Semana 1 Tendencias Marketing Digital

NUEVAS TENDENCIAS
DEL MARKETING DIGITAL
Marketing Digital
Agosto 2022
INFORMACIÓN DEL DOCENTE
Marcos Clark
Docente y
Emprendedor Marcos.clark@cor Expectativas de
reoaiep.cl los estudiantes
Experiencia
docente por 14
años
EL MÓDULO EN LA MALLA CURRICULAR DE LA CARRERA
EL MÓDULO EN LA MALLA CURRICULAR DE LA CARRERA
Unidad de Competencia:
Aplicar nuevas tendencias estratégicas y

tecnológicas en marketng digital, considerando
característcas y necesidades del cliente.
CONDICIONES FAVORABLES PARA LA CLASE
Mantén todos tus

sentdos actvos
Práctca la puntualidad
Mantén tus dispositvos

electrónicos en silencio
Respeta el turno de
partcipación
Unidad I:
Caracterizan tendencias de marketng digital,

considerando tpos de clientes
Nuevas formas de comunicarse
• TELETRABAJO
• NOTAS DE PRENSA
• LIVE STREAMING
TENDENCIAS EN MARKETING DIGITAL
Tendencia de mercado: es "es la dirección impulsada

por una secuencia de eventos que transforma una
determinada realidad" el mercado es el escenario
ideal para la aparición de tendencia
EL STORYDOING
Es la manera en las que las marcas buscan contar su

historia, es una de las partes fundamentales en el
desarrollo de una marca, el StoryDoing lleva esto al
siguiente nivel, las marcas buscan involucrar a los
usuarios y que vivan una nueva experiencia.
EL STORYDOING
Un ejemplo de esto sería Redbull, que realiza sus

campañas involucrando al potencial usuario en
eventos partcipatvos
FRAGMENTACIÓN DE LA TELEVISIÓN OTT:
Para entender que es la fragmentación de la TV-OTT

primero debemos saber que son los OTT (Over the
top media services) estos son servicios que
transmiten contenido sin la necesidad de un
operador tradicional para la transmisión del mismo.
Netlix o Amazlon prime video, entonces la

fragmentación de los OTT, hace referencia a la
variedad que existe y que cada día se hace más
grande, dándole la posibilidad al usuario de elegir la
que mejor le parezlca.
COMPRAS EN LA REDES SOCIALES:
según un estudio realizlado por Envato

htps://envato.com/
Un 55% de los compradores en línea lo hacen a

través de las redes sociales (Facebook, Instagram o
Pinterest)
Un 71% utlizla estos medios para inspirarse en qué

comprar, lo que signifca que es más importante que
nunca que las marcas habiliten sus productos para su
compra a través de estos medios.
USER GENERATED CONTENT (UGC):
“Contenido generado por el usuario y como el

nombre lo sugiere es cualquier contenido (videos
imágenes, reseñas) creado por clientes o usuarios,
en vezl de la marca en sí misma. El UGC es una muy
buena manera de hacer una marca más entrañable
para su audiencia.
El boom de los infuencers

GOOGLE CORE WEB VITALS:
Es un conjunto de métricas de Google, que analizlan

la experiencia de usuario en una página web, tene
en cuenta 3 distntos factores, la carga de contenido
(LCP), la interactvidad en la página web (FID) y la
estabilidad visual (CLS)
MARKETING DE LA NOSTALGIA:
Se enfoca en evocar la nostalgia del consumidor, siendo esta tan

poderosa que nos hace querer invertr aún más nuestro dinero
en eso que la evoca. En vezl de pensar en qué gran cosa vendrá
siguiente, el marketng de la nostalgia nos hace concentrarnos
en cosas que ya conocemos y que son familiares para nosotros.
Según un artculo en Envato, algunas de las marcas que han

optado por esta estrategia son: Nike, Pepsi, Gucci, Cheetos,
Discover y Nintendo.
TENDENCIAS MÁS RELEVANTES:
CONCEPTOS QUE SON TENDENCIA:
MACHINE LEARNING:
La inteligencia artfcial será la tecnología del mañana, el

machine learning se encarga de crear plataformas o sistemas
que aprenden automátcamente de cada una de las
interacciones que tene con los usuarios.
AUTOMATIZACIÓN:
Hace referencia a la asignación de máquinas o IAs para las

tareas repettvas o tediosas, dejando el capital humano para
crear nuevas estrategias.
PERSONALIZACIÓN:
Como lo sugiere, hace referencia a la personalizlación que

aplican las marcas en distntos ámbitos ya sea anuncios
personalizlados segmentados para un grupo específco o algún
producto enfocado a cierto arquetpo.
MICROMOMENTO:
Hace referencia a cuando el usuario utlizla algún dispositvo

digital para satsfacer una necesidad momentánea y específca
de saber, ir, hacer o comprar.
EFIMERIDAD:
Las historias de Instagram, Facebook o de WhatsApp, son

maneras de cambiar la narratva y muy relacionada a los
micromomentos, a la necesidad de la instantaneidad de las
cosas.
LA VOZ:
Si bien la interacción del humano con los medios digitales

siempre ha estado marcada por el uso de manos, desde hace
unos años las asistentes digitales y los motores de búsqueda
como Alexa o Siri, toman liderazlgo ya que son mucho más
rápido a la hora de utlizlarlos.
TENDENCIAS EN EL MARKETING DE CONTENIDO:
CREAR COMUNIDADES DE CONTENIDO:
Con el auge de algunas plataformas de comunicación como

“Snack”, la creación de comunidades ha sido un empuje para los
equipos de marketng, pero la construcción de comunidades que
se dedican específcamente a crear y compartr contenido ha
permitdo que los equipos amplíen su alcance y crezlcan
MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CONTENIDO:
Como su nombre lo sugiere tene que ver con mejorar la

experiencia del usuario con el contenido, evitando la
sobreestmulación de anuncios o pop-ups que lo único que
logran es cansar al usuario provocando que evite el sito en
cuestón.
CENTRARSE EN PRODUCTOS Y SERVICIOS:
Este trend se centra en el desarrollo exhaustvo de productos o

servicios, para así ahorrar recursos, al concentrarse en
desarrollar un solo producto bueno, se evita la pérdida de
recursos por parte de las nuevas marcas.
REPOSICIONAR EL CONTENIDO:
Posicionar tu contenido como marca a lo largo de todas las

plataformas o canales es un punto crucial para la consolidación
de una empresa, webinar, podcast o livestreams, son algunas de
las herramientas útles para dar a conocer tu marca “No
tenemos que reinventar la rueda, solo hacerla girar más rápido”.
CONCEPTO DE ECOMMERCE
Comercio electrónico: Comercialización y el marketng de productos y

servicios a través de medios electrónicos.
Toma cada vez más fuerza gracias a la masifcación de equipos

tecnológicos y de internet.
No es una idea que haya surgido post-internet. Ya exista la

comercialización de productos a través de medios tecnológicos, tal y como
veremos a contnuación.
Estados Unidos en los años 20
• Es en esta década cuando se conocen las ventas a través de “catálogos” en

Estados Unidos.
• Esta consista en un proceso de ventas en el cual el vendedor llevaba su

catálogo de productos hacia los domicilios de los clientes a través de
catálogos impresos o panfetos, los clientes encargaban un producto y
posterior al pago lo recibían en su domicilio.
• Los vendedores comenzaron a utlizar el teléfono para sus transacciones.
• Estados unidos popularizó el uso de aparatos telefónicos en cada domicilio.

Estados Unidos en los años 20
Este hito es importante en el comercio electrónico, ya que demuestra que

el CLIENTE Y/O CONSUMIDOR, está dispuesto a comprar un producto sin
tenerlo en frente, sin tocarlo o poder verlo fsicamente, sino que le basta
con saber que está comprando mediante cierta información que tenga del
mismo sin moverse de su hogar
Desde 1960
Irrumpe plataforma de transmisión de documentos relacionados a la

compra y venta de productos.
Facturas, boletas y órdenes de compra.
Esta plataforma se denominó Electronic Data Interchange (EDI) y marcaría

un paso inicial para el intercambio de información a través de tecnología.
Desde 1980
Michael Aldrich desarrolla tecnología para realizlar transacciones

completamente digitales.
Mediante un televisor modifcado para poder conectarse mediante

una línea telefónica a un aparato de procesamiento, pudo generar
transacciones comerciales en modelos de negocio B2B (Business to
Business).
Esta tecnología se replicó en países de Europa como España y el

Reino Unido, enfocándose principalmente en la transacción de
productos y servicios relacionados con el turismo y créditos
Desde 1990
Comienzla a desarrollarse con mayor fuerzla las tecnologías de la

computación y el internet.
La masifcación de la red a nivel mundial permitó que las personas

pudieran integrar en sus vidas computadores personales y conexión
a internet, lo que comenzlaba a ser cada vezl más común en los
países más desarrollados.
Desde 1990
La Innovación hizo que nacieran proyectos como Amazon y Ebay,

los cuales vinieron a consolidar el modelo de comercio electrónico
como un canal de ventas.
No solo comienza a considerarse las necesidades de los usuarios y

clientes. Sino que comienza a entenderse que el comportamiento
va modifcándose y se van adaptando a las nuevas tecnologías.
Esto permite no solo la transacción de un proceso de compra y

venta sino que también generando estrategias logístcas para
distribuir sus productos en mercados nacionales e internacionales.
Desde 1990
Sitos web como Amazlon se mantenen hasta el día de hoy. En el

caso específco de este últmo, hablamos del absoluto líder del
eCommerce a nivel mundial y que generó un precedente
importante para la evolución del comercio electrónico, dando a
entender a diferentes empresas y negocios, que exista una
posibilidad cierta de abrir canales de ventas masivos a través de
plataformas web, lo que sin duda es hasta el día de hoy una forma
de desarrollo de negocios.
Desde 2010
En 2007 se lanzó ofcialmente el primer iPhone.
Revolucionó la industria por su facilidad de uso y tenda de aplicaciones
Signifcó un avance importante en la integración de esta tecnología a la vida

diaria de las personas.
Desde 2010
Irrupción de las redes sociales en estos teléfonos inteligentes, más personas

que nunca en la historia estarían conectadas a internet de forma
simultánea.
Las tendas de aplicaciones como AppStore o GooglePlay, facilitarían la

implementación de canales de ventas eCommerce nuevos, ya que los
negocios podían comenzlar a comercializlar productos a través de este
sofware y ya no sólo a través de un sito web.
Desde 2010
Las redes sociales hicieron lo propio, evolucionando hasta el día de hoy

incluso incluyendo “tendas” dentro de sus funcionalidades, la posibilidad
de crear catálogos de productos y de incluso generar transacciones de
compra y venta.
TIPOS DE ECOMMERCE
Existen diversas formas de categorizlar y subdividir los tpos de plataformas

eCommercE.
B2C
Es la plataforma de comercio electrónico más común de todas.
Business to Consumer: Una marca o empresa, ofrece su catálogo de

productos o servicios a la venta para el consumidor fnal. Esta es la fgura
principal del tpo de negocio de “Empresa” a “Consumidor” o cliente.
Incluyen métodos o formas de pagos y gestonan o informan al cliente como

se efectuará la entrega o despacho del producto que ha adquirido.
TIPOS DE ECOMMERCE
B2C
Entre las más conocidas y exitosas a nivel mundial:
Amazlon pasando de ser una tenda online que comercializlaba libros en sus
inicios, a una tenda online a nivel mundial que comercializla todo tpo de
productos a través de una logístca que incluye proveedores, sistema de
almacenamiento, empaquetado y distribución bastante desarrollados.
Otros ejemplos son todos aquellos sitos web de grandes empresas del
retail, como por ejemplo Ripley, Falabella y otros similares a nivel nacional.
TIPOS DE ECOMMERCE
B2B
Business to Business
Tipo de negocio que protagonizlan dos empresas u organizlaciones
Empresa contrata prestación de servicios de otra empresa (contabilidad,

gestón, o en algún servicio adicional, o bien cuando una empresa compra
insumos o productos de otra empresa ya sea para su manufactura,
producción u operación).
TIPOS DE ECOMMERCE
B2B
Lo que nos importa saber de este tpo de negocio, es que también

podremos encontrar plataformas de comercio electrónico que faciliten la
transacción de productos y/o servicios entre empresas. Uno de los ejemplos
de plataforma eCommerce B2B es el sito web Alibaba.com, en donde
diferentes proveedores fabricantes ofrecen la venta de productos al por
mayor para quienes quieran abastecer su negocio de una variedad muy
grande de productos de todo tpo.
TIPOS DE ECOMMERCE
C2C
Consumer to Consumer, es decir, de consumidor a consumidor.
Persona natural, que normalmente sería un consumidor fnal o un cliente,

quien vende un producto o servicio hacia otra persona natural.
Publicación de productos o servicios por parte de partculares, mostrando

una gran posibilidad de productos ya sea nuevos o usados a una audiencia,
pudiendo concretar la compra venta en la plataforma, y ofreciendo
herramientas para que el vendedor pueda hacer la entrega del producto a
su comprador, ya sea de forma personal, mediante un envío o incluso a
través de las logístcas habilitadas para este motvo por parte del mediador
TIPOS DE ECOMMERCE
C2C
Uno de los ejemplos más grandes que podemos encontrar a nivel global es
Ebay.com.
Plataforma en donde personas a nivel mundial pueden crear una cuenta de

usuario, para publicar artculos en venta que pueden comprar personas en
cualquier parte del mundo. Es importante entender que la plataforma va a
proveer indicaciones y facilidad para gestonar envíos de productos, pero es
de responsabilidad del vendedor poder gestonar esta parte.
TIPOS DE ECOMMERCE
C2B
Desde consumidores o clientes fnales hacia empresas o negocios, lo que se

conoce como Consumer to Business. Este tpo de plataforma ha nacido
como la necesidad de ciertos negocios de contar principalmente con los
servicios de personas partculares como por ejemplo puede ser la
contratación por parte de una empresa de servicios por parte de un
profesional freelance.
TIPOS DE ECOMMERCE
C2B
En este tpo de plataformas, podemos encontrar ejemplos como el sito web

Freelancer.com, en donde conviven empresas y partculares. Por una parte,
profesionales de distntas áreas de forma partcular ofrecen distntos
servicios o desarrollo de productos útles para distntas empresas, y los
negocios buscan y contratan los servicios de distntos profesionales a través
de la plataforma.
FUNDAMENTOS DEL EBUSINESS
Negocio electrónico:
¿Qué es la “Transformación digital?
Introducir a los procesos de gestón de un negocio herramientas digitales y

tecnológicas, que permitan modifcar y optmizlar distntas áreas de la
organizlación, llevando la efciencia a su punto más alto gracias a las
tecnologías de la información y la comunicación
Cuando hemos digitalizlado un negocio, es decir cuando hemos logrado

migrar los procesos y la gestón del negocio a formatos y canales
tecnológicos es precisamente cuando podemos hablar de un eBusiness.
Ebusiness:
Todo aquellos procesos comerciales de un negocio que son asistdos por

medios tecnológicos, considerando todas las etapas y estados de aquellos
procesos comerciales, incluyendo la planifcación, negociación y ejecución.
Objetvo es optmizlar aquellos procesos comerciales, mejorando sus

tempos y su gestón.
Ebusiness:
Es donde se han digitalizado los procesos comerciales incluido dentro de

esos procesos el de la venta de productos.
el eCommerce como comercio electrónico, se refere a la compra/venta de

un producto o servicio, lo que es solamente una parte del eBusiness como
tal.
COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS
Y SERVICIOS
Ecommerce
Acción de comercializlar, comprar o vender productos y/o servicios a través

de medios digitales
COMERCIALIZAR:
1. Producto
2. Precio
3. Distribución
MODELO DE NEGOCIOS
El 70% de la población (países desarrollados) compra a través de medios

digitales
El comercio electrónico en sí es una oportunidad de negocio

MODELO DE NEGOCIOS
MODELO DE NEGOCIOS
MODELO DE NEGOCIOS
MODELO DE NEGOCIOS
• Un modelo de negocio
describe de forma
racional como una
empresa crea,
entrega y captura
valor.
MODELO DE NEGOCIOS
MODELO DE NEGOCIOS
MODELO DE NEGOCIOS
Segmento de Clientes
Define los difeeeeintes geupros de rees oinas up oegainizacsioines a las
qupe upina emrees a qupis ieea s eevie.
Plataformas
de
Multservicio
OS
MERCAD SE GM
EN
S DIVER TOS
MASIVO SIFICA
DOS
NICHO
S
• ¿Para quien estamos creando valor?

• ¿Quiénes son los más importantes clientes?
• ¿Son uno o varios segmentos identfcables?
• UFFF, ¿requeriré fnalmente un modelo de negocio
para cada cliente?
Propuesta de Valor
Des cseibe el raqupete de reodupcstos y s eevicsios qupe cseeain valoe
raea upin s egmeinto de cslieintes es recsífcso.
Mayor
accesibilida Usabilida
d
d
Convenienc
ia
Bien dirigida, con atributos precisos y deseados, el corazón de la estrategia

Canales
Define csomo upina csomrañía s e csomupinicsa y alcsainza s ups
s egmeintos de meecsado raea einteege las reorupes tas de valoe.
Mayoristas Tiendas de
aliados
o
Puntos
de
centro
pago
Llego primero?
Con comodidad?
En forma exclusiva?
Relaciones con Clientes
Relacsioines csoin cslieintes s oin es tablecsidad y mainteinidas csoin csada
s egmeinto de cslieintes .
Servicios
Automatizado
s
Comunidade
s
Blindaje!!
Flujos de Ingresos
Rerees eintain el efeecstivo qupe geineea upina csomrañía raea csada
s egmeinto de cslieintes .
Subscripción
Me
m bre
sí a
do
tas Arrien
Ven
n c ia
Lice
Leasing
Recursos Clave
Ideintifcsain los csaracsidades más imroetaintes eequpeeidos raea
hacsee qupe feupincsioine el modelo de inegocsios .
os
Human
Físicos
Fina
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ros
s
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lect
Inte
¿Qué recursos me acercan a mis clientes? (y me alejan de otros)

Actividades Clave
Definein las csos as más imroetaintes qupe upina csomrañía debe
hacsee raea qupe feupincsioine s up modelo de inegocsios .
de
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ci
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Red
Alianzas Estratégicas
Des cseibein la eed de reoveedoees y s ocsios qupe hacsein qupe el
modelo de inegocsios feupincsioine.
Reducción de
riesgo e
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scal
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i s ic ió os y
qu rs
Ad recu des
de ivida
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La estructura de relaciones
inimitable, facilitan
velocidad, diferenciaciòn y
costos
Estructura de Costos
Iincslupye todos los csos tos iincsupeeidos raea oreeae el modelo de
inegocsios .
fj os
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Cos
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ca l izad de
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al a e
or n
Economía
s
de escala
DIAGRAMA DEL MODELO DE
NEGOCIO
¿CÓMO SE «DINAMIZAN» LOS ANÁLISIS DE
MODELO DE NEGOCIOS EN EMPRESAS EN
FUNCIONAMIENTO?
1RO CONSTRUIR ETAPA INICIAL (la cruda realidad)
3RO PROYECTAR ESTADO DESEADO
2DO FODA
¿CÓMO SE «DINAMIZAN» LOS ANÁLISIS DE
MODELO DE NEGOCIOS?
Ejemplos
1RO CONSTRUIR ETAPA INICIAL (la cruda realidad)
3RO PROYECTAR ESTADO DESEADO
2DO FODA
MODELO DE NEGOCIO: NINTENDO
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tecno lo
B
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u po r
prod nsolas lógico olas
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o cons desarrollador
es de juegos
MODELO DE NEGOCIO SKYPE
Actiidade / prrcce c Relación ccn cliente
Alianza Desarrollo de Prcprue ta de ialcr Comunidades Segmentc de

software Servicio de de interés cliente
Proveedore llamadas gratis
s de NO REQUIERE utilizando
MANTENCIÓN DE software (peer to Mass Usuarios
servicio de
pago LA RED peer technology) + customized de la web
aplicaciones
Telecoms viralizaciòn
Distribuidor Recur c Canal de di tribución
Servicio de Usuarios
es Software llamada a líneas
ESTRATEGIA Desarrolladores fjas y celulares de
de Software barato (skypeOut) llamadas
DE
+ aplicaciones
EXTERNALI- NO REQUIERE Skype.com a
ZACIÓN INFRA CALIDAD Empresas de teléfonos
COMPARABLE A
E tructura de cc tc TELECOMMS auriculares E tructura de ingre c
Gratis
Desarrollo de
Subscripción o pre-pago de
software
SkypeOut
Gestión de reclamos /
Venta de hardware
litígios
• 400 MILLONES DE USUARIOS
• 100.000 MILLONES DE LLAMADOS GRATIS
• INGRESOS POR USD 550 MILLONES (2008)
• LLAMADOS PAGADOS (SkypeOut) corresponden a menos del 10% del total
MODELO DE NEGOCIOS
Dropshipping
Forma de comercializlar productos a través de una plataforma online, pero

que requiere de una inversión muy baja y poco riesgo, debido a que es un
negocio que tene característcas muy especiales de funcionamiento.
• Tienda online muy similar a una con catálogo de productos, precios,

métodos de envío y demás.
• Existe un trato comercial entre el dueño de la plataforma a la que hemos
ingresado, y un proveedor de productos externos que partcipará en el
proceso.
MODELO DE NEGOCIOS
Dropshipping
Para habilitar un eCommerce con Dropshiping, sólo necesitamos una

plataforma eCommerce y mostrar un catálogo de productos de un
proveedor externo, sin necesidad de adquirir y almacenar esos productos
previamente.
MODELO DE NEGOCIOS
Dropshipping
Al momento de vender un producto, se procederá a comprar ese producto

al proveedor externo, y será el propio proveedor quien se encargue de
realizlar el envío de ese producto al consumidor fnal.
La plataforma funciona como un intermediario entre el cliente fnal y el

proveedor dueño del producto, generando ganancias con las diferencias de
valor entre el producto vendido y lo gastado para comprar ese producto
MODELO DE NEGOCIOS
Dropshipping
Aliexpress.com a través de su sistema Alidropship, incentvan a los usuarios a

crear su propia plataforma de comercio electrónico, facilitando incluso las
herramientas necesarias para la construcción de esa plataforma.
LOS CLIENTES COMO CENTRO DEL PLAN
ESTRATÉGICO
• El Cliente está al centro
Propiedad IEDE Business School

DISTINCIONES
• Cliente
• Consumidor
• Usuario
• Comprador
• Prescriptor.

LA CALIDAD, EL SERVICIO Y LA FIDELIDAD DEL
CLIENTE:
• Calidad
Conjunto de propiedades, circunstancias, caracteres,
atributos, rasgos y demás humanas apreciaciones,
inherentes o adquiridas por el objeto valorado; persona,
cosa, producto, servicio, proceso, estlo, función que
permitan distnguir las peculiaridades del objeto y de su
productor y estmarlo (valorarlo) respecto a otros objetos
de su especie

CLIENTE:
• Servicio
Es el resultado de una sucesión de actos, de

duración y localización definidas, conseguido
gracias a los recursos humanos y materiales
puestos a disposición de los clientes para la
satisfacción plena o total de sus necesidades

CLIENTE:
Elementos básicos de Servucción
1.- EL CLIENTE
2.- EL SOPORTE FÍSICO
3.- PERSONAL DE CONTACTO
4.- EL SERVICIO
5.- SISTEMA DE ORGANIZACIÓN INTERNA
6.- DEMÁS CLIENTES => Crean el ambiente

CLIENTE:
• Fidelidad del Cliente
La fidelización es un concepto de marketing que

designa la lealtad de un cliente a una marca,
producto o servicio concretos, que compra o a los que
recurre de forma continua o periódica.

MODELO DE DEMING

CLIENTE INTERNO:
Un cliente interno es alguien que tiene una relación con

su compañía, aunque puede o no comprar el producto. A
menudo es una persona que trabaja dentro de la
empresa, como empleados o gerentes. ... Por ejemplo,
puede asociarse con otras compañías para entregar su
producto al usuario final (el cliente externo)

PROVEEDOR INTERNO:
• Son los trabajadores de la empresa que cumplen la función de

abastecer de recursos a los distintos departamentos de la
organización e incluso a los de su misma área.

CADENA DE VALOR

LA FIDELIDAD DEL CLIENTE
• La lealtad del cliente es una pieza clave para el rendimiento de

una empresa, lógicamente.
• En la práctica, el objetivo no es otro que lograr la fidelidad del
cliente, es decir, que un consumidor que haya adquirido
nuestro producto o servicio se convierta en un cliente asiduo
que, todavía mejor, además nos recomiende.

EL SERVICIO AL CLIENTE
• El servicio de atención al cliente, o

simplemente servicio al cliente, es el que ofrece una
empresa para relacionarse con sus clientes.

LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
• Es el nivel del estado de ánimo de un individuo que resulta de la

comparación entre el rendimiento percibido del producto o
servicio con sus expectativas. Esto quiere decir que el objetivo
de mantener satisfecho al cliente es primordial para cualquier
empresa.

MATRIZ DE HARVARD LEALTAD/SATISFACCIÓN
(HBS)

MATRIZ DE ATRIBUTOS DE SATISFACCIÓN:
VALORACIÓN/IMPORTANCIA (SINERGY)

MATRIZ DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES: SATISFACCIÓN
/PROBABILIDAD DE REPETICIÓN DE COMPRA (SINERGY)

MUCHAS GRACIAS

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NUEVAS TENDENCIAS

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Aplicar nuevas tendencias estratégicas y

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Caracterizan tendencias de marketng digital,

Tendencia de mercado: es "es la dirección impulsada

Es la manera en las que las marcas buscan contar su

Un ejemplo de esto sería Redbull, que realiza sus

Para entender que es la fragmentación de la TV-OTT

Netlix o Amazlon prime video, entonces la

según un estudio realizlado por Envato

Un 55% de los compradores en línea lo hacen a

Un 71% utlizla estos medios para inspirarse en qué

“Contenido generado por el usuario y como el

El boom de los infuencers

Es un conjunto de métricas de Google, que analizlan

Se enfoca en evocar la nostalgia del consumidor, siendo esta tan

Según un artculo en Envato, algunas de las marcas que han

La inteligencia artfcial será la tecnología del mañana, el

Hace referencia a la asignación de máquinas o IAs para las

Como lo sugiere, hace referencia a la personalizlación que

Hace referencia a cuando el usuario utlizla algún dispositvo

Las historias de Instagram, Facebook o de WhatsApp, son

Si bien la interacción del humano con los medios digitales

CREAR COMUNIDADES DE CONTENIDO:

Con el auge de algunas plataformas de comunicación como

MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CONTENIDO:

Como su nombre lo sugiere tene que ver con mejorar la

CENTRARSE EN PRODUCTOS Y SERVICIOS:

Este trend se centra en el desarrollo exhaustvo de productos o

Posicionar tu contenido como marca a lo largo de todas las

Comercio electrónico: Comercialización y el marketng de productos y

Toma cada vez más fuerza gracias a la masifcación de equipos

No es una idea que haya surgido post-internet. Ya exista la

Estados Unidos en los años 20

• Es en esta década cuando se conocen las ventas a través de “catálogos” en

• Esta consista en un proceso de ventas en el cual el vendedor llevaba su

• Los vendedores comenzaron a utlizar el teléfono para sus transacciones.

• Estados unidos popularizó el uso de aparatos telefónicos en cada domicilio.

Estados Unidos en los años 20

Este hito es importante en el comercio electrónico, ya que demuestra que

Irrumpe plataforma de transmisión de documentos relacionados a la

Facturas, boletas y órdenes de compra.

Esta plataforma se denominó Electronic Data Interchange (EDI) y marcaría

Michael Aldrich desarrolla tecnología para realizlar transacciones

Mediante un televisor modifcado para poder conectarse mediante

Esta tecnología se replicó en países de Europa como España y el

Comienzla a desarrollarse con mayor fuerzla las tecnologías de la

La masifcación de la red a nivel mundial permitó que las personas

La Innovación hizo que nacieran proyectos como Amazon y Ebay,

No solo comienza a considerarse las necesidades de los usuarios y

Esto permite no solo la transacción de un proceso de compra y

Sitos web como Amazlon se mantenen hasta el día de hoy. En el

En 2007 se lanzó ofcialmente el primer iPhone.

Revolucionó la industria por su facilidad de uso y tenda de aplicaciones

Signifcó un avance importante en la integración de esta tecnología a la vida

Irrupción de las redes sociales en estos teléfonos inteligentes, más personas