Desarrollo de Habilidades Blandas y Gestión Emocional en RRHH

Desarrollo de
Habilidades Blandas
y Gestión Emocional
en RRHH
La capacidad para comprender, comunicar y
relacionarse efectivamente con las personas en un
entorno laboral es esencial para el logro de los
objetivos organizacionales. Estas habilidades,
conocidas como "Habilidades Blandas" o
"Habilidades Interpersonales", junto con la
"Inteligencia Emocional", desempeñan un papel
fundamental en la gestión y el liderazgo de equipos.

acertadas y fomentar un entorno de

1. Introducción a las Habilidades trabajo positivo.
Blandas y la Inteligencia
Emocional
En el ámbito de la Gestión de Definición y conceptos básicos
Recursos Humanos, el éxito va más allá de Las habilidades blandas, también
las habilidades técnicas y el conocimiento conocidas como habilidades sociales,
académico. Las Habilidades Blandas habilidades interpersonales o habilidades
engloban una variedad de competencias emocionales, son aquellas capacidades
que incluyen la comunicación efectiva, el que permiten a las personas interactuar de
trabajo en equipo, el liderazgo, la empatía y manera efectiva con los demás, tanto en el
la resolución de conflictos, entre otras. ámbito personal como profesional. Estas
Estas habilidades no solo son importantes habilidades se refieren a las competencias
para las relaciones interpersonales en el y características personales que facilitan
lugar de trabajo, sino que también influyen la comunicación, la colaboración, el
en la productividad, la creatividad y la liderazgo, la resolución de problemas, la
satisfacción de los empleados. adaptabilidad y la empatía, entre otras.

Por otro lado, la Inteligencia El último “Informe de Tendencias

Emocional se refiere a la capacidad de Globales de Talento” (WEF, 2020) del Foro
reconocer, comprender y gestionar Económico Mundial muestra que los
nuestras propias emociones y las profesionales de recursos humanos están
emociones de los demás. Esta capacidad identificando la demanda de habilidades
es esencial para establecer relaciones blandas como la tendencia más
laborales sólidas, tomar decisiones importante a nivel mundial. La creatividad,
la persuasión y la colaboración, que

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encabezan la lista, son habilidades pensamiento crítico, la creatividad, la

prácticamente imposibles de automatizar, gestión de personas, la coordinación con
lo que significa que quienes tengan estas otros, la inteligencia emocional, la
capacidades serán aún más valiosos para negociación y la flexibilidad cognitiva".
las organizaciones del futuro1.
2. Comunicación efectiva
Algunos autores y estudiosos han
abordado el tema de las habilidades La comunicación es un pilar
blandas y han proporcionado definiciones fundamental en cualquier organización, y
y conceptos básicos al respecto: en el ámbito de la Gestión de Recursos
Humanos, su importancia se amplifica de
1. Daniel Goleman, en su libro manera significativa. Esta habilidad no
"Inteligencia emocional" define las solo influye en la eficiencia de las
habilidades blandas como "la capacidad de operaciones internas de la empresa, sino
reconocer nuestros propios sentimientos y que también impacta directamente en la
los de los demás, de motivarnos y de satisfacción de los empleados, la
manejar adecuadamente las relaciones". productividad del equipo y la consecución
de los objetivos organizacionales.
2. Peter Salovey y John Mayer, en
su artículo "Emotional Intelligence" La comunicación efectiva va más
publicado en la revista "Imagination, allá de simplemente transmitir
Cognition and Personality", definen las información; implica la capacidad de
habilidades blandas como "la habilidad comprender y ser comprendido, de
para percibir, valorar y expresar emociones escuchar activamente, de expresar ideas
de manera precisa; la habilidad para con claridad y de adaptar el mensaje
acceder y/o generar sentimientos que según la audiencia y el contexto. En el
faciliten el pensamiento; la habilidad para mundo laboral actual, que está marcado
comprender las emociones y el por la diversidad cultural, la globalización y
conocimiento emocional; y la habilidad para la tecnología, la comunicación efectiva se
regular las emociones para promover el vuelve aún más crucial.
crecimiento emocional e intelectual".2

3. El informe "Future of Jobs" del

Foro Económico Mundial identifica las
habilidades blandas como "la capacidad
de resolver problemas complejos, el

1
Cfr.
https://www.argentina.gob.ar/sites/default/file
s/3._el_impacto_de_la_revolucion_4.0_en_el_m
ercado_laboral_de_las_y_los_jovenes_en_argen
tina.pdf pág 158. Escucha activa
2

https://www.rafaelbisquerra.com/inteligencia-e La comunicación efectiva no se

mocional/la-inteligencia-emocional-segun-salo trata solo de hablar, sino de escuchar de
vey-y-mayer/#:~:text=Seg%C3%BAn%20la%20v
ersi%C3%B3n%20original%20de,los%20propios
manera activa y significativa. En el ámbito
%20pensamientos%20y%20acciones. de la Gestión de Recursos Humanos, la

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habilidad de escuchar activamente se disminuido. Esto tiene implicaciones

convierte en un elemento esencial para directas en el ámbito de la Gestión de
establecer relaciones sólidas con los Recursos Humanos.
empleados, comprender sus necesidades y La Escucha Activa requiere
preocupaciones, y resolver conflictos de atención plena y enfoque en la persona
manera eficaz. que está hablando. Sin embargo, los
smartphones pueden ser una fuente
La Escucha Activa implica mucho constante de distracción. En reuniones de
más que simplemente oír las palabras de trabajo, entrevistas laborales o
otra persona; se trata de prestar atención conversaciones importantes, es común
completa y consciente a lo que se dice, que los participantes se vean tentados a
cómo se dice y lo que se comunica no consultar sus dispositivos, responder
verbalmente. Implica mostrar interés mensajes o revisar notificaciones. Esta
genuino, empatía y respeto hacia el interrupción constante puede dificultar la
hablante. Al practicar la escucha activa, los construcción de relaciones sólidas y la
profesionales de recursos humanos comprensión mutua en el entorno laboral.
pueden fomentar la confianza, la apertura
y la colaboración en el entorno laboral. Además, el uso excesivo de
smartphones puede afectar negativamente
En la gestión de recursos humanos, la calidad de la comunicación no verbal, ya
la escucha activa se aplica en diversas que las personas pueden estar menos
situaciones, como entrevistas de trabajo, presentes físicamente y mostrar señales
reuniones de equipo, conversaciones de de distracción, como falta de contacto
retroalimentación y resolución de visual o posturas corporales cerradas. Esto
conflictos. Al comprender completamente puede dar lugar a malentendidos y a una
las perspectivas y preocupaciones de los comunicación menos efectiva en
empleados, los responsables de recursos situaciones clave de gestión de recursos
humanos están en una posición más humanos, como la retroalimentación de
sólida para tomar decisiones informadas y desempeño o la resolución de conflictos.
ofrecer soluciones efectivas.
Para abordar este problema, es
importante que los profesionales de
La Escucha Activa y el Problema de recursos humanos promuevan pautas de
los Smartphones comunicación efectiva en la organización.
Esto puede incluir la implementación de
En la era digital actual, los políticas sobre el uso de dispositivos
smartphones se han convertido en una móviles durante reuniones importantes,
parte integral de la vida cotidiana. Si bien fomentar el respeto por el tiempo de
estos dispositivos ofrecen una serie de calidad de la conversación y educar a los
ventajas y comodidades, también han empleados sobre los efectos negativos de
planteado un desafío significativo en lo la distracción digital en la comunicación
que respecta a la comunicación y, por interpersonal.
ende, a la práctica de la Escucha Activa. A
medida que más personas se sumergen en
sus pantallas, la atención plena en las
conversaciones y las interacciones ha

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2. Claridad y Transparencia: Es importante

comunicar la información de manera
clara y transparente. Ocultar información
o utilizar un lenguaje vago puede generar
confusión y desconfianza. Los
profesionales de recursos humanos
deben ser honestos y directos en la
entrega de información relevante.

3. Escucha Activa: La escucha activa es aún

más crucial en situaciones difíciles.
Debes dar a las personas la oportunidad
de expresar sus preocupaciones y
preguntas. Esto no solo les ayuda a
sentirse escuchados, sino que también
proporciona información valiosa para
La comunicación en situaciones abordar la situación de manera efectiva.
difíciles
La gestión de recursos humanos 4. Ofrecer Soluciones y Apoyo: En lugar de
involucra una serie de situaciones simplemente señalar problemas, es
delicadas que requieren una comunicación importante ofrecer soluciones o recursos
efectiva para abordarlas de manera disponibles para ayudar a las personas a
adecuada. Estas situaciones pueden superar la situación. Esto puede incluir
incluir despidos, conflictos internos, ofrecer opciones de recolocación en caso
retroalimentación negativa o cambios de despidos, brindar asesoramiento en
organizacionales importantes. La habilidad casos de conflictos, o proporcionar apoyo
para comunicarse de manera apropiada y emocional y recursos en momentos de
empática en momentos difíciles es crisis.
esencial para el éxito de la gestión de
recursos humanos y para mantener un 5. Gestión de Emociones Propias: Los
ambiente laboral saludable. profesionales de recursos humanos
deben aprender a manejar sus propias
La comunicación en situaciones emociones en situaciones difíciles.
difíciles implica varios elementos clave: Mantener la calma y la profesionalidad es
esencial para guiar eficazmente a los
1. Empatía: En primer lugar, es fundamental demás a través de momentos
mostrar empatía hacia los involucrados. complicados.
Esto significa comprender y reconocer
las emociones y perspectivas de las Técnicas para la gestión eficiente
personas afectadas por la situación. La del tiempo.
empatía puede ayudar a construir
La gestión eficiente del tiempo es
confianza y a reducir la resistencia al
una habilidad crítica en el ámbito de la
cambio o a las noticias desafiantes.
Gestión de Recursos Humanos. Los
profesionales de RRHH se enfrentan a una
amplia gama de responsabilidades, desde

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la selección y contratación de talento RAE, por ejemplo, se habla de una

hasta la gestión de conflictos y el magnitud física que permite ordenar los
desarrollo de estrategias de bienestar sucesos estableciendo un pasado, un
laboral. En este contexto, la capacidad de presente, un futuro, etcétera. Pero no nos
administrar el tiempo de manera efectiva importa tanto una definición como tener en
se convierte en un factor determinante cuenta dos dimensiones del tiempo.
para el éxito profesional y el cumplimiento
de los objetivos organizacionales. En primer lugar está la dimensión
interna del mismo, aquella que surge de
La gestión eficiente del tiempo no nuestra percepción y de nuestra gestión
solo se trata de trabajar más rápido, sino del tiempo: depende de nosotros.
de priorizar tareas, minimizar la
procrastinación y maximizar la Y por otro lado está la dimensión
productividad sin sacrificar la calidad del externa del tiempo: aquella que la marcan
trabajo ni el equilibrio entre vida laboral y otras personas y que se manifiesta en
personal. forma de calendarios, deadlines, plazos,
etcétera. Nosotros vamos a incidir, sobre
todo, en la primera, en la gestión interna
del tiempo.

Internet, hoy en día, ha cambiado

de manera significativa, la forma en la que
nos relacionamos, trabajamos, etcétera.
Cada vez tenemos más acceso a
información, recursos, lo que genera,
indudablemente, muchas posibilidades,
pero también, muchas fuentes de
distracción, interrupciones, ladrones del
tiempo. Con lo cual, si cabe, la gestión del
tiempo es aún más importante.

La mayoría de las veces no nos

paramos a pensar en cómo gestionamos
nuestro tiempo y cómo lo digital nos roba
el tiempo, simplemente, actuamos por
inercia. Gestionar adecuadamente el
tiempo es clave en un entorno digital para
ser productivos. La secuencia general para
Priorización de tareas y gestión de
gestionarlo adecuadamente es la
listas de tareas
siguiente.
Para que nuestros planes, nuestros
proyectos, sean realmente productivos, Lo primero es identificar qué
tenemos que aprender a gestionar el hacemos, cuáles son nuestros hábitos en
tiempo adecuadamente. Cuando hablamos el entorno digital. Lo segundo es analizar
de tiempo, hay múltiples definiciones sobre cómo lo hacemos: si lo hacemos bien o si
el mismo, normalmente, si revisamos la lo hacemos mal y, dentro de esta segunda

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categoría, aquellas cosas que necesitan La secuencia para combatir las

ser corregidas. Lo tercero es para qué interrupciones, es la siguiente:
vamos a actuar, es decir, si queremos
corregir ciertas cosas, tendremos que En primer lugar, identificar qué
saber para qué queremos hacerlo, para ladrones del tiempo tenemos en el ámbito
establecer planes de mejora, etcétera. En digital, es decir, qué aplicaciones, qué
cuarto lugar tenemos que determinar herramientas nos roban el tiempo. Pueden
cómo actuaremos: qué técnicas, qué ser aplicaciones de vídeo, puede ser el
herramientas, qué recursos, qué teléfono móvil, navegación web, redes
aplicaciones vamos a utilizar. Y por último, sociales, etcétera.
hay que poner un cuándo, hay que poner
un plazo para empezar a aplicar todas En segundo lugar, una vez que
estas técnicas para la mejora de la gestión hemos identificado los ladrones del
del tiempo. tiempo, tenemos que ver qué
interrupciones surgen de ellos y, además,
Técnicas para combatir las interrupciones tenemos que calificarlas en base a dos
en el entorno digital dimensiones: primero, el impacto que
generan, si tienen un impacto alto, medio o
¿Por qué es importante bajo y, segundo, la frecuencia, si suceden
combatirlas? Porque afectan a nuestro muy a menudo, a menudo o pocas veces.
ritmo de trabajo, disminuyen nuestra Combinando estas dos dimensiones en la
concentración, se dice que cada vez que matriz vemos que hay tres estrategias para
nos interrumpen tardamos una media de combatirlas.
10 minutos en volver a retomar la
concentración. Cuando son de impacto alto, medio
y suceden con frecuencia, hay que actuar
Además, porque nos hacen torpes, ya. Cuando el impacto y la frecuencia son
lentos y porque nos distraen en la de carácter más medio, hay que planificar
consecución de nuestros objetivos. Pero una actuación y cuando el impacto y la
también nos afectan a la parte psicológica: frecuencia son de carácter más bajo,
nuestra motivación disminuye si debemos analizarlas, no descartarlas.
constantemente nos están interrumpiendo. Algunas claves para combatir las
Nuestra creatividad también se ve interrupciones en el ámbito digital son:
afectada, nuestro buen humor, nos ponen
de mal humor. Si podemos, debemos prescindir de
las notificaciones, tanto de emails, como
Y por último, si se repiten con de redes sociales, etcétera. Porque eso es
mucha frecuencia y si son graves son una fuente constante de interrupción. Es
fuentes de estrés y de ansiedad. mucho mejor planificar una estrategia de
revisión, por ejemplo, voy a revisar el email
Hay que partir de la premisa de que a primera hora de la mañana, a media
no podemos combatirlas al 100%, pero sí mañana y a última hora de la tarde.
que podemos desarrollar estrategias para
minimizarlas y combatirlas. Cuando estemos navegando por la
web tenemos que tener claro el propósito
de por qué entramos en una web. Hay que

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evitar lo que se llama "la navegación 1. Establecimiento de Metas Claras y

inconsciente". Entro de una web, entro en Priorización
un enlace, me lleva a otro enlace, a otro
Como mencionó Stephen R. Covey
enlace, a otro y en media hora estoy en una
en su libro "Los 7 hábitos de la gente
web, en la que no sé por qué estoy ahí y he
altamente efectiva": "Comienza con un fin
perdido tiempo.
en mente". Este principio subraya la
importancia de definir metas claras antes
En cuanto a los navegadores
de emprender cualquier planificación. Esto
tendremos que tener abiertas aquellas
significa que debemos identificar y
pestañas que sean realmente
establecer objetivos específicos y
imprescindibles para la tarea que estemos
alcanzables antes de asignar tiempo a
realizando. No abrir pestañas para tenerlas
cualquier tarea. Por ejemplo, si nuestro
ahí por si acaso, porque tendremos la
objetivo es avanzar en nuestra carrera,
tentación de pinchar en ellas.
podríamos establecer la meta específica
de obtener una certificación profesional en
Cuando estemos haciendo algo
los próximos seis meses.
realmente importante también hay que
tener en cuenta el teléfono móvil y, si es
posible, desconectar la conectividad, darle 2. Uso Efectivo de Calendarios y
la vuelta, etcétera, porque los programas Agendas
de mensajería son una fuente muy David Allen, autor de "Getting
importante de interrupciones. Things Done", destaca que "un sistema de
organización efectivo es clave para el
Y, por último, en cuanto a las redes éxito". Un ejemplo concreto es el uso de
sociales, a veces tenemos la tentación de calendarios y agendas electrónicas. Estas
estar en todas ellas. Tenemos que tener herramientas nos permiten programar
muy claro cuáles son las realmente reuniones, eventos y plazos de proyectos
importantes para nuestro proyecto y es ahí, de manera eficiente. Por ejemplo,
donde tenemos que tener la presencia. podemos utilizar una aplicación de
calendario para programar reuniones de
Técnicas de Organización y equipo y asignar fechas límite para
Planificación del Tiempo entregas importantes.
La organización y la planificación
efectiva del tiempo son habilidades 3. Planificación a Corto y Largo Plazo
esenciales tanto en el ámbito personal Brian Tracy, autor de "Eat That
como profesional. Estas técnicas nos Frog!", sugiere que "planificar cada día por
permiten aprovechar al máximo las horas la mañana y seguir esa planificación todo
del día y lograr nuestros objetivos con el día" es una técnica efectiva. Esto
eficiencia. A continuación, explicaremos significa que debemos dividir nuestros
estas técnicas respaldadas por citas de objetivos en tareas diarias y considerar
autores destacados y ejemplos concretos. nuestros objetivos a largo plazo. Un
ejemplo concreto es dedicar tiempo cada
semana para revisar y ajustar nuestros
objetivos a largo plazo, como planificar el

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desarrollo de habilidades a lo largo de un excesiva. Establecer límites en estas

año. actividades nos permite liberar tiempo
para tareas más productivas y
4. Utilización de Listas de Tareas significativas.

Las listas de tareas son

Gestión del tiempo personal estrategias
herramientas poderosas que proporcionan
una sensación de logro, como señala de autocuidado
Charles Hummel. Un ejemplo concreto es La gestión eficaz del tiempo en el
mantener una lista de tareas diarias o ámbito personal es esencial para mantener
semanales con elementos específicos, un equilibrio saludable entre el trabajo, las
como "preparar informe de ventas", "revisar responsabilidades y el tiempo para uno
correos electrónicos" y "llevar a cabo la mismo.
reunión de seguimiento". Al hacerlo, Combinar una buena gestión del
podemos mantener un registro de las tiempo con estrategias de autocuidado
tareas pendientes y marcarlas a medida puede mejorar significativamente la
que las completamos. calidad de vida.

5. Administración del tiempo por 1. Planificación del Tiempo Personal

bloques
La gestión del tiempo personal
La técnica Pomodoro, desarrollada comienza con la planificación. William
por Francesco Cirillo, es un ejemplo Penn dijo: "El tiempo es lo que más
concreto de la administración del tiempo deseamos tener, pero lo que más
por bloques. Consiste en trabajar en una malgastamos". Una agenda o un
tarea durante un bloque de tiempo calendario personal son herramientas
específico, generalmente 25 minutos, y valiosas. Dedica tiempo para programar
luego tomar un breve descanso. Esta actividades que sean importantes para ti,
técnica mejora la concentración y la como pasar tiempo en familia, hacer
productividad al dividir el trabajo en ejercicio, leer o simplemente relajarte.
intervalos manejables. Por ejemplo, Establecer estos momentos en tu agenda
podríamos utilizar esta técnica para te ayudará a priorizar tu tiempo personal.
concentrarnos en la escritura de un
informe durante un bloque de 25 minutos y 2. Establecimiento de límites
luego descansar durante 5 minutos antes
de continuar. Una parte clave de la gestión del
tiempo personal es aprender a establecer
límites. Anne Wilson Schaef escribió:
6. Eliminación de tareas no esenciales
"Establecer límites es aprender a amarnos
Timothy Ferriss, autor de "La a nosotros mismos". Esto significa decir
semana laboral de 4 horas", promueve la "no" a compromisos que puedan
idea de eliminar tareas innecesarias. Un sobrecargarte y aprender a reconocer tus
ejemplo concreto podría ser identificar límites. Establecer límites saludables te
actividades que consumen mucho tiempo permitirá tener tiempo para ti mismo sin
pero que tienen un valor limitado, como sentirte culpable.
revisar el correo electrónico de manera

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1. Prácticas de autocuidado habilidades blandas, también conocidas

como habilidades sociales, emocionales o
El autocuidado es fundamental
interpersonales, son competencias
para el bienestar. Audrey Lorde dijo: "El
fundamentales que van más allá del
autocuidado es un acto político", y esta
conocimiento técnico y que desempeñan
declaración resalta la importancia de
un papel crucial en el éxito de los
cuidar de nosotros mismos. Puedes
empleados y la organización en su
incorporar prácticas de autocuidado en tu
conjunto.
rutina, como meditar, hacer yoga, tomar
baños relajantes, o simplemente
A continuación, se destacan
desconectar del trabajo. Estas prácticas te
algunas de las tendencias más relevantes
ayudarán a reducir el estrés y a recargar
en la gestión de recursos humanos
energías.
relacionadas con las habilidades blandas:

3. Técnicas para evitar la sobrecarga

1. Evaluación de habilidades blandas en
Evitar la sobrecarga es esencial en el proceso de selección
la gestión del tiempo personal. Una
En lugar de centrarse únicamente
estrategia eficaz es la delegación. Como
en la experiencia y las habilidades técnicas
dice John C. Maxwell, "Delega todo lo que
de los candidatos, las empresas están
otros puedan hacer, y mantén para ti lo que
incorporando evaluaciones de habilidades
solo tú puedes hacer". Delegar tareas a
blandas en sus procesos de selección.
otros te permite liberar tiempo y energía
Esto implica analizar la capacidad de los
para las actividades que son
candidatos para la comunicación efectiva,
verdaderamente importantes para ti.
el trabajo en equipo, la resolución de
conflictos y la empatía, entre otras
4. Promoción de la salud mental habilidades.
La salud mental es parte integral
del autocuidado. Practicar la gratitud, 2. Desarrollo de programas de formación
buscar apoyo cuando sea necesario y en habilidades blandas
tomar tiempo para reflexionar y procesar
tus emociones son prácticas que pueden Las organizaciones están
promover tu salud mental. Además, el invirtiendo en programas de formación
sueño adecuado y una alimentación diseñados específicamente para mejorar
saludable son componentes esenciales del las habilidades blandas de sus empleados.
bienestar personal. Estos programas incluyen talleres de
comunicación, liderazgo, inteligencia
emocional y gestión del tiempo, entre
Tendencias actuales en la gestión de
otros.
recursos humanos: el enfoque en El objetivo es fortalecer la
habilidades blandas capacidad de los empleados para
La gestión de recursos humanos es adaptarse a situaciones cambiantes y
un campo en constante evolución, y en la relacionarse de manera efectiva con
actualidad, una de las tendencias más colegas y clientes.
destacadas es el enfoque en el desarrollo y
la evaluación de habilidades blandas. Las

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3. Promoción de una cultura de Conclusiones

aprendizaje continuo Las tendencias actuales en la
Las empresas están fomentando gestión de recursos humanos reflejan un
una cultura de aprendizaje continuo en la reconocimiento cada vez mayor de la
que los empleados se sientan motivados y importancia de las habilidades blandas en
apoyados para mejorar constantemente el entorno laboral. Estas competencias,
sus habilidades blandas. Esto puede incluir que incluyen la empatía, la comunicación
acceso a recursos de desarrollo personal y efectiva, la inteligencia emocional y el
profesional, así como oportunidades para trabajo en equipo, no solo enriquecen la
recibir retroalimentación y capacitación experiencia de los empleados, sino que
individualizada. también contribuyen de manera
significativa al éxito de las organizaciones.
4. Evaluación de desempeño basada en
La integración de evaluaciones,
competencias:
programas de formación y sistemas de
En lugar de centrarse únicamente evaluación basados en competencias
en resultados cuantitativos, muchas relacionadas con las habilidades blandas
organizaciones están implementando está transformando la forma en que las
sistemas de evaluación de desempeño empresas abordan la gestión de talento,
basados en competencias. Esto implica promoviendo un enfoque más completo y
medir cómo los empleados aplican sus centrado en el desarrollo humano.
habilidades blandas en situaciones
laborales y cómo estas contribuyen al éxito En este contexto, las
de la organización. organizaciones que adoptan una visión
proactiva hacia el fortalecimiento de las
5. Adaptación a la era digital: habilidades blandas entre su personal
están mejor preparadas para enfrentar los
Con la creciente adopción de
desafíos del entorno empresarial actual y
tecnologías digitales y la expansión del
futuro. Al valorar y fomentar estas
trabajo remoto, las habilidades blandas
competencias, las empresas no solo
relacionadas con la comunicación virtual,
impulsan la productividad y la
la colaboración en línea y la gestión de la
colaboración, sino que también crean un
tecnología están cobrando una
ambiente de trabajo más enriquecedor y
importancia aún mayor.
sostenible, que promueve el crecimiento
tanto de los individuos como de la
6. Enfoque en la diversidad e inclusión: organización en su conjunto.
La gestión de recursos humanos
está prestando especial atención a las La gestión de recursos humanos
habilidades blandas relacionadas con la desempeña un papel crucial en esta
diversidad y la inclusión. Las transformación, actuando como
organizaciones buscan empleados con catalizador de una fuerza laboral más
habilidades para trabajar en equipos competente, comprometida y preparada
diversos y promover un entorno inclusivo para enfrentar los desafíos del siglo XXI.
en el que cada voz sea valorada.

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