningún tipo de reconocimiento de carácter
particular y directo ni obtiene la solución de caso individual.

JURISPRUDENCIA

Superintendencia de Industria y Comercio, Sentencia 00000652 del 25 de Enero de 2019.

Superintendencia de Industria y Comercio, Sentencia 20-311377 del 26 de Marzo de 2021.