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    Este documento presenta un mapa conceptual sobre la mercadotecnia de servicios. Explica que una empresa es una unidad formada por personas, bienes y financiamiento para satisfacer necesidades y obtener beneficios. Define el concepto de sistema y estructura y describe los componentes de la mezcla de marketing (producto, precio, plaza y promoción). Distingue entre productos nuevos y existentes y señala que el marketing y las TIC son aliadas para mejorar la imagen de marcas y la calidad de productos y servicios. Finalmente, resalta la importancia de las

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    Isaac Quintero Rodriguez

    Fecha de entrega 11/9/23


    Materia: Mercadotecnia politica social y de servicios
    Actividad: Actividad 1. Mapa conceptual
    UVM Campus Lomas Verdes
    Estado de Mexico

    Bibliografía
    de DocuSign, C. (2021, mayo 14). Qué son las TICs, sus ventajas y ejemplos para
    incorporar en tu negocio. DocuSign. https://www.docusign.mx/blog/TICs

    Estrategia de servicio al cliente: qué es, su importancia y estrategias. (2022,


    agosto 23). CRM 365. https://crm365.com.mx/estrategia-de-servicio-al-cliente-
    que-es-importancia/
    MERCADOTECNIA
    MERCADOTECNIA DE
    PRODUCTO TOTAL MEZCLA DE MARKETING
    SERVICIOS Se concibe el producto
    como un todo, como un Servicio/Producto: medio a través del cual una empresa
    Empresa: unidad formada por un grupo de
    personas, bienes materiales y financieros, con el conjunto de puede satisfacer las necesidades del cliente.
    objetivo de producir algo o prestar un servicio que componentes tangibles e Precio: cantidad de dinero que un cliente está dispuesto
    cubra una necesidad y por el que se obtengan intangibles que dan a pagar para obtener los beneficios de un producto.
    beneficios. Plaza/Distribución: la forma en la cual un bien o servicio
    Sistema: Un sistema es un conjunto de elementos
    forma al producto en su llegará de una empresa a las manos del consumidor
    interrelacionados entre si para lograr un mismo conjunto. final.
    objetivo. Promoción/Comunicación:modelo de comunicación
    Estructura: disposición y distribución de las partes cuya finalidad es convencer a un posible comprador de
    de un todo, cuyo orden y relación entre sí permiten los beneficios derivados de la compra de un producto.
    el funcionamiento de un determinado sistema.

    PRODUCTOS
    ESTRATEGIAS DE SERVICIOS
    NUEVOS/EXISTENTES MARKETING Y TIC
    Ejemplo de estrategias de servicio al cliente exitosas. Los productos nuevos se pueden clasificar El marketing incluye estrategias destinadas a
    Ten en cuenta el contexto del cliente. como:
    Satisfaz las necesidades y expectativas del cliente. mejorar la imagen de una marca y la calidad
    Productos totalmente innovadores que
    Personaliza las interacciones con el cliente. de sus productos y servicios. Las TIC son
    crean nuevos mercados.
    Sé ágil. grandes aliadas de estas estrategias ya que
    Demuestra empatía. Nuevas líneas de productos y servicios que
    van a nuevos mercados. facilitan los procesos de producción y
    Amplía los canales de atención.
    Mide la satisfacción. Extensión de líneas de productos y promoción, publicidad e incluso la
    La importancia de las estrategias de servicios son que las servicios. distribución de los productos.
    experiencias se vuelven más consistentes. La satisfacción del Mejora de productos y servicios sustitutivos
    comprador aumenta. Se genera una mayor rapidez para de los existentes.
    resolver quejas. La tasa de fidelización y la cantidad de Reposicionamientos.
    recomendaciones incrementan.

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