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    Balanced Scorecard Bimbo

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    Miguel Saravia
    El documento presenta un cuadro de mando balanceado con perspectivas financieras, de clientes, procesos internos, desarrollo y crecimiento. Cada perspectiva incluye objetivos y indicadores para medir el desempeño. También incluye una tabla con responsables, pesos, metas, resultados actuales y cumplimiento de cada indicador.

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    BALANCED SCORECARD

    Perspectiva Objetivos Indicadores


    Lograr resultados financieros positivos y sostenibles Aumento de rentabilidad
    FINANCIEROS Determinar los objetivos del Negocio Valor economico agregado
    Ganancia de la empresa a travez de su inversion Retorno de la inversion
    Saber como nuestro publico se siente con nuestro producto Cantidad de quejas
    CLIENTES Como influye nuestro producto en nuestros clientes Percepcion de marca
    Saber cuanto tarda nuestro equipo en responder una solicitud Tiempo de respuesta al cliente
    PROCESOS INTERNOS Evaluar el fututro economico de la empresa Objetivos cuantitativos
    Identificar el tiempo de producccion de productos nuevos Tiempos de fabricación
    Desarrollar cultura organizacional de alto desempeño Evaluacion de clima laboral
    DESARROLLO Y Hacer que nuestros empleados crezcan personalmente y profesionalmente Programas de desarrollo y aprendizaje
    CRECIMIENTO Generar una buena relacion del personal con su trabajo Satisfacción del personal
    Mejorar la calidad del producto y reducir errores Tasa de mejora en los procesos
    %
    Responsable Peso Meta Actual
    Cumplimiento
    Gerente general 10 80 68 85
    Gerente comercial 8 70 60 86
    Gerente general 9 80 65 81
    Jefe de servicio al cliente 9 78 68 87
    comunity manager 8 80 70 88
    Jefe de post venta 8 75 58 77
    Director general 8 70 60 86
    Gerente de operaciones 7 70 60 86
    Gerente de RR.HH 9 60 50 83
    Jefe de RRHH 7 65 50 77
    Jefe de RRHH 8 70 60 86
    Gerente de control de calidad 9 75 63 84
    Indicadores
    Aumento de rentabilidad
    Valor economico agregado
    Retorno de la inversion
    Cantidad de quejas
    Percepcion de marca
    Tiempo de respuesta al cliente
    Objetivos cuantitativos
    Tiempos de fabricación
    Evaluacion de clima laboral
    Programas de desarrollo y aprendizaje
    Satisfacción del personal
    Tasa de mejora en los procesos
    Perspectiva Objetivos
    Lograr resultados financieros positivos y sostenibles
    FINANCIEROS Determinar los objetivos del Negocio
    Ganancia de la empresa a travez de su inversion
    Saber como nuestro publico se siente con nuestro producto
    CLIENTES Como influye nuestro producto en nuestros clientes
    Saber cuanto tarda nuestro equipo en responder una solicitud
    PROCESOS INTERNOS Evaluar el fututro economico de la empresa
    Identificar el tiempo de producccion de productos nuevos
    Desarrollar cultura organizacional de alto desempeño
    DESARROLLO Y Hacer que nuestros empleados crezcan personalmente y profesionalmente
    CRECIMIENTO Generar una buena relacion del personal con su trabajo
    Mejorar la calidad del producto y reducir errores

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