El Conflcito

 Definición
Alude a la tensión, lucha, pelea entre dos partes. Estas pueden ser parte de un todo, es
decir, se puede hablar de un conflicto entre los afectos y las cogniciones o razonamientos
de una misma persona. Es decir, el conflicto es la relación entre dos o más personas que
realizan conductas tendientes a obtener metas que son incompatibles o en la que alguno
de ellos lo percibe como incompatibles. Este mismo consta de dos aspectos tales como:
I). Aspectos Positivos: En el sentido que se le concibe como el motor para el cambio,
generador de energía creativa que puede mejorar las situaciones, una oportunidad para el
crecimiento y enriquecimiento personal I) Posibilita el cambio, II) Da lugar a reclamos
justos, III) Sincera la relación, IV) Fomenta la unidad grupal y la solidaridad, V) Posibilita el
crecimiento y la madurez).
II). Dentro de los aspectos negativos que origina el conflicto se tienen: I) Desgasta a las
partes en conflicto, II) Origina un gasto innecesario de energía, III) La escalada de
conflicto puede derivar a mayores, IV) Sus residuos pueden afectar las relaciones, V)
Quedan residuos de rencor por lo dicho y oído y VI) Puede llevar a una solución sin
salida.

 Elementos del Conflicto

1.- Las partes: Son las personas, grupos pequeños o grandes de personas que
intervienen en un conflicto en forma directa e indirecta. Las partes pueden ser a su vez:
 Principales o primarias: Están directamente implicadas en un conflicto (por
ejemplo, en un caso de régimen de visitas serían los padres las partes primarias);
 Partes secundarias: Están indirectamente implicadas, pero tienen interés o pueden
influir en el resultado (por ejemplo, en el mismo caso de régimen de visitas, serían
los hijos);
2.- El poder en el conflicto: Capacidad de influencia que tienen las partes primarias y
secundarias en el conflicto. Generalmente en un conflicto hay una parte que tiene más
poder que la otra, en estos casos el conciliador tiene que mantener una posición neutral
durante el proceso manteniendo un equilibrio.
3.- Las percepciones del problema: Es nuestra forma de recibir o interpretar el conflicto,
sus causas e interpretaciones;
4.- Las emociones y sentimientos: Son los estados de animo producidos por impresión de
los sentidos, ideas, recuerdos, que con frecuencia se traducen en gestos, actitudes u
otras formas de expresión. Juegan un papel importante en las conciliaciones toda vez que
son fuertes condicionantes de las acciones y actitudes.
5.- Las posiciones: Son las pretensiones que en principio reclaman cada una de las
partes, con las que creen que quedarán satisfechas.
6.- Intereses y necesidades: El primero son los beneficios que queremos obtener a través
del conflicto y normalmente aparecen debajo de las posiciones que se adoptan en los
conflictos, mientras que el segundo son aquellas condiciones que consideramos
fundamentales e imprescindibles para vivir, estas incluyen necesidades materiales
(dormir, alimentarse, etc.) como inmateriales (libertad, forma de expresarse, seguridad de
explicarse, justificarse, desahogarse, la dignidad, el respeto, el sentirse querido, etc.);
7.- Los valores y principios: Conjunto de elementos culturales e ideológicos que justifican
y sirven para argumentar los comportamientos. Generalmente las personas tienen
distintos valores.

 Características del Conflicto

Surgen de la oposición fundada por cuestiones de dinero, bienes o negocios. Este

antagonismo lo encontramos en los conflictos de intereses, cuyas características
principales son:
- Es el antagonismo u oposición de intereses;
- Origina situaciones difíciles, trance angustioso;
- Se construye entre las partes, dos o más que intervengan en el conflicto,
involucrados en la co – construcción, hay involucración y no necesariamente
consentimiento;
- El conflicto no tiene origen en una parte, se genera en la lucha entre dos partes
que en algún sector son incompatibles;
- El conflicto como aspecto natural de la vida se percibe como un reto y una
posibilidad de cambio positivo;
- El conflicto no es concebido como un fenómeno nocivo o intolerable, sino como
una posibilidad de creación, cambio positivo, unidad de grupo y desarrollo.
 Fuentes o Fases del Conflicto
Es muy difícil precisar el momento exacto en que empieza un conflicto. Entre las
causas pueden mencionarse
- Relativas a la información: comprende información insuficiente o errónea,
interpretación diferente de la información sobre lo que es relevante;
 - Dificultades en la relación: surge de cargas emocionales fuertes, incomunicación o
comunicación deficiente, así como comportamientos negativos repetitivos;
- Conflictos de valores: Causado por el empleo de diferentes criterios para evaluar
ideas o comportamientos;
- Conflictos estructurales: Pueden provenir de patrones destructivos de
comportamiento o interacción, desigualdades, la propiedad o distribución de
recursos, etc.
- Conflictos sobre intereses: Atribuibles a intereses antagónicos o excluyentes,
intereses en cuanto al procedimiento o intereses psicológicos.
Algunos autores señalan que las fuentes del conflicto más comunes son:
- Malentendidos;
- Falta de sinceridad;
- Negligencia;
- Intencionalidad;
- Defensa partidista del propio sistema de opiniones y creencias;
- Fracaso al intentar establecer fronteras;
- Llevar mal el conflicto
- Miedo;
- Segundas intenciones.

 Elementos Básicos Necesarios para Evitar un Conflicto

- Toma de conciencia;
- Sinceridad;
- La intención de resolver el desacuerdo en la forma más pacifica y beneficios para
todos;
- Voluntad para despojarse del sentimiento de tener razón.

 El Conflicto como Proceso Dinámico

El conflicto es un proceso esencialmente dinámico y cambiante, sujeto a permanentes

transformaciones desde su nacimiento hasta su resolución. Tal transformación puede y
debe ser administrada. En tal sentido, el conflicto y sus actores están envueltos en una
dinámica que comprende:
- La escalada del conflicto:
Cuando un conflicto se agrava o se complica, se produce la escalada del conflicto, la cual
viene a ser la complejización del mismo en el que se producen cinco transformaciones
características:
 - Aumentan los temas de litigio: Un enfrentamiento por una cuestión se transforma
en un enfrentamiento por múltiples cuestiones recordando y agregando hechos del
pasado;
- Aumentan las partes involucradas: Una disputa entre dos partes se complica
involucrando a más gente como familias, compañeros de trabajo, etc.
- Se traslada la crítica del hecho a la persona: Si la parte en disputa fracasa en un
hecho o acción, este fracaso se transforma en un defecto de la personalidad;
- Se pasa de utilizar tácticas livianas a utilizar tácticas pesadas: Por ejemplo, de una
simple advertencia, se pasa al uso de la coerción;
- Se produce un viraje (o cambio) en la motivación: Se pasa de satisfacer las
propias necesidades a tratar de prevalecer o ganar al otro, perjudicándolo y
finalmente, si hay que perder, que el otro pierda más.
Lo difícil de la escalada es que una vez comenzada, resulta difícil revertir su proceso.
Como causas de la escalada (conflicto) se tiene: I) Ambas partes tienen aspiraciones
altas, II) Falta confianza entre las partes, III) No existen lazos entre las partes, Hay
distancia, IV) Ambas partes se auto perciben como fuertes, V) Los vínculos entre las
partes son de antagonismo o beligerancia, VI) Los puntos de vista se polarizan, entre
otros.
- El espectro del conflicto
Viene a ser aquel amplio resultado de comportamientos y situaciones en las cuales las
personas defieren de otras. Compuesta por seis estadios y casa uno de ellos manejado
inadecuadamente, puede escalar al siguiente, o saltear etapas, hasta llegar hasta el
último escalón. Los estadios son:
- Leves diferencias: Cuando las divergencias entre las personas se inician por
pequeñas diferencias, con una limitada colisión de intereses. Cuando estas leves
diferencias no son abordadas de manera amigable, comprensiva y colaborativa,
esta etapa busca escalar al siguiente nivel.
- Desacuerdos: Al quedar las leves diferencias no resueltas, estas se focalizan en
desacuerdos, caracterizados por la búsqueda de elementos para defender, apoyar
o justificar actitudes y lograr concesiones.
- Disputas: El fracaso en resolver los desacuerdos usualmente produce una
interacción más intensa entre las partes. Las partes podrán acordar, derivar la
disputa a un tercero neutral que decida por ellos.
 - Campañas: Sin resolución en las etapas anteriores, las partes pueden comenzar a
expandir el conflicto y a intentar involucrar más participantes en él.
- Litigios o adjudicación: En esta fase las partes, continuando con sus posturas
adversariales, deciden o son forzadas por la ley o por la autoridad a derivar la
solución en manos de un tercero. Cuando el fallo del juez o del árbitro no satisface
a alguna de las partes, las alternativas de acción se encuentran limitadas.
- Peleas y/o guerras: Su característica es la presencia de la violencia física o
psicológica, así como comportamientos inspirados a dañar o destruir al otro.
- El ciclo del conflicto
Al estudiar el ciclo como proceso dinámico, este evoluciona cíclicamente, compuesto por:
- Escalada: La intensidad del conflicto comienza a acentuarse. Cada parte trata de
hacer prevalecer o de imponer su criterio de vencer a otro;
- Estancamiento: El conflicto se estanca, ya sea por la falta de energía o
determinación para continuar la lucha. Si bien se mantiene la intención de vencer,
comienza a perderse la esperanza de conseguir el objetivo.
- Desescalada o resolución: Cuando las partes toman conciencia que puede llegar a
un acuerdo (momento en que el tercero podrá utilizar las técnicas de solución de
conflictos y en la que se restablecerá la posibilidad de dialogo y posterior
resolución.
- El compromiso irracional
Consiste en el hecho de continuar invirtiendo nuestros recursos (dinero, tiempo, esfuerzo)
aun en aparentes situaciones desfavorables e incluso en contra de nuestros propios
intereses, en orden a justificar previos gastos y costos incurridos.
 Fases de un Conflicto
- Conflicto latente: Puede existir cuando hay solo una estructura del conflicto
generada por la existencia de intereses que tienen una tendencia a oponerse de
manera reciproca. Puede permanecer así durante muchos años;
- La iniciación de un conflicto: Situación que se activa cuando sucede un
acontecimiento desencadenante que inicia el conflicto;
- La búsqueda del equilibrio del poder: Ambas partes, para equilibrar las posiciones,
pueden recurrir a la fuerza o hacer uso del poder, o al derecho mediante
requerimiento judicial que derive en una sentencia, también puede buscar ese
equilibrio mediante medios como la mediación;
 - El equilibrio de poder: Al que se llega después de alcanzar un punto de equilibrio a
través de un proceso de resolución de conflictos y de hacer los ajustes para
resolverlos;
- La ruptura del equilibrio: Las condiciones pueden variar con el tiempo y se llega a
una nueva ruptura, puede encontrar sus raíces en diversas cuestiones
(malentendidos, deshonestidad, negligencia, intención, entre otras)

 Barreras o Factores Desencadenantes de un Conflicto o que pueden

interferir una Solución
Existe una serie de barreras tanto internos como externos que pueden interferir en la
solución de un conflicto tales como:
- Barreras o factores internos
-. Las actitudes
-. Los valores
-. Las necesidades
-. Los anhelos
-. Los temores
-. Los temores
-. Las ansiedades
-. Los patrones habituales de acomodamiento
 Barreras o factores externos
-. Los requisitos de la tarea;
-. Las normas de grupo;
-. Los conceptos personales del papel o función;
-. La imagen pública;
-. La percepción de vulnerabilidad del otro;
-. La percepción de la propia vulnerabilidad;
-. El temor de que una oferta conciliadora pueda no ser respondida;
-. Las barreras físicas a la interacción.
 Barreras para la solución de un conflicto
-. El ambiente en que se negocia;
-. La cultura;
-. La ideología;
-. La burocracia y las organizaciones;
-. La legislación diversa y los poderes políticos;
 -. Las diferencias en la moneda
-. La inestabilidad y la posibilidad de cambios bruscos.

 Estilos de Enfrentamiento al Conflicto

Estos comportamientos no son totalmente excluyentes, son estrategias que pueden ser
utilizadas por las partes que están atravesando un conflicto, estos son:
- Competición: Proseguir los objetivos personales a costa de los otros, sin detenerse
a pensar en los demás;
- Evitación: Actitud básica que se caracteriza por no afrontar los problemas; se
evitan o posponen los conflictos, implica no hacer nada o retirarse;
- Compromiso o convenir: Ambas partes ceden algo de su posición originaria, la
solución satisface parcialmente a ambas partes;
- Acomodación, ceder o conceder: Supone ceder habitualmente a los puntos de
vista de los otros, renunciando a los propios.
- Colaboración o cooperación: Implica la incorporación de unos y otros en la
búsqueda de un objeto común, supone explorar el desacuerdo, generando
alternativas comunes que satisfagan a ambas partes.
 Clasificación de los Conflictos
Existen múltiples clasificaciones, sin embargo, cada una puede ser útil para diagnosticar,
como conciliadores, frente a qué tipo de conflictos nos encontramos y este diagnostico
nos ayuda a seleccionar el tipo de modelo de conciliación y la técnica. Los cuales son:
 En función del elemento “agresividad”: Puede dividirse en:
-. Agresivos: Cuando hay intención de daño entre las partes;
-. No agresivos: El daño no es no efectivo ni está en las intenciones de las partes;
 En función del elemento “interés por el otro”: En todo conflicto hay por lo menos
dos partes y, por lo tanto, por lo menos un doble juego de intereses (por uno
mismo y por el otro) teniendo:
-. Cooperación: Asociado con un alto interés por uno y por el otro;
-. Acomodación: Un bajo interés por uno y un alto interés por el otro;
-. Competición: Alto interés por uno y bajo interés por el otro;
-. Evitación de conflicto: Bajo interés por los dos.
 En función del elemento “conducción”: Toma como elemento fundamental la forma
como se maneja el conflicto, teniendo en cuenta si lleva a la aniquilación a una de
las partes o a la supervivencia de ambas partes. Hablamos de:
 a).- La conducción destructiva de conflictos: Implica la aniquilación de por lo
menos una de las partes, así como también de las relaciones de colaboración de
las partes y puede lograrse de diversas formas:
-. Dominación: Una de las partes intenta imponer su voluntad sobre la otra parte
por medios físicos o psicológicos;
-. Capitulación: Una parte unilateral cede la victoria a otra;
-. Inacción: Una parte no hace nada o aparenta no hacer nada;
-. Retirada: Una parte decide no continuar participando en el conflicto;
-. Competición: Las dos partes quieren imponerse, aunque signifique la
destrucción del otro.
b).- La conducción constructiva de conflictos: Implica la supervivencia de las
relaciones colaborativas entre las partes. Siempre será una respuesta a problemas
sociales críticos.
 En función del elemento “partes intervinientes”:
a).- Si solo intervienen las partes, se le llama negociación; las dos o más partes
intercambian ideas para llegar a un acuerdo. Existen dos tipos de negociación I) El
modelo distributivo y II) El modelo integrativo o de ganancia mutua;
b).- Intervención de una tercera parte. Cuando las partes están atascadas y no es
posible continuar las negociaciones, hay diversas formas de intervención: I)
Mediación, II) Arbitraje, III) Judicación;
 En función del elemento “protagonismo”: Implica no solo la actuación directa de las
partes en el conflicto, sino además la responsabilidad por las acciones realizadas y
por las consecuencias que esas acciones puedan tener (sin inclusión de terceros).
a).- No protagonismo en intervenciones directas;
b).- No protagonismo en intervenciones con terceras partes;
c).- Protagonismo en intervenciones directas;
d).- Protagonismo en intervenciones con terceras partes(facilitación y mediación).
 En función del elemento “cantidad de integrantes”: La conducción de disputa será
diferente si tenemos a dos personas o si estamos en medio de una guerra entre
dos países.
a).- Entre individuos
b).- Entre grupos (muy pequeños, pequeños, grandes, muy grandes).
 En función del elemento “flexibilidad”:
 a).- No flexibles: Las historias que narran son cerradas solo están interesados por
“sí mismos” (o por los de su grupo), el “otro” no aparece y están posicionados
rígidamente: no hay lugar para alternativas. No hay posibilidad de intervención.
b).- Las historias que narran son abiertas, hay interés “por si mismo” por el “otro” y
por los “otros”. Hay posibilidad de intervención de otras organizaciones
involucradas
 En función del elemento “contenido”: Puede variar enormemente, lo que nos
interesa determinar es “en qué” se apoyan.
a).- Conflicto de objetivos: Centrado en aquello a lo que quieren llegar en la meta;
b).- Conflicto de valores: Cada parte justifica su posición basándose en un 2valor
diferente”
c).- Conflicto de creencias: Cada parte sostiene su posición en función de su
sistema de creencias. Son la mayoría de las veces la base de los valores;
d).- Conflicto de principios: Son las pautas implícitas o explícitas para la adopción
de decisiones, lo que supuestamente guía la conducta.
 En función de la realidad o no del conflicto: Esta es una división partiendo de un
modelo de causalidad lineal, no sistemática, en el cual el mediador está ubicado
en forma externa al conflicto, y por lo tanto no se cuestiona la implicancia del
observador en el sistema observado.
 En función de la forma como se ha construido el conflicto: Se clasifican a su vez
en:
a).- Disputas incompatibles: Se generan cuando enfrentamos las diferencias
manteniendo un acuerdo sobre el tema, pero cada parte tiene opiniones diferentes
acerca de él;
b).- Los conflictos morales: Son aquellos que no solo están en desacuerdo en un
tema sino que también existe desacuerdo en cuanto a la forma en tratar los
desacuerdos;
Los divide a su vez en:
- Incomparables: Casos en los cuales las partes al tratar sus diferencias no
están de acuerdo acerca de qué se está discutiendo;
- Inconmensurables: Son compatibles en cuanto al tema, pero a su vez son
incomparables.
Bibliografía
Gonzalez, O. P. (2010). Mediación y Conciliación Extrajudicial . Flores Editor.