Etica - Khipu

Ética
Mg. Margarita Gamarra D.

OBJETIVO
Una aproximación a la importancia de la

reflexión ética en el mundo empresarial.
Instalar la reflexión ética en la
cultura organizacional
Una forma de lograr que la reflexión haga parte de la
operación de la empresa, es iniciar con la discusión de
dilemas morales, para desarrollar la habilidad de
intercambiar ideas de manera sincera y respetuosa.
La reflexión ética y la operación
empresarial
Si se quiere blindar la empresa en contra de la
corrupción y el fraude corporativo, es necesario
concebir la reflexión ética como parte de la
operación y no como una actividad que la
interrumpe.
La reflexión ética ayuda a…
• Resolver dilemas
• Tomar decisiones justas
• Resolver conflictos por el diálogo
• Analizar las normas
• Autorregularse
• Tener autonomía moral
Beneficios de la ética empresarial
• Reputación
• Libre y justa competencia
• Lealtad de clientes
• Relación con proveedores
• Consistencia frente a cambios
• Sostenibilidad de la empresa
• Clima laboral positivo
• Sentido de pertenencia
• Productividad
La ética empresarial debe …
• Estarestructurada sobre valores y

principios compartidos por todos.
• Estar basada en una comunicación sincera
y transparente.
• Complementar la ética ciudadana
• Respetar la dignidad humana.
El éxito corporativo no será completo,
si no alineamos lo que somos, lo que
hacemos y lo que decimos en una
línea consecuente de valores y
prácticas propias que fortalezcan y
aseguren la consistencia de nuestra
reputación.
La integridad da como resultado
una reputación solida, no
solamente una imagen
https://www.youtube.com/watch?v=sAcXmmuF26M
“Se necesitan 20 años para construir una
reputación y cinco minutos para arruinarla”
Warren Buffett
Honestidad vs Integridad …
https://www.youtube.com/watch?v=56fDsiYy4Ks
MORAL, VALORES Y ÉTICA
• Moral: Conjunto de reglas para la convivencia.
• Valores: Argumentos que sustentan la afirmación de que algo

es bueno, correcto o justo.
• Ética: Reflexión acerca de la moral y los valores que la

sustentan.
La ética y la formación
profesional
 Importancia de la ética en la actividad profesional
 La ÉTICA como manifestación del hacer el individuo y la sociedad;

congruencia entre el pensar y hacer las cosas.
 Normas éticas como resultado de la actuación de una serie de valores,

aceptados por un grupo social, es la forma deseable para su desarrollo
ármonico.
 Profesional Inmobiliario ejerce una actividad de servicio, lo cual el

genera derechos y obligaciones.
 Derechos y Obligaciones basados en principios éticos para un

desarrollo ármonico dentro de la sociedad y la congruencia entre el
pensar y hacer genere Confianza
Definición del profesional inmobiliario actual
El Profesional Inmobiliario, es un Profesional que se dedica a la

prestación de servicios dentro del campo de los Bienes Raíces.
Por ser la actividad inmobiliaria una actividad de carácter mercantil, está

directamente regulada por las condiciones del mercado inmobiliario,
esto es la oferta y la demanda.
Es un prestador de servicios, el fin de su actividad es el usuario o cliente,

al cual debe de brindar la mejor calidad en la prestación de sus
servicios, entregando todo su conocimiento y experiencia para lograr
cumplir de la mejor manera la encomienda que le ha sido confiada.
El Profesional Inmobiliario debe ser ante todo un
profesional de los Bienes Raíces, que sea capaz de prestar
servicios que fundamentalmente sirvan para satisfacer las
necesidades de sus usuarios o clientes, proporcionándoles
satisfacción.
Para lo cual es necesario que tenga una sólida formación

sustentada en conocimientos técnicos y humanistas,
complementada con valores éticos, que le permitan
ejercer con confiabilidad su actividad.
Valores
éticos
Conocimientos
Técnicos y Servicio
Humanistas
Confiabilidad
Valores morales en el ejercicio profesional:
Los valores morales básicos deseables que

deben fundamentar la manera ética del
quehacer del Profesional Inmobiliario, se
relacionan en dos grupos, en el primero el
valor mismo y en el segundo la forma de
comportamiento que marca el "deber ser",
en congruencia con ese valor.
Respetuoso
Comprometid
Veraz
o
Responsable Confiable
Prudente Congruente
Leal Discreto
Justo Honesto
Honrado
 Valores morales en el ejercicio profesional:
 El valor fundamental es el RESPETO quien lo practica es RESPETUOSO

 El valor de COMPROMISO requiere de un comportamiento COMPROMETIDO
 El valor de CONFIABILIDAD requiere de un comportamiento CONFIABLE
 El valor de CONGRUENCIA requiere de un comportamiento CONGRUENTE
 El valor de DISCRECIÓN requiere de un comportamiento DISCRETO
 El valor de HONESTIDAD requiere de un comportamiento HONESTO
 El valor de HONRADEZ requiere de un comportamiento HONRADO
 El valor de JUSTICIA requiere de un comportamiento JUSTO
 El valor de LEALTAD requiere de un comportamiento LEAL
 El valor de PRUDENCIA requiere de un comportamiento PRUDENTE
 El valor de RESPONSABILIDAD requiere de un comportamiento RESPONSABLE
 El valor de VERACIDAD requiere de un comportamiento VERAZ
Valores morales en el ejercicio profesional
COMPROMISO
Se relaciona con la obligación contraída, la palabra dada, la fe empeñada

y con la responsabilidad personal de cumplir cabalmente con lo ofrecido,
no se relaciona únicamente con la responsabilidad que impone el deber,
el compromiso se relaciona más bien con la obligación moral que nos
impone el honor.
CONFIABILIDAD
Es característica de la persona en quien se puede confiar, porque tiene la

preparación profesional y la responsabilidad para proporcionar
soluciones confiables, su integridad profesional lo avala y siempre emitirá
juicios en los que ha puesto todo su interés por obtener la mejor
información.
CONGRUENCIA
Es la correspondencia entre la idea y el acto. Toda escala de valores

determina una forma particular de acción, derivada de la idea esencial
que se transmite a través de esos valores, la congruencia exige que
exista esa correspondencia de actuación emanada de la idea que
genera la acción.
DISCRECIÓN
Se preocupa permanentemente por tener sensatez para formar juicios

demostrando tacto para hablar u obrar. Sabe guardar la información
profesional que recibe ya sea de sus clientes, colaboradores o
contratantes cuidando no divulgarla o darla a conocer
innecesariamente. No da opiniones que no se hayan comprobado
previamente, ni emite juicios con información incompleta.
HONESTIDAD
Está vinculada con la forma recta de hacer acciones y decir palabras,

se relaciona con la congruencia entre el decir y el hacer, se refiere a la
forma cabal de hacer las cosas, es complementaria de la confiabilidad
y la veracidad. La conducta honesta se refiere precisamente a la
conducta ética. Se refiere también a la capacidad de reconocer los
propios errores y los aciertos de los demás.
HONRADEZ
Se da como valor de la calidad de probo, de recto proceder, a quien

ejerce la rectitud, la integridad, que es cuidadoso en el manejo de los
recursos económicos. Complementa a la honestidad, a la lealtad y a la
confiabilidad.
JUSTICIA
Se esfuerza continuamente para dar a los demás lo que les es debido,

de acuerdo con el cumplimiento de sus deberes y de acuerdo con sus
derechos, como personas (a la vida, a los bienes culturales y morales, a
los bienes materiales); como profesionales, (justa remuneración por el
trabajo prestado, adecuada calidad y cantidad por los servicios
contratados, entregando lo mejor de su capacidad profesional) y a la
vez intenta que los demás hagan lo mismo.
LEALTAD
Acepta los vínculos implícitos en su adhesión a otros - clientes, jefes,

trabajadores, contratistas, instituciones, etc.- de tal modo que refuerza
y protege, a lo largo del tiempo, el conjunto de valores que
representan.
PRUDENCIA
En su trabajo y en las relaciones con los demás, recoge una información

que enjuicia de acuerdo con criterios rectos y verdaderos, pondera las
consecuencias favorables y desfavorables para él y para los demás antes
de tomar una decisión, y luego actúa o deja de actuar de acuerdo a lo
decidido.
RESPONSABILIDAD
Asume las consecuencias de sus actos razonados, resultado de las

decisiones que tome o acepte; de tal modo que los demás queden
beneficiados lo más posible o, por lo menos, no perjudicados
preocupándose a la vez de que las otras personas en quienes puedan
influir hagan lo mismo.
VERACIDAD
Valor del que dice, usa o profesa la verdad.
Obligación que tiene el profesional de indagar los

hechos hasta encontrar el origen de la verdad de las
cosas y que le permite actuar en consecuencia con
veracidad, procurando que con su conducta
permanente en esta tenaz búsqueda de la verdad,
logre contagiar a los demás de esta forma de
comportamiento.
Deberes del profesional inmobiliario en la prestación de
servicios
Clientes
Trabajadores
 CON SUS CLIENTES y empleados
 CONSUS TRABAJADORES Y EMPLEADOS
 CON SU COMUNIDAD
Comunidad
 CON SU GREMIO
Gremio
Problemas éticos
Soborno - aceptar dádivas, obsequios o regalías a

cambio de dar un trato especial o favor a alguien como
retribución por actos inherentes a sus funciones.
Lealtad excesiva - mentir para encubrir la conducta
impropia del supervisor o hacer todo lo que éste le
diga, aun en contra de sus principios morales.
Falta de dedicación y compromiso - perder el tiempo,
hacerse “de la vista corta” y no dar el máximo de su
esfuerzo en el trabajo.
• Abuso de confianza - tomar materiales de la institución para su uso
personal o hacer uso indebido de los recursos disponibles en la
misma.
• Encubrimiento - callar para no denunciar a un traidor, movido por
su amistad o por temor.
• Egoísmo - buscar el bienestar propio en detrimento del beneficio de
los demás.
• Incompetencia - Todo puesto de trabajo que existe en el mundo,
hay alguien, en algún lugar, que no puede desempeñarlo. Dado un
período de tiempo suficiente y suficientes ascensos, llegará
finalmente a ese puesto de trabajo, frustrando a sus compañeros y
erosionando la eficiencia de la organización.
Soluciones a los problemas éticos
• Para evitar en gran medida los problemas de índole ético-moral

que surgen en el ejercicio de una profesión o de un oficio, se
deben poner en práctica principios éticos que establezcan los
parámetros y reglas que describan el comportamiento que una
persona puede o no exhibir en determinado momento.
• No es difícil poner estos principios en práctica, pero el omitirlos
redundará en perjuicio propio y en el de las personas con
quienes se interviene o se interactúa.
• “Una decisión en la que está envuelto el comportamiento ético
de una persona, siempre va a estar enmarcada en uno de los
principios y valores aquí señalados”.
Dilema ético
¿Qué es un dilema ético?

“Estamos frente a un dilema ético cuando no estamos
seguros de lo que corresponde hacer y no nos resulta
claro ni simple discernir lo correcto y lo incorrecto. Por
ello, frente a un mismo dilema, existe más de una mirada
y una manera de resolverlo.”
Importancia:
Contribuyen a alinear e integrar valores en la toma de decisiones
cotidianas, proporcionando herramientas de discernimiento que
fortalezcan criterios frente a un dilema laboral. Asimismo, se
proponen sensibilizar a las personas sobre el sentido de la ética
laboral y empresarial, y ser un guía frente a las disyuntivas que se
presentan.
Conclusiones
• La ética debe convertirse en un proceso
planificado, con plena conciencia de lo que se
quiere lograr en la transformación de
nuestras vidas.
• Debemos desarrollar al máximo el juicio

práctico y profesional para activar el
pensamiento ético, reconocer qué es lo
correcto de lo incorrecto y contar con el
compromiso personal para mantener el
honor y el deber.

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Una aproximación a la importancia de la

• Estarestructurada sobre valores y

• Valores: Argumentos que sustentan la afirmación de que algo

• Ética: Reflexión acerca de la moral y los valores que la

 La ÉTICA como manifestación del hacer el individuo y la sociedad;

 Normas éticas como resultado de la actuación de una serie de valores,

 Profesional Inmobiliario ejerce una actividad de servicio, lo cual el

 Derechos y Obligaciones basados en principios éticos para un

El Profesional Inmobiliario, es un Profesional que se dedica a la

Por ser la actividad inmobiliaria una actividad de carácter mercantil, está

Es un prestador de servicios, el fin de su actividad es el usuario o cliente,

Para lo cual es necesario que tenga una sólida formación

Los valores morales básicos deseables que

 El valor fundamental es el RESPETO quien lo practica es RESPETUOSO

Se relaciona con la obligación contraída, la palabra dada, la fe empeñada

Es característica de la persona en quien se puede confiar, porque tiene la

Es la correspondencia entre la idea y el acto. Toda escala de valores

Se preocupa permanentemente por tener sensatez para formar juicios

Está vinculada con la forma recta de hacer acciones y decir palabras,

Se da como valor de la calidad de probo, de recto proceder, a quien

Se esfuerza continuamente para dar a los demás lo que les es debido,

Acepta los vínculos implícitos en su adhesión a otros - clientes, jefes,

En su trabajo y en las relaciones con los demás, recoge una información

Asume las consecuencias de sus actos razonados, resultado de las

Valor del que dice, usa o profesa la verdad.

Obligación que tiene el profesional de indagar los

Soborno - aceptar dádivas, obsequios o regalías a

• Para evitar en gran medida los problemas de índole ético-moral

¿Qué es un dilema ético?

• Debemos desarrollar al máximo el juicio

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