No.

Línea y Cuenta: 7341607847 / 1121551797

CARÁTULA DEL CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

1. Datos del Proveedor y para Atención a Clientes
Radiomóvil DIPSA, S.A. de C.V. (Telcel) con domicilio en Calle Lago Zúrich No. 245, Edificio Telcel, colonia Ampliación Granada, Alcaldía Miguel
Hidalgo, código postal 11529, Ciudad de México | RFC: RDI-841003-QJ4 | www.telcel.com | (: 5525813700 | @*: sercli 9 @mail.telcel.com
2. Datos del cliente necesarios para la contratación
* X Física | * Moral - Titular: KEITCEL NUÑEZ TORRES Ciudad: TLAQUILTENANGO

RFC: NUTK950705QB9 * CURP: NUTK950705MMSXRT00 Entidad Federativa: MORELOS

* Identificación Oficial: IFE/INE:0751095474628 Referencia de domicilio: XICATLACOTLA
* @ * : nunezkeitcel483@gmail.com
* Nros. de Contacto: 7341081414,7341122421, * Representante Legal 1: NO PROVISTO
Nacionalidad: MEXICO
* Domicilio: CALLE VICENTE GUERRERO entre calle NO PROVISTO y NO Identificación Oficial: NO PROVISTO
PROVISTO @ *: NO PROVISTO
No. Ext: S/N No. Int: SIN INTERIOR Código Postal: 62987 Representante Legal 2: NO PROVISTO
Colonia: PUEBLO VIEJO
Alcaldía/Municipio: TLAQUILTENANGO Identificación Oficial: NO PROVISTO
@ *: NO PROVISTO
3. Servicios de telecomunicaciones, SMS, datos y/o SVAs originalmente contratados y/o adicionales – Ver Cláusula Séptima del Contrato
Plan Tarifario: INTERNET EN TU CASA PLUS 3- FOLIO IFT : 832101 | Renta: $ 399.00 IVA incluido
Servs. Incluidos: Minutos: NO APLICA SMS: NO APLICA Datos: ILIMITADOS Redes Sociales: NO INCLUIDAS
Modalidad: X Abierto Mixto/Consumo Controlado X CPP MPP | Plazo: Libre X Forzoso c/Equipo Forzoso s/Equipo: 36 meses
Otros Servs. Incluidos o Adicionales: Geolocalizacion;SUSCRIPCION Observaciones:
CLARO VIDEO 1;Fianza: $200.00

Los Servicios contratados se encuentran autorizados y registrados por el Instituto Federal de Telecomunicaciones y pueden ser consultados
en la página del buscador de tarifas: http://tarifas.ift.org.mx. | Vigencia: INDEFINIDA.
4.Equipo Terminal
Equipo Propio Equipo Propio (Plazo Forzoso) | X Equipo provisto en: Compraventa (Plazo Forzoso).
Marca: HUAWEI Modelo: B320-523 IMEI: 868940060349030 ICCID: 8952020024291557486
5. Forma de pago – Ver Cláusula Décima Primera del Contrato
X Efectivo CoDi® : | Otra:
Tarjeta de Crédito o Débito | No. de Tarjeta: Banco Emisor:
AUTORIZO / X NO AUTORIZO a la Empresa para que cargue a mi tarjeta de crédito/débito y, en su caso, al número de tarjeta que por
reposición de la anterior, robo renovación anual de tarjeta o cualquier otra causa me sea asignada por la institución emisora; las cantidades
facturadas mensualmente que directa o indirectamente me preste Telcel a partir del de del y hasta
la terminación del Contrato o la solicitud del cambio en la forma de pago, por lo que ACEPTO y PAGARÉ los cargos que se realicen a mi tarjeta.
6. Consentimientos y Autorizaciones
Con la suscripción del presente Contrato CONSIENTO que: 1) Me fue explicado y proporcionada toda la información relativa al contenido y
alcances del presente Contrato, incluyendo los términos y condiciones de los Servicios contratados y las tarifas aplicables; las cuales es de mi
conocimiento se encuentran disponibles para su consulta en la página en Internet de la Empresa, así como del Instituto. 2) Me fue entregada
y/o enviada por correo electrónico La Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones, la cual es de mi
conocimiento se encuentra disponible para consulta en la página en Internet www.telcel.com/derechos. 3) X AUTORIZO | NO AUTORIZO
que la Empresa utilice mi información y/o datos personales con fines de publicidad y/o mercadotécnicos; así como, para recibir por cualquier
medio publicidad sobre bienes, productos o servicios ofrecidos por Telcel y/o terceros de conformidad con lo establecido en el Aviso de
Privacidad. 4) X AUTORIZO | NO AUTORIZO a la Empresa para adherirme a la Fianza que tiene contratada con Inbursa Seguros de Caución
y Fianzas, S.A., Grupo Financiero Inbursa, así como para que me realice el cargo por concepto de Prima Anual en términos de la Cláusula
Vigésima Primera del Contrato.
Fianza Propia | Emisor: Vigencia: No. de Póliza:
7. Penalizaciones – Ver Cláusula Vigésimo Segunda del Contrato
1) Terminación anticipada del Plazo Forzoso: 20% del Cargo Fijo Mensual multiplicado por el tiempo remanente del Plazo Forzoso. 2) No
prestación de los servicios en la forma y términos convenidos por causas imputables a la Empresa: La parte proporcional del precio del servicio,
plan o paquete que se dejó de prestar más una bonificación del 20% del monto correspondiente al periodo de afectación. 3) Suspensión por
aparente falta de pago: Devolución del monto que corresponda al tiempo que el servicio no estuvo disponible.
8. Datos registrales
Contrato de Adhesión aprobado e inscrito por la Procuraduría Federal del Consumidor con fecha 09/11/2023, con folio
número 576-2023. Consulte la página en Internet: http://burocomercial.profeco.gob.mx o escanee el código QR.
CIUDAD DE MEXICO a 16 de MARZO de 2024

Firma Titular: <<Firmado con Huella>>

Representante 1: Representante 2:
FUERZA DE VENTA: CVJOJ VENDEDOR: 56952 TRÁMITE: ACT DEPÓSITO: $ 0.00
Contrato de prestación de Servicios que establece los Términos y Condiciones a los que se sujetan, por una parte,
Radiomóvil DIPSA, S.A. de C.V. (la “Empresa” o “Telcel”), y por la otra, la persona cuyos datos se indican en la
Carátula (el “Cliente”) (en conjunto las “Partes”), conforme a las siguientes Declaraciones y Cláusulas:

El Cargo Fijo Mensual se factura por mes adelantado y deberá ser

DECLARACIONES cubierto por el Cliente en el plazo, forma y lugar establecidos en el
presente Contrato.
I. Telcel declara que:
Centro de Atención a Clientes (CAC): Es el establecimiento comercial
1) Es una empresa legalmente constituida conforme a las leyes de propio de la Empresa cuyas funciones principales son:
los Estados Unidos Mexicanos;
1) Brindar información general de los Servicios ofrecidos por la
2) Es una empresa dedicada principalmente a la prestación de Empresa;
servicios públicos de telecomunicaciones de conformidad con lo
establecido en los títulos de concesión, permisos y registros que 2) Llevar a cabo todos los trámites inherentes a la contratación y
le han sido otorgados para dichos efectos por la Secretaría de cancelación de los Servicios solicitados por el Cliente;
Comunicaciones y Transportes (SCT) y el Instituto Federal de
Telecomunicaciones (IFT); 3) Brindar información para la adquisición y uso de los Equipos
Terminales;
3) Se encuentra dada de alta en el Registro Federal de
4) Atender aclaraciones y quejas respecto de los Servicios
Contribuyentes con la clave de registro: RDI-841003-QJ4 y con contratados por el Cliente;
domicilio fiscal ubicado en calle Lago Zúrich No. 245, Edificio
Telcel, colonia Ampliación Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo, 5) Hacer efectiva la póliza de garantía otorgada por los fabricantes de
código postal 11529, Ciudad de México; Equipos Terminales que hayan sido adquiridos con y/o a través de
la Empresa; así como,
4) Los datos personales proporcionados por el usuario serán
utilizados únicamente conforme a lo previsto en este Contrato y 6) Recibir todo tipo de pagos relacionados con la prestación de los
el Aviso de Privacidad de la Empresa, y Servicios.

5) Es su voluntad obligarse en los términos del presente Contrato. Centro de Atención Telefónico (CAT): Es el servicio de atención a
través del número telefónico gratuito cuyas funciones principales son:
II. El Cliente declara que:
1) Brindar información general de los Servicios ofrecidos por la
1) Los datos asentados en la carátula son ciertos y correctos, así Empresa;
como, que tiene la solvencia económica suficiente para
obligarse con la Empresa en los términos y condiciones que se 2) Llevar a cabo todos los trámites inherentes a la contratación y
establecen en el presente Contrato; cancelación de los Servicios solicitados por el Cliente;

2) Los Servicios que contrata con la Empresa serán destinados 3) Atender aclaraciones y quejas;
únicamente para su uso personal (comunicación de persona a
persona), como definido en la Cláusula Primera del presente 4) Brindar información para la adquisición y asistencia técnica
Contrato, y respecto del uso de los equipos terminales;

3) Es su voluntad obligarse en los términos del presente Contrato. 5) Brindar información sobre términos y condiciones de los Servicios
contratados, y
Expuesto lo anterior, las Partes están de acuerdo en otorgar y obligarse
conforme a las siguientes: 6) Recibir pagos con cargo a tarjeta de crédito y/o débito.

El Cliente puede acceder al CAT mediante la marcación de acceso

gratuito desde su Línea marcando *111, así como, a través de
marcaciones desde líneas convencionales a los números 800 que se
CLÁUSULAS den a conocer en la página en Internet de la Empresa: www.telcel.com
y/o en los CACs.
PRIMERA. - DEFINICIONES.
Cliente: La persona que suscribe el presente Contrato por su propio
Para efectos del presente Contrato las siguientes palabras o derecho o a través de su(s) representante(s) legal(es) y cuyos datos se
expresiones utilizadas con mayúsculas tendrán el significado que se muestran en la Carátula del Contrato como Titular.
indica a continuación, con independencia de su empleo en singular o
plural: Cobertura Garantizada: Son las áreas geográficas del territorio
nacional dentro de las cuales la Empresa garantiza las condiciones de
Cajero Automático: Se refiere al dispositivo electrónico a través del calidad de los Servicios proporcionados de conformidad con lo
cual el Cliente puede realizar operaciones diversas de manera establecido en la regulación aplicable vigente. La información sobre la
automatizada relacionadas con la Empresa, tales como, la realización de Cobertura Garantizada de Telcel estará disponible en los CACs y la
pagos y recarga de saldo. página en Internet de la Empresa: www.telcel.com/cobertura.

Cargo Adicional: Cantidad que la Empresa facturará al Cliente por el CoDi®: Es la forma de pago disponible a través de la cual el Cliente
uso de Servicios no incluidos en el Cargo Fijo Mensual correspondiente puede pagar los Servicios y que corresponde a la plataforma
al Plan Tarifario contratado. desarrollada por el Banco de México para la realización de pagos
mediante transferencias electrónicas a través de teléfonos móviles. El
Cargo Fijo Mensual o Renta: Corresponde al importe que el Cliente uso de CoDi® requiere que el Cliente cuente con una cuenta de
deberá pagar a la Empresa de forma mensual por los Servicios incluidos banco, la aplicación de banca móvil de la misma institución bancaria y
en el Plan Tarifario contratado. un número de telefonía celular asociado a la cuenta de banco.

2
Desbloqueo: Se refiere a la eliminación de la restricción técnica con la La figura contractual con base en la cual se adquiera o entregue el
que cuentan los Equipos Provistos para que éstos puedan ser Equipo Provisto estará sujeta a la disponibilidad de inventario de
utilizados en la red de cualquier proveedor distinto a Telcel, cuando, Equipos Terminales en punto de venta para su entrega bajo dicha
conforme a la figura contractual con base en la cual haya sido figura. El Cliente deberá aceptar los términos y condiciones previstos
entregado o adquirido, haya concluido el Plazo Forzoso contratado o para la figura contractual que corresponda, los cuales se establecerán
se haya liquidado el costo total del Equipo Provisto. mediante un acuerdo independiente.

Distribuidor Autorizado Telcel (DAT): Es la persona moral, distinta a Fabricante: Es la persona física o moral, distinta a la Empresa,
la Empresa, que por virtud de un contrato celebrado con ésta realiza, identificada en la caja y en el manual del Equipo Terminal que:
entre otras, las siguientes actividades a nombre y por cuenta de la
Empresa: 1) Importa y/o produce y/o distribuye el Equipo Terminal y los
accesorios incluidos como parte de este, y
1) Comercializa los Servicios y Equipos Provistos por sí misma o a
través de terceros; 2) Otorga al Cliente la garantía respecto de dicho Equipo Terminal
según se establece en la póliza de garantía contenida en la caja.
2) Brinda información de los Servicios que ofrece la Empresa, y
Factura: Es el documento emitido mensualmente por la Empresa de
conformidad con lo establecido en el Código Fiscal de la Federación
3) Hace efectiva la póliza de garantía otorgada por los fabricantes de
vigente, o cualquiera otros que les sustituya o reformen, que incluye
equipos terminales que hayan sido adquiridos a través del DAT.
un Estado de Cuenta y demás elementos que se detallan en la
El Que Llama Paga (CPP): Es la modalidad base de contratación de los Cláusula Décimo Segunda.
Servicios de telefonía móvil establecida por el IFT consistente en que
todas las llamadas telefónicas que reciba el Cliente no le generarán Fianza: Es la garantía requerida por la Empresa al Cliente para el
costo alguno, siempre y cuando, al momento de recibir las llamadas el cumplimiento de las obligaciones contraídas con Telcel por virtud del
Cliente se encuentre dentro del territorio nacional. Contrato, misma que deberá cumplir con los siguientes requisitos:
1) Estar expedida por una Institución Afianzadora debidamente
El Que Recibe Paga (MPP): Es la modalidad de contratación de los
constituida y autorizada de conformidad con la Ley de
Servicios de telefonía móvil establecida por el IFT consistente en que
Instituciones de Seguros y Fianzas (LISF) vigente que cuente con
la Empresa facturará al Cliente, además de los cargos por las llamadas
calificación A+ o equivalente;
telefónicas que origine, aquellos relativos a la recepción de llamadas
de cualquier tipo. Esta modalidad deberá ser expresamente solicitada
2) Estar registrada y autorizada por la Comisión Nacional de Seguros
por el Cliente al momento de la contratación.
y Fianzas de conformidad con lo establecido en la LISF vigente;
Equipo Terminal: Es el equipo de telecomunicaciones, Propio o
3) Cubrir la totalidad de los conceptos facturados y pendientes de
Provisto, mediante el cual el Cliente puede acceder a los Servicios
pago al momento de incurrir en mora por más de 60 días;
ofrecidos por la Empresa.
4) Tener una vigencia mínima de 12 meses contados a partir de la
Equipo Propio: Es el Equipo Terminal propiedad del Cliente, ya sea
fecha de contratación, y
que lo haya adquirido previo a la contratación o a partir de ésta haya
cubierto el costo total del mismo. La marca, modelo y número de
5) Ser de ejecución a primer requerimiento por parte de la Empresa a
identificación del Equipo Propio (IMEI u otra abreviatura según la la Institución Afianzadora.
tecnología), se asentará en la carátula del presente Contrato, cuando
aplicable. La Fianza podrá ser ofrecida por la Empresa o proporcionada por el
Cliente en términos de la Cláusula Vigésimo Primera.
El Equipo Propio deberá estar debidamente homologado conforme a
lo establecido en la LFTyR para poder conectarse a la red de Telcel y Garantía de Equipo: Es el certificado o póliza emitida por el Fabricante
hacer uso de los Servicios contratados. La Empresa brindará que ampara, por un período no menor de 90 días, contados a partir de
información al Cliente, a través de la página en Internet de la la fecha de compra, cualquier desperfecto o falla técnica de fabricación
Empresa, respecto de los Equipo Terminales que se encuentran que presente el Equipo Provisto o Propio adquirido con la Empresa.
homologados para conectarse a su red.
GSMA: Asociación GSM.
Equipo en Préstamo: Es el Equipo Terminal entregado al Cliente en ICCID: (Del inglés Integrated Circuit Card ID) Es el número único de
préstamo cuando el Equipo Provisto se encuentre en dictamen identificación de 19 a 20 dígitos almacenado en la Tarjeta SIM
técnico y/o reparación por garantía o cuando la Empresa así lo proporcionada con el Equipo Provisto.
determine. El Equipo en Préstamo será aquel que tenga disponible la
Empresa y cuyas características sean equivalentes a las del Equipo IFT o Instituto: Se refiere al Instituto Federal de Telecomunicaciones.
Provisto, previa aceptación del Cliente, para continuar haciendo uso
de los Servicios contratados. Inbursa: Se refiere a Inbursa Seguros de Caución y Fianzas, S.A., Grupo
Financiero Inbursa.
Equipo Provisto: Es el Equipo Terminal que el Cliente adquiere o
recibe bajo la figura contractual establecida en la Carátula del Kiosco Telcel: Es el medio electrónico de atención al Cliente que le
Contrato (compraventa y/o, cuando disponible: comodato, renta y/o permite consultar información general de los Servicios que presta la
cualquier otra figura que la Empresa haga disponible en el futuro), Empresa, información específica sobre su Línea y/o realizar
directamente con la Empresa a través de sus Centros de Atención a operaciones diversas relacionadas con la Empresa, tales como:
Clientes, Distribuidores Autorizados, Cadenas Comerciales consultas de saldo, acceder a Mi Telcel y consultar mapas de
participantes, canales digitales y/o a través de medios electrónicos y cobertura, entre otros.
cualquier otro canal de venta liberado por la Empresa.
Ley o LFTyR: Se refiere a la Ley Federal de Telecomunicaciones y
La marca, modelo y número de identificación del Equipo Provisto Radiodifusión vigente.
(IMEI u otra abreviatura según la tecnología), se asentará en la
Línea: El número geográfico móvil que la Empresa asigna al Cliente
carátula del presente Contrato. con motivo de la celebración del presente Contrato o aquel que el
Cliente conserva en virtud de haber ejercido su derecho de
portabilidad numérica.

3
Mi Telcel/Mi Telcel Empresas: Portal de autogestión en Internet que autorizado por el Cliente destinatario de dicho contenido o
la Empresa pone a disposición del Cliente para que éste consulte transmisión;
información relacionada con los Servicios contratados y/o su(s)
Línea(s), realice pagos con cargo a una tarjeta de crédito o débito, 7) Cualquier otra señalada en los Términos y Condiciones de los
consulte y descargue su factura y estado de cuenta, contrate y/o registros tarifarios autorizados por el IFT aplicables al Servicio
cancele Servicios adicionales, complementarios o de terceros y/o contratado;
realice recargas de saldo, entre otros.
8) El uso de los servicios contratados para fines distintos a la
Para el uso del Portal Mi Telcel Empresas, el Cliente, a través de su Comunicación de Persona a Persona (Uso Personal) y/o fuera de
Representante Legal, deberá solicitar a su ejecutivo de cuenta el alta y lo previsto en el registro autorizado por el Instituto;
generación del usuario y contraseña para la(s) persona(s) que desee
autorizar como “Usuario Administrador”. El Cliente será el único 9) La transmisión de contenidos de cualquier tipo a través de
responsable de las transacciones realizadas a través del portal en las servicios de terceros valiéndose de la explotación indebida de
que se utilice(n) el(los) Usuario(s) y Contraseña(s) generados y serán beneficios promocionales otorgados al momento de contratar,
consideradas como hechas expresamente por su Representante Legal. como, por ejemplo, el uso indebido del tráfico sin costo para redes
sociales con fines de explotación comercial y/o cualquier conducta
Otros Servicios Telcel: Son Servicios prestados por la Empresa que pueda resultar ilícita y/o fuera de los fines previstos en el
distintos a los Servicios de telecomunicaciones. registro autorizado por el Instituto, y

Plan Tarifario: Es la oferta comercial de Servicios que la Empresa 10) Cualquier otro acto prohibido por las leyes.
ofrece al Cliente y cuyas características se detallan en la carátula del
Profeco o Procuraduría: Se refiere a la Procuraduría Federal del
presente Contrato.
Consumidor.
El Plan Tarifario puede o no incluir una combinación de eventos de
Roaming Internacional: Servicio Disponible que la Empresa ofrece al
voz y/o SMS y/o datos y/u otros servicios disponibles para el Cliente
Cliente cuando éste sale del territorio nacional y cuyo objeto es que
por el pago del Cargo Fijo Mensual (Renta).
pueda continuar haciendo uso de los Servicios contratados a través de
La información de los Planes Tarifarios disponibles se podrá consultar la red del operador del país visitado.
en la página en Internet de la Empresa, CACs, DATs y Kioskos Telcel
o cualquier otro medio que la Empresa habilite para tal efecto. Para que el Cliente pueda hacer uso de este servicio es necesario:
1) Que la Empresa cuente con un acuerdo de Roaming Internacional
Plazo Forzoso: Plazo mínimo de contratación al que, por virtud del con algún operador móvil en el país visitado por el Cliente, los
Equipo Provisto o el(los) beneficio(s) comercial(es) otorgado(s) al cuales podrán variar de tiempo en tiempo.
Cliente, las Partes se comprometen y obligan a mantener y dar
cumplimiento al presente Contrato en los términos convenidos. El Cliente podrá consultar los países en los que la Empresa cuenta
con algún acuerdo de Roaming Internacional en la página en
Concluido el Plazo Forzoso el Cliente podrá dar por terminado el Internet de la Empresa: www.telcel.com/viajero, en CACs o
Contrato en cualquier momento sin penalización alguna. llamando al CAT de Roaming Internacional *500 desde su Línea, y

Portabilidad: Es el derecho que tiene el Cliente de cambiar de 2) Que las funcionalidades del Equipo Terminal (Propio o Provisto)
proveedor de servicios de telecomunicaciones conservando su Línea. con que cuente el Cliente sean compatibles con la red del
operador del país visitado.
Práctica Prohibida: Se refiere a la realización de cualquiera de las El Cliente se obliga a pagar a la Empresa los Cargos Adicionales que
siguientes: pudieran generarse por la utilización de los Servicios contratados
estando fuera del territorio nacional, de conformidad con los términos,
1) El uso de los Servicios contratados con fines comerciales sin la condiciones y tarifas establecidas para el Plan Tarifario que el Cliente
debida autorización del IFT; haya contratado.
2) Cualquier actividad considerada por la regulación aplicable vigente
Servicios: Se refiere conjunta o indistintamente a todos los servicios
como exclusiva de personas físicas o morales que, mediante el
título legal correspondiente, tengan la calidad de concesionarios o ofrecidos por la Empresa, así como, aquellos contratados por el Cliente
autorizados en términos de la Ley; por virtud del presente Contrato y/o con posterioridad a éste.

3) Cualquier práctica o conducta cuyo fin sea la reoriginación de Servicios de Terceros: Son servicios ofrecidos y prestados al Cliente
tráfico público conmutado; por personas físicas y/o morales distintas a Telcel utilizando para ello
la red de la Empresa y respecto de los cuales ésta última únicamente
4) La generación y terminación de llamadas, mensajes de texto SMS realiza las labores de facturación y cobro al Cliente cuando éste haya
o cualquier otro tipo de tráfico público conmutado a usuarios de la contratado el servicio a través de la Empresa o elegido como forma de
red de la Empresa evadiendo las rutas definidas para ello y las pago el cargo a su Estado de Cuenta Telcel. La prestación de Servicios
tarifas de interconexión establecidas para concesionarios y de Terceros resultará en una relación contractual entre el Cliente y el
autorizados para la terminación de dicho tráfico; Tercero que lo proporciona, por lo que deberá aceptar los términos y
condiciones establecidos por el tercero que ofrece el servicio al
5) La generación y terminación de llamadas y/o envío de mensajes y momento de contratarlo.
transmisión de datos en general que disminuya, sature, degrade o
de cualquier otra forma afecte las funciones de cualquier elemento Tarjeta SIM: Se refiere al chip inteligente que permite la conexión del
de la red de la Empresa o de terceros con los que exista Equipo Terminal con la red de la Empresa. La Empresa sustituirá la
interoperabilidad, incluyendo cualquier tipo de código malicioso; Tarjeta SIM en caso de que ésta llegue a presentar fallas de fabricación
y/o por actualización tecnológica que permita al Cliente acceder a los
6) El envío de mensajes o transmisión de datos en general, Servicios.
susceptibles de ser interpretados por el Equipo Terminal como
audio, texto, gráficos, imágenes, video o combinación de ellos, ya Tarifas: Se refiere al precio de los Servicios ofrecidos por la Empresa y
sea individual o masivo, cuyo contenido sea de carácter contratados por el Cliente y que se encuentran vigentes, así como,
mercadotécnico o publicitario y no hubiese sido previamente previamente autorizadas y registradas ante el IFT. Dichas tarifas

4
podrán ser consultadas por el Cliente en la página en Internet de la no se encuentren homologados conforme a lo establecido en la LFTyR
Empresa, así como, en la página del Registro Público de pueden ocasionar el funcionamiento anormal de los Servicios, del
Telecomunicaciones del Instituto. Equipo Propio no declarado y/o de los sistemas de comunicación y/o
facturación de la Empresa; por lo que ésta no será responsable de la
Uso Personal (Comunicación de persona a persona): Se refiere a que calidad o imposibilidad de la prestación de cualesquiera de los
los servicios de telecomunicaciones provistos por Telcel sólo podrán Servicios; pudiendo suspender la prestación de los mismos previa
ser utilizados para los fines establecidos y conforme a los términos y
notificación al Cliente para que éste adopte las medidas necesarias.
condiciones previstos en el registro autorizado por el Instituto, siendo
éstos para su comunicación de persona a persona y no para su
reventa directa, integración como insumo para la reventa de servicios
de telecomunicaciones directos o transformados o la comunicación CUARTA. - PLAN TARIFARIO Y EQUIPO.
masificada y/o automatizada (call centers, equipos terminales
automatizados distintos al/los relacionados en la Carátula del El Cliente podrá elegir entre:
presente Contrato, entre otros). El Uso No Personal será considerado 1) Contratar un Plan Tarifario libre sin Plazo Forzoso (con Equipo
una Práctica Prohibida como definida en el presente Contrato. Propio):
Token: Se refiere al conjunto de números y/o caracteres que En este caso, el Cliente deberá poner a disposición de la Empresa un
comunicado al Cliente, a través de Mensaje de Texto SMS y/o Equipo Propio, debidamente homologado de conformidad con lo
mensajería instantánea y/o USSD y/o cualquier otro medio; para establecido en la LFTyR al momento de la contratación. En dicho
autenticar, autorizar y manifestar su consentimiento en las caso, la Empresa aplicará únicamente el Cargo Fijo Mensual
transacciones realizadas a través de medios electrónicos, digitales, a correspondiente al Plan Tarifario contratado.
distancia y/o de nuevas tecnologías a que se refiere la Cláusula
Trigésimo Segunda. O
2) Contratar un Plan Tarifario sujeto a un Plazo Forzoso (con Equipo
Provisto):
SEGUNDA. - OBJETO. En este caso, el Equipo Provisto será entregado al Cliente el mismo día
El presente Contrato tiene por objeto establecer los Términos y de la contratación conforme a la figura contractual establecida en la
Condiciones con base en los cuales la Empresa se compromete a Carátula, sujeto a la disponibilidad de inventarios de Equipos
proveer al Cliente los Servicios contratados y el Cliente se Terminales en punto de venta en la modalidad solicitada.
compromete a hacer uso de estos únicamente para su Uso Personal
(nunca comercial), conforme a lo que más adelante se establece. En la eventualidad de que no se cuente con unidades de este el día de
la contratación, el Cliente podrá optar por que éste le sea entregado
La Empresa se obliga a prestar al Cliente los Servicios contratados en un plazo no mayor a 10 (diez) días hábiles, contados a partir de la
dentro de la Cobertura Garantizada de forma continua, uniforme, fecha de contratación. En este caso, la Empresa iniciará la tasación de
regular y eficiente de conformidad con lo establecido en la regulación los Servicios a partir de la fecha en que inicie su prestación. Las Partes,
aplicable vigente y dentro de los límites de responsabilidad en cualquier momento, podrán acordar la ampliación de este plazo.
establecidos en la Cláusula Novena; así como, a cumplir con el resto
de las obligaciones a su cargo. El acuerdo que establezca los términos y condiciones de la figura
contractual con base en la cual se adquiera o entregue el Equipo
Por su parte, el Cliente se obliga a recibir los Servicios contratados, Provisto podrá tener la misma duración que el Plazo Forzoso que el
destinarlos para su Uso Personal y a pagar las cantidades que Cliente haya elegido.
correspondan a los cargos generados por los mismos, así como, a
cumplir el resto de las obligaciones a su cargo. El Equipo Provisto permanecerá bloqueado para ser utilizado
únicamente con la red de la Empresa de acuerdo a la figura contractual
indicada en la Carátula. El Cliente podrá solicitar el Desbloqueo, de
manera gratuita, a través de los medios que la Empresa habilite para tal
efecto, cuando la figura contractual así lo permita y conforme a los
TERCERA. - CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DE LOS
procesos establecidos en el correspondiente acuerdo.
SERVICIOS.
Durante la vigencia del Plazo Forzoso, sin importar la figura
El Cliente se obliga a proporcionar la información necesaria, suficiente contractual bajo la cual haya sido entregado el Equipo Provisto, Telcel
para efectuar la contratación de los Servicios, autenticación y contacto, podrá inhabilitar el Equipo Terminal, en cualquier momento, en los
en términos de la normatividad aplicable en materia de siguientes casos: a) cuando el Cliente incurra en mora o
telecomunicaciones, protección al consumidor y protección de datos incumplimiento de pago; b) cuando el Cliente haya proporcionado
personales en posesión de los particulares que se encuentre vigente. información falsa; c) por mandato de la autoridad (administrativa y/o
judicial), y/o d) a solicitud del Cliente por robo o extravío.
Se hace del conocimiento del Cliente que la Empresa tiene a su
disposición diversos medios de atención a través de los cuales confiere El Equipo Provisto permanecerá inhabilitado para su uso hasta que el
las mismas facilidades para realizar la contratación y cancelación de Cliente subsane la causa que le dio origen. El Cliente no quedará
Servicios: CACs, CAT, DATs, Mi Telcel y/o cualquier otro medio que la exento del pago de los adeudos pendientes de liquidación, pudiendo la
Empresa habilite para tal efecto en un futuro. Empresa exigir el pago de éstos en una sola exhibición.
Al momento de suscribir el presente Contrato el Cliente tiene la opción La inhabilitación del equipo no significará la suspensión o cancelación
de elegir cualquiera de las siguientes modalidades de cobro disponibles, de los servicios que el cliente tenga contratados, sino únicamente la
según la oferta comercial vigente: 1) El que Llama Paga (CPP) o 2) El que imposibilidad de usar/manipular el Equipo Provisto de manera
Recibe Paga (MPP). temporal en tanto se subsana la causa origen.
La Empresa comenzará a cobrar los Servicios a partir de la fecha en que Durante la vigencia del presente Contrato, cuando la figura contractual
se haya comenzado a prestar los mismos. indicada en la Carátula del presente contrato para el Equipo Provisto
implique la compraventa de éste, la Empresa podrá aplicar al Cliente
El uso de Equipos Terminales que no hayan sido provistos por la
Empresa, no hayan sido declarados por el Cliente como Equipo Propio o
5
actualicen los supuestos establecidos en el registro de tales descuentos supuestos que serán informados al Cliente al momento de hacer
que a la Empresa le apruebe el Instituto. Con independencia de lo exigible la garantía.
anterior, los descuentos no serán acumulables. La bonificación
otorgada podrá variar en función de la combinación resultante del Plan En el caso que hubiera concluido la vigencia de la Póliza de garantía, la
Tarifario contratado, el Equipo Provisto y el Plazo Forzoso elegidos. Empresa, a través de sus Centros de Servicio Técnico, brindará la
atención y soporte necesario para gestionar con el Fabricante la
3) Contratar un Plan Tarifario sujeto a un Plazo Forzoso (con revisión y dictamen del Equipo Terminal, así como, el presupuesto de
Beneficios comerciales): las reparaciones que sean necesarias, las cuales correrán a cargo del
Cliente previa aceptación del presupuesto.
En este caso, el Cliente podrá optar por recibir uno o diversos
beneficios comerciales durante el Plazo Forzoso elegido, conforme Cuando durante la vigencia del presente Contrato, estando dentro de
sean autorizados y registrados por el IFT. Los beneficios comerciales garantía, sea presentado el Equipo Provisto ante la Empresa para su
otorgados estarán sujetos a los términos y condiciones previstos en el revisión y/o reparación, ésta suspenderá durante ese período el cobro
correspondiente registro. de los Cargos Fijos Mensuales y demás servicios contratados que para
su disfrute requieran del Equipo Terminal, de conformidad con la
El Cliente deberá contar con un Equipo Propio debidamente normatividad aplicable vigente y de acuerdo a la figura contractual con
homologado de conformidad con lo establecido en la LFTyR al base en la cual haya adquirido o recibido el Equipo Provisto, excepto:
momento de la contratación para poder hacer uso de los Servicios
contratados. a) Cuando el equipo no haya sido provisto por o adquirido con la
Empresa;
En caso de terminación anticipada del Plazo Forzoso se aplicará la Pena
Convencional resultante por terminación anticipada del Plazo Forzoso, b) Cuando la Empresa y/o el Fabricante determinen que la garantía
prevista en la Cláusula Vigésimo Segunda, numeral 1). es improcedente en términos de lo establecido en la Póliza
correspondiente;

QUINTA. - SERVICIOS ADICIONALES. c) Cuando la Empresa proporcione al Cliente un Equipo en

Préstamo o le haya sustituido de acuerdo a la figura contractual
El Cliente podrá contratar, en cualquier momento, Servicios
indicada en la Carátula, o
adicionales provistos por Telcel o Terceros, siempre y cuando se
encuentre al corriente del pago de la totalidad de Servicios
d) Cuando se demuestre por parte de la Empresa que el Cliente ha
originalmente contratados y facturados.
realizado el uso de los Servicios contratados y haya cualquier
tipo de registro de uso de los servicios de telecomunicaciones.
Los Servicios adicionales podrán ser contratados en cualquier
momento ya sea por escrito, a través de medios electrónicos, vía
telefónica o cualquier otro medio que la Empresa o el Tercero
proveedor ponga a disposición del Cliente. SÉPTIMA. - VIGENCIA Y PLAZO FORZOSO.
7.1 Vigencia.
Los Servicios adicionales se cobrarán por tiempo, evento o cualquier
otra modalidad según el tipo de Servicio contratado. EL CONTRATO TENDRÁ UNA VIGENCIA
Los Servicios adicionales podrán ser cancelados por el Cliente en 7.2 Plazo Forzoso.
cualquier momento a través de los mismos medios disponibles para su
contratación. En los casos previstos en los numerales 2) y 3) de la Cláusula Cuarta
anterior, la Empresa y el Cliente acuerdan que dentro de la vigencia
La cancelación de los Servicios adicionales se realizará a más tardar a del Contrato se establezca un Plazo Forzoso el cual será señalado en la
los 5 (cinco) días naturales posteriores a la solicitud de cancelación. Carátula del Contrato.

La Empresa en ningún momento condicionará la prestación de los Durante la vigencia del Plazo Forzoso, la Empresa estará impedida
Servicios contratados a la contratación de un Servicio adicional. para modificar los términos y condiciones pactados en el presente
Contrato salvo que medie autorización expresa del Cliente, a través de
La Empresa podrá ofrecer al Cliente los Servicios adicionales por cualquier medio electrónico de conformidad a lo establecido en la
separado o empaquetados cuando éstos dependan de los Servicios Cláusula Tercera.
originalmente contratados.
En ningún momento, durante la vigencia del Plazo Forzoso, la Empresa
Los Servicios adicionales, provistos por Telcel o Terceros, serán dados podrá modificar el precio o la tarifa del plan contratado; salvo que se
de baja cuando el presente contrato sea cancelado por cualquiera de trate de una disminución del precio o el incremento del paquete de
servicios sin variación del precio del mismo.
las causas previstas en la Cláusula Vigésima.
Terminado el Plazo Forzoso y/o cuando el Cliente haya contratado un
SEXTA. - GARANTÍA DEL EQUIPO. Plan Tarifario libre de Plazo Forzoso, éste podrá dar por terminado el
Contrato en cualquier momento sin penalización alguna, únicamente
La Garantía del Equipo aplicará de acuerdo a los términos y condiciones dando aviso a la Empresa a través de los medios establecidos para ello
establecidos por el Fabricante en la póliza de garantía, siempre que se y realizando el pago de los Servicios adeudados.
satisfagan los requisitos para hacer efectiva dicha póliza y de acuerdo a
la figura contractual con base en la cual se haya adquirido o entregado La Empresa notificará al Cliente, con al menos 30 (treinta) días
el Equipo Terminal. naturales (un ciclo de facturación) de anticipación, cuando su Plazo
Forzoso esté por terminar. La notificación se hará a través del Estado
La Empresa informará al Cliente el período de duración de la Garantía el de Cuenta con Factura, Mensaje de Texto SMS, a través de medios
cual podrá ser menor al Plazo Forzoso, pero nunca inferior al término electrónicos y/o de cualquier nuevo canal de comunicación o nueva
establecido en la LFPC. tecnología que lo permita.

Durante la vigencia del presente Contrato, Telcel recibirá el Equipo

Terminal para trámite ante los Fabricantes en cualquiera de los CACs a
nivel nacional y aplicará directamente dichas garantías en aquellos
casos en los que sea posible, previo consentimiento del
6
OCTAVA. - CAMBIO DE PLAN TARIFARIO. 3) Informar al Cliente, en el Estado de cuenta, el monto remanente
a cubrir por concepto de Pena Convencional por terminación
El Cliente podrá solicitar a la Empresa en cualquier momento el cambio anticipada del Plazo Forzoso en que incurriría de dar por
del Plan Tarifario contratado. terminado el Contrato antes de concluir el siguiente periodo de
facturación;
Cuando el Cliente solicite un cambio de Plan Tarifario que implique una
disminución en el Cargo Fijo Mensual, la bonificación otorgada 4) Notificar por cualquier medio la finalización del Plazo Forzoso,
conforme a lo establecido en la Cláusula Cuarta, inciso 2) podrá variar y cuando menos 30 (treinta) días naturales antes de la culminación
actualizarse. El Cliente deberá cubrir la diferencia existente entre la de éste;
bonificación originalmente otorgada y aquella aplicable al nuevo Plan
Tarifario elegido, multiplicado por los meses restantes del Plazo 5) Prestar los Servicios objeto del presente Contrato, sin
Forzoso vigente. El Cliente deberá cubrir la diferencia señalada en una condicionarlos a que el Cliente contrate y/o pague otros bienes o
sola exhibición al momento de la solicitud del cambio de Plan Tarifario. servicios distintos a estos;

No obstante lo anterior, el Cliente podrá optar en todo momento por 6) Realizar cobros por Servicios adicionales o de Terceros en el
enterar en una sola exhibición el importe total del Equipo Provisto, entendido que el consentimiento del Cliente deberá otorgarse a
cuando éste haya sido adquirido, con lo cual, podrá continuar haciendo la Empresa, a través de cualquiera de los medios que tenga
uso del Plan Tarifario contratado sin Plazo Forzoso o bien, darlo por disponibles en ese momento para la contratación de los mismos,
terminado sin penalización alguna. incluidos los electrónicos;

Cuando el Cliente se encuentre sujeto a un Plazo Forzoso en términos 7) Sin responsabilidad de su parte: i) estar impedida para prestar o
de lo previsto en la Cláusula Cuarta, inciso 3, y solicite un cambio de continuar prestando los Servicios cuando el Cliente incurra en
plan que implique un Cargo Fijo Mensual distinto al originalmente alguna Práctica Prohibida; así como, ii) ser obligada, por
contratado, el(los) beneficio(s) comercial(s) elegido se actualizará(n) y autoridad competente, a proporcionar información relativa a las
ajustará(n) en proporción a las condiciones comerciales del nuevo plan comunicaciones y la localización geográfica del Cliente, y
elegido de acuerdo a lo previsto en el correspondiente registro de
tarifas autorizado por el Instituto. 8) Implementar la solicitud de cancelación que en cualquier
momento haga el Cliente a través de los medios convenidos o
El cambio de Plan Tarifario se aplicará al día siguiente del corte del ciclo por el mismo medio a través del que contrató los Servicios. La
cancelación no exime al Cliente del pago de las cantidades
adeudadas y, en su caso, al pago de la Pena Convencional que
resulte aplicable.

NOVENA. - OBLIGACIONES DE LA EMPRESA.

La Empresa es la única responsable de la prestación continua, uniforme, DÉCIMA. - OBLIGACIONES DEL CLIENTE.
regular y eficiente de los Servicios de telecomunicaciones ofrecidos,
cumpliendo con las disposiciones establecidas en los Lineamientos de Sin perjuicio del resto de las obligaciones a su cargo establecidas en el
Calidad emitidos por el IFT y demás ordenamientos legales aplicables presente Contrato, el Cliente se obliga a:
vigentes.
1) Pagar a la Empresa la totalidad de los cargos incluidos en la
Todos los servicios de Telecomunicaciones ofrecidos por Telcel se Factura correspondiente dentro del plazo señalado en la misma
prestan en condiciones equitativas a todo aquél que los solicite sin para tal efecto;
establecer privilegios o distinciones en forma discriminatoria, respecto
de otros Clientes dentro de la misma área de cobertura y en las mismas 2) Cumplir con aquellas obligaciones que asuma con la Empresa y
condiciones de contratación. Los Clientes situados en supuestos con terceros con motivo de los Servicios contratados;
equivalentes o similares, al momento de la contratación, podrán exigir
las mismas condiciones, siempre y cuando exista factibilidad técnica 3) Proporcionar a la Empresa los datos necesarios para llevar a cabo
para la prestación del Servicio. la contratación y la debida prestación de los Servicios.

Respecto a los Servicios de Terceros, la Empresa será responsable de 4) En caso de cancelación, el Cliente deberá realizar el pago de las
los conceptos facturados, así como, de aplicar la bonificación cantidades adeudadas y, en su caso, el de la Pena Convencional
correspondiente en caso de cargos no reconocidos por el Cliente que aplicable.
sean procedentes. De igual forma, la Empresa canalizará al Cliente con
el Tercero proveedor del Servicio correspondiente para la atención de 5) Pagar a la Empresa cualquier cargo derivado de la ejecución del
cualquier duda, aclaración o queja relacionada con la prestación del Contrato;
mismo.
6) Utilizar los Servicios únicamente con el Equipo Terminal referido
Sin perjuicio de lo anterior, la Empresa se obliga a: en la carátula o aquél que en un momento posterior hubiese
notificado a Telcel, y
1) Entregar la Tarjeta SIM, así como, en su caso, el Equipo Provisto
7) Destinar los Servicios únicamente para su uso personal y a no
debidamente homologado y compatible con la red de la Empresa;
emplearlos en momento alguno para la realización de Prácticas
Prohibidas.
2) Facturar al Cliente en forma mensual los distintos cargos
generados y tasados a la fecha de corte. La Factura que se emita a
la fecha de corte mensual se pondrá a disposición del Cliente a DÉCIMA PRIMERA. - FORMA DE PAGO.
través de cualquiera de los siguientes mecanismos: i) el portal de
autogestión en Internet: Mi Telcel; o ii) la dirección de correo El Cliente podrá efectuar el pago de los cargos especificados en la
electrónico proporcionada, o iii) entregada, previa solicitud en un factura respectiva, de la siguiente manera:
CAC, en un soporte magnético proporcionado por el Cliente o
impresa; 1) En cualquier CAC: en efectivo, con cheque, tarjeta de crédito o
débito, medios electrónicos o cualquier otro medio que para tales
efectos autorice la Empresa;

7
 En caso de devolución del cheque utilizado como medio de pago 4) Cualquier ajuste y/o descuento que la Empresa haya realizado al
por parte de la institución crediticia, el Cliente se obliga a pagar Cliente;
inmediatamente el monto de la factura adeudada, aceptando
además indemnizar a la Empresa en los términos de la Ley 5) Detalle de llamadas, y/o
General de Títulos y Operaciones de Crédito vigente, por
concepto de cheque librado no pagado (devuelto) más el 6) La aplicación de cualquier pago realizado por el Cliente durante
Impuesto al Valor Agregado correspondiente; dicho período de facturación.
De igual forma, en la Factura se realizará el desglose de los cargos
2) Mediante cargo automático a la tarjeta de crédito o débito
realizados en 3 segmentos, siendo estos:
aceptada por la Empresa y cuyos datos se describen en la
Carátula. En este caso, la Empresa podrá, en cualquier momento i) Servicios de Telecomunicaciones, el cual se integrará entre
y de acuerdo con sus políticas vigentes, aceptar o no otros, por:
determinadas tarjetas de crédito o débito como forma de pago,
en cuyo caso se informará al Cliente por lo menos 15 días antes a) Los Cargos Fijos Mensuales correspondientes al Plan
de su siguiente corte de facturación, a través de medios Tarifario;
electrónicos o de cualquier otro disponible, a fin de que éste
pueda llevar a cabo la sustitución de su método de pago. b) Los Cargos Adicionales por el uso de eventos no
incluidos en el Plan Tarifario, y
Si por cualquier causa el cargo a la tarjeta de crédito o débito
ofrecida como medio de pago es rechazado por la institución c) Los Servicios adicionales contratados por el Cliente.
crediticia emisora o dicha tarjeta es cancelada o sustituida, el ii) Otros Servicios provistos por Telcel en el cual se incluirán
Cliente, directamente o por medio de la institución crediticia
entre otros:
emisora, tendrá la opción de proporcionar a la Empresa una
nueva tarjeta de crédito o débito como forma de pago y aceptar a) Los Servicios ofrecidos por la Empresa distintos a los de
los cargos a ésta, o realizar el pago correspondiente de telecomunicaciones;
conformidad con lo dispuesto en los incisos 1) y 3) de la
presente Cláusula; en el entendido que de no hacerlo se tendrán b) El cargo mensual correspondiente al Equipo Provisto,
por no pagados los importes respectivos. Sin perjuicio de lo cuando aplicable;
anterior, en caso de que la tarjeta de crédito sea cancelada o
sustituida por cualquier motivo, el Cliente se obliga a informar c) El Servicio de impresión del Detalle de Llamadas;
por cualquier medio disponible por la Empresa, en un plazo no
mayor de 24 (veinticuatro) horas a partir de dicha cancelación o d) Los adeudos asociados al Equipo Provisto, cuando
sustitución y cumplir con lo pactado en este párrafo. aplicable, y

El Cliente acepta que la Empresa no será responsable en caso de e) El monto correspondiente a la Pena Convencional
que el banco emisor de la tarjeta de crédito o débito aplicable.
proporcionada rechace la autorización del cargo o cargos iii) Servicios de Terceros, en el que se incluirán de manera
adeudados, por lo que, en tal caso, tendrá que realizar su pago a enunciativa más no limitativa: el cobro de la Fianza a la que se
través de cualquier otro medio autorizado por la Empresa. refieren las Cláusulas Primera y Vigésimo Primera, el cobro de
primas de seguros para Equipos Terminales disponibles,
3) A través de cualquier otro medio o forma que se notifique Servicios de suscripción y descarga de contenidos provistos
previamente al Cliente por cualquier medio fehaciente y/o por terceros (por ejemplo: música, imágenes, video, películas,
disponible autorizado por Telcel. tonos y/o seguros).

El Cliente podrá solicitar por cualquiera de los medios autorizados por La Empresa se obliga a proporcionar al Cliente, junto con el estado de
Telcel, cambios en la forma de pago y ésta podrá o no aceptar dichos cuenta y Factura que se emita, el detalle de llamadas telefónicas de
cambios dependiendo del análisis de riesgo que se efectúe y demás Larga Distancia Internacional, especificando su duración y el número
factores que la Empresa considere. Por su parte, Telcel podrá en todo al cual se hizo la llamada.
momento, modificar los medios y la forma de pagos aceptados,
debiendo notificar oportunamente al Cliente dicha situación a través de La Empresa proporcionará, previa solicitud expresa del Cliente, el
cualquier medio disponible, para que este pueda realizar su pago detalle de las llamadas telefónicas locales, mensajes de texto SMS
oportuno y, en su caso, modifique su forma de pago o cambie de tarjeta enviados y consumo de datos realizado, sin costo a través del portal
de crédito o débito. de autogestión Mi Telcel. El Cliente podrá solicitar a la Empresa, en
cualquier CAC la impresión de la Factura con Estado de Cuenta y
detalle de llamadas cubriendo previamente el cargo administrativo
correspondiente.
DÉCIMO SEGUNDA. - FACTURACIÓN. En el caso de llamadas telefónicas recibidas, la Empresa no está
obligada a proporcionar el número telefónico que originó la llamada.
El Cliente acuerda que, en sustitución a la entrega física de la Factura
El cobro de las llamadas iniciará y concluirá de acuerdo a las
en su domicilio, la Empresa pondrá a su disposición, de forma gratuita, a
disposiciones establecidas por la normatividad aplicable.
través de medios electrónicos, la Factura mensual que incluirá un
Estado de Cuenta con:
La Empresa notificará al Cliente, de forma gratuita, a través del portal
de autogestión Mi Telcel, correo electrónico o cualquier otro medio
1) Todos los cargos por Servicios prestados durante el periodo de disponible, la disponibilidad para consulta y descarga de la Factura,
facturación correspondiente; dentro de los 10 (diez) días naturales previos a la fecha límite de pago
del período respectivo de facturación, conforme a lo establecido en la
2) El cargo mensual correspondiente al Equipo Provisto, cuando normatividad aplicable.
aplicable;
La Empresa pone a disposición del Cliente la opción de consultar en
3) Cualquier adeudo correspondiente a Servicios prestados en forma gratuita, sus saldos, facturas y otros servicios en el portal de
periodos de facturación anteriores; autogestión Mi Telcel, Kioscos, Cajeros Automáticos, además de

8
cualquier otro medio, presente o futuro, que la Empresa ponga a Los cargos que se generen por los Servicios de Roaming Internacional
disposición de sus usuarios. (toda vez que en su prestación participan terceros), podrán transcurrir
hasta 3 (tres) ciclos de facturación a efecto de que sean facturados.

DÉCIMO TERCERA. - CALIDAD DE LOS SERVICIOS.

DÉCIMO SEXTA. - INTERRUPCIÓN DE LOS
Los servicios ofrecidos y prestados por Telcel se prestan con base en
los Lineamientos que establecen los índices y parámetros de calidad a En caso de que los Servicios prestados directamente por la Empresa
los que deberán de sujetarse los prestadores del servicio móvil, se interrumpan de manera general por causas imputables
emitidos por el Instituto, que se encuentren vigentes. exclusivamente a ésta, la Empresa compensará al Cliente la parte
proporcional correspondiente a los Servicios que se dejaron de
La Empresa, en todo momento, prestará los servicios de conformidad prestar más la bonificación correspondiente conforme a lo
con lo ofrecido de forma directa o implícita en la publicidad a través establecido en la Cláusula Vigésimo Segunda.
de la cual se dé a conocer la oferta comercial vigente.
Serán consideradas como excepciones a lo señalado en el párrafo
La calidad de los servicios provistos por parte de la Empresa será anterior y, en consecuencia, no procederá bonificación o
evaluada por el IFT de conformidad con lo establecido en las compensación alguna, cuando:
disposiciones normativas y administrativas aplicables.
1) Los servicios sean interrumpidos por factores de caso fortuito
Con base en tales determinaciones firmes y definitivas, la Empresa o fuerza mayor por un período menor a 72 (setenta y dos)
cumplirá las estipulaciones referidas en la Cláusula Décimo Sexta. horas consecutivas;

Para el servicio de transmisión de datos que la Empresa presta, ésta 2) Medie una concentración inusual de usuarios en una radio base
se compromete a, con base en los lineamientos y metodología emitida o conjunto de radio bases;
y/o autorizada por el Instituto, calcular y mantener actualizada la
información correspondiente a la velocidad promedio de 3) El Equipo no se encuentre en condiciones óptimas de
transferencia por segundo (en megabits - Mbps) que ofrece en cada funcionamiento, o
una de las tecnologías que mantiene en operación. Dicha información
se mantendrá actualizada y podrá ser consultada por el Cliente en la 4) En aquellas situaciones que se describan como excluyentes al
página en Internet de la Empresa. Además, será incluida dentro de la operador de telecomunicaciones de conformidad con la
publicidad que la Empresa realice respecto del servicio en cuestión. normatividad aplicable y la diversa contenida en los acuerdos
internacionales de observancia para México.
DÉCIMO CUARTA. - LARGA DISTANCIA De conformidad con la regulación aplicable vigente, existen diversos
factores que pueden variar la Cobertura Garantizada de la Empresa y,
El Cliente se obliga a cubrir los cargos correspondientes al Servicio de por ende, pueden presentarse afectaciones en la percepción del
Larga Distancia Internacional conforme a los registros que se generen Servicio. En tales casos, se entenderá y no será igualmente considerada
en el sistema de la Empresa y la aplicación de las Tarifas aprobadas y como una falla del Servicio, siempre que el Cliente utilice su Equipo:
registradas ante el IFT para dichos eventos y que se encuentren
vigentes.
1) Al interior de inmuebles;
2) Estructuras subterráneas;
El Cliente acepta desde este momento que los cargos generados por la
3) Estacionamientos;
prestación de los Servicios de Larga Distancia Internacional (toda vez
4) Elevadores;
que en su prestación participan terceros), podrán transcurrir hasta 3
5) Aeronaves (Aviones y/o helicópteros), o
(tres) ciclos de facturación para verse reflejados en su factura.
6) En cualquier otro supuesto previsto en la normatividad
aplicable vigente.

DÉCIMO QUINTA. - ROAMING INTERNACIONAL. En caso de que la Empresa realice las compensaciones y/o
bonificaciones aludidas dentro de los periodos de facturación
La Empresa prestará al Cliente el Servicio de Roaming Internacional posteriores a aquél en el que la misma sea exigible, no se actualizará
mediante el uso de las redes de los operadores con los que la Empresa un supuesto de incumplimiento, precisándose que el Cliente podrá
tenga celebrados acuerdos para dichos efectos. dar por terminado el Contrato aún y cuando se encuentre sujeto a un
Plazo Forzoso, debiendo únicamente cubrir los adeudos por concepto
Para que los Servicios contratados sean susceptibles de ser utilizados de los servicios utilizados y devolver el Equipo Provisto, así como,
mediante el Servicio de Roaming Internacional se requerirá que: cuando aplicable, liquidar el saldo pendiente de pago por concepto de
1) El Cliente se ubique dentro de la cobertura del operador Equipo Provisto.
extranjero con el que la Empresa haya celebrado un acuerdo;

2) Dicho operador tenga disponibles los Servicios, y DÉCIMO SÉPTIMA. - SUSPENSIÓN DE LOS

3) El Equipo sea compatible (banda y tecnología utilizada) con la

Son causas de suspensión de los Servicios, las siguientes:
red del operador extranjero. a) No cubrir en la fecha de pago respectiva, cuando menos el
importe íntegro señalado para cada uno de los segmentos
El Cliente cubrirá los cargos correspondientes al Servicio de Roaming correspondientes de la Factura, más el Impuesto al Valor
Internacional, conforme los registros que, de conformidad con los Agregado respectivo;
acuerdos correspondientes, intercambie la Empresa con esos
operadores, los cuales serán tasados al Cliente conforme a las Tarifas La Empresa no podrá interrumpir la prestación de los Servicios de
autorizadas y registradas por el IFT vigentes, mismos que se verán telecomunicaciones, siempre que el Cliente esté al corriente en el
reflejados a partir de su recepción. pago de dichos Servicios, independientemente de la existencia de
adeudos asociados a bienes o servicios que no sean

9
 de telecomunicaciones o cualquier servicio prestado por a dicho reporte, además de cualquier cargo fijo por Servicios que se
terceros y sean facturados por la Empresa. haya contratado previo a la fecha del reporte.

b) Que la Empresa detecte el uso de un Equipo Terminal distinto a La Empresa suspenderá el cobro de los Servicios hasta que la línea
aquel señalado en la carátula o en la constancia de cambio de haya sido reestablecida y un nuevo Chip Inteligente (SIM Card) haya
Equipo y/o no esté debidamente homologado en términos de la sido entregado al Cliente para que éste continúe haciendo uso de los
Ley o bien, no sea técnicamente compatible con la red de la Servicios con un Equipo Propio o aquel que le sustituya de acuerdo a
Empresa para la prestación de sus servicios; la figura contractual indicada en la Carátula.

c) Por solicitud del Cliente en caso de robo o extravío, en los La suspensión de los Servicios por robo o extravío y/o el bloqueo del
términos de lo dispuesto en este Contrato; número de serie IMEI del Equipo Terminal reportado como robado o
extraviado no implican la terminación del Contrato y, por lo tanto, es
d) Cuando medie instrucción de autoridad competente para realizar procedente el cobro de los Cargos Fijos Mensuales y de los demás
la suspensión inmediata de cualquier Servicio de Telefonía, con Cargos Adicionales por Servicios prestados al Cliente.
la finalidad de cesar la comisión de delitos.
No obstante lo anterior, el Cliente tendrá el derecho de solicitar a la
e) Que el Cliente realice cualquier Práctica Prohibida. Empresa el restablecimiento de los Servicios siempre y cuando éste
La suspensión de los Servicios no implica la terminación del Contrato adquiera un Equipo Terminal o presente a la Empresa un Equipo
y, por tanto, es procedente el cobro de los Cargos Fijos Mensuales y Propio, debidamente homologado y que sea compatible con la Red de
de los demás Cargos Adicionales por Servicios prestados al Cliente. la Empresa.

Por otra parte, la Empresa hace del conocimiento al Cliente que tiene El Cliente podrá solicitar el bloqueo del número de serie IMEI del
implementados diversos mecanismos para prevenir operaciones que, Equipo Provisto o Propio adquirido a través de los canales de venta
en su caso, puedan significar perjuicios en contra de ella y/o sus de la Empresa, en cuyo caso será reportado en la lista negra de
usuarios. En virtud de ello, siempre que los sistemas de alerta de la equipos robados de la GSMA. En cualquier momento, el Cliente podrá
Empresa detecten cualquier tipo de transacción que represente un solicitar el desbloqueo del número de serie IMEI del Equipo Provisto o
posible fraude en contra de la Empresa y/o el Cliente o por cualquier propio que haya sido adquirido a través de los canales de venta de la
Práctica Prohibida, la operación inusual de una línea, la Empresa estará Empresa.
facultada, previo aviso al Cliente, para suspender el servicio, siempre
que dichas acciones no hubiesen sido confirmadas por éste. En La solicitud de suspensión del servicio no implica el bloqueo
cualquier caso, el Cliente será responsable de los Cargos que llegasen inmediato del número de serie IMEI, por lo que el Cliente deberá
a originar por este tipo de conductas siempre que sean imputables a su
persona.
VIGÉSIMA. - TERMINACIÓN DEL CONTRATO.
El presente Contrato se dará por terminado en los siguientes casos:
DÉCIMO OCTAVA. - RESTABLECIMIENTO DE LOS 1) Sin responsabilidad para la Empresa:
SERVICIOS EN CASO DE SUSPENSIÓN.
a) Mandato de autoridad competente;
Cuando se suspendan los Servicios al Cliente, éste tendrá un plazo de
60 (sesenta) días naturales, contados a partir de la fecha de suspensión b) Por fallecimiento del Cliente;
de los Servicios para solicitar su restablecimiento, siempre y cuando se
haya subsanado la causa que dio origen a la misma y ésta hubiese sido c) Por disolución o liquidación del Cliente;
imputable al Cliente. Realizado lo anterior, el restablecimiento del
Servicio se efectuará dentro de un término máximo de 24 horas. d) Por concurso mercantil declarado al Cliente;

e) Cuando el Cliente deje de enterar el importe de dos o más

cobros mensuales, correspondientes al segmento de Servicios
DÉCIMO NOVENA. - ROBO O EXTRAVÍO DEL de Telecomunicaciones;

En caso de robo o extravío del Equipo Terminal o cualquier otra f) Por la falsedad en la información o datos proporcionados por el
circunstancia que pudiera tener como consecuencia el uso indebido de Cliente, así como la no localización de este derivado de dicha
los Servicios en el territorio nacional o el extranjero, el Cliente deberá falta u omisión de datos;
inmediatamente notificar y solicitar a la Empresa, a través de los medios
disponibles para ello, la suspensión de los Servicios y/o bloqueo del g) Por la cesión de los derechos del Cliente derivados de este
número de serie IMEI del Equipo Provisto que haya sido robado o Contrato sin el consentimiento previo y por escrito de la
extraviado. Empresa;

h) Por realización de Prácticas Prohibidas y cualquier otro acto

El Cliente deberá informar a la Empresa la causa por la que solicita dicha ilícito;
suspensión o bloqueo de Equipo Terminal, quedando liberado de
cualquier responsabilidad por el uso indebido de la línea y/o el Equipo i) En cualquier momento, por solicitud del Cliente, sin perjuicio de
Terminal una vez que la Empresa le asigne el número de reporte la Pena Convencional aplicable y el pago de los demás
respectivo, mismo que se proporcionará al Cliente al momento de conceptos facturados pendientes de liquidación. La cancelación
realizar la solicitud antes mencionada. se podrá realizar a través de mecanismos expeditos, incluidos
los físicos, electrónicos y el mismo medio por el que contrató;
En tanto el Cliente no realice la notificación y solicitud de suspensión
y/o bloqueo del número de serie IMEI del Equipo Terminal robado o j) Cuando el Cliente porte su Línea con otro operador (“Port-out”),
extraviado, éste seguirá siendo responsable del pago de los Servicios sin perjuicio del pago de los conceptos facturados pendientes
contratados y/o que sean contratados con posterioridad. Una vez de liquidación y la Pena Convencional aplicable en su caso;
levantado el reporte de robo o extravío, el Cliente sólo será responsable
k) Por el uso de los Servicios para un fin distinto a la comunicación
de los consumos y contratación de Servicios realizados con anterioridad
de persona a persona o fuera de lo establecido en el Objeto del

10
 presente Contrato. Lo anterior, sin perjuicio de la Pena días, ampare la totalidad de los conceptos facturados y que se
Convencional aplicable, y encuentren pendientes de pago. En este caso, el Cliente podrá optar
por una de las siguientes alternativas:
l) Siempre que la Empresa detecte que el Equipo Terminal
utilizado por el Cliente no estuviese debidamente homologado a) Adherirse a la Fianza ofrecida por la Empresa en los términos
conforme a la LFTyR o no sea técnicamente compatible con la establecidos en la Cláusula Primera del Contrato.
red de la Empresa para la prestación de sus servicios.
En este caso, el Cliente deberá cubrir el importe de la prima
Cuando se actualice alguna de las causales establecidas previamente, anual, cantidad que se verá reflejada en el Estado de Cuenta
salvo aquella contenida en el inciso b), siempre que el Cliente esté correspondiente. La prima de la Fianza ofrecida por la Empresa
sujeto a un Plazo Forzoso, traerá aparejada la obligación de pago de la es anual y se realizará el cargo de la misma de forma
Pena Convencional correspondiente, por lo que el incumplimiento a recurrente cada 12 meses mientras el presente Contrato y/o el
disposiciones relativas al Equipo Provisto en ninguno de los casos Acuerdo que establezca los términos y condiciones de la figura
traerá aparejada la suspensión del Servicio o terminación del Contrato. contractual con base en la cual se haya adquirido o entregado
el Equipo Provisto continúen vigentes o hasta que otorgue una
Cuando se actualice la causal prevista en el inciso a), el Cliente no Fianza en los términos establecidos en la Cláusula Primera del
tendrá derecho a reactivación, pago o indemnización alguna, ni Contrato.
quedará exento del pago de los servicios adeudados, en su caso, de la
correspondiente Pena Convencional por terminación anticipada; así La Empresa entregará al Cliente el documento que ampare que
como, de los demás conceptos facturados pendientes de liquidación. ha sido adherido a la Fianza ofrecida por Telcel.

Por otra parte, en caso de observarse un incumplimiento a las La Fianza ofrecida por Telcel únicamente cubrirá las
fracciones f) y h) anteriores, el Cliente podrá hacerse acreedor a las obligaciones a las que el Cliente se ha comprometido en virtud
sanciones administrativas, civiles y penales que procedan, de del presente Contrato.
conformidad con la legislación vigente.
LA PRIMA DE LA FIANZA SE CAUSA UNA VEZ QUE HA
Queda entendido de que el ejercicio del derecho de terminación TRANSCURRIDO SU VIGENCIA O AL TÉRMINO DE LA
realizado por la Empresa no constituye renuncia a cualquier acción RELACIÓN CONTRACTUAL.
legal que la Empresa decidiere ejercitar en contra del Cliente.
Una vez causada, no habrá devolución de la prima pagada; por
En caso de que el Cliente solicite la cancelación del Servicio, la lo que, al término de la relación contractual, la Fianza será
Empresa entregará a éste un número de folio con el cual podrá cancelada, previa liquidación de los adeudos pendientes de
acreditar la fecha en que realizó la solicitud de cancelación para efecto pago.
de cualquier reclamación que pudiera suscitarse.
b) Contratar una Fianza que cumpla con los requisitos definidos
La cancelación realizada y la baja del servicio se harán efectivas el día en la Cláusula Primera del CONTRATO.
de su solicitud. La Empresa se abstendrá de realizar nuevos cargos, sin
perjuicio de la obligación que tiene el Cliente de realizar el pago de En este caso, la Fianza provista por el Cliente deberá cubrir los
todos los conceptos facturados pendiente de liquidación (incluida la requisitos establecidos en la Cláusula Primera del Contrato y
Pena Convencional aplicable), aún y cuando su facturación se realice deberá ser renovada por el Cliente cada 12 meses, situación
con posterioridad a la conclusión del Contrato. que deberá ser acreditada frente a la Empresa dentro de los 30
días previo a que termine la vigencia de la Fianza que se
El Cliente podrá solicitar a la Empresa la continuación del pago del encuentre vigente.
Equipo Provisto adquirido a plazo al momento de solicitar la
terminación del presente contrato. Lo anterior no le eximirá de la En caso de que el Cliente continúe haciendo uso de los
obligación de pago de los saldos pendientes y, en su caso, la servicios contratados y no se actualice en tiempo y forma la
correspondiente Pena Convencional. vigencia de la Fianza, el Cliente será adherido a la Fianza
ofrecida por la Empresa obligándose a pagar la prima
2) Sin responsabilidad para el Cliente, por: correspondiente, la cual le cubrirá durante el periodo anual y/o
hasta que el Cliente acredite una nueva Fianza u otorgue otra
a) Disolución o liquidación de la Empresa; garantía de entre las señaladas en la presente Cláusula.

b) Mandamiento de autoridad judicial o administrativa competente La Empresa notificará al Cliente con al menos 60 días
que expresamente lo exima de tal responsabilidad; naturales previo al término de la vigencia de la Fianza ofrecida
por el Cliente a efecto de que cuente con tiempo suficiente
c) Modificación de los términos y condiciones del Contrato, sin para actualizar la vigencia de la Fianza.
que haya mediado consentimiento expreso del Cliente para ello;
La Empresa pondrá a disposición en su página en Internet
d) No prestar los Servicios en la forma y términos convenidos,
telcel.com un modelo de Fianza que cubra los requisitos
contratados, ofrecidos o publicitados por la Empresa conforme
establecidos en la Cláusula Primera del Contrato para mejor
a los estándares de calidad previstos en la normatividad
aplicable, o
referencia del Cliente y de la Institución Afianzadora que haya

e) Por cualquier otra causa señalada expresamente en el Contrato,

EN NINGÚN CASO SE REALIZARÁ LA DEVOLUCIÓN DE LA
así como, por las leyes o normas aplicables a la materia.

VIGÉSIMO PRIMERA. - GARANTÍAS PARA EL VIGÉSIMO SEGUNDA. - PENALIZACIONES.

CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES Las Partes acuerdan sujetarse a las siguientes penas convencionales:
Para garantizar el cumplimiento de las obligaciones contraídas con 1) Terminación anticipada del Plazo Forzoso.
Telcel por virtud del presente Contrato o con posterioridad a la firma del
presente, el Cliente deberá otorgar una fianza anual en favor de la En caso de que el Cliente contrate un Plan Tarifario sujeto a un Plazo
Empresa para que, en caso de incurrir en mora de pago por más de 60 Forzoso y solicite la terminación anticipada del Contrato, éste acepta
11
cubrir en una sola exhibición, a manera de pena convencional, el En caso de que cualquiera de las Partes haya cambiado de domicilio y
importe equivalente al 20% del Cargo Fijo Mensual multiplicado por el no lo haya hecho del conocimiento de la otra, cualquier notificación
tiempo remanente del Plazo Forzoso, el cual se verá reflejado en el se considerará válida en el momento en que ésta sea depositada en el
siguiente ciclo de facturación. correo y que sea enviada al último domicilio y/o correo electrónico
señalado en la Carátula del Contrato.
Lo anterior sin perjuicio de cubrir el pago correspondiente a la
totalidad de las cantidades adeudadas a la fecha de corte siguiente a la La Empresa por su parte establece como su número de contacto el
cancelación. teléfono (55) 2581 3333 en la Ciudad de México, Estado de México,
Hidalgo y Morelos o *111 llamando desde la línea asignada estando
El pago también procede por el incumplimiento de pago cuando se en cualquier parte de la República Mexicana o los números 800s
actualicen los supuestos aplicables de la Cláusula Décima. correspondientes para cada Región y disponibles para su consulta en
la página en Internet de la Empresa: www.telcel.com .
La Empresa informará al Cliente en el estado de cuenta que se emita al
corte de cada ciclo de facturación, el importe que deberá pagar por
concepto de pena convencional si decidiera dar por terminado de
forma anticipada el presente Contrato. VIGÉSIMO CUARTA. - MODIFICACIONES AL

2) No prestación de los servicios en la forma y términos En caso de cualquier modificación al Contrato se aplicarán los
convenidos. siguientes criterios:
1) En caso de modificaciones originadas en virtud de un mandato
En caso de que la Empresa no preste los servicio en la forma y
de autoridad administrativa o judicial que afecten en cualquier
términos convenidos o implícitos en la publicidad o se deje de prestar
forma al presente Contrato, la Empresa se obliga a informar al
por causas imputables a la misma, de conformidad a lo establecido en
la regulación aplicable vigente; la Empresa compensará al Cliente la Cliente de cualquier tipo de cambios al mismo. En tal supuesto,
parte proporcional del Cargo Fijo Mensual del servicio que dejó de el Cliente podrá rescindir dicho instrumento sin penalización,
prestarse y, como bonificación, al menos el 20% del monto calculado. debiendo pagar los saldos vencidos.

En este caso, el Cliente podrá exigir que el servicio se preste en los 2) En caso de que la Empresa modifique el presente Contrato y el
términos y condiciones convenidos, contratados, ofrecidos o implícitos Cliente no estuviese de acuerdo con dichas modificaciones
en la publicidad comunicada; en caso de que la Empresa no esté en la podrá exigir el cumplimiento forzoso del presente Contrato y,
posibilidad de hacerlo, el Cliente podrá solicitar la terminación del ante la imposibilidad de ejecutarse, dar por terminado el
Contrato sin penalización para éste. Contrato sin penalización. No obstante, lo anterior no exime al
Cliente del pago de los saldos vencidos y/o pendientes de pago
Las bonificaciones a que se refiere el párrafo anterior se aplicarán de al momento de la cancelación.
forma directa a la línea Titular, previa solicitud expresa del Cliente y La Empresa notificará cualquier tipo de cambio, al menos 15 (quince)
validación de la aparente afectación reclamada.
días naturales previo a que dichas modificaciones surtan efecto por
cualquiera de los medios acordados, incluidos los electrónicos, para lo
Las bonificaciones que se realicen podrán ser abonadas como saldo a
favor o eventos (unidades de minutos, SMS y/o Megabytes, según cual, el Cliente contará con un plazo de 30 (treinta) días naturales,
corresponda), dependiendo de la afectación suscitada. En ningún contados a partir de que las mismas entren en vigor para solicitar la
momento, se aplicarán saldos y/o eventos a una línea distinta a aquella cancelación sin penalización alguna. La manifestación del Cliente
que haya presentado el incidente; aun y cuando ésta se encuentre a podrá realizarse a través de los medios disponibles de Telcel
nombre del mismo titular. establecidos en la normatividad aplicable. Transcurrido el plazo de 30
días sin que el usuario haya manifestado su deseo de cancelar y
3) Cargos no reconocidos por el Cliente imputables a la Empresa. continúe haciendo uso del servicio contratado, se entenderá que ha
otorgado su consentimiento y acepta los nuevos términos y
En caso de que el Cliente no reconozca alguno de los cargos por condiciones del Contrato.
Servicios facturados, a solicitud de éste, la Empresa realizará la
investigación y validación del cargo no reconocido por el Cliente. En La Empresa se obliga a informar y obtener el consentimiento del
caso de que la reclamación sea procedente, la Empresa realizará el Cliente por medios electrónicos cuando el contrato de prestación de
ajuste correspondiente en un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles, servicios que utilice sea sustituido por un nuevo documento
ajuste que se verá reflejado en el siguiente ciclo de debidamente registrado y autorizado por la PROFECO y el IFT.

VIGÉSIMO TERCERA. - MEDIOS DE CONTACTO Y No será necesario el consentimiento del Cliente cuando las
NOTIFICACIONES. modificaciones al Contrato o los servicios contratados constituyan un
cambio en el nombre comercial del plan tarifario conservando el
Para todos los efectos de este Contrato, las Partes señalan como sus mismo precio y cantidad de Servicios originalmente contratados; una
medios de contacto (domicilios, correo electrónico y teléfono) para reducción en el precio originalmente contratado; un aumento en la
recibir todo tipo de notificaciones aquellos establecidos en la carátula cantidad de servicios incluidos en el plan originalmente contratados
del presente Contrato.
por el mismo precio o un aumento en beneficios adicionales a los
servicios originalmente contratados.
Las Partes se obligan a notificarse inmediatamente cualquier cambio
en los datos de contacto que se indiquen en la Carátula, a través de los
medios de contacto señalados en el presente Contrato.
VIGÉSIMO QUINTA. - CESIÓN DE DERECHOS.
Se tendrá por recibida cualquier notificación o documento que se dirija
al domicilio y/o correo electrónico indicado en la Carátula del El Cliente no podrá ceder o traspasar los derechos y obligaciones que
Contrato, los cuales se considerarán como vigentes y válidos para los adquiere en virtud de este Contrato sin la autorización previa y por
fines del presente mientras no se le haya notificado a la otra Parte el escrito de la Empresa.
cambio de domicilio y/o correo electrónico.
Cualquier acto que realice el Cliente no podrá interpretarse como
Las notificaciones que las Partes se hagan se tendrán por aceptadas en alguna acción que libere de responsabilidad u obligación a este
el momento en que éstas se realicen al medio de contacto señalado. derivado del presente Contrato.
12
Los mecanismos y procedimientos establecidos para realizar la cesión
de derechos están disponibles en el Código de Prácticas Comerciales
vigente, el cual puede consultarse en la página en Internet de la VIGÉSIMO NOVENA. - AVISO DE PRIVACIDAD.
Empresa: www.telcel.com, Centros de Atención a Clientes y
El Cliente reconoce que la Empresa ha puesto a su disposición el Aviso
Distribuidores Autorizados Telcel.
de Privacidad vigente, mismo que puede ser consultado en la página
No será procedente la cesión de derechos en caso de terminación del en Internet de la Empresa, así como, que ha sido informado, conforme
presente Contrato por causa de fallecimiento del titular. a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los
Particulares y su Reglamento, sobre la identidad y domicilio de la
Empresa; los datos personales que la Empresa recaba; las finalidades
primarias y secundarias del tratamiento de dichos datos; los medios
VIGÉSIMO SEXTA. - LÍMITE DE RESPONSABILIDAD. ofrecidos para limitar el uso o divulgación de sus datos y/o revocar su
consentimiento, así como, para ejercer sus derechos de Acceso,
La Empresa será conjuntamente responsable con el proveedor de
Servicios de Terceros involucrado, por las obligaciones relacionadas Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO); las transferencias de
con la prestación de los servicios objeto del presente Contrato. sus datos, que en su caso, se efectúan para el cumplimiento de las
obligaciones derivadas del presente Contrato.

La Empresa, conforme a la normatividad aplicable, podrá realizar

VIGÉSIMO SÉPTIMA. - JURISDICCIÓN. cambios o actualizaciones a su Aviso de Privacidad, mismos que dará a
conocer al Cliente a través de su página en Internet, por lo que el
Las Partes reconocen la competencia en la vía administrativa de la
Cliente será responsable de revisar periódicamente la página en
Procuraduría Federal del Consumidor en cuanto a la interpretación y
Internet de la Empresa para tener conocimiento de dichos cambios y/o
cumplimiento del Contrato y del Instituto Federal de
actualizaciones.
Telecomunicaciones en cuanto al cumplimiento regulatorio y de calidad
en la prestación de los Servicios, de acuerdo a sus atribuciones
La Empresa en ningún momento utilizará los datos personales del
expresas. En caso de no llegar a una solución por la vía administrativa,
Cliente para realizarle llamadas con la finalidad de promocionar,
las Partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los Tribunales
servicios y/o paquetes a menos que el Cliente otorgue su
Federales, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o
consentimiento expreso a través de los medios electrónicos
jurisdicción que les pudiera corresponder en razón de sus domicilios
disponibles.
presentes o futuros o por cualquier otra causa.

Cuando el Cliente haya iniciado un procedimiento conciliatorio ante la

Procuraduría, la Empresa se abstendrá de suspender los Servicios TRIGÉSIMA. - PORTABILIDAD.
contratados, siempre y cuando haya sido previa y formalmente
notificado del inicio del mismo. En este caso el Cliente no quedará Cuando algún trámite de portación numérica no se ejecute: i) en los
exento del cumplimiento de las obligaciones de pago, salvo que como plazos establecidos en las Reglas de Portabilidad Numérica, ii) en la
resultado del procedimiento la Procuraduría haya determinado su fecha comprometida por la Empresa, siempre y cuando de manera
improcedencia. expresa se haya acordado con el Cliente o bien, iii) los Servicios no se
presten conforme a los parámetros de calidad establecidos en el
presente Contrato o en las disposiciones administrativas que resulten
aplicables, el Cliente Portado a Telcel podrá exigir una compensación
VIGÉSIMO OCTAVA. - MEDIOS DE CONSULTA, equivalente a la parte proporcional del Cargo Fijo Mensual del Plan
RECLAMACIONES Y QUEJAS. Tarifario correspondiente al tiempo en que se dejaron de prestar los
Servicios o no se prestaron con la calidad pactada, más una
Con el objeto de atender las consultas, reclamaciones y quejas del bonificación equivalente al 20% de dicho monto. El Cliente podrá optar
Cliente, la Empresa establece los siguientes medios para la atención de por solicitar la cancelación de los servicios sin el pago de penas
cualquier planteamiento que a la misma se desee formular: i) correo convencionales si la portabilidad no es ejecutada dentro de los plazos
electrónico enviado a través del portal en Internet de la Empresa; ii) establecidos por causas no imputables a éste, de conformidad a lo
CATs mediante las marcaciones *111 y 800; iii) CACs ubicados en establecido en las Reglas de Portabilidad Numérica vigentes emitidas
todo el país, iv) Kioscos Telcel, v) cualquier otro medio presente o por el Instituto.
futuro que la Empresa ponga a disposición de sus usuarios. En todos
los casos la Empresa proporcionará al Cliente un folio de seguimiento En caso de que la Empresa determine como procedente la bonificación,
con el que podrá consultar el estatus de su consulta, queja o aplicará los saldos correspondientes a más tardar dentro de los 2 (dos)
reclamación. ciclos de facturación posteriores.

De acuerdo al planteamiento formulado por cada usuario, la Empresa, Cuando un Cliente inicie el procedimiento de portabilidad para cambiar
conforme a los procedimientos establecidos en el Código de Prácticas de operador, deberá cumplir con sus obligaciones contractuales y el
Comerciales, dará la debida respuesta en los tiempos determinados pago de los cargos pendientes y/o las penalizaciones correspondientes.
para cada uno de los trámites, los cuales están disponibles para
consulta del Cliente en la página en Internet o CACs.
TRIGÉSIMO PRIMERA. - ACCESIBILIDAD.
La información sobre los Servicios de Telecomunicaciones ofrecidos
por la Empresa, los Planes Tarifarios, paquetes, división regional, el De conformidad con los Lineamientos emitidos por el Instituto, la
Código de Prácticas Comerciales, este Contrato y las tarifas Empresa contará con diversos mecanismos para atender las
debidamente autorizadas por el IFT podrá ser consultada por el Cliente necesidades de los Usuarios con alguna discapacidad para que el
en la página en Internet de la Empresa. Cliente conozca las condiciones comerciales establecidas en el
presente Contrato, así como, los Servicios y Equipos Terminales
Los Servicios anteriores, además de los planteamientos formulados a ofrecidos por la Empresa.
través del sitio en Internet, se atenderán durante las 24 (veinticuatro)
horas del día, de manera gratuita. La Empresa pondrá a disposición de los Usuarios con alguna
discapacidad, un catálogo de Equipos Terminales que cuenten con
Asimismo, los mapas de cobertura garantizada actualizados conforme funcionalidades de accesibilidad y que permitan al Usuario hacer uso
a la normatividad aplicable están disponibles para consulta en la página de los Servicios contratados.
en Internet de la Empresa.
13
Los Servicios se prestarán a todos los Usuarios de forma equitativa, no electrónico que haya proporcionado, siendo responsabilidad del Cliente
discriminatoria y sin establecer privilegios o distinciones de forma el cerciorarse que su correo electrónico no evite la recepción de
alguna. correos de la Empresa y/o éstos sean catalogados como correo no
deseado, “Junk”, “Bulk” o “SPAM”.

Las Partes acuerdan que todas las transacciones generadas por el

TRIGÉSIMO SEGUNDA. - MEDIOS ELECTRÓNICOS Y Cliente a través del portal de Autogestión en Internet: Mi Telcel, Mi
NUEVAS TECNOLOGÍAS. Telcel Empresas, telcel.com y Tienda en Línea Telcel, se entenderán
Las Partes acuerdan que los Servicios ofrecidos por Telcel (propios o de como una solicitud expresa del mismo, por lo que el Cliente será el
único responsable de las transacciones realizadas a través de las
terceros); así como el presente Contrato podrán ser suscritos a través
referidas páginas en Internet y/o plataformas, así como, del cuidado y
de medios electrónicos, biométricos, digitales, a distancia a través de
resguardo de sus claves de acceso a los referidos portales.
Internet y/o de cualquier nueva tecnología futura que la Empresa
ponga a disposición del Cliente.
Los canales de venta a través de medios electrónicos y/o de cualquier
tecnología que la Empresa ponga a disposición del Cliente contarán con
En el uso de medios digitales, electrónico, a distancia y/o de nuevas
funcionalidades técnicas de seguridad a fin de garantizar la protección y
tecnologías, la Empresa podrá utilizar los medios de autenticación y
confidencialidad de los datos personales e información crediticia que
manifestación de la voluntad que permitan validar que el Cliente es sea recabada a través de estos medios.
quien efectivamente dice ser y que éste ha solicitado el Servicio. Para
lo anterior, la Empresa podrá hacer el envío de un Token a la Línea del El portal de autogestión en Internet Mi Telcel, así como, la página en
Cliente. El Cliente es el único responsable del manejo y uso del Equipo Internet de la Empresa: telcel.com y la Tienda en Línea Telcel contarán
Terminal en el que se encuentre inserta la Tarjeta SIM con la Línea con certificados de seguridad y el sello de confianza correspondiente.
asignada, por lo que en toda transacción en la que sea proporcionado el
Token enviado por la Empresa al Cliente se reputará válida, hecha por
el Cliente y por otorgado el consentimiento para realizar la transacción
para la que se haya generado el Token (incluido el ingreso y uso del TRIGÉSIMO TERCERA. - CONSENTIMIENTOS DEL
portal de autogestión: Mi Telcel). Yo, el Cliente manifiesto que:
De igual forma, la Empresa podrá hacer uso de tecnologías para 1) Previo a la firma del presente Contrato me fue explicado y
reconocimiento facial, obtención de huellas digitales y/o cualquier otro proporcionada toda la información relativa al contenido de éste,
elemento biométrico que permita autenticar al Cliente en sus incluyendo los términos y condiciones correspondientes a los
transacciones a distancia y/o a través de Internet, así como para dar Servicios contratados con la Empresa y las tarifas aplicables, las
cumplimiento a las obligaciones previstas en la Ley. cuales es de mi conocimiento se encuentran disponibles para su
consulta en la página en Internet de la Empresa, así como del RPC
En caso de que el Cliente llegara a proporcionar información falsa o del IFT.
inexacta, se considerará como incumpliendo a lo establecido en el
presente Contrato y, en consecuencia, la Empresa podrá darlo por 2) Previo a la firma del presente Contrato me fue entregada y/o
terminado sin responsabilidad para ésta, procediendo al cobro enviada por correo electrónico la Carta de Derechos Mínimos de
inmediato de la totalidad de los montos adeudados por el Cliente sin los Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones; siendo de mi
perjuicio de la penalización que sea aplicable por terminación conocimiento que ambos documentos se encuentran disponibles
anticipada del Contrato. de forma permanente en la página en Internet de la Empresa:
telcel.com/derechos.
Las Partes acuerdan que, cuando sea requerida la firma autógrafa, ésta
será sustituida por una de carácter electrónico, digital, numérico,
alfanumérico, biométrico o de acuerdo a la tecnología utilizada; por lo
DATOS REGISTRALES.
que las constancias documentales o técnicas en donde sea aplicada
tendrán la fuerza, validez y efectos que la legislación mercantil aplicable Contrato autorizado por la Procuraduría Federal del Consumidor, con
le atribuya. el número 576-2023 de fecha 09 de noviembre de 2023. Asimismo,
el Cliente podrá consultar dicho registro en:
El Cliente autoriza expresamente a la Empresa, para que pueda
confirmar los Datos Personales proporcionados acudiendo a entidades http://burocomercial.profeco.gob.mx o escaneado el código
públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo.

La Empresa reconoce y manifiesta que toda la información biométrica

capturada tendrá el carácter de confidencial y será tratada de
conformidad al Aviso de Privacidad de la Empresa.

En caso de la celebración del Contrato o la contratación de Servicios a

través del medios electrónicos, digitales, de Internet y/o cualquier otra
nueva tecnología, las Partes acuerdan que los documentos, constancias,
confirmaciones y/o cualquier otro análogo que se genere con motivo ORIGINAL AUTORIZADO Y REGISTRADO POR PROFECO
de la transacción será puesto a disposición a través del portal de
FIRMADO POR EL REPRESENTANTE LEGAL DE LA EMPRESA
autogestión en Internet: Mi Telcel y/o enviado al Cliente al correo

14
 No. Línea y Cuenta: 7341607847 / 1121551797

CARÁTULA DEL ACUERDO DE COMPRAVENTA A PLAZO DE EQUIPO PROVISTO

1. Datos del Proveedor y para Atención a Clientes
Radiomóvil DIPSA, S.A. de C.V. con domicilio en Calle Lago Zúrich No. 245, Edificio Telcel, colonia Ampliación Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo,
código postal 11529, Ciudad de México | RFC: RDI-841003-QJ4 | www.telcel.com ( : 5525813700 @ * : sercli9@mail.telcel.com
2. Datos del Cliente
* X Física | * Moral - Titular: KEITCEL NUÑEZ TORRES Referencia de domicilio: XICATLACOTLA

RFC: NUTK950705QB9 * CURP: NUTK950705MMSXRT00 Referencia 1: MARIANA NUNEZ

* Identificación Oficial: IFE/INE:0751095474628 @ * : NO PROVISTO
* @ * : nunezkeitcel483@gmail.com No. de Contacto: 7341565273
* No. de Contacto: 7341081414,7341122421, Referencia 2: ANALI NUNEZ
* Nacionalidad: MEXICO @ * : NO PROVISTO
* Domicilio: CALLE VICENTE GUERRERO entre calle NO PROVISTO y NO No. de Contacto: 7341416905
PROVISTO
No. Interior:SIN INTERIOR No. Exterior: S/N Código Postal: 62987 * Representante Legal 1: NO PROVISTO
Colonia: PUEBLO VIEJO Identificación Oficial: NO PROVISTO
Alcaldía/Municipio: TLAQUILTENANGO @ * : NO PROVISTO
Representante Legal 2: NO PROVISTO
Ciudad: TLAQUILTENANGO Identificación Oficial: NO PROVISTO
Entidad Federativa: MORELOS @ * : NO PROVISTO
3. Antecedentes
Con fecha 16 de MARZO de 2024 , las Partes celebraron el Contrato de Adhesión para la prestación de servicios de telecomunicaciones.
Derivado de lo anterior, el Cliente ha solicitado a Telcel le proporcione, a manera de Equipo Provisto, el Equipo Terminal que a continuación se
relaciona. En virtud de la solicitud y análisis de riesgo e historial crediticio del Cliente, la Empresa otorga al Cliente las siguientes condiciones de
compraventa a plazo.

4. Información de la compraventa a plazo

a) Equipo Provisto objeto del Acuerdo: Marca: HUAWEI Modelo: B320-523 IMEI: 868940060349030
b) Condiciones de la compraventa a plazo:
n Precio de contado: $ 1979.00 IVA incluido. | n Pago inicial: $ 509.00 | n Enganche: $ 0.00 | n Aportación voluntaria: $ 0.00
n Pago inicial remanente a plazo: $ 0.00 | n Monto Total a plazo: $ 1469.99 | n Cargo Mensual: 40.83 | n CAT: 0.00 % Informativo
n Plazo:36 meses. | n No. de parcialidades: 36 |
n Fecha de corte: 29 de cada mes | n Fecha de primer pago:29/03/2024
n Bonificación mensual pronto pago*: $ 40.83 | n Estado de Cuenta: Mensual - Consulta vía internet: mitelcel.com.
*Aplican restricciones. | El Cliente podrá liquidar anticipadamente el Equipo Provisto objeto del Acuerdo sin cargo adicional o penalización. | Las
cantidades informadas incluyen el impuesto al valor agregado vigente, el cual podrá variar de acuerdo a lo establecido en la Ley del Impuesto Sobre
la Renta y demás disposiciones fiscales vigentes al momento de la facturación del Cargo Mensual.

5. Forma de pago
X Efectivo | CoDI: | Tarjeta de Crédito o Débito | No. de Tarjeta: Emisor:
AUTORIZO a la Empresa para que cargue a mi tarjeta de crédito/débito y, en su caso, al número de tarjeta que por reposición de la anterior, robo
renovación anual de tarjeta o cualquier otra causa me sea asignada por la institución emisora; las cantidades facturadas mensualmente que directa o
indirectamente me preste Telcel a partir del de del y hasta la terminación del Contrato o la solicitud del cambio en la forma de pago, por
lo que ACEPTO y PAGARÉ los cargos que se realicen a mi tarjeta.

6. Autorizaciones y Consentimientos
Con la suscripción del presente Acuerdo MANIFIESTO que: 1) Me fue explicado y proporcionada toda la información relativa al contenido y alcances
del presente Acuerdo. 2) X AUTORIZO | NO AUTORIZO que la Empresa utilice mi información y/o datos personales con fines de publicidad y/o
mercadotecnia; así como, para recibir por cualquier medio publicidad sobre bienes, productos o servicios ofrecidos por Telcel y/o terceros de
conformidad con lo establecido en el Aviso de Privacidad. 3) X AUTORIZO | NO AUTORIZO a la Empresa para adherirme a la Fianza que tiene
contratada con Inbursa Seguros de Caución y Fianzas, S.A., Grupo Financiero Inbursa, así como para que me realice el cargo por concepto de Prima
Anual en términos de la Cláusula Vigésima Primera del Contrato de Adhesión.

Fianza Propia | Emisor: Vigencia: No. de Póliza:

7. Garantías
Depósito en garantía: $ 0.00 Cuotas Mensuales por adelantado: $0.00

FUERZA DE VENTA: CVJOJ VENDEDOR: 56952 TRÁMITE: ACT

Acuerdo de compraventa de Equipo Provisto (en lo sucesivo el “Acuerdo”), que celebran por una parte Radiomóvil DIPSA, S.A. de C.V. (en
adelante “Telcel” o la “Empresa”) y por la otra parte, el Cliente cuyos datos aparecen en la Carátula del presente Acuerdo (en conjunto las
“Partes”), de conformidad con las siguientes Declaraciones y Cláusulas:

DECLARACIONES servicios de Telecomunicaciones y conforme a los Términos y

Condiciones autorizados por el Instituto para dicho beneficio. La
I. Telcel declara que: Bonificación se otorgará únicamente mientras el Cliente no presente
adeudos originados por virtud de las obligaciones contraídas en el
1) Es una empresa legalmente constituida conforme a las leyes de Contrato de Adhesión y reúna los requisitos establecidos para ser
los Estados Unidos Mexicanos; beneficiario de la promoción/beneficio. La terminación del Contrato de
2) Es una empresa dedicada, entre otros, a la prestación de Adhesión de forma anticipada tendrá como consecuencia la pérdida de
servicios de telecomunicaciones, de conformidad con lo éste beneficio.
establecido los títulos de concesión, permisos y registros que le CAT: Corresponde al Costo Anual Total calculado para fines
han sido otorgados para dichos efectos por la Secretaría de informativos y de comparación.
Comunicaciones y Transportes y el Instituto Federal de
Telecomunicaciones; así como, al otorgamiento de créditos y/o CoDi: Es la plataforma desarrollada por el Banco de México para la
financiamientos (pago a plazos) con recursos propios; realización de pagos mediante transferencias electrónicas a través de
teléfonos móviles. El uso de CoDi requiere que el Cliente cuenta con
3) Que se encuentra dada de alta en el Registro Federal de una cuenta de banco, la aplicación de banca móvil de la Institución
Contribuyentes con la clave de registro: RDI-841003-QJ4 y con Bancaria y un número de telefonía celular asociado a la cuenta de
domicilio fiscal ubicado en calle Lago Zúrich No. 245, Centro banco.
Comercial “Plaza Carso”, Edificio Telcel, colonia Ampliación
Granada, delegación Miguel Hidalgo, código postal 11529, Contrato de Adhesión o Contrato de Prestación de Servicios: Es el
Ciudad de México, México, y documento autorizado y registrado por la Procuraduría Federal del
Consumidor y el Instituto Federal de Telecomunicaciones vigente para
4) Es su voluntad obligarse en los términos del presente Acuerdo. prestación de servicios de telecomunicaciones ofrecidos por Telcel
II. El Cliente delcara que: celebrado entre el Cliente y la

1) Solicita a Telcel la celebración del presente Acuerdo con el Cargo Mensual: Es la cantidad mensual que el Cliente debe pagar por
objeto de pagar a plazo la adquisición en compraventa del concepto de Equipo Provisto adquirido a plazo y que se calcula
Equipo Provisto solicitado; dividiendo el Monto Total a plazo entre No. de parcialidades.
2) Cuenta con la capacidad legal, facultades y solvencia económica Enganche: Es la cantidad, respecto del Pago Inicial que, a solicitud de la
suficientes para obligarse en términos del presente Acuerdo; Empresa, debe enterar el Cliente al momento de la adquisición del
Equipo Provisto.
3) La información que ha proporcionado para la celebración del
presente Acuerdo es cierta y verdadera; Equipo Provisto: Es el Equipo Terminal (Smartphone, Tablet, Router,
Modem, entre otros.), que el Cliente adquiere, bajo la modalidad de
4) El domicilio para oír y recibir todo tipo de notificaciones
adquisición establecida en la Carátula del Contrato, directamente con
relacionadas con el presente Acuerdo es señalado en su
la Empresa a través de sus Centros de Atención a Clientes y/o de
correspondiente Carátula y a falta de éste, aquel señalado en la
Distribuidores Autorizados y/o Cadenas Comerciales participantes; así
carátula del Contrato de Adhesión;
como de los canales digitales y a través de medios electrónicos y
5) Que la Empresa, previo a la firma del presente Acuerdo, hizo de cualquier otro canal de venta liberado por la Empresa.
su conocimiento el contenido del Acuerdo, la Carátula, los
Fecha de corte: Es el día de cada mes en que termina el ciclo de
cargos, los intereses, los importes y/o gastos que se generan por
facturación corriente y que marca el inicio del plazo para la realización
su celebración y operación, así como, el Costo Anual Total (CAT)
del pago.
y demás documentos suscritos; y
Fecha de primer pago: Corresponde al día, mes y año en que el Cliente
6) Conoce los términos y condiciones del presente Acuerdo y es su
deberá realizar el pago de la primer Cargo Mensual.
voluntad sujetarse a estos.
Garantía de Equipo: Es el certificado o póliza emitida por el Fabricante
Expuesto lo anterior, las Partes están de acuerdo en otorgar y que ampara, por un período no menor de 60 días, contados a partir de
obligarse conforme a las siguientes: la fecha de compra, cualquier desperfecto o falla técnica de fabricación
que presente el Equipo Provisto adquirido con la Empresa.
CLÁUSULAS
IMEI: (del inglés International Mobile Equipment Identity) Es el número
PRIMERA.- DEFINICIONES. de serie del Equipo Provisto sujeto al presente Acuerdo que identifica
Para efectos del presente Acuerdo las siguientes palabras o al aparato de forma exclusiva a nivel mundial y que es transmitido por
expresiones utilizadas con mayúsculas tendrán el significado previsto el aparato a la red al conectarse a esta.
en el Contrato de Adhesión y, a falta de definición, el significado que Monto Total a plazo: Es la cantidad final a pagarse a plazo por el
se indica a continuación, con independencia de su empleo en singular o Equipo Provisto y que resulta de sumar la diferencia entre el Precio de
plural: Contado menos el Pago Inicial, más el Pago Inicial Remanente más el
costo de financiamiento.
Aportación voluntaria: Es la cantidad adicional al Enganche que el
Cliente entera para disminuir el Pago Inicial. No. de parcialidades: Es la cantidad de meses en las que el Cliente se
Bonificación mensual pronto pago: Corresponde al monto que la compromete a liquidar el Monto Total a plazo
Empresa pudiera descontar del Cargo Mensual antes de IVA e Pago Inicial: Es el monto respecto del Precio de contado que el Cliente
intereses, como beneficio por estar al corriente del pago de los puede pagar en una sola exhibición al momento de la adquisición del
Equipo Provisto.
1
Pago Inicial remanente a plazo: Es el monto resultante de la resta del Las Partes acuerdan que el Equipo Provisto permanecerá bloqueado
Pago Inicial menos Enganche y/o la Aportación voluntaria y que sirve para ser utilizado únicamente con la red de Telcel hasta el término del
como base para el cálculo del costo de financiamiento en caso de no presente Acuerdo o hasta que se haya liquidado el Monto Total a plazo
haber sido liquidado en su totalidad al momento de la adquisición del de forma anticipada.
Equipo Provisto. El Cliente podrá solicitar el desbloqueo del Equipo Provisto, de forma
Plazo: Es el tiempo medido en meses que establece la vigencia y No. gratuita y a través de los canales establecidos por la Empresa, cuando
de parcialidades. ocurra cualquiera de los siguientes escenarios: 1) haya sido liquidado el
Precio de contado: Es el precio al público del Equipo Provisto aplicable Monto Total a plazo; o 2) terminado el plazo del Acuerdo sin adeudos
al pago en una sola exhibición al momento de la adquisición o c) cuando habiendo terminado anticipadamente el Contrato de
Adhesión y solicitado la continuación del presente Acuerdo, hayan
SEGUNDA. - OBJETO DEL ACUERDO. transcurrido 6 meses del plazo del presente Acuerdo.
El presente Acuerdo tiene como objeto el establecimiento de las 5.2 Inhabilitación de Equipo Provisto.
condiciones a las que las Partes quedarán sujetas durante la vigencia
del Acuerdo para la compraventa a plazo del Equipo Provisto. Durante la vigencia del Acuerdo y hasta que haya sido liquidado el
Monto Total a plazo, Telcel podrá inhabilitar el Equipo Provisto en
TERCERA. - VIGENCIA. cualquier momento en los siguientes casos: 1) cuando el Cliente
La vigencia comenzará a partir de la fecha de firma del presente incurra en mora de pago de cualquiera de las Cuotas Mensuales
Acuerdo y hasta que el Cliente liquide la totalidad de las parcialidades pactadas; 2) cuando el Cliente haya proporcionado información falsa
(Cuotas Mensuales) pactadas. que imposibilite a la Empresa la realización del cobro efectivo de las
parcialidades; 3) por mandato de la autoridad (administrativa y/o
La terminación anticipada del Acuerdo, por cualquier causa imputable
judicial), y/o 4) a solicitud del Cliente por robo o extravío.
al Cliente, hará efectivo el cumplimiento total de las obligaciones de
pago pactadas en la Cláusula Cuarta y visibles en la Carátula del El Equipo Provisto permanecerá inhabilitado para su uso hasta que el
Acuerdo. Cliente se encuentre al corriente del pago de las parcialidades vencidas
no pagadas o se subsane la causa que le dio origen. En caso de
CUARTA. - MONTO TOTAL A PLAZO Y FORMA DE PAGO.
fallecimiento del Cliente, si el Equipo Provisto no ha sido liquidado,
El Cliente reconoce y se compromete a pagar la cantidad indicada en la éste permanecerá inhabilitado hasta que el representante, albacea o
Carátula del Acuerdo como Monto Total a plazo, misma que deberá ser familiar del Cliente liquide el pago de las Cuotas Mensuales pendientes
liquidada en el No. de parcialidades pactadas y dentro del plazo de pago.
establecido en la misma Carátula.
En todos los casos, el Cliente no quedará exento del pago de las
Todos los pagos realizados deberán ser cubiertos por el Cliente en la parcialidades pendientes de pago y la Empresa podrá exigir la
forma, plazo, número de parcialidades, monto de cada Cargo Mensual liquidación de las parcialidades pendientes de pago en una sola
y fecha de realización del pago, establecidos en la Carátula del exhibición.
Acuerdo. En el estado de cuenta que se emita, Telcel indicará el LO ANTERIOR, NO SIGNIFICA LA SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN
número de la parcialidad, monto requerido para pago y la fecha límite DEL SERVICIO QUE EL CLIENTE TENGA CONTRATADO POR
para realización del mismo. VIRTUD DEL CONTRATO DE ADHESIÓN, SINO ÚNICAMENTE LA
El monto de cada parcialidad deberá ser pagado a Telcel sin necesidad INHABILITACIÓN DEL EQUIPO PROVISTO.
de previo requerimiento o gestión de cobro, dentro del plazo indicado,
a través de la forma de pago convenida por las partes, que podrán ser:
SEXTA. - GARANTÍAS.
1) En efectivo;
6.1 Garantía de Equipo.
2) Tarjeta de crédito o débito;
La Garantía del Equipo aplicará de acuerdo a los términos y
3) CoDi; condiciones establecidos por el Fabricante en la póliza de garantía,
4) Cheque, o siempre que se satisfagan los requisitos para hacer efectiva dicha
póliza.
5) Cualquier otro medio que Telcel autorice.
La Empresa informará al Cliente el período de duración de la Garantía
Cuando el Cliente haya otorgado su consentimiento para que el cargo
el cual podrá ser menor al Plazo, pero nunca inferior al término
se realice de forma automática y recurrente a la tarjeta de crédito o
establecido en la normativa aplicable vigente.
débito señalada en la Carátula del Acuerdo, en cualquier momento
podrá solicitar la cancelación del cargo automático, obligándose a Únicamente durante la vigencia del presente Acuerdo, Telcel recibirá el
realizar el pago en cualquier otra de las formas autorizadas por Telcel. Equipo Provisto para trámite ante los Fabricantes en cualquiera de los
Centros de Atención a Clientes a nivel nacional y aplicará directamente
QUINTA. - EMISIÓN Y ENTREGA DE FACTURA DEL EQUIPO dichas garantías en aquellos casos en los que sea posible, previo
TERMINAL. consentimiento del Cliente, supuestos que serán informados al Cliente
Las Partes acuerdan que Telcel emitirá un comprobante fiscal de pago al momento de hacer exigible la garantía.
(CFDI) al Cliente por concepto de cada una de las parcialidades En el caso que hubiera concluido la vigencia de la Póliza de garantía, la
pagadas. Empresa, a través de sus Centros de Servicio Técnico, brindará la
Las Partes convienen que, una vez liquidado el precio total del Equipo atención y soporte necesario para gestionar con el Fabricante la
Provisto; Telcel entregará al Cliente, de forma electrónica, el revisión y dictamen del Equipo Terminal, así como, el presupuesto de
comprobante fiscal correspondiente. las reparaciones que sean necesarias, las cuales correrán a cargo del
Cliente previa aceptación del presupuesto.
5.1 SIM Lock o Bloqueo de Equipo Provisto.
6.2 Garantía para el pago de las obligaciones establecidas en el
Acuerdo.

2
Para garantizar las obligaciones de pago por concepto de Equipo exhibición, por lo que podrá ejecutar el pagaré suscrito y/o la garantía
Provisto pactadas en el presente Acuerdo, el Cliente, toda vez que complementaria constituida por el Cliente hasta por la cantidad
desde su firma ya ha tomado posesión del Equipo Provisto, está de remanente adeudada y, en su caso, los intereses moratorios que se
acuerdo en suscribir a favor de Telcel un pagaré que ampare la devenguen.
totalidad del Monto a Financiar. El ejercicio del derecho de terminación realizado por la Empresa no
El Cliente autoriza a Telcel de manera irrevocable a cobrar –sin constituye la renuncia a cualquier acción legal que la Empresa
necesidad de protesto–, el importe total adeudado y amparado por decidiera ejercitar en contra del Cliente.
dicho pagaré en caso de incurrir en incumplimiento de pago. 7.1 Reversión.
Adicionalmente, con base en el análisis de historial de crédito y de
El Cliente contará con un periodo de arrepentimiento de 10 (diez) días
pago previamente realizado, la Empresa podrá solicitar al Cliente que
hábiles posteriores a la firma del Acuerdo para la cancelación del
otorgue una garantía complementaria consistente en:
mismo sin penalización o adeudo alguno, siempre y cuando el Cliente
1) La realización de un pago por adelantado hasta por el no haya utilizado y devuelva a Telcel el Equipo Provisto y los
equivalente de la suma de las Cuotas Mensuales pactadas, o accesorios incluidos con el mismo, en perfectas condiciones (sin uso) y
2) La realización de un depósito en garantía hasta por el en su caja. La Empresa realizará una valoración técnica y física del
equivalente al 50% de la suma de las Cuotas Mensuales Equipo Provisto y sus accesorios para determinar las condiciones del
pactadas. mismo. En caso de que el Equipo Provisto y/o accesorios presente uso
y/o fallas y/o daños físicos y/o marcas de humedad, el Cliente podrá
Al término de la vigencia del Acuerdo, si fue requerida la constitución
dar por cancelado el Acuerdo previa liquidación del Monto Total a
de una garantía complementaria y ésta no fue utilizada por la Empresa,
plazo establecido en al Carátula del presente Acuerdo.
ésta será devuelta al Cliente, a su elección: 1) como saldo a favor en su
Servicio de Telecomunicaciones contratado; 2) como parte de la LO ANTERIOR, NO SIGNIFICA LA SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN
garantía de pago de Equipo Provisto que se le solicite al sujetarse a un DEL SERVICIO QUE EL CLIENTE TENGA CONTRATADO POR
nuevo Acuerdo, o 3) en la misma forma en la que fue pagada. VIRTUD DEL CONTRATO DE
SÉPTIMA. - TERMINACIÓN DEL ACUERDO. OCTAVA. - MODIFICACIÓN DEL ACUERDO.
El presente Acuerdo se dará por terminado en los siguientes casos: La Empresa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento
1) Por fallecimiento del Cliente; el presente Acuerdo previa notificación al Cliente por cualquier medio,
incluidos los electrónicos. Las Partes acuerdan en que la Empresa dará
2) Por falsedad en las declaraciones o datos proporcionados por el
notificación al Cliente 30 (treinta) días naturales previos a la entrada
propio Cliente, así como, la no localización del Cliente, derivada
en vigor de los cambios.
de la falta u omisión de datos;
En caso de no estar de acuerdo con los cambios, el Cliente podrá
3) Por la cesión de derechos del Cliente derivados del Acuerdo sin
solicitar la terminación del Acuerdo sin penalización alguna debiendo
el consentimiento previo y por escrito de la Empresa;
únicamente liquidar, en una sola exhibición, la totalidad de las
4) Por la realización de prácticas fraudulentas y/o cualquier otro parcialidades pendientes de liquidarse.
acto ilícito;
El Cliente contará con un plazo de 60 (sesenta) días naturales
5) Por la terminación anticipada del Contrato de Adhesión (incluido posteriores a la entrada en vigor de las modificaciones realizadas al
por ejercicio de la Portabilidad), sin que al momento de la Acuerdo para presentar su solicitud de cancelación por escrito dirigida
terminación del Contrato de Adhesión haya solicitado a la Empresa en el domicilio de la misma. Si habiendo terminado el
expresamente la continuación del presente Acuerdo, y plazo de 60 (sesenta) días naturales el Cliente no realizó solicitud de
6) Por solicitud del Cliente previa liquidación en una sola exhibición cancelación alguna, se entenderá que está de acuerdo con las
de la totalidad de las parcialidades mensuales pendientes modificaciones realizadas.
adeudadas a Telcel por concepto del Monto Total a plazo. NOVENA. - ACLARACIONES, INCONFORMIDADES Y CONSULTAS
La terminación del Acuerdo, cuando se actualice alguna de las causales DE SALDO.
establecidas previamente, salvo aquella contenida en el inciso 1), podrá
darse en todo momento y sin penalización alguna más que la Las Partes acuerdan que, para la atención de cualquier aclaración,
liquidación en una sola exhibición de la totalidad de las Cuotas inconformidad y/o consulta de saldo, el Cliente podrá comunicarse al
Mensuales pendientes de liquidarse. En estos casos, las Partes número *111, sin costo desde su línea Telcel, o al número telefónico
acuerdan que el Equipo Provisto permanecerá bloqueado e indicado en la Carátula del Acuerdo, desde cualquier línea fija, o
inhabilitado hasta que sea liquidado el costo total del mismo. enviando un correo electrónico a la dirección indicada en la Carátula
del referido documento.
De igual forma, las Partes acuerdan que, ante cualquier incumplimiento
del Cliente a lo establecido en el Acuerdo, Telcel estará facultado para De igual forma, el Cliente se podrá comunicar a través de cualquier
rescindir el presente instrumento sin necesidad de una declaración medio de contacto que Telcel ponga a disposición, los cuales podrán
judicial y responsabilidad para éste, debiendo el Cliente; en su caso, ser consultados en la página en Internet de la Empresa: telcel.com.
liquidar en una sola exhibición la totalidad de las parcialidades Para aclaraciones ante la Procuraduría Federal del Consumidor
pendientes de liquidarse. (Profeco): 8004688722 o en profeco.gob.mx.
Al efecto, Telcel notificará por cualquier medio de contacto declarado DÉCIMA. - JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE.
por el Cliente, su decisión de dar por finalizada la relación contractual
Las Partes reconocen la competencia en la vía administrativa de la
emanada del presente Acuerdo, mediante un comunicado o mensaje
Procuraduría Federal del Consumidor.
de texto (SMS), o de cualquier otra tecnología que lo permita, dirigido
al Cliente, sin perjuicio de que Telcel pueda ejercer en cualquier Las Partes acuerdan que, en caso de no alcanzarse un acuerdo o
tiempo, los derechos que a su favor se establezcan en el Acuerdo. solución por la vía administrativa, someterse a la jurisdicción de los
Tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando
Hecho lo anterior, Telcel hará exigible el pago del monto adeudado por expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que les pudiera
concepto de las parcialidades pendientes de liquidarse, en una sola
3
corresponder en razón de sus domicilios presentes o futuros o por Telcel y/o enviado al Cliente al correo electrónico que haya
cualquier otra causa. proporcionado, siendo responsabilidad del Cliente el cerciorarse que
DÉCIMA PRIMERA. - AVISO DE PRIVACIDAD. su correo electrónico no evite la recepción de correos de la Empresa
y/o éstos sean catalogados como correo no deseado, “Junk”, “Bulk” o
El Cliente manifiesta que ha sido informado y notificado que el Aviso “SPAM”.
de Privacidad de Telcel está disponible en la página en Internet la
Las Partes acuerdan que todas las transacciones generadas por el
Empresa: www.telcel.com/aviso-de-privacidad, por lo que consiente
Cliente a través del portal de Autogestión en Internet: Mi Telcel,
que sus datos personales sean tratados conforme a los términos
telcel.com y Tienda en Línea Telcel, se entenderán como una solicitud
establecidos en el mismo.
expresa del mismo, por lo que el Cliente será el único responsable del
DÉCIMA SEGUNDA. - MEDIOS DE CONSULTA, RECLAMACIONES Y cuidado y resguardo de sus claves de acceso al referido portal.
QUEJAS.
Los canales de venta a través de medios electrónicos y/o de cualquier
Con el objeto de atender las consultas, reclamaciones y quejas del tecnología que la Empresa ponga a disposición del Cliente contarán
Cliente, la Empresa establece los siguientes medios para la atención de con funcionalidades técnicas de seguridad a fin de garantizar la
cualquier planteamiento que a la misma se desee formular: 1) correo protección y confidencialidad de los datos personales e información
electrónico enviado a través del portal en Internet de la Empresa; 2) crediticia que sea recabada a través de éstos medios.
CATs mediante las marcaciones sin costo *111 o al número 800: 3) El portal de autogestión en Internet Mi Telcel, así como, la página en
CACs ubicados en todo el país; 4) Kioskos Telcel, 5) cualquier otro Internet de la Empresa: telcel.com y la Tienda en Línea Telcel contarán
medio presente o futuro que la Empresa ponga a disposición de sus con certificados de seguridad SSL y el sello de confianza
usuarios. En todos los casos la Empresa proporcionará al Cliente un correspondiente.
folio de seguimiento con el que podrá consultar el estatus de su
consulta, queja o reclamación. Leído el Acuerdo, se suscribe en un original y copia. El Cliente declara
DÉCIMO TERCERA. - MEDIOS ELECTRÓNICOS Y NUEVAS estar de acuerdo con lo estipulado en Acuerdo y sus Anexos, así como,
TECNOLOGÍAS. que le fue puesto a la vista, informado y aclarado previo a la
contratación; quedando un tanto original en poder de Telcel y una
Las Partes acuerdan que el presente Acuerdo y sus modificaciones y/o copia en poder del Cliente.
adiciones podrán ser suscritos a través de medios electrónicos, Copia del Acuerdo y su Carátula será entregada al Cliente a través del
biométricos, digitales, a distancia a través de Internet y/o de cualquier portal de autogestión Mi Telcel y/o enviado al correo electrónico
nueva tecnología futura que la Empresa ponga a disposición del señalado en la Carátula del presente Acuerdo y/o aquel señalado en el
Cliente. Contrato de Adhesión. El Cliente podrá solicitar se le entregue una
En el uso de medios digitales, electrónico, a distancia y/o de nuevas copia impresa del mismo en cualquier momento.
tecnologías, la Empresa podrá utilizar los medios de autenticación y
manifestación de la voluntad que permitan validar que el Cliente es
quien efectivamente dice ser y que éste ha solicitado el Servicio. Para CIUDAD DE MEXICO
lo anterior, la Empresa podrá hacer el envío de un Token a la Línea del
Cliente. El Cliente es el único responsable del manejo y uso del Equipo a 16 de MARZO de 2024
Terminal en el que se encuentre inserta la Tarjeta SIM con la Línea
asignada, por lo que en toda transacción en la que sea proporcionado
el Token enviado por la Empresa al Cliente se reputará válida, hecha
por el Cliente y por otorgado el consentimeinto para realizar la <<Firmado con Huella>>
transacción para la que se haya generado el Token. KEITCEL NUÑEZ TORRES
En caso que el Cliente llegara a proporcionar información falsa o El Titular
inexacta, se considerará como incumpliendo a lo establecido en el
presente Acuerdo y, en consecuencia, la Empresa podrá darlo por
terminado sin responsabilidad para ésta, procediendo al cobro
inmediato de la totalidad de los montos adeudados por el Cliente.
Las Partes acuerdan que, cuando sea requerida la firma autógrafa, ésta
será sustituida por una de carácter electrónico, digital, numérico, Firma Representante 1 Firma Representante 2
alfanumérico, biométrico o de acuerdo a la tecnología utilizada; por lo del Cliente del Cliente
que las constancias documentales o técnicas en donde sea aplicada,
tendrán la fuerza, validez y efectos que la legislación mercantil
aplicable le atribuya.
El Cliente autoriza expresamente a la Empresa, para que pueda
confirmar los Datos Personales proporcionados acudiendo a entidades
públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo.
La Empresa reconoce y manifiesta que toda la información biométrica
capturada tendrá el carácter de confidencial y será tratada de
conformidad al Aviso de Privacidad de la Empresa.
En caso de la celebración del Acuerdo a través de medios electrónicos,
digitales, de Internet y/o cualquier otra nueva tecnología, las Partes
acuerdan que los documentos, constancias, confirmaciones y/o
cualquier otro análogo que se genere con motivo de la transacción será
puesto a disposición a través del portal de autogestión en Internet: Mi
4
 CONSTANCIA DE AFIANZAMIENTO

DATOS DEL BENEFICIARIO

NOMBRE: DOMICILIO: R.F.C.:

Radiomóvil Dipsa, S.A. de C.V. Lago Zurich No 245 Edif Telcel, RDI841003QJ4
Col Ampliación Granada, Alcaldía Miguel
Hidalgo,
C.P. 11529 México Ciudad de México
Tel. 5525813700

DATOS DEL FIADO

NOMBRE: R.F.C.: NÚMERO DE LÍNEA:
KEITCEL NUÑEZ TORRES NUTK950705QB9 7341607847

NÚMERO DE CUENTA: FECHA DE CONTRATO DE ADHESIÓN:

1121551797 16-03-2024

REGIÓN: 9

DATOS DE LA FIANZA
PRODUCTO: VIGENCIA:
FIANZA TELCEL MARZO 2024 A FEBRERO 2025

NÚMERO DE PÓLIZA DE FIANZA MONEDA:

GLOBAL NACIONAL
80500-20000044
TIPO DE DOCUMENTO: FORMA DE PAGO:
INICIAL ANUAL

Prima Neta Individual: $143.51

Gastos Adicionales: $23.88
D.I.V. 3.5%: $5.02
Subtotal: $172.41
IVA 16%: $27.59
Prima Total Individual: $200.00

OBLIGACIONES GARANTIZADAS: MONTO AFIANZADO:

Las obligaciones contraídas por el fiado El importe de las obligaciones pactadas en el Contrato de adhesión celebrado con
ante Radiomóvil Dipsa, S.A. de C.V. por Radiomóvil Dipsa, S.A. de C.V.
virtud del Contrato de Prestación de
Servicios de Telecomunicaciones
(CONTRATO DE

Si Inbursa Seguros de Caución y Fianzas, S.A., Grupo Financiero Inbursa realiza algún pago al beneficiario en virtud de la póliza de fianza,
se subrogará en todos los derechos, acciones y privilegios que a favor de éste se deriven de la naturaleza de la obligación garantizada, por
lo tanto, el fiado quedará obligado a pagar a Inbursa Seguros de Caución y Fianzas, S.A., Grupo Financiero Inbursa lo que ésta le pague al
beneficiario.

MARZO 2024
ALEJANDRO DIAZ DE LA VEGA
FECHA DE EXPEDICIÓN GUTIERREZ
 No. Línea y Cuenta: 7341607847 / 1121551797
INFORMACIÓN COMERCIAL Y DE SERVICIO

Acuso de recibir la información que a continuación se me proporciona y solicito a Telcel me haga envío de la
misma al correo electrónico que proporcioné para el envío de mi Contrato de Adhesión y Estados de Cuenta con
Factura. Manifiesto que es de mi conocimiento que la información referida podrá ser actualizada en el futuro y
que la versión más actualizada y vigente será la publicada y disponible www.telcel.com.

Contrato de prestación de servicios (Contrato de Adhesión).

Como autorizado por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), con número de
registro 576-2023 de fecha 09 de noviembre de 2023. Para más información escanea el
código QR o ingresa a www.telcel.com/cpstelcel.

Carta de derechos mínimos de los usuarios.

Como publicada en el Diario Oficial de la Federación con fecha 25 de enero de 2022 y su

modificación publicada con fecha 27 de octubre de 2023. Para más información escanea el
código QR o ingresa a www.telcel.com/derechos.

Información comercial.

Información relativa al plan tarifario o esquema de cobro contratado, tarifas, servicios

incluidos y folios de registro ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones. Para más
información escanea el código QR o ingresa a www.telcel.com.

Garantía de pago: Fianza anual.

La Fianza anual es la garantía de pago que debes otorgar a Telcel al contratar los servicios en
la modalidad de plan tarifario (pospago) y que cubre los adeudos que se generen en caso de
que incurras en mora de pago por más de dos ciclos de facturación. Para tu comodidad
puedes optar por la fianza que Telcel te ofrece, operada por Inbursa Seguros de Caución y
Fianzas, S.A., Grupo Financiero Inbursa, o tramitarla con otra Institución Afianzadora. Si
optaste por la que te ofrece Telcel, la prima que deberás pagar es anual y no es
reembolsable. Si decides optar por tramitar una fianza con otra Institución Afianzadora, ésta
deberá emitirse a favor de Radiomóvil DIPSA, S.A. de C.V. y cumplir con los requisitos
establecidos en el Contrato (Cláusula Vigésima Primera). Para más información escanea
el código QR o ingresa a www.telcel.com/fianza.

Desbloqueo de equipo (SIM Lock).

Todos los equipos terminales adquiridos en la modalidad de prepago, se entregan

desbloqueados y pueden ser utilizados con la red de cualquier operador móvil.

Si adquiriste tu equipo al contratar un plan tarifario sujeto a plazo forzoso y/o

financiamiento, podrá solicitar su desbloqueo cuando se cumplan los requisitos establecidos
en el respectivo Contrato. Para más información escanea el código QR o ingresa a www.

1
 Inhabilitación de equipo terminal.

Durante la vigencia del plazo forzoso, Telcel podrá inhabilitar el equipo terminal en los
siguientes casos: a) cuando incurras en mora o incumplimiento de pago; b) cuando hayas
proporcionado información falsa; c) por mandato de la autoridad, y/o d) a tu solicitud en
caso de robo o extravío. Para más información escanea el código QR o ingresa a
www.telcel.com/cpstelcel.

Garantía de equipo terminal.

La garantía de equipo, cuando incluida, aplicará de acuerdo a los términos y condiciones

establecidos por el fabricante en la póliza de garantía. Telcel te informará el periodo de
duración de la garantía al adquirir el equipo terminal, el cual podrá ser menor al plazo
forzoso elegido, pero nunca menor a lo establecido en la Ley. No olvides solicitar al asesor
que te entregue la póliza sellada y firmada. Para más información escanea el código QR o
ingresa a www.telcel.com/garantias.

Código de Prácticas Comerciales.

Conoce los trámites que puedes realizar, requisitos, políticas de uso, información acerca de:
la portabilidad, programa Círculo Azul, facturación y más en nuestro Código de Prácticas
Comerciales. Para más información escanea el código QR o ingresa a
www.telcel.com/cpstelcel.

Aviso de Privacidad.

Todos los datos personales recabados por Telcel son tratados de conformidad y para los
fines establecidos en nuestro Aviso de Privacidad. Para más información y conocer nuestro
Aviso de privacidad completo escanea el código QR o ingresa a www.telcel.com/aviso-de-
privacidad.

Nombre: KEITCEL NUÑEZ TORRES

Correo electrónico: nunezkeitcel483@gmail.com

Fecha: 16 de MARZO de 2024

Firma:
<<Firmado con Huella>>

2
CERTIFICADO ELECTRÓNICO DE CONTRATO DE SERVICIOS FIRMADO CON HUELLA DIGITAL

1NU0KQ7J

16/03/2024 02:24:30 PM

KEITCEL NUÑEZ TORRES

NUTK950705MMSXRT00

16/03/2024 02:24:30 PM

1c058f69a51731e413a9d45209ef1fbba4434cfc94a3a8934727f3219548f105