AOCS

UNIVERSIDAD GALILEO – IDEA
Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas

CEI: Amatitlán
Horario Martes 21:00 pm a 22:00 pm.
Curso: Administración Moderna
Tutor: Mario Lucero Cotto
TAREA NO. 01
Administración de operaciones y
cadena de suministros
Apellidos: Santandrea Cordón, Nidia Alejandra
Carné: 19003667
Fecha de entrega: 28/01/2024

INDICE
INTRODUCCIÒN......................................................................................................................................3
OBJETIVOS.............................................................................................................................................3
ADMINISTRACION DE OPERACIONES Y CADENA DE SUMINISTROS.............................................4
PROCESOS DE OPERCIONES Y CADENAS DE SUMINISTROS........................................................4
DIFERENCIAS ENTRE BIENES Y SERVICIOS......................................................................................5
EFICIENCIA, EFICACIA Y VALOR..........................................................................................................5
DESARROLLO HISTORICO DE LA ADMINISTRACION DE OPERACIONES Y CADENAS DE
SUMINISTROS.........................................................................................................................................5
PREGUNTAS...........................................................................................................................................6
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL..............................................................................................................7
CONCLUSIONES.....................................................................................................................................8
E-GRAFIA.................................................................................................................................................9
INTRODUCCIÒ N
En el trabajo que se presenta a continuación podremos conocer que quiere decir la

administración de operaciones y cadenas de suministros la forma en la que trabaja
como se clasifica según los procesos, también conoceremos las diferencias entre
bienes y servicios. Como trabaja el servicio al cliente en general.
OBJETIVOS
Reconocer diferentes tipos de procesos productivos y algunas de sus características
fundamentales, conocer la diferencia entre un bien y un servicio, saber cómo eleva el
valor el trabajar con eficiencia y eficacia y conocer el desarrollo histórico de la
administración de operaciones y cadenas de suministros.
ADMINISTRACION DE OPERACIONES Y CADENA DE SUMINISTROS.
La administración de operaciones y cadenas de suministros (AOCS) se le conoce
como un diseño que se encarga de mejorar las operaciones y los sistemas con el fin
de proporcionar productos y servicios de calidad, quiere decir que es indispensable a
nivel operacional como lo es el área financiera o de publicidad.
La administración de operaciones y cadenas de suministros se encarga de todo lo

que prese un bien o servicio para poder minimizar desperdicios y mejorar la
rentabilidad de todo que es lo que se busca.
La AOCS trabaja con distintos factores de clasificación de sistemas productivos por

parámetros de proceso tales como.
*según el tipo de proceso

*según el número de etapas del proceso
*según el número de alternativas
*según el nivel de automatización
*según relación demanda-proceso
*según la cantidad de productos que se sirven
Todo esto se le llama en la administración de operaciones y cadenas de suministros

como una estrategia de procesos que requieren de una estrategia financiera, la
cadena de suministros se refiere a varios procesos que desplazan información y
materia con destino y origen en los procesos de manufacturas y servicio de la
empresa.
PROCESOS DE OPERCIONES Y CADENAS DE SUMINISTROS.

Los procesos de operaciones y cadenas de suministros tienes distintas formas
convenientes en las que se clasifican y esto tiene que ver con el punto de vista del
productor ya sea de bien o servicio.
Estos procesos se aplican cuando se tiene un producto o un servicio para todo esto
se debe incluir planeación, selección de proveedores, manufactura, entrega y
devoluciones.
La Planeación: trata de todos los procesos necesarios para llevar estratégicamente

una cadena de suministro que ya existe. La planeación debe de crear un conjunto de
medidas para controlar que todo sea eficiente y de alta calidad.
Fuente: comprende el área de proveedores de algún bien o servicio para crear el

producto. Entre estos se incluye la recepción de envíos para verificarlos y
transferirlos.
La manufactura: básicamente se refiere a fabricar el producto o bien proporcionar el

servicio.
La entrega: en esta etapa es logística, se maneja la recepción de pedidos de clientes
además del sistema de facturación de pagos de clientes.
La devolución: es el proceso de logística para recibir los productos que se encuentran

desgastados, desgastados o en mal estado. En el caso de los servicios es todo tipo
de seguimiento que se le después de la venta.
DIFERENCIAS ENTRE BIENES Y SERVICIOS.

En este tema la diferencia que más resalta es la de que el servicio es algo intangible
no se puede tocar, observa ni medir. El que sea intangible provoca un poco de
desconfianza para los clientes porque a diferencias de los productos no puede
revisarlo antes de adquirirlo. Otra diferencia que resalta es la interacción con los
clientes que requiere un servicio ya que el nivel de interacción es mucho más grande,
aunque no debe de ser extensa si es indispensable.
Los servicios y bienes también se diferencian en la tecnología que se aplica si es

dura o blanda otra diferencia es que los servicios son perecederos y dependen del
tiempo.
EFICIENCIA, EFICACIA Y VALOR.

Se entiende como eficiencia a realizar cualquier tipo de actividad al menor costo
posible a diferencia de la eficacia que se refiere a hacer las cosas bien para elevar el
valor para una compañía, de la mano de estos dos conceptos está el valor que es lo
que se obtiene con calidad y precio.
DESARROLLO HISTORICO DE LA ADMINISTRACION DE OPERACIONES Y

CADENAS DE SUMINISTROS.
Este proceso se remonta a finales de la segunda guerra mundial ya que según los
datos históricos al finalizar la segunda guerra la cadena de suministros se centró en
el comercio ya que distribuir productos se volvió indispensable.
La cadena de suministros se convirtió hasta el día de hoy en algo vital para las
empresas e industrias.
PREGUNTAS.
1. ¿Qué entiende por administración de operaciones y por cadenas de
suministro?
Que es la logística de todo el trabajo de una empresa desde la producción hasta

la entrega del producto final.
También quien minimiza costos y aumenta ganancias.
2. ¿Qué se entiende por cadena mundial de suministros?
Es la cadena operaciones a nivel fronterizo, se encarga de exportación para llevar

hasta los clientes el bien o servicio.
3. ¿Cuáles son los principales procesos en una cadena de suministro?
Planificación, fuente y ejecución.
4. ¿Cuáles son las cinco diferencias entre bienes y servicios?
Que uno es tangible y el otro intangible.

El grado de interacción con los clientes.
Que uno es inherentemente heterogéneas.
Que los servicios son perecederos.
Que los servicios se evalúan en forma de paquetes de características.
5. ¿Cuál es la diferencia entra eficiencia, eficacia y valor?
Eficacia es conseguir las metas establecidas de la mejor manera posible, por otro
lado, lo eficiencia es la capacidad de realizar esas metas reduciendo tiempo y
costos.
Valor este se consigue cuando se trabaja con eficiencia y eficacia y de esta

manera se obtiene calidad y precio.
6. ¿Cuáles considera lo principales ejemplos en el desarrollo de tipos de

Administración de Operaciones y cadenas de suministro (AOCS)?
Reingeniería de procesos empresariales, calidad, administración de la cadena de

suministros.
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL.
1. Describa la administración de operaciones y de forma gráfica la cadena de
suministro en su organización.
Gestor de Cobros: Asignación de base de datos de créditos en mora por gestor,

identificar los de créditos de mayor riesgo, gestionar las llamadas salientes y
entrantes, solventar problemas y servicio al cliente.
PROGRAMAS
Y TODO TIPO BASE DE GESTION DE
MOBILIARIO Y DE DATOS CON GESTORES DE COBRANZA Y
EQUIPO SOFTWARE LA CARTERA COBROS SERVICIO AL
DE CLIENTES CLIENTE.
2. Identifique las principales ventajas en la administración de operaciones en su

organización.
- El llevar un control de los clientes que presentan mayor riesgo de depuración

en el crédito.
- Contener la mayor cantidad de créditos y evitar cobros jurídicos.
- Mejoras en el servicio al cliente.
3. Identifique las principales desventajas en la administración de operaciones en

su organización.
Asignaciones muy robustas por gestor que complican la buena cobertura de cada
crédito reduciendo así la buena gestión por cada uno.
4. Investigue e identifique las fortalezas y ventajas en la administración de

operaciones de los principales competidores en el mercado o sector de su
organización.
Mejores programas, mayor cantidad de gestores telefónicos, distintos puntos de

pago, visa link y cobradores domiciliares.
5. Cuáles son los tres principales procesos productivos en una empresa Video
De transformación, fabricación y ensamblaje.

CONCLUSIONES.
- La administración de operaciones y cadena de suministros es un conjunto de
estrategias y procesos indispensables para toda empresa que brinde un
servicio o producto.
- Lo que busca la AOCS es aumentar el valor de un producto o servicio

trabajando con eficiencia y eficacia.
- La administración de operación trabaja para minimizar el desperdicio y

aumentar la rentabilidad de una empresa.
- La planificación es esencial para la buena gestión de la gerencia de cada área.

E-GRAFIA
Jacobs, R. B. (2018). Administraciòn Moderna 1, Administraciòn de operaciones, producciòn y cadena

de suministros. Mc Graw Hill Education.
YouTube. (s.f.). Obtenido de https://www.youtube.com/watch?
v=HOXdYBp87vc&list=PLWbNMOm1zOlzgRJ9lcQiPCZn3NLW9HUhQ&index=3

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Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas

Apellidos: Santandrea Cordón, Nidia Alejandra

Fecha de entrega: 28/01/2024

En el trabajo que se presenta a continuación podremos conocer que quiere decir la

La administración de operaciones y cadenas de suministros se encarga de todo lo

La AOCS trabaja con distintos factores de clasificación de sistemas productivos por

*según el tipo de proceso

Todo esto se le llama en la administración de operaciones y cadenas de suministros

PROCESOS DE OPERCIONES Y CADENAS DE SUMINISTROS.

La Planeación: trata de todos los procesos necesarios para llevar estratégicamente

Fuente: comprende el área de proveedores de algún bien o servicio para crear el

La manufactura: básicamente se refiere a fabricar el producto o bien proporcionar el

La devolución: es el proceso de logística para recibir los productos que se encuentran

DIFERENCIAS ENTRE BIENES Y SERVICIOS.

Los servicios y bienes también se diferencian en la tecnología que se aplica si es

EFICIENCIA, EFICACIA Y VALOR.

DESARROLLO HISTORICO DE LA ADMINISTRACION DE OPERACIONES Y

Que es la logística de todo el trabajo de una empresa desde la producción hasta

También quien minimiza costos y aumenta ganancias.

2. ¿Qué se entiende por cadena mundial de suministros?

Es la cadena operaciones a nivel fronterizo, se encarga de exportación para llevar

3. ¿Cuáles son los principales procesos en una cadena de suministro?

Planificación, fuente y ejecución.

4. ¿Cuáles son las cinco diferencias entre bienes y servicios?

Que uno es tangible y el otro intangible.

5. ¿Cuál es la diferencia entra eficiencia, eficacia y valor?

Valor este se consigue cuando se trabaja con eficiencia y eficacia y de esta

6. ¿Cuáles considera lo principales ejemplos en el desarrollo de tipos de

Reingeniería de procesos empresariales, calidad, administración de la cadena de

Gestor de Cobros: Asignación de base de datos de créditos en mora por gestor,

2. Identifique las principales ventajas en la administración de operaciones en su

- El llevar un control de los clientes que presentan mayor riesgo de depuración

3. Identifique las principales desventajas en la administración de operaciones en

4. Investigue e identifique las fortalezas y ventajas en la administración de

Mejores programas, mayor cantidad de gestores telefónicos, distintos puntos de

De transformación, fabricación y ensamblaje.

- Lo que busca la AOCS es aumentar el valor de un producto o servicio

- La administración de operación trabaja para minimizar el desperdicio y

- La planificación es esencial para la buena gestión de la gerencia de cada área.

Jacobs, R. B. (2018). Administraciòn Moderna 1, Administraciòn de operaciones, producciòn y cadena

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