Maestría en Sistemas Alternativos de Resolución de Controversias

SARA CONCEPCIÓN GONZÁLEZ VÁZQUEZ

Tarea
1.-Comenzar a elaborar el protocolo; debe contener:
a) Nombre del tema:
La gestión o manejo de las emociones y sentimientos en la
mediación familiar, a través de técnicas eficaces por parte del
mediador, garantiza la solución de la controversia por medio de un
convenio o acuerdo formulado por las partes.

b) Título de su trabajo de investigación

Gestión de las emociones y sentimientos en la mediación de
controversias de índole familiar

c) Planteamiento del Problema (pregunta de la investigación

inicial)
¿La correcta gestión del mediador de las emociones y
sentimientos de las partes, a través del uso de herramientas garantiza
el éxito en la mediación Familiar?

d) Objetivo General
Analizar qué a través de la mediación, se pueden solucionar
conflictos de índole familiar y que para un resultado satisfactorio se
debe priorizar el manejo de las emociones y sentimientos de las
partes, dada la naturaleza del conflicto.
 e) Objetivo específicos
Estudiar la mediación, su concepto, características y principios;
conceptualizar la mediación de naturaleza familiar, así clarificarlo como
el medio para solucionar las controversias que se presenten en el
núcleo familiar de forma pacífica; conocer las herramientas que
pueden emplearse al momento de mediar conflicto de orden familiar,
para canalizar de forma idónea las emociones y sentimientos que
hagan latente las partes durante el desarrollo de la mediación y así
lograr un acuerdo o convenio.

f) Hipótesis:
De la correcta gestión de las emociones y sentimientos de las
partes en la mediación de controversias de índole familiar, dependerá
la celebración del convenio por el que se dé por concluido el conflicto.

g) Avance del Marco Teórico (recuerden que este lo

realizaran con el material que hayan consultado y comentado en
la actividad del primer párrafo)
El término justicia alternativa se puede entender como una
estructura procesal distinta de la jurisdiccional para la solución de
controversias entre particulares.1
Esta debe ser un mecanismo eficaz para concluir de manera
definitiva y expedita los conflictos y no una vía para prolongarlos.2
1
Mondragón, Fabián, “Justicia alternativa en materias civil, mercantil y familiar”, en
Ferrer, Eduardo (comp.), Procesalismo científico. Tendencias contemporáneas, México, UNAM,
Instituto de Investigaci ones Jurídicas, 2012, p. 109.

2
Gonzalez, J, La nueva excepción de la Ley en la Constitución Venezolana de 1999.
DIKAOSYE n.12. Revista de filosofía práctica. Junio de 2006. Universidad de los Andés,
Venezuela, 2004.
 A diferencia de los procesos que se llevan en los tribunales
judiciales, que prevén varias etapas establecidas, de las cuales no
contempla la oportunidad de que las partes dialoguen y celebren
convenio, toda vez que en su mayoría terminan en una sentencia; la
justicia alternativa, como su nombre lo indica promueve dar justicia
pero a través del uso de un método de solución de controversia, como
lo puede ser la mediación y la conciliación; bastando que una de las
partes solicite su uso para que se le invite a una sesión y se inicie el
dialogo entre ellos, sin que sea necesario que se haya iniciado un
juicio o procedimiento de carácter judicial.
Asimismo, la justicia alternativa tiene como fin que las propias
partes en conflicto alcancen por sí mismas la solución a su problema,
y que se evite largos juicios que terminaran en una sentencia que
dejara inconforme a las partes, que no dará solución al problema, sino
que puede prolongarlo aún más, a una segunda instancia, o hasta un
amparo federal en contra de esa resolución; entonces, la opción de
emplear un método de solución de conflicto, es una alternativa positiva
en todo sentido, puede evitar un juicio, en el caso que este iniciado
puede atajarlo, dándolo por terminado mucho antes de que se dicte
sentencia; representa un ahorro considerable tanto de tiempo como
dinero, porque se puede terminar el conflicto en mucho menos de lo
esperado y puede disminuir los honorarios de los abogados, pues la
asesoría no será prolongada, sino que se extinguirá una vez que las
partes firmen el convenio.
La Justicia Alternativa, emplea para ser efectiva los Métodos
Alternativos de Solución de Controversias, los que se definen como un
conjunto de procedimientos, métodos o técnicas que, tiene por objeto
solucionar cierto tipo de conflictos surgidos entre dos o más personas,
ya sea a través de las partes en controversia o un tercero imparcial,
sin recurrir a los tribunales instaurados por el Estado.3
Los Métodos Alternativos de Solución de Controversias,
encuentran su fundamento legal en nuestro país, en el articulo 17 de
la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos; que
copiado a la letra dice:

“…Artículo 17. Ninguna persona podrá hacerse justicia por sí misma, ni

ejercer violencia para reclamar su derecho.

Toda persona tiene derecho a que se le administre justicia por tribunales

que estarán expeditos para impartirla en los plazos y términos que fijen las leyes,
emitiendo sus resoluciones de manera pronta, completa e imparcial. Su servicio
será gratuito, quedando, en consecuencia, prohibidas las costas judiciales.

Siempre que no se afecte la igualdad entre las partes, el debido proceso u

otros derechos en los juicios o procedimientos seguidos en forma de juicio, las
autoridades deberán privilegiar la solución del conflicto sobre los formalismos
procedimentales.

El Congreso de la Unión expedirá las leyes que regulen las acciones

colectivas. Tales leyes determinarán las materias de aplicación, los
procedimientos judiciales y los mecanismos de reparación del daño. Los jueces
federales conocerán de forma exclusiva sobre estos procedimientos y
mecanismos.

Las leyes preverán mecanismos alternativos de solución de

controversias. En la materia penal regularán su aplicación, asegurarán la
reparación del daño y establecerán los casos en los que se requerirá supervisión
judicial.

Las sentencias que pongan fin a los procedimientos orales deberán ser
explicadas en audiencia pública previa citación de las partes.

Las leyes federales y locales establecerán los medios necesarios para que
se garantice la independencia de los tribunales y la plena ejecución de sus
resoluciones.

3
Villeda Espinosa, D. (n.d.). Mediación y arbitraje. P. 5. Disponible en:
http://es.slideshare.net/MariaLui-saGarciaPerez/medios-alternativos-de-solucion-de-conflictos
 La Federación y las entidades federativas garantizarán la existencia de un
servicio de defensoría pública de calidad para la población y asegurarán las
condiciones para un servicio profesional de carrera para los defensores. Las
percepciones de los defensores no podrán ser inferiores a las que correspondan a
los agentes del Ministerio Público.

Nadie puede ser aprisionado por deudas de carácter puramente civil…”

Este artículo enmarca la existencia y el uso de los métodos de

solución de controversia, y permite legislar en ese sentido de forma
ilimitada en distintas materias, dado que prevé que las leyes o
cualquier disposición legal contemplen en diversos ámbitos el uso de
los mecanismos alternativos de solución de controversias.
La aparición de estos mecanismo es a partir de la reforma al
artículo 17 de la Constitución Política de los Estados Unidos
Mexicanos, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de
junio de 2008; que establece el Poder Reformador de la Constitución,
pues estimó que los justiciables tuvieran la posibilidad de acceder a
los métodos alternativos de solución de conflictos como una opción al
proceso jurisdiccional, para fomentar la cultura del diálogo, el respeto
por el otro, la agilidad y eficacia, entre otros, que los medios
alternativos tienen.4
Esta reforma es un parte aguas en cuanto a la forma en que se
resolvían las controversias en el País, dado que permitió que las
personas resolvieran sus diferencias a través de los medios
alternativos para resolver los conflictos, para que de una forma

4
Tesis Aislada con Registro digital: 2020851. Instancia: Tribunales Colegiados de Circuito.
Décima Época. Materias(s): Constitucional. Tesis: I.3o.C.3 CS (10a.). Fuente: Gaceta del
Semanario Judicial de la Federación. Libro 71, Octubre de 2019, Tomo IV, página 3517. Tipo:
JUSTICIA ALTERNATIVA. CONSTITUYE UN DERECHO HUMANO DE RANGO
CONSTITUCIONAL.
expedita y de fondo, las partes con ayuda de terceros imparciales,
resuelvan expedita, equitativa y flexiblemente los conflictos.
Así, la importancia de esta reforma es elevar a rango
constitucional el derecho humano de acceso a los medios alternativos
de justicia, para que los conflictos se resuelvan a través de estos sin
necesidad de un procedimiento judicial, largo, tedioso y lleno de
incertidumbre, pues se desconoce cuál va a ser la decisión del Juez al
final de este, al momento de dictar la sentencia.
Ahora bien, en nuestro Estado también se prevé el uso de
Mecanismos alternativos de solución de controversias, como lo son la
mediación, conciliación y procesos restaurativos, y se reglamenta su
uso a través de la Ley de Acceso a La Justicia Alternativa para el
Estado de Tabasco, donde se especifica el uso, ventajas y alcance del
acuerdo o convenio que se logre; lo cual habla de que en la actualidad
el uso de los MASC está vigente y al alcance de todos, pues es un
medio para resolver los problemas de forma eficaz sin necesidad de
promover un juicio contencioso o de llegar al dictado de una sentencia.
En dicha Ley, específicamente en el artículo 3º. se define a la
conciliación como el procedimiento a través del cual un especialista
propone soluciones a las partes involucradas en un conflicto jurídico,
con la finalidad de facilitar el diálogo y la búsqueda de acuerdos
voluntarios en común; asimismo, estima a la mediación como el
procedimiento a través del cual un especialista interviene para facilitar
la comunicación directa, respetuosa y confidencial entre las partes en
conflicto jurídico, con el propósito de que éstas lleguen por sí, a un
acuerdo voluntario que ponga fin a la controversia; y en sí, comprende
dentro de los Mecanismos alternativos de solución de controversias no
sólo a la mediación y conciliación, sino también a los procesos
restaurativos y los demás previstos en los ordenamientos legales
aplicables. Siendo los procesos restaurativos aplicables a la materia
penal, pues es el mecanismo mediante el cual la víctima u ofendido, el
imputado y la comunidad implicada trabajan en la solución de las
consecuencias derivadas del delito, en busca de un acuerdo que
atienda las necesidades y responsabilidades individuales o colectivas
de las partes.
En materia penal también se prevé el empleo de mecanismos
alternativos de solución de controversias, a través de la ley nacional
de mecanismos alternativos de solución de controversias en materia
penal, la cual en su artículo 21 define a la mediación, con el
procedimiento en la que las partes en conflicto buscan por sí misma la
solución, pero en este caso aparece la figura del facilitador, el cual
tiene funciones de mediador pero le atribuyen un nombre diverso, el
cual debe propiciar el diálogo entre las y encausarlas a un acuerdo.
De igual forma, Ley Nacional del Sistema Integral de Justicia
Penal para Adolescentes, contempla a la justicia restaurativa en su
articulo 21, definiéndola como un principio que da una respuesta a la
conducta que la ley señala como delito, que respeta la dignidad de
cada persona, que construye comprensión y promueve armonía social
a través de la restauración de la víctima u ofendido, la persona
adolescente y la comunidad.
Entonces la justicia restaurativa vista como un principio busca
encausar una conducta delictiva a una restaurativa, es decir, que el
mismo infractor logre reparar el daño causado a la víctima, que ambos
comprendan el porqué se cometió el delito y las consecuencias del
daño causado a la víctima, y a partir de ahí se busque a través del
empleo de un método de solución de controversia como es la
mediación resarcir el daño en la medida de lo posible.
Es así, que queda evidenciado que el campo de acción de los
métodos alternativos de solución de controversia (MASC), es muy
amplio dado que ofrecen la opción de solucionar los conflictos de
cualquier índole (civil, penal, mercantil, laboral y familiar) que se
presenten entre dos o más personas; pues por mandato constitucional
se debe reglamentar al respecto en distintas vías.
En distintas leyes, locales y nacionales se prevé la existencia y el
uso de los medios alternos de solución de controversias, por ello, se
establece como una obligación legal que el Juzgador informen a las
partes en un juicio que pueden alcanzar una solución a su problema
mediante un MARC; también deberá explicarles sus características y
ventajas, con el propósito de encausarlos al uso del método.
Entre los diversos medios alternos de solución de controversias,
se encuentran la mediación, conciliación y la negociación, en los
cuales las personas involucradas pueden elegir dar solución por ellos
mismo al problema, a través de las opciones que ellas mismas crean,
o de aquellas que un tercero sugiera, según el método que empleen;
lo cual a todas luces resulta benéfico porque evita que recurran a un
juez para que sean quien decida sobre el asunto, en donde la decisión
se basa en quien probo su dicho, o quien lo hizo de forma más
contundente al grado de llevar al juez a la convicción de que uno de
ellos tiene la razón (lo que claramente no parece justo, pues no
siempre el que desahoga más pruebas tiene la razón, dado que ante
la carencia de recursos una de las partes puede adolecer de una mala
defensa).
Ese riesgo de que el Juez pueda tener una percepción distinta a
la realidad del problema puede evitarse, si las partes recurren a un
método de solución de controversia, donde las partes se expresaran
libremente, compartirán puntos de vista, podrán conocer los intereses
de su contraparte y con ello podrá construir de forma conjunta una
solución real a la controversia.
Los principales MARC’s a los cuales él denomina “primarios”, “se
distinguen entre sí por el grado de control que tenga el tercero en el
procedimiento.5
Aunque se encasille a algunos métodos alternativos de solución
de controversia como “primarios”, por el sólo hecho de que en algunos
casos no existe tercero, como en la negociación, y que en otros
métodos como la conciliación y mediación, si lo hay, no obstante, su
participación está limitada a la voluntad de las partes, pues el sólo
funge como conductor de la sesión y en el caso de la conciliación
puede proponer, pero al final son las partes quienes toman la decisión;
entonces, ese calificativo de primario, se le da por la falta de decisión
en el proceso; sin embargo, eso no significa que demerite su
existencia, todo lo contrario la popularidad del uso de estos medios de
solución de controversia, radica en el hecho de que la solución al
conflicto nace de las propias partes, y no es impuesta por un tercero, o
por una autoridad, lo que legitima el proceso del método y garantiza la
vigencia del acuerdo, porque en este quedan validados los intereses

5
ORMACHEA CHOQUE, Iván y SOLIS VARGAS, Rocío: “Retos y Posibilidades de la Conciliación
en el Perú. Primer estudio cualitativo. Propuestas de políticas y lineamientos de acción”. Edit.
Consejo de Coordinación Judicial. Palacio de Justicia. P. 51 y 52. 1998.
de las partes y la manera en que serán salvaguardados, a través de
conductas de hacer o no hacer de los sujetos a la que se obligaron las
partes de manera voluntaria.
De esos medios alternos de solución de controversias, destaca
la mediación la cual puede ser definida como un medio a través del
cual interviene un tercero, ajeno al conflicto, asume la función de
reunir a las partes y ayudar a resolver sus desacuerdos. 6
Para los Tribunales Federales la mediación es un procedimiento
voluntario mediante el cual las personas físicas o jurídicas, con el
apoyo de un mediador, pueden comunicarse y negociar, para
encontrar de manera amigable y satisfactoria la solución legal a sus
problemas de carácter civil-mercantil, familiar, penal y justicia para
adolescentes (en los casos señalados en la ley).7
De lo cual se obtiene, que la mediación es un método alternativo
de solución de controversias, mediante el cual cualquier tipo de
personas puede solucionar sus problemas a través del auxilio de un
mediador, quien los ayudara a llegar a un acuerdo, que puede ser de
cualquier índole; se dice que es flexible porque se ajusta a las
necesidades o intereses de las partes; es no controversial, pues no
busca maximizar el problema sino pacificarlos al grado de solucionarlo,
en un ambiente amigable.

6
Concepto extraído de Campos Lozada (2016) Campos Lozada, M. (2016). Medios
Alternos de Solución de Conflictos. México: Editorial Flores. (p. 45).

7
Tesis con Registro digital: 2020854. Instancia: Tribunales Colegiados de Circuito. Décima
Época. Materias(s): Civil. Tesis: I.3o.C.387 C (10a.).Fuente: Gaceta del Semanario Judicial de la
Federación. Libro 71, Octubre de 2019, Tomo IV, página 3525. Tipo: Aislada. MEDIACIÓN COMO
MEDIO DE JUSTICIA ALTERNATIVO. SUS CARACTERÍSTICAS Y FINALIDAD (LEGISLACIÓN
APLICABLE PARA LA CIUDAD DE MÉXICO).
 Así la principal aporte de la mediación será el alejar a las partes
a un procedimientos judicial y acercarlos a soluciones pacificas.
Aquí, aparece la figura del mediador, quien tiene la función de
desahogar la mediación, pero no por ello, puede opacar a las partes,
pues éstas deben construir su solución, poco a poco, teniendo como
base la información que cada una aporte, conforme a los
cuestionamiento o comentarios que haga el mediador, pero primero
para extraer la información de las partes éste debe ganarse su
confianza, aplicando técnicas que permitan generar empatía entre las
partes, desmembrar el problema, descubrir los intereses y generando
soluciones claras y eficaces que resuelvan el problema.
Conforme a los criterios de los Tribunales Federales, Las etapas
del procedimiento de mediación son tres, pre-mediación; mediación y
la elaboración del convenio. 8
Es decir, como todo procedimiento, la mediación consta de
etapas, la primera es la pre-mediación, versa sobre la preparación que
se hace a las partes antes de ir de lleno a la mediación, se les dice en
que va a consistir y los alcances que tendrá de celebrarse convenio; la
segunda etapa es la etapa de mediación solo tienen intervención los
involucrados y el mediador, se establecen las reglas, se les hace
saber los principios que rigen la mediación, y cada una de las partes
narra su versión del conflicto, se analiza el caso, se identifican los
intereses controvertidos y las necesidades reales generadoras del

8
Tesis con Registro digital: 2020858. Instancia: Tribunales Colegiados de
Circuito. Décima Época. Materias(s): Civil. Tesis: I.3o.C.388 C (10a.). Fuente:
Gaceta del Semanario Judicial de la Federación. Libro 71, Octubre de 2019, Tomo
IV, página 3582. Tipo: Aislada. PROCEDIMIENTO DE MEDIACIÓN. SUS
ETAPAS (LEGISLACIÓN APLICABLE PARA LA CIUDAD DE MÉXICO).
conflicto; se atiende el aspecto emocional de los mediados; por último,
se procede a la construcción de soluciones, donde se aportan
alternativas; se evalúan y seleccionan alternativas de solución; se
revisan y consensuan acuerdos; finalmente, se elabora el convenio y,
en su caso, firma del que adopte la forma escrita.
Es importante apuntar, que la mediación, se convierte en una
negociación que incluye un actor externo llamado "mediador" quien
debe poseer características esenciales como la neutralidad, la
aceptabilidad de las partes en conflicto y quien debe tener una ética
modulada, según Jean François especialmente por "la valentía, la
prudencia y la rectitud" (1997: 177).9
La mediación tiene como particularidad la existencia de un
tercero, que se denomina mediador, el cual debe tener ciertas virtudes
o cualidades como la de saber escuchar, ser acertado en sus
comentarios, que estos no denoten favoritismo hacia una de las
partes, por lo cual tiene que ser prudente; lo que es sumamente difícil
porque se necesita influir en el sentir o pensar de las partes, al grado
de que ambas se sientan valoradas en la misma magnitud; además se
debe prestar atención en las necesidades de ambas, porque ello,
llevará a que se vislumbren sus intereses, los que deberá poner sobre
la mesa para que sean las propias partes quienes comiencen a
construir su propia solución al conflicto.
De lo cual queda claro que la batuta de la mediación la lleva el
mediador, por lo que el resultado de la mediación depende en su gran
mayoría de la calidad de conducción que haya elaborado éste.
9
Artículo Análisis del conflicto y la mediación como método de resolución: Redorta y Moore*;
Recibido: 18 de febrero del 2013 - Revisado: 30 de abril del 2013 - Aceptado: 29 de mayo del 2013.
Gerson Eduardo Ayala Peñaranda** Publicado en la Revista Academia & Derecho 4 (7) (79-106)
Julio- Diciembre 2013.
 De igual forma se debe precisar, que se puede hablar de
Mediación al menos en tres sentidos:
(a) La mediación como valor
Este caso es el valor de la pacificación de las
relaciones humanas. Es un desideratum que tiene sentido
poniendo la paz social como eje de la acción.

(b) La mediación como gestión del conflicto

Se habla de mediación, pero lo que se pretende es
que por algún medio se resuelva un conflicto. Es un
sentido muy abarcativo de la mediación que va mucho más
allá de los términos técnicos del concepto.

(c) La mediación como técnica específica

Se emplea la mediación para referirnos a un
conjunto de procesos estudiados y formalizados que sirven
para resolver conflictos a partir de la incorporación de
terceros ajenos a ese conflicto con un rol imparcial y
neutral.10
Del lo anterior, se puede apreciar que la mediación puede ser
vista desde diferentes ángulos, como un valor por el resultado positivo
que puede generar; como una manera de gestionar el conflicto, es
10
Conceptos extraído de REVISTA DE MEDIACIÓN.COM. dirección on line:
https://revistademediacion.com/wp-content/uploads/2013/06/Revista-Mediacion-03-04.pdf. Articulo
de JOSEP REDORTA, Abogado y Mediador. Dr. en Psicología Social. Experto en gestión de
conflictos (josepredorta@icab.cat) Denominado: “ ENTORNO DE LOS MÉTODOS
ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS” Este trabajo fue encargado por el CENTRO
DE ESTUDIOS JURÍDICOS DE LAS AMÉRICAS (Santiago, Chile) y se debatió con legisladores,
fiscales y magistrados del estado de Michoacán (México) en Morelia en mayo de 2006. Se publica
con autorización de ese organismo.
decir, como se trabaja el conflicto con la finalidad de que se resuelva
el conflictos y como una técnica por como esta diseñada, los procesos
que hay que seguir para obtener un resultado.
En la mediación también puede darse la co-mediación, la que se
constituye con la participación de dos o mas mediadores, y surge en
conflictos complejos y a solicitud del mediador a cargo siempre y
cuando las partes lo aprueben; estos mediadores trabajaran de forma
conjunta con el mismo fin, que se resuelva la controversia y no que
éste se haga mas complejo; ofrece beneficios como el de
enriquecimiento de acciones, mayor cantidad de habilidades y
estrategias que van en pro de solucionar el problema. Pero esta
comediación solo se dará siempre y cuando las propias partes lo
permitan y que el mediador líder lo solicite al considerar la necesidad
de la presencia de otro mediador, pero sólo podrá hacerlo con la
autorización de las partes.
Continuará…