Guía de Trabajo

UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE
HONDURAS
GUÍA DE TRABAJO
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
LIC: JULIO CESAR ORELLANA
ALUMNA: KARLA NOHELIA

CANTARERO
CAMPUS: LA ESPERANZA INTIBUCA
FECHA: 1 JUNIO 2022

1. ¿Qué es comunicación?
La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor
establecen una conexión en un momento y espacio determinados para
transmitir, intercambiar o compartir ideas, información o significados
que son comprensibles para ambos.
2. ¿Qué es comunicación oral?

La comunicación oral es aquella que se establece entre dos o más
personas, tiene como medio de transmisión el aire y como código un
idioma
3.Mencione y defina cada uno de los principios básicos de la

comunicación oral.
Definición. Debemos indicar brevemente el motivo de nuestra
exposición antes de comenzarla, lo que pretendemos conseguir con
ella, las razones que nos llevan a intervenir, etcétera.
Estructura. Tenemos que procurar en todo momento que el mensaje
que tratamos de emitir esté bien ordenado por etapas y de una forma
coherente.
Énfasis. Trataremos de ensalzar aquellas palabras o frases que
refuerzan nuestra exposición, apli- cando estrategias como elevar un
poco más el tono de voz o realizar pequeñas pausas.
Repetición. Conviene ahondar y repetir todas aquellas palabras y frases
que nos ayuden a cap- tar la atención de nuestro interlocutor, y así posi-
bilitar una mejor comprensión de nuestro mensaje.
Sencillez. Procuraremos exponer nuestras ideas de la forma más clara
y sencilla y utilizar el vocabula- rio más accesible para nuestro
interlocutor.
Claridad. Evitar palabras rimbombantes, expresiones técnicas, etc., y
emplear párrafos y frases cortas.
Brevedad. Es importante centrarse en el tema.
Cortesía. Hay que saludar y presentarse antes de comenzar a hablar,
mantener una actitud positiva durante la exposición, etcétera.
Cercanía. Se debe utilizar expresiones en primera persona y evitar el
tratamiento impersonal del receptor.
4. Mencione y defina las características que debe contener un mensaje
para que sea efectivo.
un mensaje efectivo debe tener las siguientes características:
ser preciso, relevante y sincero, además de creíble y que no se preste a
confusiones. Un mensaje efectivo provee, además, sentido de dirección
en la organización.
5.Enumere y explique los elementos no verbales que influyen en la

expresión oral.
• La apariencia personal. Nuestra forma de vestir- nos, peinarnos o
nuestras condiciones de aseo introducen matices en la comunicación
oral y hacen que nuestro aspecto sea en ocasiones motivo de rechazo
o bienvenida.
• La mirada. Nuestra manera de mirar desempeña un papel muy

importante en la comunicación oral, pues con ella se expresan
emociones, aversiones, deseos o inquietudes que nos pueden llegar a
reve- lar el estado de nuestro interlocutor/a.
• La expresión facial. Con la expresión de nuestro rostro podemos

transmitir nuestro grado de interés, nuestra comprensión, nuestro
estado emocional y podemos conocer mejor a nuestro interlocutor.
• Los gestos. El movimiento de nuestras manos mientras hablamos

sirve en ocasiones para resaltar
o destacar aquellas palabras o frases que conside- ramos importantes.
• La postura. El modo de sentarnos, la postura física que adoptemos o

la forma de andar pueden reflejar actitudes y sentimientos hacia
nosotros mismos y hacia los demás.
• La proximidad y el contacto físico. El contacto físico es sinónimo de

afabilidad, simpatía, sociabi- lidad, etc., y sirve para indicarnos cuál es
el tipo de relación existente entre las personas (como estre- char la
mano, el abrazo, un beso en la mejilla).
6. ¿Qué es comunicación oral?
La comunicación oral es aquella que se establece entre dos o más
personas, tiene como medio de transmisión el aire y como código un
idioma.
7. ¿Cuáles son las recomendaciones para realizar una escucha activa?

• Tener una disposición psicológica. Pensar que cuanta más
información tengamos mejor podremos actuar.
• Observar a nuestro interlocutor. Por ejemplo, comprender sus
expresiones o identificar el momento en que desea que hablemos.
• Utilizar la palabra. Emplear expresiones tales como «si no he
entendido mal...», «comprendo», «sí...».
• Evitar realizar otras cosas mientras escuchamos. Por ejemplo, no
juzgar antes de tiempo, no res- ponder antes de que te pregunten o
haya termi- nado de hablar el interlocutor o no interrumpir.
• Usar el cuerpo y los gestos. Tomar una postura activa, observar en
todo momento a nuestro interlocutor, su expresión facial de interés,
etcétera.
8. ¿Qué es el diálogo?
Diálogo es «Plática entre dos o más personas, que alternativamente
manifiestan sus ideas o afectos».
9. ¿Cuál es la importancia del diálogo?

En la vida cotidiana el diálogo es una forma de interacción social, un
medio para negociar y llegar a acuerdos, el cual se lleva a cabo gracias
a los significados compartidos entre los participantes y a la existencia
de un interés mutuo.
10. Mencione las condiciones que se requieren para producir un

diálogo.
• La presencia de dos o más interlocutores.
• Una alternancia en las réplicas.
• Un intercambio de información.
• Una forma lingüística específica o idioma común
para ambos interlocutores.
• Cohesión y coherencia en las exposiciones.
11. ¿Cuáles actitudes deben prevalecer entre los interlocutores para
que el diálogo sea eficaz?
Las actitudes deben ser las siguientes:
• Confianza. • Respeto.
• Distensión. • Interés.
12. ¿Qué es el discurso?

El discurso o exposición consiste en la presentación orde- nada por
parte de un ponente de sus ideas, pensamien- tos o conocimientos
sobre un determinado tema, con el fin de tratar de informar o
convencer al auditorio, así como de cuestionar otras ideas sobre el
tema expuesto.
13. ¿Cuales son los comportamientos que se deben evitar durante el

discurso?
• Descalificar al contrario.
• Ser automático.
• Divagar.
• Generalizar de forma indiscriminada.
• Realizar multitud de preguntas que sean difíciles de contestar por
parte de los interlocutores.
• Utilizar planteamientos falsos.
14. Mencione al menos seis recomendaciones para hablar en público.

15. ¿Qué es el debate?
Podemos definir el debate como un intercambio de opiniones entre

varias personas sobre un tema y regulado por un moderador.
16. ¿Qué es la entrevista?

La Entrevista como la comunicación oral mediante la cual el
entrevistador pregunta al entrevistado con el fin de recabar su opinión
sobre un tema de interés general o de obtener información personal o
privada.
17. ¿Cómo debe prepararse el entrevistador para realizar su trabajo?
• Buscar datos acerca de la persona entrevistada; por ejemplo, en una
oferta de empleo debe haber leído con anterioridad el currículum vitae
del entrevistado.
• Seleccionar aquellos aspectos más relevantes, como pueden ser sus
aspiraciones o sus estudios.
• Formular preguntas claras, abiertas y originales.
• Ordenar las preguntas en función de su importancia.
18. ¿Cuáles son las fases para la elaboración de una entrevista para
selección de personal?
Son varias las fases necesarias para la realización de una entrevista de
selección de personal:
• Preparación. Es necesario disponer de un bloc de notas y del
currículum del entrevistado, hay que analizar la formación inicial, el
nivel de idiomas y la preparación profesional del candidato. Por último,
cuidaremos el correcto acondicionamiento del lugar donde se va a
efectuar la entrevista (orden, limpieza, iluminación, etcétera).
• Recepción del candidato. Es fundamental no hacerle esperar y
mantener cierto protocolo verbal (utilizar el tratamiento de usted y en
ocasiones usar el nombre). Debemos inspirar confianza al candidato
mirándole directamente a los ojos.
• Presentación del entrevistador. Puntualizando cuál es el cargo que
desempeña dentro de la empresa. Además debe presentar a la
empresa de forma breve y objetiva.
• Presentación del puesto de trabajo. Debemos definir con suficiente
claridad el puesto de trabajo que deseamos cubrir, evitando engañar al
candidato. Le transmitiremos la información de la forma más breve
posible, para evitar con ello la deforma- ción de la entrevista.
19. ¿Qué recomendaciones debe seguir un entrevistado dentro de un
proceso de selección?
• Indicarle en qué fase de la prueba selectiva se encuentra.
• Comentarle cómo se va a desarrollar la entrevista.
• Preguntarle todo aquello que no entendamos de su currículum, de
sus respuestas, etcétera.
• Analizar sus estudios específicos para el puesto de trabajo y la

duración de sus contratos de trabajo en otras empresas.
• Cuidar la despedida e intentar hacer un resumen de la situación del
candidato.
20. ¿Qué es protocolo empresarial?

Podemos definir el protocolo como un conjunto de nor- mas o reglas
establecidas por decreto o costumbre que preside los actos oficiales y
solemnes.
Las reglas de protocolo deben ser empleadas en aquellos actos oficiales
a los que se les quiere dar un carácter de dignidad y fastuosidad, en
especial si deseamos reconocer los méritos de alguna persona.

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2. ¿Qué es comunicación oral?

3.Mencione y defina cada uno de los principios básicos de la

5.Enumere y explique los elementos no verbales que influyen en la

• La mirada. Nuestra manera de mirar desempeña un papel muy

• La expresión facial. Con la expresión de nuestro rostro podemos

• Los gestos. El movimiento de nuestras manos mientras hablamos

• La postura. El modo de sentarnos, la postura física que adoptemos o

• La proximidad y el contacto físico. El contacto físico es sinónimo de

7. ¿Cuáles son las recomendaciones para realizar una escucha activa?

9. ¿Cuál es la importancia del diálogo?

10. Mencione las condiciones que se requieren para producir un

12. ¿Qué es el discurso?

13. ¿Cuales son los comportamientos que se deben evitar durante el

14. Mencione al menos seis recomendaciones para hablar en público.

Podemos definir el debate como un intercambio de opiniones entre

16. ¿Qué es la entrevista?

• Analizar sus estudios específicos para el puesto de trabajo y la

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