Asignatura Datos del alumno Fecha

Planificación y Control de Apellidos:

Gestión Nombre:

Caso práctico grupal 3. Inditex: la implantación del

cuadro de mando integral
Integantes:
 Dayana Lizeth Ramírez Rosero
1. Partiendo del objetivo estratégico general, identifica dos objetivos para cada
una de las cuatro perspectivas del cuadro de mando.
OBJETIVO ESTRATÉGICO GENERAL
Ser la empresa líder del comercio de la moda en el canal online para el año 2025
PERSPECTIVAS OBJETIVOS ESPECIFICOS
OBJ 1 Incrementar paulatinamente las ventas en el canal online
FINANCIERA Aumentar la rentabilidad del canal online siendo superior al
OBJ 2
negocio retail.
Satisfacer las perspectivas y experiencias de los clientes
mediante la incorporación de nuevas tiendas online de todas
OBJ 1
las marcas del grupo en América Latina, el Caribe y Asia (Asia
CLIENTES Pacifico)
Aumentar presencia en las páginas de formatos comerciales
OBJ 2
(web y redes sociales)
OBJ 1 Reducción de tiempos para la eficaz entrega de los pedidos.
PROCESOS
Mejorar la calidad de sus procesos, presentar proyectos de
INTERNOS OBJ 2
innovación
Capacitar al personal en el uso del sistema integrado de
APRENDIZAJE Y OBJ 1
gestión de stock
DESARROLLO
OBJ 2 Integrar personal apto para nuevos mercados a potenciar.

2. Identifica los indicadores más adecuados para medir el seguimiento de cada

objetivo señalado para cada una de las perspectivas del cuadro de mando (las
que ha señalado en la cuestión 1). Fija las metas que se quieren alcanzar en
cada uno de los objetivos.
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
OBJETIVO ESTRATÉGICO GENERAL
Ser la empresa líder del comercio de la moda en el canal online para el año 2025
PERSPECTIVA
OBJETIVOS ESPECIFICOS INDICADOR META
S
Incrementar Ventas online 35% de las ventas
FINANCIERA OBJ 1
paulatinamente las totales totales en 2025

Actividades 1
 Asignatura Datos del alumno Fecha
Planificación y Control de Apellidos:
Gestión Nombre:

ventas en el canal online.

*Estados
financieros.
Aumentar la rentabilidad
*(Rentabilidad
OBJ 2 del canal online siendo 10%
canal
superior al negocio retail.
online/Rentabilidad
negocio retail)*100
Satisfacer las perspectivas
y experiencias de los
clientes mediante la
Ventas online
incorporación de nuevas
OBJ 1 América Latina, el 30%
tiendas online de todas
Caribe y Asia
las marcas del grupo en
CLIENTES América Latina, el Caribe
y Asia (Asia Pacífico).
Aumentar presencia en Número de visitas 400 millones de
las páginas de formatos en páginas web y seguidores 8 mil
OBJ 2
comerciales (web y redes número de millones de visitas en
sociales). seguidores página web
Calificación por Reducir a un máximo
Reducción de tiempos
parte del cliente en de 5 días los tiempos
OBJ 1 para la eficaz entrega de
cuanto al tiempo de entrega a todo el
PROCESOS los pedidos.
de entrega. mundo
INTERNOS
Mejorar la calidad de sus Porcentaje de
OBJ 2 procesos, presentar eficacia de los 100%
proyectos de innovación. procesos
Capacitar al personal en Formación
el uso del sistema complementaria 6 horas de formación
OBJ 1
integrado de gestión de específica a los por empleado al mes.
APRENDIZAJE stock. colaboradores.
Y
Incorporación de Al menos 1 diseñador
DESARROLLO Integrar personal apto
personal de diseño enfocado a identificar
OBJ 2 para nuevos mercados a
clave para los tendencias de los
potenciar.
nuevos mercados. nuevos mercados.

© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Actividades 2
 Asignatura Datos del alumno Fecha
Planificación y Control de Apellidos:
Gestión Nombre:

3. Identifica a los responsables para el cumplimiento de cada objetivo, por

perspectiva, señala las iniciativas que deben desarrollar y propone un
presupuesto del que dispondrán para poder alcanzar los objetivos.
OBJETIVO ESTRATÉGICO GENERAL
Ser la empresa líder del comercio de la moda en el canal online para el año 2025
PRESUPUESTO
PERSPECTIVA (EXPRESADO EL
OBJETIVOS ESPECIFICOS RESPONSABLE INICIATIVA
S MILLONES DE
EUROS
Aumento de la
Incrementar *Director de
presencia de
paulatinamente Marketing
OBJ 1 Inditex en
las ventas en el *Director 100,00
plataformas
canal online. Comercial
digitales.
Analizar el
proceso
FINANCIERA
Aumentar la productivo y
Director de
rentabilidad del operacional
operaciones canal
OBJ 2 canal online identificando
online/Director de 300,00
siendo superior al puntos de poca
Logística
negocio retail. eficiencia que
generen altos
gastos.
Satisfacer las
perspectivas y
experiencias de
los clientes
mediante la
Lanzamiento de
incorporación de
Director de ventas plataformas
OBJ 1 nuevas tiendas
América y Asia electrónicas en 100,00
online de todas
nuevos países.
las marcas del
grupo en América
CLIENTES Latina, el Caribe y
Asia (Asia
Pacífico).
Utilizar a
Aumentar influencers y
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR) presencia en las modelos de
páginas de Director de redes sociales
OBJ 2
formatos Comunicación para la 100,00
comerciales (web promoción de
y redes sociales). las marcas del
grupo
PROCESOS OBJ 1 Reducción de *Director de Analizar y

Actividades 3
 Asignatura Datos del alumno Fecha
Planificación y Control de Apellidos:
Gestión Nombre:

mejorar las
tiempos para la Logística rutas logísticas
eficaz entrega de *Director de que fortalezca 200,00
los pedidos. producción el crecimiento
de América
INTERNOS Aplicación de la
Mejorar la calidad
tecnología de
de sus procesos,
Responsable de identificación
OBJ 2 presentar
Procesos por
proyectos de
radiofrecuencia,
innovación.
RFID.
Capacitar al
Implementación
personal en el uso
Director de de plataforma
OBJ 1 del sistema
Recursos Humanos de formación 100,00
integrado de
APRENDIZAJE interna.
gestión de stock.
Y
Contratación de
DESARROLLO Integrar personal
diseñadores
apto para nuevos
OBJ 2 Director de Diseño nativos de las
mercados a 100,00
localidades a
potenciar.
enfocarse
1.000,0
TOTAL
0

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Actividades 4
 Asignatura Datos del alumno Fecha
Planificación y Control de Apellidos:
Gestión Nombre:

4. Plasma todo lo anterior en un cuadro de mando integral.

OBJETIVO GENERAL ESTRATÉGICO
Ser la empresa líder del comercio de la moda en el canal online para el año 2025
CUADRO DE MANDO INTEGRAL PLAN DE ACCIÓN
PRESUPUESTO
PERSPECTIVAS MAPA ESTRATÉGICO (EXPRESADO EL
OBJETIVOS ESPECIFICOS INDICADOR META RESPONSABLE INICIATIVA
MILLONES DE
EUROS
*Director de
Aumento de la presencia
Incrementar paulatinamente 35% de las ventas Marketing
OBJ 1 Ventas online totales de Inditex en plataformas 100,00
las ventas en el canal online. totales en 2025 *Director
digitales.
Comercial
Incremento de las
ventas totales y Analizar el proceso
FINANCIERA productivo y operacional
rentabilidad de la *Estados financieros. Director de
empresa Aumentar la rentabilidad del identificando puntos de
*(Rentabilidad canal operaciones canal poca eficiencia que
OBJ 2 canal online siendo superior al 10% 300,00
online/Rentabilidad online/Director de generen altos gastos.
negocio retail.
negocio retail)*100 Logistica

Satisfacer las perspectivas y

experiencias de los clientes
mediante la incorporación de Ventas online Lanzamiento de
Director de ventas
OBJ 1 nuevas tiendas online de todas América Latina, el 30% plataformas electronicas 100,00
America y Asia
las marcas del grupo en Caribe y Asia en nuevos paises
América Latina, el Caribe y Asia
CLIENTES Llegar a mas clientes
(Asia Pacífico).

Aumentar presencia en las Número de visitas en 400 millones de Utilizar a influencers y

páginas de formatos páginas web y seguidores 8 mil Director de modelos de redes sociales
OBJ 2 100,00
comerciales (web y redes número de millones de visitas Comunicación para la promocion de las
sociales). seguidores. en página web marcas del grupo.

Reducir a un
*Director de Analizar y mejorar las
Calificación por parte máximo de 5 días
Reducción de tiempos para la Logística rutas logísticas que
OBJ 1 del cliente en cuanto los tiempos de 200,00
eficaz entrega de los pedidos. *Director de fortalezca el crecimiento
al tiempo de entrega. entrega a todo el
PROCESOS Desarrollo de centros produccion de America
mundo
INTERNOS logisticos estratégicos

Actividades
 Asignatura Datos del alumno Fecha
Planificación y Control de Apellidos:
Gestión Nombre:

Reducir a un
*Director de Analizar y mejorar las
Calificación por parte máximo de 5 días
Reducción de tiempos para la Logística rutas logísticas que
OBJ 1 del cliente en cuanto los tiempos de 200,00
eficaz entrega de los pedidos. *Director de fortalezca el crecimiento
al tiempo de entrega. entrega a todo el
PROCESOS Desarrollo de centros produccion de America
mundo
INTERNOS logisticos estratégicos
Aplicación de la
Mejorar la calidad de sus Porcentaje de
Responsable de tecnología de
OBJ 2 procesos, presentar proyectos eficacia de los 100%
Procesos identificación por
de innovación. procesos.
radiofrecuencia, RFID.

Formación
Capacitar al personal en el uso 6 horas de Implementación de
complementaria Director de
OBJ 1 del sistema integrado de formación por plataforma de formacion 100,00
específica a los Recursos Humanos
gestión de stock. empleado al mes. interna.
colaboradores.
APRENDIZAJE Y Plantilla formada y
Al menos 1
DESARROLLO renovada
Incorporación de diseñador
Contratacion de
Integrar personal apto para personal de diseño enfocado a
OBJ 2 Director de Diseño diseñadores nativos de las 100,00
nuevos mercados a potenciar. clave para los nuevos identificar
localidades a enfocarse
mercados. tendencias de los
nuevos mercados.
TOTAL 1.000,00

Actividades
 Asignatura Datos del alumno Fecha
Planificación y Control de Apellidos:
Gestión Nombre:

5. Comprueba y explica la coherencia y solidez del cuadro de mando elaborado.

Explicación de la estrategia: En esta estrategia del cuadro de mando integral se
plantea aumentar presencia en el mercado de América y Asia ya que actualmente
representan el 15.8% y 22.5% de las ventas totales de INDITEX. Son mercados
grandes que aún no han sido lo suficientemente explotados pudiendo incluso
utilizar estrategias diferentes, como por ejemplo, que algunas marcas del grupo
sean de margen en América Latina y el Caribe más no de volumen como lo es en
España. Se plantea también utilizar talento de los sectores a los que se dirige la
estrategia incorporando colecciones que se acerquen al estilo o moda locales tal vez
adaptando detalles característicos o estudiando el mercado al que nos deseamos
introducir con más fuerza. Estas estrategias plantean un incremento en las ventas
online por lo que requerirán de un centro de distribución ubicado probablemente
en el mercado más grande (ya sea este México o Estados Unidos)

Perspectiva financiera: El análisis de gestión estratégica visto desde la perspectiva

financiera de la empresa Inditex se pretende incrementar tanto las ventas, como la
rentabilidad, mediante las ventas online posicionándose en plataformas digitales,
siendo este el punto fuerte tras el confinamiento por la pandemia COVID-19, con
una inversión de 400,00 (expresado en millones de euros).

Perspectiva clientes: Dentro de las posibilidades de la empresa se dispone mediante

la perspectiva de clientes la estrategia que logre responder a las diferentes
necesidades de los clientes, mejorando la experiencia y aumentando el
reconocimiento de marca en la adaptación de las tiendas online en el lanzamiento
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
de plataformas electrónicas en nuevos países con una inversión de 200,00
(expresado en millones de euros).

Actividades 7
 Asignatura Datos del alumno Fecha
Planificación y Control de Apellidos:
Gestión Nombre:

Perspectiva procesos internos: El análisis de la perspectiva de procesos internos

permite optimizar el funcionamiento en internos para garantizar agilidad y eficacia
de la empresa Inditex, mediante la reducción de tiempos en la entrega de pedidos,
reduciendo a un período máximo de 5 días, mejorando las rutas de logística. De
igual manera mejorar la calidad de procesos, presentando proyectos de innovación
en la aplicación de la tecnología de identificación por radiofrecuencia, RFID. Esta
perspectiva necesita 200,00 (expresado en millones de euros) inversión.

Perspectiva de aprendizaje y desarrollo: En la perspectiva de personas, centrado en

el capital humano de Inditex se pretende realizar mejores capacitaciones para el
crecimiento de la organización creando valor a futuro en el correcto manejo de
sistema integrado de gestión de stock e integración de personal apto para nuevos
mercados a potenciar, con diseñadores nativos de las localidades a enfocarse, esta
perspectiva necesita una inversión de 200,00 (expresado en millones de euros).

Extensión y formato

Deben presentar la actividad en dos documentos:

 En formato Word, con una extensión máxima ocho páginas e interlineado 1,5
líneas.

 En formato PowerPoint deben presentar el cuadro de mando integral completo

(pregunta 4) de forma que sea de fácil lectura. La extensión máxima requerida es
de cuatro páginas.
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Si además de la documentación anterior han utilizado Excel, deberán presentar

también dicho documento.

Actividades 8
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Gestión Nombre:

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Actividades 9
 Asignatura Datos del alumno Fecha
Planificación y Control de Apellidos:
Gestión Nombre:

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Actividades 10
 Asignatura Datos del alumno Fecha
Planificación y Control de Apellidos:
Gestión Nombre:

© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Actividades 11