PLAN ESTRATÉGICO DE GESTIÓN APLICADO EN LA INDUSTRIA DE LA

CONSTRUCCIÓN. CASO DE ESTUDIO: EMPRESA DIARCO GROUP SAS.

JORGE LUIS CUEVAS MUÑOZ

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE COLOMBIA

FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA DE INGENIERÍA CIVIL
MODALIDAD PRESENCIAL
BOGOTÁ, D.C.
MAYO DE 2017
PLAN ESTRATÉGICO DE GESTIÓN APLICADO EN LA INDUSTRIA DE LA
CONSTRUCCIÓN. CASO DE ESTUDIO: EMPRESA DIARCO GROUP SAS.

JORGE LUIS CUEVAS MUÑOZ

Trabajo de grado para optar al título de Ingeniero Civil

Director: PhD EDGAR RICARDO MONROY VARGAS

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE COLOMBIA

FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA DE INGENIERÍA CIVIL
MODALIDAD PRESENCIAL
BOGOTÁ, D.C.
MAYO DE 2017
 Nota de Aceptación

___________________________

___________________________

___________________________

___________________________

___________________________

_________________________
Firma del Presidente del Jurado

_________________________
Firma del Jurado

_________________________
Firma del Jurado

Bogotá, D.C. 22 de mayo de 2017

4
 CONTENIDO

INTRODUCCIÓN .................................................................................................. 10
1. GENERALIDADES ......................................................................................... 13
1.1 ANTECEDENTES ....................................................................................... 13
1.2 PLANTEAMIENTO Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ........................... 16
1.2.1 Descripción del problema. .................................................................... 16
1.2.2 Formulación del problema. ................................................................... 17
1.3 OBJETIVOS ................................................................................................ 17
1.3.1 Objetivo general. .................................................................................. 17
1.3.2 Objetivos específicos. ........................................................................... 17
1.4 JUSTIFICACIÓN ......................................................................................... 18
1.5 DELIMITACIÓN ........................................................................................... 19
1.5.1 Espacio. ............................................................................................... 19
1.5.2 Tiempo. ................................................................................................ 19
1.5.3 Contenido. ............................................................................................ 19
1.5.4 Alcance. ............................................................................................... 20
1.6 MARCO DE REFERENCIA ......................................................................... 20
1.6.1 Marco teórico........................................................................................ 20
1.6.2 Marco conceptual. ................................................................................ 24
1.6.3 Marco histórico. .................................................................................... 28
1.7 METODOLOGÍA .......................................................................................... 34
1.7.1 Tipo de estudio. .................................................................................... 34
1.7.2 Fuentes de información. ....................................................................... 35
1.8 DISEÑO METODOLÓGICO: PLAN ESTRATÉGICO DIARCO GROUP SAS
.......................................................................................................................... 40
1.8.1 Descripción de situación actual de la empresa. ..................................... 40
1.8.2 Diagnóstico. ......................................................................................... 44
2. CONCLUSIONES .......................................................................................... 52
3. RECOMENDACIONES .................................................................................. 53

5
BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................... 54
ANEXOS .............................................................................................................. 56
GLOSARIO ........................................................................................................... 64

6
 LISTA DE TABLAS

Tabla 1. Tabulación de encuestas realizadas en Diarco Group SAS………...p. 36

Tabla 2. Matriz DOFA Diarco Group SAS……………………………………….p. 47
Tabla 3. Matriz de estrategias FO, DO, FA, DA Diarco Group SAS………….p. 48
Tabla 4. Plan estratégico Diarco Gruop SAS 2017-2020…………………….p. 49

7
 LISTA DE FIGURAS

Figura 1. Presupuesto 2017 para la nueva economía ……………………………p. 14

Figura 2. Producto Interno Bruto (III Trimestre de 2016) …………………………p. 15
Figura 3. Mapa conceptual del diseño de un plan estratégico …………………..p. 27
Figura 4. Resultados de encuestas en la empresa Diarco Group SAS ………...p. 37
Figura 5. Logo empresa constructora Diarco Group SAS ………………………..p. 42
Figura 6. Organigrama Diarco Group SAS …………………………………………p. 43

8
 LISTA DE ANEXOS

Anexo A. Encuestas realizadas …………………………………………………..p. 56

Anexo B. Cámara y comercio Diarco Group SAS……………………………….p. 58
Anexo C. RUT Diarco Group SAS………………………………………………...p. 63

9
 INTRODUCCIÓN

Durante el desarrollo laboral, el enfrentarse a un mundo cada vez más exigente y

en un gremio tan competitivo como la construcción, hace necesario aceptar que las
estrategias que sean planteadas para dar solución a los problemas del sector
representan un triunfo en el posicionamiento de las empresas, facilitando la
adjudicación de proyectos y posteriormente durante su ejecución, generando el
éxito de los mismos. Durante mi trayectoria en la empresa constructora Diarco
Group SAS, fue posible identificar la necesidad de generar un plan estratégico que
ayude a identificar la actualidad de la organización, y que una vez analizada, ayude
a diagnosticarla, permitiendo formular un plan de acción que lleve al cumplimento
de los objetivos y metas corporativas.

Lograr desarrollar y construir proyectos de manera eficiente y cuyo resultado genere

ganancia para la empresa y que en los clientes despierte interés y satisfacción, es
una necesidad latente en el gremio de la construcción, entendiendo este hace parte
de una industria con mucha competencia. Poder cumplir con lo que se propone
cuando se inicia un proyecto civil se ve como algo complejo de conseguir debido al
gran número de factores que influyen, pero al reconocer la importancia que
representa el planear en las diferentes etapas constructivas, conlleva a que las
decisiones gerenciales que sean tomadas logren optimizar cada uno de los
recursos, haciendo a las empresas no solamente eficientes, sino que competitivas.

Con la idea de generar un plan estratégico basado en el diagnóstico sobre la

actualidad de la empresa Diarco Group SAS, se desarrollaron talleres y entrevistas
al personal interno de la organización que buscaban identificar tanto las
características positivas como aquellas negativas, la intención es poder analizar la
información desde la fuente primaria que son empleados y compararla con los
objetivos corporativos ya definidos por la gerencia. Una vez obtenida la información
se busca identificar la cercanía o distanciamiento entre el propósito de la empresa
y lo que se ejecuta por parte de personal para logarlo. En este proceso es importante
destacar que la información que se obtenga deber ser lo más fiel y cercana a la
verdad, para ello la introducción que se haga a la gente debe convencerles que esto
no es una actividad que califique de forma individual, sino que es un proceso de
revisión general de la empresa. El no mostrar esta actividad como un proceso de
crecimiento general y cuyo único fin es la mejora de la empresa y no una revisión
individual de cada trabajador, conlleva a que la información obtenida oculte datos
que son relevantes en la ejecución del proyecto.

10
Obtenidos los resultados de los talleres y encuestas, se tabulan y se procede a
unificar de acuerdo a esta información aquellos objetivos que la gerencia general de
la empresa consideran más relevantes y que requieren ser atendidos en el proceso
de planeación estratégica del que se es parte, esto busca enfocar el esfuerzo para
lograr acercar el trabajo que se realiza en las diferentes dependencias hacia la
misión y visión propuesta por su gerencia.

Posteriormente se procede a socializar aquellos puntos que fueron tratados con la

gerencia y se diseña de la mano de las directivas de cada uno de los departamentos
la matriz de planeación DOFA, en donde se consigna según el aporte de cada uno
de los participantes aquellas características de debilidad y fortaleza que son
evidentes en la empresa y que representan aquellos aspectos internos que se
reconocen producto del autodiagnóstico. Junto a ello se consignan las
oportunidades y amenazas que se evidencian para la organización dentro del sector
al que se pertenece, haciendo un reconocimiento y comparación a aquellas
empresas con características similares a las de la propia empresa, comparación
que se hace importante pues ayuda a reconocer las buenas prácticas y ayuda a
evidenciar las diferencias más significativas de quienes están siendo efectivos y
triunfan en el aprovechamiento de las oportunidades que el sector ofrece.

Teniendo la información que resulta de la matriz DOFA, se procede a cruzar como

puede hacerse uso de las fortalezas de la empresa para explotar las oportunidades
que el sector está brindando y como atender las debilidades que podrían impedir el
que sean provechosas las oportunidades. Estructurando también la forma en que
debe apoyarse la empresa en las fortalezas identificadas para generar planes de
defensa ante las amenazas latentes y como disminuir las debilidades corporativas
para eludir las amenazas que el mercado presenta. Esto último se consigna como
las estrategias FO, DO, FA, DA y será la base para el documento final.

Finalmente y definidos los objetivos propuestos en la empresa, las estrategias, los

líderes y la forma propuesta para medirse el logro. Se concreta “El Plan Estratégico
de Gestión para la Empresa Diarco Group SAS”, reconociendo como será posible
alcanzar según las capacidades actuales el aprovechamiento de las oportunidades
que el mercado propone. De acuerdo con ello, se plantean a continuación las
razones por las cuales desarrollar un plan estratégico logra direcciona los objetivos
empresariales mediante el uso de las herramientas que se tienen constituidas
dentro de la gerencia de proyectos y la administración de los recursos, entendiendo
sus orígenes, su importancia y la forma en que se deben desarrollar.

11
 RESUMEN

En este trabajo se muestra el desarrollo de un plan estratégico en la empresa Diarco

Group SAS, donde por medio de herramientas de análisis y diagnóstico se identificó
la situación actual de la empresa respecto a las posibilidades que está ofreciendo
el sector constructor. Con ello se procederá a enfocar el esfuerzo en estrategias que
exploten las oportunidades y maximicen aquello que se identificó como positivo en
el interior de la organización. A la vez, se plantean estrategias que ayuden a
disminuir las debilidades y creen planes de defensa frente a las amenazas del
entorno en que se desarrolla la actividad económica.

Se obtiene como resultado de esta metodología descriptiva demostrar la

importancia que tiene el diseño de planes estratégicos dentro de las empresas de
construcción y su relevancia en la consecución de los objetivos que se plantean la
gerencia de Diarco Group SAS.

PALABRAS CLAVE

Empresa constructora, gestión de empresas, planificación estratégica.

12
 1. GENERALIDADES

1.1 ANTECEDENTES

Durante el crecimiento social de la humanidad, los diferentes gremios de industria y

economía han desarrollado planes estratégicos que facilitan la optimización de los
recursos y el máximo aprovechamiento de los mismos. La construcción no puede
ser la excepción. Lograr que se tenga un control sobre la totalidad de los factores
de forma individual es algo difícil, por lo que es necesario desarrollar un plan
estratégico corporativo que establezca unas directrices globales, siendo una
solución viable que permite encaminar a un mismo fin los diferentes actores
presentes dentro de la empresa, facilitando agrupar características particulares para
un solo objetivo.

La importancia y consecuencias de aplicar planes estratégicos periódicos como una

buena práctica dentro de las empresas puede verse al entender que el gremio de la
construcción en Colombia se ha consolidado como el músculo más fuerte de la
economía y en él se mueve una parte importante del presupuesto nacional y de
inversión extranjera que entra al país. Esto se mide a través de los planes de
inversión del presupuesto general de la nación en aquellas actividades que generan
mayor número de empleos. Ver Figura 1. Deberá entonces direccionarse a las
empresas al aprovechamiento de dichos recursos y las estrategias que se diseñen
para sacar el mayor provecho y que les permita mantenerse para lograr su
crecimiento y desarrollo.

13
Figura 1. Presupuesto 2017 para la nueva economía

Fuente: Ministerio de Hacienda, 2017. Funcionamiento 2016 Vs 2017 por sectores.

Al revisar la información de crecimiento del PIB en la Figura 2, el gremio

construcción lleva la ventaja sobre las demás industrias y con ello también se define
como la rama con mayor generación de empleo en el país, algo que queda
demostrado en los últimos años y que se consigna en las estadísticas presentadas
por parte del DANE. El cierre del 2016 no fue la excepción. “En el tercer trimestre
de 2016 el valor agregado de la rama Construcción creció 5,8% respecto al mismo
periodo de 2015, explicado por el crecimiento en la construcción de edificaciones
en 11,0% y de obras de ingeniería civil en 1,9%” 1. Al ver las cifras con respecto a
las demás ramas de la economía, la construcción representa un aumento evidente
____________
1
DANE, “Presentación Producto Interno Bruto -PIB- III trimestre 2016”. [En línea]:
(<.https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/pib/presen_PIB_IIItrim16_oferta.pdf>)[Consultado el
15 de febrero de 2017].

14
y significativo, por lo que la empresa Diarco Gruop SAS plantea sus esfuerzos hacia
un direccionamiento que le permita mantenerse y aprovechar este momento.

Figura 2. Producto Interno Bruto (III Trimestre de 2016)

Fuente: DANE Departamento Administrativo Nacional de Estadística, 2017. Cuentas

Nacionales.

“En lo corrido del año 2016 el valor agregado de la rama creció 4,0% respecto al
mismo periodo del año anterior, explicado por el aumento en la construcción de
edificaciones en 8,1% y obras civiles en 0,7%.
El crecimiento de la construcción de edificaciones obedece al aumento en la
producción de edificaciones no residenciales en 11,1%; edificaciones residenciales
en 5,6% y la producción de trabajos de mantenimiento y reparación de edificaciones
en 2,2%” 2. Las inversiones generadas en infraestructura y vivienda logran dar el
____________
2 DANE, “Presentación Producto Interno Bruto -PIB- III trimestre 2016”. [En línea]:
(<.https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/pib/presen_PIB_IIItrim16_oferta.pdf>)[Consultado el
15 de febrero de 2017].

15
espaldarazo al desarrollo de la economía pese a la caída en otros sectores y esto
mantiene en un 1.2 el crecimiento del PIB del año 2016.
Se hace importante preguntarse, ¿Qué es lo que ocasiona que el gremio sea un
actor de la producción tan importante?, ¿En que está encaminada la empresa
Diarco Gruop SAS para mantenerse vigente y aprovechara el momento actual del
gremio constructor? ¿Hay un plan estratégico diseñado de acuerdo con contexto
actual?

1.2 PLANTEAMIENTO Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

1.2.1 Descripción del problema.

Al analizar en la empresa que es caso de estudio, Diarco Group SAS, se identifica

que no hay diseñado un plan estratégico que dé claridad sobre la directriz que
plantea la gerencia hacia todos los que la conforman. La falta de este plan genera
dentro del desarrollo de la actividad económica problemas de organización, control
y calidad del servicio prestado, que no permiten la correcta ejecución de los
proyectos. Por esto se hace esencial en el desarrollo de la empresa definir los
objetivos y las estrategias mediante las que se planean lograr.

Desarrollar un plan estratégico es hoy en día una prioridad empresarial de acuerdo

con lo que han analizado quienes hacen parte del sector constructor y reconocen la
relevancia de tener en cuenta la planeación estratégica. Se nombrar como ejemplo
al equipo de trabajo del Grupo de Interés de Construcción, de La Red de
Voluntariado del Capítulo Bogotá - Colombia del PMI®: “Por lo tanto, el reto no es
el tipo de edificación que se va a construir, ni el sistema constructivo en sí mismo,
sino el poder dirigir, encausar o gestionar los procesos de todos estos
conocimientos de diferentes profesiones y disciplinas para concretar un ciclo de
proyectos que logren que la construcción cumpla su cometido. Este cometido es
ante todo y lo más importante cumplir con que el proyecto sea rentable para los
inversionistas.” 3.

____________
3
VARGAS Z, Juan Carlo. Análisis Sector Construcción en Colombia.: Grupo de Interés de
Construcción. Bogotá: PMI®, 2015. p. 1.

16
Sobre lo anterior, reconociendo que es importante el compromiso de las empresas,
quienes deben ver como una inversión lo que se pueda hacer para diseñar un plan
estratégico, siendo esta una herramienta que facilita el progreso mediante la gestión
gerencial y permitiendo con el diagnóstico unificar y direccionar los objetivos
empresariales.

1.2.2 Formulación del problema.

¿Qué debe la empresa Diarco Group SAS desarrollar en su plan estratégico para
que le sea posible aprovechar los recursos y posibilidades que presenta el sector
constructor y que permita direccionar los esfuerzos a mantener a la organización
vigente y competitiva?

1.3 OBJETIVOS

1.3.1 Objetivo general.

Desarrollar un plan estratégico en la empresa Diarco Group SAS que oriente su

progreso mediante la gestión realizada en el equipo de trabajo de las diferentes
áreas.

1.3.2 Objetivos específicos.

- Analizar aspectos fundamentales de la empresa como la misión y la visión a

través de instrumentos tipo entrevista o talleres que serán realizados en los
diferentes departamentos y proyectos, visualizando cómo se ve internamente
la empresa.

- Diagnosticar mediante el uso de la matriz DOFA el estado actual de la

empresa, definiendo sus características competitivas respecto a las
oportunidades del sector y clasificando sus debilidades y amenazas.

- Diseñar en compañía de la dirección de las diferentes áreas de la empresa

las estrategias a seguir, según lo que se identifique en el diagnóstico.

17
1.4 JUSTIFICACIÓN

Ya existen empresas constructoras con visión y ambición que involucran en sus

organizaciones no sólo ideas individuales para los departamentos de diseño,
licitaciones, contabilidad o de ejecución operativa de obra, sino que buscan
implementar estrategias globales que incluyan a todas sus dependencias,
entendiendo que son recursos diferentes pero que se invierten y deben
direccionarse hacia un mismo fin.

Un cambio significativo en la industria de la construcción se ha logrado al entender

que se debe ver el sector como una industria capaz de tener planeación de los
procesos que hacen parte de ella, buscando cumplir con eficiencia los compromisos
en un tiempo estimado y dentro de los costos propuestos. Ello es posible de lograr
cuando se tiene un plan estratégico que identifique, diagnostique y posteriormente
dé solución a los problemas que se encuentren, pues lo anterior permite el correcto
direccionamiento de los recursos que participan en el proceso, en fin de evitar que
ocurran eventualidades por fuera de lo que se planeó, al generarse directrices y
estrategias que se ejecutan desde un inicio y mantienen encaminado los proyectos
hasta su finalización.

Para lo anterior y una vez estudiadas las necesidades propias del sector, se
encuentra que la planeación estratégica es esencial. Esta se encuentra basada en
aquellos avances de otras industrias que fueron revolucionarias y triunfaron, siendo
igualmente válidas de aplicar en las empresas de construcción. Teorías propuestas
por autores que desarrollaron filosofías de producción y estrategias gerenciales,
encaminan favorablemente los objetivos empresariales. Más adelante se muestra
como grandes representantes de la gerencia moderna como Frederick Taylor, Henry
Fayol, Peter Drucker, Lauri Koskela o Taiichi Ohno, entre otros, desarrollaron sus
estudios y teorías de administración sobre la planeación de los recursos: el
personal, la maquinaria, el capital económico, el tiempo, etc., como un conjunto de
factores que participan en la consecución de objetivos cada vez más ambiciosos,
logrando comprobar que estos se pueden optimizar mediante una adecuada
planeación por parte de quien dirige y gerencia.

Se ha hecho cada vez más común la inclusión en el gremio constructor de personal

calificado de sectores industriales y administrativos debido a sus competencias, y
esto se entiende como un asunto a resolver, pues es esencial para quienes son
parte de la industria de la construcción y en el caso específico la ingeniería civil,
entender que este trabajo produce bienes que están dentro de una cadena de

18
producción que puede ser sectorizada y sobre la cual hay un grupo de recursos que
participan de manera directa, donde lograr los objetivos propuestos depende de su
correcto funcionamiento y la gestión que se haga sobre ellos para ser bien
administrados. Es por ello que este trabajo quiere mostrar cómo mediante el uso de
los conocimientos adquiridos en las materias relacionadas con la gerencia,
formulación y desarrollo de proyectos, son base para que se pueda mejorar la
competitividad en las empresas a las que pertenecemos y por qué no, ser un
aliciente para desarrollar ideas de negocio propias, que incentiven la creación de
empresa, beneficiando entonces el desarrollo no solo el sector con mejores
prácticas, sino a la sociedad con nuevas oportunidades de empleo y mejora en la
calidad de vida.

1.5 DELIMITACIÓN

1.5.1 Espacio.

El desarrollo del presente proyecto será llevado a cabo para la empresa Diarco
Group SAS, empresa constructora radicada en la ciudad de Bogotá y con presencia
en el territorio nacional colombiano.

1.5.2 Tiempo.

Se abarca la situación actual y el desarrollo futuro de la empresa Diarco Group SAS

por los próximos tres años, entendiéndose como el Plan Estratégico 2017-2020.

1.5.3 Contenido.

El proyecto contiene el análisis de la actualidad de la empresa respecto al sector

por medio de observación en entrevistas, el diagnóstico de la situación con el uso
de matrices DOFA y las estrategias planteadas para dar cumplimientos a los
objetivos que se proponen lograr.

19
1.5.4 Alcance.

El alcance de este proyecto es desarrollar un plan estratégico en la empresa Diarco

Group SAS que permita direccionar a la organización en búsqueda de cumplir con
la misión y lograr los objetivos que se propongan realizando el análisis y diagnóstico
que clasifique y categorice las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas
que están alrededor de los objetivos de la empresa. Con ello finalmente, se espera
diseñar un plan estratégico donde las características que fueron cuantificadas y
cualificadas durante el proceso, sean el recurso con que la gerencia pueda enfocar
su desarrollo organizacional en búsqueda de mejorar el funcionamiento y con ello
el crecimiento corporativo.

1.6 MARCO DE REFERENCIA

Se hace fundamental para el desarrollo del proyecto el identificar aquellas bases en

la que se enmarcan teórica, conceptual e históricamente los planes estratégicos. Se
dispondrá de la información recopilada para lograr ubicar temporal y espacialmente
el progreso de los planes estratégicos como un desarrollo de buenas prácticas que
dieron consigo la implementación de la filosofía gerencial que permite el correcto
direccionamiento de las empresas de construcción.

1.6.1 Marco teórico.

En el desarrollo de planes estratégicos que permitieron el crecimiento y mejoraron

la rentabilidad de las empresas, se hace importante destacar aquellos avances de
gerencia y administración que se enriquece con múltiples teorías de autores cuyas
ideas hoy en día establecen los principios de gestión y planeación en las
organizaciones. Los autores con mayor importancia se formaron en la industria de
producción, donde fue factible aplicar ideas innovadoras para su época y que hoy
representan las bases en las principales industrias incluida la construcción. Algunos
de ellos son:

Frederick Taylor: Lo describen Jay Shafritz y Albert Hyde en el libro Clásicos De

La Administración Pública. Fue un ingeniero Industrial y economista que estudió y
propuso, de acuerdo con los análisis que realizó en varias empresas, los principios
de lo que hoy llaman “la administración científica”, base esencial en el proceso de

20
análisis y posterior diagnóstico de los planes estratégicos, esta trataba
esencialmente del correcto aprovechamiento de los recursos a partir del estudio de
los tiempos y movimientos en las cadenas de producción. Esto permitía mejorar
internamente la empresa mediante la planeación realizada por la gerencia, que
buscaba optimizar los recursos de acuerdo con las conclusiones que se arrojaban
los estudios previos. Entendiendo cómo estos podrían ser más eficientes en fin de
lograr los objetivos propuestos. Taylor lo resumió en deberes que debe tener la
persona que dirigía. “Estos deberes incluían: 1) remplazar los tradicionales métodos
aproximativos de realización del trabajo por métodos más sistemáticos y científicos
para medir y administrar los diversos elementos del trabajo; 2) estudiar
científicamente la selección y el desarrollo secuencial de los trabajadores, para
asegurar la asignación óptima de trabajadores a cada función; 3) obtener la
cooperación de los trabajadores para asegurar la plena aplicación de los principios
científicos, y 4) establecer divisiones lógicas dentro de las funciones y
responsabilidades de trabajo entre los trabajadores y la administración” 4.

Henri Fayol: en el libro Clásicos de La Administración Pública, Jay Shafritz y Albert

Hyde dicen que Fayol, a diferencia de Taylor quien estaba basado en los estudios
sobre el trabajador común, se enfocó en proposiciones especialmente en la parte
directiva de las organizaciones. Determinó como principal aporte los principios
primordiales a la hora de llevar de manera adecuada la eficiencia de los recursos
mediante la participación activa de las cabezas encargadas de la gerencia
estratégica: “concibió la administración como una función universal de las
empresas, la cual comprendía un proceso dividido en las etapas de previsión,
organización, dirección, dirección, coordinación y control” 5. Son los puntos más
relevantes en la doctrina administrativa. Para ello había también que entender que,
en el campo de las estrategias de gestión y planeación, los principios aún se
construyen y estos son de acuerdo con cada caso de análisis, algo flexible,
implicando se estén revisando periódicamente, de acuerdo con las condiciones
actuales y permitiendo mantener enfocada a la empresa según las condiciones del
mercado, “los principios son flexibles y susceptibles de adaptarse a todas las
necesidades. Se trata de saber utilizarles. Es un arte difícil que exige inteligencia,
experiencia, decisión y mesura” 6. Esta es una tarea constante para las
____________
4
SHAFRITZ, Jay M. y HYDE, Albert C. Clásicos De La Administración Pública. México: Impresora y
Encuadernadora Progreso, 1999. p. 11.
5
Ibíd., p. 12.
6
MAYO, Elton. “La Primera Investigación”. En clásicos en Administración. H. Merril (compilador).
México: Limusa-Willwy, 1971. p. 373

21
organizaciones el poder diseñar nuevas estrategias donde aprovechen las
oportunidades y confronten las debilidades que puedan darse con el paso del
tiempo. Es importante recordar decía Taylor 7: el número de principios de la
administración no tiene límite. Refiriéndose a empresas en constante construcción
y debían adaptarse a las exigencias actuales alimentadas del día a día de la
organización, donde no podía permitirse ignorar la obligación de ser adaptable e
innovarse.

Peter Drucker: Descrito por Kathy Matilla en el libro Los Modelos de La

Planificación Estratégica, en La Teoría De Las Relaciones Públicas, como el autor
que definiera la administración por objetivos como un modo de lograr de forma
pertinente y clara la gestión en las organizaciones logro condensar en sus teorías
la razón de que toda empresa debe tener claro cuáles son las metas que esta debe
lograr y cómo diseñar las estrategias que le lleven a lograrlo. Se está entonces ante
el más destacado de los autores enfocados en planes estratégicos que hasta este
momento se haya tratado. En su filosofía se condensaron ideas básicas de la
planificación estratégica que contenían, el por qué debe tenerse objetivos claros,
posibles de medir y posteriormente en ejecución fáciles de controlar, para que se
construyera un sistema de gestión, “Antes de empezar a trabajar debían definirse
los objetivos a alcanzar, que debían ser específicos, medibles y controlables. Dado
que la planificación estratégica sienta las bases de una metodología de gestión
sistemática y ordenada que permite a las organizaciones el diseño de planes y
programas orientados a la obtención de resultados claros y específicos.” 8. Y se
destaca también la premisa de “Lo que se mide se mejora”, entendiendo que solo
si existe una manera de cuantificar y consignar lo que ocurre dentro del proceso, es
posible entonces entenderlo y por lo tanto mejorarlo, “los ejecutivos deben
comprender para medir y manejar lo que ocurre dentro de la empresa” 9.

William Deming: Jay Shafritz y Albert Hyde, en el libro Clásicos de La

Administración Pública, recalcan de Deming su trabajo más destacado sobre la
teoría de “La Calidad Total”, donde destaca la importancia de los conceptos
____________
7
KAKAR, Sudhir. Frederick Tllylor, A Stlldy in Personality andInnooation, The MIT Press, Cambridge,
1970. p. 156.
8
MATILLA, Kathy. Los Modelos De La Planificación Estratégica En La Teoría De Las Relaciones
Públicas. España: OUC, 2008. p. 73.
9
MARCIARIELLO, Joseph A. Drucker Para Todos Los Días. Bogotá: Grupo Editorial Norma, 2004.
p. 48.

22
estadísticos y la gestión en los procesos y le da un reconocimiento a la aportación
de los empleados dentro de este logro de calidad total, entendiendo que la inversión
que se haga en planear buenos grupos de trabajo y generar un organigrama que lo
represente claramente ayuda a lograr los objetivos es primordial pues de acuerdo
con su nivel de detalle, serán más representativos los logros alcanzados. “Deming
(1986) subraya la decisiva importancia de preparar a empleados y administradores
para trabajar en armonía como equipo, pero de una manera que subraye-la crítica
constructiva. El simple concepto de equipos de trabajo auto dirigido basta para
definir las principales necesidades de la preparación: trabajo en equipo, solución de
problemas, creatividad, supervisión, administración, relaciones con el cliente,
administración de grupo, mejora del proceso laboral, etc.” 10. También se destaca
en su trabajo la importancia que le daba a tener personal capacitado y con
mentalidad de trabajo en grupo, auto calificación y autocritica, donde la gerencia
incentivaba en la organización mediante la inclusión del personal en la toma de
decisiones y le invertía a su desarrollo y mejora continua “el valor de la aportación
de los empleados como se puede deducir de los siguientes puntos que defendía: -
La capacitación en el trabajo, la educación y la auto mejora. – Eliminar el miedo y
crear confianza. – Preferencia de la cooperación frente a la competitividad interna.”
11.

Elton Mayo: Escribió en su libro “La Primera Investigación” el análisis al

comportamiento de los trabajadores basado en las relaciones humanas,
entendiendo la alta gerencia no puede tomar decisiones sin tener en cuenta a sus
empleados en todos los niveles y el nivel de éxito o fracaso está directamente
relacionado en como el personal interpreta y siente la metodología que la empresa
aplique, siendo importante les sea incluidos no sólo como un agregado más, sino
como parte esencial del proceso. “El grupo de trabajo como un todo determina
realmente la producción de los trabajadores individuales, con referencia a una
norma predeterminada, pero nunca establecida claramente, que representaba la
concepción del grupo de un trabajo diario justo. Esta norma rara vez, si es que
alguna, estaba de acuerdo con las normas de los técnicos de la eficiencia” 12. Con
lo anterior también, se quiso mostrar pese a tenerse un fin común establecido por
la organización, cada individuo tiene una idea individual comúnmente ignorada y no
necesariamente coincide con el fin de la organización, por lo que es importante dice-
____________
10
SHAFRITZ, Op. Cit., p. 1081.
11
DE JOSE BELZUNE, Michael, DANVILA DEL VALLE, Ignacio y J. MARTINEZ, Francisco. Guía de
Competencias Emocionales Para Directivos. España: ESIC, 2011. p. 69.
12
MAYO, Op. Cit., p. 371

23
ñar planes estratégicos donde se abarquen a la totalidad de participantes del
proceso . Concluye esta idea en sus principios de administración como dice Mayo13,
tiene que ser la de organizar el trabajo de grupo, es decir, desarrollar y mantener la
cooperación.

Max Weber: En el libro Guía de Competencias Emocionales Para Directivos escrito

en conjunto por Michael de Jose Benzune, Ignacio Danvila y Francisco Martínez, se
muestra a Weber como un autor exponente de las teorías que determinaban la
necesidad de las organizaciones para poder definir de forma jerárquica el orden y
el control. Esto como una manera eficaz de dar a cumplir con los propósitos de la
organización al tener un mecanismo de control en los procesos con cabezas a cargo
de cada uno de ellos, punto esencial al analizar, diagnosticar y diseñar planes
estratégicos con responsable directos en el proceso y a su vez les indique a estas
cabezas con qué recursos cuentan para su ejecución y cumplimiento de metas e
indicadores. “Todas las tareas debían estar definidas en procedimientos, que a su
vez se coordinaban para permitir las operaciones organizativas más eficaces” 14.

1.6.2 Marco conceptual.

En la evolución de las filosofías de gerencia y administración, se han puesto en

marcha diferentes herramientas de forma práctica en las empresas haciendo real el
conocimiento y métodos planteados por los autores logrando sacar el mejor
provecho de los recursos al genera mejores condiciones para direccionar hacia los
logros propuestos una de esas herramientas que son los Planes Estratégicos. Esta
es una forma de unificar de forma organizada y metodológica las teóricas donde
proponían planear estrategias de acuerdo con las condiciones del sector, teniendo
en cuenta las condiciones de la empresa y los enfocando el esfuerzo al logro de los
objetivos corporativos

Es importante entender que un plan estratégico es más que un método fijo, pues
éste está determinado en gran parte al enfoque dado por parte de la organización,
definido por factores como objetivos, entorno, recursos actuales de la empresa, etc.
Cabe la pena reconocer que hay puntos básicos como el diagnóstico, identificación
de problemas o metas y al finalizar la planeación de estrategias que solucionen o
ayuden a alcanzar el propósito, pero está presente en su desarrollo la flexibilidad,
____________
13
MAYO, Op. Cit., p. 375.
14
DE JOSE BELZUNE, Op. Cit., p. 65.

24
permitiendo adaptar las condiciones más favorables. “El concepto estratégico no es
nuevo ya que siempre ha estado en la mente de los líderes, hombres de negocios
y gerentes, lo nuevo es el manejo sistémico de la planeación estratégica. Podemos
mencionar algunas ideas de lo que no es la planeación estratégica, entre ellas. La
planeación estratégica no es un conjunto de técnicas específicas o de métodos y
procedimientos inflexibles para elaborar un plan” 15.
Dentro de la generación del plan estratégico para la empresa, es una premisa a ser
resuelta durante su ejecución, poder resolver las siguientes preguntas donde se
sintetiza la finalidad de esta herramienta: “Para generar la planeación estratégica
es importante cuestionarnos lo siguiente:

1) ¿Dónde estamos? , 2) ¿A dónde vamos?, 3) ¿A dónde deberíamos de ir?” 16

Siendo la respuesta a estas simples preguntas, la base para diseñar las estrategias
a implementarse y de enfoque a la empresa, facilitando la consecución de los
objetivos propuestos.

Debe reconocerse también es un error usar el plan estratégico como un conjunto de

supuestos sin más que datos especulativos, pueden o no ser, es esencial poder
contar con información y datos realistas y argumentados en un verdadero
compromiso de la empresa para logar conseguir las metas propuestas, “La
planeación estratégica incluye eventos factibles, pero no obstante es preciso
considerar eventos contingentes que pueden llegar a ocurrir. La planeación no
constituye una respuesta informal o fortuita a una crisis. La planeación formal es un
proceso para la toma de decisiones, los pasos importantes que se siguen durante
ella se asemejan a los pasos básicos para la toma de decisiones. La planeación
implica directamente problemas u objetos reales, no simples especulaciones” 17.

Dentro de lo que se conoce como plan estratégico se destaca por su practicidad y

eficiencia el modelo planteado por William Newman que se reconoce como uno de
los más usados con base en que es muy práctico: “Este modelo tiene sus raíces en
la teoría clásica de la administración. Así mismo el autor define el proceso de
planeación desde el estudio de las etapas básicas de una decisión que se tome. Se
pueden encontrar diferentes etapas como: diagnóstico del problema, determinación
____________

15, 16, 17, EUMED.NET. “Planificación Estratégica”. [En línea]: (< http://www.eumed .net/tesis-
doctorales/2014/jlcv/planeacion-estrategica.htm>) [Consultado el 15 de febrero de 2017].

25
de soluciones optativas, pronóstico de resultados en cada acción y finalmente la
elección del camino a seguir. El modelo se enfoca principalmente en definir el inicio
del proceso de planeación estratégica que inicia con un diagnóstico preciso del
problema que se está enfrentando. Una vez que se establece el problema, es
necesario encontrar las probables soluciones al mismo orientando así todas las
actividades halladas en el proceso de planeación. Posteriormente es necesario
realizar un pronóstico de los resultados para cada acción seleccionada con
anterioridad, encontrando automáticamente las posibilidades reales de solución del
problema planteado.” 18.

____________

18 EUMED.NET. “Planificación Estratégica”. [En línea]: (< http://www.eumed .net/tesis-

doctorales/2014/jlcv/planeacion-estrategica.htm>) [Consultado el 15 de febrero de 2017].

26
Ver en Figura 3, el desarrollo que se planea implementar en la empresa Diarco Group SAS de acuerdo con la teoría.

Figura 3. Mapa conceptual del diseño del plan estratégico:

Fuente: Autor.

27
1.6.3 Marco histórico.

Dentro del gremio constructor, siendo una de las actividades más antiguas y cuyas
obras representan el desarrollo tecnológico y cultural de la humanidad, se destacan
grandes ideas que aún se mantienen vigentes pero no fueron precisamente un
ejemplo por el óptimo uso de los recursos. Contrario a eso se ve como grandes
referentes de la ingeniería y la infraestructura tales como la muralla china o las
pirámides de Giza, pese a ser estructuras imponentes, son una muestra del uso
descontrolado de los recursos, donde las prioridades no estaban en optimizar y de
forma irracional se invertían en ellas sin obtener beneficios representativos o a corto
plazo.

Como se describe en el libro de Peter Nancaraw (1990), “La Antigua China y La

Gran Muralla”, ésta es una obra que tomo más de 500 años en construirse donde
se calcula la intervención de más de 300000 trabajadores; es una de las más
significativas muestras de como la construcción no representaba una industria
donde se destaque el uso adecuado de los recursos, sino que se desarrolló con un
principio que buscaba satisfacer necesidades (individuales o colectivas), sin
importar los costos, el tiempo o la vida misma de quienes en ella intervenían.

Este estilo de trabajo no difiere de otros grandes proyectos de ingeniería en la

historia de la construcción y mantuvo alejado de los principios de gestión y control
durante muchos siglos al gremio constructor. Años pasaron sin tener registro de
cambios significativos y como más adelante se ampliará, sólo hasta que llegó el
siglo XX se reconoce un paso importante, donde de la mano de la revolución que
se presentó en la industria de producción y dejó importantes avances en los
procesos en masa, estos principios empezaron a ser tenidos en cuenta en la
industria de la construcción. Allí se quiso aplicar lo que se denominó planes
estratégicos que disminuían los tiempos, definían tareas específicas y mejoraban
las condiciones del personal, para lograr rendimientos significativos que
representaban disminución en los costos y tiempos de producción, aumentando la
eficiencia y rentabilidad.

Vale destacar en este punto el trabajo realizado inicialmente en ramas ajenas a la

construcción pero que fueron las bases de lo que hoy se conoce como planeación
estratégica. Empezando por Henry Ford a quien se destaca como el gestor del
modelo de producción en volumen y cuyo trabajo fue una enorme evolución en la
industria. Vale la penar recordar su historia y reconocer como fue que mediante un

28
plan estratégico da un salto hacia el progreso, que buscaba posicionar su marca y
generar accesibilidad a un mayor número de consumidores, objetivo que definió
como enfoque y al que le diseñó una estrategia innovadora que le permitirá lograrlo,
“Concibió y lanzó a finales de 1908 un modelo de coche único y estandarizado, el
Ford T. Introdujo en 1913, y generalizó en 1915, el <trabajo en cadena>, reclutando
masivamente una mano de obra no cualificada a la que ofreció a partir de 1914 un
salario diario fijo de 5 dólares, es decir, el doble del salario medio obrero.”19.

Aceptar que el generar un plan empresarial conlleva también asumir unos riesgos,
pero en su momento la estrategia de Ford fue una apuesta arriesgada, pero él tenía
claro que realizaba una inversión y de triunfar representaría una verdadera
revolución sobre la competencia, “Acababa de nacer una empresa capitalista capaz
de proporcionar altos salarios y abaratar el precio de las mercancías de lujo, hasta
el punto de hacerlas asequibles a una parte cada vez mayor de la población,
siempre y cuando esta aceptara la <racionalización> del trabajo y la transformación
de su modo de vida. Aunque los industriales prefirieron hablar de <sistema Ford> o
de <fordizacion>, los intelectuales y políticos emplearon rápidamente el termino
<fordismo> para designar en los años veinte la <doctrina de Ford>,”20.

Este desarrollo no quedó allí y como se describe en el libro Las Claves del Éxito de
Toyota, 14 Principios de Gestión del Fabricante más Grande Del mundo, de Jeffrey
K. Liker. Se advierte la necesidad que los planes estratégicos sean flexibles y
permitan adaptarse para aprovechar del entorno, algo que los hace una herramienta
de constante mejora, una vez popularizado el plan estratégico que sistematizó Ford,
un empresario japonés con visión llamado Kiichiro Toyoda y admirador de Ford,
aplicó en la producción de su empresa los principios que destacaba del sistema
Ford pero los mejoró adecuándolos a las condiciones económicas y culturales de la
sociedad japonesa de la pos guerra, donde adhería dos conceptos básicos de:
“mejora continua” y “respeto a la gente”, que dieron paso a lo que conocería la
industria de la producción como Lean Producción y con esta idea, acercándose a lo
que posteriormente se vería aplicado a la construcción. “¿Qué es exactamente una
empresa lean? Se podría decir que es el resultado final de aplicar el sistema de pro-
____________
19
BOYER, Robert y FREYSSENET, Michael. Los Modelos Productivos. Caracas: Fundamentos,
2003. p. 67.
20
Ibíd., p. 68.

29
ducción de Toyota a todas las áreas del negocio. En su excelente libro Lean
Thinking, James Womack y Danel jones definen el lean manufacturing como un
proceso de cinco pasos: Definir el valor del cliente, definir el flujo de valor, hacerlo
<fluir>, tirarlo (pull) desde el final (cliente) y perseguir la excelencia. Para una
producción lean se requiere una mentalidad de enfoque la realización del flujo de
producto a través de procesos de valor añadido, sin interrupción (flujo pieza a pieza),
con un sistema pull que avanza desde el final a partir de la demanda del cliente
completando solo lo que la siguiente operación necesita o se ha llevado, en
intervalos cortos, y en una cultura en que cada uno está continuamente
persiguiendo la mejora. Taiichi Ohno, fundador del TPS, lo dijo de forma más
sucinta: Lo que todos controlamos es la cronología desde el momento del pedido
del cliente hasta que cobramos. Durante el proceso todos estamos reduciendo ese
tiempo y eliminando el desperdicio que no añade valor (1988).” 21.

Lo anterior describía el mundo aceptando los conceptos de planeación y gestión en

la producción como una manera de lograr obtener mejores resultados y un mayor
aprovechamiento de los recursos, era ahora momento para que el gremio
constructor entrara a competir con estas herramientas, llegando a la inclusión de los
principios y sistemas que habían hecho tan productivo otros sectores de la industria.
Esta necesidad se materializa para finales del siglo XX, momento donde se destaca
de forma relevante el trabajo realizado por el señor Lauri Koskela quien se esforzó
por introducir en el gremio algo a lo que hoy se reconoce como “Construcción sin
pérdidas” (Lean Construction). “en 1992, gracias al trabajo pionero de Lauri Koskela,
la industria de la construcción fue una de las primeras industrias en considerar la
adopción de la Filosofía de Lean Production, proveniente de la industria
automovilística y difundida tres años antes por investigadores del Massachusetts
Institute of Technology (MIT). En los 20 años siguientes, gracias a la academia,
representada por el International Group for Lean Construction (IGLC), al trabajo de
organizaciones ligadas a la industria como el Lean Construction Institute (LCI) y a
otras organizaciones locales de varios países, la adaptación de los principios de
Lean Production a la construcción ha permitido cubrir los más diversos aspectos del
ciclo de vida de los proyectos de construcción” 22

____________

21
K. LIKER, Jeffrey. Las Claves Del Éxito De Toyota, 14 Principios De Gestiona Del Fabricante Mas
Grande Del Mundo: Centro de Libros, 2000. p. 35.
22
PONS ACHELL , Juan Felipe. Introducción A Lean Construction. España: Fundación Laboral De
La Construcción, 2014. p. 05.

30
El enfoque se dio con la implementación de Lean Production en la construcción,
originalmente dirigido al desarrollo de herramientas para optimizar los recursos, y
se tuvo como premisa esencial lograr una buena planeación enfocada a
implementar en las diferentes etapas del proceso la filosofía de producción, como
punto importante se adiciona a ello la necesidad de incorporar las nuevas
tecnologías durante la ejecución de los proyectos, facilitando el control sobre lo
planeado, siendo este un paso importante en el proceso de rediseñarse de acuerdo
con los avances tecnológicos en aumento “Inicialmente, el trabajo se focalizó en la
producción sobre el terreno, adaptando y desarrollando las herramientas y los
métodos para reducir las pérdidas y mejorar la planificación y el control de
producción. También desde muy temprano se inició la exploración de la filosofía y
la aplicación de sus principios en las etapas de diseño y su interrelación con las
tecnologías de apoyo, particularmente con tecnologías de información y
comunicación (TIC) y otras metodologías que apoyan la implementación de Lean
Construction (LC). En los últimos años se ha logrado poner en funcionamiento esta
filosofía en los diversos ámbitos de los proyectos, promoviendo el trabajo
colaborativo, concurrente, fomentando la confianza y el trabajo en equipo y la
alineación de objetivos de las organizaciones participantes” 23.

Su desarrollo fue perfeccionándose y fue como todo lo anteriormente mencionado

de los diferentes gestores de la planeación estratégica logró reunirse en un
concepto que permitía ser aplicable a la industria de la construcción y se destacó
como una de las herramientas con que cuenta la gerencia el uso de los Planes
Estratégicos porque eran de fácil desarrollo, pero demostraban eficientes
resultados. “Esto dio lugar al desarrollo de la planeación estratégica.
Posteriormente, no sólo preocupó a los administradores de las organizaciones, de
ahí pensar en exigir que lo planeado se traduzca realmente en acciones adecuadas,
lo que dio lugar al desarrollo del concepto de administración estratégica. Desde la
década de 1960 hasta mediados de 1980, la planeación estratégica subrayaba un
enfoque de arriba abajo respecto al establecimiento de metas y planeación, es decir
la alta dirección y los especialistas en planeación estratégica desarrollaban metas y
planes para toda la organización” 24.

____________
23
PONS ACHELL, Op. Cit., p. 05.
24EUMED.NET. “Planificación Estratégica”. [En línea]: (< http://www.eumed .net/tesis-
doctorales/2014/jlcv/planeacion-estrategica.htm>) [Consultado el 15 de febrero de 2017].

31
Pero no todo era perfecto, también con la implementación de estas nuevas
herramientas se abrió una brecha entre lo que la cabeza gerencial pretendía y lo
que sus empleados aplicaban, esto como resultado que dentro de los planes
estratégico no se veía reflejado el aporte de los trabajadores y sus experiencias y
visión de cómo poder hacer posible el cumplir con las metas, produciendo que lo
que se planeaba en la alta gerencia no tuviera una buena aceptación a la hora de
ejecutarse. “Con frecuencia los gerentes recibían metas y planes de miembros del
personal y sus propias actividades de planeación se limitaban a procedimientos
específicos ya presupuestados para sus unidades. Durante este periodo empresas
particulares y compañías de consultoría han innovado diversas técnicas analíticas
y enfoques de planeación, muchas de las cuales se convirtieron en modas
corporativas. A menudo, estas técnicas se usaban en forma poco adecuada y
conducían a decisiones estratégicas que se basaban en conclusiones y
evaluaciones simplistas. A menudo surge una gran brecha entre gerentes
estratégicos, tácticos y operativos. Los gerentes y empleados se sentían ajenos en
todas sus organizaciones y perdían su compromiso con el éxito de la organización”
25.

Una vez se entendió qué ocurría y el por qué no se estaban logrando las metas, las
empresas cambiaron a favor de incluir en los procesos de análisis y planeación a
las diferentes partes, haciendo válido sus observaciones como parte de ambientes
participativos, que es una de la premisas de la filosofía Lean Construction. Se amplió
los espacios de integración a la empresa en general y también a actores externos
como clientes, proveedores y experiencias específicas en la competencia. “En la
actualidad los gerentes hacen que el resto de la organización participe en el proceso
de la formación de estrategias. El ambiente tan cambiante de las tres últimas
décadas ha obligado a los ejecutivos a buscar ideas e innovaciones en todos los
niveles de la organización para formar a sus compañías de una manera más
competitiva. Debido a esta tendencia ha surgido un nuevo término para el proceso
de planeación: “administración estratégica”. La administración estratégica involucra
a los gerentes en la formulación implementación de metas estratégicas y
estrategias. Esto es, integra la planeación estratégica y administración en un solo
proceso” 26.

Ampliando sobre el reconocimiento de la competencia, se hizo evidente el que era

necesario observar lo que por fuera de la empresa propia se estaba haciendo,
____________
EUMED.NET. “Planificación Estratégica”. [En línea]: (< http://www.eumed .net/tesis-
25,26

doctorales/2014/jlcv/planeacion-estrategica.htm>) [Consultado el 15 de febrero de 2017].

32
preguntarse ¿qué era lo que hacía que se destacara el actor fuerte del sector? o
¿por qué razón eran reconocidas las empresas contra las que se competía?, y es
que si alguien más ya había encontrado una forma de mejorar las condiciones de
prestación de su servicio, era importante entender como se había dado y buscar
cumplir también con este logro o llegar a mejorarlo. “Esto permite diferenciarse de
sus rivales. Sin embargo, cuando un competidor agresivo pone en marcha una
estrategia de éxito, todos los otros negocios con los que se compite responden con
igual previsión y dedicación de recursos. La planeación estratégica se convierte en
una actividad constante en la cual se alienta a todos los gerentes a pensar
estratégicamente y a centrarse en los aspectos de largo plazo orientados hacia el
exterior, así como aspectos tácticos y operativos de corto plazo” 27.

Habiendo pasado por todo lo anterior, con un desarrollo iniciado con aquellos
autores que enfocaban el triunfo de las empresas de acuerdo con las decisiones
tomadas desde la gerencia, se evolucionó teniendo cada vez más el compromiso
corporativo por invertir en los procesos de planeación. Haciendo evidente al analizar
previamente las posibilidades del sector y reconociendo las debilidades internas por
solucionar para poder ser competitivos, facilitando entonces cumplir con los
objetivos propuestos. Este proceso se definió como una metodología reconocida
como Plan Estratégico, la cual unifica la filosofía propuesta por décadas en
diferentes campos y con la inclusión actual en el gremio constructor, forjando un
camino que aún está en proceso de diseñar a favor de las organizaciones, con
repercusiones positivas representadas en el reconocimiento y las ganancias.

A diferencia de esos primeros ejemplos al iniciar este capítulo, se logró optimizar el

uso racional de los recursos, reflejado en mejores productos a entregar, clientes
satisfechos y una sociedad creciente de forma positiva en torno a los avances del
sector. “Las metas estratégicas son los fines principales o resultados que se
relacionan con la supervivencia, valor y crecimiento de largo plazo de la
organización. Los gerentes estratégicos establecen metas que reflejan tanto la
eficacia como la eficiencia, entre las metas estratégicas más comunes se
encuentran diversas medidas de rendimiento para los accionistas, rentabilidad,
cantidad, calidad de los productos o servicios, participación de mercado,
productividad y contribución a la sociedad. 28

____________

EUMED.NET. “Planificación Estratégica”. [En línea]: (< http://www.eumed .net/tesis-

27,28

doctorales/2014/jlcv/planeacion-estrategica.htm>) [Consultado el 15 de febrero de 2017].

33
El uso de los planes estratégicos hace parte de la evolución que las empresas
deben tener periódicamente, pues esta evolución se da según como estas se logran
diseñar una y otra vez respecto a su entorno. El óptimo aprovechamiento de las
habilidades y recursos que se tienen según sean las condiciones externas
convierten en una necesidad latente el que se diseñe un plan estratégico en la
empresa Diarco Group SAS, definiendo como van a lograrse los objetivos
propuestos por la compañía.

1.7 METODOLOGÍA

Para el desarrollo del plan estratégico de la empresa Diarco Group SAS, se hará
uso de herramientas que permitan cuantificar y cualificar el trabajo que se realiza
en la empresa y con ello entender el estado actual, diagnosticar la situación y
diseñar la estrategia a seguir.

1.7.1 Tipo de estudio.

En la realización de este proyecto se trabaja con el estudio tipo descriptivo que

logra exponer los diferentes componentes de la empresa Diarco Group SAS,
mediante la observación, logrando representar la situación real en que se encuentra.
Posteriormente se realizará la toma de datos que permitan unificar la posición de
las partes involucradas, tanto internamente como con agentes externos y finalmente
se realizará el análisis de los datos para poder diseñar las estrategias que sirvan a
la empresa en su crecimiento y consecución de los objetivos.

1.7.1.1 Población y muestra.

Para el desarrollo del presente proyecto se contará con el personal administrativo y

gerencial de la empresa Diarco Group SAS, en quienes se sustenta la información
base para diseñar el Plan Estratégico.

1.7.1.2 Herramientas.

- Observación: Se identificarán la misión y los objetivos que se tienen dentro

de la empresa, para definir su enfoque.

34
 - Entrevistas y talleres que permitirán conocer la posición y opinión de cada
una de las partes que participan dentro de la organización, desde la parte
gerencial y administrativa.

- Matriz DOFA: Diagnóstico de cuál es la posición actual de la organización,

permitiendo conocer la realidad y consignar el punto en que se está y para
dónde se va. Esto permitirá reforzarse si hay debilidad, prepararse para
sortear las que son amenazas para la empresa, pero también encaminarse
hacia las oportunidades que se tienen y hacer uso de las fortalezas dirigiendo
los objetivos.

- Plan estratégico: Consignar en un documento las estrategias propuestas

para lograr los objetivos corporativos, teniendo en cuenta las condiciones que
se analizaron con la matriz DOFA.

1.7.2 Fuentes de información.

1.7.2.1 Fuentes de información personales.

Para el desarrollo de este proyecto se acudió a consultar y entrevistar personal con
ingenieros docentes de la Universidad Católica de Colombia, de la Facultad de
Ingeniería Civil e Ingeniería Industrial. También se realizaron entrevistas a
profesionales que se encuentran en otras empresas constructoras, donde ya se
había procedido con la implementación de planes estratégicos, tales como Proksol
SAS e Ingeurbe SAS, personas que apoyaron de forma contributiva con sus
conocimientos y experiencia en la construcción y desarrollo del presente proyecto.

1.7.2.2 Fuentes de información institucionales.

Fue importante en la sustentación y fundamentación del objetivo esencial de este
proyecto el desarrollo por parte de La Cámara Colombiana de Infraestructura
regional Bogotá-Cundinamarca de espacios para la capacitación y formación de
empresas del gremio constructor que buscaba se implementen metodologías para
lograr ser más eficientes con la aplicación de modelos de gerencia y planeación.
Esta idea aplicada en Diarco Group SAS surge después del Foro “Innovación en la
gestión integral de proyectos: Diseño, Logística y Eficiencia” donde se reconocía el
esfuerzo que hacen más de 18 constructoras por lograr mejorar la competitividad
de las mismas (Apiros, Amarilo, Arpro Arquitectos Ingenieros, Bioconstrucciones de

35
Colombia, Construcciones Arrecife, Constructora Bolívar, Constructora Capital
Bogotá, Corac Construcciones, Cusezar, Desarrolladora de Zonas Francas, Grecon
Ingenieros, IC Constructora, Ingeurbe, Marval, Organización Construmax, Proksol,
Prodesa, Triada y Urbanizadora Santafé de Bogotá Urbansa).

1.7.2.3 Fuentes de información documentales.

Era esencial una vez se tenía la idea a desarrollar en el presente proyecto, el poder
sustentarlo con base en documentos informativos y de conocimiento que contenían
los argumentos que llevarían a perfeccionar y diseñar una estrategia que permitiera
la consecución del objetivo específico.

Fuentes primarias: Para la obtención de información primaria que sirviera en la

ejecución del proyecto se hizo uso de la observación, las entrevistas y encuestas
desarrolladas al interior y exterior de la empresa que es caso de estudio.

Para el análisis de la empresa se realizaron encuestas al personal administrativo y

gerencial de la misma cuyo formato de adjunta al final del trabajo (Anexo A). A
continuación se presenta en la Tabla 1 la tabulación de los resultados obtenidos:

Tabla 1. Tabulación de encuestas realizadas en Diarco Group SAS.

Fuente: Autor.

36
Según la información obtenida en las encuestas, se presentan a continuación en la
Figura 4 los resultados obtenidos para cada una de las preguntas.

Figura 4. Resultados de encuestas en la empresa Diarco Group SAS.

37
Figura 4 (Continua)

38
Figura 4 (Continua)

Fuente: Autor.

39
Fuentes secundarias: Para la obtención de información secundaria se buscaron
libros de gestión empresarial, literatura sobre planes estratégicos y bases de datos
académicas e institucionales que brindaran información estadística y analítica para
sustentar la razón de ser y la objetividad del presente proyecto (LOS MODELOS DE
LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA, DRUCKER PARA TODOS LOS DIAS,
INTRODUCCIÓN A LEAN CONSTRUCTION, CAMACOL, DANE, MINISTERIO DE
ACCIENDA, REDALYC, SCIENCE DIRECT, entre otros).

1.8 DISEÑO METODOLÓGICO: PLAN ESTRATÉGICO DIARCO GROUP SAS

1.8.1 Descripción de situación actual de la empresa.

DIARCO GROUP S.A.S, es una empresa constituida en el año 2012 por

profesionales del gremio de ingeniería y arquitectura que desarrolla su actividad
económica basada en la realización de diseños, suministro, instalación de
elementos arquitectónicos y de acabados, junto con la construcción de estructuras,
mampostería y de más actividades para edificaciones comerciales, institucionales y
residenciales.

1.8.1.1 Constitución.

Por documento privado de Asamblea de Accionistas del 19 de julio de 2012, inscrita

el 23 de julio de 2012 bajo el número 01652211 del libro IX, se constituyó la sociedad
comercial denominada DIARCO GROUP SAS. NIT: 900.540-451-1 Como consta en
la Cámara y Comercio (Anexo B).

1.8.1.2 Objeto social.

La sociedad tendrá por objeto social la planeación, desarrollo y ejecución de obras

y trabajos de urbanización, de construcción, de arquitectura y/o ingeniería, ya sea
en predios propios o ajenos, el diseño, construcción, explotación, administración,
gerencia, interventoría, promoción, comercialización y venta de todo tipo de
inmuebles, propios o ajenos; el desarrollo de todo tipo de proyectos inmobiliarios de
construcción; la importación, producción, compra y venta de materiales y elementos
de construcción y la inversión en acciones o cuotas de interés social de otras
sociedades; y en general el desarrollo de cualquier actividad comercial o civil lícita.

40
1.8.1.3 Misión.

Se transcribe fielmente lo correspondiente: “Somos una empresa dedicada al diseño

y construcción de edificaciones, utilizando procesos novedosos, tecnológicos y
ambientalmente sostenibles que contribuyen a destacar en el sector de la
construcción, ayudando al desarrollo regional y nacional de forma que nos permita
fortalecer nuestra imagen corporativa, buscando mejorar la calidad de vida de
nuestros colaboradores y la sociedad en general”.

1.8.1.4 Visión.

Se transcribe fielmente lo correspondiente: “Ser reconocidos para el 2020 como una

empresa del sector de la construcción con altos niveles de calidad, con un portafolio
diversificado de productos y servicios para el sector público y privado, con mayor
participación en el mercado nacional, mejorando continuamente los procesos y
fortaleciendo la competencia de equipo humano”.

1.8.1.5 Política de calidad.

El principal compromiso de DIARCO GROUP S.A.S, se enfoca hacia la mejora

continua de sus procesos, los cuales están dirigidos a satisfacer plenamente los
requisitos de sus clientes, mediante una excelente capacidad técnica y
administrativa para prestar sus servicios a nivel nacional, suministrando el personal
profesional y técnico competente, asegurando un crecimiento sostenible.

1.8.1.6 Ubicación y logo.

La empresa se encuentra ubicada en Bogotá, en la Ak 28 41-50 Of 201 como consta

en el Registro Único Tributario RUT (Anexo C)

41
Figura 5. Logo empresa constructora Diarco Group SAS.

Fuente: Diarco Group SAS, Representante legal Rubén Darío Comba.

1.8.1.7 Organigrama.

Se presenta a continuación en la Figura 6 el organigrama general de la empresa

teniendo en cuenta los cargos más representativos y que se encuentran activos en
este momento.

42
Figura 6. Organigrama Diarco Group SAS.

ORGANIGRAMA DIARCO GROUP SAS

GERENCIA
Gerente General

DERPARTAME
NTO DE
DEPARTAMENTO CALIDAD,
ADMINISTRATIVO DEPARTAMEN SEGURIDAD Y
Y DE RECURSOS TO TECNICO Y MA. EN EL
HUMANOS DE EJECUCIÓN TRABAJO
Directora Administrativa Director Tecnico Cordinador SISO

COMPRAS Y
CONTRATACIO EJECUCIÓN
N PROYECTOS
Analista de compras y contratos Residente o encargado de obra

DERPARTAME
NTO DE
DEPARTAMENTO CALIDAD,
ADMINISTRATIVO SEGURIDAD Y
Y DE RECURSOS EJECUCIÓN MA. EN EL
HUMANOS PROYECTOS TRABAJO
Auxiliar Administrativa Personal obrero Auxiliar SISO

Fuente: Autor

43
1.8.2 Diagnóstico.

Como parte esencial y herramienta más importante en el desarrollo de este proyecto

se hace uso de matriz DOFA debido a su practicidad y eficiencia para diagnosticar
la situación real de la empresa constructora Diarco Group SAS respecto al entorno
del gremio, identificando si la misión, la visión y los objetivos definidos se encuentra
direccionados o si por el contrario hay que aceptar una realidad lejana a lo
propuesto, entendiendo esto como una oportunidad de planear estrategias para
llegar a donde se debería estar.

Este diagnóstico se hará con base en los objetivos propuestos en los talleres de
discusión y socialización, donde se concilia e unifican como objetivos estratégicos
los siguientes:

- Establecer una planeación y control eficiente en los proyectos.

- Incrementar el mejoramiento continuo como filosofía empresarial.

- Lograr las licitaciones en que se participa.

- Establecer buenas prácticas basados en las experiencias de la empresa.

1.8.2.1 Oportunidades.

- Se está invirtiendo en proyectos vivienda a del largo y el ancho del territorio

nacional.
- El crecimiento y mejoramiento de la infraestructura nacional continúa siendo
una premisa del gobierno nacional.
- Las ciudades secundarias y municipios de mediano y gran tamaño están en
crecimiento, requieren la participación de empresas con experiencia y
conocimiento de procesos constructivos, consultorías y diseños.
- Se tienen créditos bancarios o de inversión diseñados para empresas del
gremio constructor.
- Existe una alta competencia entre los proveedores de insumos básicos como
lo son el cemento, concreto y acero por lo que hay políticas de precios bajos.
- Nuevas tecnologías y medios de comunicación que facilitan la exposición y
reconocimiento de los proyectos que tengan ideas innovadoras o que
resulten ser atractivos.

44
 - Crecimiento de municipios apartados por la violencia que con el nuevo
acuerdo de paz abren sus puertas al desarrollo urbano y recibirán inversión
estatal.

1.8.2.2 Amenazas.

- Disminución de la demanda en ciudades primarias como Bogotá.

- Llegada de empresas y personal profesional de países vecinos como
Venezuela que aumentan la competencia y trabajan a bajos niveles de
ganancia.
- Personal con bajos niveles de experiencia o capacitación específica en el
sector.
- Corrupción e intervención de la geología política que no permite la
participación en iguales condiciones.
- Pérdida de reconocimiento y valor agregado por falta de innovación y
cambios del mercado.
- Compromisos contractuales cada vez más complejos y que no brindan
igualdad a ambas partes.
- Cambios contantes en las prioridades y gustos de los clientes que implica
periódicas adaptaciones a nuevos criterios de satisfacción por parte de ellos.
- Aumentos en los requisitos exigidos para la presentación de ofertas o
participación en licitaciones.

1.8.2.3 Fortalezas.

- Hay compromiso por parte de la gerencia de la empresa para invertir en

planes estratégicos que direccionen los objetivos de la empresa.
- Se trabaja con estándares técnicos y de calidad acordes a las exigencias del
sector.
- Se ha mantenido un trabajo constante por los últimos años lo que permitió el
crecimiento de los departamentos y con ello el fortalecimiento de la empresa.
- Hay interés de parte de los empleados que participan desde cargos
administrativos y de dirección en la implementación de metodologías que
mejoren el funcionamiento.
- Reconocimiento de la importancia y logros obtenidos por las buenas
prácticas que se emplean en constructoras cercanas o de gran nombre.

45
 - Amplia experticia por parte del gerente en proyectos constructivos, de
supervisión, diseño.
- Equipos interdisciplinares y contactos externos en diferentes ramas de la
economía.

1.8.2.4 Debilidades.

- Desconocimiento de la misión y visión de la empresa.

- No hay definidos perfiles de los cargos que definan el alcance de sus
funciones.
- Procesos internos sin definir formalmente.
- Falta de documentación en los proyectos lo que no permite el análisis futuro
de lo ocurrido y deja sin soporte posibles reclamaciones.
- No se tiene definido una herramienta de publicidad y mercadeo.
- Pérdida de capital por aceptación de contratos con clientes complejos.
- Bajos ingresos de los últimos proyectos terminados.
- Incumplimiento de pagos a proveedores.
- Enfoque muy amplio sin tener los recursos para atender la multiplicidad de
compromisos.
- Falta de proyectos propios.

Según las ideas planteadas y que se recopilan de los listados anteriores se presenta
a continuación en la Tabla 2 la matriz básica DOFA.

46
Tabla 2. Matriz DOFA Diarco Group SAS

Fuente: Autor

47
Una vez identificadas las oportunidades, fortalezas, debilidades y amenazas en la
empresa Diarco se procede a enfocar el esfuerzo en estrategias que exploten las
oportunidades y maximicen aquello que se identifica como positivo planteando
estrategias que ayuden a disminuir las debilidades y creen planes de defensa frente
a las amenazas. En la Tabla 3 se destaca el desarrollo de la matriz DOFA con la
aplicación de estrategias FO, DO, FA, DA que atenderán cada caso particular de la
siguiente manera:
FA: Uso de las fortalezas de la empresa para explotar las oportunidades que el
sector está brindando.
DO: Atender las debilidades que podrían impedir el que sea provechosas las
oportunidades.
FA: Apoyarse en las fortalezas identificadas para generar planes de defensa ante
las amenazas latentes.
DA: disminuir las debilidades corporativas para eludir las amenazas que el mercado
presenta para mantener la estabilidad institucional.

Tabla 3. Matriz de estrategias FO, DO, FA, DA Diarco Group SAS

48
Tabla 3. (Continua)

Fuente: Autor

Finalmente, como resultado del desarrollo de este proyecto, se expone mediante el

uso de la Tabla 4 el resultado consignando de los objetivos propuestos en la
empresa, las estrategias concebidas para lograr dichos objetivos y los líderes y
forma propuesta para medirse el logro. Concretamente puede llamarse ya “El Plan
Estratégico de Gestión para la Empresa Diarco Group SAS”, con base en el análisis
de las condiciones actuales de la organización, habiendo identificado sus objetivos
de acuerdo con el propósito expuesto por su gerente y reconociendo como será
posible alcanzar según capacidades y el aprovechamiento de las oportunidades que
el mercado propone.

49
Tabla 4. Plan estratégico Diarco Gruop SAS 2017-2020

Fuente: Autor.

50
Tabla 4. (Continua)

Fuente: Autor

51
 2. CONCLUSIONES

- Mediante la argumentación con conocimientos teóricos, académicos y

prácticos se incentivó el interés la empresa Diarco Group SAS a desarrollar
un plan estratégico que permitirá mediante la gestión del equipo de trabajo
orientar el desarrollo de la organización a los objetivos propuestos.

- Fue esencial en el desarrollo del plan estratégico el que la gerencia de la

empresa reconociera las diferencias que había entre lo que ellos esperaban
lograr y lo que el personal entendía debían lograr.

- Las entrevistas al interior de la empresa evidenciaron un desconocimiento de

la misión y visión actual de la empresa y la necesidad de rediseñar estos dos
importantes puntos para encausar los objetivos corporativos entorno a su
actual realidad.

- El mercado de la construcción presenta un amplio espacio para explotar

económicamente, es posible evidenciarlo en los informes de las entidades
estatales, destacando la inversión y el crecimiento económico del país con
base en el gremio constructor por lo que las empresas deben ver la
importancia de tener un plan que aproveche la situación actual de inversión.

- Las matrices DOFA son una herramienta excelente en el diagnóstico de la

situación actual de una empresa, se logró exponer el estado presente de la
organización, definir sus oportunidades y fortalezas con respecto al entorno
y además se reconocieron cuáles son las amenazas y debilidades que se
tienen frente a los cambios del sector para así minimizar su impacto y riesgo.

- Hay un compromiso evidente y en crecimiento por parte de la gerencia de

Diarco Group SAS en que la empresa defina las estrategias a seguir para
lograr los objetivos de la compañía, viendo como una consigna lo que en el
plan estratégico se plasmó.

52
 3. RECOMENDACIONES

- De acuerdo con el trabajo realizado se recomienda a la empresa Diarco

Group el que se realicen controles periódicos para medir el avance en el
alcance de los logros propuestos. Esto es esencial para poder fortalecer
aquello que se pueda estar haciendo bien o por el contrario re direccionar en
caso de no ver avance.

- Se hace evidente que la empresa debe enfocar su esfuerzo en las

posibilidades de negocio que se están dando por fuera de la ciudad de
Bogotá.

- La empresa debe reconocer como política empresarial la capacitación

continua y el uso de herramientas tecnológicas como un medio para optimizar
su labor y aumentar la factibilidad de sus proyectos.

- El desarrollo del plan estratégico la empresa Diarco Group SAS puede ser
tomado como referencia de trabajo para definir otras herramientas
administrativas y de gestión empresarial, que pueden bien ser
implementadas dentro de esta misma o en otras empresas diferentes como
opciones de proyecto de grado. Son amplias las posibilidades y van desde:
Plan de Acción Corporativo, Calidad Total, Reingeniería de Procesos,
Benchmarking, Análisis PEST, Modelo de las 7 S, entre otros. Siendo buenas
ideas base para desarrollar futuras tesis que permitan aprovechar el
conocimiento adquirido en la carrera, ya sea como una práctica empresarial
o como proyectos de investigación en reconocidas empresas del sector.

53
 BIBLIOGRAFÍA

- BOYER, Robert y FREYSSENET, Michael. Los Modelos Productivos.

Caracas: Fundamentos, 2003. p. 67, 68.

- DANE, “Presentación Producto Interno Bruto -PIB- III trimestre 2016”. [En
línea]:
(<.https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/pib/presen_PIB_II
Itrim16_oferta.pdf>)[Consultado el 15 de febrero de 2017].

- DE JOSE BELZUNE, Michael, DANVILA DEL VALLE, Ignacio y J.

MARTINEZ, Francisco. Guía de Competencias Emocionales Para Directivos.
España: ESIC, 2011. p. 65, 69.

- EUMED.NET. “Planificación Estratégica”. [En línea]: (< http://www.eumed

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15 de febrero de 2017].

- GIBSON, James, IVANCEVICH, John y Donnelly, James. Las

Organizaciones. Santiago, Chile: McGraw-Hill Interamericana de Chile Ltda,
2001.

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Del Fabricante Mas Grande Del Mundo: Centro de Libros, 2000. p. 35.

- KAKAR , Sudhir. Frederick Tllylor, A Stlldy in Personality andInnooation, The

MIT Press, Cambridge, 1970. p. 156.

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- MATILLA ,Kathy. Los Modelos De La Planificación Estratégica En La Teoría

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- MAYO, Elton. “La Primera Investigación”. En clásicos en Administración. H.

Merril (compilador). México: Limusa-Willwy, 1971. p. 371, 373 y 375.

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- SHAFRITZ, Jay M. y HYDE, Albert C. Clásicos De La Administración Pública.

México: Impresora y Encuadernadora Progreso, 1999. p. 11, 181.

- VARGAS Z, Juan Carlo. Análisis Sector Construcción en Colombia.: Grupo

de Interés de Construcción. Bogotá: PMI®, 2015. p. 1.

55
 ANEXOS

Anexo A. Encuestas realizadas

56
57
Anexo B. Cámara y comercio Diarco Group SAS.

58
59
60
61
62
Anexo C. RUT Diarco Group SAS.

63
 GLOSARIO

AMENAZA: Característica actual del gremio constructor que representa hechos

externos que están ocurriendo y que son un riesgo que no depende de la empresa.

DEBILIDAD: Particularidad interna que destaca por ser un punto desfavorable, algo
que se reconoce como negativo y que será una característica a corregir pues
representa una falencia en la consecución de los objetivos empresariales.

EMPRESA CONSTRUCTORA: Organización que se dedica al diseño, planeación,

construcción y gerencia de proyectos civiles como edificaciones o infraestructura.

FORTALEZA: Particularidad interna que destaca por ser un punto favorable, algo
que se reconoce como positivo y que será base para la construcción de las
estrategias empresariales.

GESTION EMPRESARIAL: Refiere a la coordinación que se haga por parte de la

gerencia de la empresa sobre los recursos disponibles para su máximo
aprovechamiento y eficiencia.

MISIÓN: Refiere la razón de ser de la empresa, lo que actualmente desarrolla para

llegar a alcanzar lo que se propone en la visión.

OBJETIVO ESTRATEGICO: Es la consigna que establece un logro que se propone

alcanzar por parte de la empresa.

OBJETIVO TACTICO: Son los métodos y maniobras que se ejecutaran para lograr
obtener el objetivo estratégico.

64
OPORTUNIDAD: Característica actual del gremio constructor que representa
hechos externos que están ocurriendo y que pueden ser explotados a favor de la
empresa.
PLAN ESTRATEGICO: Es el diseño de un conjunto de consignas que direccionan
a la empresa y que mediante la aplicación de tácticas gerenciales llevan a la
consecución de los objetivos propuestos por la empresa.
VISIÓN: Refiere a la expectativa futura que la empresa espera lograr posicionando
la imagen de la compañía, basada en su situación actual y direccionando los
esfuerzos hacia su crecimiento en el mercado.

65