CURSO

MARKETING
DIGITAL PARA
EMPRENDEDORES

UNIDAD 1
¡BIENVENIDOS!

Con la aparición constante de nuevas

herramientas y redes sociales, el mundo
comercial necesita de las mismas para
mantenerse actualizado y poder llegar a
más público.

Realizando este curso los alumnos

egresados contarán con un plus extra a la
hora de aprovechar todas las herramientas
que nos ofrece el mundo digital, teniendo
como principal objetivo ampliar tus
posibilidades laborales y hacer crecer tu
emprendimiento.

El curso inicia desde cero y aborda temas como Community Management, redes
sociales, herramientas de diseño online, medición de audiencia, y más.

Al finalizar, serás capaz de comprender el funcionamiento publicitario de una

organización y estarás preparado con una sólida formación para desempeñarse en el
día a día y conocer las exigencias que esta práctica profesional requiere.

¡Éxitos!

Tutora: Nadia Gonzalez

Analista en RRHH y Comunicadora Social
gonzaleznadiajulieta@gmail.com
 TABLA DE
contenidos Unidad 1

Concepto de Marketing Digital

Los nuevos consumidores de la era

digital

Influencers

Definir nuestro público

Analizar a la competencia

Community Managers
¿QUÉ ES EL
MARKETING DIGITAL?
El Marketing Digital es el uso de
internet y las redes sociales con el
objetivo de mejorar la
comercialización de un producto o un
servicio.
El concepto del mismo surgió a
mediados de los años noventa con la
aparición de las primeras tiendas
electrónicas como Amazon.

Para continuar desarrollando este

concepto es importante que podamos
contextualizar el marketing digital en
el marco de la transición de la web 1.0
a la web 2.0:

WEB 1.0

Es comparable con la utilización de los medios tradicionales. La comunicación y

exposición de los usuarios es más limitada y la empresa solamente tiene el control
de aquello que publica por sí misma.

WEB 2.0

Nace la posibilidad de compartir información fácilmente gracias a las redes sociales

y a las nuevas tecnologías de la información que permiten el intercambio
instantáneo. Se comienza a utilizar internet como un medio para buscar información
y generar comunidades con usuarios de diferentes partes del mundo.

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En este nuevo ámbito de la web 2.0 se desarrolla la segunda instancia del marketing: el
marketing digital. Los usuarios pasan a ser protagonistas adquiriendo la posibilidad de
hablar libremente de la marca. Ellos tienen un poder importantísimo que antes sólo se les
permitía a los medios: la opinión.

Importancia del Marketing Digital

Medición: gracias a las herramientas de medición en internet, cuando se realiza una

estrategia de marketing digital puede ser medida mucho más fácilmente que las
estrategias de marketing tradicional.

Personalización y bajo costo: el marketing digital permite personalizar el tratamiento

con el cliente a muy bajo costo, lo que brinda accesibilidad tanto a las empresas
grandes como a las pequeñas y medianas. Es necesario resaltar que los consumidores
modernos esperan un trato completamente personalizado por parte de las empresas.

Visibilidad de la marca: se dice que si una empresa no está en internet "no existe". Se
ha comprobado que la mayoría de las personas buscan en internet antes de adquirir un
producto o servicio, por lo que estar presentes en el mundo digital nos permite un
aumento de las ventas.

Captación y fidelización de clientes: el marketing digital permite atraer y captar nuevos

clientes y reafirmar la confianza de los clientes actuales.

Crea comunidad: el marketing en las redes sociales, sobre todo, permite crear una
comunidad que interactua con la marca creando un enlace emocional.

Las técnicas de comercialización deben cambiar su paradigma teniendo en cuenta al

usuario como portador del poder. Éste es capaz de buscar en internet aquello que
necesita y tiene la posibilidad de leer reseñas, comentarios y puntuaciones de otros
usuarios.

Lectura adicional: "Ventajas y desventajas del Marketing Digital"

(Ver en Classroom)

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LOS CONSUMIDORES DE LA ERA DIGITAL: LOS PROSUMIDORES

Como mencionamos anteriormente, el rol del nuevo consumidor en la web 2.0 es clave.
Gracias a los celulares y los nuevos dispositivos electrónicos tenemos en nuestras manos la
posibilidad de emitir y consultar opiniones sobre productos y servicios al instante, por lo
que a los nuevos consumidores se les asigna la nueva denominación: prosumidores. Es
decir, clientes que, además de consumir un producto o servicio, generan contenido.
Nuestras opiniones y comentarios sobre cualquier tipo de producto se difunden fácilmente
a través de los portales y las redes sociales.
En sus orígenes, la palabra prosumidor se refería a consumidores implicados en la
producción de bienes. En aquel momento, el papel del consumidor era completamente
pasivo. Éste era impactado por los mensajes publicitarios de las marcas de manera
unidireccional.

Esta tendencia afecta enormemente al marketing digital y debe ser contemplada por toda
organización en su estrategia. En este contexto, se evidencia la importancia de que las
marcas gestionen adecuadamente la información generada por los prosumidores y la
utilicen adecuadamente para la toma de decisiones.
Las marcas pueden tomar dos caminos: ignorar lo que se dice sobre ellas en las redes o
considerar esa información y responder a las necesidades.

¿CÓMO RESPONDER A LOS COMENTARIOS NEGATIVOS DE NUESTRA MARCA?

1) Reconocé la causa del mismo analizando las posibles consecuencias y el impacto que
puede tener hacia nuestra marca. A partir de ello podremos abordar el problema desde
otra perspectiva.
2) No dejarse llevar por los impulsos: ser respetuoso y cuidar el tono con el que se
responde.
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3) No demores demasiado en responder.
4) Ofrecé una solución: en caso de que el error sea nuestro debemos darle vías al
cliente para que se sienta satisfecho.
5) Agradecé la participación de los usuarios: hay que entender los comentarios
negativos como una oportunidad de usarlos a nuestro favor.

¿CÓMO INTEGRAR A LOS PROSUMIDORES EN

NUESTRA ESTRATEGIA DE MARKETING?

Darles voz: los prosumidores se esfuerzan por ofrecer información valiosa y

agradecerán que la marca les deje comunicarse en sus redes a través de testimonios,
comentarios, etc. A través de las mismas podemos interactuar con ellos haciéndolos
partícipe de ciertas decisiones del emprendimiento.
Premiarlos: una forma de hacerlo es con los testeos de productos o invitaciones a
ferias especializadas. Una nueva herramienta que nos ofrecen las redes sociales es la
posibilidad de realizar sorteos.
Valorarlos: agradecerles siempre las opiniones positivas que se publiquen de manera
pública sobre nuestra marca.
Responderles: valorar, estudiar y responder de forma cortés las opiniones con críticas
constructivas que nos escriban.

Lectura adicional: "El poder del consumidor en la era digital"

(Ver en Classroom)

LOS LÍDERES DE LA ERA DIGITAL

Las grandes marcas con el objetivo de

atraer más público hacen uso de las
figuras llamadas "influencers".
¿Quiénes son? ¿Cualquier persona es
influencer? ¿Qué aportan a nuestra
marca?
Veamos en detalle:

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Con la llegada de las redes sociales y la proliferación de los dispositivos electrónicos, las
figuras de los líderes de opinión han aumentado su importancia en las estrategias de
marketing y comunicación de las empresas.

Un influencer es una persona que cuenta con cierta credibilidad sobre un tema concreto, y
por su presencia e influencia en las redes puede llegar a convertirse en, como su nombre en
inglés lo dice, un influenciador interesante para una marca.
No tiene que ser necesariamente un famoso, puede ser un experto dentro de su sector que
goce de buena visibilidad y de un número destacado de seguidores en las redes sociales.

Entre los beneficios de usar a influencers en nuestra estrategia de marketing se encuentra la

posibilidad de amplificar las opiniones positivas sobre la marca, aumentar el tráfico hacia
nuestras redes sociales, hacer un llamado de atención a un público con gran capacidad de
compra: los milleniales y ganar reputación y prestigio.

¿PARA QUÉ PODEMOS UTILIZAR A UN INFLUENCER EN NUESTRA ESTRATEGIA DE MARKETING?

Para el lanzamiento de un producto o servicio: dará el impulso a la nueva marca

siendo él la principal pata de la estrategia para darla a conocer.
En el lanzamiento de una nueva marca.
Para promocionar una determinada acción de una marca: para cuestiones puntuales
en las cuales necesitamos darle un impulso a la campaña.
En eventos: son perfectos para dar a conocer un evento y ser parte de él.

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DEFINIR NUESTRA AUDIENCIA META

Saber a qué público dirigiremos nuestro negocio es imprescindible para poder responder
a las necesidades específicas de dicho mercado. Definir quién es, cómo es y dónde está
esa gente que necesita o le interesa tu producto o servicio, te ayudará a diseñar una
estrategia digital efectiva.

La audiencia meta o público objetivo es aquel grupo de personas que quieren y/o
necesitan lo que nuestro negocio o marca puede ofrecerles, y por esa razón serán
mucho más propensos a consumir nuestros productos o servicios.

Definir nuestra audiencia meta nos brinda ciertas ventajas:

Optimizar el tiempo: investigar a un público sin segmentarlo puede generar una gran
pérdida de tiempo. Definir una audiencia determinada reducirá los plazos de respuesta
y nos dará resultados más rápido.
Definir lenguaje y canales de comunicación: saber qué redes sociales utilizar y cómo
dirigirnos será fundamental para lograr el impacto y la visibilidad que buscamos.
Consolidar el vínculo con nuestros clientes: conocer el perfil del consumidor nos
facilitará ofrecerle lo que está demandando o necesitando, y nos ayudará a crear un
vínculo entre él y la marca, y captar su atención e interés desde el inicio.
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¿CÓMO DEFINO A MI AUDIENCIA?
Identificá las motivaciones de tu audiencia: lograrás identificar sus necesidades y
deseos.
Identificá tus oportunidades potenciales: una vez definidas las necesidades de tu
audiencia, podrás elaborar una serie de métodos para que lograr alcanzar tus
metas. Esto te abrirá la puerta para que puedas identificar las oportunidades que
se presenten y puedas trabajar en aquello que te dará resultados.
Sé claro: sintetizá tus ideas para que tu cliente ideal comience a tomar forma.
Medí los resultados: hacer una medición de la recepción de tu producto o servicio,
si es realmente lo que tu audiencia necesitaba. En caso de no haber alcanzado los
resultados esperados, redefiní tu estrategia o tu audiencia meta.

ANALIZAR A LA COMPETENCIA: BENCHMARKING

En el mundo de los negocios es imprescindible seguir de cerca a la competencia
para poder diseñar nuestra estrategia y proyectarla. En el mundo del marketing
digital funciona de la misma manera.

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Elemento 1 Elemento 2 Elemento 3 Elemento 4

De eso se trata el benchmarking: el análisis de la competencia para poder mejorar

nuestra estrategia y diferenciarnos. Busca encontrar aquellos productos, servicios y
maneras de trabajo de empesas líderes en el sector, con el objetivo de adquirir
nuevos conocimientos para implementarlos en nuestro emprendimiento.

En la última unidad de este curso ampliaremos la técnica del benchmarking, pero

podemos adelantar ciertas cuestiones a tener en cuenta:

POR DÓNDE EMPEZAR

Buscá quiénes son tus competidores. Analizalos preguntándote ¿qué hacen mejor
que yo? ¿qué errores cometen que yo puedo evitar? ¿qué publicaciones son las
que mejor les funcionan?
Escuchá a tu audiencia: ¿qué otras marcas similares siguen tus seguidores? ¿qué
productos les gustan más?
Implementá las mejores prácticas de tu competencia: no se trata de copiar o
imitar, sino de recopilar nuevas ideas para mejorar nuestro negocio
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EL ROL DEL COMMUNITY MANAGER

Hay que tener en cuenta que la gestión de las redes sociales requiere una planificación
previa. El mayor error de los emprendedores o empresarios es que comprenden la
importancia de tener presencia en internet pero se abren cuentas en las diferentes redes
confiando su gestión a cualquier persona sin conocimiento y comparten contenido sin valor
alguno obteniendo resultados nulos. Crear un plan estratégico y contar con profesionales
como community managers es esencial. De lo contrario, resulta una pérdida de recursos.

El community manager es la persona encargada de gestionar, analizar, monitorizar y

optimizar toda la presencia online de una empresa, marca, producto o servicio y de
definir estrategias que estén acordes con los objetivos del marketing digital.

Entre las funciones del community manager se podrían destacar:

Mejorar la imagen de la marca

Prestar atención a lo que se dice en la red sobre la marca
Tener conocimiento pleno de la empresa
Comunicar los datos que se han recopilado sobre el público de la marca
Establecer relaciones y comunicaciones
Seguir a la competencia
Identificar oportunidades
Responder ante la comunidad digital sobre la marca
Identificar líderes de opinión e influencers
Medir los resultados

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 FIN DE UNIDAD

Una vez finalizada esta unidad es momento de leer las lecturas bonus track y
realizar las actividades. Las mismas deben ser entregadas entre la 2da y 3er
semana, una vez recibido el material.
Concluidas las actividades te enviaré el link para que puedas resolver el examen
final del módulo que consistirá en un multiple choice sencillo.

Cualquier inquietud estoy para acompañarte durante todo el proceso de

aprendizaje.
Las consultas son ilimitadas, no dudes en escribirme.

¡A seguir!