DX 5150 SFF

Gua de solucin de problemas
Ordenadores de escritorio para empresas de HP modelo dx5150

Referencia: 375373-072
Agosto de 2005
Esta gua proporciona consejos y soluciones que pueden servir de ayuda para resolver problemas de los productos citados anteriormente, as como posibles conflictos de hardware y software.
Copyright 2004-2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P. La informacin contenida en este documento est sujeta a cambios sin previo aviso. Microsoft, MS-DOS, Windows y Windows NT son marcas comerciales de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y en otros pases. Las nicas garantas para los productos y servicios de HP quedan establecidas en las declaraciones de garanta expresa que acompaan a dichos productos y servicios. La informacin contenida aqu no debe interpretarse como garanta adicional. HP no se hace responsable de las omisiones ni de los errores tcnicos o de edicin que pueda contener este documento. Este documento contiene informacin propietaria protegida por copyright y no puede ser fotocopiado, reproducido ni traducido a otro idioma, ya sea parcialmente o en su totalidad, sin el consentimiento previo y por escrito de Hewlett-Packard Company.
ADVERTENCIA: el texto sealado de esta forma significa que si no se siguen las indicaciones, podran producirse lesiones personales e incluso la muerte.
PRECAUCIN: el texto sealado de esta forma significa que si no se siguen las indicaciones, podran producirse daos en el equipo o prdida de informacin.
Gua de solucin de problemas Ordenadores de escritorio para empresas de HP Primera edicin (Diciembre de 2004) Segunda edicin (Agosto de 2005) Referencia: 375373-072
Contenido
1 Caractersticas de diagnstico del equipo
Diagnostics para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Deteccin de Diagnostics para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Instalacin de Diagnostics para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Utilizacin de categoras en Diagnostics para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Ejecucin de pruebas de diagnstico en Diagnostics para Windows . . . . . . . . . . . 16 Registro de configuracin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Instalacin de la utilidad Registro de configuracin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110 Ejecucin de la utilidad Registro de configuracin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110 Proteccin del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 Restauracin del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
2 Solucin de problemas sin la utilidad de diagnsticos

Seguridad y ergonoma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Antes de llamar al servicio de soporte tcnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Consejos tiles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Solucin de problemas generales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Solucin de problemas con la fuente de alimentacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211 Solucin de problemas de disquetes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214 Solucin de problemas de la unidad de disco duro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217 Solucin de problemas de visualizacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221 Solucin de problemas de sonido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227 Solucin de problemas de impresin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231 Solucin de problemas con el teclado y el ratn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232 Solucin de problemas de instalacin de hardware. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235 Solucin de problemas de red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238 Solucin de problemas de memoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242 Solucin de problemas del procesador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244 Solucin de problemas de CD-ROM y DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
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Contenido
Solucin de problemas con el mdulo de almacenamiento Drive Key. . . . . . . . . . . . Solucin de problemas de acceso a Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Solucin de problemas de software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cmo ponerse en contacto con el servicio de atencin al cliente . . . . . . . . . . . . . . . .
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A Mensajes de error de la POST

Cdigos numricos y mensajes de texto de la POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A2 Indicadores luminosos de diagnstico POST del panel frontal y cdigos audibles de diagnstico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A6
B Seguridad mediante contrasea y restablecimiento de la CMOS

Restablecimiento del puente de contrasea. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Borrado y restablecimiento de la CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Utilizacin de Computer Setup para restablecer la CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . Uso del interruptor CMOS para restablecer la CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Realizacin de una copia de seguridad de la CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B1 B3 B3 B4 B6
C Configuracin de salida de audio analgica/digital ndice
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Caractersticas de diagnstico del equipo
Diagnostics para Windows
La utilidad de diagnstico Diagnostics para Windows (DFW) le permite ver informacin sobre la configuracin del software y del hardware del equipo cuando se ejecuta Microsoft Windows XP. Tambin permite realizar pruebas de hardware y software en los subsistemas del equipo. Al iniciar Diagnostics para Windows, aparecer la pantalla de descripcin general, que muestra la configuracin actual del equipo. Desde esta pantalla se puede acceder a varias categoras de informacin acerca del equipo y a la pestaa Test (Prueba). La informacin que aparece en cada pantalla de la utilidad puede guardarse en un archivo o imprimirse. los sesin como Para probar todosno losubsistemas, debe iniciar laalgunos subsistemas. administrador. Si hace as, no podr probar Los subsistemas que no se puedan someter a la prueba se indicarn mediante un mensaje de error en la ventana de prueba, debajo del nombre del subsistema en cuestin, o mediante casillas de verificacin sombreadas que no se podrn seleccionar.
Utilice Diagnostics para Windows para determinar si el sistema ha reconocido todos los dispositivos instalados en el ordenador y si estn funcionando correctamente. La ejecucin de pruebas es opcional pero se recomienda hacerla despus de instalar o conectar un dispositivo nuevo. Es posible que Diagnostics para Windows no detecte los dispositivos de otros fabricantes no compatibles con los de HP. Guarde, imprima o visualice la informacin generada por la utilidad. Se recomienda realizar las pruebas y tener a mano una copia impresa del informe antes de llamar al Servicio de atencin al cliente.
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Deteccin de Diagnostics para Windows

Algunos equipos se entregan con la utilidad Diagnostics para Windows ya cargada, pero no instalada. Es posible que usted la haya instalado ya junto con otras utilidades o que otro usuario la haya instalado. Para comprobar si Diagnostics para Windows est instalado: 1. Acceda a la ubicacin donde se encuentran los iconos de Diagnsticos. En Windows XP Home o Windows XP Professional, seleccione Inicio > Panel de control. 2. Compruebe los iconos que aparecen en el Panel de control.
Si entre ellos se encuentran los iconos de Registro de Configuracin y Diagnostics para Windows, esta ltima utilidad est instalada. Si entre ellos no se encuentran los iconos de Registro de Configuracin y Diagnostics para Windows, es posible que la utilidad est cargada pero no instalada.
Instalacin de Diagnostics para Windows

Si Diagnostics para Windows no est cargado de antemano, puede descargar el SoftPaq de la siguiente pgina Web:
http://www.hp.com/support
La operacin siguiente slo es necesaria si el software del programa de diagnsticos se ha cargado en la unidad de disco duro pero no se ha instalado. 1. Cierre todas las aplicaciones de Windows. 2. Instale la utilidad Diagnostics para Windows:
En Windows XP, seleccione Inicio > Software Setup (Instalar software). Seleccione Diagnostics para Windows > Siguiente y, a continuacin, siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Si el icono de instalacin del software Software Setup no aparece en el Escritorio ni en el men Inicio, ejecute el programa de instalacin accediendo a l desde el directorio C:\CPQAPPS\DIAGS o seleccione Inicio > Ejecutar y escriba la siguiente lnea de comando: C:\CPQAPPS\DIAGS\SETUP.
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3. Haga clic en Siguiente para instalar la utilidad Diagnostics para Windows. 4. Una vez finalizada la instalacin del programa, puede que el sistema le solicite reiniciar el equipo o puede que ste se reinicie automticamente. Si el sistema se lo indica, haga clic en Finish (Terminar) para reiniciar el equipo o en Cancel (Cancelar) para salir del programa. Debe reiniciar el equipo para finalizar la instalacin de Diagnostics para Windows. Diagnostics para Windows Si desea actualizar la versin existente dehttp://www.hp.com/support instalada en el equipo, visite la pgina Web para descargar el SoftPaq ms reciente de esta utilidad.
Utilizacin de categoras en Diagnostics para Windows

Para utilizar las categoras debe hacer lo siguiente: 1. Haga clic en Inicio > HP Information Center (Centro de informacin de HP) > Diagnostics para Windows. Tambin puede seleccionar Diagnostics para Windows en el Panel de control haciendo clic en Inicio > Panel de control y, a continuacin, Diagnostics para Windows. En la pantalla aparece una descripcin general del hardware y del software del equipo. 2. Para obtener informacin especfica de hardware y software, seleccione una categora en el men desplegable de Categoras o bien el icono correspondiente en la barra de herramientas.
A medida que desplace el cursor por encima de los iconos de la barra de herramientas, el nombre de la categora correspondiente se visualizar
junto al cursor. 3. Para obtener informacin detallada de una categora determinada, haga clic en More (Ms) en el cuadro Information Level (Nivel de informacin) situado en la esquina inferior izquierda de la ventana, o bien haga clic en Level (Nivel) en la parte superior de la pantalla y seleccione More (Ms).
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4. Revise, imprima o guarde esta informacin segn sea necesario. informacin, haga clic en File (Archivo) y, Para imprimir laseleccione Print (Imprimir). Seleccione una de las a continuacin,
opciones siguientes: Detailed Report (All Categories) (Informe detallado (Todas las categoras)), Summary Report (All Categories) (Informe resumido (Todas las categoras)) o Current Category (Categora actual). Haga clic en OK (Aceptar) para imprimir el informe seleccionado.
Para guardar la informacin, haga clic en File (Archivo) a seleccione Save As (Guardar como). Seleccione unay,decontinuacin, las opciones
siguientes: Detailed Report (All Categories) (Informe detallado (Todas las categoras)), Summary Report (All Categories) (Informe resumido (Todas las categoras)) o Current Category (Categora actual). Haga clic en OK (Aceptar) para guardar el informe seleccionado. 5. Para salir de Diagnostics para Windows, haga clic en File (Archivo) y, a continuacin, en Exit (Salir).
Barra de mens: File (Archivo), Categories (Categoras), Navigation (Navegacin), Level (Nivel), Tab (Pestaa), Help (Ayuda)
En la parte superior de la pantalla de Diagnostics para Windows aparece la barra de mens que incluye seis mens desplegables:

File (Archivo): Save As (Guardar como), Print (Imprimir), Printer Setup (Configuracin de impresora), Exit (Salir) Categories (Categoras): Consulte la lista de categoras en la seccin siguiente Navigation (Navegacin): Previous Category (Categora anterior) (F5), Next Category (Categora siguiente) (F6) Level (Nivel): Less (Menos) (F7), More (Ms) (F8) <informacin en la pantalla> Tab (Pestaa): Overview (Descripcin general), Test (Prueba), Status (Estado), Log (Registro), Error Help (Ayuda): Contents (Contenido), How to use Help (Cmo utilizar la Ayuda), About (Acerca de)
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Barra de herramientas: Iconos para las distintas categoras de informacin

Debajo de la barra de mens hay una barra de herramientas con una fila de iconos para cada una de las siguientes categoras de informacin acerca del equipo:

System (Sistema): informacin sobre la placa del sistema, la ROM, la fecha y la hora Asset Control (Control de activos): informacin sobre la etiqueta de activo, el nmero de serie del sistema y el procesador Input Devices (Dispositivos de entrada): informacin sobre el teclado, el ratn y el joystick Communication (Comunicacin): puertos en el sistema e informacin sobre ellos Storage (Almacenamiento): unidades de almacenamiento en el sistema e informacin sobre cada una de ellas Graphics (Grficos): informacin sobre el sistema de grficos Memory (Memoria): informacin sobre la memoria de la placa del sistema y de Windows Multimedia: informacin sobre almacenamiento ptico (CD, DVD, etc.) y sonido Windows: informacin sobre el sistema Windows Architecture (Arquitectura): informacin sobre dispositivos PCI Resources (Recursos): informacin sobre IRQ, E/S y el mapa de memoria Health (Salud): estado de la temperatura del sistema y las unidades de disco duro Miscellaneous (Otros): CMOS, DMI, BIOS, sistema, nombre del producto y nmero de serie
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Tab (Pestaa): Overview (Descripcin general), Test (Prueba), Status (Estado), Log (Registro), Error
Debajo de la barra de herramientas hay cinco pestaas:
Overview (Descripcin general): la ventana de descripcin general muestra informacin global acerca del equipo. Se trata de la ventana que aparece cuando se inicia la utilidad. En la parte izquierda de la ventana se muestra informacin de hardware y en la derecha se muestra informacin de software. Test (Prueba): la ventana de prueba permite seleccionar varias partes del sistema para probarlas. Tambin puede seleccionar el tipo de prueba y el modo de prueba. Status (Estado): la ventana de estado muestra el estado de cada prueba en curso. Puede cancelar cualquier prueba haciendo clic en el botn Cancel Testing (Cancelar prueba). Log (Registro): la ventana de registro muestra un registro de las pruebas de cada dispositivo. Error: la ventana de error muestra cualquier error que haya tenido lugar durante la realizacin de la prueba del dispositivo. En esta ventana se indican el dispositivo que se est comprobando, el tipo y el nmero de errores, y el cdigo de error.
Ejecucin de pruebas de diagnstico en Diagnostics para Windows

Para ejecutar pruebas de diagnstico: 1. Haga clic en Inicio > HP Information Center (Centro de informacin de HP) > Diagnostics para Windows. Tambin puede seleccionar Diagnostics para Windows en el Panel de control haciendo clic en Inicio > Panel de control y, a continuacin, Diagnostics para Windows. En la pantalla aparece una descripcin general del hardware y del software del equipo. Aparecern cinco pestaas debajo de la fila de iconos: Overview (Descripcin general), Test (Prueba), Status (Estado), Log (Registro) y Error.
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2. Haga clic en la pestaa Test (Prueba) o bien haga clic en Tab (Pestaa) en la parte superior de la pantalla y seleccione Test (Prueba). 3. Seleccione una de las opciones siguientes:
Quick Test (Prueba rpida): ejecuta una prueba rpida y general en todos los dispositivos. No es necesaria la intervencin del usuario si se ha seleccionado el modo desatendido. Complete Test (Prueba completa): ejecuta una prueba completa en todos los dispositivos. El usuario puede seleccionar el modo interactivo o el modo desatendido. Custom Test (Prueba personalizada): slo ejecuta las pruebas seleccionadas por el usuario. Para seleccionar dispositivos o pruebas especficos, localice el dispositivo en la lista y, a continuacin, seleccione la casilla de verificacin que aparece junto a cada prueba. Una vez seleccionadas, aparecer una marca de seleccin roja en la casilla. En algunas de las pruebas seleccionadas puede ser necesaria la intervencin del usuario.
los sesin como Para probar todosno losubsistemas, debe iniciar laalgunos subsistemas. administrador. Si hace as, no podr probar Los subsistemas que no se puedan someter a la prueba se indicarn mediante un mensaje de error en la ventana de prueba, debajo del nombre del subsistema en cuestin, o mediante casillas de verificacin que no se podrn seleccionar.
4. Seleccione Interactive Mode (Modo interactivo) o Unattended Mode (Modo desatendido). En el modo interactivo, el software de diagnstico le solicitar informacin durante la realizacin de las pruebas que as lo requieran. Algunas pruebas precisan la intervencin del usuario y, por tanto, aparecern errores o se interrumpir la comprobacin si se seleccionan en modo desatendido.
El modo interactivo ofrece el mximo control sobre el proceso de realizacin de pruebas. El usuario determina si la prueba ha sido superada o no, y el sistema le puede indicar que conecte o desconecte dispositivos. El modo desatendido no muestra ningn tipo de mensajes. Si ha encontrado algn error, lo mostrar al finalizar la prueba.
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5. Haga clic en el botn Begin Testing (Iniciar prueba) situado en la parte inferior de la ventana. Aparecer el estado de la prueba, en el que se muestra el progreso y el resultado de cada prueba. Para obtener ms detalles sobre la ejecucin de pruebas, haga clic en la pestaa Log (Registro) o bien haga clic en Tab (Pestaa) en la parte superior de la pantalla y seleccione Log (Registro). 6. Para visualizar un informe de la prueba, seleccione una pestaa:

La pestaa Status (Estado) resume las pruebas ejecutadas, superadas y fallidas durante la sesin de prueba en curso. La pestaa Log (Registro) enumera las pruebas ejecutadas en el sistema, el nmero de veces que se ha ejecutado cada prueba, el nmero de errores que se ha encontrado en cada una y el tiempo total de ejecucin de cada una de ellas. La pestaa Error enumera todos los errores que se han encontrado en el equipo con sus cdigos de error correspondientes. Seleccione la pestaa Log (Registro) y luego el botn Save (Guardar) para guardar un informe de la pestaa Log (Registro). Seleccione la pestaa Error y luego el botn Save (Guardar) para guardar un informe de la pestaa Error. Si el informe est en la pestaa Log (Registro), seleccione File > Save As (Archivo > Guardar como) y, a continuacin, imprima el archivo desde la carpeta seleccionada. Si el informe est en la pestaa Error, seleccione la pestaa Error y luego el botn Print (Imprimir).
7. Para guardar el informe de una prueba:

8. Para imprimir el informe de una prueba:
9. Si se producen errores, haga clic en la pestaa Error para obtener informacin detallada y conocer las acciones recomendadas. Es posible que estas acciones recomendadas permitan que sea el propio usuario quien resuelva algunos problemas. 10. Haga clic en Print (Imprimir) o guarde la informacin de error por si tuviera que ponerse en contacto con su distribuidor o servicio tcnico autorizado. 11. Para salir de Diagnostics para Windows, haga clic en File (Archivo) y, a continuacin, en Exit (Salir).
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Registro de configuracin
La utilidad Configuration Record (Registro de configuracin) es una herramienta de recopilacin de informacin basada en Windows similar a otras herramientas de gestin. Recopila informacin crtica de hardware y software de los diversos subsistemas del equipo para proporcionar una visin completa del mismo. La utilidad Registro de configuracin proporciona los medios necesarios para identificar y comparar automticamente cambios de configuracin, y tiene la capacidad de mantener un historial de configuracin. La informacin puede guardarse como un historial de varias sesiones. Esta utilidad se desarroll para poder resolver problemas sin tener que desconectar el equipo y ayudar a maximizar la disponibilidad del mismo. La informacin obtenida mediante esta utilidad sirve para resolver problemas del sistema y facilita el proceso de servicio al permitir identificar de una forma rpida y sencilla las configuraciones del sistema, lo que constituye el primer paso en la solucin de problemas de servicio. La utilidad Registro de configuracin recopila automticamente informacin del hardware y del software del sistema operativo para proporcionar una descripcin general del equipo. Recopila informacin sobre elementos como la ROM, el identificador de activos, el procesador, las unidades fsicas, los dispositivos PCI, la memoria, los grficos, el nmero de versin del sistema operativo, los parmetros del sistema operativo y los archivos de arranque del sistema operativo y los visualiza. Si el archivo Base.log original se encuentra en el directorio cpqdiags, el archivo Base.log se visualiza junto al archivo Now.log en una ventana dividida donde se indican las diferencias entre los dos, resaltadas en color rojo.
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Instalacin de la utilidad Registro de configuracin

Registro de configuracin forma parte de Diagnostics para Windows. Cada vez que se instala Diagnostics para Windows, la utilidad Registro de configuracin se instala tambin.
Ejecucin de la utilidad Registro de configuracin

Para ejecutar este programa: 1. Haga clic en Inicio > HP Information Center (Centro de informacin de HP) > Registro de configuracin. Tambin puede seleccionar Registro de configuracin en el Panel de control haciendo clic en Inicio > Panel de control y, a continuacin, Registro de configuracin. configuracin La utilidad Registro deOnly (Mostrartiene dos opciones de vista: y Show Changed Items slo elementos cambiados)
Show All (Mostrar todo). La vista predeterminada es Show Changed Items Only (Mostrar slo elementos cambiados) y, por tanto, todo el texto aparecer en color rojo porque slo se muestran las diferencias. Si se pasa a la opcin Show All (Mostrar todo), aparecer la vista completa y global del sistema. 2. La vista predeterminada es Show Changed Items Only (Mostrar slo elementos cambiados). Para ver toda la informacin recopilada por la utilidad Registro de configuracin, haga clic en View (Vista) en la parte superior de la ventana y seleccione Show All (Mostrar todo), o bien haga clic en el icono Show All Items (Mostrar todos los elementos). 3. Para guardar la informacin de la ventana izquierda o derecha, seleccione File > Save Window File (Archivo > Guardar archivo de ventana) y, a continuacin, seleccione Left Window File (Archivo de ventana izquierda) o Right Window File (Archivo de ventana derecha).
equipo peridicamente El hechoalde guardar la configuracin delde la configuracin. Este permite usuario mantener un historial
historial puede resultar til al servicio tcnico si se produjera algn problema en el sistema que hubiera que depurar. 4. Para salir de Registro de configuracin, haga clic en File (Archivo) y, a continuacin, en Exit (Salir).
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Proteccin del software

Para proteger el software y que no se produzcan prdidas ni daos, debe realizar una copia de seguridad de todo el software del sistema, aplicaciones y archivos relacionados almacenados en la unidad de disco duro. Para obtener instrucciones sobre cmo hacer copias de seguridad de los archivos de datos, consulte la documentacin de la utilidad de copia de seguridad o del sistema operativo.
Restauracin del software

El sistema operativo Windows y el software se pueden restaurar a su estado original, tal como estaban cuando adquiri el equipo, mediante el CD Restore Plus!. Consulte la documentacin incluida con el CD Restore Plus! para obtener las instrucciones de utilizacin de esta funcin.
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Solucin de problemas sin la utilidad de diagnsticos
Este captulo ofrece informacin sobre cmo identificar y corregir problemas menores como problemas con la unidad de disquetes, el disco duro, la unidad ptica, grficos, audio, memoria y software. Si tiene algn problema con el equipo, consulte las tablas de este captulo para descubrir las posibles causas y las soluciones recomendadas.
Para obtener informacin sobre los mensajes de error especficos que pueden aparecer en pantalla durante la autocomprobacin al arrancar
(POST), consulte el Apndice A, Mensajes de error de la POST.
Seguridad y ergonoma
ADVERTENCIA: la utilizacin incorrecta del equipo o trabajar en un entorno que no resulte seguro y cmodo puede provocar incomodidad o lesiones graves. Si desea obtener ms informacin sobre la eleccin de un rea de trabajo y la creacin de un entorno de trabajo cmodo y seguro, consulte la Gua sobre seguridad y ergonoma incluida en el CD de documentacin y tambin disponible en nuestra pgina Web en http://www.hp.com/ergo.
Antes de llamar al servicio de soporte tcnico

Si tiene algn problema con el equipo, intente las soluciones correspondientes que se indican a continuacin o intente aislar e identificar el problema exacto antes de ponerse en contacto con el servicio de soporte tcnico.
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Ejecute la utilidad Diagnostics para Windows. Para obtener ms informacin, consulte Captulo 1, Caractersticas de diagnstico del equipo. Compruebe si el indicador luminoso de alimentacin de la parte frontal del ordenador parpadea en color rojo. Las luces parpadeantes son cdigos de error que le ayudarn a diagnosticar el problema. Para obtener ms informacin, consulte Apndice A, Mensajes de error de la POST. Si la pantalla se queda en blanco, enchufe el monitor a un puerto de vdeo diferente del ordenador (si hay uno disponible). O bien, cambie el monitor por otro que sepa que funciona correctamente. Si est trabajando en red, conecte otro ordenador con un cable diferente a la conexin de red. Es posible que se trate de un problema con el cable o conector de red. Si ha agregado hardware nuevo recientemente, qutelo y compruebe si el ordenador funciona correctamente. Si ha instalado software nuevo recientemente, desinstlelo y compruebe si el ordenador funciona correctamente. Arranque el ordenador en modo de seguridad para comprobar si arranca sin todos los controladores cargados. Cuando arranque el sistema operativo, utilice la ltima configuracin vlida conocida. Consulte la extensa informacin disponible en la pgina de soporte tcnico en lnea en http://www.hp.com/support. Consulte la seccin Consejos tiles siguiente de esta gua. Ejecute el CD Restore Plus!.
PRECAUCIN: si ejecuta el CD Restore Plus! se borrarn todos los datos del disco duro.
Para ayudarle a resolver problemas en lnea, HP Instant Support Professional Edition (edicin profesional de soporte al instante de HP) proporciona diagnsticos de resolucin para el usuario. Si tiene que ponerse en contacto con el soporte tcnico de HP, hgalo a travs de la funcin de chat en lnea de HP Instant Support Professional Edition. Acceda a HP Instant Support Professional Edition en: http://www.hp.com/go/ispe.
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Acceda a Business Support Center (BSC, centro de soporte a empresas) en http://www.hp.com/go/bizsupport para obtener la informacin ms actualizada del soporte en lnea, software y controladores, notificacin proactiva y comunidad internacional de usuarios y expertos de HP. Si an as necesita llamar al servicio de soporte tcnico, est preparado para realizar lo siguiente y garantizar que su llamada se gestiona correctamente:

Est frente a su ordenador cuando realice la llamada. Anote el nmero de serie del ordenador, el nmero de identificacin del producto y el nmero de serie del monitor antes de realizar la llamada. Dedique el tiempo necesario para solucionar el problema con el tcnico de servicio. Desinstale cualquier hardware que haya agregado recientemente al equipo. Desinstale cualquier software que haya instalado recientemente. Ejecute el CD Restore Plus!.
PRECAUCIN: si ejecuta el CD Restore Plus! se borrarn todos los datos del disco duro.
actualizaciones de grantas (Care Packs), Para informacin de ventasuydistribuidor o servicio tcnico autorizado pngase en contacto con local.
Consejos tiles
Si tiene algn problema con el ordenador, el monitor o el software, consulte la siguiente lista de sugerencias generales antes de proseguir:

Compruebe que el equipo y el monitor estn conectados a una toma elctrica que funcione. Compruebe que el conmutador de seleccin de voltaje (incluido en algunos modelos) est en la potencia correcta para la regin (115 V o 230 V).
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Compruebe que el equipo est encendido y el indicador luminoso de color verde tambin. Compruebe que el monitor est encendido y el indicador luminoso de color verde tambin. Compruebe si el indicador luminoso de alimentacin de la parte frontal del ordenador parpadea en color rojo. Las luces parpadeantes son cdigos de error que le ayudarn a diagnosticar el problema. Para obtener ms informacin, consulte Apndice A, Mensajes de error de la POST. Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor si la imagen no es ntida. Mantenga pulsada una tecla cualquiera. Si el sistema emite pitidos, esto indica que el teclado funciona correctamente. Compruebe que todas las conexiones de cables sean correctas y no estn sueltas. Vuelva a activar el sistema pulsando cualquier tecla del teclado o pulsando el botn de alimentacin. Si el sistema permanece en modo suspendido, apague el ordenador manteniendo pulsado el botn de alimentacin durante cuatro segundos por lo menos y, a continuacin, plselo otra vez para reiniciar el equipo. Si el sistema no se apaga, desenchufe el cable de alimentacin, espere unos segundos y vuelva a enchufarlo. El ordenador se reiniciar si en Computer Setup se ha establecido que el equipo se inicie automticamente tras un corte de alimentacin. Si no se reiniciara, pulse el botn de alimentacin para arrancar el ordenador. Vuelva a configurar el equipo despus de instalar una tarjeta de expansin u otra opcin que no sea plug and play. Consulte las instrucciones de Solucin de problemas de instalacin de hardware. Asegrese de que se hayan instalado todos los controladores de dispositivo necesarios. Por ejemplo, si est utilizando una impresora, debe utilizar un controlador para dicho modelo de impresora. Extraiga todos los medios de arranque (disquete, CD o dispositivo USB) del sistema antes de encenderlo. Si ha instalado un sistema operativo distinto del que se instal en fbrica, compruebe que sea compatible con el sistema.
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Si el equipo tiene varias fuentes de vdeo (adaptadores incorporados, PCI o PCI-Express) instaladas (vdeo incorporado en algunos modelos solamente) y un solo monitor, ste debe estar enchufado en el conector del monitor de la fuente seleccionada como adaptador VGA primario. Durante el arranque, los otros conectores del monitor se desactivan, por tanto, si el monitor se conecta a uno de estos puertos, no funcionar. Puede seleccionar qu fuente ser la fuente VGA predeterminada en Computer Setup.
PRECAUCIN: cuando el equipo est conectado a una fuente de alimentacin de CA, siempre se suministra corriente a la placa del sistema. Debe desconectar el cable de alimentacin de la fuente de alimentacin antes de abrir el equipo para evitar que se daen la placa o los componentes del sistema.
Solucin de problemas generales

Es posible que pueda resolver con facilidad los problemas generales que se describen en esta seccin. Si un problema persiste y no puede resolverlo, o no se siente con la suficiente confianza para realizar la operacin usted mismo, pngase en contacto con su distribuidor o servicio tcnico autorizado. Solucin de problemas generales
Problema El equipo parece estar bloqueado y no se apaga al pulsar el botn de alimentacin. El ordenador no responde al teclado ni al ratn USB. Causa El control de software del interruptor de alimentacin no funciona. El ordenador est en modo de espera. El sistema se ha bloqueado. Solucin Mantenga pulsado el botn de alimentacin durante cuatro segundos por lo menos hasta que se apague el ordenador. Pulse el botn de alimentacin para salir del modo de espera. Reinicie el equipo.
PRECAUCIN: al intentar salir de mantenga el botn de alimentacin durantedel modocuatroespera, no Si lo hace, presionado ms de segundos. el ordenador se apagar y perder los datos que no se hayan guardado.
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Solucin de problemas generales (Continuacin)

Problema La fecha y la hora que se visualizan en el equipo no son correctas. Causa Es posible que tenga que sustituir la batera del RTC (reloj de tiempo real). Solucin Primero, restablezca la hora y la fecha que aparecen en Panel de control (tambin puede utilizar Computer Setup para actualizar la fecha y la hora del RTC). Si el problema persiste, sustituya la batera del RTC. Para obtener las instrucciones sobre cmo instalar una batera nueva, consulte la Gua de referencia del hardware incluida en el CD de documentacin, o pngase en contacto con su distribuidor o servicio tcnico autorizado para sustituir la batera del RTC. Active el puerto USB del panel frontal en Computer Setup. Si el problema contina, pngase en contacto con el servicio tcnico autorizado.
Si se conecta el ordenador a una toma de CA se prolonga la duracin de la batera RTC.
Los dispositivos conectados a los puertos USB no funcionan.
El puerto USB del panel frontal se puede desactivar en Computer Setup. Esta opcin controla el puerto USB del panel frontal y los dos puertos USB de la parte posterior del ordenador, bajo el conector NIC. Es posible que la tecla Bloq Num est activada.
El cursor no se mueve al usar las teclas de flecha del teclado numrico.
Pulse la tecla Bloq Num. Para utilizar las teclas de flecha, el indicador luminoso de Bloq Num no puede estar encendido. La tecla Bloq Num se puede desactivar (o activar) en Computer Setup.
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Problema El rendimiento es deficiente. Causa La temperatura del procesador es demasiado elevada. Solucin 1. Asegrese de que el flujo de aire que se dirige al equipo no est bloqueado. Deje un espacio libre de unos 10,2 cm (4 pulgadas) por detrs de la unidad del sistema y por encima del monitor para facilitar una ventilacin correcta. 2. Asegrese de que los ventiladores estn conectados y funcionen correctamente (algunos ventiladores slo funcionan si es necesario). 3. Asegrese de que el disipador de calor del procesador est instalado correctamente. El disco duro est lleno. Queda poca memoria. La unidad de disco duro est fragmentada. El rendimiento es deficiente. (continuacin) El programa al que se accedi anteriormente no ha liberado la memoria reservada que estaba utilizando. Hay un virus en la unidad de disco duro. Hay demasiadas aplicaciones en funcionamiento. No se conoce la causa. Transfiera datos del disco duro para liberar espacio en el mismo. Agregue ms memoria. Desfragmente la unidad de disco duro. Reinicie el ordenador.
Ejecute el programa antivirus. 1. Cierre las aplicaciones que ya no necesite para liberar memoria. 2. Agregue ms memoria. Reinicie el ordenador.
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Problema El ordenador se apag automticamente y el indicador luminoso de alimentacin parpadea en rojo dos veces, una vez por segundo, seguido de una pausa de dos segundos. El indicador luminoso de alimentacin sigue parpadeando hasta que se soluciona el problema. Causa Proteccin trmica del procesador activada: Es posible que un ventilador est bloqueado o que no gire. O bien: El disipador de calor no est conectado correctamente al procesador. Solucin 1. Asegrese de que los conductos de ventilacin del equipo no estn bloqueados y de que el ventilador de refrigeracin del procesador funcione. Deje un espacio libre de unos 10,2 cm (4 pulgadas) por detrs de la unidad del sistema y por encima del monitor para facilitar una ventilacin correcta. 2. Reinicie el sistema y compruebe si aparece algn mensaje durante la POST indicando que no se han detectado uno o ms ventiladores. Si no se detecta un ventilador durante la POST, desconecte la unidad, abra el chasis y asegrese de que todos los ventiladores estn correctamente conectados. 3. Si el ventilador est conectado y colocado correctamente, pero el mensaje de la POST sigue apareciendo, sustituya el ventilador del procesador.
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Problema El ordenador se apag automticamente y el indicador luminoso de alimentacin parpadea en rojo dos veces, una vez por segundo, seguido de una pausa de dos segundos. El indicador luminoso de alimentacin sigue parpadeando hasta que se soluciona el problema. (continuacin) El sistema no se enciende y los indicadores luminosos de la parte frontal del ordenador no parpadean. Causa Proteccin trmica del procesador activada: Es posible que un ventilador est bloqueado o que no gire. O bien: El disipador de calor no est conectado correctamente al procesador. (continuacin) Solucin 4. Vuelva a colocar el disipador de calor del procesador y compruebe que el conjunto del ventilador est bien conectado. Consulte la gua de referencia de servicio correspondiente para obtener las instrucciones sobre cmo volver a instalar el disipador de calor. La instalacin correcta del disipador de calor es esencial para el funcionamiento correcto del sistema. 5. Pngase en contacto con un distribuidor o servicio tcnico autorizado. Mantenga pulsado el botn de alimentacin durante cuatro segundos por lo menos. Si los indicadores luminosos del disco duro se encienden en color verde, entonces: 1. Compruebe que el selector de voltaje (situado en la parte posterior de la fuente de alimentacin de algunos modelos) est en la potencia correcta. La configuracin correcta del voltaje depende de la regin. 2. Extraiga las tarjetas de expansin una por una hasta que se encienda la luz 5 V_aux de la placa del sistema. 3. Sustituya la placa del sistema.
El sistema no se enciende.
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Problema El sistema no se enciende y los indicadores luminosos de la parte frontal del ordenador no parpadean. (continuacin) Causa El sistema no se enciende. (continuacin) Solucin O bien: Mantenga pulsado el botn de alimentacin durante cuatro segundos por lo menos. Si los indicadores luminosos del disco duro no se encienden en color verde, entonces: 1. Compruebe que la unidad est conectada a una toma de CA que funciona. 2. Abra la cubierta y compruebe que el cableado del botn de alimentacin est conectado correctamente a la placa del sistema. 3. Compruebe que los dos cables de la fuente de alimentacin estn bien conectados a la placa del sistema. 4. Compruebe si la luz 5 V_aux de la placa del sistema est encendida. Si no es as, sustituya el cableado del botn de alimentacin. 5. Si la luz 5 V_aux de la placa del sistema no est encendida, sustituya la fuente de alimentacin. 6. Sustituya la placa del sistema.
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Solucin de problemas con la fuente de alimentacin

En la tabla siguiente se indican las causas comunes y sus soluciones para los problemas de la fuente de alimentacin. Solucin de problemas con la fuente de alimentacin
Problema La fuente de alimentacin se interrumpe de forma intermitente. Causa El conmutador selector de voltaje, situado en la parte posterior del chasis del equipo (en determinados modelos), no est puesto en el valor correcto de voltaje (115 V o 230 V). La fuente de alimentacin no se activa a causa de un fallo de la fuente de alimentacin interna. El ordenador se apag automticamente y el indicador luminoso de alimentacin parpadea en rojo dos veces, una vez por segundo, seguido de una pausa de dos segundos. El indicador luminoso de alimentacin sigue parpadeando hasta que se soluciona el problema. Proteccin trmica del procesador activada: Es posible que un ventilador est bloqueado o que no gire. O bien: El disipador de calor no est conectado correctamente al procesador. Solucin Seleccione el voltaje de CA correcto con el conmutador.
Pngase en contacto con un distribuidor o servicio tcnico autorizado para sustituir la fuente de alimentacin. 1. Asegrese de que los conductos de ventilacin del equipo no estn bloqueados y de que el ventilador de refrigeracin del procesador funcione. Deje un espacio libre de unos 10,2 cm (4 pulgadas) por detrs de la unidad del sistema y por encima del monitor para facilitar una ventilacin correcta.
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Solucin de problemas con la fuente de alimentacin (Continuacin)

Problema El ordenador se apag automticamente y el indicador luminoso de alimentacin parpadea en rojo dos veces, una vez por segundo, seguido de una pausa de dos segundos. El indicador luminoso de alimentacin sigue parpadeando hasta que se soluciona el problema. (continuacin) Causa Proteccin trmica del procesador activada: Es posible que un ventilador est bloqueado o que no gire. O bien: El disipador de calor no est conectado correctamente al procesador. (continuacin) Solucin 2. Reinicie el sistema y compruebe si aparece algn mensaje durante la POST indicando que no se han detectado uno o ms ventiladores. Si no se detecta un ventilador durante la POST, desconecte la unidad, abra el chasis y asegrese de que todos los ventiladores estn correctamente conectados. 3. Si el ventilador est conectado y colocado correctamente, pero el mensaje de la POST sigue apareciendo, sustituya el ventilador del procesador. 4. Vuelva a colocar el disipador de calor del procesador y compruebe que el conjunto del ventilador est bien conectado. Consulte la gua de referencia de servicio correspondiente para obtener las instrucciones sobre cmo volver a instalar el disipador de calor. La instalacin correcta del disipador de calor es esencial para el funcionamiento correcto del sistema. 5. Pngase en contacto con un distribuidor o servicio tcnico autorizado.
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Solucin de problemas con la fuente de alimentacin (Continuacin)

Problema El indicador luminoso de alimentacin parpadea en rojo cuatro veces, una por segundo, seguida de una pausa de dos segundos. El indicador luminoso de alimentacin sigue parpadeando hasta que se soluciona el problema. Causa Fallo de alimentacin (sobrecarga de la fuente de alimentacin). Solucin 1. Compruebe que el selector de voltaje, situado en la parte posterior de la fuente de alimentacin (en determinados modelos), est en la potencia correcta. La configuracin correcta del voltaje depende de la regin. 2. Abra la cubierta y asegrese de que el cable de alimentacin de 4 hilos est bien conectado al conector de la placa del sistema. 3. Compruebe si hay algn dispositivo causando el problema. Para ello, desconecte TODOS los dispositivos (por ejemplo, la unidad de disco duro, unidad de disquete o unidades pticas, y tarjetas de expansin). Encienda el sistema. Si el sistema entra en POST, apague y conecte un dispositivo cada vez y repita este procedimiento hasta que se produzca el fallo. Sustituya el dispositivo que est provocando el fallo. Contine agregando dispositivos de uno en uno para asegurarse de que todos ellos funcionan correctamente. 4. Pngase en contacto con un distribuidor o servicio tcnico autorizado para sustituir la fuente de alimentacin. 5. Sustituya la placa del sistema.
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Solucin de problemas de disquetes

En la tabla siguiente se indican las causas comunes y sus soluciones para los problemas de disquetes. posible que tenga a configurar equipo agregar Esquitar hardware, porque volver una unidad deeldisquetealadicional. o ejemplo,
Consulte las instrucciones de Solucin de problemas de instalacin de hardware.
Solucin de problemas de disquetes

Problema El indicador luminoso de la unidad de disquete permanece encendido. Causa El disquete est daado. Solucin En Microsoft Windows XP, haga clic con el botn derecho del ratn en Inicio, haga clic en Explorar y seleccione una unidad. A continuacin, seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En Comprobacin de errores, haga clic en Comprobar ahora. Extraiga el disquete y vuelva a insertarlo. Vuelva a conectar el cable de la unidad. Asegrese de que las cuatro patillas del cable de alimentacin de la unidad de disquete estn conectadas a la unidad. Vuelva a conectar los cables de alimentacin y de datos de la unidad de disquete. Vuelva a colocar la unidad.
El disquete no est insertado correctamente. El cable de la unidad no est conectado correctamente.
No se detecta la unidad.
El cable est suelto.
La unidad extrable no est colocada correctamente.
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Solucin de problemas de disquetes (Continuacin)

Problema La unidad de disquete no puede grabar en un disquete. Causa El disquete no est formateado. Solucin Formatee el disquete. 1. Desde el Explorador de Windows seleccione la unidad de disquete (A). 2. Haga clic con el botn derecho del ratn en la letra de unidad y seleccione Formatear. 3. Seleccione las opciones deseadas y haga clic en Iniciar para empezar a formatear el disquete. El disquete est protegido contra escritura. La grabacin no se ha efectuado en la unidad correcta. El disquete no dispone de espacio suficiente. El disquete est daado. No se puede formatear el disquete. El sistema le informa de que los medios de almacenamiento no son vlidos. Utilice otro disquete o elimine la proteccin contra escritura. Compruebe la letra de unidad en el comando PATH. 1. Utilice otro disquete. 2. Elimine del disquete los archivos que ya no necesite. Sustituya el disquete daado. Si se formatea un disco en MS-DOS, es posible que tenga que especificar la capacidad del disquete. Por ejemplo, para formatear un disquete de 1,44 MB, escriba lo siguiente en el indicador de comandos de MS-DOS: FORMAT A: /F:1440 El disquete puede estar protegido contra escritura. Abra el mecanismo de bloqueo del disquete.
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Solucin de problemas de disquetes (Continuacin)

Problema Se ha detectado un error en una transaccin de disco. Causa La estructura de directorios no es correcta, o bien hay un problema con un archivo. Solucin En Windows XP, haga clic con el botn derecho del ratn en Inicio, haga clic en Explorar y seleccione una unidad. A continuacin, seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En Comprobacin de errores, haga clic en Comprobar ahora. Compruebe el tipo de unidad que utiliza y use el tipo de disquete correcto. Compruebe la letra de unidad en el comando PATH. Sustituya el disquete por otro nuevo. Cuando se detenga la actividad de la unidad, extraiga el disquete y pulse la barra espaciadora. El ordenador se iniciar. Reinicie el equipo pulsando el botn de alimentacin. Sustityalo por un disquete de arranque. Entre en Computer Setup y active la unidad de disquete en Integrated Peripherals > Onboard FDC Controller (Perifricos integrados > Controlador FDC en placa). Entre en Computer Setup y mueva la tarjeta de interfaz de red a la ltima posicin en Advanced BIOS Features > Removable Device Priority (Opciones avanzadas de BIOS > Prioridad de dispositivo extrable).
La unidad de disquete no puede leer un disquete.
No se utiliza el tipo de disquete correcto para la unidad. No se lee la unidad correcta. El disquete est daado.
Aparece un mensaje indicando que el disquete del sistema no es vlido.
Se ha insertado en la unidad un disquete que no contiene los archivos de sistema necesarios para iniciar el equipo. Se ha producido un error de disquete.
El sistema no puede arrancar desde un disquete.
El disquete no es de arranque. La opcin de arranque desde disquete no est activada en Computer Setup.
El modo de servidor de red est activado en Computer Setup.
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Solucin de problemas de la unidad de disco duro

Solucin de problemas de la unidad de disco duro
Problema Ha ocurrido un error de la unidad de disco duro. Causa La unidad de disco duro tiene sectores daados o bien ha ocurrido un fallo. Solucin 1. En Windows XP, haga clic con el botn derecho del ratn en Inicio, haga clic en Explorar y seleccione una unidad. A continuacin, seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En Comprobacin de errores, haga clic en Comprobar ahora. 2. Utilice una utilidad para localizar los sectores daados y bloquear su uso. Si es necesario, vuelva a formatear la unidad de disco duro. Se ha detectado un problema en la transaccin de disco. La estructura de directorios no es correcta o bien hay un problema con un archivo. En Windows XP, haga clic con el botn derecho del ratn en Inicio, haga clic en Explorar y seleccione una unidad. A continuacin, seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En Comprobacin de errores, haga clic en Comprobar ahora.
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Solucin de problemas de la unidad de disco duro (Continuacin)

Problema Unidad no detectada (identificada). Causa Es posible que haya un cable suelto. Es posible que el sistema no reconozca de manera automtica un dispositivo recin instalado. Solucin Compruebe las conexiones de los cables. Para obtener las instrucciones de reconfiguracin, consulte la seccin Solucin de problemas de instalacin de hardware. Si el sistema sigue sin reconocer el nuevo dispositivo, compruebe si ste aparece en una de las listas de la utilidad Computer Setup. Si es as, lo ms probable es que sea debido a un problema del controlador. De lo contrario, es probable que se deba a un problema de hardware. Si se trata de una unidad recin instalada, acceda a Computer Setup y desactive la funcin de Autocomprobacin rpida de la POST en Advanced BIOS Features (Opciones avanzadas de BIOS). El controlador de la unidad est desactivado en Computer Setup. Acceda a Computer Setup y active todos los controladores IDE y SATA en Integrated Peripherals > South OnChip IDE Device (Perifricos integrados > Dispositivo South OnChip IDE) y Integrated Peripherals > South OnChip PCI Device (Perifricos integrados > Dispositivo South OnChip PCI). Acceda a Computer Setup y desactive la funcin de Autocomprobacin rpida de la POST en Advanced BIOS Features (Opciones avanzadas de BIOS).
La unidad responde despacio inmediatamente despus de arrancar.
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Problema Mensaje de disco no de sistema o mensaje de ausencia de NTLDR. Causa El sistema est intentando arrancar desde un disquete que no es de arranque. El sistema est intentando arrancar desde la unidad de disco duro. Sin embargo, es posible que dicha unidad est daada. Solucin Extraiga el disquete de la unidad de disquete.
1. Inserte un disquete de arranque en la unidad de disquete y reinicie el equipo. 2. Compruebe el formato de la unidad de disco duro con fdisk: Si se trata de formato NTFS, utilice un lector de otro fabricante para evaluar la unidad. Si se trata de formato FAT32, no se podr acceder a la unidad de disco duro. 1. Inserte un disquete de arranque en la unidad de disquete y reinicie el equipo. 2. Compruebe el formato de la unidad de disco duro con fdisk: Si se trata de formato NFTFS, utilice un lector de otro fabricante para evaluar la unidad. Si se trata de formato FAT32, no se podr acceder a la unidad de disco duro. Acceda a Computer Setup y active la unidad de disco duro en Integrated Peripherals > South OnChip IDE Device > OnChip IDE Channel 0 (Perifricos integrados > Dispositivo South OnChip IDE > OnChip IDE Canal 0) o 1.
Faltan archivos del sistema o no se han instalado correctamente.
La opcin de arranque desde el disco duro no est activada en Computer Setup.
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Problema Mensaje de disco no de sistema o mensaje de ausencia de NTLDR. (continuacin) Causa La opcin de arranque desde el disco duro no est activada en Computer Setup. (continuacin) Solucin O Acceda a Computer Setup y active la unidad de disco duro en Integrated Peripherals > South OnChip PCI Device > Onboard Chip SATA (Perifricos integrados > Dispositivo South OnChip PCI > Onboard Chip SATA). Si intenta arrancar desde una unidad de disco duro IDE, asegrese de que est conectada como Dispositivo primario 0. Si intenta arrancar desde una unidad de disco duro SATA, asegrese de que est conectada a SATA 0. Observe si el indicador luminoso del panel frontal est parpadeando en color ROJO y si se emite algn pitido. Para determinar las posibles causas de que el indicador parpadee en rojo y se emitan los cdigos de pitidos, consulte el Apndice A, Mensajes de error de la POST. Para obtener los trminos y condiciones, consulte el documento Garanta Limitada Mundial. El equipo parece estar bloqueado. El programa en ejecucin no responde a los comandos. Intente apagar el sistema siguiendo el procedimiento normal de Windows. Si no funciona, pulse el botn de alimentacin durante un periodo de cuatro segundos como mnimo para apagar el equipo. Para reiniciar el equipo, vuelva a pulsar el botn de alimentacin.
La unidad de disco duro de arranque no est conectada como unidad principal en una configuracin donde hay varias unidades de disco duro. El equipo no se enciende. La unidad de disco duro est daada.
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Solucin de problemas de visualizacin

Si tiene problemas de visualizacin, consulte la documentacin facilitada con el monitor y las causas comunes y sus soluciones en la siguiente tabla. Solucin de problemas de visualizacin
Problema Pantalla en blanco (no hay vdeo). Causa El monitor no est encendido y el indicador luminoso del monitor tampoco. El monitor no funciona. Las conexiones de los cables no son correctas. Es posible que tenga instalada una utilidad de borrado de pantalla, o bien que las funciones de ahorro de energa estn activadas. La ROM del sistema est daada; el sistema funciona en modo de bloqueo de arranque seguro (indicado por ocho pitidos). Solucin Encienda el monitor y compruebe que su indicador luminoso tambin lo est. Pruebe con otro monitor. Compruebe que los cables del monitor estn bien conectados al equipo y a la toma de alimentacin elctrica. Pulse una tecla cualquiera o haga clic en el botn del ratn y, si est configurada, escriba la contrasea.
Vuelva a crear una memoria flash de la ROM con un disquete ROMPaq. Para obtener ms informacin, consulte la seccin que trata sobre la ROM y el bloqueo de arranque seguro en la Gua de Desktop Management incluida en el CD de documentacin.
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Solucin de problemas de visualizacin (Continuacin)

Problema Pantalla en blanco (no hay vdeo). (continuacin) Causa Est utilizando un monitor de sincronizacin fija y no se sincroniza en la resolucin elegida. El ordenador est en modo de espera. Solucin Asegrese de que el monitor admita la misma frecuencia de exploracin horizontal que la resolucin seleccionada. Pulse el botn de alimentacin para salir del modo de espera.
de mantenga PRECAUCIN: al intentar salir del modocuatroespera, no Si lo hace, presionado el botn de alimentacin durante ms de segundos. el ordenador se apagar y perder los datos que no se hayan guardado. El cable del monitor no est conectado al conector correcto. Si el sistema del equipo tiene un conector de grficos integrado y un conector de tarjeta grfica adicional, conecte el cable del monitor al conector de la tarjeta grfica situado en la parte posterior del equipo. 1. Reinicie el ordenador y pulse la tecla F8 durante el arranque, cuando vea la indicacin Pulse F8 en la esquina inferior derecha de la pantalla. 2. Con las teclas de flecha del teclado, seleccione Enable VGA Mode (Activar modo VGA) y pulse Intro. 3. En el Panel de control de Windows, haga doble clic en el icono Pantalla y seleccione la pestaa Configuracin. 4. Con el control deslizante, restablezca la resolucin.
La configuracin del monitor del equipo no es compatible con el monitor.
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Problema La pantalla en blanco y el indicador luminoso de alimentacin parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, seguido de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido cinco veces. Los pitidos se repetirn cinco veces, pero el indicador luminoso de alimentacin seguir parpadeando hasta que se solucione el problema. La pantalla en blanco y el indicador luminoso de alimentacin parpadea en rojo seis veces, una vez por segundo, seguido de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido seis veces. Los pitidos se repetirn cinco veces, pero el indicador luminoso de alimentacin seguir parpadeando hasta que se solucione el problema. Causa Error de la memoria de vdeo previo. Solucin 1. Vuelva a conectar los mdulos DIMM. Encienda el sistema. 2. Sustituya los mdulos DIMM uno por uno para aislar el que est defectuoso. 3. Sustituya la memoria de otro fabricante por una memoria de HP. 4. Sustituya la placa del sistema.
Error de los grficos de vdeo previo.
En sistemas con una tarjeta grfica: 1. Vuelva a conectar la tarjeta grfica. Encienda el sistema. 2. Sustituya la tarjeta grfica. 3. Sustituya la placa del sistema. En sistemas de grficos integrados, sustituya la placa del sistema.
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Problema La pantalla en blanco y el indicador luminoso de alimentacin parpadea en rojo siete veces, una vez por segundo, seguido de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido siete veces. Los pitidos se repetirn cinco veces, pero el indicador luminoso de alimentacin seguir parpadeando hasta que se solucione el problema. Si la funcin de ahorro de energa est activada, el monitor no funciona correctamente. Causa Fallo de la placa del sistema (la ROM ha detectado un fallo anterior al vdeo). Solucin Sustituya la placa del sistema.
El monitor, que no dispone de las funciones de ahorro de energa, se est utilizando con dichas funciones activadas. Los controles de brillo y contraste no estn ajustados correctamente. Los cables no estn conectados correctamente.
Desactive las funciones de ahorro de energa del monitor.
Los caracteres aparecen tenues.
Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor.
Compruebe que el cable de grficos est conectado de forma segura al monitor y a la tarjeta grfica. Instale los controladores de vdeo que se incluye en el kit de actualizacin.
Imagen de vdeo borrosa o imposibilidad de establecer una determinada resolucin.
Si se ha actualizado el controlador de grficos, es posible que no se puedan cargar los controladores de grficos.
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Problema Imagen de vdeo borrosa o imposibilidad de establecer una determinada resolucin. (continuacin) La imagen aparece fragmentada, flucta, es inestable o parpadea. Causa El monitor no puede mostrar la resolucin deseada. La tarjeta grfica est daada. Es posible que el monitor no est correctamente conectado, o bien que el monitor no est ajustado correctamente. Solucin Cambie la resolucin deseada.
Sustituya la tarjeta grfica. 1. Asegrese de que el cable del monitor est conectado al equipo de forma segura. 2. En un sistema con dos monitores o si existe otro monitor en las proximidades, asegrese de que exista entre ellos la distancia adecuada para que sus campos magnticos no interfieran entre s. 3. Es posible que las luces fluorescentes o ventiladores estn demasiado prximos al monitor.
Es necesario desmagnetizar el monitor. Sale un ruido de vibracin o golpeteos del interior del monitor CRT cuando est encendido. Sale un ruidito seco del interior del monitor CRT. Se ha activado la bobina de desmagnetizacin del monitor. Se han activado los rels electrnicos en el interior del monitor.
Desmagnetice el monitor. Consulte la documentacin facilitada con el monitor para obtener las instrucciones necesarias. Ninguna. Es normal que la bobina de desmagnetizacin se active cuando el monitor est encendido. Ninguna. Es normal que algunos monitores emitan este tipo de ruido cuando se encienden y se apagan, cuando entran o salen del modo de espera y cuando se modifica su resolucin. Baje los valores de brillo o contraste.
Sale un ruido muy agudo del interior del monitor de pantalla plana.
Los valores de brillo o contraste estn muy subidos.
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Problema Imagen borrosa; efectos de rayas, imgenes fantasma o sombras; lneas horizontales; barras verticales dbiles; o no se puede centrar la imagen en la pantalla. (monitores de pantalla plana que slo utilizan una conexin de entrada VGA analgica) Causa Los circuitos de conversin digital interna de los monitores de pantalla plana pueden no ser capaces de interpretar la sincronizacin de salida de la tarjeta grfica. Solucin 1. Seleccione la opcin de ajuste automtico del monitor en el men que aparece en la pantalla del monitor. 2. Sincronice manualmente las funciones de visualizacin en pantalla del reloj y de las fases del reloj. Para descargar un SoftPaq que le ayude con la sincronizacin, visite la pgina Web que se indica a continuacin, seleccione el monitor correspondiente y descargue SP20930 o SP22333: http://www.hp.com/support 1. Vuelva a conectar la tarjeta grfica. 2. Sustituya la tarjeta grfica. Utilice el Mapa de caracteres para localizar y seleccionar el smbolo en cuestin. Haga clic en Inicio > Todos los programas > Accesorios > Herramientas del sistema > Mapa de caracteres. Puede copiar el smbolo del Mapa de caracteres en el documento.
La tarjeta grfica no est bien conectada o est daada. Algunos de los smbolos que se escriben no se muestran correctamente. La fuente que se est utilizando no admite ese smbolo concreto.
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Solucin de problemas de sonido

Si el equipo incluye funciones de sonido y se detectan problemas de sonido, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente. Solucin de problemas de sonido
Problema El sonido va y viene. Causa Los recursos del procesador estn siendo utilizados por otras aplicaciones. Latencia de sonido directo, comn en numerosas aplicaciones de reproduccin de medios. Solucin Cierre todas las aplicaciones abiertas que utilicen gran cantidad de recursos del procesador. En Windows XP: 1. En Panel de control, seleccione Dispositivos de sonido y audio. 2. En la pestaa Audio, seleccione un dispositivo en la lista Reproduccin de sonido. 3. Haga clic en el botn Avanzado y seleccione la pestaa Rendimiento. 4. Deslice el control Aceleracin de hardware a la posicin Ninguna y el control Calidad de conversin de la velocidad de muestreo a Buena y vuelva a probar el sonido. Deslice el control Aceleracin de hardware a la posicin Completa y el control Calidad de conversin de la velocidad de muestreo a ptima y vuelva a probar el sonido.
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Solucin de problemas de sonido (Continuacin)

Problema El altavoz o los auriculares no emiten ningn sonido. Causa Se ha bajado el control de volumen del software. Solucin Haga doble clic en el icono del altavoz de la barra de tareas, a continuacin, asegrese de que no se ha seleccionado Silencio y utilice el control deslizante del volumen para ajustarlo. Active el audio en Computer Setup: Integrated Peripherals > South OnChip PCI Device (Perifricos integrados > Dispositivo South OnChip PCI). Encienda los altavoces externos. Para averiguar cmo realizar una conexin correcta de los altavoces, consulte la documentacin de la tarjeta de sonido. Active el audio de CD digital: 1. En el Panel de control, seleccione Sistema. 2. En la pestaa Hardware, haga clic en el botn Administrador de dispositivos. 3. Haga clic con el botn derecho del ratn en el dispositivo CD/ DVD y seleccione Propiedades. 4. En la pestaa Propiedades, asegrese de que se ha marcado la casilla Habilitar audio digital de CD para este dispositivo de CD-ROM.
Audio est oculto en Computer Setup.
Los altavoces externos no estn encendidos. Los altavoces externos no estn conectados en el conector de audio correcto. El audio de CD digital no est activado.
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Problema El altavoz o los auriculares no emiten ningn sonido. (continuacin) Causa Los auriculares o dispositivos conectados al conector de salida de lnea impiden que el altavoz interno emita sonido. La opcin de silencio est seleccionada. Solucin Encienda y utilice los auriculares o altavoces externos si estn conectados o bien desconctelos.
1. En Panel de control, haga clic en Dispositivos de sonido, audio y voz y, a continuacin, haga clic en Dispositivos de sonido y audio. 2. Haga clic en la casilla de verificacin Silencio para eliminar la marca de seleccin de la casilla.
El ordenador est en modo de espera.
Pulse el botn de alimentacin para salir del modo de espera.
PRECAUCIN: al intentar salir de mantenga el botn de alimentacin durantedel modocuatroespera, no Si lo hace, presionado ms de segundos. el ordenador se apagar y perder los datos que no se hayan guardado. Los auriculares o altavoces no emiten ningn sonido, o bien emiten ruido. Es posible que el equipo no detecte el tipo o la salida de auricular/altavoz correctos, o bien que la deteccin automtica de analgico a digital no est activada. 1. Si utiliza altavoces digitales con clavija estreo y desea que el sistema seleccione de forma automtica el sistema digital, utilice un adaptador de estreo a mono para activar la funcin de deteccin automtica. 2. Si no dispone de un adaptador de estreo a mono, utilice las propiedades de los dispositivos multimedia para cambiar manualmente la seal de audio del modo analgico por digital.
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Problema Los auriculares o altavoces no emiten ningn sonido, o bien emiten ruido. (continuacin) Causa Es posible que el equipo no detecte el tipo o la salida de auricular/ altavoz correctos, o bien que la deteccin automtica de analgico a digital no est activada. (continuacin) Solucin 3. Si los auriculares tienen un conector mono, utilice las propiedades de los dispositivos multimedia para cambiar el sistema por el modo analgico. Para obtener informacin sobre cmo cambiar el modo de salida de audio, consulte el Apndice C, Configuracin de salida de audio analgica/digital.
Si establece digital como modo de salida, el altavoz interno y los altavoces analgicos externos dejarn de emitir sonido hasta que vuelva a seleccionar el modo analgico o de deteccin automtica. Si establece analgico como modo de salida, los altavoces digitales externos no funcionarn hasta que vuelva a seleccionar el modo de salida digital o de deteccin automtica. Consulte el Apndice C, Configuracin de salida de audio analgica/digital para obtener ms informacin.
El ordenador parece bloquearse durante la grabacin de audio.
Es posible que el disco duro est lleno.
Antes de realizar una grabacin, asegrese de que hay suficiente espacio libre en el disco duro. Tambin puede intentar grabar el archivo de audio en formato comprimido.
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Solucin de problemas de impresin

Si detecta problemas de impresin, consulte la documentacin facilitada con la impresora y las causas comunes y sus soluciones en la siguiente tabla. Solucin de problemas de impresin
Problema La impresora no imprime. Causa La impresora no est encendida y en lnea. No estn instalados los controladores de impresora correctos para la aplicacin. Solucin Encienda la impresora y asegrese de que est en lnea. 1. Instale el controlador de impresora correcto para la aplicacin. 2. Intente imprimir mediante el comando de MS-DOS: DIR C:\ > [puerto de impresora] donde [puerto de impresora] es la direccin de la impresora que est utilizando. Si la impresora funciona, vuelva a cargar el controlador de impresora. Si est conectado a una red, es posible que no haya realizado la conexin a la impresora. Es posible que se haya producido un fallo de la impresora. La impresora no se enciende. Es posible que los cables no estn conectados correctamente. Realice las conexiones de red adecuadas para la impresora.
Ejecute la comprobacin automtica de la impresora. Vuelva a conectar todos los cables y compruebe el cable de alimentacin y la toma elctrica.
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Solucin de problemas de impresin (Continuacin)

Problema La impresora imprime caracteres distorsionados. Causa No est instalado el controlador de impresora correcto para la aplicacin. Es posible que los cables no estn conectados correctamente. Es posible que la memoria de la impresora est sobrecargada. La impresora est fuera de lnea. Es posible que la impresora no tenga papel. Solucin Instale el controlador de impresora correcto para la aplicacin.
Vuelva a conectar todos los cables.
Restablezca la impresora; para ello, apguela durante un minuto y vuelva a encenderla. Compruebe la bandeja del papel y vuelva a llenarla si est vaca. Seleccione la opcin en lnea.
Solucin de problemas con el teclado y el ratn

Si detecta problemas con el teclado o con el ratn, consulte la documentacin facilitada con el equipo y las causas comunes y sus soluciones en la siguiente tabla. Solucin de problemas con el teclado
Problema El equipo no responde al escribir o introducir comandos con el teclado. Causa El conector del teclado no est conectado correctamente. Solucin 1. En el Escritorio de Windows, haga clic en Inicio. 2. Haga clic en Apagar. Aparece el cuadro de dilogo Salir de Windows. 3. Seleccione Apagar. 4. Una vez apagado el equipo, vuelva a conectar el teclado en la parte posterior del ordenador y reinicie el equipo.
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Solucin de problemas con el teclado (Continuacin)

Problema El equipo no responde al escribir o introducir comandos con el teclado. (continuacin) Causa El programa en ejecucin no responde a los comandos. Hay que reparar el teclado. El ordenador est en modo de espera. Solucin Apague el equipo con el ratn y reincielo.
Para obtener los trminos y condiciones, consulte el documento Garanta Limitada Mundial. Pulse el botn de alimentacin para salir del modo de espera.
PRECAUCIN: al intentar salir de mantenga el botn de alimentacin durantedel modocuatroespera, no Si lo hace, presionado ms de segundos. el ordenador se apagar y perder los datos que no se hayan guardado. El cursor no se mueve al usar las teclas de flecha del teclado numrico. La tecla Bloq Num puede estar activada. Pulse la tecla Bloq Num. Para utilizar las teclas de flecha, el indicador luminoso de Bloq Num no puede estar encendido. La tecla Bloq Num puede desactivarse (o activarse) en Computer Setup.
Solucin de problemas con el ratn

Problema El ratn no responde al movimiento o va demasiado lento. Causa El conector del ratn no est conectado correctamente en la parte posterior del equipo. Solucin Apague el ordenador mediante el teclado. 1. Pulse las teclas Ctrl y Esc al mismo tiempo (o pulse la tecla del logotipo de Windows) para que aparezca el men Inicio. 2. Utilice la tecla de flecha hacia arriba o hacia abajo para seleccionar Apagar y, a continuacin, pulse la tecla Intro.
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Solucin de problemas con el ratn (Continuacin)

Problema El ratn no responde al movimiento o va demasiado lento. (continuacin) Causa El conector del ratn no est conectado correctamente en la parte posterior del equipo. (continuacin) Solucin Apague el ordenador mediante el teclado. 3. Utilice la tecla de flecha hacia arriba o hacia abajo para seleccionar la opcin Apagar y, a continuacin, pulse la tecla Intro. 4. Una vez apagado el equipo, vuelva a conectar el conector del ratn en la parte posterior del ordenador (o del teclado) y reinicie el equipo. El programa en ejecucin no responde a los comandos. Es posible que tenga que limpiar el ratn. Es posible que tenga que sustituir el ratn. El ordenador est en modo de espera. Apague el equipo con el teclado y vuelva a iniciarlo. Quite la tapa de la bola del ratn y limpie los componentes internos. Para obtener los trminos y condiciones, consulte el documento Garanta Limitada Mundial. Pulse el botn de alimentacin para salir del modo de espera.
PRECAUCIN: al intentar salir del modo de espera, mantenga el botn de alimentacin durante ms de cuatro segundos. no lo hace, el presionado se Si ordenador apagar y perder los datos que no se hayan guardado. El ratn slo se desplaza en sentido vertical u horizontal o con poca fluidez. La bola del ratn est sucia. Extraiga la tapa de la bola situada en la parte inferior del ratn y lmpiela con un kit de limpieza de ratn, disponible en la mayora de las tiendas de informtica.
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Solucin de problemas de instalacin de hardware

Es posible que tenga que volver a configurar el equipo al agregar o quitar hardware, por ejemplo, una unidad adicional o tarjeta de expansin. Si instala un dispositivo plug and play, Windows XP reconoce automticamente el dispositivo y lo configura en el ordenador. Si ha instalado un dispositivo que no es plug and play, debe volver a configurar el equipo despus de completar la instalacin del hardware nuevo. En Windows XP, ejecute el Asistente para agregar hardware y siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Solucin de problemas de instalacin de hardware
Problema No se reconoce un dispositivo nuevo como parte del sistema. Causa El dispositivo no se ha instalado o conectado correctamente. Los cables del dispositivo externo nuevo estn sueltos o los cables de alimentacin estn desenchufados. El interruptor de alimentacin de un dispositivo externo nuevo no est encendido. No acept los cambios de configuracin que le recomend el sistema. Solucin Asegrese de que el dispositivo est conectado correcta y firmemente y de que las patillas del conector no estn dobladas. Asegrese de que todos los cables estn conectados correcta y firmemente y de que las patillas del cable o conector no estn dobladas. Apague el equipo, encienda el dispositivo externo y, a continuacin, encienda el equipo para integrar el dispositivo en el mismo. Vuelva a arrancar el equipo y siga las instrucciones para aceptar los cambios.
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Solucin de problemas de instalacin de hardware (Continuacin)

Problema No se reconoce un dispositivo nuevo como parte del sistema. (continuacin) Causa Una placa plug and play no puede configurarse automticamente al agregarla si la configuracin predeterminada entra en conflicto con otros dispositivos. Solucin Utilice el Administrador de dispositivos de Windows XP para anular la seleccin de la configuracin automtica de la placa y seleccionar una configuracin bsica que no provoque un conflicto de recursos. Tambin puede utilizar Computer Setup para volver a configurar o desactivar dispositivos y solucionar el conflicto entre recursos. 1. Revise la documentacin facilitada con el sistema para determinar si est utilizando los mdulos de memoria correctos y para verificar que su instalacin sea correcta. 2. Tenga en cuenta los pitidos y los indicadores luminosos de la parte frontal del equipo. Consulte Apndice A, Mensajes de error de la POST para determinar las posibles causas. 3. Si contina sin resolver el problema, pngase en contacto con el servicio de atencin al cliente.
El equipo no se enciende.
Al realizar la actualizacin, se han instalado mdulos de memoria incorrectos, o bien los mdulos de memoria se han instalado en una ubicacin incorrecta.
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Solucin de problemas de instalacin de hardware (Continuacin)

Problema El indicador luminoso de alimentacin parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, seguido de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido cinco veces. Los pitidos se repetirn cinco veces, pero el indicador luminoso de alimentacin seguir parpadeando hasta que se solucione el problema. El indicador luminoso de alimentacin parpadea en rojo seis veces, una vez por segundo, seguido de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido seis veces. Los pitidos se repetirn cinco veces, pero el indicador luminoso de alimentacin seguir parpadeando hasta que se solucione el problema. El indicador luminoso de alimentacin parpadea en rojo diez veces, una vez por segundo, seguido de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido diez veces. Los pitidos se repetirn cinco veces, pero el indicador luminoso de alimentacin seguir parpadeando hasta que se solucione el problema. Causa La memoria no est bien instalada o est daada. Solucin 1. Vuelva a conectar los mdulos DIMM. Encienda el sistema. 2. Sustituya los mdulos DIMM uno por uno para aislar el que est defectuoso. 3. Sustituya la memoria de otro fabricante por una memoria de HP. 4. Sustituya la placa del sistema.
La tarjeta de vdeo no est bien colocada o est daada, o la placa del sistema est daada.
Tarjeta opcional daada.
1. Compruebe cada tarjeta opcional. Para ello, extraiga las tarjetas de una en una (si hay varias tarjetas), y encienda el sistema para verificar si se ha solucionado el problema. 2. Cuando se haya identificado la tarjeta daada, extrigala y sustityala. 3. Sustituya la placa del sistema.
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Solucin de problemas de red

En la tabla siguiente, aparecen enumeradas algunas causas comunes y sus soluciones para los problemas de red. En estas indicaciones no se trata el proceso de depuracin del cableado de red. Solucin de problemas de red
Problema La funcin WOL (Wakeon-LAN) no funciona. Causa La funcin WOL (Wakeon-LAN) no est activada. Solucin Active la funcin WOL (Wake-on-LAN). 1. Seleccione Inicio > Panel de control. 2. Haga doble clic en Conexiones de red. 3. Haga doble clic en Conexin de rea local. 4. Haga clic en Propiedades. 5. Haga clic en Configurar. 6. Haga clic en la pestaa Administracin de energa, seleccione la casilla de verificacin para Permitir a este dispositivo reactivar el equipo. El controlador de red no detecta el controlador de red. El controlador de red est desactivado. 1. Acceda a Computer Setup y active el controlador de red en Integrated Peripherals > South OnChip PCI Device (Perifricos integrados > Dispositivo South OnChip PCI). 2. Active el controlador de red del sistema operativo mediante el administrador de dispositivos. Controlador de red incorrecto. Consulte en la documentacin del Controlador de red si dispone del controlador correcto o adquiera el controlador ms reciente en la pgina Web del fabricante.
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Solucin de problemas de red (Continuacin)

Problema El indicador luminoso de enlace del estado de red no parpadea nunca. Causa No se detecta ninguna red activa. El controlador de red no est bien configurado. Solucin Compruebe que las conexiones del cableado y del equipo de red sean correctas. Compruebe el estado del dispositivo en Windows, como administrador de dispositivos para cargar el controlador y el subprograma de conexiones de red para el estado del enlace. 1. Acceda a Computer Setup y active el controlador de red en Integrated Peripherals > South OnChip PCI Device (Perifricos integrados > Dispositivo South OnChip PCI). 2. Active el controlador de red del sistema operativo mediante el administrador de dispositivos. El controlador de red no est cargado correctamente. Vuelva a instalar los controladores de red. Consulte la Gua de comunicaciones por red e Internet incluida en el CD de documentacin. Desactive las funciones de deteccin automtica y configure el sistema en el modo de funcionamiento correcto. Consulte la Gua de comunicaciones por red e Internet incluida en el CD de documentacin. Asegrese de que el cable est bien conectado al conector de red y de que el otro extremo del cable est conectado firmemente al dispositivo correcto. Asegrese de que el cable est enchufado en el conector correcto.
El indicador luminoso de red debe parpadear si hay actividad en la red.
El controlador de red est desactivado.
El sistema no detecta automticamente la red.
La utilidad de diagnstico le informa de que ha ocurrido un error.
El cable no est firmemente conectado.
El cable est conectado en el conector equivocado.
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Problema La utilidad de diagnstico le informa de que ha ocurrido un error. (continuacin) Causa Se ha detectado un problema con el cable o con un dispositivo en el otro extremo del cable. El controlador de red comparte la interrupcin con una tarjeta de expansin. Solucin Asegrese de que el cable y el dispositivo del otro extremo del cable funcionen correctamente. Acceda a Computer Setup y cambie la configuracin de recursos de la tarjeta en PnP/PCI Configurations > IRQ Resources (Configuraciones PnP/PCI > Recursos IRQ). Pngase en contacto con el servicio tcnico autorizado. Asegrese de que los controladores de red estn cargados y de que los parmetros del controlador se correspondan con la configuracin del controlador de red. Asegrese de que estn instalados el cliente de red y el protocolo correctos. Seleccione el icono Red en el Panel de control y configure el controlador de red. Acceda a Computer Setup y cambie la configuracin de recursos de la tajeta en PnP/PCI Configurations > IRQ Resources (Configuraciones PnP/PCI > Recursos IRQ). Verifique que los controladores no se eliminaron accidentalmente al instalarse los controladores de una tarjeta de expansin nueva.
El controlador de red est daado. El resultado de las pruebas de diagnstico es correcto, pero el equipo no se comunica con la red. Los controladores de red no estn cargados o los parmetros del controlador no se corresponden con la configuracin actual.
El controlador de red no est configurado para este equipo. El controlador de red ha dejado de funcionar al agregarse una tarjeta de expansin al equipo. El controlador de red comparte la interrupcin con una tarjeta de expansin.
El controlador de red necesita controladores.
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Problema El controlador de red ha dejado de funcionar al agregarse una tarjeta de expansin al equipo. (continuacin) El controlador de red ha dejado de funcionar sin causa aparente. Causa La tarjeta de expansin instalada es una tarjeta de red (NIC) en conflicto con la tarjeta de interfaz de red (NIC) integrada. Los archivos que contienen los controladores de red estn daados. El cable no est firmemente conectado. Solucin Acceda a Computer Setup y cambie la configuracin de recursos de la tajeta en PnP/PCI Configurations > IRQ Resources (Configuraciones PnP/PCI > Recursos IRQ). Vuelva a instalar los controladores de red con el CD Restore Plus!. Asegrese de que el cable est bien conectado al conector de red y de que el otro extremo del cable est conectado firmemente al dispositivo correcto. Pngase en contacto con el servicio tcnico autorizado. Instale un controlador de interfaz de red estndar de la industria que funcione, o cambie la secuencia de arranque para arrancar desde otra fuente. Compruebe la conectividad de la red, que haya un servidor DHCP presente y que el servidor de instalacin remota de sistema incluya los controladores NIC necesarios. Pngase en contacto con el servicio tcnico autorizado.
El controlador de red est daado. La nueva tarjeta de red no arranca. Es posible que la tarjeta de red nueva est daada o que no cumpla con las especificaciones estndar de la industria. El controlador de red no est configurado correctamente.
El sistema no puede conectarse al servidor de red al intentar la instalacin de forma remota. La utilidad de configuracin del sistema informa de que la EEPROM no est programada.
EEPROM no programada.
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Solucin de problemas de memoria

Si detecta problemas de memoria, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente.
PRECAUCIN: Este sistema no admite memoria ECC.

Solucin de problemas de memoria
Problema El sistema no arranca o no funciona correctamente despus de la instalacin de mdulos de memoria adicionales. Causa El tipo o el grado de velocidad de un mdulo de memoria no son correctos para el sistema, o bien el nuevo mdulo de memoria no se ha colocado correctamente. Solucin Sustituya el mdulo por el dispositivo estndar correcto para el equipo.
En algunos modelos, no pueden combinarse mdulos de memoria ECC y mdulos de memoria que no sean ECC. Utilice el administrador de dispositivos para comprobar la configuracin de la memoria.
Error de falta de memoria.
Es posible que la configuracin de la memoria no se haya establecido correctamente. Falta memoria para ejecutar la aplicacin.
Compruebe la documentacin de la aplicacin para determinar los requisitos de la memoria. Compruebe que los mdulos de memoria estn instalados correctamente y que stos sean los correctos. No es necesaria ninguna accin.
El recuento de memoria durante la POST no es correcto.
Es posible que los mdulos de memoria no estn instalados correctamente. Es posible que los grficos integrados utilicen la memoria del sistema.
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Solucin de problemas de memoria (Continuacin)

Problema Ha ocurrido un error de memoria insuficiente durante el funcionamiento. Causa Se han instalado demasiados programas TSR (Terminate and Stay Resident). Falta memoria para ejecutar la aplicacin. El indicador luminoso de alimentacin parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, seguido de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido cinco veces. Los pitidos se repetirn cinco veces, pero el indicador luminoso de alimentacin seguir parpadeando hasta que se solucione el problema. La memoria no est bien instalada o est daada. Solucin Elimine todos los programas TSR (Terminate and Stay Resident) que no necesite. Compruebe los requisitos de memoria para la aplicacin o aada memoria al equipo. 1. Vuelva a conectar los mdulos DIMM. Encienda el sistema. 2. Sustituya los mdulos DIMM uno por uno para aislar el que est defectuoso. 3. Sustituya la memoria de otro fabricante por una memoria de HP. 4. Sustituya la placa del sistema.
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Solucin de problemas del procesador

Si detecta problemas con el procesador, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente. Solucin de problemas del procesador
Problema El rendimiento es deficiente. Causa La temperatura del procesador es demasiado elevada. Solucin 1. Asegrese de que el flujo de aire que se dirige al equipo no est bloqueado. Deje un espacio libre de unos 10,2 cm (4 pulgadas) por detrs de la unidad del sistema y por encima del monitor para facilitar una ventilacin correcta. 2. Asegrese de que los ventiladores estn conectados y funcionen correctamente (algunos ventiladores slo funcionan si es necesario). 3. Asegrese de que el disipador de calor del procesador est instalado correctamente. El indicador luminoso de alimentacin parpadea en rojo tres veces, una por segundo, seguida de una pausa de dos segundos. El indicador luminoso de alimentacin sigue parpadeando hasta que se soluciona el problema. El procesador no est bien colocado o no est instalado. 1. Compruebe que el procesador est presente. 2. Vuelva a colocar el procesador.
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Solucin de problemas de CD-ROM y DVD

Si detecta problemas con los CD-ROM o DVD, consulte las causas comunes y las soluciones en la tabla siguiente, o bien consulte la documentacin facilitada con el dispositivo opcional. Solucin de problemas de CD-ROM y DVD
Problema El sistema no arranca desde una unidad de CD-ROM o DVD. Causa La opcin de arranque desde medio extrable est desactivado en la utilidad Computer Setup. Solucin Acceda a Computer Setup y active el arranque de la unidad de la unidad de CD-ROM o DVD en Integrated Peripherals > South OnChip IDE Device > OnChip IDE Channel 0 (Perifricos integrados > Dispositivo South OnChip IDE > OnChip IDE Canal 0) o 1. Entre en Computer Setup y mueva la tarjeta de interfaz de red a la ltima posicin en Advanced BIOS Features > Removable Device Priority (Opciones avanzadas de BIOS > Prioridad de dispositivo extrable). Intente arrancar con un CD de arranque en la unidad. Acceda a Computer Setup y cambie la secuencia de arranque en Advanced BIOS Features (Opciones avanzadas de BIOS) y Advanced BIOS Features > Removable Device Priority (Opciones avanzadas de BIOS > Prioridad del dispositivo extrable).
El modo de servidor de red est activado en Computer Setup.
La unidad contiene un CD que no es de arranque. El orden de arranque no es correcto.
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Solucin de problemas de CD-ROM y DVD (Continuacin)

Problema Los dispositivos de CD-ROM o DVD no se detectan, o bien el controlador no est cargado. La pelcula no se reproduce en la unidad de DVD. Causa La unidad no est conectada o configurada correctamente. Es posible que la configuracin de la regin de la pelcula corresponda a otro pas. No se ha instalado el software decodificador. Medio daado. Clasificacin de pelculas bloqueada por el control parental. El medio est instalado al revs. No se puede expulsar el disco compacto (unidad con carga en bandeja). El disco no est colocado en la unidad correctamente. Solucin Consulte la documentacin facilitada con el dispositivo opcional.
Consulte la documentacin facilitada con la unidad de DVD.
Instale el software decodificador. Sustituya el medio. Utilice el software del DVD para anular el control parental. Vuelva a instalar el medio. Apague el equipo e inserte una varilla de metal delgada en el orificio de expulsin de emergencia y empuje con firmeza. Tire de la bandeja de la unidad hasta que est totalmente extrada y, a continuacin, saque el disco.
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Problema La unidad de CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM o DVD-R/RW no puede leer un disco o tarda demasiado en iniciarse. Causa El medio se ha introducido al revs. Solucin Vuelva a introducir el medio con la etiqueta hacia arriba.
La unidad de DVD-ROM tarda demasiado en iniciarse debido a que tiene que determinar el tipo de medio que se est reproduciendo, por ejemplo audio o vdeo. El CD o DVD est sucio.
Espere 30 segundos como mnimo para que la unidad de DVD-ROM pueda determinar el tipo de medio que se est reproduciendo. Si aun as el disco no se inicia, lea las otras soluciones descritas para dicho tema. Limpie el CD o DVD con un kit de limpieza de CD, disponible en la mayora de las tiendas de informtica. 1. Utilice el administrador de dispositivos para extraer o desinstalar el dispositivo en cuestin. 2. Reinicie el equipo y espere a que Windows detecte el controlador de CD o DVD.
Windows no detecta la unidad de CD-ROM o DVD-ROM.
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Problema La grabacin de CD de audio es difcil o imposible. Causa El tipo de medio no es vlido o es de baja calidad. Solucin 1. Grabe a menos velocidad. 2. Verifique que utiliza el medio adecuado para la unidad. 3. Pruebe con un medio de otra marca. La calidad vara enormemente segn el fabricante.
Solucin de problemas con el mdulo de almacenamiento Drive Key

Si detecta problemas con el mdulo de almacenamiento Drive Key, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente. Solucin de problemas con el mdulo de almacenamiento Drive Key
Problema El mdulo de almacenamiento Drive Key no aparece como una letra de unidad en Windows XP. El ordenador arranca en DOS tras configurar el mdulo de almacenamiento Drive Key como unidad de arranque. Causa La letra de unidad consecutiva a la ltima unidad fsica no est disponible. El mdulo de almacenamiento Drive Key es la unidad de arranque. Solucin Cambie la letra de unidad predeterminada para el mdulo de almacenamiento Drive Key en Windows XP. Instale el mdulo de almacenamiento Drive Key slo despus de que el sistema operativo haya arrancado.
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Solucin de problemas de acceso a Internet

Si tiene problemas para acceder a Internet, pngase en contacto con su Proveedor de servicios de Internet (ISP) o consulte las causas comunes y sus soluciones en la siguiente tabla. Solucin de problemas de acceso a Internet
Problema No se puede conectar a Internet. Causa La cuenta con el Proveedor de servicios de Internet (ISP) no est configurada correctamente. El mdem no est bien configurado. Solucin Compruebe la configuracin de Internet o pngase en contacto con su ISP para obtener ayuda.
Vuelva a conectar el mdem. Compruebe que las conexiones se han realizado correctamente en la documentacin de configuracin rpida. Compruebe que el explorador Web est instalado y configurado para funcionar con el ISP. Enchfelo. Debe haber un indicador luminoso de alimentacin en la parte frontal del mdem DSL o por cable. Intente conectarse a Internet ms tarde o pngase en contacto con su ISP. (Si el servicio de cable/DSL est conectado, el indicador luminoso cable de la parte frontal del mdem DSL o por cable estar encendido.) Conecte el cable CAT5 UTP entre el mdem por cable y el conector RJ-45 del equipo. (Si la conexin est bien, el indicador luminoso PC de la parte frontal del mdem DSL o por cable estar encendido.)
El explorador Web no est bien configurado. El mdem DSL o por cable no est enchufado. El servicio de cable/DSL no est disponible o se ha interrumpido como consecuencia del mal tiempo. El cable CAT5 UTP est desconectado.
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Solucin de problemas de acceso a Internet (Continuacin)

Problema No se puede conectar a Internet. (continuacin) Causa La direccin de IP no est configurada correctamente. Las cookies estn daadas. (Una cookie es una pequea porcin de informacin que el servidor Web puede almacenar temporalmente con el explorador Web. Esto resulta til para que el explorador recuerde informacin especfica que puede recuperar posteriormente.) No es posible ejecutar automticamente los programas de Internet. Debe iniciar una sesin con su ISP antes de que determinados programas puedan iniciarse. Solucin Pngase en contacto con su ISP para obtener la direccin de IP correcta. En Windows XP: 1. Seleccione Inicio > Panel de control. 2. Haga doble clic en Opciones de Internet. 3. En la pestaa General, haga clic en el botn Eliminar Cookies.
Inicie una sesin con su ISP y abra el programa deseado.
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Solucin de problemas de acceso a Internet (Continuacin)

Problema Internet tarda demasiado en descargar pginas Web. Causa El mdem no est bien configurado. Solucin Compruebe que ha seleccionado la velocidad de mdem y el puerto COM correctos. En Windows XP: 1. Seleccione Inicio > Panel de control. 2. Haga doble clic en Sistema. 3. Haga clic en la pestaa Hardware. 4. En el rea del Administrador de dispositivos, haga clic en el botn Administrador de dispositivos. 5. Haga doble clic en Puertos (COM y LPT). 6. Haga clic con el botn derecho del ratn en el puerto COM que utiliza el mdem y, a continuacin, haga clic en Propiedades. 7. En Estado del dispositivo, compruebe que el mdem est funcionando correctamente. 8. En Uso del dispositivo, compruebe que el mdem est activado. 9. Si tiene ms problemas, haga clic en el botn Solucionar problemas y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
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Solucin de problemas de software

La mayora de los problemas de software se debe a alguno de los motivos siguientes:

La aplicacin no se ha instalado o configurado correctamente. No hay memoria suficiente para ejecutar la aplicacin. Las aplicaciones entran en conflicto. Asegrese de que se hayan instalado todos los controladores de dispositivo necesarios. Si ha instalado un sistema operativo distinto del que se instal en fbrica, compruebe que sea compatible con el sistema.
Si est disponible, ejecute la utilidad Registro de Configuracin para determinar si ha ocurrido algn cambio en el software que pueda ocasionar algn problema. Consulte la seccin Registro de configuracin de esta gua para obtener ms informacin. Si tiene problemas con el software, consulte las soluciones aplicables que se indican en la siguiente tabla. Solucin de problemas de software
Problema El ordenador no seguir adelante y aparece la pantalla del logotipo de HP. Causa Se ha producido un error de la POST. Solucin Tenga en cuenta los pitidos y los indicadores luminosos de la parte frontal del equipo. Consulte el Apndice A, Mensajes de error de la POST para determinar las causas posibles. Para obtener informacin sobre los trminos y condiciones, consulte el kit de restauracin o la Garanta Limitada Mundial. El ordenador no seguir adelante despus de que aparezca la pantalla del logotipo de HP. Es posible que los archivos del sistema estn daados. Utilice el disquete de recuperacin para escanear la unidad de disco duro en busca de errores.
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Solucin de problemas de software (Continuacin)

Problema Aparece un mensaje de error que indica que se ha producido una operacin ilegal. Causa El software utilizado no est certificado por Microsoft para la versin de Windows que se utiliza. Los archivos de configuracin estn daados. Solucin Compruebe que el software est certificado por Microsoft para la versin de Windows que utilice (en el embalaje del programa encontrar esta informacin). Si es posible, guarde todos los datos, cierre los programas y reinicie el ordenador.
Cmo ponerse en contacto con el servicio de atencin al cliente

Para obtener ayuda y acceder al servicio tcnico, pngase en contacto con un proveedor o distribuidor autorizado. Para localizar su proveedor o distribuidor ms prximo, visite http://www.hp.com.
Si lleva el equipo a reparar a un distribuidor o servicio tcnico autorizado, no olvide proporcionarle las contraseas de arranque
y de configuracin, si estn configuradas. nmero indicado en la garanta en la gua de Consulte el de soporte incluida en el CD de odocumentacinNmeros de telfono para obtener soporte tcnico.
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A
Mensajes de error de la POST
En este apndice se describen los cdigos de error, los mensajes de error y los diferentes indicadores luminosos y secuencias audibles que pueden aparecer durante la autocomprobacin al arrancar (POST) o el reinicio del equipo, as como el origen probable del problema y los pasos que deben realizarse para resolver la condicin de error. En el modo de mensajes de POST desactivados, se eliminan la mayora de los mensajes del sistema durante la POST, entre ellos los mensajes de recuento de la memoria y los mensajes de texto que no sean de error. Si se produce un error de la POST, aparecer un mensaje de error en la pantalla. Puede cambiar manualmente el modo de mensajes de la POST y activarlos; para ello, pulse una tecla cualquiera (excepto F10 o F12). El modo predeterminado es el de mensajes de POST desactivados. El modo de la POST seleccionado determina la velocidad a la que el equipo carga el sistema operativo y el grado en que ste se somete a pruebas. La autocomprobacin rpida al arrancar (POST) es un proceso de arranque rpido que no realiza todas las pruebas que afectan al sistema, entre ellas la prueba de memoria. Si se desactiva esta funcin todas las pruebas del sistema basadas en la ROM se ejecutarn y el arranque tardar ms en finalizar. informacin sobre Computer Para obtener msutilidad Computer Setup (F10)Setup, consulte la Gua sobre la incluida en el CD de documentacin.
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A1
Cdigos numricos y mensajes de texto de la POST

En esta seccin se describen los errores de la POST que tienen asociados cdigos numricos. Asimismo, se incluyen algunos mensajes de texto que pueden aparecer durante la POST. una vez despus El equipo pitartexto POST. de que aparezca en pantalla un mensaje de Cdigos numricos y mensajes de texto
Cdigo/Mensaje BIOS ROM checksum error System halted (Error de suma de comprobacin de la ROM BIOS Sistema detenido) CMOS battery failed (Fallo de la batera CMOS) CMOS checksum error Defaults loaded (Error de suma de comprobacin de CMOS Valores predeterminados cargados) Causa probable El error de suma de comprobacin del cdigo BIOS del chip BIOS es incorrecto, lo que indica que el cdigo BIOS puede estar daado. La batera CMOS no funciona. La suma de comprobacin de CMOS es incorrecta y por eso el sistema carga la configuracin predeterminada del equipo. Un error de la suma de comprobacin puede indicar que la CMOS est daada. Este error puede estar causado por una batera poco cargada. Muestra la velocidad de funcionamiento de la CPU. Accin recomendada Pngase en contacto con su proveedor de sistemas para sustituir la BIOS.
Pngase en contacto con su proveedor de sistemas para conseguir una batera de sustitucin. Compruebe la batera y sustityala si es necesario.
CPU at nnnn (CPU en nnnn)
Ninguna.
A2
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Cdigos numricos y mensajes de texto (Continuacin)

Cdigo/Mensaje Press ESC to skip memory test (Pulse Esc para omitir la prueba de la memoria) HARD DISK INSTALL FAILURE (Fallo de instalacin del disco duro) No se encuentra o no se inicializa el controlador del disco duro o la unidad. Causa probable Accin recomendada El usuario puede pulsar la tecla Esc para omitir la comprobacin completa de la memoria.
Asegrese de que el controlador est instalado correctamente. Si no hay ninguna unidad de disco duro instalada, asegrese de que la opcin Hard Drive (Disco duro) de Setup (Configuracin) est en NONE (Ninguna). Asegrese de que el teclado est conectado correctamente y que no se pulsa ninguna tecla durante la POST. Para configurar el sistema sin un teclado voluntariamente, establezca la condicin de parada de error en Setup en HALT ON ALL, BUT KEYBOARD (Parada activada para todo menos el teclado). La BIOS ignorar entonces el teclado que falta durante la POST. Ninguna.
Keyboard error or no keyboard present (Error del teclado o no hay teclado)
No se puede inicializar el teclado.
Memory Test (Prueba de memoria):
Este mensaje aparece durante la comprobacin completa de la memoria, realizando una cuenta atrs de las zonas de la memoria que se estn sometiendo a la prueba.
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A3

Cdigo/Mensaje Memory test fail (Fallo en la prueba de memoria) Causa probable Si la POST detecta un error durante la comprobacin de la memoria, aparece informacin adicional indicando detalles concretos sobre el tipo y la ubicacin del error de la memoria. Si el sistema no se puede iniciar con la configuracin CMOS actual, la BIOS puede anular la configuracin actual y cargar un conjunto de valores predeterminados de la BIOS diseado para obtener el sistema ms estable con el mnimo rendimiento. La BIOS no ha podido encontrar un dispositivo de arranque adecuado. Esto puede indicar que el dispositivo ATA Flash est daado o no se ha inicializado. Accin recomendada Apague el sistema, vuelva a conectar los mdulos DIMM y reinicie el sistema. Si el problema persiste, pngase en contacto con su proveedor de sistemas y solicite la sustitucin.
Override enabled Defaults loaded (Anulacin activada Valores predeterminados cargados)
Ninguna.
Error: Non-System disk or disk error Replace and press any key when ready (No es un disco de sistema o error de disco Sustityalo y pulse cualquier tecla)
Apague el sistema, asegrese de que los cables de alimentacin y de datos de todos los dispositivos de almacenamiento estn conectados correctamente y, a continuacin, reinicie el sistema. Si el problema contina, pngase en contacto con el servicio tcnico autorizado para recibir ayuda.
A4
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Cdigo/Mensaje Warning: CPU fan has failed. (Advertencia: Fallo del ventilador de la CPU) Warning: System Fan has failed. (Advertencia: Fallo del ventilador del sistema) Memory is running at Single Channel Mode (La memoria se est ejecutando en modo de un solo canal) Causa probable El ventilador de la CPU no tiene potencia (menos de 1.000 rpm) o no gira. Accin recomendada Asegrese de que el cable de alimentacin del ventilador de la CPU est conectado. Si el problema contina, pngase en contacto con el servicio tcnico autorizado para recibir ayuda. Asegrese de que el cable de alimentacin del ventilador del sistema est conectado. Si el problema contina, pngase en contacto con el servicio tcnico autorizado para recibir ayuda. Para un rendimiento ptimo, apague el sistema y cambie el segundo mdulo DIMM del zcalo XMM3 al XMM2.
El ventilador del sistema no tiene potencia (menos de 1.000 rpm) o no gira.
Este mensaje aparecer cuando se pongan dos memorias del mismo tamao en la ranura 1 y 3.
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A5
Indicadores luminosos de diagnstico POST del panel frontal y cdigos audibles de diagnstico
En esta seccin se describen los cdigos de los indicadores luminosos del panel frontal y los cdigos audibles que pueden suceder antes o durante la POST y que no tienen necesariamente un cdigo de error ni un mensaje de texto asociado. en Si nota indicadores luminosos parpadeandoestnun teclado PS/2, compruebe los indicadores luminosos que parpadeando en el panel frontal del ordenador y consulte la siguiente tabla para determinar los cdigos de estos ltimos. En la siguiente tabla se indican las acciones recomendadas en el orden en que se deben realizar. Indicadores luminosos de diagnstico del panel frontal y cdigos audibles de diagnstico
Actividad Indicador luminoso de alimentacin verde encendido. El indicador luminoso de alimentacin parpadea en verde cada dos segundos. El indicador luminoso de alimentacin sigue parpadeand o hasta que se soluciona el problema. Pitidos Ninguno Causa posible Equipo encendido. Equipo en modo de suspensin a modo RAM (slo algunos modelos) o modo de suspensin normal. Accin recomendada Ninguno
Ninguno
No se precisa ninguna accin. Pulse cualquier tecla o mueva el ratn para activar el ordenador.
A6
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Indicadores luminosos de diagnstico del panel frontal y cdigos audibles de diagnstico (Continuacin)
Actividad El indicador luminoso de alimentacin parpadea en rojo dos veces, una por segundo, seguida de una pausa de dos segundos. El indicador luminoso de alimentacin sigue parpadeando hasta que se soluciona el problema. Pitidos Ninguno Causa posible Proteccin trmica del procesador activada: Es posible que un ventilador est bloqueado o que no gire. O bien: El conjunto de disipador de calor/ventilad or no est conectado correctamente al procesador. Accin recomendada 1. Asegrese de que los conductos de ventilacin del equipo no estn bloqueados y de que el ventilador de refrigeracin del procesador funcione. Deje un espacio libre de unos 10,2 cm (4 pulgadas) por detrs de la unidad del sistema y por encima del monitor para facilitar una ventilacin correcta. 2. Abra la cubierta, pulse el botn de alimentacin y compruebe si el ventilador del procesador gira. Si no gira, asegrese de que el cable del ventilador est conectado al cabezal de la placa del sistema. Asegrese de que el ventilador est colocado o instalado correctamente. 3. Si el ventilador est conectado y colocado correctamente, pero no gira, sustituya el ventilador del procesador. 4. Vuelva a colocar el disipador de calor del procesador y compruebe que el conjunto del ventilador est bien conectado. 5. Pngase en contacto con un distribuidor o servicio tcnico autorizado.
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A7
Actividad El indicador luminoso de alimentacin parpadea en rojo tres veces, una por segundo, seguida de una pausa de dos segundos. El indicador luminoso de alimentacin sigue parpadeando hasta que se soluciona el problema. Pitidos Ninguno Causa posible El procesador no est instalado (no indica que el procesador est daado). Accin recomendada 1. Compruebe que el procesador est presente. 2. Vuelva a colocar el procesador.
A8
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Actividad El indicador luminoso de alimentacin parpadea en rojo cuatro veces, una por segundo, seguida de una pausa de dos segundos. El indicador luminoso de alimentacin sigue parpadeando hasta que se soluciona el problema. Pitidos Ninguno Causa posible Fallo de alimentacin (sobrecarga de la fuente de alimentacin). Accin recomendada 1. Abra la cubierta y asegrese de que el cable de alimentacin de 4 hilos est bien conectado al conector de la placa del sistema. 2. Compruebe si hay algn dispositivo causando el problema. Para ello, desconecte TODOS los dispositivos (por ejemplo, la unidad de disco duro, unidad de disquete o unidades pticas, y tarjetas de expansin). Encienda el sistema. Si el sistema entra en POST, apague y sustituya un dispositivo cada vez y repita este procedimiento hasta que se produzca el fallo. Sustituya el dispositivo que est provocando el fallo. Contine agregando dispositivos de uno en uno para asegurarse de que todos ellos funcionan correctamente. 3. Sustituya la fuente de alimentacin. 4. Sustituya la placa del sistema.
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A9
Actividad El indicador luminoso de alimentacin parpadea en rojo cinco veces, una por segundo, seguida de una pausa de dos segundos. El indicador luminoso de alimentacin sigue parpadeando hasta que se soluciona el problema. El indicador luminoso de alimentacin parpadea en rojo seis veces, una por segundo, seguida de una pausa de dos segundos. El indicador luminoso de alimentacin sigue parpadeando hasta que se soluciona el problema. Pitidos 5 Causa posible Error de la memoria de vdeo previo. Accin recomendada 1. Vuelva a conectar los mdulos DIMM. Encienda el sistema. 2. Sustituya los mdulos DIMM uno por uno para aislar el que est defectuoso. 3. Sustituya la memoria de otro fabricante por una memoria de HP. 4. Sustituya la placa del sistema.
Error de los grficos de vdeo previo.
A10
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Actividad El indicador luminoso de alimentacin parpadea en rojo siete veces, una por segundo, seguida de una pausa de dos segundos. El indicador luminoso de alimentacin sigue parpadeando hasta que se soluciona el problema. El indicador luminoso de alimentacin parpadea en rojo ocho veces, una por segundo, seguida de una pausa de dos segundos. El indicador luminoso de alimentacin sigue parpadeando hasta que se soluciona el problema. Pitidos 7 Causa posible Fallo de la placa del sistema (la ROM ha detectado un fallo anterior al vdeo). Accin recomendada Sustituya la placa del sistema.
ROM no vlida basada en suma de comprobacin errnea.
1. Vuelva a crear una memoria flash de la ROM con un disquete ROMPaq. Consulte la seccin Memoria flash de la ROM de la Gua de Desktop Management incluida en el CD de documentacin. 2. Sustituya la placa del sistema.
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A11
Actividad El indicador luminoso de alimentacin parpadea en rojo nueve veces, una por segundo, seguida de una pausa de dos segundos. El indicador luminoso de alimentacin sigue parpadeand o hasta que se soluciona el problema. El indicador luminoso de alimentacin parpadea en rojo diez veces, una por segundo, seguida de una pausa de dos segundos. El indicador luminoso de alimentacin sigue parpadeando hasta que se soluciona el problema. Pitidos 9o ninguno, depende del problema Causa posible El sistema se enciende pero no arranca. Accin recomendada 1. Compruebe que el selector de voltaje, situado en la parte posterior de la fuente de alimentacin (en determinados modelos), est en la potencia correcta. La configuracin correcta del voltaje depende de la regin. 2. Sustituya la placa del sistema. 3. Sustituya el procesador.
10
Tarjeta opcional daada.
1. Compruebe cada tarjeta grfica. Para ello, extraiga la tarjeta (de una en una si hay varias tarjetas), y encienda el sistema para verificar si se ha solucionado el problema. 2. Cuando se haya identificado la tarjeta daada, extrigala y sustityala. 3. Sustituya la placa del sistema.
A12
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Actividad El sistema no se enciende y los indicadores luminosos no parpadean. Pitidos Ninguno Causa posible El sistema no se enciende. Accin recomendada Mantenga pulsado el botn de alimentacin durante cuatro segundos por los menos. Si los indicadores luminosos del disco duro se encienden en color verde, entonces: 1. Compruebe que el selector de voltaje, situado en la parte posterior de la fuente de alimentacin, est en la potencia correcta. La configuracin correcta del voltaje depende de la regin. 2. Extraiga las tarjetas de expansin una por una hasta que se encienda la luz 5 V_aux de la placa del sistema. 3. Sustituya la placa del sistema.
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A13
Actividad El sistema no se enciende y los indicadores luminosos no parpadean. (continuacin) Pitidos Ninguno Causa posible El sistema no se enciende. Accin recomendada O bien: Mantenga pulsado el botn de alimentacin durante cuatro segundos por los menos. Si los indicadores luminosos del disco duro no se encienden en color verde, entonces: 1. Compruebe que la unidad est conectada a una toma de CA que funciona. 2. Abra la cubierta y compruebe que el cableado del botn de alimentacin est conectado correctamente a la placa del sistema. 3. Compruebe que los dos cables de la fuente de alimentacin estn bien conectados a la placa del sistema. 4. Compruebe que la luz 5 V_aux de la placa del sistema est encendida. Si no es as, sustituya el cableado del botn de alimentacin. 5. Si la luz 5 V_aux de la placa del sistema no est encendida, sustituya la fuente de alimentacin. 6. Sustituya la placa del sistema.
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B
Seguridad mediante contrasea y restablecimiento de la CMOS
Este ordenador admite las funciones de contrasea de seguridad, que se pueden establecer a travs del men de utilidades de Computer Setup. Este ordenador admite dos funciones de contrasea de seguridad que se establecen a travs del men de utilidades de Computer Setup: contrasea de supervisor y contrasea de usuario. Si se establece nicamente una contrasea de supervisor, cualquier usuario puede acceder a toda la informacin del ordenador pero no a Computer Setup. Si se establece nicamente una contrasea de usuario, sta es necesaria para acceder a Computer Setup y a cualquier otra informacin del ordenador. Si se establecen ambas contraseas, nicamente la contrasea de supervisor permite acceder a Computer Setup. Si se establecen ambas contraseas, la contrasea de supervisor tambin puede utilizarse en lugar de la contrasea de usuario para acceder al ordenador. Esta funcin resulta til para los administradores de red. Si olvida la contrasea del equipo, puede borrar esa contrasea para acceder a la informacin del sistema restableciendo el puente de contrasea.
Restablecimiento del puente de contrasea

Para desactivar las funciones de la contrasea de usuario o de supervisor, o para borrar las dos contraseas, efecte los pasos siguientes: 1. Cierre correctamente el sistema operativo, apague el equipo y los dispositivos externos y desconecte el cable de alimentacin de la toma elctrica. 2. Con el cable de alimentacin desconectado, pulse el botn de alimentacin otra vez para que se descargue toda la energa residual.
Gua de solucin de problemas www.hp.com B1
ADVERTENCIA: para reducir el riesgo de lesiones personales por descargas elctricas o por tocar superficies calientes, no olvide desconectar el cable de alimentacin de la toma elctrica de la pared y espere a que los componentes del sistema se enfren antes de tocarlos.
PRECAUCIN: mientras el ordenador est conectado, la fuente de alimentacin siempre suministra voltaje a la placa del sistema, incluso cuando la unidad est apagada. Si no se desconecta el cable de alimentacin, se podra daar el sistema.
PRECAUCIN: la electricidad esttica puede daar los componentes electrnicos del ordenador o del equipo opcional. Antes de comenzar estos pasos, toque un objeto metlico que est conectado a tierra para eliminar la electricidad esttica de su cuerpo. Para obtener ms informacin, consulte la Gua de informacin sobre seguridad y normativas incluida en el CD de documentacin.
3. Retire la cubierta del equipo o el panel de acceso. 4. Localice el cabezal y el puente. de que se El puente Paracontrasea es verde paralocalizarpueda identificar con facilidad. obtener ayuda a fin de el puente de contrasea y otros componentes de la placa del sistema, consulte el diagrama de componentes del sistema (IPM). Este IPM se puede descargar de http://www.hp.com/support.
5. Retire el puente de las patillas 1 y 2. Coloque el puente en la patilla 1 o 2 (pero no en ambas) para que no se pierda. 6. Vuelva a colocar la cubierta del ordenador o el panel de acceso. 7. Vuelva a conectar los componentes externos 8. Conecte el equipo y encindalo. Deje que el sistema operativo se inicie. Esto borra las contraseas actuales y desactiva las funciones de contrasea. 9. Para establecer contraseas nuevas, repita los pasos 1 a 4, vuelva a colocar el puente de contrasea en las patillas 1 y 2, luego repita los pasos 6 a 8. Establezca contraseas nuevas en Computer Setup. Consulte la Gua sobre la utilidad Computer Setup (F10) incluida en el CD de documentacin para obtener las instrucciones de Computer Setup.
B2 www.hp.com Gua de solucin de problemas
Borrado y restablecimiento de la CMOS

La memoria de la configuracin del ordenador (CMOS) almacena informacin sobre la contrasea e informacin sobre la configuracin del ordenador.
Utilizacin de Computer Setup para restablecer la CMOS

restablecer la CMOS. Sin Este es el mtodo preferido para Setup, consulte la prximaembargo, si no puede acceder a Computer seccin para obtener instrucciones sobre el uso del interruptor CMOS para restablecer la CMOS.
Para restablecer la CMOS con Computer Setup, primero debe acceder al men de utilidades de Computer Setup. 1. Encienda o reinicie el equipo. Si trabaja con Microsoft Windows, haga clic en Inicio > Apagar > Reiniciar. 2. Tan pronto como se encienda el equipo, pulse y mantenga pulsada la tecla F10 hasta que entre en Computer Setup. Si no pulsa momento oportuno, tendr que reiniciar el equipo y la teclaaF10 en el mantener pulsada la tecla F10 para volver pulsar y acceder a la utilidad. 3. Utilice las teclas de flecha para seleccionar Load Optimized Defaults (Cargar valores predeterminados optimizados) y pulse Intro. 4. Para aplicar y guardar los cambios, pulse F10, o seleccione Save & Exit Setup (Guardar y Salir de configuracin) y pulse Intro. Para obtener ms instrucciones sobre cmo restablecer las contraseas, consulte la Gua de Desktop Management incluida en el CD de documentacin. Para obtener ms informacin sobre Computer Setup, consulte la Gua sobre la utilidad Computer Setup (F10) incluida en el CD de documentacin.
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Uso del interruptor CMOS para restablecer la CMOS

para restablecer CMOS si Utilice este mtodoSi puede acceder la Computer no puede acceder a Computer Setup. a Setup, consulte la seccin anterior para obtener instrucciones sobre el uso de Computer Setup para restablecer la CMOS.
1. Apague el ordenador y todos los dispositivos externos; a continuacin, desconecte el cable de alimentacin de la toma de alimentacin elctrica. 2. Desconecte el teclado, el monitor y cualquier otro dispositivo externo conectado al equipo.
ADVERTENCIA: para reducir el riesgo de lesiones personales por descargas elctricas o por tocar superficies calientes, no olvide desconectar el cable de alimentacin de la toma elctrica de la pared y espere a que los componentes del sistema se enfren antes de tocarlos. PRECAUCIN: mientras el ordenador est conectado, la fuente de alimentacin siempre suministra voltaje a la placa del sistema, incluso cuando la unidad est apagada. Si no se desconecta el cable de alimentacin, se podra daar el sistema.
PRECAUCIN: la electricidad esttica puede daar los componentes electrnicos del ordenador o del equipo opcional. Antes de comenzar estos pasos, toque un objeto metlico que est conectado a tierra para eliminar la electricidad esttica de su cuerpo. Para obtener ms informacin, consulte la Gua de informacin sobre seguridad y normativas incluida en el CD de documentacin.
3. Retire la cubierta del equipo o el panel de acceso.
PRECAUCIN: si desliza el interruptor CMOS, los valores de la CMOS se restablecern a los valores predeterminados de fbrica y se eliminar toda la informacin personalizada, lo que incluye contraseas, nmeros de activo y valores especiales. Es importante realizar una copia de seguridad de los valores de la CMOS antes de restablecerlos por si fueran necesarios ms adelante. Las copias de seguridad se realizan fcilmente mediante Computer Setup. Consulte la Gua sobre la utilidad Computer Setup (F10) incluida en el CD de documentacin para obtener informacin sobre cmo realizar una copia de seguridad de los valores de la CMOS.
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4. Deslice el interruptor CMOS en la direccin que se muestra en la siguiente ilustracin. que ha desconectado el cable de alimentacin de Asegrese depared. El interruptor CMOS no borrar la CMOSCAelde la toma de la si cable de alimentacin est conectado.
Interruptor CMOS
y localizar el interruptor CMOS y otros Para obtener ayudaplaca del sistema, consulte el diagrama de componentes de la componentes del sistema (IPM). 5. Vuelva a colocar la cubierta del ordenador o el panel de acceso. 6. Vuelva a conectar los dispositivos externos. 7. Conecte el equipo y encindalo.
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de despus Recibir mensajes de error quelasePOSTrealizado de borrar la CMOS y reiniciarla, advirtindole han los cambios de
configuracin. Utilice Computer Setup para restablecer las contraseas y cualquier valor de configuracin especial del equipo, adems de la fecha y la hora. Para obtener ms instrucciones sobre cmo restablecer las contraseas, consulte la Gua de Desktop Management incluida en el CD de documentacin. Para obtener ms informacin sobre Computer Setup, consulte la Gua sobre la utilidad Computer Setup (F10) incluida en el CD de documentacin.
Realizacin de una copia de seguridad de la CMOS

El proceso de copia de seguridad es muy sencillo. La utilidad para cargar/guardar CMOS, ROMPAQ, se puede encontrar en http://www.hp.com, bajo la seccin de soporte y controladores para el ordenador de escritorio para empresas dx5150 de HP. Descargue los archivos ROMPAQ a una carpeta de un dispositivo de almacenamiento extrable (como un mdulo de almacenamiento DriveKey). Para realizar una copia de seguridad de la CMOS: 1. Asegrese de que el ordenador del que se va a hacer la copia de seguridad est encendido. Conecte el dispositivo de almacenamiento extrable al ordenador. 2. En Windows, haga clic en Inicio > Ejecutar, escriba CMD y haga clic en Aceptar para abrir una ventana de comando DOS. 3. Escriba N:\folder\BIOS.exe SAVE:ABC001.DAT (donde N es la letra de la unidad de almacenamiento extrable) para guardar la configuracin de CMOS en un dispositivo de almacenamiento extrable. 4. Asegrese de que el ordenador de destino est encendido. Conecte el dispositivo de almacenamiento extrable al ordenador de destino. 5. En Windows, haga clic en Inicio > Ejecutar, escriba CMD y haga clic en Aceptar para abrir una ventana de comando DOS. 6. Escriba N:\folder\BIOS.exe LOAD:ABC001.DAT (donde N es la letra de la unidad de almacenamiento extrable) para guardar la configuracin de CMOS personalizada en el sistema de destino.
B6
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C
Configuracin de salida de audio analgica/digital
Algunos ordenadores pueden tener una solucin de audio integrada que admite altavoces estreo externos analgicos o digitales. Estos sistemas son capaces de detectar automticamente el tipo de altavoz y emitir la seal correcta. Para alternar manualmente entre la salida analgica, la salida digital y la deteccin automtica, realice los procedimientos siguientes segn el sistema operativo que utilice. Si establece digital altavoces analgicoscomo modo de salida, el altavoz interno y los externos dejarn de emitir sonido hasta que
vuelva a seleccionar el modo analgico o de deteccin automtica. Si establece analgico como modo de salida, los altavoces digitales externos no funcionarn hasta que vuelva a seleccionar un modo de salida digital o de deteccin automtica. En Microsoft Windows XP: 1. Haga clic en Inicio > Panel de control y, a continuacin, haga doble clic en el icono Dispositivos de sonido, audio y voz. 2. Seleccione la pestaa Hardware. 3. Resalte el dispositivo de audio que desee. 4. Haga clic en Propiedades para abrir el panel Propiedades de dispositivo. 5. Haga clic en la pestaa Propiedades. 6. Haga clic en el signo + que hay junto a la entrada Dispositivos de audio para expandirla.
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C1
Configuracin de salida de audio analgica/digital
7. Haga clic en el controlador que desee para resaltarlo. 8. Haga clic en Propiedades. 9. Haga clic en Configuracin. 10. Establezca el valor que desee en el modo de salida. 11. Haga clic en Aceptar para cerrar el panel Propiedades. 12. Cierre el Panel de control.
C2
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ndice
A
Autocomprobacin rpida al arrancar A1
H
hardware, problemas de instalacin 235
C
CMOS borrar y restablecer B3 copia de seguridad B6 interruptor B4 cdigos audibles A6 cdigos de error A1 cdigos de pitidos A6 cdigos numricos A2 consejos tiles 23 contrasea borrar B1 caractersticas B1 restablecer el puente B1 supervisor B1 usuario B1 contrasea de seguridad B1
I
indicadores luminosos alimentacin intermitente A6 teclado PS/2 parpadeante A6 indicadores luminosos, parpadeantes A6 Internet, problemas de acceso 249
M
memoria solucionar problemas 242 mdulo de almacenamiento Drive Key, problemas 248 monitor caracteres tenues 224 comprobar conexiones 25 imagen de vdeo borrosa 224, 225 pantalla en blanco 221 monitor, problemas 221
D
Diagnostics para Windows barra de herramientas 15 barra de mens 14 descripcin general 11 detectar 12 ejecutar pruebas 16 instalar 12 disco duro, problemas 217 disquete, problemas 214
P
pantalla en blanco 221 POST activar mensajes de error A1 mensajes de error A1 problemas acceder a Internet 249 CD-ROM y DVD 245 disquete 214 fuente de alimentacin 211 generales 25 impresora 231 instalar hardware 235
F
fuente de alimentacin, problemas 211 funcin Wake-on-LAN 238
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ndice1
ndice
memoria 242 menores 23 mdulo de almacenamiento Drive Key 248 procesador 244 ratn 233 red 238 software 252 sonido 227 teclado 232 unidad de disco duro 217 unidades pticas 245 visualizacin 221 problemas de CD-ROM o DVD 245 Problemas de impresin 231 problemas de red 238 problemas generales 25 procesador, problemas 244
restablecer puente de contrasea B1
S
salida de audio D1 servicio de atencin al cliente 21, 253 software proteger 111 restaurar 111 software, problemas 252 sonido, problemas 227 supervisor, contrasea B1 sustituir batera 26
T
teclado probar 24 solucionar problemas 232
U
unidad ptica, problemas 245 usuario, contrasea B1
R
ratn, problemas 232 Registro de configuracin, utilidad descripcin general 19 ejecutar 110 instalar 110
V
visualizar fecha y hora 26
ndice2
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Ordenadores de escritorio para empresas de HP modelo dx5150

2 Solucin de problemas sin la utilidad de diagnsticos

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248 249 252 253

A Mensajes de error de la POST

B Seguridad mediante contrasea y restablecimiento de la CMOS

C Configuracin de salida de audio analgica/digital ndice

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Caractersticas de diagnstico del equipo

Deteccin de Diagnostics para Windows

Instalacin de Diagnostics para Windows

Caractersticas de diagnstico del equipo

Utilizacin de categoras en Diagnostics para Windows

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Caractersticas de diagnstico del equipo

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Caractersticas de diagnstico del equipo

Barra de herramientas: Iconos para las distintas categoras de informacin

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Caractersticas de diagnstico del equipo

Ejecucin de pruebas de diagnstico en Diagnostics para Windows

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Caractersticas de diagnstico del equipo

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Caractersticas de diagnstico del equipo

7. Para guardar el informe de una prueba:

8. Para imprimir el informe de una prueba:

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Caractersticas de diagnstico del equipo

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Caractersticas de diagnstico del equipo

Instalacin de la utilidad Registro de configuracin

Ejecucin de la utilidad Registro de configuracin

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Caractersticas de diagnstico del equipo

Proteccin del software

Restauracin del software

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Antes de llamar al servicio de soporte tcnico

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Solucin de problemas sin la utilidad de diagnsticos

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Solucin de problemas generales

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Solucin de problemas generales (Continuacin)

Si se conecta el ordenador a una toma de CA se prolonga la duracin de la batera RTC.

Los dispositivos conectados a los puertos USB no funcionan.

El cursor no se mueve al usar las teclas de flecha del teclado numrico.

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Solucin de problemas generales (Continuacin)

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