5W1H y Como-Como

Metodología: 5W1H y como-como
Ingeniería Industrial A
Control estadístico de la calidad
Jorge Armando Rocha Álvarez IS21111177
5to semestre
Docente: Juan Antonio Magdaleno Zavala
21/09/2023
Introducción
Cuando se habla acerca del control estadístico, se hace referencia a un conjunto de
técnicas utilizadas para monitorear y mantener la calidad de los procesos de
producción, por lo que, su principal objetivo es identificar la presencia de variaciones
anormales y actuar para mantener el proceso bajo control estadístico; para llevar
ello a cabo, es fundamental el uso de herramientas estadísticas (técnicas analíticas
que utilizan datos muestrales para describir, analizar e interpretar características y
patrones de una población o proceso, razón por la cual, ampliamente utilizadas en
contextos científicos e industriales para análisis de datos, control de calidad,
investigación, diseño de productos y procesos, etc. Proporcionan métodos
cuantitativos para la toma de decisiones) que permiten recopilar, analizar e
interpretar los datos de producción de manera adecuada, algunas de estas técnicas
(ya abordadas en materias anteriores) son:
• Análisis de regresión, que se enfoca en estudia la relación entre variables
mediante ajuste de curvas y modelos matemáticos.
• Gráficos de control, un recurso que permite determinar límites y detectar
tendencias a través del análisis de medidas clave como promedios y rangos
de variación.
• Diseño de experimentos (DOE), una serie de métodos destinados a entender
el efecto de diferentes variables para optimizar procesos.
No obstante, no todas las herramientas empleadas para garantizar y mejorar la
calidad de los procesos son necesariamente de carácter cuantitativo, ya que, es
posible encontrarlas con un enfoque cualitativo, véase:
• Tormenta de ideas (Brainstorming), basado en la generación de ideas
creativas en grupo sobre cómo resolver un problema de calidad en particular.
• Diagrama de árbol, el cual nos permite descomponer un problema o suceso
en causas potenciales de manera visual y organizada, mediante la
construcción de un "árbol" con ramas.
• Diagrama de Ishikawa, una de las técnicas más recurrentes, cuyo enfoque
están en identificar causas potenciales de un problema de calidad mediante
la participación de los involucrados (que regularmente se representa como
un esqueleto de pescado).
Ahora bien, existe otro par de técnicas que, pese a su simpleza aparente, pueden
conducirnos a la raíz de las situaciones de manera muy similar a como lo harían los
métodos cuantitativos, evidentemente, hacemos referencia a las metodologías;
5W1H y como-como.
Objetivo
La presente investigación, tiene como propósito ahondar en las técnicas
denominadas 5W1H y como-como, abarcando desde su definición, funcionamiento,
características, ventajas, desventajas, así como algunas de sus aplicaciones, ello
con el fin de tener un mayor entendimiento de las mismas, así como ampliar la visión
respecto a los usos de las mismas en el contexto de la industria.
5W1H
Se trata de un método de análisis basado en la realización de 6 preguntas clave,
con el objetivo de tomar decisiones acertadas papara la solución de un problema o
situación problemática, siendo dichas cuestiones: que, para que, cuando donde,
quien, como (a diferencia de otras técnicas, esta busca tener una perspectiva
general de la cuestión abordada).
Ahora bien, para aplicarla, se sigue el siguiente procedimiento:
1. Identificar el problema a analizar
2. Preguntarse que, para definir la específicamente
3. Preguntarse porque, para indagar las posibles causas raíz
4. Preguntarse cuando, para determinar la frecuencia del problema
5. Preguntarse dónde, para identificar el sitio en el que se da
6. Preguntarse quién, para identificar a las involucrados
7. Preguntarse cómo, para generar soluciones y alternativas.
8. Evaluar las opciones (viabilidad, costos, tiempos).
9. Seleccionar la mejor solución
10. Implementar y evaluar
Ahora bien, ¿en donde es visible el uso de este método? Dentro del ámbito
industrial, es posible verlo aplicado en cuestiones de seguridad (investigación de
incidentes, diseño de programas de capacitación), mantenimiento de equipo,
logística (evaluación de proveedores), análisis de desempeño de procesos, entre
otros. Por otro lado, ¿Qué ventajas y desventajas presenta?
Del lado de las ventajas:

• Permite analizar un problema de manera estructurada
• Ayuda a comprender en detalle los distintos aspectos de un problema.
• Fomenta el pensamiento crítico sobre las posibles causas raíz.
• Es una herramienta sencilla que puede ser utilizada por cualquier persona.
• Puede aplicarse en distintos ámbitos: calidad, proyectos, etc.
Mientras que, si vemos sus desventajas:
• Requiere que el problema esté bien definido inicialmente.
• Las preguntas por si solas no aseguran que se encuentren las causas raíz.
Requiere análisis profundo.
• Puede no ser apropiado para problemas muy complejos o mal estructurados.
• Depende mucho de la experiencia de quien responde las preguntas para
obtener buenos resultados.
• Al ser cualitativa, está sujeta a subjetividad y diferentes interpretaciones entre
personas.
Como-como
Por otro lado, esta técnica de análisis y razonamiento se enfoca en los procesos
que subyacen a un problema, más allá de sus causas (es decir, contrario a lo que
proponen los 5 porques, este pone su foco en cada paso de la secuencia, buscando
la mejora continua, así como la exploración de alternativas innovadoras).
Para llevar a cabo ello, este requiere del siguiente procedimiento:
1. Reunir un equipo Je trabaja capacitada y apto para tratar la problemática

2. Definir claramente el reto u área de oportunidad
3. ¿Cómo palemos solucionarlo?
4. ¿Cómo podemos implementarlo?
5. Profundizar y diversificar las alternativas
6. Combinar y mejorar tanto las ideas como los enfoques
7. Concretar soluciones y seleccionar las más viables
8. Probar y cuestionarse ¿Como podríamos mejorarla?
9. Retroalimentación
En lo que respecta a sus aplicaciones, podemos mencionar la manufactura (para
buscar entender la secuencia de un proceso de producción a fin de implementar
mejoras; ya sea para la distribución, cambiar el herramental, etc.), logística
(pudiendo emplearse para comprender como es el transporte de la materia prima,
mejorar la gestión de inventario, optimizar el espacio, entre otros) así como en el
marketing (donde puede aplicarse para comprender la realización de campañas
para el lanzamiento de nuevos productos, enfocar un estudio de mercado, como
implementar estrategias de difusión, entre otros).
Si revisamos las ventajas de este, podemos resaltar:
• Permite profundizar sobre las causas raíz de un problema a través de

preguntas sucesivas.
• Fomenta la reflexión y el pensamiento analítico de los participantes.
• Es fácil de usar y aplicar incluso para participantes sin conocimientos
técnicos.
• Puede complementar otros métodos de análisis como el diagrama causa-
efecto.
• Ofrece una visión más detallada al descomponer los problemas en causas
intermedias.
Sin embargo, también hay que mencionar que:
• Depende de la experiencia del facilitador y participantes para hacer las
preguntas adecuadas.
• No incorpora análisis cuantitativo de datos. Es principalmente cualitativo.
• Puede ser repetitivo o llevar mucho tiempo si no se enfoca adecuadamente.
• No garantiza identificar la verdadera causa raíz en profundidad.
Conclusión
Tras todo lo anteriormente expuesto, podemos afirmar que si bien control estadístico
se apoya mayoritariamente en el uso de herramientas cuantitativas para el análisis
de datos y la mejora continua, la incorporación de técnicas cualitativas como 5W1H
y Cómo-Cómo puede complementar el enfoque técnico con la experiencia y
conocimiento de las personas; ya que, 5W1H ofrece un marco estructurado para
explorar integralmente los distintos aspectos de un problema a través de simples
preguntas, permitiéndonos tener una visión general de la situación, aunque por sí
sola no garantiza llegar a la raíz.
Por su parte, Cómo-Cómo se enfoca en analizar en detalle los pasos y procesos
que subyacen al problema; al descomponerlos en causas intermedias, se obtienen
ideas para mejorarlos, no obstante depende mucho de la pericia de los participantes
y puede ser ineficiente si no se enfoca bien.
Por lo que, a modo se síntesis, aunque estas metodologías cualitativas presentan
limitaciones, pueden ser técnicas complementarias valiosas para enriquecer el
control estadístico de procesos. Al incorporar la creatividad y experiencia de los
equipos, se generan nuevas perspectivas para entender y mejorar la calidad de
forma integral. Su implementación requiere capacitación y combinarse con métodos
cuantitativos robustos dentro de una estrategia bien dirigida.
Bibliografía
• Dima. (2023, 25 agosto). Diagrama Como-Como: una herramienta clave para
el control estadístico de la calidad - incorruptible. Incorruptible.
https://incorruptible.mx/diagrama-como-como-una-herramienta-clave-para-
el-control-estadistico-de-la-calidad/
• Edraw. (2023, 9 septiembre). Método 5W1H: conceptos, aplicaciones y
consejos. https://www.edrawsoft.com/es/business-diagram/5w1h-
method.html
• Efrain Valdez. (2021, 2 septiembre). Presentacion del diagrama Como - como
[Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=D0VuHQKe0D0
• Geovanny Leonardo Plaza Izurieta. (2018, 19 septiembre). HERRAMIENTAS
ADMINISTRATIVAS: ¿POR QUÉ— POR QUÉ?/¿CÓMO—CÓMO? [Vídeo].
YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=5_kIeeGyE3M
• Gestor Calidad - SSOMA. (2021, 24 octubre). Herramienta 5W + H | Uso y
aplicación práctica [Vídeo]. YouTube.
https://www.youtube.com/watch?v=oQKz378kCNI
• SafetyCulture. (2023, 13 julio). El método 5W1H: definición y elementos |
SafetyCulture. https://safetyculture.com/es/temas/5w1h/

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Del lado de las ventajas:

Para llevar a cabo ello, este requiere del siguiente procedimiento:

1. Reunir un equipo Je trabaja capacitada y apto para tratar la problemática

Si revisamos las ventajas de este, podemos resaltar:

• Permite profundizar sobre las causas raíz de un problema a través de

el control estadístico de la calidad - incorruptible. Incorruptible.

• Edraw. (2023, 9 septiembre). Método 5W1H: conceptos, aplicaciones y

• Efrain Valdez. (2021, 2 septiembre). Presentacion del diagrama Como - como

[Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=D0VuHQKe0D0

• Geovanny Leonardo Plaza Izurieta. (2018, 19 septiembre). HERRAMIENTAS

ADMINISTRATIVAS: ¿POR QUÉ— POR QUÉ?/¿CÓMO—CÓMO? [Vídeo].

• Gestor Calidad - SSOMA. (2021, 24 octubre). Herramienta 5W + H | Uso y

aplicación práctica [Vídeo]. YouTube.

• SafetyCulture. (2023, 13 julio). El método 5W1H: definición y elementos |

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