MANUAL DE CALIDAD

SISTEMA DE GESTIÓN
DE CALIDAD

VANESA LUCERO

IVANA ROSALES

DAMIÁN CONTRERAS

11
 MANUAL DE CALIDAD
ÍNDICE
ÍNDICE TEMÁTICO PÁG. 1
¿QUIÉNES SOMOS? PÁG. 2
ORGANIGRAMA PÁG. 3
POLÍTICA DE CALIDAD PÁG. 4
LINEAMIENTOS PÁG. 4
OBJETIVOS PAG. 4
ALCANCE PÁG. 4
REFERENCIAS Y REQUERIMIENTOS LEGALES PÁG. 4
DEFINICIONES PÁG. 4
ORDEN DE TRABAJO PÁG. 5
TARJETA DE CONTROL Y/O MANT. DE EXTINTORES PÁG. 6
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN PÁG. 7
ENFOQUE DE CLIENTE PÁG. 7
GESTIÓN DE RECURSOS PÁG. 7
AUDITORÍA INTERNA PÁG. 8
TRATAMIENTO DE NO CONFORMIDADES Y OBS. PÁG. 8
TABLERO DE COMANDOS PÁG. 9
RECEPCIÓN DE EXTINTORES PÁG. 10
MANTENIMIENTO DE EXTINTORES BAJA PRESIÓN MANUALES
Y RODANTES PÁG. 11
PREDESPACHO PÁG. 12
REALIZACIÓN DE PRUEBA HIDROSTÁTICA PÁG. 13
ANEXO NORMA ARGENTINA IRAM 3517-II PÁG. 14

pág. 1 ADMINISTRADOR DEL SGC CONTRERAS, DAMIÁN

 MANUAL DE CALIDAD

¿QUIÉNES SOMOS?
Somos una empresa malargüina creada en el
año 2013, para brindar servicios y respuestas
integrales en materia de seguridad y protección
contra incendios. Centramos nuestra actividad en el
mantenimiento, recarga y control de extintores;
además realizamos mantenimiento de redes fijas
contra incendio.

pág. 2 ADMINISTRADOR DEL SGC CONTRERAS, DAMIÁN

 MANUAL DE CALIDAD

Nuestra estructura se define a través del siguiente

organigrama:

RESPONSABLE
TÉCNICO

ADMINISTRACIÓN COMPRAS CONTROL,

MANTENIMIENTO Y
CARGA DE EXTINTORES

PRUEBA HIDRÁULICA, CONTROL,

CONTROL Y RECARGA DE MANTENIMIENTO Y
CO2 CARGA DE EXTINTORES A
BASE DE PQS, AGUA,
ACETATO DE POTASIO
(AK), Y AFFF (ESPUMA),
HCFC123 (halogenado)

POLÍTICA DE CALIDAD
El contenido de la política de calidad aprobada y exhibida en todos los ámbitos de la
organización es el siguiente:
La empresa Dr. Matafuegos se compromete a implementar, mantener y mejorar un
SGC, según los lineamientos de la Norma ISO 9001:2015, asegurando de esta manera un
servicio con alto grado de confiabilidad, en el procesamiento de extintores de Polvo
Químico Seco (PQS). Con el objetivo de satisfacer las expectativas de los clientes se fijan
los siguientes propósitos:

 Mejorar la calidad del servicio de mantenimiento y recarga de extintores de PQS.

 Garantizar la calidad y seguridad de un extintor PQS procesado en nuestra
organización.
Dr. Matafuegos asegura la mejora continua de sus procesos y de la eficacia del SGC.

pág. 3 ADMINISTRADOR DEL SGC CONTRERAS, DAMIÁN

 MANUAL DE CALIDAD
LINEAMIENTOS

 Lograr obtener un proceso de manipuleo, Control, mantenimiento y Recarga de

extintores de PQS.
 Obtener un alto estándar de confiabilidad en los Ensayos Hidrostáticos (Prueba
Hidráulica PH) de extintores de PQS.

OBJETIVO
Establecer un mecanismo que permita a Dr. Matafuegos realizar la recepción, el
manipuleo, almacenamiento, proceso de mantenimiento y despacho de extintores de
PQS, de forma eficiente, afín de realizar las labores necesarias y controlar la calidad de
los mismos para su entrega final.

ALCANCE
Este procedimiento abarca a todo extintor de Polvo Químico Seco (PQS) a procesar en
nuestras instalaciones.
REFERENCIAS Y REQUERIMIENTOS LEGALES
Dr. Matafuegos, garantiza el cumplimiento de un sistema de gestión de calidad, basado
en todos los reglamentos legales, que constan dentro del alcance, sean administrativos,
técnicos u operativos.
Norma IRAM 3517/II

DEFINICIONES
Recepción: Ingreso de extintores para mantenimiento.
Manipuleo: Tareas a realizar en el extintor.
Almacenamiento: Situación del extintor en zonas recepción, manipuleo, etiquetado y
despacho.
Despacho: Egreso de extintores después de recibir los mantenimientos necesarios o el
“NO APTO”.
O.T. (Orden de Trabajo): Formulario utilizado al recibir o entregar un extintor, esta se
elabora por duplicado con todos los datos del cliente y del/los extintores, luego se
entrega el original al cliente y Dr. Matafuegos conserva la copia. Si facilita un equipo/s
de relevo, este/os también será asentado en dicha O.T.
Tarjeta de Mantenimiento: Tarjeta adosada al equipo desde que ingresa hasta el
etiquetado, donde se indican los mantenimientos realizados a un equipo para luego ser
volcados también en un soporte digital. Esto permite la trazabilidad del equipo a través
de su vida útil.

pág. 4 ADMINISTRADOR DEL SGC CONTRERAS, DAMIÁN

 MANUAL DE CALIDAD

pág. 5 ADMINISTRADOR DEL SGC CONTRERAS, DAMIÁN

 MANUAL DE CALIDAD

TARJETA PARA CONTROL Y/O MANTENIMIENTO DE EXTINTORES

Propietario:
Fecha: / / Telef:

Tipo de extintor: Marca

Fecha fab: Prox. Ph:
Capacidad: Numero de cilindro:
Inspección visual (marque partes a reparar o cambiar) Importe
Servicio ( prueba, mantenimiento,recarga,marbete,precinto y placa de datos)
Calco de datos O Chapa O
Oring de cuello numero:
Calcomanía con instrucciones
Zuncho porta manguera
Limpieza (calcos rotas, pintura, pegamentos, etc)
Manómetro Tipo: 0.8 1.4
Asiento de vástago tipo:………………………
Vástago
Manguera Medida:…………………….
Agente extintor:
Cantidad:………. grs. Kg. ml. Lts.Tipo: N° LOTE
Pintura mantenimiento O completa O
Para carros: Tobera
Para carros: Valvula manguera
Para carros: ruedas, eje.
Prueba hidráulica BIEN O MAL O
Manija: acarreo O accionamiento O
Remache
Válvula
Traba
Caño de pesca Medida:
Resorte
Prueba de funcionamiento
Tipo de agente:
Peso lleno: Nvo. Peso lleno:
AK pulverización :
Agua prueba a 8mts :
Tiempo de descarga:
Peso punto gas:
Peso vacio:
Peso lleno - Peso vacio= Kg. /Nueva C: kg.
Peso lleno-peso punto gas =
Capacidad en kg.
Inspección visual interna:
Ensayo de manga: Resultado

Bien Mal
Ensayo Puffer Bien Mal

Obs……………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

pág. 6 ADMINISTRADOR DEL SGC CONTRERAS, DAMIÁN

 MANUAL DE CALIDAD
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN (RESPONSABLE TÉCNICO)

COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
Dr. Matafuegos, se compromete con el desarrollo, la implementación y la mejora del
Sistema de Gestión de Calidad, a través de las siguientes acciones:
• Establecer la Política de Calidad
• Definir los Objetivos de Calidad
• Comunicar dentro de la Organización la importancia de satisfacer los requisitos
del cliente
• Desarrollar las revisiones Sistema de Gestión de Calidad
• Asignar los recursos necesarios para el funcionamiento y mejora del SGC.
• Brindar la capacitación necesaria a todo el personal para mejorar la gestión y
propiciar un buen ambiente de trabajo, considerando como eje principal el enfoque al
cliente, para asegurar que los requisitos se cumplen con el propósito de aumentar su
satisfacción.

Enfoque al Cliente
La organización realiza el seguimiento de la información relativa a la percepción del
cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos. Para ello se determinan métodos
que permitan conocer el grado de satisfacción por parte del cliente, como son:

• Libro de sugerencias o reclamos.

• Correo a través de la página web.
• Mensajes de texto a través de la plataforma WhatsApp.
• Notas de reclamos

Además, Dr. Matafuegos asegura que la Política de Calidad es adecuada al propósito de

la Organización, incluye el compromiso de cumplir con los requisitos del cliente y ser
comunicada a todo el personal.

GESTION DE LOS RECURSOS

Dr. Matafuegos gestiona todos los recursos necesarios para un adecuado desempeño
de los procesos de la Organización, incluyendo recursos humanos competentes,
infraestructura adecuada y ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad
de los servicios que se prestan.

pág. 7 ADMINISTRADOR DEL SGC CONTRERAS, DAMIÁN

 MANUAL DE CALIDAD

AUDITORÍA INTERNA
La auditoría interna estará a cargo del personal de etiquetado final, quienes observarán
y determinarán las No Conformidades internas. Se inspeccionarán el/ los extintores mal
terminados con el fin de corregir los defectos. Se dispondrán el/los extintores en la zona
marcada como recepción a fin de que mantenimiento corrija los desvíos; para esto se
completará una planilla con los datos de el/los extintores y el desvío individualizado.

TRATAMIENTO DE NO CONFORMIDADES Y OBSERVACIONES

Las NO CORFOMIDADES Y OBSERVACIONES INTERNAS son producto del control visual

final de los extintores.
Los hallazgos realizados internamente serán tratados con acciones inmediatas a fin de
dar solución a él o los desvíos encontrados.

Quien detecte un desvío debe señalar al extintor como producto no conforme y el

producto regresara a la zona de recepción para dar solución al o los desvíos.
Se colocara una tarjeta de hallazgos donde se indicarán los desvíos encontrados para
que quien los acepte pueda trabajar en ellos e informar si fueron solucionados y qué
medidas se tomaron.
Los hallazgos en la fase interna son de extrema importancia ya que son una herramienta
fundamental para encontrar e investigar posibles fallas en el proceso o de insumos
adquiridos.
Si el desvío fue corregido el extintor regresa a zona de despacho.

pág. 8 ADMINISTRADOR DEL SGC CONTRERAS, DAMIÁN

 MANUAL DE CALIDAD

TABLERO DE COMANDOS

FRECUENCIA DE
PROCESO OBJETIVO GENERAL METAS PLANIFICADAS INDICADOR/ FORMULA
MEDICION

Lograr una entrega del 85% de los extintores

Seguimiento de entregas Medición anual con
Recepción, manipuleo, ingresados dentro de los 5 días hábiles
tendencia mensual
almacenamiento, proceso Mejorar continuamente el Proceso
de mantenimiento y de mantenimiento de Extintores
PRODUCCIÓN POR ESPECIE
despacho de extintores de
PQS. Lograr un incremento de entregas del 90% de los Seguimiento de entregas Medición anual
extintores ingresados dentro de los 5 días hábiles

9
ADMINISTRADOR SGC CONTRERAS, DAMIÁN
 MANUAL DE CALIDAD
RECEPCIÓN DE EXTINTORES

INGRESO DE EQUIPO AL ESTABLECIMIENTO

INSPECCION VISUAL EXTERNA

VERIFICACION DE ESTADO DEL CILINDRO

GOLPES, CILINDRO EN
REPARACIONES, CONDICIONES
CADUCIDAD

NO APTO
APTO

RECHAZADO APROBADO

MARCAR NO COLOCAR TARJETA DE

APTO SEGÚN MANTENIMIENTOS E
NORMATIVA IDENTIFICAR CILINDRO
VALVULA Y MANGA.

ADJUNTAR INFORME DISPONER EL EXTINTOR

PARA EL CLIENTE Y EN LA ZONA MARCADA
DISPONER EN ZONA DE COMO RECEPCION
DESPACHO

pág. 10 ADMINISTRADOR DEL SGC CONTRERAS, DAMIÁN

 MANUAL DE CALIDAD

MANTENIMIENTO EXTINTORES BAJO PRESIÓN MANUALES Y RODANTES PQS

RECEPCION DEL EXTINTOR

NO
INSPECCION VISUAL
RECHAZADO
APTO
ENSAYO DE
VERIFICACION NO FUNCIONAMIENTO
Y /O APTO
RECAMBIO DE
APTO
PARTES
DAÑADAS O DESMONTAJE DE VALVULA
DEFECTUOSAS APTO
Y VERIFICACION DE PARTES
MECANICAS

CONTROL DE POLVO
(DESCONOCIDO O DE
APARIENCIA DUDOSA)
EN MAL
ESTADO INSPECCION INTERNA EN
RECHAZADO
DEL CILINDRO BUEN

NO VERIFICACION ULTIMA PH VENCIDA, SE

RECHAZADO
PRUEBA HIDRAULICA – FECHA REALIZA PH
APTO
NO VENCIDA-
CARGA DE POLVO SECADO APTO
INTERNO

COLOCACION DE MARBETE,
VALVULA Y PRESURIZADO.

VERIFICACION DE PÉRDIDAS

SI ES NECESARIO
LIMPIEZA O
CONTROL DE CALIDAD,
ETIQUETADO Y DESPACHO PINTURA

pág. 11 ADMINISTRADOR DEL SGC CONTRERAS, DAMIÁN

 MANUAL DE CALIDAD

PRE DESPACHO

LOS EQUIPOS TERMINADOS SON COLOCADOS EN

LA ZONA MARCADA COMO PREDESPACHO

PERSONAL DE ADMINISTRACION REALIZA UNA

INSPECCION DE LA CALIDAD DE LOS TRABAJOS

VERIFICACION DE TRABAJO MAL

CORRECTA TERMINACION TERMINADO, PINTURA
DEFECTUOSA, PARTES EN MAL
ESTADO, PRESION DE CARGA
INCORRECTA, ETC.
APROBADO

RECHAZADO

SE COLOCA SELLO DE
CONTROL DE CALIDAD SE COLOCA TARJETA DE
APROBADO PRODUCTO NO CONFORME

EL EXTINTOR ES DISPONER EL EXTINTOR

COLOCADO EN EL SECTOR EN LA ZONA MARCADA
MARCADO COMO COMO RECEPCION A FIN
“DESPACHO” DE QUE
MANTENIMIENTO
CORRIJA LOS DESVIOS
ENCONTRADOS

SE CORRIGEN LOS DESVIOS

pág. 12 ADMINISTRADOR DEL SGC CONTRERAS, DAMIÁN

 MANUAL DE CALIDAD

Prueba hidráulica a cilindros de baja presión

REALIZACIÓN DE PRUEBA HIDROSTÁTICA (PRUEBA HIDRÁULICA PH)

INGRESO DE CILINDRO CON PH VENCIDA

DESMONTAJE DE PARTES

LLENADO DE AGUA DEL CILINDRO

CONEXIÓN DE MANGERA MAQUINA A CILINDRO

PURGADO DE AIRE

ACCIONAMIENTO DE BOMBA HASTA 35Kg/cm2

MANTENER LA PRESION UN MINUTO Y LUEGO

LIBERARLA

ENSAYO SATISFACTORIO

NO
APROBADO

RECHAZADO

pág. 13 ADMINISTRADOR DEL SGC CONTRERAS, DAMIÁN

 MANUAL DE CALIDAD

ANEXO NORMA ARGENTINA

IRAM 3517-II

pág. 14 ADMINISTRADOR DEL SGC CONTRERAS, DAMIÁN