Stefany Cedeño

CONTRATO DE ADHESIÓN
CLÁUSULA PRIMERA.- DATOS DE LOS COMPARECIENTES
Datos de CONECEL
Nombre/Razón Social: Consorcio Ecuatoriano de Telecomunicaciones S.A. CONECEL
Nombre Comercial: Claro Ecuador
Dirección: Avenida Francisco de Orellana y Alberto Borges, Edificio Centrum, Ciudad Guayaquil, Cantón Guayaquil,
Provincia Guayas.
No. Teléfono: 04-5004040
RUC: 1791251237001 Dirección Electrónica: contactenos@iclaro.com.ec
Web: www.claro.com.ec
Datos del Abonado/Suscriptor
Nombres/Razón social: STEFANY JULIANA CEDEÑO RAMIREZ
Cédula/RUC: 1313661876 Email: cesaralbertosolorzanomoreira2@gmail.com
Dirección: MANABI - EL CARMEN Calle via a venado Bloque Mz 7 Dept. P.O. Box
Provincia: MANABI Ciudad: EL CARMEN Cantón: EL CARMEN
Parroquia:
Dirección donde será prestado el servicio: NO APLICA
Número telefónico de referencia fijo/móvil: 0967292658
El abonado es adulto mayor? Si: X No: X
El abonado es discapacitado? Si: X No: X
En caso de ser afirmativa la respuesta, EL ABONADO/SUSCRIPTOR podrá de contratar la oferta comercial destinada para
el efecto.
CLÁUSULA SEGUNDA. - OBJETO
CONECEL se compromete a proporcionar a EL ABONADO/SUSCRIPTOR el/los servicio (s) de telecomunicaciones que se

encuentran indicados en cada uno de los Anexos del presente contrato, para lo cual CONECEL dispone de los
correspondientes títulos habilitantes otorgados por la ARCOTEL, de conformidad con el ordenamiento jurídico vigente:
Las Condiciones Técnicas del/los servicio(s) que el abonado va a contratar se encuentran detalladas en el/los Anexo/s
correspondientes, el cual forma parte integrante del presente contrato.
CLÁUSULA TERCERA. - VIGENCIA DEL CONTRATO
El presente contrato tendrá una duración de 2 años y entrará en vigencia, a partir de la fecha de activación e/o instalación
del servicio.
Las partes se comprometen a respetar el plazo de vigencia pactado, sin perjuicio de que EL ABONADO/SUSCRIPTOR
pueda darlo por terminado anticipada y unilateralmente, en cualquier tiempo, previa notificación, con por lo menos quince
(15) días de anticipación a la finalización del período de facturación en curso, conforme lo dispuesto en la legislación
vigente, sin que para ello esté obligado a cancelar multas de ninguna naturaleza, salvo la obligación del
ABONADO/SUSCRIPTOR de cancelar previamente los valores pendientes por los servicios efectivamente prestados y por
los bienes solicitados y recibidos, hasta la terminación del contrato.
ORIGINAL
EL ABONADO/SUSCRIPTOR independientemente de su derecho a terminar la relación contractual conforme la legislación
aplicable, reconoce y acepta que el contrato se entenderá renovado en forma automática si no expresa su decisión de no
renovar el contrato, por cualquiera de los mecanismos que CONECEL disponga para el efecto, con quince (15) días de
antelación a la fecha de renovación.
CLÁUSULA CUARTA. - PERMANENCIA MÍNIMA
La permanencia mínima se acuerda, sin perjuicio de que EL ABONADO/SUSCRIPTOR, pueda dar por terminado el
contrato en forma unilateral y anticipada, en cualquier tiempo y por cualquier medio, previa notificación al prestador, con por
lo menos quince (15) días calendario de anticipación a la finalización del periodo de facturación en curso.
Los beneficios de la permanencia mínima se encuentran establecidos en el Anexo correspondiente al servicio contratado.
CLÁUSULA QUINTA. - TARIFA Y FORMA DE PAGO
Las tarifas o valores mensuales a ser cancelados por cada uno de los servicios contratados por EL
ABONADO/SUSCRIPTOR estarán determinados en la ficha de cada servicio, que constan en el Anexo correspondiente del
servicio prestado.
EL ABONADO/SUSCRIPTOR podrá optar por cualquiera de las formas de pago previstas para el servicio contratado, entre
los que se encuentran pago directo en caja de CONECEL, débito automático de cuenta de ahorros o corriente del
ABONADO/SUSCRIPTOR, pago en ventanilla de locales autorizados por CONECEL, cargo a la tarjeta de crédito del
ABONADO/SUSCRIPTOR, transferencia vía medios electrónicos, entre otros. CONECEL se reserva el derecho de
establecer una u otra forma de pago según el análisis crediticio del ABONADO/SUSCRIPTOR; lo cual es conocido y
autorizado por EL ABONADO/SUSCRIPTOR con anterioridad a la firma del presente contrato.
En caso de que EL ABONADO/SUSCRIPTOR desee cambiar su forma de pago a otra de las disponibles, deberá comunicar
a CONECEL su intención con quince (15) días de anticipación indicando la nueva forma de pago; la misma que se debe
adecuar a una de las formas de pago reconocidas por CONECEL. CONECEL, previo a realizar el cambio de la forma de
pago, se reserva el derecho de realizar la correspondiente verificación crediticia de la nueva forma de pago y si ésta no
reviste riesgos financieros para CONECEL.
CLÁUSULA SEXTA.- COMPRA O ARRENDAMIENTO DE EQUIPOS
Cuando sea procedente el arrendamiento o adquisición de equipos por parte del ABONADO/SUSCRIPTOR, toda la
información pertinente será detallada en el Anexo de Equipos.
CLÁUSULA SÉPTIMA. - USO DE INFORMACIÓN PERSONAL
Tratándose de la prestación de servicios previsto en el presente contrato, los datos personales que EL
ABONADO/SUSCRIPTOR provea a CONECEL serán utilizados en los términos que EL ABONADO/SUSCRIPTOR así lo
haya autorizado y serán considerados confidenciales.
CLÁUSULA OCTAVA.- AUTORIZACIONES
8.1) El ABONADO/SUSCRIPTOR autoriza expresamente a CONECEL a realizar consultas periódicas de su historial

crediticio así como a reportar las obligaciones económicas que se deriven de la relación comercial, en los burós de
información crediticia calificados por la Superintendencia de Bancos.
8.2) EL ABONADO/SUSCRIPTOR autoriza expresamente a CONECEL a utilizar, administrar, sistematizar, procesar y

archivar sus datos personales, así como a revelarlos a terceros que proporcionan el servicio de evaluación crediticia, así
como también a revelarlos en los casos en los que sean requeridos por autoridad competente conforme el ordenamiento
jurídico vigente.
ORIGINAL
CLÁUSULA NOVENA. - RECLAMOS Y SOPORTE TÉCNICO
Sujeto al tipo de servicio contratado por EL ABONADO/SUSCRIPTOR, CONECEL pondrá a disposición de este último,
cualquiera de los siguientes mecanismos por medio de los cuales podrá obtener soporte técnico o información acerca del
estado de su servicio.
a. *611
b. 5005000
c. *500
d. Centros de atención al cliente
e. www.claro.com.ec
f. App Mi Claro
g. otros
Para la atención de reclamos NO resueltos por el prestador, EL ABONADO/SUSCRIPTOR también podrá presentar sus
denuncias y reclamos ante la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL), por cualquiera de
los siguientes canales de atención:
a. Atención presencial (Oficinas de las Coordinaciones Zonales de la ARCOTEL)

b. PBX-Directo Matriz, Coordinaciones Zonales y Oficinas Técnicas.
c. Call Center (llamadas gratuitas al número 1800-567567).
d. Correo Tradicional (Oficios).
e. Página web de la ARCOTEL y la página http://reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec/osTicket/
CLÁUSULA DÉCIMA. - NORMATIVA APLICABLE
En todo lo relacionado a la prestación del servicio al ABONADO/SUSCRIPTOR, se entienden incluidos todos los derechos
y obligaciones de los Abonados/Suscriptores, así como también los derechos y obligaciones de CONECEL dispuestos en
los correspondientes títulos habilitantes y en la legislación vigente en el Ecuador.
CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA. - DOCUMENTOS DEL CONTRATO
Todos los Anexos de los servicios que contrate EL ABONADO/SUSCRIPTOR sean físicos o electrónicos, serán
considerados parte integrante del presente contrato de adhesión.
CLAUSULA DÉCIMA SEGUNDA. - NOTIFICACIONES Y DOMICILIO
Las notificaciones que corresponda, serán entregadas en el domicilio de cada una de las partes señalado en la cláusula
primera del presente contrato. Cualquier cambio de domicilio debe ser comunicado por escrito a la otra parte en forma
previa y con 15 días de antelación a la fecha en que se estima se realice el cambio del domicilio. En caso de que
CONECEL no pueda identificar un lugar para notificar al ABONADO/SUSCRIPTOR, se procederá a notificar por medio del
Estado de Cuenta y/o por medio de uno de los canales de contacto que de tiempo en tiempo CONECEL ponga a
disposición de los abonados/suscriptores.
CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA: FACTURACIÓN Y COBRANZA
13.1) CONECEL facturará y cobrará a EL ABONADO/SUSCRIPTOR los valores por los servicios contratados en razón de
su ciclo de facturación, el cual corresponderá a períodos mensuales y cuya fecha máxima de pago estará señalada en la
correspondiente factura.
13.2) CONECEL pondrá a disposición y entregará, de ser el caso, a EL ABONADO/SUSCRIPTOR los comprobantes de
venta, conforme lo dispuesto en la normativa tributaria vigente.
13.3) El ABONADO/SUSCRIPTOR cancelará de manera mensual hasta la fecha máxima de pago a CONECEL el valor
total de los servicios contratados según el valor pactado en sus anexos.
ORIGINAL
13.4) Los pagos por la prestación del servicio serán realizados por EL ABONADO/SUSCRIPTOR, en moneda de curso
legal en el Ecuador y en cualquiera de las oficinas de recaudación o por cualquier medio físico o electrónico que CONECEL
ponga a disposición de EL ABONADO/SUSCRIPTOR, o según la forma de pago que EL ABONADO/SUSCRIPTOR haya
establecido y CONECEL haya aceptado en este contrato.
13.5) El pago por los impuestos, tasas y contribuciones que graven la prestación del servicio contratado conforme a la
legislación ecuatoriana, serán de exclusiva cuenta y cargo del ABONADO/SUSCRIPTOR. Así como también serán de
cuenta del ABONADO/SUSCRIPTOR los intereses por mora en caso de incumplimiento en el pago de las deudas que
tenga con CONECEL.
13.6) Queda bien aclarado que EL ABONADO/SUSCRIPTOR se encontrará al día en sus pagos cuando haya cancelado el
valor total que se refleje en la factura mensual de servicios y/o en el estado de cuenta que CONECEL emita para el efecto.
CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA: SUSPENSIÓN DEL SERVICIO
14.1) CONECEL podrá suspender la prestación del servicio contratado, a EL ABONADO/SUSCRIPTOR cuando no haya
cancelado los valores a partir del día siguiente de la fecha máxima de pago establecida en la factura y/o estado de cuenta,
dicha suspensión se mantendrá hasta que EL ABONADO/SUSCRIPTOR cancelé las obligaciones pendientes de pago,
conforme lo establece la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. De persistir la mora por más de 60 días calendario,
contados desde la suspensión, CONECEL podrá dar por terminado unilateralmente el presente contrato, sin que dicha
cancelación conlleve a la condonación de lo adeudado.
14.2) Por caso fortuito o fuerza mayor que obliguen la suspensión del servicio, calificada por la ARCOTEL
14.3) Por uso indebido del servicio contratado, uso ilegal de los mismos, o incumplimiento a los términos y condiciones
técnicas y comerciales del servicio contratado, sea que ponga o no en riesgo la seguridad de la red.
14.4) Por mandato judicial.
14.5) Por otras causas previstas en el ordenamiento jurídico vigente.
CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA: CAMBIOS DEL CONTRATO
CONECEL podrá modificar unilateralmente las condiciones contratadas por EL ABONADO/ SUSCRIPTOR, siempre que: i)
mejoren dichas condiciones y no generen un costo adicional; o ii) cuando en razón del tiempo sea necesario efectuar algún
ajuste o modificación a las condiciones contratadas.
CONECEL podrá activar servicios adicionales, suplementarios y promocionales, a título gratuito, sin perjuicio de que EL
ABONADO/SUSCRIPTOR pueda solicitar por escrito el cese de los mismos. Tratándose de productos o servicios que se
otorguen a título gratuito CONECEL podrá activar a manera de prueba el servicio o producto. Anunciándole al
ABONADO/SUSCRIPTOR la vigencia del tiempo de prueba.
CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA: RECONOCIMIENTO DEL ABONADO/SUSCRIPTOR
El ABONADO/SUSCRIPTOR reconoce expresamente que CONECEL no ha efectuado afirmación, aseveración o

declaración, implícita o expresa, en relación con la idoneidad o conveniencia de los servicios; por el contrario, el
ABONADO/SUSCRIPTOR ha contratado los servicios bajo su cuenta y riesgo, y a su entera satisfacción. En tal virtud, El
ABONADO/ SUSCRIPTOR libera de toda responsabilidad directa o indirecta a CONECEL, y a todos y cada uno de sus
empleados o funcionarios, por la deficiente provisión de servicio que eventualmente se prestare y/o cuando la prestación del
servicio no sea el esperado o anunciado por CONECEL, que se origine por inconvenientes o limitaciones en el servicio
contratado por EL ABONADO/SUSCRIPTOR, o incluso a nivel de infraestructura o equipos, en cuyo caso CONECEL no
será responsable de indemnizar perjuicios, daños y/o lucro cesante no generado.
ORIGINAL
CLÁUSULA DÉCIMA SÉPTIMA: TERMINACIÓN ANTICIPADA
Queda expresamente estipulado por las partes, que el presente contrato podrá darse por terminado por las siguientes
causales:
17.1) Mutuo acuerdo entre las partes.
17.2) Por voluntad manifiesta de EL ABONADO/SUSCRIPTOR, para cuyo efecto notificará su intención de dar por
terminado el contrato con quince (15) días de anticipación a la finalización del período de facturación en curso y pagará
todos los bienes y servicios que le adeudare a CONECEL.
17.3) Por voluntad de CONECEL en caso de incumplimiento de los términos y condiciones del presente contrato por parte
EL ABONADO/SUSCRIPTOR.
17.4) Por disposición de autoridad competente.
17.5) Por quiebra, disolución y/o terminación del plazo, o pérdida del título habilitante otorgado a CONECEL para la
prestación del servicio.
17.6) Por vencimiento del plazo.
17.7) Por falta de pago del ABONADO/SUSCRIPTOR.
17.8) Por muerte del ABONADO/SUSCRIPTOR.
17.10) Por la consignación de datos erróneos o falsos por parte del ABONADO/SUSCRIPTOR.
17.11) Por las demás causas previstas en el ordenamiento jurídico vigente.
CLÁUSULA DÉCIMA OCTAVA: DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL ABONADO/SUSCRIPTOR
Sin perjuicio de otras obligaciones y derechos que la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, su reglamento; la Ley Orgánica
de Defensa del Consumidor, su reglamento; así como el contrato de concesión y este contrato establezcan, las partes dejan
expresa constancia de que EL ABONADO/SUSCRIPTOR se encuentra especialmente obligado a:
18.1) Pagar los derechos de inscripción e instalación del servicio contratado, así como los impuestos, tasas y contribuciones
que correspondan.
18.2) Pagar en la forma y en los plazos convenidos y de manera íntegra el precio, los recargos legales, contractuales, como
son los recargos por mora, cargos por reactivación del servicio, etc.
18.3) Informarse debida y oportunamente de las condiciones técnicas, económicas, legales y de operación que rigen la
prestación de los servicios contratados, así como de sus modificaciones.
18.4) Evitar cualquier riesgo en el uso del servicio contratado que pueda afectar su salud, vida y patrimonio, o de las
personas a quienes permita el uso de tal servicio.
18.5) Responsabilizarse civil y penalmente ante CONECEL o ante terceros por:
18.5.1) el uso ilegítimo, fraudulento, no autorizado o inadecuado del servicio contratado;
18.5.2) el uso que atente o violente con las normas nacionales e internacionales relativas a la propiedad intelectual;
18.5.3) el uso que constituya un acto ilícito conforme a la legislación aplicable; o que sea contrario a las buenas
costumbres; o que sirva de medio o instrumento para el cometimiento de los actos antes descritos.
18.6) Cumplir con todas las normas aplicables, que forman parte integrante de este contrato.
18.7) Mantener bajo su custodia y cuidado en el lugar de instalación, de ser el caso, durante toda la vigencia del presente
contrato y hasta la entrega formal al personal de CONECEL, todos los equipos que se hubieren instalado para la provisión
del servicio contratado; y responder pecuniariamente a CONECEL en caso de pérdida o sustracción de los mismos, así
como cuando se les generare un daño, no imputable a CONECEL.
ORIGINAL
18.8) Informarse y ajustarse a las condiciones de uso responsable en los casos que aplique, si cuenta con un plan que
incluye el uso de datos nacionales ilimitados, navegará con el mayor ancho de banda disponible en función de la tecnología
instalada en la zona de cobertura donde se encuentre y de la concentración de tráfico principalmente, hasta llegar a una
cantidad de megabytes (MB) o gigabytes (GB) determinada por la oferta comercial del plan que tenga contratado.
CLÁUSULA DÉCIMO NOVENA: DERECHOS Y OBLIGACIONES DE CONECEL
Sin perjuicio de las obligaciones legales constantes en los cuerpos normativos pertinentes y en las obligaciones que se
deriven del Contrato de Concesión, CONECEL está obligado para con EL ABONADO/SUSCRIPTOR a:
19.1) Prestar los servicios contratados conforme a las condiciones y parámetros de calidad referidos en este contrato, en su
contrato de concesión y los establecidos por el órgano regulador.
19.2) Prestar los servicios en forma continua y permanente mientras dure el contrato, en los términos y condiciones
acordados en este instrumento y sus anexos, salvo el caso de falta de pago por la prestación del servicio o ante eventos de
fuerza mayor o caso fortuito, debidamente comprobados, o ante el uso ilegítimo, fraudulento, no autorizado o inadecuado del
servicio.
19.3) Atender y resolver los requerimientos y reclamos que EL ABONADO/SUSCRIPTOR presentare a CONECEL en virtud
de la ejecución del presente contrato.
19.4) Notificar oportunamente a EL ABONADO/SUSCRIPTOR de las modificaciones técnicas, económicas y legales que se
suscitaren y que afecten al presente contrato.
19.5) Compensar a EL ABONADO/SUSCRIPTOR, cuando por orden de autoridad competente en la materia se verificare un
incumplimiento en la prestación servicio contratado, imputable a CONECEL.
CLÁUSULA VIGÉSIMA: PROHIBICIONES
En razón de la naturaleza del servicio EL ABONADO/SUSCRIPTOR no podrá realizar ninguna de las siguientes acciones:
20.1) Utilizar el servicio con fines comerciales sin autorización escrita de CONECEL o utilizarlo en forma contraria a los
términos y condiciones del servicio previstas por CONECEL.
20.2) Hacer extensivo el servicio a terceros no autorizados, mediante conexiones, instalaciones adicionales, derivaciones, o
por cualquier otro mecanismo, no provisto y autorizado por CONECEL.
20.3) Instalar el servicio a otros aparatos electrónicos, situados inclusive dentro del mismo inmueble, que no sean los
expresamente habilitados por CONECEL.
20.4) Grabar o permitir la grabación para difusión de terceros, sea a título gratuito u oneroso, de los programas que se
sintonicen mediante el servicio contratado a CONECEL.
20.5) Utilizar equipos no homologados por la Autoridad de Telecomunicaciones en el Ecuador, robados o hurtados.
20.5) Cualquier uso o goce no autorizado de los servicios obligará a EL ABONADO/SUSCRIPTOR a pagar las conexiones
o derivaciones, así como los consumos realizados por él o por terceros no autorizados, por todo el periodo que este haya
existido. En consecuencia, EL ABONADO/SUSCRIPTOR es responsable del cuidado de sus acometidas.
Así mismo CONECEL no podrá:
20.6) Bloquear, priorizar, restringir o discriminar de modo arbitrario y unilateral aplicaciones, contenidos o servicios, sin
consentimiento de EL ABONADO/SUSCRIPTOR o por orden expresa de la autoridad competente.
CLÁUSULA VIGÉSIMA PRIMERA: DECLARACIÓN
El ABONADO/SUSCRIPTOR declara al suscribir el presente documento, que CONECEL le ha informado previo a la

contratación de los servicios objeto de este contrato, cada una de los términos y condiciones comerciales, legales y técnicas
aplicables a los servicios; así como también de los derechos y obligaciones que le asisten como cliente.
ORIGINAL
CLÁUSULA VIGÉSIMA SEGUNDA: AUTORIZACIÓN PARA EMPLEO Y CONTRATACIÓN POR MEDIOS
ELECTRÓNICOS Y CALL CENTER
22.1) EL ABONADO/SUSCRIPTOR autoriza expresamente a CONECEL a emplear medios electrónicos y/o tecnológicos
para promocionar y permitir el acceso a la información relativa a servicios, incluido el comercio electrónico, que provea a
través de sus plataformas.
22.2) EL ABONADO/SUSCRIPTOR declara voluntariamente que todas las instrucciones impartidas a través de medios
magnéticos u electrónicos, facsímil, correos electrónicos, sistemas de autentificación, sistemas de comunicación en cadena
de bloques o cadena articulada, así como las transacciones comerciales generadas, procesadas y aceptadas a través de
los sistemas informáticos provistos por CONECEL, entre esos su página Web, aplicación informática (APP), entre otros de
similar características, serán realizadas bajo su identificación y clave de acceso generada a través de los sistemas de
CONECEL, y por tanto ratifica que las instrucciones emanadas a través de estos medios tienen la calidad de firmas
electrónicas, con todos los efectos legales que esto implica, al tenor de lo contemplado en la Ley de Comercio Electrónico,
Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, su respectivo Reglamento y demás normas aplicables.
22.3) EL ABONADO/SUSCRIPTOR declara y acepta que ha sido debida y oportunamente informado sobre los equipos y
programas que requiere para acceder a los servicios electrónicos proporcionados por CONECEL, en especial para acceder
al servicio de FACTURACIÓN ELECTRÓNICA, y que le han sido informados y conoce los derechos que le asisten para
recibir la información en papel o por medios no electrónicos, el procedimiento a seguir para objetar el consentimiento que a
través de este instrumento otorga, así como de las consecuencias que dicha acción podría generarle.
22.4) EL ABONADO/SUSCRIPTOR declara conocer el procedimiento que debe cumplir para obtener una copia impresa de
los registros electrónicos y del costo que deberá asumir por dicha copia.
22.5) EL ABONADO/SUSCRIPTOR declara y acepta que todas las transacciones comerciales generadas, procesadas y
aceptadas a través de llamadas telefónicas gozan de igual valor que aquellas generadas personalmente, sea que la realice
el ABONADO/SUSCRIPTOR en forma directa o por medio de un tercero debidamente autorizado por el
ABONADO/SUSCRIPTOR.
CLÁUSULA VIGÉSIMA TERCERA: CESIÓN
EL ABONADO/SUSCRIPTOR no podrá ceder o traspasar los derechos y obligaciones que deriven del presente contrato,
salvo que cuente con la autorización previa y por escrito de CONECEL. CONECEL podrá llevar a cabo la cesión o traspaso
de los derechos y obligaciones que derivan del presente contrato a favor de cualesquiera empresas que sean sus
subsidiarias, filiales, afiliadas, subsidiarias, controladas o controladoras.
CLÁUSULA VIGÉSIMA CUARTA: CONTROVERSIAS
Las diferencias que surjan de la ejecución del presente Contrato podrán ser resueltas por mutuo acuerdo entre las partes,
sin perjuicio de queEL ABONADO/SUSCRIPTOR acuda con su reclamo, queja o denuncia, ante las autoridades
administrativas que correspondan. De no llegarse a una solución, cualquiera de las partes podrá acudir ante los jueces
competentes.
EL ABONADO/SUSCRIPTOR, en caso de
conflicto, acepta someterse a la mediación o
Si: X No:
arbitraje (puede significar costos en los que debe
incurrir EL ABONADO/SUSCRIPTOR):
ORIGINAL
CLÁUSULA VIGÉSIMA QUINTA: ACEPTACIÓN
EL ABONADO/SUSCRIPTOR acepta el presente contrato con sus términos y condiciones dos (2) ejemplares- y demás
documentos anexos para lo cual deja constancia de lo anterior y firman junto con CONECEL en la ciudad de null a los 08
días del mes de NOVIEMBRE del año 2023.
(Conecel) (Abonado/Suscriptor)
ORIGINAL
SERVICIO MOVIL AVANZADO
Fecha de suscripción del Anexo: 08 de NOVIEMBRE de 2023 Orden de Venta: 20003528546068

Usuario Vendedor: D1ZONA18
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Nombre del Descripción Número Telefónico Tipo de Postpago Tarifa mensual sin
No. Simcard
Plan del Plan Asignado Plan AUT -TAR impuestos
PLAN
100079274 999423963 895930100097157668 MASIVO AUT 12.50
BASICO+
El plan contratado aplica impuestos (IVA e ICE) conforme la Legislación vigente en Ecuador.
Incluye permanencia mínima: Si: X No: X
Tiempo de Permanencia Beneficio

24-MESES GIGAS ABIERTOS ADICIONALES
SERVICIOS DISPONIBLES
Planes AUT Planes AUT

Nombre de Servicio Planes AUT Planes TAR
VOZ DATOS
Telefonía Móvil (Voz) X X NO APLICA X
Mensajes de texto (SMS) X X NO APLICA X
Internet móvil (Datos) X NO APLICA X X
*Roaming NO APLICA NO APLICA NO APLICA X
Llamadas larga distancia internacional (LDI)
X NO APLICA NO APLICA X
/ Red Inteligente (RI)
ORIGINAL
TARIFAS APLICABLES (posterior al consumo de tarifa mensual)
POSTPAGO TARIFARIO POSTPAGO AUTOCONTROL
Llamada ON-NET $ 0,18 USD/min Llamada ON-NET $ 0,10 USD/min
Llamada OFF-NET $ 0,18 USD/min Llamada OFF-NET $ 0,10 USD/min
SMS ON-NET $ 0,06 USD/SMS SMS ON-NET $ 0,06 USD/SMS
SMS OFF-NET(**) $ 0,06 USD/SMS SMS OFF-NET(**) $ 0,06 USD/SMS
Valor MB(datos) $ 0,10 USD/MB Valor MB(datos) $ 0,10 USD/MB
Llamada Telfoní Fija $ 0,18 USD/min Llamada Telfoní Fija $ 0,10 USD/min
Las tarifas, condiciones y restricciones adicionales del plan contratado se encuentran detallados en la página
web:www.claro.com.ec
SERVICIOS ADICIONALES
Servicio Costo Servicio Costo
Buzón de Voz $ 2,00 USD/mes Conferencia $ 2,00 USD/mes
Llamada en espera $ 2,00 USD/mes Transferencia de llamadas $ 2,00 USD/mes
Los valores de servicios adicionales aplican promociones conforme oferta comercial vigente.
PAGO POR EVENTO

Reactivación del servicio por Mora del Abonado-Cliente
(INFORMATIVO)
Segmento Valor
Personal o individual $ 2,00
Pyme $ 2,50
Corporativo $ 6,00
Valores sujetos a modificaciones, aprobados por el regulador.
Valores más impuestos aplicables de Ley(IVA)
FORMA DE PAGO
Suscripción y Mensualidad:
Cargo Tarjeta de Crédito: X Débito Cta. Cte: X Débito Cta. Ahorros: X Efectivo: X
Nombre institución financiera: NO APLICA
No. de cuenta bancaria/tarjeta de crédito: NO APLICA
Titular de cuenta bancaria/tarjeta de crédito: NO APLICA
El cliente acepta que su modalidad de pago es Pago anticipado: Si
El cliente acepta el pago de los valores generados por consumos adicionales durante el ciclo de facturación, en la siguiente
factura.
ORIGINAL
En caso de que el abonado desee cambiar su forma de pago a otra habilitada, deberá comunicar a CONECEL con quince
(15) días de anticipación. Posterior a la solicitud realizada por el cliente, CONECEL instrumentará la nueva forma de pago.
Para el caso de servicios de datos, especificar las condiciones de navegación

aplicables al abonado/cliente de acuerdo al volumen de consumo de datos
www.claro.com.ec
(como por ejemplo limitación de velocidad máxima al superar un determinado
consumo de datos).
Sitio para consulta de tarifas de otros servicios que ofrece el prestador www.claro.com.ec
Sitio para consulta de tarifas LDI www.claro.com.ec
Sitio para consulta de tarifas Roaming internacional www.claro.com.ec
Sitio web para consulta de Indicadores de Calidad: Sitio web para consulta de Cobertura:
www.claro.com.ec www.claro.com.ec
Notas: * El servicio Roaming permite hacer y recibir llamadas, sms y consumo de datos, fuera del país. Los rubros
generados por el servicio se reflejarán como un cargo adicional a la factura de consumo celular. Las tarifas, cobertura,
términos y condiciones se encuentran disponibles en www.claro.com.ec. ** Las tarifas no incluyen impuestos de ley ** Las
tarifas incluyen cargos de interconexión *** El rubro de Reactivación del servicio por mora se facturará de manera vencida
después de registrada la suspensión de los servicios.
CONECEL (Abonado/suscriptor)
ORIGINAL
ANEXO CONDICIONES GENERALES
EL ABONADO/SUSCRIPTOR autoriza expresamente a CONECEL y o sus sucesoras, el envío cuando estime conveniente,
publicidad, avisos comerciales o promocionales, de ser necesarios por cualquier medio, sea este escrito, electrónico o
telefónico.
Si: X No:
CONDICIONES DE USO RESPONSABLE
Se considera uso responsable cuando los clientes que contraten servicios con características ilimitadas; los utilicen para un
uso individual, personal y no comercial, conforme a los términos y condiciones de servicio contratado y a la Ley Orgánica de
Telecomunicaciones y su Reglamento.
Las condiciones de uso responsable aplican a EL ABONADO/SUSCRIPTOR de Servicios Postpago y Prepago, del
segmento masivo o corporativo/empresarial, que como parte de la oferta comercial de su servicio incluya el uso de servicios
ilimitados.
El uso responsable, establece parámetros de uso y/o consumo responsable con la finalidad de prevenir abusos en el uso de
los servicios por parte de EL ABONADO/SUSCRIPTOR; y, de esta forma asegurar la disponibilidad de servicios con precios
y calidad equitativa, conforme los planes y servicios contratados.
EL ABONADO/SUSCRIPTOR está obligado a utilizar y consumir los servicios contratados de manera normal y
responsable, dándoles un uso personal y no comercial, a fin de promover el libre acceso a servicios de calidad a todos los
usuarios.
Los servicios de telecomunicaciones diseñados y provistos por Claro garantizarán el uso adecuado y eficiente de los
servicios provistos sin afectar los requerimientos de un abonado/cliente promedio, por lo que para evitar el uso de los
servicios de datos ilimitados con un fin distinto a la comunicación interpersonal (de persona a persona); así como, para
ofrecer un servicio de calidad y con equidad de acceso a la red a todos nuestros usuarios, todos los servicios ofrecidos de
forma ilimitada por CONECEL están sujetos a lo siguiente:
1. Queda estrictamente prohibido hacer uso de los servicios de datos ofrecidos sin límite para otros fines distintos a la
comunicación persona a persona y, sin perjuicio de lo establecido en el contrato de adhesión, se considerará que el
usuario incurre en una práctica comercial si:
a. Los servicios han sido utilizados con fines de comercialización, reventa o cualquier forma de explotación sin
autorización del organismo competente y en incumplimiento a lo establecido en la Ley Orgánica de
Telecomunicaciones y su reglamento;
b. Se detecte el uso de los servicios para la provisión de servicios de Wifi público (con fines de lucro), colocado en
plazas públicas o unidades de negocio;
c. Los servicios sean utilizados como puerta de enlace de envío de comunicaciones tipo bypass;
d. Se detecte el envío de mensajes tipo spam;
2. Los servicios sean utilizados de modo tal que degraden y/o afecten la red de CONECEL, o degraden y/o afecten los
servicios de otros clientes, y/o
3. Los servicios hayan sido utilizados para fines fraudulentos, delictivos o ilegales.
En caso de detectarse que el usuario incurre en cualquiera de las conductas señaladas CONECEL se reserva el derecho
de bloquear y/o suspender el servicio objeto de mala práctica o de terminar anticipadamente el Contrato de adhesión y sus
anexos, tomando en cuenta que el mal uso del servicio constituiría un incumplimiento de contrato por parte del Cliente.
ORIGINAL
PREGUNTAS BÁSICAS DE ACEPTACIÓN DEL SERVICIO CONTRATADO
Nombre del Cliente: STEFANY JULIANA CEDEÑO RAMIREZ
Me explicaron y estoy de acuerdo con los términos, condiciones, costos, tarifas, vigencia, valores a pagar, ciclo de
facturación, y restricciones del(los) servicio(s) contratado(s). Además, fui informado e ingresé a www.cIaro com ec X
en donde puedo acceder a toda esta información.
Me explicaron los términos, condiciones y restricciones de los planes y paquetes con los que cuenta CONECEL. X
Me explicaron cómo y donde realizar el(los) pago(s) de mi(s) servicio(s) contratado(s). X
Me informaron cómo funciona el cobro de mi(s) servicio(s) a fin de mantenerlo(s) habilitado(s). Además, se me
X
explicó e ingresé a validar esta información de forma detallada en www.claro.com.ec.
Me indicaron que para mantener mi(s) servicio(s) activo(s) debo estar al día en el pago del(los) mismo(s). X
Me informaron que si mi servicio(s) es de modalidad anticipada, en vista de haber recibido el 100% de los
X
componentes del(los) mismo(s) en forma anticipada, no aplica devolución de valores previamente cancelados.
Me informaron que para la terminación unilateral del(los) servicio(s) contratado(s), la misma deberá ser solicitada
X
con al menos 15 días de anticipación al corte del ciclo de facturación en curso del(los) servicio(s).
Me indicaron que los beneficios otorgados están sujetos a una permanencia mínima en el(los) plan(es)
contratado(s), sin perjuicio de que en cualquier momento pueda dar por terminado el(los) contrato(s), solicitar la
X
portabilidad numérica, reducir su tarifa o cambiar la modalidad de su servicio; para cuyos efectos el cliente deberá
cancelar el valor fijado por incumplimiento de las condiciones de permanencia mínima.
Me informaron de manera clara la cobertura del servicio contratado y acepté la contratación libremente. X
Me informaron de los costos que se generarán en mis facturas debido a los impuestos de ley. X
Me informaron de todos los canales de Atencion de Servicio al Cliente disponibles para la atención mis
X
requerimientos.
Me informaron que en el servicio móvil avanzado modalidad tarifaria, cuento con el servicio de Roaming activo. X
Me explicaron que los rubros generados en mi(s) servicio(s) móvil(es) por el servicio de Roaming Internacional
(voz, SMS y/o datos), se reflejaran como un cargo adicional a mi factura, independientemente de que cuente con
saldo o minutos locales disponibles. También, me informaron y estoy de acuerdo, con las tarifas, términos,
condiciones y coberturas, del servicio Roaming Internacional las cuales están sujetas a modificaciones y acuerdos X
comerciales. Además, me indicaron que puedo validar mayor información en los diferentes canales disponibles a
nivel nacional, como: Centros de Atencion al Cliente, *611 y en https://www.claro com
ec/personas/servicios/servicios-movi es/roaming/.
Me han informado debidamente sobre el uso y tratamiento de mis datos personales, que involucran la consulta at
Sistema Nacional de Identificación Ciudadana, suministrado por las autoridades competentes, y por ello expreso
X
mi conformidad y autorización para que CONECEL realice el uso y tratamiento de mis datos, así como dichas
consultas.
Me informaron que si mi servicio(s) móvil(es) entra(n) en el proceso de altas diferidas, CONECEL podrá dejar sin
efecto la migración de Prepago a Pospago en caso de presentar un retraso en el pago de las facturas mensuales
por más de 30 días contados a partir de la fecha máxima de pago de los servicios que hayan sido objeto de la X
migración. El periodo por el cual aplicará la condición de altas diferidas será de 90 días, contados a partir de la
migración del abonado/cliente a la modalidad Pospago.
ORIGINAL
Me informaron los otros productos o servicios adicionales con los que puedo contar.
Servicio Móvil:
Ideas SMS (MMS)

Paquetes
Detalle de llamadas-
Suscripciones de contenido
Roaming CAN
Roaming Internacional
Otros ________________________
Servicios hogar:
Equipos tienda Claro

Paquetes de telefonía hogar
Paquetes de internet
Paquetes de canales adicionales de televisión
Traslado de servicios hogar
Asistencia técnica
Otros ______________________
_________________________ _________________________
FIRMA DEL CLIENTE CONECEL
CI:1313661876
ORIGINAL
AUTORIZACIÓN DE DÉBITO
Señores NO APLICA,
Yo, STEFANY JULIANA CEDEÑO RAMIREZ titular de la Tarjeta de Crédito X Cta. Corriente X Cta. de Ahorros X
Nro. NO APLICA emitida por ustedes, autorizo que los valores generados por el uso de los servicios de
telecomunicaciones, así como los valores generados por las compras de equipos y demás obligaciones contraídas para con
la compañía CONECEL, derivadas de la prestación de sus servicios en mi favor, sean cargado al estado de la Tarjeta de
Crédito X Cta. Corriente X Cta. de Ahorros X y me comprometo a pagarlos de modo incondicional dentro del
correspondiente periodo. Así mismo expresamente me obligo a no revocar la presente autorización, sin el previo
consentimiento de CONECEL, por lo que libero de toda responsabilidad al Banco/Emisor de la tarjeta de crédito por los
débitos o cargos efectuados en base de la presente autorización. De igual manera, autorizo a que, en caso de pérdida, robo
o cualquier circunstancia por la cual fuere cambiado el número de la tarjeta de crédito, cuentas de ahorros, cuenta corriente
antes mencionadas, se cuente con el numero asignado por efectuar todos los pagos de manera incondicional dentro del
periodo correspondiente. De tal manera que el cambio del número indicado no será causa para no cancelar los valores que
adeude a CONECEL por los conceptos mencionados. Adicionalmente, autorizo a CONECEL a solicitar referencias
crediticias sobre el manejo de las cuentas, que tengo aperturadas en dichas instituciones financieras, deslindando de
cualquier responsabilidad a CONECEL y a las entidades financieras consultadas, sin que podamos alegar de nuestra parte
violación a las normas que establecen la reserva y el sigilo bancario.
Atentamente,
Nombre/Cliente: STEFANY JULIANA CEDEÑO RAMIREZ

CED No. 1313661876
ORIGINAL
DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD DE CONECEL Y CONSENTIMIENTO DEL CLIENTE/ABONADO/ /SUSCRIPTOR
El ABONADO/SUSCRIPTOR/CLIENTE, reconoce que, CONECEL de manera previa a la suscripción del presente Anexo
ha puesto a su disposición el Contrato de Adhesión para la prestación de servicios dándole a conocer de manera general
los términos y condiciones de estos. Así mismo, ha puesto en su conocimiento el Aviso Integral de la información (en
adelante "Aviso de Privacidad") vigente, mismo que puede ser consultado en https://www.claro.com.ec/personas/aviso-de-
privacidad/integral-de-la-informacion/ y le ha informado conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales
sobre, el tratamiento de sus datos personales, sus finalidades, conservación, y los demás puntos descritos incluidos dentro
del derecho a la información, detallados en el artículo 12 de la Ley.
CONECEL, conforme a la normatividad aplicable, podrá realizar cambios o actualizaciones a su Aviso de Privacidad,
mismos que dará a conocer al ABONADO/SUSCRIPTOR/CLIENTE a través de su sitio web.
https://www.claro.com.ec/personas/privacidad/.
Sujeto al tipo de servicio contratado por El ABONADO/SUSCRIPTOR/CLIENTE, CONECEL pondrá a disposición de este
último, en su sitio web https://www.claro.com.ec/personas/privacidad/ el mecanismo a través del cual podrá ejercer sus
derechos sobre los datos personales reconocidos en la Ley.
CONSENTIMIENTO DEL ABONADO/SUSCRIPTOR/CLIENTE
Yo, El ABONADO/SUSRIPTOR/CLIENTE manifiesto, libre, voluntaria y expresamente que:
a. Previo a la firma del presente Contrato, me fue proporcionada toda la información relativa al contenido de este,
incluyendo términos y condiciones correspondientes a los Servicios contratados con CONECEL, y sobre las
características del tratamiento de mis datos personales derivado de la prestación de Servicios contratados con
CONECEL, informadas en el Aviso de Privacidad.
b. Comprendo ampliamente el contenido y alcance del presente Anexo, reconociéndolo como parte integral del Contrato
celebrado con CONECEL en la ciudad de null a los 08 días del mes de NOVIEMBRE del año 2023.
____________________________________________________
Abonado/Suscriptor/Cliente
NOMBRE: STEFANY JULIANA CEDEÑO RAMIREZ
C.I. 1313661876
ORIGINAL
CONTRATO DE ADHESIÓN
CLÁUSULA PRIMERA.- DATOS DE LOS COMPARECIENTES
Datos de CONECEL
Nombre/Razón Social: Consorcio Ecuatoriano de Telecomunicaciones S.A. CONECEL
Nombre Comercial: Claro Ecuador
Dirección: Avenida Francisco de Orellana y Alberto Borges, Edificio Centrum, Ciudad Guayaquil, Cantón Guayaquil,
Provincia Guayas.
No. Teléfono: 04-5004040
RUC: 1791251237001 Dirección Electrónica: contactenos@iclaro.com.ec
Web: www.claro.com.ec
Datos del Abonado/Suscriptor
Nombres/Razón social: STEFANY JULIANA CEDEÑO RAMIREZ
Cédula/RUC: 1313661876 Email: cesaralbertosolorzanomoreira2@gmail.com
Dirección: MANABI - EL CARMEN Calle via a venado Bloque Mz 7 Dept. P.O. Box
Provincia: MANABI Ciudad: EL CARMEN Cantón: EL CARMEN
Parroquia:
Dirección donde será prestado el servicio: NO APLICA
Número telefónico de referencia fijo/móvil: 0967292658
El abonado es adulto mayor? Si: X No: X
El abonado es discapacitado? Si: X No: X
En caso de ser afirmativa la respuesta, EL ABONADO/SUSCRIPTOR podrá de contratar la oferta comercial destinada para
el efecto.
CLÁUSULA SEGUNDA. - OBJETO
CONECEL se compromete a proporcionar a EL ABONADO/SUSCRIPTOR el/los servicio (s) de telecomunicaciones que se

encuentran indicados en cada uno de los Anexos del presente contrato, para lo cual CONECEL dispone de los
correspondientes títulos habilitantes otorgados por la ARCOTEL, de conformidad con el ordenamiento jurídico vigente:
Las Condiciones Técnicas del/los servicio(s) que el abonado va a contratar se encuentran detalladas en el/los Anexo/s
correspondientes, el cual forma parte integrante del presente contrato.
CLÁUSULA TERCERA. - VIGENCIA DEL CONTRATO
El presente contrato tendrá una duración de 2 años y entrará en vigencia, a partir de la fecha de activación e/o instalación
del servicio.
Las partes se comprometen a respetar el plazo de vigencia pactado, sin perjuicio de que EL ABONADO/SUSCRIPTOR
pueda darlo por terminado anticipada y unilateralmente, en cualquier tiempo, previa notificación, con por lo menos quince
(15) días de anticipación a la finalización del período de facturación en curso, conforme lo dispuesto en la legislación
vigente, sin que para ello esté obligado a cancelar multas de ninguna naturaleza, salvo la obligación del
ABONADO/SUSCRIPTOR de cancelar previamente los valores pendientes por los servicios efectivamente prestados y por
los bienes solicitados y recibidos, hasta la terminación del contrato.
FIEL COPIA DEL ORIGINAL

EL ABONADO/SUSCRIPTOR independientemente de su derecho a terminar la relación contractual conforme la legislación
aplicable, reconoce y acepta que el contrato se entenderá renovado en forma automática si no expresa su decisión de no
renovar el contrato, por cualquiera de los mecanismos que CONECEL disponga para el efecto, con quince (15) días de
antelación a la fecha de renovación.
CLÁUSULA CUARTA. - PERMANENCIA MÍNIMA
La permanencia mínima se acuerda, sin perjuicio de que EL ABONADO/SUSCRIPTOR, pueda dar por terminado el
contrato en forma unilateral y anticipada, en cualquier tiempo y por cualquier medio, previa notificación al prestador, con por
lo menos quince (15) días calendario de anticipación a la finalización del periodo de facturación en curso.
Los beneficios de la permanencia mínima se encuentran establecidos en el Anexo correspondiente al servicio contratado.
CLÁUSULA QUINTA. - TARIFA Y FORMA DE PAGO
Las tarifas o valores mensuales a ser cancelados por cada uno de los servicios contratados por EL
ABONADO/SUSCRIPTOR estarán determinados en la ficha de cada servicio, que constan en el Anexo correspondiente del
servicio prestado.
EL ABONADO/SUSCRIPTOR podrá optar por cualquiera de las formas de pago previstas para el servicio contratado, entre
los que se encuentran pago directo en caja de CONECEL, débito automático de cuenta de ahorros o corriente del
ABONADO/SUSCRIPTOR, pago en ventanilla de locales autorizados por CONECEL, cargo a la tarjeta de crédito del
ABONADO/SUSCRIPTOR, transferencia vía medios electrónicos, entre otros. CONECEL se reserva el derecho de
establecer una u otra forma de pago según el análisis crediticio del ABONADO/SUSCRIPTOR; lo cual es conocido y
autorizado por EL ABONADO/SUSCRIPTOR con anterioridad a la firma del presente contrato.
En caso de que EL ABONADO/SUSCRIPTOR desee cambiar su forma de pago a otra de las disponibles, deberá comunicar
a CONECEL su intención con quince (15) días de anticipación indicando la nueva forma de pago; la misma que se debe
adecuar a una de las formas de pago reconocidas por CONECEL. CONECEL, previo a realizar el cambio de la forma de
pago, se reserva el derecho de realizar la correspondiente verificación crediticia de la nueva forma de pago y si ésta no
reviste riesgos financieros para CONECEL.
CLÁUSULA SEXTA.- COMPRA O ARRENDAMIENTO DE EQUIPOS
Cuando sea procedente el arrendamiento o adquisición de equipos por parte del ABONADO/SUSCRIPTOR, toda la
información pertinente será detallada en el Anexo de Equipos.
CLÁUSULA SÉPTIMA. - USO DE INFORMACIÓN PERSONAL
Tratándose de la prestación de servicios previsto en el presente contrato, los datos personales que EL
ABONADO/SUSCRIPTOR provea a CONECEL serán utilizados en los términos que EL ABONADO/SUSCRIPTOR así lo
haya autorizado y serán considerados confidenciales.
CLÁUSULA OCTAVA.- AUTORIZACIONES
8.1) El ABONADO/SUSCRIPTOR autoriza expresamente a CONECEL a realizar consultas periódicas de su historial

crediticio así como a reportar las obligaciones económicas que se deriven de la relación comercial, en los burós de
información crediticia calificados por la Superintendencia de Bancos.
8.2) EL ABONADO/SUSCRIPTOR autoriza expresamente a CONECEL a utilizar, administrar, sistematizar, procesar y

archivar sus datos personales, así como a revelarlos a terceros que proporcionan el servicio de evaluación crediticia, así
como también a revelarlos en los casos en los que sean requeridos por autoridad competente conforme el ordenamiento
jurídico vigente.

CLÁUSULA NOVENA. - RECLAMOS Y SOPORTE TÉCNICO
Sujeto al tipo de servicio contratado por EL ABONADO/SUSCRIPTOR, CONECEL pondrá a disposición de este último,
cualquiera de los siguientes mecanismos por medio de los cuales podrá obtener soporte técnico o información acerca del
estado de su servicio.
a. *611
b. 5005000
c. *500
d. Centros de atención al cliente
e. www.claro.com.ec
f. App Mi Claro
g. otros
Para la atención de reclamos NO resueltos por el prestador, EL ABONADO/SUSCRIPTOR también podrá presentar sus
denuncias y reclamos ante la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL), por cualquiera de
los siguientes canales de atención:
a. Atención presencial (Oficinas de las Coordinaciones Zonales de la ARCOTEL)

b. PBX-Directo Matriz, Coordinaciones Zonales y Oficinas Técnicas.
c. Call Center (llamadas gratuitas al número 1800-567567).
d. Correo Tradicional (Oficios).
e. Página web de la ARCOTEL y la página http://reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec/osTicket/
CLÁUSULA DÉCIMA. - NORMATIVA APLICABLE
En todo lo relacionado a la prestación del servicio al ABONADO/SUSCRIPTOR, se entienden incluidos todos los derechos
y obligaciones de los Abonados/Suscriptores, así como también los derechos y obligaciones de CONECEL dispuestos en
los correspondientes títulos habilitantes y en la legislación vigente en el Ecuador.
CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA. - DOCUMENTOS DEL CONTRATO
Todos los Anexos de los servicios que contrate EL ABONADO/SUSCRIPTOR sean físicos o electrónicos, serán
considerados parte integrante del presente contrato de adhesión.
CLAUSULA DÉCIMA SEGUNDA. - NOTIFICACIONES Y DOMICILIO
Las notificaciones que corresponda, serán entregadas en el domicilio de cada una de las partes señalado en la cláusula
primera del presente contrato. Cualquier cambio de domicilio debe ser comunicado por escrito a la otra parte en forma
previa y con 15 días de antelación a la fecha en que se estima se realice el cambio del domicilio. En caso de que
CONECEL no pueda identificar un lugar para notificar al ABONADO/SUSCRIPTOR, se procederá a notificar por medio del
Estado de Cuenta y/o por medio de uno de los canales de contacto que de tiempo en tiempo CONECEL ponga a
disposición de los abonados/suscriptores.
CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA: FACTURACIÓN Y COBRANZA
13.1) CONECEL facturará y cobrará a EL ABONADO/SUSCRIPTOR los valores por los servicios contratados en razón de
su ciclo de facturación, el cual corresponderá a períodos mensuales y cuya fecha máxima de pago estará señalada en la
correspondiente factura.
13.2) CONECEL pondrá a disposición y entregará, de ser el caso, a EL ABONADO/SUSCRIPTOR los comprobantes de
venta, conforme lo dispuesto en la normativa tributaria vigente.
13.3) El ABONADO/SUSCRIPTOR cancelará de manera mensual hasta la fecha máxima de pago a CONECEL el valor
total de los servicios contratados según el valor pactado en sus anexos.

13.4) Los pagos por la prestación del servicio serán realizados por EL ABONADO/SUSCRIPTOR, en moneda de curso
legal en el Ecuador y en cualquiera de las oficinas de recaudación o por cualquier medio físico o electrónico que CONECEL
ponga a disposición de EL ABONADO/SUSCRIPTOR, o según la forma de pago que EL ABONADO/SUSCRIPTOR haya
establecido y CONECEL haya aceptado en este contrato.
13.5) El pago por los impuestos, tasas y contribuciones que graven la prestación del servicio contratado conforme a la
legislación ecuatoriana, serán de exclusiva cuenta y cargo del ABONADO/SUSCRIPTOR. Así como también serán de
cuenta del ABONADO/SUSCRIPTOR los intereses por mora en caso de incumplimiento en el pago de las deudas que
tenga con CONECEL.
13.6) Queda bien aclarado que EL ABONADO/SUSCRIPTOR se encontrará al día en sus pagos cuando haya cancelado el
valor total que se refleje en la factura mensual de servicios y/o en el estado de cuenta que CONECEL emita para el efecto.
CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA: SUSPENSIÓN DEL SERVICIO
14.1) CONECEL podrá suspender la prestación del servicio contratado, a EL ABONADO/SUSCRIPTOR cuando no haya
cancelado los valores a partir del día siguiente de la fecha máxima de pago establecida en la factura y/o estado de cuenta,
dicha suspensión se mantendrá hasta que EL ABONADO/SUSCRIPTOR cancelé las obligaciones pendientes de pago,
conforme lo establece la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. De persistir la mora por más de 60 días calendario,
contados desde la suspensión, CONECEL podrá dar por terminado unilateralmente el presente contrato, sin que dicha
cancelación conlleve a la condonación de lo adeudado.
14.2) Por caso fortuito o fuerza mayor que obliguen la suspensión del servicio, calificada por la ARCOTEL
14.4) Por mandato judicial.
14.5) Por otras causas previstas en el ordenamiento jurídico vigente.
CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA: CAMBIOS DEL CONTRATO
CONECEL podrá modificar unilateralmente las condiciones contratadas por EL ABONADO/ SUSCRIPTOR, siempre que: i)
mejoren dichas condiciones y no generen un costo adicional; o ii) cuando en razón del tiempo sea necesario efectuar algún
ajuste o modificación a las condiciones contratadas.
CONECEL podrá activar servicios adicionales, suplementarios y promocionales, a título gratuito, sin perjuicio de que EL
ABONADO/SUSCRIPTOR pueda solicitar por escrito el cese de los mismos. Tratándose de productos o servicios que se
otorguen a título gratuito CONECEL podrá activar a manera de prueba el servicio o producto. Anunciándole al
ABONADO/SUSCRIPTOR la vigencia del tiempo de prueba.
CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA: RECONOCIMIENTO DEL ABONADO/SUSCRIPTOR
El ABONADO/SUSCRIPTOR reconoce expresamente que CONECEL no ha efectuado afirmación, aseveración o

declaración, implícita o expresa, en relación con la idoneidad o conveniencia de los servicios; por el contrario, el
ABONADO/SUSCRIPTOR ha contratado los servicios bajo su cuenta y riesgo, y a su entera satisfacción. En tal virtud, El
ABONADO/ SUSCRIPTOR libera de toda responsabilidad directa o indirecta a CONECEL, y a todos y cada uno de sus
empleados o funcionarios, por la deficiente provisión de servicio que eventualmente se prestare y/o cuando la prestación del
servicio no sea el esperado o anunciado por CONECEL, que se origine por inconvenientes o limitaciones en el servicio
contratado por EL ABONADO/SUSCRIPTOR, o incluso a nivel de infraestructura o equipos, en cuyo caso CONECEL no
será responsable de indemnizar perjuicios, daños y/o lucro cesante no generado.

CLÁUSULA DÉCIMA SÉPTIMA: TERMINACIÓN ANTICIPADA
Queda expresamente estipulado por las partes, que el presente contrato podrá darse por terminado por las siguientes
causales:
17.1) Mutuo acuerdo entre las partes.
17.2) Por voluntad manifiesta de EL ABONADO/SUSCRIPTOR, para cuyo efecto notificará su intención de dar por
terminado el contrato con quince (15) días de anticipación a la finalización del período de facturación en curso y pagará
todos los bienes y servicios que le adeudare a CONECEL.
17.3) Por voluntad de CONECEL en caso de incumplimiento de los términos y condiciones del presente contrato por parte
EL ABONADO/SUSCRIPTOR.
17.4) Por disposición de autoridad competente.
17.5) Por quiebra, disolución y/o terminación del plazo, o pérdida del título habilitante otorgado a CONECEL para la
prestación del servicio.
17.6) Por vencimiento del plazo.
17.7) Por falta de pago del ABONADO/SUSCRIPTOR.
17.8) Por muerte del ABONADO/SUSCRIPTOR.
17.10) Por la consignación de datos erróneos o falsos por parte del ABONADO/SUSCRIPTOR.
17.11) Por las demás causas previstas en el ordenamiento jurídico vigente.
CLÁUSULA DÉCIMA OCTAVA: DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL ABONADO/SUSCRIPTOR
Sin perjuicio de otras obligaciones y derechos que la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, su reglamento; la Ley Orgánica
de Defensa del Consumidor, su reglamento; así como el contrato de concesión y este contrato establezcan, las partes dejan
expresa constancia de que EL ABONADO/SUSCRIPTOR se encuentra especialmente obligado a:
18.1) Pagar los derechos de inscripción e instalación del servicio contratado, así como los impuestos, tasas y contribuciones
que correspondan.
18.2) Pagar en la forma y en los plazos convenidos y de manera íntegra el precio, los recargos legales, contractuales, como
son los recargos por mora, cargos por reactivación del servicio, etc.
18.3) Informarse debida y oportunamente de las condiciones técnicas, económicas, legales y de operación que rigen la
prestación de los servicios contratados, así como de sus modificaciones.
18.4) Evitar cualquier riesgo en el uso del servicio contratado que pueda afectar su salud, vida y patrimonio, o de las
personas a quienes permita el uso de tal servicio.
18.5) Responsabilizarse civil y penalmente ante CONECEL o ante terceros por:
18.5.1) el uso ilegítimo, fraudulento, no autorizado o inadecuado del servicio contratado;
18.5.2) el uso que atente o violente con las normas nacionales e internacionales relativas a la propiedad intelectual;
18.5.3) el uso que constituya un acto ilícito conforme a la legislación aplicable; o que sea contrario a las buenas
costumbres; o que sirva de medio o instrumento para el cometimiento de los actos antes descritos.
18.6) Cumplir con todas las normas aplicables, que forman parte integrante de este contrato.
18.7) Mantener bajo su custodia y cuidado en el lugar de instalación, de ser el caso, durante toda la vigencia del presente
contrato y hasta la entrega formal al personal de CONECEL, todos los equipos que se hubieren instalado para la provisión
del servicio contratado; y responder pecuniariamente a CONECEL en caso de pérdida o sustracción de los mismos, así
como cuando se les generare un daño, no imputable a CONECEL.

18.8) Informarse y ajustarse a las condiciones de uso responsable en los casos que aplique, si cuenta con un plan que
incluye el uso de datos nacionales ilimitados, navegará con el mayor ancho de banda disponible en función de la tecnología
instalada en la zona de cobertura donde se encuentre y de la concentración de tráfico principalmente, hasta llegar a una
cantidad de megabytes (MB) o gigabytes (GB) determinada por la oferta comercial del plan que tenga contratado.
CLÁUSULA DÉCIMO NOVENA: DERECHOS Y OBLIGACIONES DE CONECEL
Sin perjuicio de las obligaciones legales constantes en los cuerpos normativos pertinentes y en las obligaciones que se
deriven del Contrato de Concesión, CONECEL está obligado para con EL ABONADO/SUSCRIPTOR a:
19.1) Prestar los servicios contratados conforme a las condiciones y parámetros de calidad referidos en este contrato, en su
contrato de concesión y los establecidos por el órgano regulador.
19.2) Prestar los servicios en forma continua y permanente mientras dure el contrato, en los términos y condiciones
acordados en este instrumento y sus anexos, salvo el caso de falta de pago por la prestación del servicio o ante eventos de
fuerza mayor o caso fortuito, debidamente comprobados, o ante el uso ilegítimo, fraudulento, no autorizado o inadecuado del
servicio.
19.3) Atender y resolver los requerimientos y reclamos que EL ABONADO/SUSCRIPTOR presentare a CONECEL en virtud
de la ejecución del presente contrato.
19.4) Notificar oportunamente a EL ABONADO/SUSCRIPTOR de las modificaciones técnicas, económicas y legales que se
suscitaren y que afecten al presente contrato.
19.5) Compensar a EL ABONADO/SUSCRIPTOR, cuando por orden de autoridad competente en la materia se verificare un
incumplimiento en la prestación servicio contratado, imputable a CONECEL.
CLÁUSULA VIGÉSIMA: PROHIBICIONES
En razón de la naturaleza del servicio EL ABONADO/SUSCRIPTOR no podrá realizar ninguna de las siguientes acciones:
20.1) Utilizar el servicio con fines comerciales sin autorización escrita de CONECEL o utilizarlo en forma contraria a los
términos y condiciones del servicio previstas por CONECEL.
20.2) Hacer extensivo el servicio a terceros no autorizados, mediante conexiones, instalaciones adicionales, derivaciones, o
por cualquier otro mecanismo, no provisto y autorizado por CONECEL.
20.3) Instalar el servicio a otros aparatos electrónicos, situados inclusive dentro del mismo inmueble, que no sean los
expresamente habilitados por CONECEL.
20.4) Grabar o permitir la grabación para difusión de terceros, sea a título gratuito u oneroso, de los programas que se
sintonicen mediante el servicio contratado a CONECEL.
20.5) Utilizar equipos no homologados por la Autoridad de Telecomunicaciones en el Ecuador, robados o hurtados.
20.5) Cualquier uso o goce no autorizado de los servicios obligará a EL ABONADO/SUSCRIPTOR a pagar las conexiones
o derivaciones, así como los consumos realizados por él o por terceros no autorizados, por todo el periodo que este haya
existido. En consecuencia, EL ABONADO/SUSCRIPTOR es responsable del cuidado de sus acometidas.
Así mismo CONECEL no podrá:
20.6) Bloquear, priorizar, restringir o discriminar de modo arbitrario y unilateral aplicaciones, contenidos o servicios, sin
consentimiento de EL ABONADO/SUSCRIPTOR o por orden expresa de la autoridad competente.
CLÁUSULA VIGÉSIMA PRIMERA: DECLARACIÓN
El ABONADO/SUSCRIPTOR declara al suscribir el presente documento, que CONECEL le ha informado previo a la

contratación de los servicios objeto de este contrato, cada una de los términos y condiciones comerciales, legales y técnicas
aplicables a los servicios; así como también de los derechos y obligaciones que le asisten como cliente.

CLÁUSULA VIGÉSIMA SEGUNDA: AUTORIZACIÓN PARA EMPLEO Y CONTRATACIÓN POR MEDIOS
ELECTRÓNICOS Y CALL CENTER
22.1) EL ABONADO/SUSCRIPTOR autoriza expresamente a CONECEL a emplear medios electrónicos y/o tecnológicos
para promocionar y permitir el acceso a la información relativa a servicios, incluido el comercio electrónico, que provea a
través de sus plataformas.
22.2) EL ABONADO/SUSCRIPTOR declara voluntariamente que todas las instrucciones impartidas a través de medios
magnéticos u electrónicos, facsímil, correos electrónicos, sistemas de autentificación, sistemas de comunicación en cadena
de bloques o cadena articulada, así como las transacciones comerciales generadas, procesadas y aceptadas a través de
los sistemas informáticos provistos por CONECEL, entre esos su página Web, aplicación informática (APP), entre otros de
similar características, serán realizadas bajo su identificación y clave de acceso generada a través de los sistemas de
CONECEL, y por tanto ratifica que las instrucciones emanadas a través de estos medios tienen la calidad de firmas
electrónicas, con todos los efectos legales que esto implica, al tenor de lo contemplado en la Ley de Comercio Electrónico,
Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, su respectivo Reglamento y demás normas aplicables.
22.3) EL ABONADO/SUSCRIPTOR declara y acepta que ha sido debida y oportunamente informado sobre los equipos y
programas que requiere para acceder a los servicios electrónicos proporcionados por CONECEL, en especial para acceder
al servicio de FACTURACIÓN ELECTRÓNICA, y que le han sido informados y conoce los derechos que le asisten para
recibir la información en papel o por medios no electrónicos, el procedimiento a seguir para objetar el consentimiento que a
través de este instrumento otorga, así como de las consecuencias que dicha acción podría generarle.
22.4) EL ABONADO/SUSCRIPTOR declara conocer el procedimiento que debe cumplir para obtener una copia impresa de
los registros electrónicos y del costo que deberá asumir por dicha copia.
22.5) EL ABONADO/SUSCRIPTOR declara y acepta que todas las transacciones comerciales generadas, procesadas y
aceptadas a través de llamadas telefónicas gozan de igual valor que aquellas generadas personalmente, sea que la realice
el ABONADO/SUSCRIPTOR en forma directa o por medio de un tercero debidamente autorizado por el
ABONADO/SUSCRIPTOR.
CLÁUSULA VIGÉSIMA TERCERA: CESIÓN
EL ABONADO/SUSCRIPTOR no podrá ceder o traspasar los derechos y obligaciones que deriven del presente contrato,
salvo que cuente con la autorización previa y por escrito de CONECEL. CONECEL podrá llevar a cabo la cesión o traspaso
de los derechos y obligaciones que derivan del presente contrato a favor de cualesquiera empresas que sean sus
subsidiarias, filiales, afiliadas, subsidiarias, controladas o controladoras.
CLÁUSULA VIGÉSIMA CUARTA: CONTROVERSIAS
Las diferencias que surjan de la ejecución del presente Contrato podrán ser resueltas por mutuo acuerdo entre las partes,
sin perjuicio de queEL ABONADO/SUSCRIPTOR acuda con su reclamo, queja o denuncia, ante las autoridades
administrativas que correspondan. De no llegarse a una solución, cualquiera de las partes podrá acudir ante los jueces
competentes.
EL ABONADO/SUSCRIPTOR, en caso de
conflicto, acepta someterse a la mediación o
Si: X No:
arbitraje (puede significar costos en los que debe
incurrir EL ABONADO/SUSCRIPTOR):

CLÁUSULA VIGÉSIMA QUINTA: ACEPTACIÓN
EL ABONADO/SUSCRIPTOR acepta el presente contrato con sus términos y condiciones dos (2) ejemplares- y demás
documentos anexos para lo cual deja constancia de lo anterior y firman junto con CONECEL en la ciudad de null a los 08
días del mes de NOVIEMBRE del año 2023.
(Conecel) (Abonado/Suscriptor)

SERVICIO MOVIL AVANZADO
Fecha de suscripción del Anexo: 08 de NOVIEMBRE de 2023 Orden de Venta: 20003528546068

Usuario Vendedor: D1ZONA18
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Nombre del Descripción Número Telefónico Tipo de Postpago Tarifa mensual sin
No. Simcard
Plan del Plan Asignado Plan AUT -TAR impuestos
PLAN
100079274 999423963 895930100097157668 MASIVO AUT 12.50
BASICO+
El plan contratado aplica impuestos (IVA e ICE) conforme la Legislación vigente en Ecuador.
Incluye permanencia mínima: Si: X No: X
Tiempo de Permanencia Beneficio

24-MESES GIGAS ABIERTOS ADICIONALES
SERVICIOS DISPONIBLES
Planes AUT Planes AUT

Nombre de Servicio Planes AUT Planes TAR
VOZ DATOS
Telefonía Móvil (Voz) X X NO APLICA X
Mensajes de texto (SMS) X X NO APLICA X
Internet móvil (Datos) X NO APLICA X X
*Roaming NO APLICA NO APLICA NO APLICA X
Llamadas larga distancia internacional (LDI)
X NO APLICA NO APLICA X
/ Red Inteligente (RI)

TARIFAS APLICABLES (posterior al consumo de tarifa mensual)
POSTPAGO TARIFARIO POSTPAGO AUTOCONTROL
Llamada ON-NET $ 0,18 USD/min Llamada ON-NET $ 0,10 USD/min
Llamada OFF-NET $ 0,18 USD/min Llamada OFF-NET $ 0,10 USD/min
SMS ON-NET $ 0,06 USD/SMS SMS ON-NET $ 0,06 USD/SMS
SMS OFF-NET(**) $ 0,06 USD/SMS SMS OFF-NET(**) $ 0,06 USD/SMS
Valor MB(datos) $ 0,10 USD/MB Valor MB(datos) $ 0,10 USD/MB
Llamada Telfoní Fija $ 0,18 USD/min Llamada Telfoní Fija $ 0,10 USD/min
Las tarifas, condiciones y restricciones adicionales del plan contratado se encuentran detallados en la página
web:www.claro.com.ec
SERVICIOS ADICIONALES
Servicio Costo Servicio Costo
Buzón de Voz $ 2,00 USD/mes Conferencia $ 2,00 USD/mes
Llamada en espera $ 2,00 USD/mes Transferencia de llamadas $ 2,00 USD/mes
Los valores de servicios adicionales aplican promociones conforme oferta comercial vigente.
PAGO POR EVENTO

Reactivación del servicio por Mora del Abonado-Cliente
(INFORMATIVO)
Segmento Valor
Personal o individual $ 2,00
Pyme $ 2,50
Corporativo $ 6,00
Valores sujetos a modificaciones, aprobados por el regulador.
Valores más impuestos aplicables de Ley(IVA)
FORMA DE PAGO
Suscripción y Mensualidad:
Cargo Tarjeta de Crédito: X Débito Cta. Cte: X Débito Cta. Ahorros: X Efectivo: X
Nombre institución financiera: NO APLICA
No. de cuenta bancaria/tarjeta de crédito: NO APLICA
Titular de cuenta bancaria/tarjeta de crédito: NO APLICA
El cliente acepta que su modalidad de pago es Pago anticipado: Si
El cliente acepta el pago de los valores generados por consumos adicionales durante el ciclo de facturación, en la siguiente
factura.

En caso de que el abonado desee cambiar su forma de pago a otra habilitada, deberá comunicar a CONECEL con quince
(15) días de anticipación. Posterior a la solicitud realizada por el cliente, CONECEL instrumentará la nueva forma de pago.
Para el caso de servicios de datos, especificar las condiciones de navegación

aplicables al abonado/cliente de acuerdo al volumen de consumo de datos
www.claro.com.ec
(como por ejemplo limitación de velocidad máxima al superar un determinado
consumo de datos).
Sitio para consulta de tarifas de otros servicios que ofrece el prestador www.claro.com.ec
Sitio para consulta de tarifas LDI www.claro.com.ec
Sitio para consulta de tarifas Roaming internacional www.claro.com.ec
Sitio web para consulta de Indicadores de Calidad: Sitio web para consulta de Cobertura:
www.claro.com.ec www.claro.com.ec
Notas: * El servicio Roaming permite hacer y recibir llamadas, sms y consumo de datos, fuera del país. Los rubros
generados por el servicio se reflejarán como un cargo adicional a la factura de consumo celular. Las tarifas, cobertura,
términos y condiciones se encuentran disponibles en www.claro.com.ec. ** Las tarifas no incluyen impuestos de ley ** Las
tarifas incluyen cargos de interconexión *** El rubro de Reactivación del servicio por mora se facturará de manera vencida
después de registrada la suspensión de los servicios.

ANEXO CONDICIONES GENERALES
EL ABONADO/SUSCRIPTOR autoriza expresamente a CONECEL y o sus sucesoras, el envío cuando estime conveniente,
publicidad, avisos comerciales o promocionales, de ser necesarios por cualquier medio, sea este escrito, electrónico o
telefónico.
Si: X No:
CONDICIONES DE USO RESPONSABLE
Se considera uso responsable cuando los clientes que contraten servicios con características ilimitadas; los utilicen para un
uso individual, personal y no comercial, conforme a los términos y condiciones de servicio contratado y a la Ley Orgánica de
Telecomunicaciones y su Reglamento.
Las condiciones de uso responsable aplican a EL ABONADO/SUSCRIPTOR de Servicios Postpago y Prepago, del
segmento masivo o corporativo/empresarial, que como parte de la oferta comercial de su servicio incluya el uso de servicios
ilimitados.
El uso responsable, establece parámetros de uso y/o consumo responsable con la finalidad de prevenir abusos en el uso de
los servicios por parte de EL ABONADO/SUSCRIPTOR; y, de esta forma asegurar la disponibilidad de servicios con precios
y calidad equitativa, conforme los planes y servicios contratados.
EL ABONADO/SUSCRIPTOR está obligado a utilizar y consumir los servicios contratados de manera normal y
responsable, dándoles un uso personal y no comercial, a fin de promover el libre acceso a servicios de calidad a todos los
usuarios.
Los servicios de telecomunicaciones diseñados y provistos por Claro garantizarán el uso adecuado y eficiente de los
servicios provistos sin afectar los requerimientos de un abonado/cliente promedio, por lo que para evitar el uso de los
servicios de datos ilimitados con un fin distinto a la comunicación interpersonal (de persona a persona); así como, para
ofrecer un servicio de calidad y con equidad de acceso a la red a todos nuestros usuarios, todos los servicios ofrecidos de
forma ilimitada por CONECEL están sujetos a lo siguiente:
1. Queda estrictamente prohibido hacer uso de los servicios de datos ofrecidos sin límite para otros fines distintos a la
comunicación persona a persona y, sin perjuicio de lo establecido en el contrato de adhesión, se considerará que el
usuario incurre en una práctica comercial si:
a. Los servicios han sido utilizados con fines de comercialización, reventa o cualquier forma de explotación sin
autorización del organismo competente y en incumplimiento a lo establecido en la Ley Orgánica de
Telecomunicaciones y su reglamento;
b. Se detecte el uso de los servicios para la provisión de servicios de Wifi público (con fines de lucro), colocado en
plazas públicas o unidades de negocio;
c. Los servicios sean utilizados como puerta de enlace de envío de comunicaciones tipo bypass;
d. Se detecte el envío de mensajes tipo spam;
2. Los servicios sean utilizados de modo tal que degraden y/o afecten la red de CONECEL, o degraden y/o afecten los
servicios de otros clientes, y/o
3. Los servicios hayan sido utilizados para fines fraudulentos, delictivos o ilegales.
En caso de detectarse que el usuario incurre en cualquiera de las conductas señaladas CONECEL se reserva el derecho
de bloquear y/o suspender el servicio objeto de mala práctica o de terminar anticipadamente el Contrato de adhesión y sus
anexos, tomando en cuenta que el mal uso del servicio constituiría un incumplimiento de contrato por parte del Cliente.
PREGUNTAS BÁSICAS DE ACEPTACIÓN DEL SERVICIO CONTRATADO
Nombre del Cliente: STEFANY JULIANA CEDEÑO RAMIREZ
Me explicaron y estoy de acuerdo con los términos, condiciones, costos, tarifas, vigencia, valores a pagar, ciclo de
facturación, y restricciones del(los) servicio(s) contratado(s). Además, fui informado e ingresé a www.cIaro com ec X
en donde puedo acceder a toda esta información.
Me explicaron los términos, condiciones y restricciones de los planes y paquetes con los que cuenta CONECEL. X
Me explicaron cómo y donde realizar el(los) pago(s) de mi(s) servicio(s) contratado(s). X
Me informaron cómo funciona el cobro de mi(s) servicio(s) a fin de mantenerlo(s) habilitado(s). Además, se me
X
explicó e ingresé a validar esta información de forma detallada en www.claro.com.ec.
Me indicaron que para mantener mi(s) servicio(s) activo(s) debo estar al día en el pago del(los) mismo(s). X
Me informaron que si mi servicio(s) es de modalidad anticipada, en vista de haber recibido el 100% de los
X
componentes del(los) mismo(s) en forma anticipada, no aplica devolución de valores previamente cancelados.
Me informaron que para la terminación unilateral del(los) servicio(s) contratado(s), la misma deberá ser solicitada
X
con al menos 15 días de anticipación al corte del ciclo de facturación en curso del(los) servicio(s).
Me indicaron que los beneficios otorgados están sujetos a una permanencia mínima en el(los) plan(es)
contratado(s), sin perjuicio de que en cualquier momento pueda dar por terminado el(los) contrato(s), solicitar la
X
portabilidad numérica, reducir su tarifa o cambiar la modalidad de su servicio; para cuyos efectos el cliente deberá
cancelar el valor fijado por incumplimiento de las condiciones de permanencia mínima.
Me informaron de manera clara la cobertura del servicio contratado y acepté la contratación libremente. X
Me informaron de los costos que se generarán en mis facturas debido a los impuestos de ley. X
Me informaron de todos los canales de Atencion de Servicio al Cliente disponibles para la atención mis
X
requerimientos.
Me informaron que en el servicio móvil avanzado modalidad tarifaria, cuento con el servicio de Roaming activo. X
Me explicaron que los rubros generados en mi(s) servicio(s) móvil(es) por el servicio de Roaming Internacional
(voz, SMS y/o datos), se reflejaran como un cargo adicional a mi factura, independientemente de que cuente con
saldo o minutos locales disponibles. También, me informaron y estoy de acuerdo, con las tarifas, términos,
condiciones y coberturas, del servicio Roaming Internacional las cuales están sujetas a modificaciones y acuerdos X
comerciales. Además, me indicaron que puedo validar mayor información en los diferentes canales disponibles a
nivel nacional, como: Centros de Atencion al Cliente, *611 y en https://www.claro com
ec/personas/servicios/servicios-movi es/roaming/.
Me han informado debidamente sobre el uso y tratamiento de mis datos personales, que involucran la consulta at
Sistema Nacional de Identificación Ciudadana, suministrado por las autoridades competentes, y por ello expreso
X
mi conformidad y autorización para que CONECEL realice el uso y tratamiento de mis datos, así como dichas
consultas.
Me informaron que si mi servicio(s) móvil(es) entra(n) en el proceso de altas diferidas, CONECEL podrá dejar sin
efecto la migración de Prepago a Pospago en caso de presentar un retraso en el pago de las facturas mensuales
por más de 30 días contados a partir de la fecha máxima de pago de los servicios que hayan sido objeto de la X
migración. El periodo por el cual aplicará la condición de altas diferidas será de 90 días, contados a partir de la
migración del abonado/cliente a la modalidad Pospago.

Me informaron los otros productos o servicios adicionales con los que puedo contar.
Servicio Móvil:
Ideas SMS (MMS)

Paquetes
Detalle de llamadas-
Suscripciones de contenido
Roaming CAN
Roaming Internacional
Otros ________________________
Servicios hogar:
Equipos tienda Claro

Paquetes de telefonía hogar
Paquetes de internet
Paquetes de canales adicionales de televisión
Traslado de servicios hogar
Asistencia técnica
Otros ______________________
_________________________ _________________________
FIRMA DEL CLIENTE CONECEL
CI:1313661876

AUTORIZACIÓN DE DÉBITO
Señores NO APLICA,
Yo, STEFANY JULIANA CEDEÑO RAMIREZ titular de la Tarjeta de Crédito X Cta. Corriente X Cta. de Ahorros X
Nro. NO APLICA emitida por ustedes, autorizo que los valores generados por el uso de los servicios de
telecomunicaciones, así como los valores generados por las compras de equipos y demás obligaciones contraídas para con
la compañía CONECEL, derivadas de la prestación de sus servicios en mi favor, sean cargado al estado de la Tarjeta de
Crédito X Cta. Corriente X Cta. de Ahorros X y me comprometo a pagarlos de modo incondicional dentro del
correspondiente periodo. Así mismo expresamente me obligo a no revocar la presente autorización, sin el previo
consentimiento de CONECEL, por lo que libero de toda responsabilidad al Banco/Emisor de la tarjeta de crédito por los
débitos o cargos efectuados en base de la presente autorización. De igual manera, autorizo a que, en caso de pérdida, robo
o cualquier circunstancia por la cual fuere cambiado el número de la tarjeta de crédito, cuentas de ahorros, cuenta corriente
antes mencionadas, se cuente con el numero asignado por efectuar todos los pagos de manera incondicional dentro del
periodo correspondiente. De tal manera que el cambio del número indicado no será causa para no cancelar los valores que
adeude a CONECEL por los conceptos mencionados. Adicionalmente, autorizo a CONECEL a solicitar referencias
crediticias sobre el manejo de las cuentas, que tengo aperturadas en dichas instituciones financieras, deslindando de
cualquier responsabilidad a CONECEL y a las entidades financieras consultadas, sin que podamos alegar de nuestra parte
violación a las normas que establecen la reserva y el sigilo bancario.
Atentamente,
Nombre/Cliente: STEFANY JULIANA CEDEÑO RAMIREZ

CED No. 1313661876

DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD DE CONECEL Y CONSENTIMIENTO DEL CLIENTE/ABONADO/ /SUSCRIPTOR
El ABONADO/SUSCRIPTOR/CLIENTE, reconoce que, CONECEL de manera previa a la suscripción del presente Anexo
ha puesto a su disposición el Contrato de Adhesión para la prestación de servicios dándole a conocer de manera general
los términos y condiciones de estos. Así mismo, ha puesto en su conocimiento el Aviso Integral de la información (en
adelante "Aviso de Privacidad") vigente, mismo que puede ser consultado en https://www.claro.com.ec/personas/aviso-de-
privacidad/integral-de-la-informacion/ y le ha informado conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales
sobre, el tratamiento de sus datos personales, sus finalidades, conservación, y los demás puntos descritos incluidos dentro
del derecho a la información, detallados en el artículo 12 de la Ley.
CONECEL, conforme a la normatividad aplicable, podrá realizar cambios o actualizaciones a su Aviso de Privacidad,
mismos que dará a conocer al ABONADO/SUSCRIPTOR/CLIENTE a través de su sitio web.
https://www.claro.com.ec/personas/privacidad/.
Sujeto al tipo de servicio contratado por El ABONADO/SUSCRIPTOR/CLIENTE, CONECEL pondrá a disposición de este
último, en su sitio web https://www.claro.com.ec/personas/privacidad/ el mecanismo a través del cual podrá ejercer sus
derechos sobre los datos personales reconocidos en la Ley.
CONSENTIMIENTO DEL ABONADO/SUSCRIPTOR/CLIENTE
Yo, El ABONADO/SUSRIPTOR/CLIENTE manifiesto, libre, voluntaria y expresamente que:
a. Previo a la firma del presente Contrato, me fue proporcionada toda la información relativa al contenido de este,
incluyendo términos y condiciones correspondientes a los Servicios contratados con CONECEL, y sobre las
características del tratamiento de mis datos personales derivado de la prestación de Servicios contratados con
CONECEL, informadas en el Aviso de Privacidad.
b. Comprendo ampliamente el contenido y alcance del presente Anexo, reconociéndolo como parte integral del Contrato
celebrado con CONECEL en la ciudad de null a los 08 días del mes de NOVIEMBRE del año 2023.
____________________________________________________
Abonado/Suscriptor/Cliente
NOMBRE: STEFANY JULIANA CEDEÑO RAMIREZ
C.I. 1313661876

Stefany Cedeño

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CONTRATO DE ADHESIÓN

CLÁUSULA PRIMERA.- DATOS DE LOS COMPARECIENTES

Nombre/Razón Social: Consorcio Ecuatoriano de Telecomunicaciones S.A. CONECEL

Nombre Comercial: Claro Ecuador

No. Teléfono: 04-5004040

RUC: 1791251237001 Dirección Electrónica: contactenos@iclaro.com.ec

Datos del Abonado/Suscriptor

Nombres/Razón social: STEFANY JULIANA CEDEÑO RAMIREZ

Cédula/RUC: 1313661876 Email: cesaralbertosolorzanomoreira2@gmail.com

Provincia: MANABI Ciudad: EL CARMEN Cantón: EL CARMEN

Dirección donde será prestado el servicio: NO APLICA

Número telefónico de referencia fijo/móvil: 0967292658

El abonado es adulto mayor? Si: X No: X

El abonado es discapacitado? Si: X No: X

CLÁUSULA SEGUNDA. - OBJETO

CONECEL se compromete a proporcionar a EL ABONADO/SUSCRIPTOR el/los servicio (s) de telecomunicaciones que se

CLÁUSULA TERCERA. - VIGENCIA DEL CONTRATO

CLÁUSULA CUARTA. - PERMANENCIA MÍNIMA

CLÁUSULA QUINTA. - TARIFA Y FORMA DE PAGO

CLÁUSULA SEXTA.- COMPRA O ARRENDAMIENTO DE EQUIPOS

CLÁUSULA SÉPTIMA. - USO DE INFORMACIÓN PERSONAL

CLÁUSULA OCTAVA.- AUTORIZACIONES

8.1) El ABONADO/SUSCRIPTOR autoriza expresamente a CONECEL a realizar consultas periódicas de su historial

8.2) EL ABONADO/SUSCRIPTOR autoriza expresamente a CONECEL a utilizar, administrar, sistematizar, procesar y

a. Atención presencial (Oficinas de las Coordinaciones Zonales de la ARCOTEL)

CLÁUSULA DÉCIMA. - NORMATIVA APLICABLE

CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA. - DOCUMENTOS DEL CONTRATO

CLAUSULA DÉCIMA SEGUNDA. - NOTIFICACIONES Y DOMICILIO

CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA: FACTURACIÓN Y COBRANZA

CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA: SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

14.4) Por mandato judicial.

14.5) Por otras causas previstas en el ordenamiento jurídico vigente.

CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA: CAMBIOS DEL CONTRATO

CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA: RECONOCIMIENTO DEL ABONADO/SUSCRIPTOR

El ABONADO/SUSCRIPTOR reconoce expresamente que CONECEL no ha efectuado afirmación, aseveración o

17.1) Mutuo acuerdo entre las partes.

17.4) Por disposición de autoridad competente.

17.6) Por vencimiento del plazo.

17.7) Por falta de pago del ABONADO/SUSCRIPTOR.

17.8) Por muerte del ABONADO/SUSCRIPTOR.

17.11) Por las demás causas previstas en el ordenamiento jurídico vigente.

CLÁUSULA DÉCIMA OCTAVA: DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL ABONADO/SUSCRIPTOR

18.5) Responsabilizarse civil y penalmente ante CONECEL o ante terceros por:

18.5.1) el uso ilegítimo, fraudulento, no autorizado o inadecuado del servicio contratado;

CLÁUSULA DÉCIMO NOVENA: DERECHOS Y OBLIGACIONES DE CONECEL

CLÁUSULA VIGÉSIMA: PROHIBICIONES

Así mismo CONECEL no podrá:

CLÁUSULA VIGÉSIMA PRIMERA: DECLARACIÓN

El ABONADO/SUSCRIPTOR declara al suscribir el presente documento, que CONECEL le ha informado previo a la

CLÁUSULA VIGÉSIMA TERCERA: CESIÓN

CLÁUSULA VIGÉSIMA CUARTA: CONTROVERSIAS

Fecha de suscripción del Anexo: 08 de NOVIEMBRE de 2023 Orden de Venta: 20003528546068

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Incluye permanencia mínima: Si: X No: X

Tiempo de Permanencia Beneficio

Planes AUT Planes AUT

Llamada en espera $ 2,00 USD/mes Transferencia de llamadas $ 2,00 USD/mes

PAGO POR EVENTO

Valores sujetos a modificaciones, aprobados por el regulador.