Organigrama Ayuda
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En la práctica
Tema 14 (Pág. 270). Las ventajas de la división del trabajo
¿Qué inconvenientes puede tener la división del trabajo para el empleado que está
continuamente haciendo una tarea repetitiva?
La división del trabajo implica reducir la tarea a desarrollar a otras tareas más simples y
sencillas. Las tareas repetitivas hacen que el trabajo resulte monótono y aburrido para quien lo
desarrolla. Por ello, el trabajador puede ir perdiendo interés en su trabajo, lo que puede
conducir a una falta de motivación y una reducción de la creatividad.
En el Consejo escolar participan los alumnos. ¿Cuáles son las principales funciones de ese
órgano?
El papel del Consejo escolar es controlar y asesorar al equipo directivo del centro. Entre sus
funciones están: aprobar y evaluar la programación general anual, participar en la elección del
director de centro, controlar la resolución de conflictos, etc.
Los órganos colegiados que existen en un centro educativo son el Consejo escolar y el Claustro
de Profesores. Ambos se caracterizan por su carácter representativo y democrático, donde las
decisiones se toman en conjunto, aunque pueden aparecer en acta los votos contrarios y las
razones de los mismos. El órgano unipersonal fundamental es la dirección del centro.
Estudio de casos
Tema 3, (pág. 55) Las aerolíneas de bajo coste
¿Qué factor del entorno específico ha cambiado para las compañías tradicionales ¿Cómo
deberían reaccionar estas empresas en situaciones como la referida?
La competencia, que ha ganado cuota de mercado a costa de la pérdida de clientes por parte
de las compañías tradicionales, ha modificado profundamente el sector. Las empresas
deberían reaccionar con un plan global que garantizase los objetivos últimos de supervivencia
y rentabilidad.
¿En qué otros sectores se está produciendo el mismo fenómeno de surgimiento de empresas
de bajo coste?
Los beneficiarios son los consumidores, y los perjudicados, en principio, las empresas
tradicionales que no reaccionan ante los cambios en su entorno específico.
Actividades de análisis y problemas
Tema 14, (págs. 280-282)
La esencia de la tarea directiva consiste en conseguir una actuación conjunta de las personas y
medios que componen la organización, dándoles objetivos y valores comunes.
4. El control, que consiste en comparar los resultados previstos con los reales,
identificar desviaciones si las hubiera y establecer la forma de corregirlas.
3. Clasifica estas decisiones o tareas según su nivel directivo (alta dirección, intermedia u
operativa).
Alta dirección.
Dirección intermedia.
Alta dirección.
Dirección operativa.
Dirección operativa.
Dirección operativa.
Dirección intermedia.
4. De las cuatro funciones directivas, la planificación ocupa un lugar destacado. Explica las
relaciones entre estas funciones ayudándote del ejemplo de un restaurante que acaba de
iniciar su actividad.
Así, en un restaurante que acaba de iniciar su actividad, lo primero que se debe hacer es un
diagnóstico de la situación. Para ello, deben estudiarse los entornos general y específico y
hacerse un análisis de la competencia (ver cuántos y qué tipo de restaurantes hay en
funcionamiento por la zona) y los potenciales clientes que podrían acudir a nuestro
restaurante. A continuación, se debe definir la visión y misión de la empresa, es decir, el futuro
que se espera para la organización, y se deben determinar unos objetivos realistas.
La dirección deberá plantearse cuál es la estrategia competitiva que se quiere seguir, o bien,
vía costes, proporcionando a los clientes unos buenos menús en cuanto a relación
calidad/precio, con comida rica a un precio asequible, o bien, vía diferenciación, ofreciendo
platos muy elaborados, con exquisitos ingredientes y un precio elevado, dirigidos a otro tipo
de clientes.
Posteriormente se tendrá que llevar el plan estratégico a la práctica. Se tendrá que calcular
qué recursos materiales y humanos se necesitan: tipo y número de cocineros, camareros,
infraestructuras necesarias, mobiliario, etc. Se deberán definir los puestos de trabajo y las
relaciones de autoridad. Además, se determinará cada uno de los procedimientos para llevar a
cabo las tareas de cada puesto de trabajo. La dirección de recursos humanos deberá
seleccionar al personal idóneo, por ejemplo, camareros y cocineros con cierta experiencia, y
formarlos para que desarrollen sus tareas en función de los objetivos establecidos.
Con todo, es necesario realizar un presupuesto expresando en cifras los resultados que se
esperan para que, una vez esté funcionando el restaurante, se pueda controlar que se
cumplen los objetivos de clientela, gastos e ingresos, etc. definidos, y aplicar medidas de
corrección en caso necesario.
5. Los planes se distinguen unos de otros. ¿Qué tipos de planes existen y en qué se diferencian
en función de su horizonte temporal y del ámbito que abarcan?
Según su horizonte temporal, los planes pueden ser a largo o a corto plazo. Los planes a largo
plazo, por lo general, incluyen un período de entre tres y cinco años. Los planes a corto plazo
suelen abarcar entre uno y dos años.
Según la amplitud del enfoque, están los planes estratégicos, que consideran la empresa como
un todo y en los que se establecen los grandes objetivos globales, y los planes tácticos y
operativos, que desarrollan los planes estratégicos y los concretan para las unidades de
negocio, divisiones o departamentos, con objetivos fijados al detalle.
6. Elabora un esquema con las distintas fases de la planificación estratégica.
7. ¿Qué requisitos deben reunir los objetivos para que estén bien definidos? Comenta si estos
objetivos operativos los cumplen o no y por qué:
Los objetivos, para que estén bien definidos, deben ser específicos, medibles, alcanzables,
realistas y estar fijados dentro de un período de tiempo concreto.
No, porque faltaría concretar en cuánto se quiere incrementar las ventas y en cuánto tiempo.
Sí, ya que se fija una cuantía concreta de mejora en un período de tiempo determinado.
Faltaría asegurar que sea alcanzable y realista según las circunstancias de la empresa.
No, ya que no se indica ninguna cantidad para poder ser medible y controlar si se cumple o no.
Tampoco se especifica el tramo temporal del objetivo. Podría ser un objetivo general que
faltaría concretar.
a) Haz un diagnóstico de tu rendimiento en los estudios y reflexiona sobre tus puntos fuertes y
débiles, así como sobre las circunstancias externas (amenazas y oportunidades) que te pueden
condicionar.
b) A partir de este diagnóstico, reflexiona sobre la idea que tienes de tu futuro (visión), qué
propósito te planteas (misión), y concreta este propósito con algunos objetivos generales que
te gustaría conseguir en los próximos años.
c) Comenta cuál debería ser la estrategia (forma de actuar) para conseguir tus metas.
d) Piensa en este curso (plan parcial para este año) y señala cinco objetivos operativos (deben
ser muy concretos y verificables, estimulantes pero realistas) que deberás cumplir en este año
para poder conseguir tus metas a largo plazo.
– Cuáles son las asignaturas que mejor se le dan según sus resultados.
– Cuáles son los estudios o formación que le gustaría seguir, que le resultan más motivadores.
– A qué debería dedicar más tiempo de trabajo para poder conseguir los conocimientos y
formación necesarios para alcanzar sus resultados.
Factores que contribuyen al éxito o fracaso del sistema: el grado de implicación y compromiso
en todos los niveles directivos, la claridad de los objetivos y los tiempos, la creación y
mantenimiento de un buen clima laboral y el establecimiento de un correcto proceso de
revisión.
Consiste en observar cómo responde la empresa a los objetivos planificados y comprobar los
resultados obtenidos. Para así detectar las posibles desviaciones y analizar sus causas, y
corregirlas en caso de ser necesario.
b) Comenta las distintas fases del proceso de control a partir de un ejemplo de una empresa
constructora de viviendas.
c) ¿Por qué crees que el control suele generar rechazo en las personas?
En la función de control es fundamental hacer entender que se trata de una ayuda para
mejorar en la realización de la tarea. Los controles se deben establecer previamente y se debe
comunicar a quienes realizan la actividad el progreso de esta. Es importante que los
encargados de llevar a cabo la función de control no ejerzan excesiva presión sobre los mandos
intermedios o estos sobre los empleados, porque generalmente la presión da lugar a un
control menos efectivo.
a) ¿Cuáles son?
2. Proceso de división del trabajo, de tal forma que cada persona desarrolle una
actividad precisa y necesaria.
c) Señala tres ejemplos de prácticas que ilustren una mala organización. ¿Qué principio
organizativo es el que falla en cada uno?
- No existe una cadena jerárquica clara. El director comercial da ordenes contradictorias con
las del jefe de ventas (que está un nivel jerárquico por debajo). Fallo del principio de autoridad
y jerarquía.
- Asignar tareas a un subordinado sin dotarle de autoridad para desempeñarlas; por ejemplo,
el director comercial se va unos días de la oficina y delega en el jefe de ventas, pero no se lo
comunica a los subordinados. El jefe de ventas no se puede hacer cargo de las actividades
porque requiere dar órdenes y no se le ha dotado de autoridad para hacerlo. En este caso falla
el principio de delegación de autoridad.
- Puesto de trabajo sin las tareas a realizar bien definidas. El subordinado llega a la fábrica y no
sabe cuál es la tarea que le ha sido asignada. Falla el principio de división del trabajo.
d) Señala tres ejemplos de prácticas que ilustren una buena organización. ¿Qué principio
organizativo es el que funciona en cada ejemplo?
15. El director de fábrica de una empresa importante decide delegar la dirección en el jefe de
producción mientras está fuera por vacaciones. ¿Qué requisitos deberá tener la delegación
para que sea efectiva?
Para que haya delegación efectiva es preciso conferir autoridad. No se puede exigir a alguien
que se responsabilice de ciertas actividades si no se le dota de la autoridad necesaria para ello.
16. ¿Cuáles son las ventajas e inconvenientes de la división del trabajo y la especialización?
Vemos a todas las mujeres realizando una misma tarea de forma repetitiva, que parece ser
una tarea muy específica dentro del proceso productivo. Las mujeres que están de pie
supervisando representan un nivel más en la jerarquía de la fábrica, donde cada una de las
empleadas solo debe obedecer a su encargada.
19. Relee el texto sobre la bandada de los gansos que aparece en la página 263 de esta unidad
didáctica. ¿Qué principios organizativos crees que están presentes en él y cuáles no?
20. Explica cuáles son las principales aportaciones de Taylor a la organización del trabajo.
Las principales aportaciones de Taylor son, por un lado, la aplicación del método científico al
estudio de la organización basado en la experimentación y, en segundo lugar, a partir de ello,
estableció los principios de la dirección científica del trabajo: división del trabajo,
especialización, control exhaustivo de la productividad personal y motivación basados en el
esfuerzo individual.
Principales características
Escuela a. Concibe a la persona como una máquina que solo debe cumplir órdenes.
clásica b. Considera a la persona como Homo economicus, que solo trabaja por incentivos
económicos.
c. La organización está basada en el individuo aislado y se resalta la competencia
individual.
d. Los trabajadores son dirigidos por la autoridad formal de la empresa, que es la única
existente.
e. Niega la existencia de conflictos entre el individuo y la empresa.
f. División máxima del trabajo y división radical entre los que piensan y los que ejecutan.
Escuela a. Las personas no son programables como las máquinas.
de las b. Las motivaciones son complejas. Además de la obtención del máximo beneficio,
relaciones existen otros objetivos de carácter social.
humanas c. Organización en función del grupo. Se plantea la existencia de grupos informales que
se deben tener en cuenta para mejorar la organización.
d. Además de la autoridad formal, existe otra informal de carácter sociológico: líderes
informales.
e. El conflicto es algo natural. Se puede solucionar mediante unas buenas relaciones
humanas.
f. La especialización al máximo no aumenta la productividad.
Los criterios de departamentalización más usados son: funcional, que consiste en agrupar las
actividades según las funciones básicas de la empresa; geográficos, característicos de grandes
empresas cuyas actividades están muy dispersas físicamente; por productos o servicios, para
las empresas que elaboran líneas de productos con características muy diferentes; por clientes
y por canales de distribución, en empresas que tienen clientes muy diferentes entre sí, y por
procesos, cuyas actividades se agrupan en torno a las etapas del proceso productivo. En la
práctica, las empresas utilizan una departamentalización combinada, en la que se emplean
distintos criterios según las necesidades en cada nivel.
24. Representa gráficamente una empresa que, en su nivel más alto, utiliza un criterio
funcional de división en departamentos; en el segundo nivel, un criterio geográfico, y en el
tercero, por clientes.
25. La organización informal existe en todas las empresas.
Surge por las relaciones personales y afinidades entre profesores y alumnos, profesores y
profesores, y alumnos y alumnos. Puede surgir por tener afinidades culturales, deportivas o de
otro tipo, reivindicaciones comunes, vínculos personales, intereses, etc. Se manifiesta en
conversaciones informales, actividades que se realizan conjuntamente fuera del centro,
intercambios de opiniones, etc.
c) Las relaciones informales entre profesores y alumnos son habituales. ¿Favorecen o dificultan
la organización formal?
Pregunta abierta.
b) ¿Cuáles son los requisitos para que un organigrama cumpla sus funciones?
Los requisitos que debe tener un organigrama para cumplir correctamente sus funciones son:
- Claridad y sencillez: tiene que ser fácilmente comprensible por las personas que lo van a
utilizar.
c) Elabora un esquema en el que se recojan los diferentes tipos de organigramas que pueden
existir.
28. Explica las diferencias entre una estructura lineal y una estructura funcional. Represéntalas
gráficamente.
La estructura lineal se basa en la autoridad directa del jefe sobre los subordinados, donde cada
trabajador es responsable ante un solo jefe. Se trata de una estructura sencilla y clara, aunque
resulta rígida ante los cambios y la comunicación puede ser demasiado lenta.
La división funcional exige contar con especialistas de diferentes áreas en los distintos niveles
jerárquicos. Este tipo de organización se caracteriza porque los subordinados reciben órdenes,
comunicación y asesoramiento de varios jefes diferentes, cada uno especialista en una función
concreta.
a) ¿Cuáles son esas necesidades y qué características tiene esta forma organizativa?
La organización matricial surge cuando se necesitan especialistas de diferentes departamentos
funcionales, que se unen para trabajar en proyectos específicos. Combina la
departamentalización por funciones y por proyectos (o por productos, mercados o clientes)
adoptando una estructura en forma de matriz de doble entrada. Por tanto, cada miembro
recibe instrucciones del jefe de proyecto, por un lado, y del jefe de departamento funcional,
por otro.
Su principal ventaja está en la flexibilidad que ofrece para afrontar proyectos que requieren la
participación de las distintas áreas de la empresa. Su inconveniente son los posibles problemas
de coordinación derivados de la doble autoridad.
30. ¿Qué estructura organizativa te parece más adecuada para los siguientes supuestos?
Una estructura por clientes, ya que cada uno planteará problemas heterogéneos y específicos.
b) El BBVA.
Una estructura mixta en la que se establezca una división funcional en los altos niveles, una
estructura multidivisional geográfica en el siguiente nivel y una estructura lineal en las
sucursales.
Una estructura matricial, ya que se necesitan diversos especialistas para cada proyecto
concreto que se lleve a cabo.
Se trata de una estructura lineal funcional o línea y staff, ya que existen unidades de
asesoramiento, sin subordinados directos y una división funcional. En este caso se combinan
relaciones de autoridad directa con relaciones de consulta de los técnicos especialistas. En este
tipo de estructuras se mantiene la unidad de mando permitiendo el uso de especialistas para
asesorar a los diversos departamentos.
Tema 3, (pág. 62
b) Un análisis externo.
c) Obtener un diagnóstico del entorno empresarial sobre el que sustentar la planificación
estratégica de la empresa.
14. Parece claro que la empresa analizada, tiene que renovar necesariamente su
infraestructura desde el punto de vista tecnológico. Debido a que está fuertemente
endeudada, quizás debería plantearse esta estrategia vía fusiones con la competencia.
15. Se trata de cuestiones de índole personal. El alumno partirá de los conocimientos previos
del análisis DAFO y la planificación estratégica empresarial, y lo aplicará a su ámbito personal
relacionándolo con su rendimiento en el estudio.
17. a) El plan estratégico de una empresa debe incluir, al menos, las siguientes fases:
– Elaborar un diagnóstico de la situación de partida. Para este tipo de análisis son útiles
herramientas como la matriz DAFO o el modelo de Porter.
– Elegir de entre los caminos que conducirán al logro de los objetivos, la estrategia competitiva
de la empresa.
– La estrategia debe concretar en planes operativos implementados por las distintas áreas de
la empresa.
– Por último, es necesario un control del grado de consecución de los objetivos en cada
momento.
1. Defina la función de planificación en una empresa. Enumere las etapas del proceso de
planificación e indique un ejemplo de cada una de ellas.
La planificación proyecta el futuro deseado para la empresa (fines) y los recursos necesarios
para que se haga efectivo (medios). Con ella, se trata de definir qué se desea hacer, cómo
puede alcanzarse el propósito establecido, cuándo van a ejecutarse las acciones previstas,
quién va a desempeñarlas, qué recursos se utilizarán y cómo van a evaluarse los resultados
conseguidos.
Las etapas del proceso de planificación son: analizar el entorno de la organización, así como
sus puntos fuertes y débiles; determinar el propósito y la misión de la empresa y fijar los
objetivos y metas que la concreten; elegir la estrategia competitiva para lograr los objetivos
marcados; desarrollar los planes y objetivos concretos para la implantación de la estrategia, y
por último, hacer el seguimiento y control de los planes, comparando los resultados obtenidos
con los deseados para adaptarlos y mejorarlos.
La planificación trata de proyectar el futuro de la empresa y los recursos necesarios para que
se haga efectivo. El proceso de planificación precede al resto de funciones directivas y
responde a las cuestiones de: qué se desea hacer, cómo, cuándo, quién y con qué recursos.
7. Explique cuáles han sido las principales aportaciones de F. W. Taylor y H. Fayol a la teoría de
la organización. ¿Cuál fue el punto de divergencia entre ellos?
Fayol, aunque parte de unos principios similares a los de Taylor, consideró más importante la
administración que la organización del trabajo, por su carácter más general. En sus estudios
analizó la empresa como un conjunto. Propuso una organización jerárquica basada en el
principio de unidad de dirección y unidad de mando, es decir, cada trabajador tiene que recibir
órdenes de un solo jefe. Fayol organiza la empresa según una jerarquía piramidal, donde la
autoridad, el orden y la disciplina son fundamentales. Otros principios de la administración
fayolista son la división del trabajo, la importancia del interés general sobre el particular, una
remuneración justa y la equidad y benevolencia en el trato con los trabajadores.
Por tanto, el principal punto de divergencia entre ellos fue el principio de jerarquía. Fayol
defiende la unidad de mando frente a la descentralización del mando y estructura funcional de
Taylor.
10. La jefa de estudios y la directora de un colegio quedan los fines de semana para ir al cine, e
inevitablemente abordan asuntos relacionados con el centro. ¿A qué tipo de organización
alude este caso? ¿Por qué?
A la organización informal, ya que los canales de comunicación son informales y las relaciones
se establecen fuera del ámbito profesional como consecuencia de un vínculo personal de
amistad.
11. Defina qué es un organigrama y explique cuáles son sus funciones y qué requisitos debe
cumplir.
13. Indique los elementos que constituyen la estructura organizativa de la empresa. Señale las
características principales de la estructura organizativa lineal o jerárquica y lineal-staff.
Los elementos que constituyen la estructura organizativa de la empresa son: los puestos de
trabajo con las tareas que tienen asignadas; los departamentos o agrupaciones de personas y
puestos de trabajo; los niveles de autoridad y jerarquía; los canales de comunicación entre
trabajadores, departamentos y niveles jerárquicos.
La estructura organizativa lineal o jerárquica se caracteriza por la autoridad directa del jefe
sobre los subordinados y, por tanto, cada trabajador es responsable ante un solo jefe.
14. Una empresa opera en cinco provincias con esta estructura: Huesca: dirección y finanzas
(sede central); Zaragoza: investigación y desarrollo de nuevos productos y tecnologías; Teruel:
fabricación de televisores; Logroño: fabricación de cámaras digitales; Pamplona: fabricación de
cadenas de música y aparatos de radio.
Se establecen departamentos por productos. Es una forma de agrupación interesante para las
empresas que elaboran líneas de productos con características muy diferentes. En este caso la
empresa se divide creando un departamento para cada línea de producto (fabricación de
televisores, cámaras digitales, cadenas de música y aparatos de radio).