COMO CREAR TU AGENCIA

¿Qué es una agencia? Una agencia es un NEXO, entre personas que requieren un
servicios y personas que brindan ese servicio. En nuestro caso, servicios de diseño
gráfico y redes sociales en general.
El punto clave de la agencia es que el trabajo a realizar va a ser llevado a cabo por un
profesional (diseñador/Cm contratado), por lo cual, NO es nuestro rol ser EXPERTOS
en el trabajo que ofrecemos.
Sin embargo, es sumamente importante conocer y estudiar el nicho para saber cómo
funciona y poder venderlo de la mejor manera.
AGENCIA

 Inversión: para empezar mínima (inclusive $0)

 Escalabilidad: Una vez planteado el equipo, el sistema de trabajo y de
prospección de clientes… no hay límites en la escalabilidad.
 Control: El 99% depende de nosotros, no de una plataforma o de otra persona
o grupos de personas (como pasa en el Trading, Amazon FBA, etc.).
Es tanto positivo como negativo, la agencia se sostendrá y vibrará tanto como lo
hagamos nosotros.
 Probado: Es un sistema que sabemos que funciona, %100.

PRIMEROS PASOS
1. Fundaciones: ¿Qué vendo? ¿A quién le vendo? (desarrollado en el documento
de nuestra agencia)
2. Prospección: ¿Cómo encuentro a la gente a la que le vendo?
3. Closing de ventas: ¿Cómo le vendo?
4. Operaciones del negocio: ¿Qué estructura sostiene mi agencia? ¿Cómo
funciona?
5. Entrega del servicio: ¿Cómo doy el servicio que vendí?

1. FUNDACIONES
NICHO: (Desarrollado también en Doc. Inicial)

 ¿Cuál es mi oferta?
Mi oferta es poder expandir tu negocio a las redes sociales, diferenciarte de la
competencia y profesionalizar tu apariencia, sostener la actividad de tus
perfiles en redes y hacerlos crecer con estrategia, crear un sistema de ventas
online (página web) y aumentar tu volumen de ventas, sin que vos muevas un
dedo.
(En ese orden, y desde el “punto A” hasta el punto donde te animes a lanzarte).
 REALZAR UN TRABAJO DE ALTA CALIDAD, POR DISEÑADORES PRO Y A UN
PRECIO POR DEBAJO DE LA COMPETENCIA (ventaja de divisas)

 ¿Cuál es mi cliente ideal?

Nuestro cliente objetivo son personas mayores dueñas de negocios u
emprendimientos medianos, semi grandes y grandes.
Tiene que tener el poder adquisitivo para poder acceder a nuestros servicios.
Proviene de países que manejen divisas (euro/dólar) que nos dé la ventaja tanto a
ellos como a nosotros. Significando para nosotros mayores ingresos y a nuestros
clientes un menor costo de inversión.
Nuestro cliente objetivo busca profesionalizar la imagen de su marca, sostener su
actividad en redes y aumentar su volumen de ventas a través de ello.

 ¿Cuál es la transformación que tiene mi cliente ideal? ¿Qué busco que sienta mi
cliente ideal después de trabajar conmigo?
Buscamos que noten la calidad del servicio de diseño que le ofrecemos, que se sientan
satisfechos con su nueva apariencia, que sientan que es un “nuevo nacimiento” para su
marca y que los emocione la idea de comenzar a aumentar sus ventas.

 ¿En qué sector va a encontrar mejores resultados? (En caso de, por ejemplo,
ofrecerle servicio de CM Manager)
En este caso, dependerá y será un estudio que tendremos que hacer según el modelo
de negocio que nuestro cliente tenga

 ¿Cuánto ganan anualmente? ¿Qué gastos tienen? ¿Cuál es su margen de beneficio

(%) por venta?
De nuevo, dependerá del modelo de negocio de nuestro cliente, la base de
compradores que ya tenga, el tipo de producto o servicio que ofrezca, entre otras
preguntas.
Es un análisis que realizaremos según nuestro cliente.

PREGUNTAS PARA ENTENDER MAS NUESTRO NEGOCIO

o ¿Cuál es nuestro ticket promedio?

Nuestro ticket promedio será el que pongamos mas al alcance de nuestros
clientes. Según nuestros intereses…. Podría ser aquel que incluya identidad
visual + CM manager + Página web. De esta manera, además de realizar el
trabajo de identidad visual podremos trabajar las redes sociales de nuestros
clientes, buscando lograr un contrato mensual que podamos sostener en el
tiempo.
Podríamos decir, capitalizar y sostener clientes. Generar ingresos constantes y
no solo el de identidad visual que finaliza con la entrega del trabajo.

(LOS COSTOS DE LOS TICKETS QUEDAN X RESOLVER)

o ¿Cuáles son nuestros gastos promedio?

 Para empezar la inversión puede ser nula, trabajar con lo que tenemos y los
elementos y herramientas que podamos obtener de internet.
A futuro, podríamos invertir en mockups, texturas y demás elementos para
profesionalizar aún más nuestro trabajo.

La inversión en los profesionales es automáticamente amortizada por su

propio trabajo, ya que se les pagará un porcentaje (50%) una vez recibamos el
pago de nuestro cliente y nos dispongamos a trabajar con él.

o ¿Facturación promedio?
A descubrir

o ¿Cuál es el punto de dolor mas fuerte de nuestro cliente?

Nuestro cliente está interesado en aumentar sus ventas, lo necesita.
Para eso sabe que explotar el potencial de las redes es CLAVE, pero no tiene ni
los conocimientos ni el tiempo para poder hacerlo.
Por eso, nosotros llegamos para operar todas sus redes sociales, y nuestro
objetivo es que el sistema de redes del cliente funcione sin que mueva un
dedo.
Además, nuestro servicio tiene que verse reflejado en crecimiento y ventas.
Para el cliente nosotros tenemos que ser “el dinero trabajando para ellos”,
una agencia donde depositen $200 y vuelvan a ellos $250, sin necesidad de
hacer mucho.
El dolor de nuestro cliente está en el deseo de que su negocio crezca, y su
verdadera razón la descubriremos al interactuar con él. Puede ser querer
mejorar su calidad de vida, mudarse solo, viajar con amigos, ayudar a su madre
económicamente, darles una mejor vida a sus hijas, demostrarle algo a sus
pares… etc.
Son esos los puntos que debemos descubrir y “atacar”.

(Para lograr aumentar sus ventas, deberemos trabajar con por lo menos UN
community manager PRO, con experiencia y resultados comprobables que
nos ayude a dirigir correctamente nuestras estrategias de contenido y lograr
nuestro objetivo de potenciar ventas).

o HACER UNA INVESTIGACIÓN DE LOS TÉRMINOS MAS COMUNES DEL NICHO

o Empaparse del nicho. Seguir influencers y consumir contenido sobre el nicho.

PREGUNTAS PARA EMPATIZAR CON EL CLIENTE Y GUIAR LA VENTA

 ¿Qué hace nuestro cliente? ¿Cómo pasa su semana? ¿Qué hace fuera de su trabajo?

 ¿Dónde obtiene sus noticias? ¿A quién sigue en sus redes sociales? ¿A quién admira?
  ¿Cuánto gana? ¿Cómo se siente con su trabajo? ¿Cuáles son sus preocupaciones en la
vida? ¿Qué aspectos de su vida o personalidad influyen en como comercializas tu
producto frente a ellos?

 Su historia ¿Qué sucedió en el pasado que lo llevo hasta este punto? ¿Cómo se siente
con respecto a lo que paso en su pasado? Puede ser quizás un antiguo trabajo, un
vínculo o un viaje. ¿En qué están interesado ahora en base a este evento pasado?

 Estado familiar y de relaciones. ¿Está casado? ¿Soltero? ¿Tiene hijos? ¿Cuántos? ¿Hay
algo en sus relaciones que afecte o potencie el uso de tu servicio durante su semana?
¿Tu producto aborda alguna de sus preocupaciones con su familia/vínculos?

 ¿Qué es lo que importa de tu servicio para tu cliente objetivo? ¿Cómo

satisface una necesidad, alivia un dolor o simplemente lo hace sentir bien?
¿Cómo mejora su vida?

 ¿Cuáles son sus aspiraciones en la vida? ¿Cuáles sus miedos?

 ¿Qué tipo de pensamientos debería tener nuestro cliente justo antes de decidirse a
pagar nuestro servicio? ¿Cuál es el factor decisivo que los hace tomar la decisión de
comprar?

ESTADO PREVIO
Descripción del contexto del cliente ANTES de adquirir nuestro servicio, realizando una lista de
ineficiencias que limitan a objetivo.
Las ineficiencias pueden ser sistemas y procesos desactualizados que utiliza nuestro prospecto
para apuntar a su objetivo principal, puede ser también brechas de conocimientos (cosas que
no sabe hacer). Dichas características les impiden alcanzar su objetivo rápidamente.
Conocer sus ineficiencias va a ser CLAVE para desarrollar argumentos de ventas, contenidos
de valor o activos que resuenen con nuestra audiencia.

Entonces:
 Nuestro cliente es una persona mayor y NO SABE de diseño, ni de creación de
contenido, páginas web, redes sociales y demás soluciones que le ofreceremos.
 No posee el tiempo para llevar adelante sus redes sociales.
 Quiere expandirse en internet, pero no sabe ni como empezar.
 Tiene redes sociales de su negocio, pero no sabe como buscar nuevos clientes o ni
siquiera están prospectando clientes nuevos de forma activa (apoiment setting).
 Tiene redes sociales, pero no está logrando los resultados que espera.
 Tiene redes sociales, pero no sabe hacer diseños que denoten calidad (DiseñoGrafico).
 Tiene redes sociales, pero no sabe promocionar sus productos. Es decir, no tiene una
estrategia de Marketing clara.
 Tiene redes sociales, pero apenas se esfuerza por mantenerse activo (CM manager).
 Tiene redes sociales y está conforme con ellas, pero no sabe crear su pagina web y
automatizar sus ventas.
 No tienen su propuesta de valor bien definida. No saben que es lo que le están
prometiendo a sus clientes.
  Nuestro cliente busca invertir, pero ni se le ocurre como hacerlo. Nosotros le damos
todas las respuestas y hacemos su trabajo. El pone %100 y recibe %150.

VENTAJA COMPETITIVA
¿Cómo nos distinguimos?
Promesa: ¿Ofrecemos un resultado sumamente deseado y atractivo?
Probabilidad percibida de conseguirlo: ¿Es altamente probable que los prospectos logren los
resultados deseados al utilizar nuestro servicio?
Esfuerzo/sacrificio: ¿Los clientes necesitan realizar un esfuerzo mínimo o sacrificar un poco
para alcanzar los resultados deseados?
Retraso temporal: ¿Cuánto tiempo les toma a los clientes llegar a dicho resultado? ¿Tu servicio
cuentan con características especificas que abordan y solucionan de manera efectiva estos 4
puntos clave que acabamos de mencionar?

Resultado soñado de nuestra agencia: Que nuestro cliente sostenga su tienda online y
comience a generar, sostener y aumentar sus ingresos mientras se rasca las bolas.
Corremos con la ventaja y la diferenciación de que nuestros precios son accesibles y que la
base de nuestro negocio se basa en eso, aprovechar mutuamente las ventajas que ofrecen
nuestras divisas.

¿Qué tantas probabilidades tenemos de lograrlo? Yo creo que muchas… una vez tengan una
imagen profesional, un contenido pensado estratégicamente, un buen operador de redes y la
posibilidad de una tienda online abierta las 24 horas…. Creo que es inevitable que comience a
concretar mas ventas de las que obtiene solo mostrándose en un local físico, o con un trabajo
de redes y una identidad visual mas pobre.
Sin embargo, la promesa que hagamos no debe ser exagerada, ya que aún no tenemos la
experiencia empírica de hacerlo. Además, creo que para lograr llevar bien adelante las
estrategias de marketing y contenido que nos lleven a darle ventas al cliente vamos a requerir
de un COMMUNITY MANAGER con mayor experiencia que pueda encabezar al grupo de CMs
y liderar ideas. Que aporte.
Cable aclarar que a este cm distinguido el % que le corresponda por cada trabajo que realice
será mas alto que al resto de los cm`s. Incluso, podría cobrar un 10% de cada trabajo al que
aporte como “tutor” o “Guía” de otros cm`s. De esta manera, nosotros (Mariano y Lautaro)
podríamos delegar totalmente el sector de CMs, y obtener un % mensual de las ganancias de
los negocios que concretemos, sin mover casi un dedo.

El esfuerzo/sacrificio de nuestro cliente tiene que ser mínimo. En caso de que tenga una
tienda física, el solo debería dedicarse a eso. La otra tarea que tendrá el cliente es responder
preguntas puntuales que puedan llegar a sus redes sociales, o responderles a posibles
compradores que lleguen.

El Retraso temporal dependerá del tamaño del proyecto de Diseño Gráfico, el tiempo que lleve
crear la página web y un plazo de tiempo para que nuestro contenido y nuestro soporte de
redes comiencen a llevar tráfico a su página web y se conviertan en ventas.
Podríamos decir que una vez resuelta la pagina web y el trabajo de diseño, el plazo esperado
para comenzar a ver resultados constantes y mas notorios es de un mes.
Los plazos de tiempo de los trabajos de diseño dependerán de cada proyecto y de los tiempos
pactados con el diseñador, comunicados al cliente y aceptados posteriormente por el mismo.
Lo mismo, para las paginas webs.
¿QUE “MICRO PROBLEMAS” RESUELVE NUESTRO SERVICIO?
Pensar en esto nos ayudará a seguir creando argumentos de ventas.

“¿Cuáles ineficiencias tuyas puedo resolver y cubrir yo?”

¿CON QUÉ HERRAMIENTAS LOGRAREMOS NUESTRO OBJETIVO EN COMÚN?

(VENTAS)

 MARKETING: Potenciando la imagen de nuestro cliente y ayudándolo a llegar a mas

personas. Conectando su negocio con sus clientes ideales y convirtiéndolos en ventas
 PUBLICIDAD: Creando campañas de publicidad que atraigan leads calificados que
compren el servicio/producto de nuestro cliente.
 PROSPECCIÓN: Creando sistemas de prospección eficientes que generen nuevos
listados de prospectos calificados a nuestros clientes.

Pensar realmente este sistema como algo serio, sostenible y reproducible. Que NO
sea un “enviar mensajes por enviar”.

 CONTENIDO ORGANICO EN RRSS: Vinculados con el marketing, generar guiones, editar

videos, diseñar posteos, trazar estrategias de contenido, escribir artículos, publicar en
redes sociales para sostener la imagen de nuestros clientes.
Básicamente, operar sus redes sociales.

¿COMO SOSTENGO MI NEGOCIO VIVO Y CRECIENTE?

3 puntos clave:
 Conseguir mas clientes.
 Lograr mantener las suscripciones de nuestros clientes otorgándoles un servicio
funcional.
 Lograr que nuestros clientes inviertan más en nosotros. Por ejemplo, accediendo a
paquetes mas caros o, bien, lograr que compren mas servicios.
 Lograr que nos compren mas veces.

OFERTA DE VALOR
Como cliente…
 ¿Qué voy a ganar?

El cliente va a ganar la oportunidad de comenzar a generar dinero a través de una

inversión. Ahora… ¿Cómo es la propuesta verdadera? ¿Qué porcentaje de aumento de
ventas le podemos ofrecer y podemos cumplir? ¿En cuanto tiempo? ¿Cuánto esfuerzo
tendrá que hacer él?

 ¿Cómo sé que lo que me estás ofreciendo va a suceder?

 Buscamos aumentar la “probabilidad percibida de conseguirlo”.
¿Cómo? Con garantías por contrato donde especifiquemos los resultados esperados y
las consecuencias de no cumplirlos y también con casos de éxito.
Acá hay que ser vivos y creativos, crear una oferta que le de seguridad a los clientes y
que en todo caso no nos afecte demasiado.
Un ejemplo de una garantía por contrato puede ser un re-found, o seguir trabajando
con el cliente gratis hasta lograr el objetivo, devolverle parte del dinero si no se
cumplen los plazos, entre otras opciones que podemos idear.

Sobre la probabilidad percibida de éxito… ¿Cuánto pagarías por un cirujano que ya

opero 1000 veces? ¿Y por uno que recién empieza? ¿Con cuál estarías tranquilo y
seguro?

“La realidad ES la precepción”

Un ejemplo también de caso de éxito (además de presentar nuestros trabajos) es subir
capturas de los avances de ventas que puedan hacer nuestros clientes. Para el que lo
mire de afuera, va a ser un objetivo SUPER atrayente.
Si constantemente mostramos los casos en que nuestros clientes crecen, la percepción
de éxitos de nuestros clientes va a crecer muchísimo y hará que nuestro servicio sea
directamente deseado.

 ¿Cuánto tiempo me va a llevar? (tema ya tocado)

Los tiempos de diseño serán estipulados según el acuerdo con el diseñador.

1 logo podría tener un plazo de 15 días.
1 identidad visual 23 días.
1 página web 15 días.
El impacto en ventas de nuestro servicio podría empezar a dar sus frutos en 25 días
una vez terminados los trabajos anteriores (identidad visual, pagina web y demás) y
puesta en marcha la generación y publicación de contenido en sus redes.

Lo que la gente paga es el resultado soñado a largo plazo. Pero se quedan con
vos gracias a las victorias rápidas que hacen ver al prospecto que van por el
camino correcto.
Victoria rápida no duplicar las ventas en una semana, es que el cliente vea que
su perfil ya está optimizado, que vea que su contenido ya empieza a tener un
guion, que los primeros videos ya se están publicando, ver que hay un equipo
armado que está trabajando para ellos, que les están dedicando tiempo…. Esa
emoción de un nuevo comienzo es el primer buen paso que vamos a dar como
agencia.

 ¿Qué necesito para poder hacerlo? (Esfuerzo)

La idea es que el cliente no deba hacer esfuerzo para conquistar nuevas ventas, ya que
el sistema que crearemos para el estará automatizado. El contenido orgánico de redes
sociales mas las campañas de ADS buscaran redirigir a los prospectos que alcance a la
página web donde encontrará los productos de nuestro cliente.
Si logramos concretar esta idea, nuestros clientes querrán trabajar con nosotros para
siempre, y si logramos comunicar esta idea LOGRADA… conquistar nuevos clientes nos
 será cada vez mas fácil. No solo porque podremos demostrar casos de éxitos, sino por
la confianza que nos infundirá a nosotros sobre nuestro servicio.
Podemos hacerte ganar dinero sin moverte y lo sabemos, ¿Te la vas a perder?

OFERTA COMODOTIZADA VS DIFERENCIADA

La comoditización se produce cuando los clientes perciben que los productos que ofrece una
empresa son iguales a los de la competencia.
Para evitar esta situación (totalmente indeseada), vamos a buscar hacer una oferta
diferenciada
¿Cómo lo haremos? Ahondando dentro del carácter e intereses personales de nuestros
clientes, analizando también sus ineficiencias y creando una oferta que explote todos los
aspectos que tenemos a favor.

SOLUCIONES LÓGICAS VS SOLUCIONES PSICOLÓGICAS

Como dueño de negocios a veces vamos a necesitar recurrir a soluciones psicológicas sobre
soluciones lógicas. ¿Por qué? Por que si hubiese soluciones lógicas probablemente ya se
hubiera llevado a cabo y el problema ya no existiría.
El propósito de buscar soluciones psicológicas es manipular la percepción del cliente, darle una
vuelta extra y posicionarlo en un lugar donde las “trabas” sean superadas de forma sobrada,
posicionando al cliente en un lugar de ganar o ganar.
EJEMPLOS:
Solución lógica: Hacer el tren más rápido (millones en inversión).
Solución psicológica: Poner un timer para que el usuario sepa cuando llegará el siguiente tren,
o una lista de horarios a las cuales el usuario se adapte y llegar siempre a tiempo.
Así, la percepción de “perdida de tiempo” del cliente se verá reducida por que no estará
haciéndose la cabeza de “¿En cuánto vendrá el tren?”, sino que ya sabrá que llegará en 12
minutos. De esta manera, el usuario evita la ansiedad y se relaja.

“No tengo tiempo para manejar las redes”

Solución lógica: Aprender a gestionar bien tu día a día, ser mas responsable y estar menos
tiempo en la pantalla
Solución psicológica: Con nosotros vas a poder hacer tu mínimo esfuerzo (contestar consultas
en IG) mientras esperas a tus hijas a la salida del colegio. (conexión con la realidad del cliente)

Si el cliente es alguien que viaja mucho… “vas a poder hacer tu mínimo esfuerzo (contestar
consultas en IG) mientras esperas tu vuelo/tu tren/tu autobús (conexión con la realidad del
cliente).”
 “No mucho dinero como para contratar el servicio”
Solución lógica: Vender más, trabajar más, conseguir otro empleo, ahorrar.
Solución psicológica: “Mas que nadie entendemos tu posición, venimos de un país que
últimamente no facilita las cosas (conexión). Es por eso que queremos que nuestros clientes
crezcan, nuestro servicio no es un gasto, es una inversión. Con él, vas a poder tomar algo de
dinero y usarlo para hacer que llegue más dinero a vos…”

Si el cliente gusta de viajar… “Y concretar así ese viaje que tanto queres hacer”.
Si el cliente adora a su madre… “y poder ayudar a tu madre a solventar gastos y que esté más
tranquila”
Si el cliente odia su trabajo… “Y si esto crece de manera constante… podrías incluso tener una
brecha para cambiar tu trabajo por otro, y si crece aún más… podrías dedicarte exclusivamente
a este negocio que es el que te gusta y te llena”

COMBINAR LOS PUNTOS CLAVE EN LA HISTORIA DE NUESTROS CLIENTES, SUS INEFICIENCIAS,

NUESTRA SEGURIDAD Y LAS SOLUCIONES PSICOLÓGICAS NOS VAN A DAR UN COMBO PARA
GENERAR ARGUMENTOS DE VENTA MUY SÓLIDOS

VEHÍCULOS DE VALOR
El resultado soñado es la expresión de los sentimientos y experiencias que el cliente potencial
imagino en su mente. Es la brecha entre su situación actual y su situación deseada.
En general, la gente quiere:
 Ser percibida como linda o bella:
Podría conseguirlo vistiéndose mejor y cuidando su imagen en barberías de mayor
calidad.

 Ser respetada:
Si su negocio prospera, una hija puede demostrarles a sus padres que no se equivoco
al dejar de estudiar, obtener ganancias y progresar lograría el respeto de sus padres.

 Ser percibida como poderosa:

El dinero puede abrirle puertas a oportunidades que antes no tenía. Utilizar el dinero
para, por ejemplo, tener empleados.

 Ser amada:
Un padre que puede ahora pasar más tiempo con sus hijos y su pareja.
Llevar de viaje a su pareja y forjar experiencias y recuerdos que no pueden ser
comprados.

 Aumentar su estatus:
Es una combinación y el resultado directo de varias de los anteriores incisos.
Acceder a un departamento para vivir solo, acceder a un auto de mayor nivel,
permitirse mas salidas y mas gastos en la misma, etc.

PRO tip: Hablarle a nuestro cliente de como comenzarán a percibirlo los demás luego
de transitar la transformación que nuestro servicio le brindará.
Como decíamos antes… Un padre te verá con respeto, el tipo de mujeres que te gustan
te verán como alguien atractivo, tus hijos te verán como su héroe, etc.