Cuadro Teorias Guia 3

Diseño de Procedimientos Para La Gestión Administrativa de la Empresa Integral Home
Services Ubicada en el Barrio Garcés Navas, Localidad Garces Navas de la Ciudad de

Bogotá D.C.
Nury Briggitte Fajardo Rodríguez

Yeny Paola Sánchez
Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA

Regional Distrito Capital
Centro de Servicios Financieros
Coordinación Gestión Administrativa y Financiera
Tecnólogo en Gestión Empresarial
Ficha 2826795 Ruta Única
Bogotá D.C.
2023
Nota de Aceptación
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Firma del presidente del Jurado
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Firma del jurado
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Firma del jurado
Bogotá D.C., 2024
Dedicatoria
Dedicamos esta investigación principalmente a Dios, por permitirnos participar

en esta bonita etapa de nuestras vidas, a la instructora por demostrarnos su cariño y
apoyo incondicional, emocional e intelectual, al SENA por la oportunidad brindada,
para ir un paso más allá y descubrir el mundo de la Gestión Empresarial y lo mucho que
uno puede crecer y aprender de esta hermosa carrera.
Finalmente, queremos dedicar este Proyecto científico a todos los que de alguna
forma siempre estuvieron para apoyarnos en los momentos difíciles, por brindar todo el
amor siempre, por la fortaleza que nos daban para continuar y no desmayar cada día,
gracias a todos.
Agradecimientos
Queremos brindar nuestro profundo agradecimiento a todo el personal del SENA

por confiar en nosotros, por permitirnos realizar toda la investigación dentro del
establecimiento educativo.
Un sincero agradecimiento a todos los amigos y compañeros “Gaes” que

estuvimos unos a los otros en los momentos de estrés y alegría durante este largo y
retador camino. Su apoyo, confianza, soporte y cariño han sido de grato aprendizaje
para todos. Cada uno de nosotros ha contribuido a la fortaleza, puntos de apoyo, equipo
de aliento y, lo más importante, una nueva familia.
Índice
1. CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA...................12
2. DIAGNÓSTICO PRELIMINAR.............................................................17
3. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN..........................................................22
3.1 Planteamiento del Problema............................................................................................22
3.2 Formulación del Problema............................................................................................23
4. OBJETIVOS..................................................................................................24
4.1 Objetivo General...........................................................................................................24

4.2. Objetivos Específicos................................................................................................24
5. JUSTIFICACIÓN..........................................................................................25
6. MARCO REFERENCIAL...........................................................................26
6.1 Marco Teórico.................................................................................................................26
6.2 Marco Conceptual...........................................................................................................28
6.3 Marco Espacial o Geográfico............................................................................................29
6.4 Marco Temporal...............................................................................................................30
6.5 Marco Legal......................................................................................................................31
7. DISEÑO METODOLÓGICO......................................................................33
7.1 Tipo de Investigación........................................................................................................33
7.2 Método de Investigación..................................................................................................33
7.3 Fuentes de Información....................................................................................................33
7.3.1 Fuentes Primarias..........................................................................................................33
7.3.2 Fuentes Secundarias................................................................................................34
7.4 Técnicas de Recolección e Instrumento...........................................................................34
7.5 Variables..........................................................................................................................34
7.6 Diseño Muestral...............................................................................................................35
7.6.1 Población Interna del Estudio..................................................................................35
7.6.2 Población Externa del Estudio..................................................................................35
7.6.3 Cronograma de Actividades de Investigación...........................................................36
7.6.4 Presupuesto de la Investigación...............................................................................45
Tabla de ilustraciones
Ilustración 1 Cámara de Comercio..................................................................................................... 16
Ilustración 2 RUT............................................................................................................................... 18
Ilustración 3Líder de Integral Home Services......................................................................................20
Ilustración 4 Árbol de Problemas....................................................................................................... 25
Ilustración 5 Ubicación de la Unidad Productiva.................................................................................31
Tablas
Tabla 1 Caracterización de la Empresa............................................................................................... 12
Tabla 2Entrevista.............................................................................................................................. 18
Tabla 3 Normas y aplicaciones Integral Home Services.......................................................................31
Tabla 4Entidades relacionadas con Integral Home Services................................................................31
Resumen
La importancia de la investigación científica radica en que es una guía para tus

decisiones empresariales, brindándote información sobre cómo resolver un problema,
como analizarlo en general hablando de competidores, productos, clientes, manejos
administrativos, jerarquías u organizaciones efectivas para la mejora continua de una
empresa y como otros pueden aportar sus conocimientos e ideas a las empresas.
Al tener la capacidad de tomar decisiones informadas, la investigación científica

ayudará a desarrollar unas estrategias, la investigación ayuda a reducir los riesgos, ya
que te permite determinar los procesos adecuados y precisos desde el inicio. También te
ayuda a centrar los recursos en donde serán más eficaces tanto como humanitarios y
económicos, para un mejor desarrollo en la realización de las actividades cotidianas,
limitando la información únicamente con el tema de estudio, con la idea que se
obtuviera una compresión clara de los problemas encontrados para poder alcanzar los
objetivos que se establecieron desde un inicio.
Se aplicaron entrevistas y cuestionarios para un estudio dedicado y bien

formalizado, con el fin de conocer cuál es el interés de la población de los servicios
prestados por la empresa, y que falencias se podían encontrar dentro de las mismas, y
que decisiones se podrían tomar respecto a los estudios observación y análisis.
Gracias a los análisis de resultados, se puede observar cual fue el punto de vista
de la comunidad interna externa para mejores planteamientos durante la investigación,
se realizaron graficas estadísticas, que permitieron observar las peguntas o problemas
más significativos, permitiendo realizar las debidas conclusiones que rechazaban o
apoyaban las hipótesis expuestas durante las etapas de la investigación.
Se sugieren algunas actividades y puntos de vista por el grupo hacia la empresa

para mejora continua y crecimiento, proyectándola para ser reconocida a nivel mundial
y como una de las empresas mejores estructuradas y con un excelente servicio al cliente,
y un clima organizacional cálido y duradero.
Introducción
La historia del servicio de aseo comenzó en el Valle hace aproximadamente 45

años con la aparición inicialmente de 2 a 3 empresas que fabricaban y comercializaban
productos como jabón de pisos, ceras, jabón para alfombras y muebles. La misma
inquietud de los clientes al no saber cómo aplicar correctamente estos productos hizo
pensar en la necesidad de prestar el servicio con personal capacitado en la realización de
labores como desmanchado de pisos, arreglo de pisos quemados con ácido, limpieza de
alfombras y muebles, etc., pero sólo a nivel de aquellas que tenían algún tipo de
problema de aseo en sus hogares. Con el paso del tiempo, el mercado y el tipo de
servicio se fue ampliando a edificios, unidades residenciales, oficinas, empresas
privadas, oficiales, y, en fin, hasta llegar a abarcar todo tipo de inmuebles en donde se
requería ya no un servicio eventual sino permanente prestado por una empresa que se
encargara de suministrar personal entrenado, materiales de aseo y maquinaria.
Con el surgimiento de otras empresas y la introducción de nuevas tecnologías de

productos y maquinaria, el concepto de servicio de aseo comenzó a cambiar a un ritmo
muy lento. A donde van a tener que llegar, es al concepto de que el servicio de aseo no
es sólo de suministro de mano de obra, muchas veces sin calificar, sino que también,
ofrecer niveles de limpieza altos con maquinaria y productos avanzados que pueden
llegar a hacer el trabajo de 2, 3 y hasta 10 personas o más.
El objetivo es alcanzar la satisfacción del empresario por medio de la
investigación del mercado, buscando mejoramiento continuo de los servicios y
eficiencia en la presentación de los mismo; aumentar el número de clientes, así como, la
permanencia del personal de la entidad. También es importante, construir unos recursos
organizacionales bien estructurados para un mejor manejo dentro de la empresa y fuera
de ella, con una investigación profunda y bien estructurada que pueda brindar
diversidad de soluciones para cada una de las limitaciones encontradas en las diferentes
áreas de Integral Home Services, con altos estándares, buscando resultados inmediatos y
necesarios para la empresa, por lo tanto, es importante aportar con esta investigación
objetivos a largo y mediano plazo que puedan ayudar alcanzar mejores resultados de
productividad y de estabilidad para la entidad en estudio.
La metodología de investigación empleada será estudiada a partir de varios
problemas encontrados, para poder desarrollarla a nivel general y llegar a un máximo de
soluciones, con la investigación descriptiva se analizará cada uno de los cargos y áreas,
con las investigaciones cualitativas y cuantitativas, se utilizan encuestas, entrevistas y
graficas realizadas a todo tipo de integrantes de la organización dentro y fuera de ella,
observando cada uno de los indicadores, estadísticas, medidas microeconómicas y
macroeconómicas, a nivel empresarial y nacional, también se buscara investigación de
mercados para la identificación de comportamientos de los consumidores, la percepción
de la empresa y las oportunidades para un nuevo producto o innovación; todo esto con
el fin de mejorar la toma de decisiones, además se empleará una de las técnicas más
reconocidas de la investigación cualitativa como es, la investigación documental, para
recolectar, recopilar y seleccionar información de las lecturas de documentos, revistas,
libros, grabaciones, filmaciones, periódicos, artículos resultados de investigaciones y
memorias de eventos, entre otros; por otro lado, para un mejor análisis esta la
observación, que es un elemento fundamental de todo proceso de investigación; en ella
se apoya el investigador para obtener el mayor número de datos, la observación
requiere ser directa, es decir estar presentes en el lugar y momento de la situación que se
quiere estudiar, o puede ser indirecta, cuando se obtiene información a partir de
documentos, registros o testimonios de otros o en su defecto de la empresaria
directamente y obtener el análisis esperado.
Este estudio ayuda a la empresa a determinar qué manejos administrativos y
servicios son los más rentables o los más beneficiosos, realizando un análisis que
permita obtener un estudio claro de las evidencias vistas significativo e importante,
brindando información o conocimientos con fines profesionales para determinar las
oportunidades y objetivos de la empresa, pertinente para la determinación de los
aspectos organizacionales del proyecto, contando y aplicando con la planeación, la
organización, la ejecución y control. A través de ellas, los miembros y la empresa
buscan alcanzar las metas u objetivos propuestos.
Uno de los problemas encontrados por medio de la investigación es la Falta de
gestión funcional y administrativa, lo cual genera controversia por que es uno de los
campos más importantes dentro de creación de empresas, es el componente que
interactúa entre sí y se une a un esquema de procesos funcionales internos y externos
cuya finalidad es favorecer, organizar, enseñar, ayudar. al cumplimiento que la empresa
debe tener, bien estructurada para un mejor manejo y un servicio eficiente.
La empresa adolece de gestión funcional y administrativa en procesos necesarios
y urgentes como la profundización del software contable que suministre la información
detallada en cuanto a comprobantes de nómina, pagos de entradas y salidas, y todas
aquellas actividades que aportan en el área de la contabilidad para llevar una excelente
registro ante las entidades correspondientes auditoras en Colombia y en cuanto a la
parte administrativa se evidencia gran ausencia de procesos administrativos como
capacitaciones, periodos de pruebas, documentación en hojas de vida, seguridad y salud
en el trabajo etc. Se hace necesario y urgente la implementación de cada uno de ellos,
con la información detallada en cuanto a los recursos financieros, talento humano,
seguridad y salud en el trabajo; apoyando los análisis, acciones y decisiones con las
mejores evidencias disponibles, la mejor de ellas es la investigación relevante sobre la
exactitud y precisión de los modelos explicativos anteriormente y la intervención,
resolviendo el problema concreto en el campo actualmente encontrado y estudiado.
Por medio de la investigación científica y evaluaciones paso a paso, cabe resaltar
que, al poder organizar, ayudar y opinar por medio de esta herramienta, brinda utilidad
y un alto desempeño con calidad y excelencia; aporta resultados de aprendizaje y
dominio, ya que potencialmente hablando es una de las herramientas más reconocidas y
de suma importancia por su impacto de estrategia en conocimientos, con grandes
aportes teórico práctico para la sociedad.
Caracterización de la Unidad Productiva
De acuerdo con ley 905 2004 y 590 de 2000, La unidad Productiva de Integral
Home Services pertenece a soluciones integrales de limpieza y mantenimiento por
medio de una prestación de servicios, que pertenece según tamaño a microempresa, ya
que cuenta con Cinco empleados y sus activos totales son menores a 5000 SMMLV con
maquinaria como: aspiradora semiindustrial que sirve para el polvo, liquido, colchones,
alfombra, hidro lavadora especializada para los pisos, pulidora, que abrillantan los
pisos de madera u otros; cuenta con personal para cada una de las necesidades de los
clientes, personal de limpieza, de pintura y fachadas, el uso de insumos de aseo y
limpieza son de excelente calidad comprometidos con el medio ambiente, por esta razón
procede de capital privado y su clasificación en UVT por servicios de $1.399.087.056
los insumos, la limpieza total que emplea Integral Home Services, garantiza al cliente
espacios limpios sin mayor afectación para ellos.
Tabla 1 Caracterización de la Empresa
Nombre de la Empresa Integral Home Services

Nombre del Propietario(s) Katherine Mejía Benavides
NIT 1015422184-3
Dirección Cr 107 Bis B 73 75 barrio Garces Navas
Localidad Engativá
Teléfono 3102519261
Sector al que pertenece Terciario - Servicios
Código CIIU 9601
Actividad de la Empresa Lavado y limpieza, incluso la limpieza en
seco, de productos textiles.
Número de Empleados 5
Fuente: Elaboración de los Autores
Historia de la Empresa
La historia de la empresa surge en torno a la figura de John Jairo Mejía hermano
de Katherine Mejía fundadora de Integral Home Services, Jhon, enseño a la Familia
como podían ofrecer sus servicios de limpieza a otras personas, al que llamo
Tecnilimpieza, en la que su mayor parte de tiempo la dedicaba a ella sin descansos, pero
para poder alcanzar el nivel de servicio más avanzado, con máquinas especializadas
para diferentes tipos de limpieza requería ingresos más altos, por lo que decidió hacer
sociedad con su hermana, ella contaba con el dinero para las maquinas que necesitaba y
ofrecer servicios de excelente calidad, su idea surge en el año 2017, con una duración de
dos años.
En todo ese tiempo la demanda del Servicio creció, y la sociedad aprovechó su
éxito para ampliar el número de Servicios, maquinaria y abrirse al mundo de la
tecnología demás, sus labores como servidores en las casas de sus amigos, trabajos,
familias reconocidas de una voz tras otra, dándose a conocer. Sin embargo, Jhon tuvo
problemas durante un tiempo, lo que lo llevo a cerrar Tecnilimpieza; poco después,
vendió la idea de negocio a su hermana, quien continuo y asumió todas las
responsabilidades necesarias, Katherine toma la decisión de iniciar con una nueva razón
social, que para el caso es Integral Home services.
Integral Home Services inició sus labores en el año 2019; en cuanto capital se
inició con una base de diez millones de pesos y con estudios en el mercado se identificó
que el negocio generaba rentabilidad, se observó un incremento en la demanda de
servicios de limpieza y fue creando un cambio en el sector servicios. Es así como poco a
poco Integral Home Services fue en búsqueda de una mejor imagen y mayor calidad en
la higiene de las instalaciones hogares u oficinas, inclinándose por ofrecer un excelente
servicio y calidad como: el mantenimiento adecuado de muebles en casa u oficinas, la
imagen y presentación, cumplimiento, ahorro de tiempo y recursos para los clientes.
Integral Home Services, se encarga de distribuir personal a donde quiera que se pida
con el fin de proporcionar el servicio que se le demanda, se identificó la satisfacción en
la limpieza en muebles, alfombras, colchones, sofás, cortinas, evitando gérmenes y la
propagación de enfermedades transmisibles, fomentando el bienestar colectivo con
embellecimiento de los objetos en los hogares.
Ilustración 1 Cámara de Comercio
Ilustración 2 RUT
Diagnóstico Preliminar
Luego de realizar el diagnóstico por medio de la observación directa y entrevista
se detectaron problemas en general que afectan la parte funcional y administrativa, y en
su mayoría los procesos necesarios como:
Área de mercadeo: poco avance en las estragias, falta personal encargado en
esta área, no se realizan encuestas para los clientes, pocas estadísticas para una mejor
búsqueda de información, se evidencia que se maneja una parte de estrategias de
marketing, pero no en su totalidad.
Área de Recursos Humanos: desconocimiento en la profundidad y leyes en
esta área, llevan a determinar que no poseen el conocimiento para la estructura
organizacional, lo que influye nada de procesos como selección, contratación, exámenes
de ingresos, periodos de pruebas etc. En el área de talento humano con la identificación
y descripción de las necesidades y debilidades de la unidad productiva en lo referente a
las políticas de incorporación, los procesos de reclutamiento, selección, inducción,
contratación, bienes, y evaluación para proponer un manual de procedimientos que le
sirva a la empresa como solución a esa problemática.
Área de servicio al cliente: no se realizan métodos de muestras para conocer la
satisfacción a los clientes como, por ejemplo; llamadas, encuestas, formularios etc. Por
parte de la entidad no saben el comportamiento del funcionario hacia los clientes lo cual
es un problema grave porque puede haber disminución de ganancias y un posible
servicio inadecuado.
Área contable: cuenta con la herramienta necesaria contable, pero no se utilizan
en su totalidad, para registrar todos los movimientos de la empresa, no hay inventarios,
no hay un debido control en entradas y salidas y no se maneja presupuesto ni estados
financieros.
Área clima organizacional: se muestra una alta rotación de personal, lo que
produce desmotivación, impuntualidad tanto del funcionario como al servicio, lo que
puede generar bajos ingresos y pérdida de clientes.
Área administrativa: principalmente no cuenta con un reglamento interno, que
a mediano plazo podría perjudicar la subordinación con el que cuenta el empleador, para
regular las relaciones laborales al interior de su empresa.
Área salud ocupacional: el no contar con un área completa como lo es SST,
puede verse reflejado en la falta de estándares de seguridad en los trabajos que los
empleados necesitan desarrollar, y esto aumenta la probabilidad de tener accidentes de
trabajo y enfermedades laborales, y no tener un plan de contingencia para hacerles
frente.
Ilustración 3Líder de Integral Home Services
Tabla 2Entrevista
Integral Home Services

Nit:
Tema de investigación
1015422184-3
Instrumento de recolección de datos Formulario
Cuestionario N° A001
Datos de la unidad de información
Unidad de información Fundadora Fecha
Katherine Mejía Direcció
Nombre Benavides n
Dirigido a
Profesión Admón. de empresas Teléfono
Cargo Gerente General
El presente instrumento de recolección de datos tiene por finalidad obtener
Objetivo del instrumento información general y minuciosa del funcionamiento estructural, administrativo y
operacional de la organización.
1. Llenar los datos básicos de información en la primera parte del documento
2. Tener en cuenta la veracidad de los datos de identificación expuestos en el
documento
Instrucciones
3. Responder la totalidad de las preguntas planteadas a continuación.
Nombre de
entrevistadores
Preguntas Respuestas
Área de mercadeo
la gerente general se encarga de hacer esas
1. ¿Tiene un encargado del área de mercadeo?
responsabilidades
Creado como tal no, pero el 80% de los clientes son
2. ¿Tiene creado el cliente ideal? del nivel social esperado y las zonas son muy
recurrentes.
3. ¿Ha creado estrategias de marketing? Si, pero no las ha culminado
El conocimiento es muy básico y no se a interesado lo
4. ¿Ha puesto en práctica el CEO?
suficiente
5. ¿Ha realizado alguna campaña de marketing? Si, pero nunca se culminó la campaña en su totalidad
Si, pero en el momento está en un curso para lograr
6. ¿Usa redes sociales?
hacerlo de una forma más asertiva.
Por medio de Google Ads, redes sociales, campaña
7.¿De qué forma consigue clientes nuevos? de marketing, pero más importante las
recomendaciones de los clientes.
8.¿Tiene una línea telefónica exclusiva para la empresa? Si, desde un comienzo
9. ¿Usa WhatsApp Business en la empresa? Si, desde un comienzo
10. ¿Ha realizado pauta? Si, la experiencia a sido muy bueno por Google Ads
Algunas veces lo hemos hecho, pero no siempre, ya
11.¿Les hace seguimiento a sus clientes, después de la
que el tiempo no da para escribirles a todos, solo a
prestación del servicio?
los potenciales o más relevantes.
Claro que sí, pero no da el tiempo para hacerlas, solo
12. ¿Cree usted que las encuestas de satisfacción son
se pregunta por su experiencia a uno que otro
importantes?
cliente.
Área de recursos humanos
Claramente; Excelencia, puntualidad, respeto,
13. ¿Cuáles son los valores de la organización?
servicio al cliente primario y honestidad.
14. ¿Tiene estructura organizacional? Mas o menos
A termino indefinido, pero con los servicios
15. ¿Cuáles son los tipos de contrato que usa la empresa? tercerizados que son ocasionalmente, se usa el obra
y labor.
16. ¿Cantidad de colaboradores fijos? Actualmente 5
17. ¿Se hace la remuneración de horas extras? A la fecha no, solo se maneja en temporada alta.
18. ¿Se realizan evaluaciones correspondientes al periodo No, Pero está en planes la estandarización de un
de prueba? formato único.
19. ¿Tiene establecido un proceso de selección y
No a la fecha.
reclutamiento de personal?
Se realizan convocatorias por medio de Facebook Ads
20. ¿A través de que canales realizan el proceso de pero no fue muy fructuoso, por ende la mayoría es
selección de sus colaboradores? personal recomendado por colaboradores actuales o
anteriores.
21. ¿Se encuentra al día con su carga prestacional
Totalmente
(Cesantías, primas, etc.)?
22. ¿Sus colaboradores cuentan con afiliaciones a
En su totalidad
seguridad social?
Área de servicio al cliente
Si, Se tiene muy encuentra los comentarios y
23. ¿Tiene un buzón de sugerencias en la empresa?
sugerencias por medio de la App Bing Ads.
Si, se manejan descuentos de un cierto porcentaje
durante fechas especiales, además con los clientes
24. ¿Manejan ofertas para sus clientes?
antiguos manejamos un porcentaje más alto de
descuento.
25. ¿realiza encuestas a los clientes para valorar la Encuestas no, pero si se realiza un seguimiento a los
comentarios recibidos por medio de WhatsApp
satisfacción del servicio prestado?
Business
Estas opiniones son muy importantes, ya que para
26. ¿Como les dan manejo a las opiniones de los clientes?
nosotros son puntos de mejora.
27. ¿Maneja servicio a domicilio? Si, es uno de nuestros servicios principales
Ellos se caracterizan por su amabilidad, cordialidad y
28. ¿Como calificaría la atención, colaborador a cliente?
honestidad
Área contable
29. ¿Cuenta con un programa contable? Si, se llama alegra.
30. ¿Declara y paga impuestos de acuerdo a la normativa
Si, estamos al día en todo esto.
de Colombia?
Esta información y responsabilidad fue delegada a la
31.Si su respuesta es sí, ¿Cuáles declara?
contadora de la empresa.
32. ¿Realiza el control de los movimientos contables para
Algunas veces, no siempre aplica.
los respectivos cierres?
33. ¿Realiza los ingresos y egresos de la empresa y cómo? Por medio del gestor contable Alegra
34. ¿Como lleva su control de inventario? No realiza inventario
35. ¿Cuenta con una base de datos de clientes y
Claro que si
proveedores?
36. ¿Realiza presupuesto para su empresa? No
37. ¿Con cuántos clientes o proveedores cuentas en estos
Mas de 10
momentos, más de 10?
38. ¿Elabora estados financieros? No
Área clima organizacional
39. ¿Tiene en cuenta el estado de ánimo de sus Si, intento estar al pendiente de cualquier
colaboradores? comportamiento diferente.
40. ¿Sabe que es la motivación laboral? por supuesto
No, aunque son poco expuestos ya que están en
41. ¿Está de acuerdo con el Bull ying entre sus
constante movimiento de casa en casa cumpliendo
colaboradores?
con los servicios planilleros.
42. ¿Se preocupa por la comodidad de sus colaboradores? Claro que si
43. ¿Sabe las circunstancias económicas de sus
De algunos, no de todos.
colaboradores?
44. ¿Sabe las causas más frecuentes de un mal clima
Tengo presente algunas, las básicas más o menos,
organizacional?
45. ¿Considera que su empresa mantiene un buen clima Claro que sí, intento estar al pendiente de ello
organizacional? siempre.
46. ¿Considera que sus colaboradores devengan un salario
Claro que si
justo a sus funciones?
Bonificación a fin de año, celebración de cumpleaños
47. ¿Brinda incentivos a sus colaboradores por el mérito?
y anchetas navideñas
No, todo el manejo es personal por parte de la
48. ¿Cuenta con comité de convivencia?
gerente
Área administrativa
49. ¿Tiene un plan de trabajo en funcionamiento? Si, mantengo pendiente para cumplirlo a cabalidad
claro que si y pongo las fechas cortas para mayor
50. ¿Maneja metas a corto, mediano y largo plazo?
exigencia.
Me considero las dos, pienso que son un
51. ¿Se considera Jefe o líder?
complemento
52.¿cómo se fijan las diferentes tareas y responsabilidades
De acuerdo a las funciones diarias se delegan
de los funcionarios a su cargo?
53. ¿Cuenta con una estructura organizacional? No
54. ¿Acostumbra a realizar reuniones periódicas con los
No siempre
colaboradores administrativos?
55. ¿Se le facilita la delegación de funciones
Si, muchísimo
administrativas?
56. ¿Misión y visión de la empresa? Si
57. ¿Cuenta con valores claros en su empresa? Si
58. ¿Comparte a sus colaboradores los avances obtenidos
No, lo manejo solo yo
en el mes, según las metas pactadas?
59. ¿Cuenta con un reglamento interno? No
Área de seguridad y salud en el trabajo
60. ¿Sabe cuál es la entidad encargada de supervisar, que
Si, La UGPP es la única que tengo presente
las empresas cumplan con los SST?
61. ¿Considera usted que es necesario tener un Actualmente no tenemos, pero sería magnifico ya
colaborador para el área de SST? que es super necesario
No manejamos pausas activas, esto es debido a que
los laboradores están en constante movimiento, de
62. ¿Maneja un cronograma con su evidencia de las
un lugar de servicio a otro y en ese transcurso tienen
pausas activas que se deben realizar en su empresa?
tiempos muertos de más o menos hora y media en
promedio, de un servicio a otro.
63. ¿Sabe que es una enfermedad laboral? Claro que si
64. ¿Realiza exámenes de ingreso y retiro? Hasta el momento no
65.Si los incluye, ¿Qué le gustaría que esos exámenes Los exámenes básicos como muscular, visual,
evaluaran? articular, Etc.
66. ¿Sabe cuál es las diferencias entre incidente y Si, pero eso temas dejamos que los maneje
accidente laboral? directamente la ARL"Sura"
A diario se les hace un recordatorio de los procesos
67. ¿Brinda capacitación continua a sus colaboradores?
básicos, para que no los pasen por alto.
Se maneja un plan canguro con los nuevos
colaboradores, esto es para que aprendan de sus
68. ¿Cada cuanto lo hace y como es su método?
antiguos en el campo, cuando ya están capacitados,
si empiezan a enviar a pequeños servicios solos.
69. ¿Cuántos supervisores de seguridad considera usted,
Para el manejo actual, solamente 1
son necesarios en su empresa?
La empresa les da la dotación pertinente para la
70. ¿Es aceptable que los colaboradores costeen sus
realización de sus funciones designadas, no tiene que
elementos de protección personal?
correr con esos gastos.
Agradecemos el espacio y amabilidad prestada para
AGRADECIMIENTOS esta entrevista, para nosotros es muy valioso su
tiempo.
Este proyecto tiene como finalidad, después de estudiar a la empresa, aplicar

todos los conceptos adquiridos y con ellos se pretende dar una posible propuesta para
una mejora en las distintas áreas funcionales. En el área administrativa, de acuerdo a un
diagnóstico, utilizando instrumentos de recolección de información se proponen
estrategias para la planeación, organización, dirección y control en las actividades que
cotidianamente ejercen con el fin de una mejora en la antes mencionada, que contenga
objetivos, estrategias, plan de acción, presupuesto, cronograma e indicadores de
mercadeo. Por último, en el área contable realizando una caracterización contable de la
entidad, consultando los libros y documentos contables, sus políticas, estados
financieros, retención en la fuente, entre otros, se realiza un análisis profundo basándose
en todo lo anterior. Con el fin de afianzar estos conocimientos se propone elaborar la
matriz DOFA.
En conclusión, este proyecto se enfoca en la investigación, definiendo paso a
paso cada una de las funciones que se deben llevar a cabo para planificarlo y ponerlo en
práctica con el fin de dar una solución argumentada, para un mejor manejo
administrativo y para obtener el efecto esperado por parte de una investigación
adecuada para la empresa.
3. Problema de Investigación
3.1 Planteamiento del Problema
Integral Home Services está dedicada al lavado en general de muebles y tapetes,

junto con otras áreas específicas para oficinas, hogares y empresas. Al realizar la
entrevista y la observación de la organización, se generan preguntas con respecto a su
funcionalidad, manejo y estrategias administrativas o el conocimiento en el sector
terciario ya que como bien se sabe, el crecimiento de la economía nacional en febrero
estuvo impulsado por las actividades terciarias o de servicios, este impulsó la economía
colombiana manteniendo el crecimiento en salarios, ingresos y número de ocupados,
según lo reveló el más reciente informe de la de la Oficina de Estudios Económicos del
Ministerio de Comercio Industria y Turismo con base en las cifras del DANE.
(https://www.mincit.gov.co/prensa/noticias/industria/sector-servicios-mantiene-su-
crecimiento#:~:text=En%20abril%20de%202023%2C%20el,en%20las%20cifras
%20del%20DANE., 2023).
Una vez más, gracias a la investigación y los estudios por medio de las
metodologías, el problema encontrado, es la falta de gestión funcional y administrativa,
tomado como estudio objeto, se evidencio una serie de preguntas y problemas que se
encontraban sin la investigación adecuada para el crecimiento de la empresa, quiere
decir que esta falta de; capacitaciones, encuestas para los clientes, incentivos, toda la
parte de recursos humanos, SST sin ningún ley , estrategias de marketing, y estados
financieros entre otros, lo que lleva a profundizar en un análisis del problema más
adecuado.
Ilustración 4 Árbol de Problemas
Fuente: Elaboración Propia
3.2 Formulación del Problema

¿Cómo contribuir a que la gestión administrativa y funcional de la empresa
Integral Home Services, ubicada en el barrio Garcés Navas, localidad Engativá de la
ciudad de Bogotá, mejore su desempeño?
4. objetivos
4.1 Objetivo General

Diseñar procedimientos de gestión administrativa a partir de la aplicación de
instrumentos de recolección de información, que contribuyan a que la empresa Integral
Home Services, ubicada en el barrio Garcés Navas Localidad Engativá de la ciudad de
Bogotá D.C., mejore su desempeño.
4.2. Objetivos Específicos
✔ Caracterizar la unidad productiva Integral Home Services, teniendo en cuenta
su naturaleza jurídica, tamaño, objeto social, actividad y sector económicos al

que pertenece.
✔ Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto de
estudio, aplicando herramientas administrativas
✔ Elaborar las propuestas viables para las diferentes áreas de gestión (Mercadeo,
finanzas, contabilidad, talento humano, producción e inventarios) y procesos

de la unidad administrativa, que contribuyan a un desarrollo eficiente de la
misma.
✔ Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del mapa
estratégico y Cuadro de Mando integral de la empresa Integral Home

Services.
5. Justificación
Se realiza este proyecto con el fin de aportar estrategias y soluciones de tipo

administrativo que sean significativamente útiles para la empresa objeto de esta
investigación. Ya que al realizar la entrevista con la entidad se evidenciaros carencias a
falta de una gestión funcional y organización administrativa. A lo largo del proyecto se
realizarán sugerencias acerca de los procesos que le permitan a la organización tener un
desarrollo y crecimiento constante en el sector terciario.
La empresa Integral Home Services cuenta con varios procesos y en aras de

mejorar consideramos que dichos métodos pueden ser modificados y en algunos casos
sugerir la creación de procedimientos que no tengan establecidos. Con este proyecto
buscamos lograr que el empresario adopte y genere estrategias, modifique e implemente
los procesos administrativos que le permitan tener un mayor enfoque, control y
proyección de su empresa. Comprendemos la importancia de que todas las empresas de
este sector cuenten con lo mencionado anteriormente, debido a que el sector de servicios
de aseo, limpieza y mantenimiento en general pese a la pandemia logro mantenerse y en
los últimos tres años vienen atravesando por un buen momento, ya que se ha generado
una revolución como industria y hoy día muchas personas, familias y empresarios
acuden a contratar este tipo de servicios, lo que ha generado la consolidación de la
economía para este sector.
Por lo tanto consideramos que es la mejor oportunidad para que Integral Home
Services junto con su dueña y talento humano implementen las áreas administrativas
faltantes, sean capacitados y se desarrollen, en pro del funcionamiento y progreso de su
empresa y personal. Por ende consideramos que es la mejor opción para desarrollar
nuestro proyecto formativo, ya que cuenta con 4 años en el mercado y ofrecen servicios
que hoy día son necesarios en la vida cotidiana, gracias a que estimula el consumo,
promueve la competencia e impulsa al crecimiento.
Por lo tanto estamos seguros que al aplicar los conocimientos adquiridos a lo

largo de cada una de las competencias vistas a lo largo del Tecnólogo en Gestión
Empresarial estamos aportando a la unidad productiva a generar crecimiento y
sostenimiento.
6. Marco Referencial
6.1 Marco Teórico

La teoría clásica de la administración: llamada también corriente fayolista en
honor a su creador Henry Fayol, se distinguió por su enfoque sistémico integral, es
decir, sus estudios abarcaron todas las esferas de la empresa, ya que para Fayol era muy
importante tanto vender como producir, financiarse como asegurar los bienes de una
empresa. En fin, la organización y sus componentes se consideraban como un gran
sistema interdependiente, como clientes internos. Para Fayol, el obrero al igual que el
gerente eran seres humanos, y era necesario tomarlos en consideración para crear una
sola energía, una unidad, un espíritu de equipo.
La teoría clásica fue producto de la necesidad de crear una doctrina científica de
la administración con el fin de estructurar un conocimiento, una ciencia sólida para ser
enseñada más tarde en todos los niveles de la educación. Se necesitaban jefes en las
empresas, pero jefes que realmente asimilaran las responsabilidades de un grupo de
trabajadores, jefes que supieran dirigir al igual que planear sus actividades, jefes con un
gran soporte de conocimientos tanto de su área como de la práctica administrativa y que
a la vez contaran con juicios y conductas dignas de una autoridad.
Se centraba en definir la estructura para garantizar la eficiencia en todas las
partes involucradas, sean éstas órganos (secciones, departamentos) o personas
(ocupantes de cargos y ejecutantes de tareas). La tarea administrativa no debe ser una
carga para las autoridades, sino más bien una responsabilidad compartida con los
subordinados. Fayol creó escenarios propicios para la eficiencia administrativa y, por
ende, para la generación de utilidades para la empresa. Estos escenarios estuvieron
respaldados por un instrumento de investigación y aplicación de la práctica
administrativa llamado proceso administrativo (prever, organizar, dirigir, coordinar y
controlar). Es decir, una estructura de principios administrativos.
Teoría Científica de la Administración: Frederick Winslow Taylor (1856-
1915) Es conocido como el padre de la administración científica. Nació en
Pennsylvania, Estados Unidos. Taylor estableció principios y normas que permiten
obtener un mayor rendimiento de la mano de obra y ahorro de los materiales. Sus
principales aportaciones son: estudios de tiempos y movimientos, selección de obreros,
métodos de trabajo, incentivos, especialización y capacitación.
Teoría Humanística: George Elton Mayo (1880-1949) Psicólogo, fue profesor
de filosofía en Australia, en 1922 emigró a Estados Unidos donde realizó investigación
en la industria. Su interés primordial se enfocaba en los efectos psicológicos que podían
provocar las condiciones físicas del trabajo en relación con la productividad.
Teoría Estructuralista: el comienzo formal de lo que es la teoría estructuralista
surgió con el trabajo del curso de lingüística general, publicado en 1916 por Ferdinand
de Saussure lingüista, semiólogo y filósofo suizo cuyas ideas sirvieron para el inicio y
posterior desarrollo del estudio de la lingüística moderna en el siglo XX. Se le conoce
como el padre de la lingüística estructural, los elementos del lenguaje eran
comprensibles sólo en relación entre sí y con el sistema que los contenía. Los
estructuralistas, gracias a las técnicas desarrolladas, centraron sus estudios en la
burocracia y el efecto de esta en las empresas, en la influencia de los recursos humanos
en el éxito o el fracaso de las empresas. En resumen, centró sus estudios en el
comportamiento de las empresas, estudiando el factor humano que estas presentan. Sus
elementos: la comunicación, autoridad, estructura de comportamiento y estructura de
formalización. Resultaron en una especie de conciencia despierta que permitió
comprender y analizar los conocimientos adoptados de manera inconsciente, bajo las
costumbres y códigos que tienen lugar en una cultura determinada y en la que
intervienen múltiples disciplinas de estudio.
Teoría Calidad Total: en la década de 1960 el químico industrial y
administrador de empresas japonés Kaoru Ishikawa fue quien creó este sistema de
calidad empresarial y lo definió como: “Una filosofía de la organización, en la que
todos sus integrantes estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua”.
En la actualidad la calidad total consiste en un conjunto de estrategias para la
gestión de las organizaciones y se basa en principios. El objetivo es satisfacer de la
manera más equilibrada y con el mayor nivel de calidad posible a todos los
involucrados, como la empresa, sus empleados o los clientes. La calidad total es un tipo
de gestión orientada a la búsqueda de calidad en los diferentes procesos de una
organización, con el objetivo final de alcanzar la mayor satisfacción del cliente. La
calidad total es una estrategia de mejora continua que alcanza a todas las áreas, personal
y clientes de una empresa.
Teoría Administración por Objetivos: la administración por objetivos surgió
en Estados Unidos en la década de 1950. En aquel entonces. En 1954 con la publicación
del libro The Practice of Management de Peter F. Drucker el concepto cobró fuerza. El
autor fue el primero en incorporar la noción de APO en el mundo empresarial y
proponer con ello una forma diferente de manejar las organizaciones. Con su libro,
Drucker conquistó a gerentes de compañías, pero también a los empleados. A los
primeros porque la metodología les dio una forma simple de alinear los objetivos en sus
organizaciones. En cuanto a los trabajadores, por primera vez tenían voz para poder
decidir sobre sus metas en el trabajo. Dado que uno de los principios establecidos en el
libro del autor es que los objetivos deben ser formulados de manera conjunta entre los
líderes y sus subordinados.
Otros principios presentes en la obra de Drucker eran: Retroalimentación. El
feedback continúo sobre el trabajo y rendimiento de cada trabajador. Recompensas.
Implementar un sistema de reconocimiento o pago alineado con el desempeño del
talento en relación al logro de los objetivos previstos. La mirada puesta en el
crecimiento y el desarrollo.
6.2 Marco Conceptual
En este proyecto formativo la empresa Integral Home Services, es una
organización que se dedica a brindar soluciones integrales de limpieza y mantenimiento
para hogares, negocios y empresas. Prestando los servicios de fumigación, con este
método de control de plagas en el que un gas o vapor de pesticida se libera en el aire o
se inyecta en el suelo para matar o eliminar las plagas haciendo uso de un
termonebulizador que produce una especie de niebla. El objetivo del control de plagas
es esencialmente eliminar cualquier insecto o fauna nociva de las áreas donde las
personas viven o trabajan. Otro de los fuertes de la empresa es el lavado de alfombras, y
tapetes persas, kilim, chinos, belgas, que son elaborados de manera artesanal tejidos a
mano en su mayoría utilizando lana virgen, algodón y seda. Para el cuidado y
tratamiento de estos cuentan con una aspiradora y limpiadora a vapor Vacmaster
Vk809pwr 0201 profesional de 8 galones de lavado húmedo y seco. Para el la limpieza
y lavado de colchones hacen uso de la misma maquina limpiadora a vapor
deshaciéndose de insectos microscópicos o muy pequeños como los chinches, pulgas y
otros ácaros que pueden ser tan perjudiciales e incomodos para la salud.
Realizan mantenimiento y limpieza profesional de todo tipo de pisos, mármol,
granito, tableta, cemento y pisos laminados entre otros, haciendo uso de técnicas de
pulido se lava el piso con discos de fibra o discos de resina diamantada, especialmente
se fricciona el piso con discos de fibra mediante una pulidora HUSQVARNA PG400T
motor eléctrico 220V Trifásico 400mm de alta velocidad hasta obtener el brillo y
haciendo uso de los mejores productos para cada superficie como pastas, desengrasantes
industriales y desmanchadores, estas que son sustancias de naturaleza neutra, ácida o
alcalina capas de eliminar grasas, aceites, manchas, rayones de cualquiera de estas
superficies.
Cuentan con personal altamente capacitado y calificado, es así como sus
colaboradores o también llamado talento humano se encuentra altamente capacitado
para ofrecer para ofrecer servicios de limpieza por días, medio tiempo y tiempo
completo, confiable, altamente calificado y profesional. con el fin de dar cumplimiento
a los requerimientos de nuestros clientes, brindando así confianza, seguridad y plena
satisfacción tanto a clientes, proveedores y colaboradores.
6.3 Marco Espacial o Geográfico
La unidad productiva se encuentra ubicada en la Carrera 107 Bis B No. 73 - 75,
barrio Garcés Navas, Engativá, UPZ73 GARCÉS NAVAS, en la ciudad de Bogotá D.C.
Ilustración 5 Ubicación de la Unidad Productiva
( https://mapas.bogota.gov.co/, s.f.)
Fuente: (Google maps, s.f.)
Integral Home Services se encuentra en la ciudad de Bogotá en la localidad de

Engativá, ubicada en la UPZ GARCÉS NAVAS. Se localiza al oriente, del río Bogotá,
tiene una extensión de 555 ha., que equivalen al 15,5% del suelo de esta localidad. Esta
UPZ limita, al norte con la avenida Medellín (calle 80); al oriente, con la futura avenida
Longitudinal de Occidente; al sur, con El humedal de Jaboque, futura avenida Salitre y,
al occidente, con el río Bogotá. Con una extensión de 3.588 hectáreas (2,2% de Bogotá),
con un tipo de suelo urbano de 96% (3.439 ha), expansión urbana: 4% (149 ha). Con
una población aproximada de 892.169 habitantes.
6.4 Marco Temporal
La investigación del presente proyecto tendrá una duración de 18 meses la cual

estará dividida en cuatro (4) fases dentro de las cuales se va a procesar información, se
elaboran planes de acción y se realizará el reconocimiento de lo anterior, para
finalmente evaluar cada una de las pautas indicadas y desarrolladas durante el proceso
así:
Fase de Análisis: En esta fase se hace referencia a los métodos que se van a
utilizar para obtener e identificar la información de la unidad productiva, las
características y problemáticas de esta, con el fin de dar un diagnóstico inicial del estado
de las áreas funcionales (administración, mercadeo, contabilidad, recursos humanos,
producción, servicio al cliente). Se realiza una investigación de los diferentes métodos y
teorías de administración, con el fin de poder determinar cuáles son los más indicados
para sustentar el proyecto. Duración de 4,5 meses, es decir, de octubre de 2023 a marzo
de 2024.
Fase de Planeación: En esta fase se plantean alternativas de solución y planes de
acción teniendo en cuenta las falencias detectadas en la unidad productiva para el
mejoramiento de las diferentes áreas funcionales, de igual manera se realiza un plan de
mercadeo para que la unidad productiva pueda poner en marcha para ampliar las
proyecciones de su negocio. Duración de 7 meses, es decir, de abril de 2024 a octubre
de 2024
Fase de Ejecución: En esta fase se reconoce el proceso contable para el registro
de las operaciones comerciales de la unidad productiva y validar si cumplen con las
leyes tributarias del país. Duración de 3 meses, es decir, de mayo a julio de 2024.
Fase de Evaluación: En esta fase se evalúan los planes de acción e indicadores
de gestión propuestas para la implementación de las estrategias en la unidad productiva.
Duración de 3,5 meses, es decir, de noviembre de 2024 a marzo de 2025.
6.5 Marco Legal
Toda la normatividad relacionada con el desarrollo del proyecto y la actividad a

la que se dedica la empresa.
Tabla 3 Normas y aplicaciones Integral Home Services
Norma Aplicación
Constitución política de Colombia de 1991 en su Si aplica ya que en este artículo se establece la libertad
capítulo XII del régimen económico y de la Hacienda económica y la libre competencia como un derecho de
Pública (Art. 333) todos, con sus responsabilidades.
Decreto 410 de 1971 por medio de la cual se crea el Aplica ya que en esta empresa se realizan
código de comercio colombiano. transacciones comerciales de compra y venta de
productos de limpieza, aseo y mantenimiento de
muebles e inmuebles.
Ley 2663 de 1950 por medio de la cual se crea el Aplica parcialmente, ya que algunos de los empleados
Código de Sustantivo del trabajo. tienen contrato directo con la empresa y están
afiliados a seguridad social y se pagan las prestaciones
sociales completas, mientras que hay otros que se
contratan a destajo por temporadas del año.
Ley 624 de 1989 por medio de la cual se crea el Aplica porque la empresa es de régimen común y debe
Estatuto Tributario. declarar Renta, - ICA, IVA y retención en la fuente –
Industria y Comercio
Ley 1562 de 2012 por medio de la cual se reforma la No aplica ya que no existe un área estipulada para la
salud ocupacional. seguridad y salud en el trabajo, ya que no ha
implementado esto en la organización.
GTC45 Aplica porque cuenta con una ARL por si se presenta
un accidente laboral.
GTC 34 No cumple ya que no se tienen lineamientos para
ejecutar el programa de seguridad y salud en el trabajo
Fuente: Elaboración de los autores
Tabla 4Entidades relacionadas con Integral Home Services
Entidades Relacionadas con la Actividad de la Empresa

Cámara de Comercio de Bogotá Aplica ya que la empresa cuenta con su registro
mercantil ante la entidad correspondiente y lo
actualizan cada año
Secretaría de Hacienda Distrital Aplica ya que por medio de esta se establece el
RIT (Registro de Información Tributaria) ya que es
el mecanismo de la identificación, ubicación y
clasificación de los contribuyentes del impuesto
de industria y comercio e ICA
Secretaría de Industria y Comercio Aplica ya que toda persona natural o jurídica que
ejerza una actividad industrial, comercial o de
servicio está adscrito a ella y está obligado a
declarar
DIAN Aplica ya que la empresa debe estar legalizada y
cumplir con el pago de impuestos de acuerdo a la
ley
7. Diseño Metodológico
7.1 Tipo de Investigación
Investigación descriptiva: Este tipo de investigación presenta las características

importantes dadas o encontradas en la identificación de unos problemas; mostrando los
mayores atributos de la situación, por ello en la descripción se presentan las
características esenciales de esa situación. Ejemplos: Un censo de población caprina o
Determinar las preferencias de los habitantes de una ciudad por el consumo de un
alimento. La investigación descriptiva es uno de los tipos o procedimientos
investigativos más populares y utilizados por los principiantes en la actividad
investigativa. Los trabajos de grado, en los pregrados y en muchas de las maestrías, son
estudios de carácter eminentemente descriptivo. En tales estudios se muestran, narran,
reseñan o identifican hechos, situaciones, rasgos, características de un objeto de estudio,
o se diseñan productos, modelos, prototipos, guías, etcétera, pero no se dan
explicaciones o razones de las situaciones, los hechos, los fenómenos, etcétera. (Torres)
Investigación documental: La investigación documental consiste en un análisis
de la información escrita sobre un determinado tema, con el propósito de establecer
relaciones, diferencias, etapas, posturas o estado actual del conocimiento respecto al
tema objeto de estudio. De acuerdo con Casares Hernández, et al. (1995), la
investigación documental depende fundamentalmente de la información que se obtiene
o se consulta en documentos, entendiendo por éstos todo material al que se puede acudir
como fuente de referencia, sin que se altere su naturaleza o sentido, los cuales aportan
información o dan testimonio de una realidad o un acontecimiento. (Torres)
Investigación de mercados: La investigación de mercados es ampliamente
aplicada en el medio empresarial, para identificar las preferencias de del consumidor y
detectar factores que incidan en el momento de acceder a bienes o servicios. Ej.
Lanzamiento de un producto nuevo. (Torres)
7.2 Método de Investigación
Método Cuantitativo: También llamado método tradicional Se fundamenta en

la medición de las características de los fenómenos sociales, lo cual supone derivar de
un marco conceptual pertinente al problema analizado, una serie de postulados que
expresen relaciones entre las variables estudiadas de forma deductiva. Este método
utiliza el razonamiento para obtener conclusiones que parten de hechos particulares
aceptados como válidos, para llegar a conclusiones cuya aplicación sea de carácter
general. El método se inicia con un estudio individual de los hechos y se formulan
conclusiones universales que se postulan como leyes, principios o fundamentos de una
teoría. (Torres)
Método Cualitativo: Método no tradicional, se orienta en profundizar casos
específicos y no a generalizar. De acuerdo con Bonilla y Rodríguez (2000), se orienta a
profundizar casos específicos y no a generalizar. Su preocupación no es prioritariamente
medir, sino cualificar y describir el fenómeno social a partir de rasgos determinantes,
según sean percibidos por los elementos mismos que están dentro de la situación
estudiada. (Torres)
Método Deductivo: Consiste en ir de lo general a lo particular, o sacar de donde
ya lo hay. Éste método es muy utilizado en ciencias formales, ya que le permite al
estudiante inferir premisas a partir de sus preconceptos y herramientas de conocimiento
adquiridas, para finalmente construir una conclusión. Este método de razonamiento
consiste en tomar conclusiones generales para obtener explicaciones particulares. El
método se inicia con el análisis de los postlados, teoremas, leyes, principios, etcétera, de
aplicación universal y de comprobada validez, para aplicarlos a soluciones o hechos
particulares. (Torres)
Método Inductivo: Este método intenta ordenar la observación, tratando de
extraer conclusiones de carácter universal desde la acumulación de datos particulares.
Este método utiliza el razonamiento para obtener conclusiones que parten de hechos
particulares aceptados como válidos, para llegar a conclusiones cuya aplicación sea de
carácter general. El método se inicia con un estudio individual de los hechos y se
formulan conclusiones universales que se postulan como leyes, principios o
fundamentos de una teoría. (Torres)
7.3 Fuentes de Información
7.3.1 Fuentes Primarias
La información de la empresa dada para el proyecto la facilitó directamente la

gerente de Integral Home Services Katherine Mejía Benavides.
7.3.2 Fuentes Secundarias
Pasos para la realización de un proyecto de investigación:
DISEÑO METODOLÓGICO. Regional distrito capital “centro de servicios financieros”
área economía, finanzas y de gestión. Bogotá 2014
Libro metodología de la investigación administración, economía, humanidades y
ciencias sociales 3° edición, César Augusto Bernal Torres Universidad de La Sabana,
Colombia.
Libro Metodología de la investigación 5° edición, Roberto Hernández Sampieri, Carlos
Fernández Callado, Pilar Baptista Lucio
Ley 590 de 2000 (Promover el desarrollo de las micro, pequeñas y medianas empresas)
Ley 905 de 2004 (Promoción el desarrollo de las micro, pequeñas y medianas empresas)
Decreto 957 de 2019 (Promover el desarrollo de las micro, pequeñas y medianas
empresas)
Cartilla metodología, Guía de consulta, procesar la información de acuerdo con las
necesidades de la organización, convenio Sena y Unimonserrate.
Redes sociales de la empresa Integral Home Services como la página web
(https://integralhome.com.co/) Facebook (Integral Home Services) Instagram
(@integralhomeservices) YouTube (@integralhome7937)
DIAN: Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales
Cámara de Comercio de Bogotá | CCB
7.4 Técnicas de Recolección e Instrumento
Entrevista: Es una conversación que se establece a nivel interpersonal con el

objetivo de obtener información necesaria, generalmente es conducida a través de un
cuestionario que se prepara con anterioridad que sirve como referencia para que no se le
vaya a olvidar algún aspecto. El propósito de la entrevista es que el entrevistado se
exprese de manera libre. Se recomienda que se prepare la agenda y se tenga claridad del
objetivo como de las preguntas, generar un ambiente adecuado cordial y usar el tiempo
establecido para que no se pierda la intención. (Torres)
El formato que se utilizó y se continuará aplicando para las entrevistas será el

siguiente:
7.5 Variables
Las variables que vamos a utilizar para el desarrollo del proyecto son:
Variable Cualitativa: Es aquella característica que no puede ser medidas con

números, como, por ejemplo: estado civil, comida preferida, estado anímico,
participación. (Torres)
Variable Cuantitativa: son características numéricas. Ejemplo. Número de
hijos, estatura, peso, número de horas trabajadas, calificaciones de estudiantes. (Torres)
Variable Dependiente: Su valor depende de otra circunstancia y es afectada
directamente por la variable independiente. (Torres)
Variable Independiente: No está relacionada con ningún aspecto, tiene su
propio valor y afecta directamente a la variable dependiente. (Torres)
7.6 Diseño Muestral

7.6.1 Población Interna del Estudio
La población de estudio es la unidad productiva Integral Home Services está
conformada por 5 personas, Katherine Mejía Benavides Gerente, Diana Toloza
Asistente (ella me ayuda pocas veces) Daniel Jejen (Conductor) Fredy Negrete Guzmán
(operario de servicios Deivid Torralvo (operario de servicios) Nuris Benavides
Solórzano (operario de servicios, viene ayudar una vez a la semana)
7.6.2 Población Externa del Estudio
En esta investigación se evidencio que una de las características de los clientes
es que generalmente son personas ocupadas que tienen su tiempo medido y no cuentan
con los implementos necesarios para realizar el aseo deseado y deciden apoyarse con los
servicios que Integral Home Services ofrece gracias a su maquinaria especial para una
profunda limpieza y sus excelentes productos para el cuidado de todas las superficies
que los usuarios soliciten.
Como principales competencias se encuentran Clean Service Solutions con 6
sedes a nivel nacional y ubicado en Carrera 13 # 51-25 Of 108 Chapinero, Edificio
Grupo 7, Bogotá. Misión Servir ubicada en Calle 70A # 15-46 Bogotá. Limpio ubicada
en Carrera 15 #118-45 oficina 219, Bogotá.
Cálculo de muestra probabilística
muestras para población finitas
Muestra: es el numero representativo del grupo de personas o público

n=
objetivo que queremos estudiar
Población: es el grupo de personas que vamos a estudiar. El público
N=
objetivo a encuestar.
Nivel de confianza: mide la confiabilidad de los resultados. Nivel de
confianza del 95% (1.96) Nivel de confianza del 90% (1.65). Mientras
Z=
mayor sea el nivel de confianza mayor será la confiabilidad de los
resultados.
Grado de error: mide el porcentaje de erro que puede haber en los
e=
resultados 5% 0 10%
La suma de Z y e siempre debe dar 100%
Probabilidad de ocurrencia: 50% probabilidad de que ocurra el evento
P=
(encuesta)
Probabilidad de no ocurrencia: 50% probabilidad de que no ocurra el
q=
evento (encuesta)
La suma de p y q siempre debe dar 100%
7.6.3 Cronograma de Actividades de Investigación
La investigación del presente proyecto tendrá una duración de 18 meses la cual

estará dividida en cuatro (4) fases dentro de las cuales se va a procesar información, se
elaboran planes de acción y se realizará el reconocimiento de lo anterior, para
finalmente evaluar cada una de las pautas indicadas y desarrolladas durante el proceso
así:
Fase de Análisis: En esta fase se hace referencia a los métodos que se van a
utilizar para obtener e identificar la información de la unidad productiva, las
características y problemáticas de esta, con el fin de dar un diagnóstico inicial del estado
de las áreas funcionales (administración, mercadeo, contabilidad, recursos humanos,
producción, servicio al cliente). Se realiza una investigación de los diferentes métodos y
teorías de administración, con el fin de poder determinar cuáles son los más indicados
para sustentar el proyecto. Duración de 4,5 meses, es decir, de octubre de 2023 a marzo
de 2024
Fase de Planeación: En esta fase se plantean alternativas de solución y planes
de acción teniendo en cuenta las falencias detectadas en la unidad productiva para el
mejoramiento de las diferentes áreas funcionales, de igual manera se realiza un plan de
mercadeo para que la unidad productiva pueda poner en marcha para ampliar las
proyecciones de su negocio. Duración de 7 meses, es decir, de abril de 2024 a octubre
de 2024
Fase de Ejecución: En esta fase se reconoce el proceso contable para el registro
de las operaciones comerciales de la unidad productiva y validar si cumplen con las
leyes tributarias del país. Duración de 3 meses, es decir, de mayo a julio de 2024.
Fase de Evaluación: En esta fase se evalúan los planes de acción e indicadores
de gestión propuestas para la implementación de las estrategias en la unidad productiva.
Duración de 3,5 meses, es decir, de noviembre de 2024 a marzo de 2025.
Cronograma de Actividades
Se realiza cronograma de acuerdo a las actividades de recolección de
información primaria para el planteamiento del problema y así empezar con la
investigación sobre las diferentes áreas de la compañía empezando por reconocimiento
de las políticas SENA de esta manera plantear un proceso de investigación y
recolección de información sobre nuestra entidad productiva para posteriormente
realizar un diagnóstico que nos permita identificar las diferentes falencias y generar
planes de acción para el mejoramiento en las áreas afectadas.
Fase de Análisis
En la fase de análisis se registra el diagnostico establecido a través de una
investigación referente a la empresa:
 Plantear el proceso de investigación y recolección de información necesaria
para el diagnóstico de la unidad productiva.
 Realizar diagnóstico de la situación organizacional de la unidad productiva.
Año 2023
Fase de Análisis
Octubre Noviembre Diciembre
Semanas 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Comunicación,
redacción y normas
Guía 0
Aspectos de presentación de
Preliminares informes
Introducción a la
administración
Establecer el proceso
de investigación
científica de acuerdo
Metodología
Guía 1
con la metodología
de la
de formación por
investigación
proyectos del SENA
y las necesidades de
la organización
Procesar la
información
Gestión de la recolectada teniendo
Guía 2
Información en cuenta
Estadística herramientas
estadísticas
disponibles
Fase de Análisis Año 2024

Febrero Marzo
Semanas 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Analizar los postulados
de las teorías clásicas y
Fundamentos
Guía 3
tendencias modernas de
de
acuerdo con los
Administración
principios de la
administración
Analizar el estado actual
de la gestión
Guía 4
Gestión administrativa de la
Administrativa unidad productiva
teniendo en cuenta su
caracterización
Fase de Planeación
En la fase de planeación se registra el diagnóstico y se propone alternativas para
el mejoramiento de esta:
 Plantear el proceso de gestión de talento humano, teniendo en cuenta la
estructura organizacional en la unidad productiva.
 Proponer alternativas de mejoramiento del clima organizacional de acuerdo
con el diagnostico situacional de la unidad productiva.
 Identificar el mercado potencial y objetivo para los bienes y servicios que
ofrece la unidad productiva.
 Elaborar planes de mercadeo que permitan a la unidad productiva
incrementar sus ventas o ampliar su mercado real.
 Identificar sistemas de manejo y administración de inventarios para la
organización.
Año 2024
Fase de Planeación
Abril Mayo Junio Julio
Semanas 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 5
Planear el
proceso de
gestión del
talento
Gestión del humano de
talento acuerdo con
humano las
necesidades y
requerimiento
s de la
organización.
Proponer plan
de
mejoramiento
Gestión del
del clima
plan de
organizaciona
acción del
l de acuerdo
clima
con las
organizacion
políticas y al
al
diagnóstico
interno de la
organización.
Proponer
planes de
acción al
programa del
Sistema de
Gestión de
Gestión del
Seguridad y
plan de
salud en el
acción del
trabajo
SGSS
teniendo en
cuenta la
normatividad
de salud
ocupacional
vigente.
Identificar las
variables de
segmentación
Gestión de
que orienten
mercados
la
investigación
de mercados
Año 2024
Fase de Planeación
Agosto Septiembre Octubre
SEMANAS 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Proponer programa
de fidelización de
Programa
Guía 9
clientes de acuerdo
fidelización
con el tipo mercado
de clientes
identificado en la
unidad productiva.
Plantear estrategias
de acuerdo con el
Guía 10
plan de mercadeo,
Gestión de
involucrando
mercadeo
productos y clientes
de la unidad
productiva
Identificar los
diferentes modelos
de control de
inventarios, las
Gestión de
variables y
Guía 11
inventarios,
parámetros
operaciones
establecidos por la
y
empresa y la
producción.
normatividad vigente
para la codificación
de los productos y/o
servicios.
Fase de Ejecución
En la fase de ejecución se identifican los registros contables por medio de los
estados financieros aplicados en la empresa:
 Reconocer el ciclo contable para el registro de las operaciones comerciales
de la unidad productiva.
 Aplicar la política contable, tributaria y presupuestal para la empresa.
Año 2024
Fase de Ejecución
Mayo Junio Julio
Semanas 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Reconocer los
principios de
contabilidad
generalmente
aceptados en
Marco legal Colombia de
Guía 12
y principios acuerdo con las

de Normas
contabilidad Internaciones de
Contabilidad y las
Normas
Internacionales de
Información
Financiera
Aplicar las
herramientas de la
matemática
financiera que les
permita el análisis
Guía 13
Matemáticas cuantitativo de la
financieras viabilidad o
factibilidad
economía y
financiera de la
empresa y/o
negocio.
Analizar los flujos

de caja que generan
Guía 14
los activos para

Propiedad
atender la
planta y equipo
capacidad de pago
de la empresa y/o
negocio
Registrar las
operaciones
administrativas les
de la empresa de
acuerdo con la
Guía 15
Reconocimiento
normatividad
de pasivos y
vigente aceptada en
gastos
Colombia y las
normas
internacionales de
información
financiera.
Reconocer los
requerimientos de
la información
Compras y
Guía 16
financiera de las
ventas en
actividades
actividades
ordinarias de
ordinarias
acuerdo con las
NIIF para las
pymes
Reconocer los
requerimientos de
la información
Guía 17
financiera de las
Retención en la
actividades
fuente
ordinarias de
acuerdo con las
NIIF para las
pymes
Balance de prueba
y estados
financieros,
proyectar los
estados financieros
Guía 18
Estados básicos acorde con

financieros la normatividad
nacional e
internacional
vigente y las
características de la
organización
Análisis financiero
Guía 19
Análisis y evaluación de
financiero alternativas de
inversión.
Elaborar el
presupuesto
maestro mediante
la utilización de
Guía 20
métodos
Presupuestos estadísticos y no
estadísticos,
indicadores
económicos y
proyecciones de la
empresa.
Fase de Evaluación
En la fase de evaluación se evalúa todo lo visto en las fases anteriores en cuanto
a lo propuesto a la empresa:
 Evaluar el planteamiento y las pertinencias de las estrategias propuestas para la
implementación en la unidad productiva.
formular el plan de negocio aplicable al desarrollo de la unidad productiva.
Fase de Evaluación Año 2024 Año 2025

Noviembre Diciembre Febrero Marzo
Semanas 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Evaluar la
gestión
administrativa
, de acuerdo
con el
Guía 21
Gestión diagnóstico
estratégica del
macroentorno
y micro
entrono de la
unidad
productiva
Elaborar el
estudio de
mercado y
estudio
Guía 22
Gestión del técnico del

plan de plan de
negocio negocio
según la
metodología
del Fondo
Emprender
Realizar el
perfil de plan
Guía 23
Planteamient de negocio
o del plan de según la
negocio metodología
del Fondo
Emprender
7.6.4 Presupuesto de la Investigación
Presupuesto de la Investigación
Duración de la Investigación (18 Meses)
Valor Valor por Valor Mes Valor Total
Descripción Cantidad
Unitario GAES (4 Visitas) (18 Meses)
Transporte 8.000 4 personas 32.000 128.000 2.304.000
Alimentación 6.000 4 personas 24.000 96.000 1.728.000
Papelería 100 4 personas 400 1.600 28.800
Telefonía 1.500 4 personas 6.000 24.000 432.000
Internet 7.000 4 personas 28.000 112.000 2.016.000
Total, Presupuesto 6.508.800
Realizamos el presupuesto de la investigación proyectado a 18 meses, tiempo de

desarrollo y ejecución del mismo así: Transporte valor unitario estimado por cada uno
de los 3 integrantes del GAES teniendo en cuenta que la mayoría de ocasiones nos
movilizaremos en Sitp. Alimentación, depende del horario y la jornada que estaremos
en la unidad productiva si es a media mañana o en la tarde, para esto destinamos un
valor total de $1.728.000. Papelería, ahora que la tecnología está a nuestro favor y nos
permite que la gran mayoría de archivos y documentación sean digital hace que sea el
menor valor total en el presupuesto, pero lo dejamos ya que se puede requerir en algún
momento imprimir, o comprar cualquier tipo de papelería o útil como lápiz, esfero, etc.
La telefonía y el celular para poder comunicarnos realizando llamadas o hacer
uso de aplicativos de comunicación o difusión como las plataformas digitales y demás.
8. Análisis de Teorías Administrativas y Tendencias
Elaborar una matriz (tabla), el análisis y la aplicabilidad de las diferentes teorías

administrativas.
8.1. Enfoques de la Administración
8.1.1. Enfoque Clásico de la Administración.
8.1.1.1. Teoría Científica
Teoría o Tendencia y Postulados o Principios Aplicabilidad a la unidad

Autores Principales productiva
Frederick Winslow Planear Esta teoría se aplica ya que se
Taylor (1856-1915) Organizar dividen las tareas buscando
Fue un ingeniero Direccionar mejorar la productividad de los
estadounidense que impulsó Controlar empleados y eficiencia. Así
la organización científica del mismo se evidencia que a los
trabajo. Sus aportaciones han Ventajas empleados se les incentiva con
resultado claves en las Generar mayor especialización bonificaciones y regalos a final
organizaciones empresariales y en el puesto de trabajo. de año. Se tiene presente el
en particular en la industria. Generar mayor eficiencia por direccionamiento de tareas de
Gracias a su formación como parte de cada individuo. los trabajadores, pero no cuenta
ingeniero y a sus observaciones con los manuales de funciones
Plantear una división del trabajo
en el mundo industrial, Taylor de los cargos respectivos. Se
que permite planificar y
aportó unas ideas que sugiere a la gerente llevar a
obtener mejores resultados.
resultaron vitales en la cabo, un análisis completo de
transición de una producción Distinguir entre el trabajo los tiempos y movimientos, para
artesanal a los modernos manual y el intelectual. maximizar la productividad de
sistemas de producción en Ayudar a disminuir las presiones sus empleados.
masa. que solían recaer en un solo
Nacido en 1856 en Filadelfia, trabajador, al designar un jefe
Taylor padecía problemas por cada área.
visuales y físicos. Todo ello le Promover el desarrollo personal
llevó a observar los a través del estímulo
movimientos e instrumentos económico como incentivo.
que utilizaban quienes
Desventajas
practicaban deportes como el
El principio de unidad de mando
béisbol y el tenis. Gracias a la
colectivo se desvaneció, lo que
observación, más allá incluso
del deporte, descubrió formas originó conflicto entre
de organización del trabajo más trabajadores.
productivas en el mundo La comunicación era
industrial. descendente y el empleado no
tenía capacidad técnica para
opinar.
La participación de los
empleados era nula y se
promovía la individualidad
como mecanismo de eficiencia.
8.1.1.2. Teoría Clásica

Henry Fayol 1. Unidad de dirección Esta teoría aplicaría a la
1916 2. Disciplina empresa parcialmente ya que su
Teoría Clásica 3. División del trabajo sector servicio y manejo
(Constantinopla, 29 de julio de 4. Orden administrativo, brinda una
1841-París, 19 de noviembre estructura organizativa define
5. Jerarquía
de 1925),Con el aparecieron las las responsabilidades y la
funciones administrativas, 6. Remuneración
autoridad, pero falta
impulso el concepto de la 7. Equidad
implementar procesos de
división en las áreas funcionales 8. Estabilidad
planificación y control para
de las empresas, se apoyó en 9. Iniciativa mejorar la eficiencia operativa.
una metodología positivista 10. Trabajo en equipo Con responsabilidad y la
para observar hechos y realizar 11. Centralización y autoridad del gerente para
pruebas, poniendo en práctica descentralización encargarse de los lineamientos,
la eficiencia y los principios de 12. Autoridad y enfoques en la división del
la administración. responsabilidad trabajo y la especialización para
13. Unidad de mando optimizar la producción. Falta
14. Subordinación del Utilizar organigramas como
interés individual herramienta principal, para la
estructura de la empresa y su
Ventajas organización. Se enfoca en la
Mejorar la eficiencia y formar estructura y manejo, pero no
una línea de jerarquización y permite la participación de sus
orden. colaboradores. Se sugiere a la
Dirigir un equipo de manera unidad objeto de estudio, tener
honesta, pero con disciplina y en cuenta los principios de esta
organización. teoría en su totalidad, para la
mejora continua en la
Desventajas productividad.
Enfoque rígido y burocrático
que puede limitar la
adaptabilidad en entornos
cambiantes.
Falta de motivación y
satisfacción de los empleados.
Poca consideración por la
diversidad y la inclusión en el
lugar de trabajo.
i. Enfoque Humanista de la Administración
1. Teoría de las Relaciones Humanas

George Elton Mayo sistema de psicología y de la Esta teoría si aplica en la unidad
Mayo (1880-1949) sociología. objeto de estudio ya que la
Fue Psicólogo Fue, además, Autonomía al trabajador. gerente maneja el equilibrio
profesor de Filosofía, Lógica y Estudia la organización y entre la vida laboral y personal,
Ética en Australia. En 1922 dinámicas grupales. además de manejar liderazgo
emigró a los Estados Unidos Comunicación directa. participativo. Considerando
donde, de inmediato, se dedicó Énfasis en la motivación opciones como horarios
humana.
a la investigación industrial. flexibles, bonificaciones y
Mayo junto a sus compensaciones anuales por el
Ventajas
colaboradores, Mery Perker desempeño y dedicación
Lograr eficiencia en el centro
Follet, Abraham del trabajo: es decir que la durante el año.
Maslow y Douglas Mc finalidad personal será alcanzar Se sugiere ofrecer
Gregor realizaron una serie de o terminar el trabajo brindado oportunidades a su personal de
estudios en la Western Electric en el menor tiempo. desarrollo profesional, como
Company en Hawthorne (Illinois Se obtiene una armonía en el capacitaciones, coaching que
), dando inicio la aplicación de centro del trabajo ayudaran a fortalecer
las relaciones humanas que, Las tareas de los recursos habilidades y competencias a
aún en la actualidad, es vital humanos, lo puede realizar una sus colaboradores.
para el éxito de una empresa. persona o departamento en
concreto.
Desventajas
 Tiempo que conlleva el
encontrar un empleado nuevo
que suplemente a otro que
renuncio
 No se percatan de motivar y
animar al personal para que
ascienda y creciera como
persona individual dentro de
la empresa.
ii. Enfoque Neoclásico de la Administración
1. Teoría Neoclásica

Peter Drucker La organización debe Esta teoría aplicaría a la
1954 ser formal. empresa parcialmente ya que su
Teoría Neoclásica División de trabajo y unidad de organización es formal, cuenta
mando (un solo jefe por con unidad de mando y la
(Viena, 19 de noviembre de
subordinado). división del trabajo es clara.
1909-Claremont, 11 de
Desarrollo de jerarquías en la Cada colaborador conoce sus
noviembre de 2005) fue
organización. funciones dentro de la
consultor y profesor de
organización, se sugiere a la
negocios, tratadista austriaco, y Distribución y relación entre
la autoridad y la gerente documentar evidencias
abogado de carrera,
responsabilidad. que describan las funciones y
Considerado el padre de la
Ventajas desarrollos de acuerdo a las
administración moderna,
eficiencia en la toma de jerarquías, orientando,
enfatizó la importancia de la
dirigiendo y controlando la
descentralización, la motivación decisiones valoración de la
motivación y el liderazgo como distribución de cada uno de los
del personal y la eficacia
impulsores del desempeño. procesos de la organización,
organizativa. Su enfoque en la
Desventajas estableciendo la autoridad y
gestión por objetivos y los
Limitación en aspectos sociales responsabilidad.
resultados ha influido en la
práctica empresarial actual. y psicológicos de los empleados.
Ignorar la influencia del entorno
y la cultura organizativa.
1. Teoría de Administración por Objetivos

Peter Drucker Establecer metas específicas y Aplica para la unidad productiva
(Viena, 19 de noviembre de medibles, con participación de ya que cada uno de los objetivos
1909- 2005). los empleados para mejorar la que se plantean, son
Fue consultor y profesor de motivación. previamente analizados por la
negocios, tratadista gerencia general.
austriaco, y abogado de Ventajas
carrera, considerado el • Garantiza el
mayor filósofo de la compromiso de los empleados.
administración (también • Obliga a los directivos a
conocida como planificar, organizado
management) del siglo XX. y retroalimentar
Fue autor de más de 35 durante todo el proceso.
libros, y sus ideas fueron • Cada trabajador sabe
decisivas en la creación de la exactamente cuál es la función
Corporación Moderna. que debe realizar dentro de la
Organización.
Desventajas
• Dificultad para transmitir y
enseñar la filosofía de la
Administración por objetivos.
• Limitaciones al momento de
Determinarlos objetivos para
corto y largo plazo.
iii. Enfoque Estructuralista de la Organización
1. Teoría del Modelo Burocrático

Max Weber División del trabajo y Esta teoría aplicaría a la
1947 especialización para aumentar empresa parcialmente ya que su
Teoría Burocrático la eficiencia. jerarquía aun no es clara de
Nacido en 1864 en Erfurt, Jerarquía clara de autoridad autoridad para definir
Alemania, en el seno de una para establecer líneas de responsabilidades y líneas de
familia culta y con fuertes mando definidas. mando, donde se
valores intelectuales. Reglas y procedimientos para Implementarían reglas para
Max Weber fue un sociólogo, garantizar la toma de promover la toma de
economista y filósofo alemán. decisiones. decisiones.
considerado uno de los Ventajas
fundadores de la sociología Eficiencia en la organización y
moderna ejecución de tareas repetitivas.
Estructuras claras de autoridad
y responsabilidad.
Reglas y procedimientos claros.
Desventajas
Rigidez y resistencia al cambio.
Limitar la creatividad y la
innovación.
Posibles procesos ineficientes y
lentitud en la toma de
decisiones.
2. Teoría Estructuralista

Amital Etzioni Importancia de las estructuras Esta teoría se aplica totalmente
1950 organizativas y su influencia en porque se preocupan por las
Teoría Estructuralista el comportamiento individual, necesidades de los empleados y
adaptabilidad y flexibilidad clientes para garantizar mayor
Es un sociólogo y escritor dentro de las organizaciones productividad, comprenden las
nacido en Alemania en 1929. Es para enfrentar entornos dinámicas internas y los
conocido por su trabajo en cambiantes. procesos de trabajo y cambios
sociología organizacional y Ventajas como la tecnología, el entorno.
teoría de la organización.  Aborda múltiples aspectos de
Realizo importantes manera integrada.
contribuciones al estudio de las  Facilita la adaptación a
organizaciones y las entornos cambiantes.
interacciones sociales, y es Desventajas
reconocido por su concepto de  Descuido en aspectos
"comunitarismo" individuales y dinámicas
informales.
 Dificultad para aplicar en
entornos altamente
cambiantes o en
organizaciones muy
pequeñas.
b. Enfoque del Comportamiento en la Administración
i. Teoría del Comportamiento

Herbert Alexander Fortalecimiento de las Esta teoría aplicaría a la
(1916-2001) relaciones humanas. empresa Parcialmente ya que
Fue uno de los máximos Aumenta la productividad en este momento a los
exponentes en cuanto a la dentro de las compañías al funcionarios se les incentiva con
formulación de la Teoría del fomentarse la realización de remuneración y cumplen con
comportamiento, ya que dentro tareas coordinadas y conjuntas una asignación de trabajo, pero
de sus estudios hacía especial Comunicación, interacción no hay fortalecimiento de las
énfasis en que las personas eran entre los empleados, clientes y relaciones humanas, ni
jefes. comunicación ni interacción con
quienes debían tomar
Ventajas los jefes o clientes solo cumplen
decisiones eficientes para
 Retroalimentación y la con su labor.
beneficio de las organizaciones. colaboración con los
colaboradores.
 Ambiente de trabajo más
positivo, reducir el
ausentismo y aumentar la
retención de empleados.
Desventajas
 Implementación de
tecnologías avanzadas o la
adopción de enfoques
innovadores, pueden implicar
costos adicionales para las
organizaciones, adaptación a
medida que evolucionan las
tendencias y las condiciones
del mercado.
i. Teoría del Desarrollo Organizacional

Richard Beckhard Cada época crea la forma de Esta teoría se aplica ya que para
Fue un teórico organizacional organización más acorde con la gente es importante realizar
norteamericano y profesor sus características y reuniones para revisar, evaluar
adjunto en el Instituto necesidades. Los cambios en la y mejorar, aspectos
Tecnológico de Massachusetts. sociedad originan la necesidad administrativos y laborales.
Fue pionero del desarrollo de revitalizar y reconstruir las Además de buscar cultivar en
organizacional. Beckhard es estructuras organizacionales. los trabajadores identidad
autor de Desarrollo · La única forma de cambiar las corporativa y sentido de
organizacional: estrategias y organizaciones consiste en pertenencia.
modelos, obra clásica del modificar la cultura
ámbito organizacional organizacional, o sea, el
corporativo conjunto de valores,
necesidades, expectativas,
creencias, políticas y normas
practicadas en una
organización.
· Las personas deben poseer
una nueva conciencia social.
Ventajas
 Proceso dinámico y continuo.
 Interacción de personas y
grupos.
 Renovación y corrección
constante.
 Es participativo.
 Genera sentido de
pertenencia
 Permite conocer más a fondo
los procesos operativos.
Desventajas
 El modelo nunca es
especificado y puede ser
diferente para diversas
personas
 No todos los grupos
sociales están listos para este
tipo de
Interacciones.
 Puede generar conflictos
interpersonales.
c. Enfoque Sistémico de la Administración
i. Teoría Matemática
Herbert Simón Utiliza herramientas Esta teoría se aplica
(15 de junio de 1916-9 de matemáticas para resolver parcialmente ya que en las
febrero de 2001). problemas y tomar decisiones capacitaciones que se realizan
Fue un economista, politólogo y en la gestión organizativa. se plantean casos para
teórico de las ciencias encontrar una posible
sociales estadounidense. Ventajas solución.
Entendimiento de las variables,
análisis de las relaciones y
conocer el comportamiento
Desventajas
Demasiada información,
variables sobrevaloradas,
variables demasiado subjetivo,
incertidumbre.
ii. Teoría de Sistemas
Karl Ludwig Von Bertalanffy Está basada en el ambiente de Esta teoría aplica ya que de
(19 de septiembre, 1901-1972) la organización con su entorno, acuerdo con los cambios que se
fue un biólogo austríaco, se enfoca en un sistema abierto realicen en un área se puede
reconocido por haber con variables externas, es decir, ver afectado en los demás
formulado la teoría de sistemas. que estas no se pueden departamentos de la compañía.
controlar, además de esto la
organización de un sistema se
encuentra dentro de otro
sistema, esto se refiere a que
pueden existir diferentes partes
pero una no puede subsistir sin
la otra si no se tiene una
comunicación; finalmente esta
cuenta con un punto de
equilibrio en el cual se alcanzan
todas sus metas, propósitos y
objetivos en general .
(Ambiente – entrada – proceso

– salida - retroalimentación)
Ventajas
Esta teoría tiene como función
la cibernética; una ventaja de
esto es que el trabajo como
persona pasará a ser hecho por
maquinas, además de esto la
teoría de sistemas cuenta con la
capacidad de solucionar o
mantener un equilibrio
internamente de esta manera
generar una estabilidad con
base en mejorar su organización
y adaptándose a cualquier tipo
de cambio.
Desventajas
En esta teoría se ve el trabajo
de las máquinas y es una
desventaja ya que en esta
situación se verá la restricción
del personal, también se cuenta
con todo el sistema es decir
jefe, subordinados y
trabajadores si no se
encuentran no se podrá
ejecutar el trabajo ya que todos
ellos forman parte de un
sistema completo.
d. Enfoque situacional
i. Teoría Situacional

Paul Hersey y Ken Blanchard. dirigir, orientar, apoyar y Esta teoría es altamente
década de 1970. delegar, como adaptación del aplicable a la empresa, ya que
Teoría Situacional liderazgo se enfoca en la adaptación del
Ayuda a los líderes a liderazgo a las necesidades y
Su modelo se centra en la idea comprender cómo adaptar su niveles de madurez de los
de que el estilo de liderazgo estilo en diferentes situaciones. funcionarios. La gerente trabaja
más efectivo depende de la Flexibilidad en los cambios en capacitaciones para alcanzar
madurez o nivel de Desarrollo en sus habilidades el nivel adecuado de cómo ser
competencia de los seguidores. como lideres facilitando la líder.
Según su teoría, los líderes adaptación en diferentes
deben adaptar su estilo de situaciones.
liderazgo en función del grado Ventajas
de preparación de sus  Aumenta la autoeficacia y
funcionarios, ya sea en términos motivación de los empleados
de habilidades y motivación. en la consecución de sus
tareas.
 Desarrolla habilidades y
mejora del rendimiento.
 Crea un ambiente de trabajo
colaborativo, motivador y
productivo.
Desventajas
 Falta de dirección clara,
evaluar con precisión el nivel
de madurez de los
trabajadores puede ser
complicado y subjetivo, los
cambios constantes pueden
ser agotadores.
e. Tendencias Organizacionales
Teoría o Tendencia y autores Aplicabilidad a la Unidad

Postulados o Principios
Principales Productiva
Sirve como guía de referencia,
es una herramienta clave para
mejorar el rendimiento
empresarial al identificar las Esta teoría aplicaría a la
mejores prácticas y comparar empresa totalmente ya que su
Benchmarking. los procesos, productos y sector servicio identificaría las
Robert Camp servicios con las competencias o industria para mejorar la
Americano, n. 1935 lideres. eficiencia y calidad, para
Trato un proceso continuo, el Ventajas comparar procesos y resultados
cual compara los objetivos  Orientación hacia la con competidores y verificar
empresariales con las mejores excelencia y desarrollo oportunidades de mejora,
prácticas de las empresas que constante. realizando
se consideran excelentes y  Inspira a la innovación. cambios basados en los
líderes en su sector, es la  Permite aprender de otras hallazgos para impulsar la
búsqueda de las prácticas de la empresas y sus manejos excelencia operativa, la gerente
industria que conducen a un organizacionales. aún no tiene conocimiento de
desempeño excelente”. Desventajas este y no sabe cómo se
 Puede requerir recursos gestionaría la tendencia.
significativos en términos de
tiempo dinero y personal.
Identifica y mejora los procesos

de rendimiento y eficiencia en
la organización.
Implica cambios en la
reestructuración de roles,
Reingeniería
responsabilidades y procesos,
Michael Hammer
con el fin de lograr mejoras Esta teoría no aplica a la
(13 de abril de 1948-2008)
significativas en el desempeño. empresa ya que aún no hay
Uno de los pioneros en el
fomenta la experimentación y la identificación de los procesos
desarrollo de la metodología de
implementación de nuevas operativos innecesarios, falta
reingeniería de procesos, que
ideas. tecnología para automatizar
busca rediseñar de manera
Ventajas tareas, el área de recursos
radical y fundamental los
Ayuda a la toma de decisiones humanos aun falta
procesos de una organización
mas agiles ante los cambios capacitaciones y desarrollo de
para lograr mejoras
evolución y competitividad. habilidades, seguimientos al
significativas en eficiencia,
Desventajas cliente con su nivel de
calidad y satisfacción del
Se puede perder experiencia y satisfacción.
cliente.
conocimientos al cambiar
procesos o estructuras.
Es arriesgada porque implica
cambios drásticos.
Permiten a las organizaciones
manejar mejor los arranques y
evoluciones de sus proyectos,
así como administrar y resolver
problemas que pueden surgir
durante su ejecución.
Establecer objetivos claros,
Gestión de proyectos.
definir metas, identificar riesgos
Harold Kerzner
y desafíos, y estimar los tiempos
1939
y costo. Esta teoría aplicaría a la
es un reconocido autor,
Ventajas empresa parcialmente ya que
consultor y experto en gestión
Incluye la optimización de Establece un marco de trabajo,
de proyectos. Nacido en Nueva
recursos fomentando la tiene objetivos claros, asigna
York en 1939, obtuvo su
Innovación. roles y responsabilidades, pero
licenciatura en ingeniería
• Permite mitigar riesgos aún no gestionan con softwares
química y su maestría y
potenciales. de tareas para los respectivos
doctorado en ingeniería de
• Facilita la retribución a la seguimientos.
sistemas de la Universidad de
Sociedad.
Nueva York.
Desventajas
• Asignación ineficiente de
Recursos.
• Deterioro de la organización.
• La pérdida de oportunidades
claves.
Ventajas
Gerencia del conocimiento
Desventajas
Justo a tiempo. Es una filosofía de organización Esta tendencia no aplica ya que

Autor: de la producción que se centra el cliente selecciona frente a lo
Taiichi Ohno (febrero 29,1912 - en la mejora de la eficiencia y la que ya se encuentra disponible.
mayo 28,1990) reducción de los costos gracias
Fue un ingeniero industrial a un mejor control y una mayor
japonés, reconocido por ser uno coordinación de la cadena de
de los referentes de suministro.
la ingeniería industrial y diseñar
el sistema de Ventajas
producción Toyota y Justo a  Reducción de costos de
tiempo (JIT), dentro del sistema almacenamiento.
productivo del fabricante de  Eliminación de desperdicios.
automóviles.  Mejora en la calidad de
productos
 Satisfacción de los clientes
 Reducción de los tiempos.
Desventajas
 Resistencia al cambio
 Pueden originarse retrasos en
el sistema de stock mínimo
 Al realizar compras pequeñas
a los proveedores, los precios
tienden a ser más elevados.
Acuerdo en el cual una empresa

Outsourcing. contrata a otra, para encargarse
Década de los 40 de personal y activos de forma
Fue hasta los años ochenta estratégica empresarial que
implica delegar ciertas Esta tendencia no aplica ya que
cuando la sociedad capitalista
se dio cuenta de que era más funciones o procesos a terceros no trabajan con empresas
conveniente entregar ciertos especializados tercerizadas ya que se preferiría
procesos a terceros a que poner mejor calidad directamente.
esas responsabilidades sobre las Ventajas
empresas. Desventajas
Es un concepto de control que

proporciona a las personas,
más que a los gerentes y
dirigentes, la responsabilidad
por el alcance de estándares de
calidad.
Ventajas
Calidad Total
• Se concentra el esfuerzo en
William Edwards Deming
ámbitos organizativos y
Es uno de los principales
procedimientos competitivos.
pensadores y maestros de la
• Consigue mejoras en Esta tendencia se aplica ya que
calidad. Nació en Iowa, Estados
corto plazo. después de prestar los servicios
Unidos, en 1900 y falleció en
• Resultados visibles. de aseo y limpieza se realizan
Washington D.C. en 1993. Fue
• Incrementa la encuestas y seguimiento para
un estadístico, profesor
productividad y dirige la conocer el nivel de satisfacción
universitario, autor y consultor,
organización a la de los clientes.
cuya filosofía de calidad y
competitividad.
gestión de la calidad tuvo un
gran impacto en la industria
Desventajas
japonesa y mundial.
• Se concentra en un área
especifica
• Requiere de un cambio en
toda la organización.
• Se realizan procesos extensos.
• Requiere grandes inversiones.
15. Gestión Administrativa
a. Informe del Análisis Externo

Análisis del entorno empresarial (Macro y microentorno) incluidos los factores
externos: económico, político legal, socio cultural, demográfico, tecnológico,
ambiental- ecológico e internos: Entidades reguladoras, proveedores, clientes,
competencias, describiendo los sucesos externos e internos que tienen injerencia
positiva y negativa en la empresa objeto.
i. Factor Económico
Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y debe
analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa.
Con esta investigación, se realiza la matriz EFE.
ii. Factor Político - Legal
analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa
Con esta investigación, se realiza las matrices en la última fase del proyecto.
iii. Factor socio - cultural

iv. Factor tecnológico

v. Factor Ambiental
b. Microentorno
i. Entidades Reguladoras
ii. Proveedores
Explique cuáles son los proveedores de mayor importancia y que le proveen a la
unidad productiva, así como si tienen algún registro de proveedores, quien lo maneja y
cada cuanto se actualiza.
Indicar cuáles proveedores maneja la empresa.
Variable/Proveedor
Proveedor A Proveedor B Proveedor C Proveedor D
(logo)
Nombre
Ubicación
Tiempo que Lleva con la
Empresa
Productos que le Vende
Formas de Pago
Manejadas
ETC.
Analizar el cuadro. xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
iii. Clientes
Debe describir los tipos de clientes que maneja en la actualidad la empresa.
iv. Competidores
1. Competidores Directos
Explicar porque se consideran directos y trabajo de campo como fotografías que
identifican dónde están esos competidores
(Este tema se amplía en la sección de mercado)
Indicar cuáles competidores directos tiene la empresa.
Competidor Competidor Competidor Competidor

Variable/Competidor
A B C D
Ubicación
Tiempo que Lleva en el
Mercado
Productos que Vende
Formas de Pago
Manejadas
Ventajas Competitivas.
Tipo de Clientes que
Atiende
Etc.
Analizar el cuadro. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

2. Competidores Indirectos
También debe indicarse cuáles son los competidores indirectos.
c. Caracterización del Sector Productivo

Se debe investigar información del sector y subsector al que pertenece son datos
como el crecimiento del sector, aporte al Producto Interno Bruto, empleos que genera
etc. todo debe tener citas de pie de página, debe ser información actualizada de acuerdo
con los avances de la economía, es decir páginas web oficiales cuya información no
pase del año
Ingresar la identificación del CIIU que corresponde a la actividad económica de
la microempresa
d. Sistema Abierto
Presenta un gráfico que muestre la relación de los componentes de un sistema
abierto de la empresa objeto de estudio y posteriormente analiza cada uno de los
elementos que lo componen y como se relacionan entre sí.
e. Proceso Administrativo
Elabora el diagnóstico del proceso administrativo explicando cómo en la
actualidad la unidad productiva: planea, organiza, dirige y controla las actividades que
cotidianamente ejerce, basado en el diseño y aplicación de un instrumento de
recolección de información.
Indique las acciones de cada una de las fases para el desarrollo de ellas en la
empresa así:
Proceso Lista de Acciones que Debe Explicación de Cada Acción en

Administrativo Fases Realizar Unidad Productiva
Objetivos
Estrategias
Planeación Programas
Presupuestos
Procedimientos
División Del Trabajo
Jerarquización
Organización
Descripción De Funciones
Coordinación
Dirección Toma De Decisiones
Integración
Motivación
Comunicación
Supervisión
Establecimiento De Estándares
Medición
Control
Corrección
Retroalimentación
f. Plataforma Estratégica
Identifica y analiza los diferentes elementos que componen el direccionamiento
estratégico (misión, visión, objetivos, políticas y valores), de la unidad productiva y de
acuerdo con los resultados realiza la respectiva propuesta de mejoramiento y/o de
inclusión de estos elementos para la organización. Apoyado en un instrumento de
recolección de información.
g. Estructura Organizacional
Identifica, analiza y caracteriza el tipo de estructura organizacional de la unidad
productiva, realizando el grafico del diagrama organizacional, considerando los 6
elementos claves del diseño organizacional (especialización del trabajo,
departamentalización, cadena de mando, tramo de control, centralización,
descentralización y formalización). Apoyado en un instrumento de recolección de
información.
h. Cadena de Valor
Presenta esquema de la cadena de valor, identificando las actividades
estratégicas, primarias y de apoyo que deben desarrollar en la unidad productiva, y
argumentando como la empresa genera valor en cada actividad y como se constituye en
una ventaja competitiva para la misma.
16. Gestión del Talento Humano
a. Instrumento de Recolección de Información

Elabora y aplica un instrumento de recolección de información donde identifica
si existe el Macroproceso y subprocesos de gestión de talento humano y realiza el
análisis de los mismos para la unidad objeto de estudio
b. Manual de Procedimientos
Identifique y describe con un análisis detallado las necesidades y debilidades de
la unidad productiva, detectadas a través de la aplicación del instrumento de
investigación en lo referente a políticas de incorporación, de necesidades, procesos de
reclutamiento, selección, inducción, contratación, bienestar y evaluación).
Luego Propone un manual de procedimientos de los procesos de talento humano
(basado en el análisis del macroproceso y subprocesos) que contenga:
i. Políticas de Gestión de Talento Humano:
1. Política de Incorporación de Talento Humano
2. Política de Formación o Desarrollo
3. Política de Evaluación de Talento Humano
ii. Esquema Gráfico de Subprocesos de Gestión de Talento
Humano con la Respectiva Descripción.
iii. Informe de Descripción de Cargos
iv. Diagramas de Flujo y de Procesos de
1. Reclutamiento y Selección
2. Inducción y Socialización
3. Contratación, Capacitación
v. Formatos Necesarios de los Procesos de
1. Reclutamiento y Selección
2. Inducción y Socialización
3. Contratación (Modelo de Contrato)
c. Subsistemas de Talento Humano

Elabora análisis los subsistemas de gestión de talento humano: Formación,
desarrollo y Evaluación de Desempeño que contenga:
i. Flujograma de los Procesos de Formación y Desarrollo
ii. Flujograma de Evaluación de Desempeño
iii. Formatos Necesarios Para
1. Identificación de Necesidades de Formación
2. Programa de Formación y Capacitación (objetivos, temas, métodos, duración,
Capacitador, presupuesto)
3. Cronograma de Capacitación.
iv. Formatos necesarios para
1. Evaluación del Desempeño
2. Análisis y Presentación de Resultados
3. Cronograma de Evaluación de Desempeño.
17. Gestión del Clima Organizacional
a. Diagnóstico del Clima Organizacional

Presenta el instrumento de diagnóstico aplicado para medir el clima
organizacional identificando las dimensiones: pertenencia, trabajo en equipo,
motivación y desarrollo, comunicación y retroalimentación, reconocimiento e
incentivos, bienestar, seguridad y salud, relaciones humanas, dirección y liderazgo,
participación y efectividad, puede incluir otros aspectos que considere necesarios para
mejorar el clima organizacional.
En este mismo instrumento el aprendiz debe efectuar el diagnostico que le
permita presentar el plan de mejora en cuanto a: Bienestar Laboral, Participación,
Incentivos, Protocolo para el manejo de conflictos.
b. Plan de Mejora del Clima Organizacional

Diseña el plan de mejoramiento (este debe contener objetivo general, debilidad,
acciones a desarrollar, alcance, objetivo de la acción a desarrollar, meta, beneficios,
recursos: (humanos, materiales y financiero), tiempo, responsable) con las
recomendaciones acorde a las necesidades encontradas en el diagnóstico con el fin de
mejorar la eficiencia y productividad de la empresa.
Presente las propuestas de mejora a implementar en la unidad productiva
relacionadas con: pertenencia, trabajo en equipo, motivación y desarrollo, comunicación
y retroalimentación, reconocimiento e incentivos, bienestar, seguridad y salud,
relaciones humanas, dirección y liderazgo, participación y efectividad, puede incluir
otros aspectos que considere necesarios para mejorar el clima organizacional.
c. Protocolo de Manejo de Conflictos y Plan de Incentivos
d. Tabla de Indicadores de Talento Humano

18. Gestión de la Salud y la Seguridad en el Trabajo
b. Matriz de Peligros
Elabora la Matriz de Riesgos y Peligros para la unidad productiva objeto de
estudio a partir de la información recolectada mediante un instrumento de recolección
previo y teniendo en cuenta los conceptos aprendidos y siguiendo los parámetros de la
GTC 45.
c. SG-SST
Elabora un informe que contenga el SG-SST (Guía técnica de implementación
para Mipymes SGSST), aplicado a la unidad objeto de estudio, teniendo en cuenta las
necesidades de la empresa y la normatividad vigente.
✔ Alcance del SG-SST
✔ Objetivos del SG-SST (General y específicos)
✔ Requisitos Generales del SG-SST (normatividad legal)
✔ Política del SG-SST propuesto de acuerdo con el negocio
✔ Tabla de principales riesgos de acuerdo con diagnóstico utilizado con la
GTC-45
✔ Estrategias del Sistema
− Medicina (Define e implementa acciones de promoción, prevención y
control en la salud de los trabajadores frente a factores de riesgos que se

presenten en las áreas de trabajo del negocio incluye la propuesta de
actividades de bienestar físico, mental y social)
− Seguridad e Higiene Industrial (Define e implementa acciones de
promoción, prevención y control en actividades como normas y

procedimientos, señalización, preparación para emergencias, primeros
auxilios e inspecciones planeadas)
✔ Responsables: (se identificarán las responsabilidades que tienen: la Gerencia
y los trabajadores acerca del SG-SST del negocio objeto de estudio)
d. COPASST
Identifica si la unidad productiva cuenta con el Vigía en Seguridad y Salud en el
Trabajo o COPASST y realiza una descripción de sus funciones, o en caso contrario, si
la unidad productiva no cuenta con el COPASST o el Vigía en Seguridad y Salud en el
Trabajo realiza una propuesta sobre éstos teniendo en cuenta la normatividad vigente
e. Indicadores de Salud Ocupacional

Define los indicadores para la Unidad productiva, teniendo en cuenta que deben
ser de tres tipos: Estructura, proceso y gestión.
19. Gestión De Mercados

Diseña una entrevista para aplicarla al gerente de la empresa o al gerente de
mercadeo; con preguntas que permitan hacer un diagnóstico de la situación actual de
mercadeo en la unidad productiva y con ella Identificar y describir de los diversos tipos
del mercado para la unidad productiva.
b. Análisis de la Oferta
Identificación de competencia u oferentes (quien es la competencia directa,
negocios con productos similares)
Describa los productos y /o servicios que ofrece la competencia que impacten a
la unidad productiva objeto de investigación. Empresas competidoras que representan la
mayor y menor parte del mercado (cuota de mercado de cada competidor en los últimos
años, Identificación de los segmentos de mercado de la competencia: (¿a cuáles
consumidores atiende la competencia?), donde está ubicada la competencia, cuáles son
los datos demográficos y psicográficos del segmento que atiende la competencia.
Tendencias de la oferta o de la empresa competidoras: (Investiga cual ha sido la
tendencia de la oferta en los últimos años) Diferencia de Precios en los competidores u
oferentes.
c. Análisis de la Demanda (Consumidor)

Tendencias De la demanda en el mercado (consulta fuentes secundarias,
artículos, revistas, sobre la tendencia del mercado y como se espera que sea la demanda
futura) Ventas pasadas y análisis de tendencias, encuesta de las intenciones de compra
Análisis de los criterios de segmentación dados en la unidad productiva y argumente
cada uno.
Calcule el punto de equilibrio
Identifique Tipo de Elasticidad tiene la unidad productiva. (Tome los 5 productos más
importantes)
¿Quiénes son y cuáles son las características de los demandantes?
d. Tipos de Mercado
Tipo de mercado: desde el punto de vista geográfico, según tipo de cliente,
según la competencia establecida, según el tipo de producto, según el tipo de recurso,
según el tipo de NO clientes. Identifique la aplicación de estos en la unidad productiva
e. Análisis Situacional
Análisis situacional basado en el entorno del mercado (Macro: condiciones
socioculturales, económicos, tecnológicas. político-legal (Esta información debe
tomarla el aprendiz de fuentes secundarias, páginas web autorizadas y actualizadas
mínimo del año anterior a la investigación), Micro: proveedores, intermediarios,
público objetivo y grupos de interés, competencia(esta información la debe obtener de
trabajo de campo, encuestas, observación - fotografías, en si de la aplicación de
instrumentos de recolección de información), análisis de la oferta: (directa, indirecta,
empresas competidoras que representan la mayor o menor parte del mercado), y análisis
de la demanda.
f. Perfil del Consumidor Objetivo

Perfila el consumidor actual de la unidad productiva previo análisis de cada una
de las variables de segmentación y que aplican de acuerdo con el tipo de mercado
seleccionado para el análisis.
g. Mercado Total Potencial y Objetivo

Caracteriza y cuantifica el mercado potencial y el objetivo actual de la unidad
productiva y correspondiente al tipo de mercado seleccionado.
Analiza el mercado total, potencial y objetivo, (Cuantificación) Identificando la
población a investigar.
h. Desarrollo del Estudio de Mercado

Identificar la población a investigar, determina la muestra, aplica la encuesta
donde codificar, tabular, gráfica y analiza e interpreta los resultados de la información
obtenida
Desarrolla el estudio de mercado en donde se identifica: problema de investigación,
objetivo de investigación, justificación de la investigación, diseño metodológico (que
identifique tipo de investigación, variables a indagar, técnicas, fuentes de recolección de
información, población y muestra), ficha técnica del estudio, instrumento de recolección
de información, tabulación y procesamiento de la información.
Aplicar la encuesta tomando como población el mercado objetivo, identificando
que compra, cómo compra, cuándo compra, con quien compra, para que compra; a la
vez que define la segmentación del consumidor. tenga en cuenta si la segmentación es
para empresas (industrial: se miran factores como: geográfico: ubicación de la empresa,
según la cantidad de empleados, según los volúmenes de operación o los activos,
segmentación para el producto, es decir, durabilidad, protección, economía, diseño,
solidez, flexibilidad, segmentación por uso del producto: aplicación y uso final del
producto. Segmentación por comportamiento de compra del cliente: es decir tamaño de
pedido y frecuencia de compra. segmentación de mercado intermediario: detallista,
mayorista, minorista) o si la segmentación es para personas teniendo en cuenta la
variable geográfica, demográfica, psicográfica y conductual.
20. Gestión del Servicio -Fidelización de Clientes
a. Diseño y Aplicación de la Herramienta de Servicio al Cliente

Externo
(Objetivo, la definición de la población, cálculo de la muestra, para aplicación
de la encuesta, codificación, tabulación, gráficos)
Lista y explicación de las Dimensiones, variables o factores de análisis para el
diagnóstico del servicio al cliente como por ej: tiempos de entrega, # de quejas o
reclamos, # de quejas solucionadas, facturación, retención del cliente, # de
cancelaciones de pedidos, # devoluciones, # de garantías usadas, dedicación del tiempo
necesario al cliente, Cortesía y amabilidad de los empleados, tiempos de espera ,
disposición por resolver sus problemas, asesoramiento que le proporcionan, rapidez con
que realizan las solicitudes, # repetición de compra o fidelización del cliente, # de
clientes nuevos. Con las cuales se definirán los índices de satisfacción del cliente.
Análisis de los resultados obtenidos e identificación de factores por mejorar.
b. Plan de Mejoramiento de Servicio al Cliente
✔ Justificación
Debe argumentar con base en el diagnostico porque se propone el plan de

mejoramiento.
✔ Cuadro diagnóstico
Elabore un cuadro de diagnóstico donde indique los porcentajes que obtuvo en

cada factor de servicio al cliente analizado mediante la encuesta aplicada.
✔ Objetivo general
✔ Cliente
Cliente al que va dirigido Debilidad, Acciones a desarrollar,
✔ Alcance
✔ Plan de acción.
Objetivo de la acción a desarrollar, Meta, Beneficios, Recursos o presupuesto:
(Humanos Materiales Financiero), Tiempo, Responsable
Nota: El contenido del plan de mejoramiento debe contener propuestas
coherentes con el diagnóstico y sus respectivos diseños o prototipos si así lo requiere.
c. Propuesta de Base Datos Personales de los Clientes

(Debe entregar en un Excel una base de datos de clientes con columnas para:
nombres y apellidos de los clientes, correo electrónico, teléfono de contacto, fecha de
cumpleaños; y explicar la finalidad de presentar esta base de datos a la unidad
productiva para que se haga un reconocimiento en el día de cumpleaños al cliente que
reporta altas ventas y que ha sido constante)
d. Programa de Fidelización al Cliente Para la Unidad Productiva:

Debe detallar de acuerdo con la investigación y las debilidades, justificando
porque es importante considerar realizar un programa de fidelización al cliente para la
unidad productiva en estudio.
El programa debe contener:
Objetivo:
✔ Lista de clientes a los cuales va dirigido el programa (adicionalmente
debe explicar detalladamente porque se ha seleccionado estos clientes)
✔ Canales de comunicación para divulgar el programa de fidelización
✔ Tipo de Programa de fidelización propuesto (que puede ser programa de
fidelización por Descuentos, Puntos, sorteos, incentivos)
✔ Diseño de la tarjeta de fidelización (esto va a depender del tipo de
programa que propone, el modelo propuesto debe tener dos caras-

anverso y reverso, debe estar personalizada. Use la imagen corporativa
que, propuesto en la parte de mercadeo, es decir, marca, logo y tener
todos los datos de contacto y ubicación de la unidad productiva)
✔ Diseño del formulario de inscripción para el programa de fidelización
(Use la imagen corporativa que, propuesto en la parte de mercadeo, es

decir, marca, logo y tener todos los datos de contacto y ubicación de la
unidad productiva y para el cliente seleccionado que participe en el
programa de fidelización: debe tener:
❖ los espacios para diligenciar: nombre del cliente, identificación,
domicilio, fecha nacimiento, teléfono de contacto, correo electrónico.
❖ Opción de llenado para que informe ¿por qué medio se enteró del
programa de fidelización? (puede ser por: teléfono, correo electrónico,

página web)
✔ Beneficios que ofrece el programa de fidelización
✔ Detalle de los descuentos que se manejarán en el programa de
fidelización
✔ Condiciones generales (redención de puntos, o descuentos, etc)
✔ Cláusula de permiso (+espacio para que el cliente autorice a la unidad
productiva a enviar información por correo electrónico acerca de las

novedades o programas de fidelización de la unidad productiva
✔ Diseño que contenga el catálogo de productos que serán incluidos en el
programa de fidelización
✔ Presupuesto para el programa de fidelización

21. Gestión de Mercadeo
a. Encuesta de Investigación
El diseño y aplicación de la encuesta de investigación debe ser sobre producto,
precio, promoción, plaza o distribución.
b. Identificación y Descripción del Tipo de Producto o Servicio
✔ Tipo de producto o servicio
✔ Variedad de productos,
✔ La calidad del producto,
✔ El diseño o tamaño del producto,
✔ Empaque y presentación del producto,
✔ Ciclo de vida del producto,
✔ Marca, logo, -slogan.
c. Identificación y Descripción del Precio
✔ Políticas de fijación de precios,
✔ Políticas de descuentos o plazos de pago
d. Identificación y Descripción de Promoción
✔ Publicidad,
✔ Comunicación,
✔ Promoción
✔ Relaciones corporativas
✔ Fuerzas de venta,
e. Identificación y Descripción de Plaza
✔ Tipos de canales
f. Análisis de la Mezcla del Mercadeo (Marketing Mix)
g. Plan de Mercadeo
Que incluya:
✔ Objetivos
✔ Objetivos del plan de mercadeo y asociados a ventas, comercial y mercado
✔ Estrategias
✔ Estrategias de producto, de precio, de promoción y plaza con el indicando
objetivo estratégico.
✔ Plan de acción para las diferentes estrategias planteadas
✔ Presupuesto y cronograma del plan de mercadeo
✔ (Y teniendo en cuenta lo identificado en los planes de acción anteriores)
✔ Indicadores de mercadeo
(Que permitan medir la eficacia de las estrategias)
h. Evento
✔ Introducción
✔ Objetivos
✔ Objetivo General
✔ Objetivos Específicos
✔ Planificación Y Organización Del Evento (Incluye Diagrama De Flujo De
Planeación)
✔ Ficha técnica del evento
✔ Clase de evento a realizar (incluye menú)
✔ Fecha lugar y duración (incluye plano de ubicación y acceso al evento)
✔ Número de participantes
✔ Organización del evento
✔ Publicidad del evento Organización por comités (Distintivos Y Funciones)
✔ Organigrama general
✔ Diseño y elaboración de logo, slogan y nombre del evento
✔ Presupuesto para el evento
✔ Logística del evento
Incluye
✔ Diagrama o plano de distribución o ubicación de invitados-decoración del
salón de eventos,
✔ Ubicación de libro de memorias, ubicación de arreglos florales,
✔ Diseño de la programación
✔ Cronograma Del Evento
✔ Invitaciones
✔ Recordatorios
✔ Reconocimientos
✔ Asistentes al evento
✔ Planeación Del Protocolo Del Evento
✔ Pos Evento-Evaluación
✔ Formatos de evaluación del evento
✔ Anexos
22. Gestión de Inventarios, Operaciones y Producción
a. Instrumento de Investigación Diseñado y Aplicado a la Unidad

Productiva
b. Diagnóstico de la Gestión de los Inventarios
✔ Forma de administración del inventario.
✔ tipo de inventarios maneja,
✔ Clasificación del inventario.
✔ Familia de productos,
✔ Codificación del Inventario,
✔ Métodos de valuación de Inventarios
c. Plan de Mejoramiento de la Gestión de Inventarios

Que incluya las siguientes acciones:
i. Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto
ii. Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ
iii. Clasificación y codificación de inventarios

Propuesta de clasificación y codificación de los productos y familia de
productos.
d. Plan de Acción
Que contenga, objetivo general, debilidad, acciones a desarrollar (o tareas o
actividades o estrategias), objetivo de la acción a desarrollar, meta, beneficios recursos
o presupuesto: (humanos materiales financiero), tiempo responsable.
23. Gestión Financiera y Contable
a. Marco Legal
i. Instrumento de Recolección de Información
construya el instrumento de recolección de datos, teniendo en cuenta las
indicaciones realizadas por su instructor, el diagnóstico realizado en la fase de análisis
sirve como base para la realización de las actividades, no obstante, debe ser
complementado con lo solicitado a nivel contable.
ii. . Caracterización Contable de la Empresa

Tipo de empresa, sector económico, actividad económica, Código CIIU,
Tamaño, Tipo de sociedad, NIT y Grupo de aplicación de nuevos estándares contables
(NIIF, NIIF PARA PYMES NIF).
Si la entidad no cumple con las condiciones de ley, se deben realizar las
observaciones y recomendaciones pertinentes de acuerdo con el tamaño y condiciones
de la misma.
iii. Libros Contables

Consulte en la Cámara de Comercio de Bogotá (CCB), cuales libros son sujetos
a registro obligatorio en la entidad. Existen diversos canales de consulta a la entidad,
servicio de chat, asistencia telefónica, llamada virtual, consultas presenciales y correo
electrónico. Frente a la consulta realizada, mencione cuales libros tiene registrados en la
CCB la unidad productiva.
iv. Documentos Contables

Determine cuales documentos soporte de contabilidad utiliza la empresa objeto
de investigación y en qué transacción utiliza cada uno de ellos. Agregue un modelo de
cada documento contable, personalizado de acuerdo con el estudio de mercadeo
realizado previamente (Logo, razón social y datos básicos de la unidad productiva).
Cuando la empresa no utilice documentos, deberá realizarse la propuesta de documentos
v. Políticas Contables
Indique las principales políticas contables usadas en la entidad.
Cuando la empresa no tenga políticas, deberá realizarse la propuesta de ellas.
vi. Ciclo Contable
Describa el ciclo contable de la unidad productiva (Pasos realizados en el
proceso, tiempo del ciclo).
Cuando la empresa no tenga definido el ciclo contable, deberá realizarse la
propuesta de ellas.
vii. Relación de Activos y Pasivos

Mediante una tabla membretada con los datos de la unidad productiva, relacione
los activos, pasivos, ingresos y gastos de la unidad productiva. Con base en los
conocimientos adquiridos en formación, diga si los activos y pasivos mencionados,
cumplen con la definición y criterios de reconocimiento bajo NIIF.
viii. Análisis de Reconocimiento y Aplicación de Conceptos

Consulte si se está aplicando y de qué forma los siguientes conceptos en la
empresa objeto de estudio.
✔ Principio de Causación, base de acumulación o devengo.
✔ Partida doble y ecuación patrimonial.
✔ Pasos en el proceso de contabilización bajo NIIF (Reconocimiento,
medición, presentación y Revelación). Frente a los resultados obtenidos

realice las observaciones y propuestas pertinentes
b. Matemática Financiera
i. Instrumento de Diagnóstico de Matemática Financiera
Desarrolle un instrumento de recolección de información con preguntas como:
✔ ¿Aplican matemáticas financieras en el proceso contable de la unidad
productiva?
✔ ¿En qué situaciones o transacciones especificas aplican matemáticas
financieras?
✔ ¿Actualizan las cuentas por cobrar o por pagar aplicando valor presente o
futuro?
✔ ¿Cuáles elementos integran el efectivo y equivalentes al efectivo en la
unidad productiva?
✔ ¿Se utilizan tablas de amortización al adquirir créditos, prestar dinero a
empleados y demás terceros y al realizar ventas a crédito?
✔ ¿La empresa tiene o ha tenido créditos con entidades financieras o
prestamistas?, ¿Bajo qué modalidad de crédito?, ¿A qué tasa de interés?
ii. Escenarios Financieros

En un archivo de Excel, construya una serie de plantillas de apoyo para calcular
diversos escenarios financieros con las siguientes especificaciones:
Hoja 1. Darle el nombre de “Interés”. Elabore una tabla de crédito bajo interés
simple y otra para interés compuesto. La plantilla debe calcular valor futuro e interés
total pagado.
Hoja 2. Darle el nombre de “Tasas”. Diseñe una herramienta que le permita al
usuario hacer conversiones de tasas Efectivas con periodos diferentes.
Hoja 3. Darle el nombre de “Amortización” construya una plantilla de tabla de
amortización bajo el sistema francés (Cuota fija) y otra bajo el sistema italiano (cuota
decreciente). Cada tabla debe arrojar el total de interés pagado, y el valor futuro.
Elabore un documento en Word en el que evidencie el análisis de los resultados
arrojados en las diferentes plantillas elaboradas en Excel.
El archivo construido, servirá de soporte para tomar decisiones financieras, dado
que permite realizar comparaciones entre opciones de inversión y sistemas crediticios,
permitiendo identificar de forma simple las mejores opciones referentes a tasas de
interés, proyectos de inversión y sistemas crediticios.
En este espacio debe pegar lo que realizó en el Excel usando pegado especial-
metarchivo mejorado o mapa de bids.
c. Propiedad Planta y Equipo

i. Instrumento Diagnóstico de Propiedad Planta y Equipo
Entrevista, y/o lista de chequeo (observación)
Preguntar:
✔ ¿Qué posee la empresa en cuanto a propiedad planta y equipo?,
✔ ¿Cuáles clasifica como Propiedades de inversión?
✔ ¿Tiene Activos No Corrientes Mantenidos para la Venta (ANCMPV)?
En caso de que la unidad productiva, no cuente con alguna de las categorías de

activos mencionados, realice una propuesta de acuerdo con la realidad económica de la
empresa, que contemple la adquisición de tales activos.
ii. Política de Depreciación

Consulte cual es la política de la empresa respecto a la depreciación. (Vida útil,
vida económica, Vidas útiles fiscales)
iii. Cálculo de la Depreciación
Calcule el valor de la depreciación mensual de los activos de PPYE de la

empresa. Si no tiene los datos completos para tal fin, complételos con valores de
mercado consultados en diversos medios.
d. Reconocimiento de Pasivos y de Gastos

i. Contrato de Trabajo
✔ Instrumento de recolección de información sobre contratos
Incluya preguntas como: número de trabajadores, tipos de contratos de trabajo

manejados en la unidad productiva, sus principales características, duración etc.
✔ Modelo de contrato propuesto
De acuerdo con el diagnóstico defina e Incluya un modelo de contrato de trabajo

que a criterio del GAES resulte más conveniente para la unidad productiva. Justifique su
recomendación teniendo en cuenta los siguientes aspectos:
✔ Tamaño de la empresa.
✔ Situación financiera (Conocimiento que a la fecha se tiene de la unidad
productiva).
✔ Principios legales y conceptos generales de los contratos de trabajo
aprendidos en formación, y de forma autónoma.
ii. Nómina
Realice una liquidación simulada de nómina formulada en Excel, para mínimo 5
trabajadores, tomando como referente la dinámica laboral de la unidad productiva
(agregar novedades). Recuerde tener en cuenta la realidad de la empresa para el
proyecto y especificar cuantos empleados tiene la unidad productiva. Debe detallar el
diagnostico encontrado según el instrumento de investigación aplicado de como liquida
la nómina en la unidad productiva y luego si presenta la liquidación de nómina para la
unidad productiva (tenga en cuenta el tipo de contrato que maneja la microempresa)
Análisis de la nómina liquidada
El análisis debe contener:
Elementos a tener cuenta en la liquidación (Devengados, deducciones y
apropiaciones y los conceptos que componen cada una de las partes mencionadas).
iii. Administración del Gasto

Instrumento de recolección de información administración del gasto.
Elaborar el instrumento de recolección de información que evidencie el método
actual de administración de gastos. Consulte en la unidad productiva, cuáles son los
criterios de reconocimiento de gastos y pasivos. De acuerdo con los resultados de la
consulta realizada, mencione si los criterios tenidos en cuenta corresponden a las NIIF.
Justifique su respuesta a la luz del marco conceptual del IASB, la NIC 17 y las NIIF que
considere pertinentes.
e. Compras y Ventas en Actividades Ordinarias

Realice instrumento con las consultas necesarias y presente un informe mediante
el cual se identifique claramente los siguientes aspectos de la dinámica contable de la
unidad productiva.
Evite tecnicismos (tener en cuenta la identificación de conceptos)
Las siguientes son preguntas para tener en cuenta:
✔ ¿Cuáles son los criterios de reconocimiento de ingresos?
✔ ¿Los ingresos se reconocen de acuerdo con el marco técnico contable
colombiano (NIIF)?
✔ ¿Identifican los componentes relacionados al reconocimiento de ingresos
contemplados en la NIIF 15 (cliente, contrato, obligación de desempeño

etc.)?
✔ ¿La unidad productiva tiene reconocidos inventarios?
✔ ¿Qué criterios tienen en cuenta para reconocer los inventarios?
✔ ¿Cuál sistema de inventarios y/o método de valuación utilizan?
Nota: En caso de que no se esté cumpliendo total o parcialmente con el marco

técnico contable colombiano en materia de reconocimiento de ingresos, realice las
recomendaciones pertinentes, señalando la forma correcta en que debería realizarse.
ii. Kardex
Mediante el instrumento de investigación que aplica a la unidad productiva
realice el diagnostico de cómo realiza la valuación de inventarios Realice un Kardex
usando PEPS O Promedio Ponderado con mínimo 15 transacciones de un producto de la
unidad productiva en Excel, si ésta no maneja kardex proponga mediante un Excel el
manejo de este para la unidad productiva.
iii. Reconocimiento del Inventario

Realice el reconocimiento de un elemento de inventario de la unidad productiva
basándose en los requerimientos de la NIC 2.
iv. Impuestos
Determine cuales impuestos actualmente debe declarar la unidad productiva, y
clasifíquelos como directos o indirectos y según la territorialidad. Para tal fin puede
realizar consultas y analizar el correspondiente RUT.
v. Recomendaciones de Impuestos
Si la unidad productiva no está cumpliendo con las obligaciones tributarias,
realice las recomendaciones pertinentes.
En caso de que la empresa objeto de estudio, pertenezca al régimen simplificado,
establezca las responsabilidades tributarias que ésta tiene (Renta, Ica, Monotributo).
Para tal fin, consulte los topes de ingresos, patrimonio y compras establecidos para cada
impuesto.
vi. Carga tributaria aproximada

A partir de la declaración de renta de la unidad productiva, determine la carga
tributaria aproximada, con relación al impuesto de renta y al ICA. En caso de no obtener
la declaración de renta puede consultar o estimar los ingresos, costos y gastos anuales
para construir un ejercicio modelado. Recuerde consultar oportunamente a su instructor
frente a posibles dudas. Tenga en cuenta para todos los temas vistos que usted debe
previa aplicación del instrumento de investigación realizar el diagnóstico, para proceder
a presentar las propuestas que le pide el proyecto.
vii. Análisis Factura de Venta

Solicite en la unidad productiva una factura de venta y algunas de compras,
determine si cumplen con los requisitos del estatuto tributario y el código de comercio y
si se aplica la técnica contable correspondiente a Iva generado e Iva descontable para la
presentación periódica de tal impuesto. Debe escanear y llevar a anexos la
investigación realizada
f. Retención en la Fuente
Incluir el instrumento para la recolección de información teniendo en cuenta a
qué régimen tributario pertenece la unidad productiva.
Basándose en el Estatuto Tributario argumente si la clasificación realizada es
correcta.
ii. Responsabilidades Frente a la Retención en la Fuente y
Reteica
Basándose en consultas, el RUT y otra documentación de la unidad productiva,
determine las responsabilidades que tiene frente a la retención en la fuente y a que tarifa
de reteica deben practicarle la retención en la fuente a título de ICA.
Solicite en la unidad productiva el registro contable de por lo menos 4
transacciones en las cuales la empresa sea agente retenedor y 4 operaciones en las
cueles le hayan practicado retención en la fuente. Verifique de acuerdo con los
conocimientos adquiridos si tales contabilizaciones se realizaron correctamente o no.
Realice las recomendaciones pertinentes. Debe escanear y llevar a anexos la
investigación realizada.
En caso de no tener acceso a la información solicitada de la empresa objeto de
estudio, realice modelos para dar respuesta a la actividad a realizar. Y regístrelos en el
proyecto como propuestas
g. Estados Financieros
Solicite en la unidad productiva (Debe escanear y llevar a anexos la
investigación realizada) los siguientes informes de final del periodo. (Todos deben tener
la misma fecha de corte y ser comparativos)
Estado de la situación financiera o Balance General
Estado de Resultados Integral o Estado de Pérdidas y Ganancias.
Analice la estructura y contenido de cada informe, teniendo en cuenta las
especificaciones de la NIC 1, (requisitos de identificación, estructura, componentes
corrientes y no corrientes, ORI etc.) y los conceptos aprendidos en formación.
Presente un informe que incluya diferencias identificadas entre los informes
como los presenta la unidad productiva y como los requieren las NIIF. Incluya las
recomendaciones pertinentes.
Si la unidad productiva no cuenta con estados financieros, construya como
propuesta con ayuda de su instructor, un Estado de situación financiera y un Estado de
resultados integral comparativo BÁSICO con base en la información disponible. Los
datos faltantes pueden ser estimados teniendo en cuenta la información recolectada en
instrumentos anteriores.
h. Análisis Financiero
i. Análisis Vertical y Horizontal de Balance General
Realice el análisis vertical y horizontal del balance general y analícelo
detalladamente (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros entregados por
la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)
ii. Análisis Vertical y Horizontal del Estado de Resultados

Realice el análisis vertical y horizontal del estado de resultados y analícelo
detalladamente. (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros entregados por
la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)
iii. Razones financieras

Calcule las razones financieras de los estados financieros de la unidad
productiva. Recuerde que debe presentar los indicadores (coeficientes numéricos) y su
respectiva interpretación. (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros
entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)
24. Presupuestos
✔ ¿De qué forma establecen las metas a alcanzar en materia de ingresos
(ventas)?
✔ ¿Elaboran presupuesto de ingresos y costos?
✔ ¿Qué factores tienen en cuenta a la hora de elaborar el presupuesto de
ingresos?
✔ ¿Con cuál método proyectan los ingresos?
✔ ¿Qué sistema de costeo aplican?
✔ ¿Con qué método y cuáles variables tienen en cuenta para presupuestar el
costo?
Si la unidad productiva no realiza estimaciones presupuestales, responda las
preguntas a manera de propuesta de aplicación para la unidad productiva.
b. Presupuestos de Venta y Costos
✔ En una hoja realice el presupuesto de ventas para 5 años (nombre la hoja de
Excel como “ventas”).
✔ En otra hoja elabore la proyección de costos para 5 años (nombre la hoja de
Excel como “costos”). Tenga en cuenta que el componente del costo mano
de obra, es producto de la cédula de personal.
Para la elaboración de las actividades, (no olvide tomar como base el estado de
resultados anteriormente entregado por la unidad productiva o el elaborado para realizar
los presupuestos) utilice diversos indicadores económicos de proyección, tenga en
cuenta los ejercicios realizados en formación y las especificaciones de su instructor.
Frente a posibles dudas, recuerde realizar las consultas oportunamente.
c. Gastos
i. Instrumento de Recolección de Información de Gastos.
En la semana anterior, se proyectaron ventas y costos, lo cual implica la
estimación de las dos primeras partidas del estado de resultados (sin tener en cuenta
devoluciones rebajas y descuentos). A partir de los valores presupuestados se puede
determinar la utilidad bruta en ventas proyectada.
Es hora de terminar la estimación del estado de resultados a través de la
elaboración del presupuesto de gastos e iniciar la proyección del balance general por
medio del flujo de caja descontado.
Mediante un documento incluya en su proyecto la siguiente información, acerca
de la unidad productiva, recuerde agregar como anexo el instrumento de recolección de
información.
✔ Forma y método utilizado para realizar las estimaciones de gastos.
✔ Factores externos e internos tenidos en cuenta en las proyecciones.
✔ ¿Elaboran flujo de caja descontado?
✔ ¿Cuál es el propósito de la administración al realizar presupuestos?
Si la unidad productiva no presupuesta el gasto y/o no elabora flujo de caja

descontado, construya la información como propuesta de aplicación para la unidad
productiva.
ii. Presupuesto de Gastos

En el libro de Excel que contiene las cedulas de ventas y costos realizados la
semana anterior, realice las siguientes actividades, adicionando las hojas señaladas a
continuación.
✔ En una hoja realice el presupuesto de gastos para 5 años (nombre la hoja
como “Gastos”). Recuerde que algunas partidas del gasto como la

depreciación o los intereses son resultados de otras cédulas presupuestales.
✔ En otra hoja elabore el flujo de cada descontado para 5 años (nombre la hoja
como “FCD”). Recuerde tener en cuenta las ventas de contado y a crédito de

acuerdo con la política de ventas de la unidad productiva.
Para la elaboración de las actividades, tenga en cuenta los ejercicios realizados
en formación y las especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde
realizar las consultas oportunamente.
d. Presupuesto de Estados Financieros

Al finalizar la semana 2, se cuenta con los cálculos necesarios para construir el
Estado de Resultados y el Estado de Situación Financiera proyectados a 5 años. El
componente de otros resultados integrales no es acostumbrado proyectarlo por la
naturaleza misma de sus componentes, y si tuviese lugar dicha proyección, no estaría
dentro del alcance de la orientación del programa Tecnólogo en Gestión Empresarial.
En el mismo libro de Excel que se ha venido complementando en las dos
semanas anteriores, adicione las siguientes hojas.
✔ Estado de Resultados.
✔ Estado de situación Financiera.
Tenga en cuenta que los informes financieros, se deben proyectar a 5 años, y en

éste importante paso, todo el trabajo de las dos semanas anteriores se concatena y
cualquier error, puede significar el no cumplimiento de la ecuación patrimonial en el
Estado de Situación Financiera de cada periodo proyectado, por lo cual se debe ser muy
cuidadoso en el manejo de la información.
Es necesario tener en cuenta los ejercicios realizados en formación y las
especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las consultas
oportunamente.
25. Gestión Estratégica
a. Matrices
Elabore las matrices EFE, EFI, MPC, DOFA Y PEYEA, (para cada matriz
explique la conformación de esta e indique dentro del proyecto formativo en que
numeral esta la investigación que corresponde a cada uno de los factores (debilidades,
fortalezas, amenazas, oportunidades, etc) que integran las matrices.) explique del porqué
de los valores asignados a peso y calificación para cada matriz.
Recuerde que ellas se realizan, teniendo en cuenta el diagnóstico externo e
interno realizado en las fases anteriores. De tal manera que debe leer todo el trabajo para
que las matrices tengan coherencia con lo consignado en el proyecto. Para esta actividad
puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel adjunto
denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando integral, donde se encuentra una hoja de
Excel destinada a cada matriz. Esta actividad deberá ser revisada por su instructor quien
le indicará los aspectos a mejorar.
Recuerde incorporar este avance dentro del contenido de su proyecto formativo con un
análisis detallado de cada matriz. Presente un análisis detallado de cada matriz.
i. Matriz EFE
ii. Matriz EFI
iii. Matriz MPC
iv. Matriz DOFA
v. Matriz PEYEA
vi. Perspectivas
Recuerden que las perspectivas se leen e interpretan partiendo del aprendizaje y
crecimiento hasta llegar a lo financiero, porque los esfuerzos en una perspectiva
repercuten en la siguiente.
Aprendizaje y crecimiento:
¿Cómo debe aprender y mejorar la organización?
Procesos internos:
Para Lograr Satisfacer A Los Clientes ¿Cuál Es El Nivel De Exigencia De Los
Procesos En La Empresa?
Clientes:
Para alcanzar la visión ¿cómo deben ver los clientes a la unidad productiva?-
Perspectiva financiera
¿Cómo Se Satisfacen Las Necesidades del empresario?
Detalle como conforma la Perspectiva Financiera
vii. Mapa matricial diagnóstico

El Mapa Matricial Diagnóstico donde relacione las perspectivas (aprendizaje
organizacional, procesos internos, mercado y cliente, financiera), con los factores
externos e internos positivos y negativos tomados de la matriz DOFA.
viii. Relación de Estrategias, Objetivos e Iniciativas

Relacione en una matriz las perspectivas: con las estrategias, objetivos e
iniciativas.
ix. Indicadores
Indicadores, acordes a: La perspectiva, estrategia, objetivos e iniciativas
trazados.
x. Mapa estratégico
Teniendo en cuenta las matrices anteriores y las estrategias planteadas,
construya el mapa estratégico (gráfico), recuerde que en este se deben identificar las
cuatro perspectivas básicas y en cada una y de acuerdo con las estrategias, los
respectivos objetivos estratégicos que se pretende cumplir
xi. Cuadro de mando integral

Una vez elaboradas las matrices y el mapa estratégico, construya el cuadro de
mando integral en el que se identifiquen: perspectivas, estrategias, objetivos
estratégicos, indicadores (estos de acuerdo con las hojas de vida anteriores y los
objetivos estratégicos planteados) y teniendo en cuenta la identificación de todos sus
elementos, así como el respectivo semáforo que indica la tendencia del indicador y su
relación con la meta; y la iniciativa.
Puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel
adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando integral.xls, donde se encuentra
una hoja de Excel que contiene las perspectivas, el mapa estratégico que usted elabora y
las columnas a desarrollar que son:
✔ Objetivos estratégicos
✔ Estrategia relacionada
✔ Indicadores (variables cuantitativas y cualitativas)
✔ Índices (unidad de medida del desempeño de las variables)
✔ Tipo de indicador
✔ Unidad de medida
✔ Periodicidad
✔ Fuente
✔ Responsable de la medición
✔ Parámetros meta
✔ Posición lograda
✔ Rango (semáforo)
✔ Iniciativa
✔ Recursos necesarios
✔ Presupuesto
26. Conclusiones
Tenga presente que las conclusiones deben realizarse para cada una de las fases
del proyecto y deben dar respuesta a cada uno de los objetivos específicos planteados.
Debe utilizar viñetas para separar las conclusiones
27. Recomendaciones
28. Referencias Bibliográficas

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