Laura Lara Control S6

NOMBRE DE ASIGNATURA
SEMANA X
Nombre del estudiante

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Carrera
DESARROLLO
R.- Lo primero que debemos realizar, es explicar que es un CRM y ERP,
“CRM es básicamente la respuesta de la tecnología a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer

las relaciones con sus clientes. Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (como CRM),
son las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar la “teoría” del marketing relacional.” (IACC
2023)
La implementación de esta herramienta es utilizada por una gran mayoría de empresas, ya sea medianas
y grandes, quienes han adoptado porque es de una gran ayuda en la gestión de equipos de ventas y sus
carteras de clientes.
CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Las empresas pueden obtener múltiples beneficios a través de sus tres áreas básicas
CRM ESTRATEGICO, su finalidad es retener a los clientes
CRM OPERATIVO, que es la relación entre ventas, marketing y servicio al cliente
Elementos de CRM, donde encontramos DATA con informes de ventas e inteligencia de negocios
Beneficios de CRM
Después pasamos a explicar lo que es ERP
ERP es la sigla en inglés de Enterprise Resource Planning, es decir, un programa o solución de gestión
empresarial. Este tipo de soluciones permite manejar información de los negocios asociados con las
operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una empresa en la producción de bienes y
servicios, para la toma de decisiones gerenciales. (IACC 2023).
Por lo tanto, la sugerencia para la empresa ELECTRONATOR SPA es que adquiera un CRM OPERATIVO,
ellos requieren ingresar al mundo tecnológico, mediante las herramientas digitales, lo que le posibilitara
entrar en nuevos mercados, explorar diversas líneas de productos, con esta herramienta le permitirá
tener conocimiento sobre sus clientes, realizar marketing a través de campañas digitales, mejorar
atención al cliente y postventa.
En conclusión, tenemos lo siguiente:
DATA; la empresa ELECTRONATOR SPA tiene que realizar y confeccionar una cartera de clientes, los cuales
corresponden al sector donde ellos ofrecen sus servicios, hoy existen empresas que se dedican a obtener
este tipo de información. En CRM la empresa puede obtener información de períodos anteriores y
pueden realizar gestiones con la información diaria, lo que les permitirá gestionar con mayor seguridad
las decisiones para gestionar su aumento de ventas.
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS; La empresa debe definir los modelos de mercado dentro de su rubro. Por lo
que debe empatizar con las necesidades de sus clientes, con esto podrá definir las necesidades y ver si
pueden sondear entrar en el mercado de energías renovables y relacionar con las variables demográficasy
geográficas.
TACTICA; Adquisición, el crecimiento y la retención.. Deben incursionar para invertir en estos negocios de
energías renovables.
R.- Los componentes que podremos considerar son a través del :
a) comportamiento del cliente
b) valor del cliente
c) Ciclo de vida del cliente
d) Gestión de contactos o clientes potenciales
e) gestión de oportunidades
f) automatización de ventas
g) Uso de las redes sociales
Los elementos de marketing que utilizaremos es interacción, participación, contenido, creación de

comunidad y branding.
Así, como existe la necesidad de tener nuevos clientes y mantener los que ya tienen, para fidelizar a
ambos las plataformas digitales hoy en día son sumamente importantes y son una gran herramienta para
este tipo de fidelización .
Considerando los elementos de datos, con una gran base de datos, podemos obtener segmentos de
clientes, por edad, sexo, sectores territoriales, conoceremos necesidades, hábitos de compra.
Su principal función es la comunicación entre los distintos departamentos de una empresa, para sugerir
de manera correcta cada decisión que se deba tomar.
Su característica principal es que tiene distintos módulos, los que se incluyen en la empresa de manera
pausada, según vaya creciendo.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Las referencias deben ser presentadas de acuerdo con las Normas APA, incluyendo información que
permita ubicar de forma inmediata la fuente utilizada.
Recuerda que siempre debes incluir el texto de lectura relacionado con la semana a evaluar.
Ejemplo texto de lectura de IACC:
IACC. (2021). Habilidades para el aprendizaje en la modalidad online. Desarrollo de Habilidades para el
Aprendizaje. Semana 1
Ejemplo referencia: libro
Wagensberg, J. (2017). Teoría de la creatividad: eclosión, gloria y miseria de las ideas. 1.ª edición:
Barcelona, España: Tusquets editores.
Ejemplo referencia: capítulo de libro
Navas, A. (2015). “Educación en un nuevo entorno”. En: L. Castellón, A. Guillier y M. J. Labrador
(2015). Comunicación, redes y poder. Santiago de Chile: RIL editores.
Ejemplo referencia: artículo de revista académica
Lagos, C. (2012). El mapudungún en Santiago de Chile: vitalidad y representaciones sociales en los
mapuches urbanos. Revista de Lingüística Teórica y Aplicada, 50(1), pp. 161-190.
Universidad de Concepción. DOI: http://dx.doi.org/10.4067/S0718-48832012000100008
Ejemplo de referencia: artículo en sitio web
Ministerio del Medio Ambiente (MMA). (s. f.). Planes de recuperación, conservación y gestión de
especies. Recuperado de: http://portal.mma.gob.cl/biodiversidad/planes-de-recuperacion-
conservacion-y-gestion-de-especies/
Ejemplo de referencia: ley o decreto
Ley 19300 (2016). Aprueba Ley sobre Bases Generales del Medio Ambiente. Publicada en el Diario
Oficial el 9 de marzo de 1994. Ministerio Secretaría General de la Presidencia. Recuperado
de: https://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=30667

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“CRM es básicamente la respuesta de la tecnología a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer

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CRM ESTRATEGICO, su finalidad es retener a los clientes

CRM OPERATIVO, que es la relación entre ventas, marketing y servicio al cliente

En conclusión, tenemos lo siguiente:

a) comportamiento del cliente

b) valor del cliente

c) Ciclo de vida del cliente

d) Gestión de contactos o clientes potenciales

g) Uso de las redes sociales

Los elementos de marketing que utilizaremos es interacción, participación, contenido, creación de

Ejemplo referencia: libro

Barcelona, España: Tusquets editores.

Ejemplo referencia: capítulo de libro

Navas, A. (2015). “Educación en un nuevo entorno”. En: L. Castellón, A. Guillier y M. J. Labrador

(2015). Comunicación, redes y poder. Santiago de Chile: RIL editores.

Ejemplo referencia: artículo de revista académica

Lagos, C. (2012). El mapudungún en Santiago de Chile: vitalidad y representaciones sociales en los

mapuches urbanos. Revista de Lingüística Teórica y Aplicada, 50(1), pp. 161-190.

Universidad de Concepción. DOI: http://dx.doi.org/10.4067/S0718-48832012000100008

Ejemplo de referencia: artículo en sitio web

especies. Recuperado de: http://portal.mma.gob.cl/biodiversidad/planes-de-recuperacion-

Ejemplo de referencia: ley o decreto

Oficial el 9 de marzo de 1994. Ministerio Secretaría General de la Presidencia. Recuperado

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