Gestión de La Calidad y Organización

GESTIÓN DE LA CALIDAD Y ORGANIZACIÓN
¿Qué es la gestión de la calidad?

Gestión de la calidad
La gestión de la calidad es un conjunto de acciones y herramientas que tienen como
objetivo evitar posibles errores o desviaciones en el proceso de producción y en los
productos o servicios obtenidos a través de él.
Se debe enfatizar que no desea identificar los errores cuando ya han ocurrido, aunque sí
evitarlos antes de que ocurran, de ahí su importancia dentro del sistema de gestión de
una organización. Es inútil corregir errores continuamente, si no se trabaja para tratar de
anticiparnos su aparición. La gestión de la calidad reúne un conjunto de acciones y
procedimientos que buscan garantizar la calidad, no de los productos en sí, sino del
proceso para el cual se obtienen estos productos.
Una vez que tenemos claro el concepto de gestión de calidad, surge otra cuestión
importante. ¿Cómo se lleva a cabo una gestión de calidad adecuada en mi organización?
Por esta razón, tendremos que implementar un sistema de gestión de calidad con
suficiente rigor para que podamos evaluar continuamente nuestro proceso de producción,
de modo que no solo identifiquemos desviaciones, sino que podamos adelantarnos a
ellas.
Actualmente, no existe un producto que no se describa como de alta calidad porque las
organizaciones saben que esta es una especificación que los clientes buscan. La calidad no
se trata solo de tener un producto terminado de manera eficiente, lo que está detrás de
todo esto es la gestión de calidad total. Hablamos del conjunto de una buena organización
en todos los procesos de producción, además de establecer una cultura empresarial de
mejora continua. Para obtener una verdadera calidad en nuestros productos o servicios se
requiere la participación de la organización, desde el puesto más bajo hasta el más alto.
Gestión de la calidad
La gestión de la calidad establece que el 90% de los defectos o problemas de calidad son
generados por los propios procesos y no por el personal. De esta manera, se entiende que
una vez que los procesos se han mejorado de acuerdo con las opiniones de los
operadores, diseñadores y gerentes, en los últimos años la gestión de la calidad se ha
profundizado en la fabricación de productos competitivos en el mercado, a través de
sistemas de comercialización, que cubren las necesidades del consumidor. Se plantea la
importancia de una buena comunicación empresarial para transmitir la misión y la visión
de la empresa.
El pensamiento Kaizen se ha implementado, por lo que no es suficiente conformarse con
una situación estable, sino que debe aprovechar esa estabilidad para progresar con
cambios cada vez mejores. Las organizaciones ya no están satisfechas con los pequeños
cambios, sino que buscan herramientas mucho más potentes y efectivas que puedan
ofrecer filosofías de una manera mucho más directa. Teniendo en cuenta la definición de
calidad, podemos hacer distinciones entre:
 Control de calidad, a través de una inspección o ciertos exámenes, se verifican las

propiedades del producto para que sea satisfactorio.
 Gestión de calidad, define las pautas a seguir en materia de calidad de una
empresa, con competencias de planificación, recursos o procesos.
Un sistema de gestión de calidad incluye una serie de normas y estándares que deben
cumplirse. La norma ISO 9001 trata de establecer los requisitos para certificar que una
organización tiene un sistema de calidad de acuerdo con las normas que se contemplan.
Estas normas establecen todos los procedimientos que deben llevarse a cabo durante la
actividad productiva de la empresa, definiendo la estructura organizativa, los
procedimientos a realizar o los recursos a utilizar. El objetivo final es cumplir con las
normas de calidad establecidas para garantizar que el resultado final será el mejor para
nuestros clientes, al mismo tiempo que todos los procesos se simplifican durante la
producción.
 Satisfacción del cliente: el objetivo de implementar un sistema de gestión de

calidad es poder cumplir con las expectativas del cliente.
 Obtención de nuevos clientes: el cumplimiento de los estándares que determina
un sistema de gestión de la calidad, brinda seguridad a los clientes potenciales.
 Mejora en la organización de los procesos de la empresa: los procesos que se
llevan a cabo en la actividad productiva siguen estándares que aseguran que las
regulaciones se están cumpliendo un proceso optimizado.
 Diferenciación de la competencia: una empresa certificada se destacará por
encima de su competencia. El hecho de tener un sistema de gestión de calidad
certificado proyecta una imagen positiva ante los clientes potenciales, lo que hace
que la empresa prevalezca sobre los demás.
 Reducción de costos sin afectar la calidad: es posible mejorar la calidad de un
producto o servicio sin afectar su calidad.
 Cumplimiento de los requisitos de la administración pública: tener certificación en
las normas ISO es un requisito para participar en cualquier competencia de la
Administración Pública sin la cual no puede elegir participar en eso.
 Cumplimiento de los requisitos derivados de la membresía en un grupo: en algunas
empresas, la mayoría de las multinacionales, la certificación del sistema de gestión
de la calidad es un requisito esencial para ser parte del grupo y garantizar que
ningún componente pierda la guardia en materia de calidad del producto o
servicio.
Captación de recursos
¿Qué es Captar Recursos?
Si imaginamos una empresa que está comenzando su actividad económica, o que necesita
liquidez, bien sea para afrontar deudas o para realizar una futura inversión, podemos decir
que esta compañía necesita captar recursos, es decir, necesita obtener liquidez de alguna
manera.
La Captación de Recursos es una de las funciones principales que tendrá el Director

financiero, para ello, deberá gestionar la liquidez de la empresa, es decir, preparará todas
aquellas actividades que permitan que la compañía pueda cubrir sus necesidades más
prioritarias y realice buenas previsiones de tesorería.
¿Cómo se Captan los Recursos?
Existen diversas formas para captar recursos:
 El ahorro propio, reinversión de las utilidades económicas

 Inversión de los propios accionistas o la emisión de nuevas acciones
 Fuentes externas de financiación, como créditos, préstamos, etc.
Cualquier forma de captación de recursos que realices, es importante que quede
plasmada en un plan de proyecto emprendedor, que te ayude a buscar esa financiación,
con el fin de asegurar, que quien invierta su dinero, no lo perderá, sino que lo volverá a
recibir más los intereses correspondientes.
Captación de Recursos Financieros
Los recursos financieros están formados por el dinero, los créditos, los depósitos en
entidades financieras, las divisas, las tenencias de acciones y bonos, etc.
Las empresas generarán este tipo de recursos financieros, bien vendiendo productos o
servicios, emitiendo acciones, mediante un proceso de capitalización, con los préstamos
solicitados, subsidios, etc.
Lo aconsejable será, establecer un sistema de gestión, el cual, nos ayudará a mantener
una administración eficiente para conseguir maximizar el beneficio, consiguiendo reducir
los costes.
Los indicadores económicos que presentan la empresa, serán los que faciliten la
información a los inversores, para tomar la decisión de aportar su capital en nuestro
proyecto, debemos evitar los riesgos financieros, ya que, no son muy bien vistos por los
inversores.

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 Control de calidad, a través de una inspección o ciertos exámenes, se verifican las

 Satisfacción del cliente: el objetivo de implementar un sistema de gestión de

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