No.

Línea y Cuenta: 8311028897 / 45251567

CARÁTULA DEL CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
1. Datos del Proveedor y para Atención a Clientes
Radiomóvil DIPSA, S.A. de C.V. con domicilio en Calle Lago Zúrich No. 245, Edificio Telcel, colonia Ampliación Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo,
código postal 11529, Ciudad de México | RFC: RDI-841003-QJ4 | www.telcel.com | ( : 5525813700 | @ * : sercli4@mail.telcel.com
2. Datos del cliente necesarios para la contratación
* X Física | * Moral - Titular: BRENDA JAQUELINE RIOS ROMERO Referencia de domicilio: JUAREZ SNZONA CENTRO 89780GOMEZ
FARIAS
RFC: RIRB9809018J2 * CURP: RIRB980901MCMSMR00 Referencia 1: JESUS EMMANUEL FERRETIZ
* Identificación Oficial: INE - 0266117238804 @* : NO PROVISTO
* @ * : BRENDARIOSROMERO42@GMAIL.COM No. de Contacto: 8311759872
* No. de Contacto: 8311553838 Referencia 2: FLOR ANGELICA ROMERO
Nacionalidad: México @* : NO PROVISTO
* Domicilio: CALLE JUAREZ SN No. de Contacto: 8311605928

No. Ext: SN No. Int: Código Postal: 89780 * Representante Legal 1: NO PROVISTO
Colonia: ZONA CENTRO Identificación Oficial: NO PROVISTO
Alcaldía/Municipio: GOMEZ FARIAS @* : NO PROVISTO
Representante Legal 2: NO PROVISTO
Ciudad: GOMEZ FARIAS Identificación Oficial: NO PROVISTO
Entidad Federativa: TAMAULIPAS @ * : NO PROVISTO
3. Servicios de telecomunicaciones, SMS, datos y/o SVAs originalmente contratados y/o adicionales – Ver Cláusula Séptima del Contrato
Plan Tarifario: INTERNET EN TU CASA PLUS 3- FOLIO IFT:832101 | Renta: $ 399.00 IVA incluido
Servs. Incluidos: Minutos: 0 SMS: 0 Datos: ILIMITADO Redes Sociales: NA
Modalidad: X Abierto Mixto/Consumo Controlado X CPP MPP | Plazo: Libre X Forzoso c/Equipo Forzoso s/Equipo: 30 meses
Otros Servs. Incluidos o Adicionales: Observaciones:

Los Servicios contratados se encuentran autorizados y registrados por el Instituto Federal de Telecomunicaciones y pueden ser consultados en la
página del buscador de tarifas: tarifas.ift.org.mx. | Vigencia: INDEFINIDA.
4.Equipo Terminal
Equipo Propio | Equipo Propio (PlazoForzoso) | X Equipo provisto en: Compraventa (Plazo Forzoso).
Marca: ZTE Modelo: MF293N IMEI: 866343061102445 ICCID: 8952020622440359298
5. Forma de pago – Ver Cláusula Décima Primera del Contrato
X Efectivo | CoDi® : | Otra:
Tarjeta de Crédito o Débito | No. de Tarjeta: Banco Emisor:
AUTORIZO/ NO AUTORIZO a la Empresa para que cargue a mi tarjeta de crédito/débito y, en su caso, al número de tarjeta que por reposición
X

de la anterior, robo renovación anual de tarjeta o cualquier otra causa me sea asignada por la institución emisora; las cantidades facturadas
mensualmente que directa o indirectamente me preste Telcel a partir del de del y
hasta la terminación del Contrato o la solicitud del cambio en la forma de pago, por lo que ACEPTO y PAGARÉ los cargos que se realicen a mi tarjeta.
6. Consentimientos y Autorizaciones
Con la suscripción del presente Contrato CONSIENTO que: 1) Me fue explicado y proporcionada toda la información relativa al contenido y alcances
del presente Contrato, incluyendo los términos y condiciones de los Servicios contratados y las tarifas aplicables; las cuales es de mi conocimiento se
encuentran disponibles para su consulta en la página en Internet de la Empresa, así como del Instituto. 2) Me fue entregada y/o enviada por correo
electrónico La Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones, la cual es de mi conocimiento se encuentra
disponible para consulta en la página en Internet telcel.com/derechos. 3) X AUTORIZO | NO AUTORIZO que la Empresa utilice mi información
y/o datos personales con fines de publicidad y/o mercadotécnicos; así como, para recibir por cualquier medio publicidad sobre bienes, productos o
servicios ofrecidos por Telcel y/o terceros de conformidad con lo establecido en el Aviso de Privacidad. 4) X AUTORIZO | NO AUTORIZO a la
Empresa para adherirme a la Fianza que tiene contratada con Inbursa Seguros de Caución y Fianzas, S.A., Grupo Financiero Inbursa, así como para
que me realice el cargo por concepto de Prima Anual en términos de la Cláusula Vigésima Primera del Contrato.
Fianza Propia | Emisor: Vigencia: No. de Póliza:
7. Penalizaciones – Ver Cláusula Vigésimo Segunda del Contrato
1) Terminación anticipada del Plazo Forzoso: 20% del Cargo Fijo Mensual multiplicado por el tiempo remanente del Plazo Forzoso. 2) No prestación
de los servicios en la forma y términos convenidos por causas imputables a la Empresa: La parte proporcional del precio del servicio, plan o paquete
que se dejó de prestar más una bonificación del 20% del monto correspondiente al periodo de afectación. 3) Suspensión por aparente falta de pago:
Devolución del monto que corresponda al tiempo que el servicio no estuvo disponible.
8. Datos registrales
Contrato de Adhesión autorizado e inscrito por la Procuraduría Federal del Consumidor con fecha 25/05/2022, con número
310-2022. Consulte la página en Internet: burocomercial.profeco.gob.mx o escanee el código QR.
TAMPICO, TAMAULIPAS a 11 de JULIO de 2023

Firma Titular: Representante 1: Representante 2:

FUERZA DE VENTA: TAML60008 VENDEDOR: TAML60008 TRÁMITE: ACT LEYENDA:
Contrato de prestación de Servicios que establece los Términos y Condiciones a los que se sujetan, por una parte,
Radiomóvil DIPSA, S.A. de C.V. (la “Empresa” o “Telcel”), y por la otra, la persona cuyos datos se indican en la Carátula
(el “Cliente”) (en conjunto las “Partes”), conforme a las siguientes Declaraciones y Cláusulas:

Centro de Atención a Clientes (CAC): Es el establecimiento comercial

DECLARACIONES
propio de la Empresa cuyas funciones principales son:
1) Brindar información general de los Servicios ofrecidos por la
I. Telcel declara que:
Empresa;
1) Es una empresa legalmente constituida conforme a las leyes de 2) Llevar a cabo todos los trámites inherentes a la contratación y
los Estados Unidos Mexicanos; cancelación de los Servicios solicitados por el Cliente;
2) Es una empresa dedicada principalmente a la prestación de 3) Brindar información para la adquisición y uso de los Equipos
servicios públicos de telecomunicaciones, de conformidad con lo Terminales;
establecido en los títulos de concesión, permisos y registros que
le han sido otorgados para dichos efectos por la Secretaría de 4) Atender aclaraciones y quejas respecto de los Servicios
Comunicaciones y Transportes (SCT) y el Instituto Federal de contratados por el Cliente;
Telecomunicaciones (IFT); 5) Hacer efectiva la póliza de garantía otorgada por los fabricantes
de Equipos Terminales que hayan sido adquiridos con y/o a
3) Que se encuentra dada de alta en el Registro Federal de través de la Empresa; así como,
Contribuyentes con la clave de registro: RDI-841003-QJ4 y con
domicilio fiscal ubicado en Calle Lago Zúrich No. 245, Edificio 6) Recibir todo tipo de pagos relacionados con la prestación de los
Telcel, colonia Ampliación Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo, Servicios.
Ciudad de México, código postal 11529, y Centro de Atención Telefónico (CAT): Es el servicio de atención a
4) Es su voluntad obligarse en los términos del presente Contrato. través del número telefónico gratuito cuyas funciones principales son:
1) Brindar información general de los Servicios ofrecidos por la
II. El Cliente declara que:
Empresa;
1) Los datos asentados en la carátula son ciertos y correctos, así 2) Llevar a cabo todos los trámites inherentes a la contratación y
como, que tiene la solvencia económica suficiente para obligarse cancelación de los Servicios solicitados por el Cliente;
con la Empresa en los términos y condiciones que se establecen
en el presente Contrato; 3) Atender aclaraciones y quejas;

2) Los Servicios que contrata con la Empresa serán destinados 4) Brindar información para la adquisición y asistencia técnica
únicamente para su uso personal (comunicación de persona a respecto del uso de los equipos terminales;
persona), como definido en la Cláusula Primera del presente 5) Brindar información sobre términos y condiciones de los
Contrato, y Servicios contratados, y
3) Es su voluntad obligarse en los términos del presente Contrato. 6) Recibir pagos con cargo a tarjeta de crédito y/o débito.
Expuesto lo anterior, las Partes están de acuerdo en otorgar y El Cliente puede acceder al CAT mediante la marcación de acceso
obligarse conforme a las siguientes: gratuito desde su Línea marcando *111, así como, a través de
marcaciones desde líneas convencionales a los números 800 que se
den a conocer en la página en Internet de la Empresa: telcel.com y/o
CLÁUSULAS en los CACs.
Cliente: La persona que suscribe el presente Contrato por su propio
PRIMERA.- DEFINICIONES. derecho o a través de su(s) representante(s) legal(es) y cuyos datos se
muestran en la Carátula del Contrato como Titular.
Para efectos del presente Contrato, las siguientes palabras o
expresiones utilizadas con mayúsculas tendrán el significado que se Cobertura Garantizada: Son las áreas geográficas del territorio
indica a continuación, con independencia de su empleo en singular o nacional dentro de las cuales la Empresa garantiza las condiciones de
plural: calidad de los Servicios proporcionados de conformidad con lo
establecido en la regulación aplicable vigente. La información sobre la
Cajero Automático: Se refiere al dispositivo electrónico a través del Cobertura Garantizada de Telcel estará disponible en los CACs y la
cual el Cliente puede realizar operaciones diversas de manera página en Internet de la Empresa: telcel.com/cobertura.
automatizada relacionadas con la Empresa, tales como, la realización
de pagos y recarga de saldo. CoDi®: Es la forma de pago disponible a través de la cual el Cliente
puede pagar la Cuota Mensual y que corresponde a la plataforma
Cargo Adicional: Cantidad que la Empresa facturará al Cliente por el desarrollada por el Banco de México para la realización de pagos
uso de Servicios no incluidos en el Cargo Fijo Mensual correspondiente mediante transferencias electrónicas a través de teléfonos móviles. El
al Plan Tarifario contratado. uso de CoDi requiere que el Cliente cuente con una cuenta de banco,
Cargo Fijo Mensual o Renta: Corresponde al importe que el Cliente la aplicación de banca móvil del mismo y un número de telefonía
deberá pagar a la Empresa de forma mensual por los Servicios celular asociado a la cuenta de banco.
incluidos en el Plan Tarifario contratado. Desbloqueo: Se refiere a la eliminación de la restricción técnica con la
El Cargo Fijo Mensual se factura por mes adelantado y deberá ser que cuentan los Equipos Provistos para que éstos puedan ser
cubierto por el Cliente en el plazo, forma y lugar establecidos en el utilizados en la red de cualquier proveedor distinto a Telcel, cuando,
presente Contrato.

2
conforme a la figura contractual con base en la cual haya sido para la figura contractual que corresponda, los cuales se establecerán
entregado o adquirido, haya concluido el Plazo Forzoso contratado o mediante un acuerdo independiente.
se haya liquidado el costo total del Equipo Provisto. Fabricante: Es la persona física o moral, distinta a la Empresa,
Distribuidor Autorizado Telcel (DAT): Es la persona moral, distinta a la identificada en la caja y en el manual del Equipo Terminal que:
Empresa, que por virtud de un contrato celebrado con ésta realiza, 1) Importa y/o produce y/o distribuye el Equipo Terminal y los
entre otras, las siguientes actividades a nombre y por cuenta de la accesorios incluidos como parte del mismo, y
Empresa:
2) Otorga al Cliente la garantía respecto de dicho Equipo Terminal
1) Comercializa los Servicios y Equipos Provistos por sí misma o a según se establece en la póliza de garantía contenida en la caja.
través de terceros;
Factura: Es el documento emitido mensualmente por la Empresa de
2) Brinda información de los Servicios que ofrece la Empresa, y conformidad con lo establecido en el Código Fiscal de la Federación
3) Hace efectiva la póliza de garantía otorgada por los fabricantes vigente, o cualquiera otros que les sustituya o reformen, que incluye
de equipos terminales que hayan sido adquiridos a través del un Estado de Cuenta y demás elementos que se detallan en la
DAT. Cláusula Décimo Segunda.
El Que Llama Paga (CPP): Es la modalidad base de contratación de los Fianza: Es la garantía requerida por la Empresa al Cliente para el
Servicios de telefonía móvil establecida por el IFT, consistente en que cumplimiento de las obligaciones contraídas con Telcel por virtud del
todas las llamadas telefónicas que reciba el Cliente no le generarán Contrato, misma que deberá cumplir con los siguientes requisitos:
costo alguno, siempre y cuando, al momento de recibir las llamadas el 1) Estar expedida por una Institución Afianzadora debidamente
Cliente se encuentre dentro del territorio nacional. constituida y autorizada de conformidad con la Ley de
El Que Recibe Paga (MPP): Es la modalidad de contratación de los Instituciones de Seguros y Fianzas (LISF) vigente que cuente con
Servicios de telefonía móvil establecida por el IFT, consistente en que calificación A+ o equivalente;
la Empresa facturará al Cliente, además de los cargos por las llamadas 2) Estar registrada y autorizada por la Comisión Nacional de
telefónicas que origine, aquellos relativos a la recepción de llamadas de Seguros y Fianzas de conformidad con lo establecido en la LISF
cualquier tipo. Esta modalidad deberá ser expresamente solicitada por vigente;
el Cliente al momento de la contratación.
3) Cubrir la totalidad de los conceptos facturados y pendientes de
Equipo Terminal: Es el equipo de telecomunicaciones, Propio o pago al momento de incurrir en mora por más de 60 días;
Provisto, mediante el cual el Cliente puede acceder a los Servicios
4) Tener una vigencia mínima de 12 meses contados a partir de la
ofrecidos por la Empresa.
fecha de contratación, y
Equipo Propio: Es el Equipo Terminal propiedad del Cliente, ya sea que
5) Ser de ejecución a primer requerimiento por parte de la Empresa
lo haya adquirido previo a la contratación o a partir de ésta haya
a la Institución Afianzadora.
cubierto el costo total del mismo. La marca, modelo y número de
identificación del Equipo Propio (IMEI u otra abreviatura según la La Fianza podrá ser ofrecida por la Empresa o proporcionada por el
tecnología), se asentará en la carátula del presente Contrato, cuando Cliente en términos de la Cláusula Vigésimo Primera.
aplicable. Garantía de Equipo: Es el certificado o póliza emitida por el Fabricante
El Equipo Propio deberá estar debidamente homologado conforme a lo que ampara, por un período no menor de 90 días, contados a partir de
establecido en la LFTyR para poder conectarse a la red de Telcel y la fecha de compra, cualquier desperfecto o falla técnica de fabricación
hacer uso de los Servicios contratados. La Empresa brindará que presente el Equipo Provisto o Propio adquirido con la Empresa.
información al Cliente, a través de la página en Internet de la Empresa: GSMA: Asociación GSM.
telcel.com, respecto de los Equipo Terminales que se encuentran ICCID: (del inglés Integrated Circuit Card ID) Es el número único de
homologados para conectarse a su red. identificación de 19 a 20 dígitos almacenado en la Tarjeta SIM
Equipo en Préstamo: Es el Equipo Terminal entregado al Cliente en proporcionada con el Equipo Provisto.
préstamo cuando el Equipo Provisto se encuentre en dictamen técnico IFT o Instituto: Se refiere al Instituto Federal de Telecomunicaciones.
y/o reparación por garantía o cuando la Empresa así lo determine. El
Equipo en Préstamo será aquel que tenga disponible la Empresa y Kiosco Telcel: Es un medio electrónico de atención al Cliente, que le
cuyas características sean equivalentes a las del Equipo Provisto, permite consultar información general de los Servicios que presta la
previa aceptación del Cliente, para continuar haciendo uso de los Empresa, información específica sobre su Línea y/o la realización de
Servicios contratados. operaciones diversas relacionadas con la Empresa, tales como:
consultas de saldo, acceder a Mi Telcel y consultar mapas de
Equipo Provisto: Es el Equipo Terminal que el Cliente adquiere o cobertura.
recibe bajo la figura contractual establecida en la Carátula del Contrato
Ley o LFTyR: Se refiere a la Ley Federal de Telecomunicaciones y
(compraventa y/o, cuando disponible: comodato, renta y/o cualquier
Radiodifusión vigente.
otra figura que la Empresa haga disponible en el futuro), directamente
con la Empresa a través de sus Centros de Atención a Clientes, Línea: El número geográfico móvil que la Empresa asigna al Cliente con
Distribuidores Autorizados, Cadenas Comerciales participantes, motivo de la celebración del presente Contrato o aquel que el Cliente
canales digitales y/o a través de medios electrónicos y cualquier otro conserva en virtud de haber ejercido su derecho de portabilidad
canal de venta liberado por la Empresa. numérica.
La marca, modelo y número de identificación del Equipo Provisto (IMEI Mi Telcel/Mi Telcel Empresas: Portal de autogestión en Internet que la
u otra abreviatura según la tecnología), se asentará en la carátula del Empresa pone a disposición del Cliente para que éste consulte
presente Contrato. información relacionada con los Servicios contratados y/o su(s)
Línea(s), realice pagos con cargo a una tarjeta de crédito o débito,
La figura contractual con base en la cual se adquiera o entregue el
Equipo Provisto estará sujeta a la disponibilidad de inventario de
Equipos Terminales en punto de venta para su entrega bajo dicha
figura. El Cliente deberá aceptar los términos y condiciones previstos

3
consulte y descargue su factura y estado de cuenta, contrate y/o 8) El uso de los servicios contratados para fines distintos a la
cancele Servicios adicionales, complementarios o de terceros y/o Comunicación de Persona a Persona (Uso Personal) y/o fuera de
realice recargas de saldo, entre otros. lo previsto en el registro autorizado por el Instituto;
Para el uso del Portal Mi Telcel Empresas, el Cliente, a través de su 9) La transmisión de contenidos de cualquier tipo a través de
Representante Legal, deberá solicitar a su ejecutivo de cuenta el alta y servicios de terceros valiéndose de la explotación indebida de
generación del usuario y contraseña para la(s) persona(s) que desee beneficios promocionales otorgados al momento de contratar,
autorizar como “Usuario Administrador”. El Cliente será el único como, por ejemplo, el uso indebido del tráfico sin costo para
responsable de las transacciones realizadas a través del portal en las redes sociales con fines de explotación comercial y/o cualquier
que se utilice(n) el(los) Usuario(s) y Contraseña(s) generados y serán conducta que pueda resultar ilícita y/o fuera de los fines
consideradas como hechas expresamente por su Representante Legal. previstos en el registro autorizado por el Instituto, y
Otros Servicios Telcel: Son Servicios prestados por la Empresa 10) Cualquier otro acto prohibido por las leyes.
distintos a los Servicios de telecomunicaciones. Profeco o Procuraduría: Se refiere a la Procuraduría Federal del
Plan Tarifario: Es la oferta comercial de Servicios que la Empresa Consumidor.
ofrece al Cliente y cuyas características se detallan en la carátula del Roaming Internacional: Servicio Disponible que la Empresa ofrece al
presente Contrato. Cliente cuando éste sale del territorio nacional y cuyo objeto es que
El Plan Tarifario puede o no incluir una combinación de eventos de voz pueda continuar haciendo uso de los Servicios contratados a través de
y/o SMS y/o datos y/u otros servicios disponibles para el Cliente por la red del operador del país visitado.
el pago del Cargo Fijo Mensual (Renta). Para que el Cliente pueda hacer uso de este servicio es necesario:
La información de los Planes Tarifarios disponibles se podrá consultar 1) Que la Empresa cuente con un acuerdo de Roaming
en la página en Internet de la Empresa, CACs, DATs y Kioskos Telcel o Internacional con algún operador móvil en el país visitado por el
cualquier otro medio que la Empresa habilite para tal efecto. Cliente, los cuales podrán variar de tiempo en tiempo.
Plazo Forzoso: Plazo mínimo de contratación al que, por virtud del El Cliente podrá consultar los países en los que la Empresa
Equipo Provisto o el(los) beneficio(s) comercial(es) otorgado(s) al cuenta con algún acuerdo de Roaming Internacional en la página
Cliente, las Partes se comprometen y obligan a mantener y dar en Internet de la Empresa: telcel.com/viajero, en CACs o
cumplimiento al presente Contrato en los términos convenidos. llamando al CAT de Roaming Internacional *500 desde su Línea,
Concluido el Plazo Forzoso, el Cliente podrá dar por terminado el y
Contrato en cualquier momento sin penalización alguna. 2) Que las funcionalidades del Equipo Terminal (Propio o Provisto)
Portabilidad: Es el derecho que tiene el Cliente de cambiar de con que cuente el Cliente sean compatibles con la red del
proveedor de servicios de telecomunicaciones conservando su Línea. operador del país visitado.
Práctica Prohibida: Se refiere a la realización de cualquiera de las El Cliente se obliga a pagar a la Empresa los Cargos Adicionales que
siguientes: pudieran generarse por la utilización de los Servicios contratados
1) El uso de los Servicios contratados con fines comerciales sin la estando fuera del territorio nacional, de conformidad con los términos,
debida autorización del IFT; condiciones y tarifas establecidas para el Plan Tarifario que el Cliente
haya contratado.
2) Cualquier actividad considerada por la regulación aplicable
vigente como exclusiva de personas físicas o morales que, Servicios: Se refiere conjunta o indistintamente a todos los servicios
mediante el título legal correspondiente, tengan la calidad de ofrecidos por la Empresa, así como, aquellos contratados por el Cliente
concesionarios o autorizados en términos de la Ley; por virtud del presente Contrato y/o con posterioridad a éste.
3) Cualquier práctica o conducta cuyo fin sea la reoriginación de Servicios de Terceros: Son servicios ofrecidos y prestados al Cliente
tráfico público conmutado; por personas físicas y/o morales distintas a Telcel utilizando para ello
la red de la Empresa y respecto de los cuales ésta última únicamente
4) La generación y terminación de llamadas, mensajes de texto SMS
realiza las labores de facturación y cobro al Cliente cuando éste haya
o cualquier otro tipo de tráfico público conmutado a usuarios de
contratado el servicio a través de la Empresa o elegido como forma de
la red de la Empresa evadiendo las rutas definidas para ello y las
pago el cargo a su Estado de Cuenta Telcel. La prestación de Servicios
tarifas de interconexión establecidas para concesionarios y
de Terceros resultará en una relación contractual entre el Cliente y el
autorizados para la terminación de dicho tráfico;
Tercero que lo proporciona, por lo que deberá aceptar los términos y
5) La generación y terminación de llamadas y/o envío de mensajes condiciones establecidos por el tercero que ofrece el servicio al
y transmisión de datos en general que disminuya, sature, momento de contratarlo.
degrade o de cualquier otra forma afecte las funciones de
cualquier elemento de la red de la Empresa o de terceros con los Tarjeta SIM: Se refiere al chip inteligente que permite la conexión del
que exista interoperabilidad, incluyendo cualquier tipo de código Equipo Terminal con la red de la Empresa. La Empresa sustituirá la
malicioso; Tarjeta SIM en caso de que ésta llegue a presentar fallas de fabricación
y/o por actualización tecnológica que permita al Cliente acceder a los
6) El envío de mensajes o transmisión de datos en general, Servicios.
susceptibles de ser interpretados por el Equipo Terminal como
Tarifas: Se refiere al precio de los Servicios ofrecidos por la Empresa y
audio, texto, gráficos, imágenes, video o combinación de ellos, ya
contratados por el Cliente y que se encuentran vigentes, así como,
sea individual o masivo, cuyo contenido sea de carácter
previamente autorizadas y registradas ante el IFT. Dichas tarifas
mercadotécnico o publicitario y no hubiese sido previamente
podrán ser consultadas por el Cliente en la página en Internet de la
autorizado por el Cliente destinatario de dicho contenido o
Empresa: www.telcel.com, asi como, en la página del Registro Público
transmisión;
de Telecomunicaciones del Instituto.
7) Cualquier otra señalada en los Términos y Condiciones de los
Uso Personal (Comunicación de persona a persona): Se refiere a que
registros tarifarios autorizados por el IFT aplicables al Servicio
los servicios de telecomunicaciones provistos por Telcel sólo podrán
contratado;

4
ser utilizados para los fines establecidos y conforme a los términos y CUARTA. - PLAN TARIFARIO Y EQUIPO.
condiciones previstos en el registro autorizado por el Instituto, siendo
El Cliente podrá elegir entre:
éstos para su comunicación de persona a persona y no para su reventa
directa, integración como insumo para la reventa de servicios de 1) Contratar un Plan Tarifario libre sin Plazo Forzoso (con Equipo
telecomunicaciones directos o transformados o la comunicación Propio):
masificada y/o automatizada (call centers, equipos terminales En éste caso, el Cliente deberá poner a disposición de la Empresa un
automatizados distintos al/los relacionados en la Carátula del presente Equipo Propio, debidamente homologado de conformidad con lo
Contrato, entre otros). El Uso No Personal será considerado una establecido en la LFTyR al momento de la contratación. En dicho caso,
Práctica Prohibida como definida en el presente Contrato. la Empresa aplicará únicamente el Cargo Fijo Mensual correspondiente
al Plan Tarifario contratado.
Token: Se refiere al conjunto de números y/o caracteres que O
comunicado al Cliente a través de Mensaje de Texto SMS y/o USSD
para autenticar, autorizar y manifestar su consentimiento en las 2) Contratar un Plan Tarifario sujeto a un Plazo Forzoso (con
transacciones realizadas a través de medios electrónicos, digitales, a Equipo Provisto):
distancia y/o de nuevas tecnologías que se refiere la Cláusula En éste caso, el Equipo Provisto será entregado al Cliente el mismo día
Trigésimo Segunda. de la contratación conforme a la figura contractual establecida en la
Carátula, sujeto a la disponibilidad de inventarios de Equipos
SEGUNDA.- OBJETO. Terminales en punto de venta en la modalidad solicitada.
El presente Contrato tiene por objeto establecer los Términos y En la eventualidad de que no se cuente con unidades del mismo el día
Condiciones con base en los cuales la Empresa se compromete a de la contratación, el Cliente podrá optar por que éste le sea entregado
proveer al Cliente los Servicios contratados y el Cliente se en un plazo no mayor a 10 (diez) días hábiles, contados a partir de la
compromete a hacer uso de los mismos únicamente para su uso fecha de contratación. En este caso, la Empresa iniciará la tasación de
personal (nunca comercial), conforme a lo que más adelante se los Servicios a partir de la fecha en que inicie su prestación. Las partes,
establece. en cualquier momento, podrán acordar la ampliación de éste plazo.
La Empresa se obliga a prestar al Cliente los Servicios contratados El acuerdo que establezca los términos y condiciones de la figura
dentro de la Cobertura Garantizada de forma continua, uniforme, contractual con base en la cual se adquiera o entregue el Equipo
regular y eficiente de conformidad con lo establecido en la regulación Provisto podrá tener la misma duración que el Plazo Forzoso que el
aplicable vigente y dentro de los límites de responsabilidad Cliente haya elegido.
establecidos en la Cláusula Novena
Novena; así como, a cumplir con el resto El Equipo Provisto permanecerá bloqueado para ser utilizado
de las obligaciones a su cargo. únicamente con la red de la Empresa de acuerdo a la figura contractual
Por su parte, el Cliente se obliga a recibir los Servicios contratados, indicada en la Carátula. El Cliente podrá solicitar el Desbloqueo, de
destinarlos para su uso personal y a pagar las cantidades que manera gratuita, a través de los medios que la Empresa habilite para tal
correspondan a los cargos generados por los mismos, así como, a efecto, cuando la figura contractual así lo permita y conforme a los
cumplir el resto de las obligaciones a su cargo. procesos establecidos en el correspondiente acuerdo.
Durante la vigencia del Plazo Forzoso, sin importar la figura
TERCERA. - CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DE LOS contractual bajo la cual haya sido entregado el Equipo Provisto, Telcel
SERVICIOS. podrá inhabilitar el Equipo Terminal, en cualquier momento, en los
siguientes casos: a) cuando el Cliente incurra en mora o
El Cliente se obliga a proporcionar la información necesaria, suficiente incumplimiento de pago; b) cuando el Cliente haya proporcionado
para efectuar la contratación de los Servicios, autenticación y contacto, información falsa; c) por mandato de la autoridad (administrativa y/o
en términos de la normatividad aplicable en materia de judicial), y/o d) a solicitud del Cliente por robo o extravío.
telecomunicaciones, protección al consumidor y protección de datos
personales en posesión de los particulares que se encuentre vigente. El Equipo Provisto permanecerá inhabilitado para su uso hasta que el
Cliente subsane la causa que le dio origen. El Cliente no quedará
Se hace del conocimiento del Cliente que la Empresa tiene a su exento del pago de los adeudos pendientes de liquidación, pudiendo
disposición diversos medios de atención a través de los cuales confiere la Empresa exigir el pago de éstos en una sola exhibición.
las mismas facilidades para realizar la contratación y cancelación de
Servicios: CACs, CAT, DATs, Mi Telcel y/o cualquier otro medio que la La inhabilitación del equipo no significará la suspensión o cancelación
Empresa habilite para tal efecto en un futuro. de los servicios que el cliente tenga contratados, sino únicamente la
Al momento de suscribir el presente Contrato, el Cliente tiene la imposibilidad de usar/manipular el Equipo Provisto, de manera
opción de elegir cualquiera de las siguientes modalidades de cobro temporal, en tanto se subsana la causa origen.
disponibles, según la oferta comercial vigente: 1) El que Llama Paga
(CPP) o 2) El que Recibe Paga (MPP).
Durante la vigencia del presente Contrato, cuando la figura contractual
La Empresa comenzará a cobrar los Servicios a partir de la fecha en indicada en la Carátula del presente contrato para el Equipo Provisto
que se haya comenzado a prestar los mismos. implique la compraventa de éste, la Empresa podrá aplicar al Cliente
El uso de Equipos Terminales que no hayan sido provistos por la una bonificación en el pago del Equipo Provisto, siempre que se
Empresa, no hayan sido declarados por el Cliente como Equipo Propio actualicen los supuestos establecidos en el registro de tales
o no se encuentren homologados conforme a lo establecido en la descuentos que a la Empresa le apruebe el Instituto. Con
LFTyR pueden ocasionar el funcionamiento anormal de los Servicios, independencia de lo anterior, los descuentos no serán acumulables.
del Equipo Propio no declarado y/o de los sistemas de comunicación La bonificación otorgada podrá variar en función de la combinación
y/o facturación de la Empresa; por lo que ésta no será responsable de resultante del Plan Tarifario contratado, el Equipo Provisto y el Plazo
la calidad o imposibilidad de la prestación de cualesquiera de los Forzoso elegidos.
Servicios; pudiendo suspender la prestación de los mismos, previa
O

notificación al Cliente para que éste adopte las medidas necesarias.

5
 3) Contratar un Plan Tarifario sujeto a un Plazo Forzoso (con revisión y dictamen del Equipo Terminal, así como, el presupuesto de
Beneficios comerciales): las reparaciones que sean necesarias, las cuales correrán a cargo del
En éste caso, el Cliente podrá optar por recibir uno o diversos Cliente previa aceptación del presupuesto.
beneficios comerciales durante el Plazo Forzoso elegido, conforme Durante la vigencia del presente Contrato, estando dentro de garantía,
sean autorizados y registrados por el IFT. Los beneficios comerciales sea presentado el Equipo Provisto ante la Empresa para su revisión y/o
otorgados estarán sujetos a los términos y condiciones previstos en el reparación, ésta suspenderá durante ese período el cobro de los
correspondiente registro. Cargos Fijos Mensuales y demás servicios contratados que para su
El Cliente deberá contar con un Equipo Propio debidamente disfrute requieran del Equipo Terminal, de conformidad con la
homologado de conformidad con lo establecido en la LFTyR al normatividad aplicable vigente y de acuerdo a la figura contractual con
momento de la contratación para poder hacer uso de los Servicios base en la cual haya adquirido o recibido el Equipo Provisto, excepto:
contratados. a) Cuando el equipo no haya sido provisto por o adquirido con la
En caso de terminación anticipada del Plazo Forzoso se aplicará la Empresa;
Pena Convencional resultante por terminación anticipada del Plazo b) Cuando la Empresa y/o el Fabricante determinen que la garantía
Forzoso, prevista en la Cláusula Vigésimo Segunda, numeral 1). es improcedente en términos de lo establecido en la Póliza
correspondiente;
QUINTA.- SERVICIOS ADICIONALES. c) Cuando la Empresa proporcione al Cliente un Equipo en
Préstamo o le haya sustituido de acuerdo a la figura contractual
El Cliente podrá contratar, en cualquier momento, Servicios adicionales
indicada en la Carátula, o
provistos por Telcel o Terceros, siempre y cuando se encuentre al
corriente del pago de la totalidad de Servicios originalmente d) Cuando se demuestre por parte de la Empresa que el Cliente ha
contratados y facturados. realizado el uso de los Servicios contratados y haya cualquier
tipo de registro de uso de los servicios de telecomunicaciones.
Los Servicios adicionales podrán ser contratados en cualquier
momento ya sea por escrito, a través de medios electrónicos, vía
telefónica o cualquier otro medio que la Empresa o el Tercero
proveedor ponga a disposición del Cliente. SÉPTIMA.- VIGENCIA Y PLAZO FORZOSO.
Los Servicios adicionales se cobrarán por tiempo, evento o cualquier 7.1 Vigencia.
otra modalidad según el tipo de Servicio contratado.
Los Servicios adicionales podrán ser cancelados por el Cliente en EL CONTRATO TENDRÁ UNA VIGENCIA INDEFINIDA
cualquier momento a través de los mismos medios disponibles para su 7.2 Plazo Forzoso.
contratación.
En los casos previstos en los numerales 2) y 3) de la Cláusula Cuarta
La cancelación de los Servicios adicionales se realizará a más tardar a anterior, la Empresa y el Cliente acuerdan que dentro de la vigencia del
los 5 (cinco) días naturales posteriores a la solicitud de cancelación. Contrato se establezca un Plazo Forzoso el cual será señalado en la
La Empresa en ningún momento condicionará la prestación de los Carátula del Contrato.
Servicios contratados a la contratación de un Servicio adicional. Durante la vigencia del Plazo Forzoso, la Empresa estará impedida para
La Empresa podrá ofrecer al Cliente los Servicios adicionales por modificar los términos y condiciones pactados en el presente Contrato
separado o empaquetados cuando éstos dependan de los Servicios salvo que medie autorización expresa del Cliente, a través de cualquier
originalmente contratados. medio electrónico de conformidad a lo establecido en la
Cláusula Tercera .
TextoDePruebaParaSaltarLinea
Los Servicios adicionales, provistos por Telcel o Terceros, serán dados
de baja cuando el presente contrato sea cancelado por cualquiera de En ningún momento, durante la vigencia del Plazo Forzoso, la Empresa
las causas previstas en la Cláusula Vigésima. podrá modificar el precio o la tarifa del plan contratado; salvo que se
trate de una disminución del precio o el incremento del paquete de
servicios sin variación del precio del mismo.
SEXTA.- GARANTÍA DEL EQUIPO. Terminado el Plazo Forzoso y/o cuando el Cliente haya contratado un
La Garantía del Equipo aplicará de acuerdo a los términos y Plan Tarifario libre de Plazo Forzoso, éste podrá dar por terminado el
condiciones establecidos por el Fabricante en la póliza de garantía, Contrato en cualquier momento sin penalización alguna, únicamente
siempre que se satisfagan los requisitos para hacer efectiva dicha dando aviso a la Empresa a través de los medios establecidos para ello
póliza y de acuerdo a la figura contractual con base en la cual se haya y realizando el pago de los Servicios adeudados.
adquirido o entregado el Equipo Terminal. La Empresa notificará al Cliente, con al menos 30 (treinta) días
La Empresa informará al Cliente el período de duración de la Garantía naturales (un ciclo de facturación) de anticipación, cuando su Plazo
el cual podrá ser menor al Plazo Forzoso, pero nunca inferior al Forzoso esté por terminar. La notificación se hará a través del Estado
término establecido en la LFPC. de Cuenta con Factura, Mensaje de Texto SMS, a través de medios
electrónicos y/o de cualquier nuevo canal de comunicación o nueva
Durante la vigencia del presente Contrato, Telcel recibirá el Equipo tecnología que lo permita.
Terminal para trámite ante los Fabricantes en cualquiera de los CACs a
nivel nacional y aplicará directamente dichas garantías en aquellos
casos en los que sea posible, previo consentimiento del Cliente, OCTAVA. - CAMBIO DE PLAN TARIFARIO.
supuestos que serán informados al Cliente al momento de hacer
exigible la garantía. El Cliente podrá solicitar a la Empresa en cualquier momento el cambio
En el caso que hubiera concluido la vigencia de la Póliza de garantía, la del Plan Tarifario contratado.
Empresa, a través de sus Centros de Servicio Técnico, brindará la Cuando el Cliente solicite un cambio de Plan Tarifario que implique
atención y soporte necesario para gestionar con el Fabricante la una disminución en el Cargo Fijo Mensual, la bonificación otorgada
conforme a lo establecido en la Cláusula Cuarta, incio 2) podrá variar y

6
actualizarse. El Cliente deberá cubrir la diferencia existente entre la 5) Prestar los Servicios objeto del presente Contrato, sin
bonificación originalmente otorgada y aquella aplicable al nuevo Plan condicionarlos a que el Cliente contrate y/o pague otros bienes
Tarifario elegido, multiplicado por los meses restantes del Plazo o servicios distintos a estos;
Forzoso vigente. El Cliente deberá cubrir la diferencia señalada en una 6) Realizar cobros por Servicios adicionales o de Terceros en el
sola exhibición al momento de la solicitud del cambio de Plan Tarifario. entendido que el consentimiento del Cliente deberá otorgarse a
No obstante lo anterior, el Cliente podrá optar en todo momento por la Empresa, a través de cualquiera de los medios que tenga
enterar en una sola exhibición el importe total del Equipo Provisto, disponibles en ese momento para la contratación de los mismos,
cuando éste haya sido adquirido, con lo cual, podrá continuar haciendo incluidos los electrónicos;
uso del Plan Tarifario contratado sin Plazo Forzoso o bien, darlo por 7) Sin responsabilidad de su parte: i) estar impedida para prestar o
terminado sin penalización alguna. continuar prestando los Servicios cuando el Cliente incurra en
Cuando el Cliente se encuentre sujeto a un Plazo Forzoso en términos alguna Práctica Prohibida; así como, ii) ser obligada, por
de lo previsto en la Cláusula Cuarta, inciso 3, y solicite un cambio de autoridad competente, a proporcionar información relativa a las
plan que implique un Cargo Fijo Mensual distinto al originalmente comunicaciones y la localización geográfica del Cliente, y
contratado, el(los) beneficio(s) comercial(s) elegido se actualizará(n) y 8) Implementar la solicitud de cancelación que en cualquier
ajustará(n) en proporción a las condiciones comerciales del nuevo plan momento haga el Cliente a través de los medios convenidos o
elegido de acuerdo a lo previsto en el correspondiente registro de por el mismo medio a través del que contrató los Servicios. La
tarifas autorizado por el Instituto. cancelación no exime al Cliente del pago de las cantidades
El cambio de Plan Tarifario se aplicará al día siguiente del corte del adeudadas y, en su caso, al pago de la Pena Convencional que
ciclo de facturación corriente. resulte aplicable.

NOVENA. - OBLIGACIONES DE LA EMPRESA. DÉCIMA.- OBLIGACIONES DEL CLIENTE.

La Empresa es la única responsable de la prestación continua, Sin perjuicio del resto de las obligaciones a su cargo establecidas en el
uniforme, regular y eficiente de los Servicios de telecomunicaciones presente Contrato, el Cliente se obliga a:
ofrecidos, cumpliendo con las disposiciones establecidas en los 1) Pagar a la Empresa la totalidad de los cargos incluidos en la
Lineamientos de Calidad emitidos por el IFT y demás ordenamientos Factura correspondiente dentro del plazo señalado en la misma
legales aplicables vigentes. para tal efecto;
Todos los servicios de Telecomunicaciones ofrecidos por Telcel se 2) Cumplir con aquellas obligaciones que asuma con la Empresa y
prestan en condiciones equitativas a todo aquél que los solicite sin con terceros con motivo de los Servicios contratados;
establecer privilegios o distinciones en forma discriminatoria, respecto
3) Proporcionar a la Empresa los datos necesarios para llevar a
de otros Clientes dentro de la misma área de cobertura y en las mismas
cabo la contratación y la debida prestación de los Servicios.
condiciones de contratación. Los Clientes situados en supuestos
equivalentes o similares, al momento de la contratación, podrán exigir 4) En caso de cancelación, el Cliente deberá realizar el pago de las
las mismas condiciones, siempre y cuando exista factibilidad técnica cantidades adeudadas y, en su caso, el de la Pena Convencional
para la prestación del Servicio. aplicable.

Respecto a los Servicios de Terceros, la Empresa será responsable de 5) Pagar a la Empresa cualquier cargo derivado de la ejecución del
los conceptos facturados, así como, de aplicar la bonificación Contrato;
correspondiente en caso de cargos no reconocidos por el Cliente que 6) Utilizar los Servicios únicamente con el Equipo Terminal referido
sean procedentes. De igual forma, la Empresa canalizará al Cliente con en la carátula o aquél que en un momento posterior hubiese
el Tercero proveedor del Servicio correspondiente para la atención de notificado a Telcel, y
cualquier duda, aclaración o queja relacionada con la prestación del 7) Destinar los Servicios únicamente para su uso personal y a no
mismo. emplearlos en momento alguno para la realización de Prácticas
Sin perjuicio de lo anterior, la Empresa se obliga a: Prohibidas.
1) Entregar la Tarjeta SIM, así como, en su caso, el Equipo Provisto
debidamente homologado y compatible con la red de la DÉCIMA PRIMERA. - FORMA DE PAGO.
Empresa;
2) Facturar al Cliente en forma mensual los distintos cargos El Cliente podrá efectuar el pago de los cargos especificados en la
generados y tasados a la fecha de corte. La Factura que se emita factura respectiva, de la siguiente manera:
a la fecha de corte mensual se pondrá a disposición del Cliente a 1) En cualquier CAC: en efectivo, con cheque, tarjeta de crédito o
través de cualquiera de los siguientes mecanismos: i) el portal de débito, medios electrónicos o cualquier otro medio que para
autogestión en Internet: Mi Telcel; o ii) la dirección de correo tales efectos autorice la Empresa;
electrónico proporcionada, o iii) entregada, previa solicitud en un En caso de devolución del cheque utilizado como medio de pago
CAC, en un soporte magnético proporcionado por el Cliente o por parte de la institución crediticia, el Cliente se obliga a pagar
impresa; inmediatamente el monto de la factura adeudada, aceptando
3) Informar al Cliente, en el Estado de cuenta, el monto remanente además indemnizar a la Empresa en los términos de la Ley
a cubrir por concepto de Pena Convencional por terminación General de Títulos y Operaciones de Crédito vigente, por
anticipada del Plazo Forzoso en que incurriría de dar por concepto de cheque librado no pagado (devuelto) más el
terminado el Contrato antes de concluir el siguiente periodo de Impuesto al Valor Agregado correspondiente;
facturación; 2) Mediante cargo automático a la tarjeta de crédito o débito
4) Notificar por cualquier medio la finalización del Plazo Forzoso, aceptada por la Empresa y cuyos datos se describen en la
cuando menos 30 (treinta) días naturales antes de la culminación Carátula
TextoDePruebaParaSaltarLinea
de éste;
7
 En este caso, la Empresa podrá, en cualquier momento y de i) Servicios de Telecomunicaciones, el cual se integrará entre
acuerdo con sus políticas vigentes, aceptar o no determinadas otros, por:
tarjetas de crédito o débito como forma de pago, en cuyo caso a) Los Cargos Fijos Mensuales correspondientes al Plan
se informará al Cliente por lo menos 15 días antes de su Tarifario;
siguiente corte de facturación, a través de medios electrónicos o
de cualquier otro disponible, a fin de que éste pueda llevar a b) Los Cargos Adicionales por el uso de eventos no incluidos
cabo la sustitución de su método de pago. en el Plan Tarifario, y
c) Los Servicios adicionales contratados por el Cliente.
Si por cualquier causa el cargo a la tarjeta de crédito o débito
ofrecida como medio de pago es rechazado por la institución ii) Otros Servicios provistos por Telcel en el cual se incluirán
crediticia emisora o dicha tarjeta es cancelada o sustituida, el entre otros:
Cliente, directamente o por medio de la institución crediticia a) Los Servicios ofrecidos por la Empresa distintos a los de
emisora, tendrá la opción de proporcionar a la Empresa una telecomunicaciones;
nueva tarjeta de crédito o débito como forma de pago y aceptar
b) El cargo mensual correspondiente al Equipo Provisto,
los cargos a ésta, o realizar el pago correspondiente de
cuando aplicable;
conformidad con lo dispuesto en los incisos 1) y 3) de la presente
Cláusula; en el entendido que de no hacerlo se tendrán por no c) El Servicio de impresión del Detalle de Llamadas;
pagados los importes respectivos. Sin perjuicio de lo anterior, en d) Los adeudos asociados al Equipo Provisto, cuando
caso de que la tarjeta de crédito sea cancelada o sustituida por aplicable, y
cualquier motivo, el Cliente se obliga a informar por cualquier
e) El monto correspondiente a la Pena Convencional
medio disponible por la Empresa, en un plazo no mayor de 24
aplicable.
(veinticuatro) horas a partir de dicha cancelación o sustitución y
cumplir con lo pactado en este párrafo. iii) Servicios de Terceros, en el que se incluirán de manera
enunciativa más no limitativa: el cobro de la Fianza a la que se
El Cliente acepta que la Empresa no será responsable en caso de refieren las Cláusulas Primera y Vigésimo Primera, el cobro de
que el banco emisor de la tarjeta de crédito o débito primas de seguros para Equipos Terminales disponibles,
proporcionada rechace la autorización del cargo o cargos Servicios de suscripción y descarga de contenidos provistos
adeudados, por lo que, en tal caso, tendrá que realizar su pago a por terceros (por ejemplo: música, imágenes, video, películas,
través de cualquier otro medio autorizado por la Empresa. tonos y/o seguros).
3) A través de cualquier otro medio o forma que se notifique La Empresa se obliga a proporcionar al Cliente, junto con el estado de
previamente al Cliente por cualquier medio fehaciente y/o cuenta y Factura que se emita, el detalle de llamadas telefónicas de
disponible autorizado por Telcel. Larga Distancia Internacional, especificando su duración y el número al
El Cliente podrá solicitar por cualquiera de los medios autorizados por cual se hizo la llamada.
Telcel, cambios en la forma de pago y ésta podrá o no aceptar dichos La Empresa proporcionará, previa solicitud expresa del Cliente, el
cambios dependiendo del análisis de riesgo que se efectúe y demás detalle de las llamadas telefónicas locales, mensajes de texto SMS
factores que la Empresa considere. Por su parte, Telcel podrá en todo enviados y consumo de datos realizado, sin costo a través del portal de
momento, modificar los medios y la forma de pagos aceptados, autogestión Mi Telcel. El Cliente podrá solicitar a la Empresa, en
debiendo notificar oportunamente al Cliente dicha situación a través cualquier CAC la impresión de la Factura con Estado de Cuenta y
de cualquier medio disponible, para que este pueda realizar su pago detalle de llamadas cubriendo previamente el cargo administrativo
oportuno y, en su caso, modifique su forma de pago o cambie de correspondiente.
tarjeta de crédito o débito.
En el caso de llamadas telefónicas recibidas, la Empresa no está
obligada a proporcionar el número telefónico que originó la llamada. El
DÉCIMO SEGUNDA. - FACTURACIÓN. cobro de las llamadas iniciará y concluirá de acuerdo a las
disposiciones establecidas por la normatividad aplicable.
El Cliente acuerda que, en sustitución a la entrega física de la Factura
en su domicilio, la Empresa pondrá a su disposición, de forma gratuita, La Empresa notificará al Cliente, de forma gratuita, a través del portal
a través de medios electrónicos, la Factura mensual que incluirá un de autogestión Mi Telcel, correo electrónico o cualquier otro medio
Estado de Cuenta con: disponible, la disponibilidad para consulta y descarga de la Factura,
dentro de los 10 (diez) días naturales previos a la fecha límite de pago
1) Todos los cargos por Servicios prestados durante el periodo de del período respectivo de facturación, conforme a lo establecido en la
facturación correspondiente; normatividad aplicable.
2) El cargo mensual correspondiente al Equipo Provisto, cuando La Empresa pone a disposición del Cliente la opción de consultar en
aplicable; forma gratuita, sus saldos, facturas y otros servicios en el portal de
3) Cualquier adeudo correspondiente a Servicios prestados en autogestión Mi Telcel, Kioscos, Cajeros Automáticos, además de
periodos de facturación anteriores; cualquier otro medio, presente o futuro, que la Empresa ponga a
4) Cualquier ajuste y/o descuento que la Empresa haya realizado al disposición de sus usuarios.
Cliente;
5) Detalle de llamadas, y/o DÉCIMO TERCERA. - CALIDAD DE LOS SERVICIOS.
6) La aplicación de cualquier pago realizado por el Cliente durante
dicho período de facturación. Los servicios ofrecidos y prestados por Telcel se prestan con base en
los Lineamientos que establecen los índices y parámetros de calidad a
De igual forma, en la Factura se realizará el desglose de los cargos los que deberán de sujetarse los prestadores del servicio móvil,
realizados en 3 segmentos, siendo estos: emitidos por el Instituto, que se encuentren vigentes.

8
La Empresa, en todo momento, prestará los servicios de conformidad Serán consideradas como excepciones a lo señalado en el párrafo
con lo ofrecido de forma directa o implícita en la publicidad a través de anterior y, en consecuencia, no procederá bonificación o
la cual se dé a conocer la oferta comercial vigente. compensación alguna, cuando:
La calidad de los servicios provistos por parte de la Empresa será 1) Los servicios sean interrumpidos por factores de caso fortuito o
evaluada por el IFT de conformidad con lo establecido en las fuerza mayor por un período menor a 72 (setenta y dos) horas
disposiciones normativas y administrativas aplicables. consecutivas;
Con base en tales determinaciones firmes y definitivas, la Empresa 2) Medie una concentración inusual de usuarios en una radio base
cumplirá las estipulaciones referidas en la Cláusula Décimo Sexta. o conjunto de radio bases;
Para el servicio de transmisión de datos que la Empresa presta, ésta se 3) El Equipo no se encuentre en condiciones óptimas de
compromete a, con base en los lineamientos y metodología emitida funcionamiento, o
y/o autorizada por el Instituto, calcular y mantener actualizada la 4) En aquellas situaciones que se describan como excluyentes al
información correspondiente a la velocidad promedio de transferencia operador de telecomunicaciones de conformidad con la
por segundo (en megabits - Mbps) que ofrece en cada una de las normatividad aplicable y la diversa contenida en los acuerdos
tecnologías que mantiene en operación. Dicha información se internacionales de observancia para México.
mantendrá actualizada y podrá ser consultada por el Cliente en la
página en Internet de la Empresa. Además, será incluida dentro de la De conformidad con la regulación aplicable vigente, existen diversos
publicidad que la Empresa realice respecto del servicio en cuestión. factores que pueden variar la Cobertura Garantizada de la Empresa y,
por ende, pueden presentarse afectaciones en la percepción del
Servicio. En tales casos, se entenderá y no será igualmente
considerada como una falla del Servicio, siempre que el Cliente utilice
DÉCIMO CUARTA. - LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL. su Equipo:
El Cliente se obliga a cubrir los cargos correspondientes al Servicio de 1) Al interior de inmuebles;
Larga Distancia Internacional conforme a los registros que se generen
2) Estructuras subterráneas;
en el sistema de la Empresa y la aplicación de las Tarifas aprobadas y
registradas ante el IFT para dichos eventos y que se encuentren 3) Estacionamientos;
vigentes. 4) Elevadores;
El Cliente acepta desde este momento que los cargos generados por la 5) Aeronaves (Aviones y/o helicópteros), o
prestación de los Servicios de Larga Distancia Internacional (toda vez 6) En cualquier otro supuesto previsto en la normatividad aplicable
que en su prestación participan terceros), podrán transcurrir hasta 3 vigente.
(tres) ciclos de facturación para verse reflejados en su factura.
En caso de que la Empresa realice las compensaciones y/o
bonificaciones aludidas dentro de los periodos de facturación
DÉCIMO QUINTA. - ROAMING INTERNACIONAL. posteriores a aquél en el que la misma sea exigible, no se actualizará un
supuesto de incumplimiento, precisándose que el Cliente podrá dar por
La Empresa prestará al Cliente el Servicio de Roaming Internacional terminado el Contrato aún y cuando se encuentre sujeto a un Plazo
mediante el uso de las redes de los operadores con los que la Empresa Forzoso, debiendo únicamente cubrir los adeudos por concepto de los
tenga celebrados acuerdos para dichos efectos. servicios utilizados y devolver el Equipo Provisto, así como, cuando
aplicable, liquidar el saldo pendiente de pago por concepto de Equipo
Para que los Servicios contratados sean susceptibles de ser utilizados
Provisto.
mediante el Servicio de Roaming Internacional se requerirá que:
1) El Cliente se ubique dentro de la cobertura del operador DÉCIMO SÉPTIMA. - SUSPENSIÓN DE LOS SERVICIOS.
extranjero con el que la Empresa haya celebrado un acuerdo;
2) Dicho operador tenga disponibles los Servicios, y Son causas de suspensión de los Servicios, las siguientes:
3) El Equipo sea compatible (banda y tecnología utilizada) con la red a) No cubrir en la fecha de pago respectiva, cuando menos el
del operador extranjero. importe íntegro señalado para cada uno de los segmentos
correspondientes de la Factura, más el Impuesto al Valor
El Cliente cubrirá los cargos correspondientes al Servicio de Roaming Agregado respectivo;
Internacional, conforme los registros que, de conformidad con los
acuerdos correspondientes, intercambie la Empresa con esos La Empresa no podrá interrumpir la prestación de los Servicios
operadores, los cuales serán tasados al Cliente conforme a las Tarifas de telecomunicaciones, siempre que el Cliente esté al corriente
autorizadas y registradas por el IFT vigentes, mismos que se verán en el pago de dichos Servicios, independientemente de la
reflejados a partir de su recepción. existencia de adeudos asociados a bienes o servicios que no
sean de telecomunicaciones o cualquier servicio prestado por
Los cargos que se generen por los Servicios de Roaming Internacional terceros y sean facturados por la Empresa.
(toda vez que en su prestación participan terceros), podrán transcurrir
b) Que la Empresa detecte el uso de un Equipo Terminal distinto a
hasta 3 (tres) ciclos de facturación a efecto de que sean facturados.
aquel señalado en la carátula o en la constancia de cambio de
Equipo y/o no esté debidamente homologado en términos de la
DÉCIMO SEXTA. - INTERRUPCIÓN DE LOS SERVICIOS. Ley o bien, no sea técnicamente compatible con la red de la
Empresa para la prestación de sus servicios;
En caso que los Servicios prestados directamente por la Empresa se
interrumpan de manera general por causas imputables exclusivamente c) Por solicitud del Cliente en caso de robo o extravío, en los
a ésta, la Empresa compensará al Cliente la parte proporcional términos de lo dispuesto en este Contrato;
correspondiente a los Servicios que se dejaron de prestar más la d) Cuando medie instrucción de autoridad competente para realizar
bonificación correspondiente conforme a lo establecido en la Cláusula la suspensión inmediata de cualquier Servicio de Telefonía, con
Vigésimo Segunda. la finalidad de cesar la comisión de delitos.

9
 e) Que el Cliente realice cualquier Práctica Prohibida. adquiera un Equipo Terminal o presente a la Empresa un Equipo
La suspensión de los Servicios no implica la terminación del Contrato y, Propio, debidamente homologado y que sea compatible con la Red de
por tanto, es procedente el cobro de los Cargos Fijos Mensuales y de la Empresa.
los demás Cargos Adicionales por Servicios prestados al Cliente. El Cliente podrá solicitar el bloqueo del número de serie IMEI del
Por otra parte, la Empresa hace del conocimiento al Cliente que tiene Equipo Provisto o Propio adquirido a través de los canales de venta de
implementados diversos mecanismos para prevenir operaciones que, la Empresa, en cuyo caso será reportado en la lista negra de equipos
en su caso, puedan significar perjuicios en contra de ella y/o sus robados de la GSMA. En cualquier momento, el Cliente podrá solicitar
usuarios. En virtud de ello, siempre que los sistemas de alerta de la el desbloqueo del número de serie IMEI del Equipo Provisto o propio
Empresa detecten cualquier tipo de transacción que represente un que haya sido adquirido a través de los canales de venta de la Empresa.
posible fraude en contra de la Empresa y/o el Cliente o por cualquier La solicitud de suspensión del servicio no implica el bloqueo inmediato
Práctica Prohibida, la operación inusual de una línea, la Empresa estará del número de serie IMEI, por lo que el Cliente deberá solicitar
facultada, previo aviso al Cliente, para suspender el servicio, siempre expresamente el bloqueo del número de serie IMEI.
que dichas acciones no hubiesen sido confirmadas por éste. En
cualquier caso, el Cliente será responsable de los Cargos que llegasen a
originar por este tipo de conductas siempre que sean imputables a su VIGÉSIMA. - TERMINACIÓN DEL CONTRATO.
persona.
El presente Contrato se dará por terminado en los siguientes casos:
1) Sin responsabilidad para la Empresa:
DÉCIMO OCTAVA. - RESTABLECIMIENTO DE LOS
SERVICIOS EN CASO DE SUSPENSIÓN. a) Mandato de autoridad competente;

Cuando se suspendan los Servicios al Cliente, éste tendrá un plazo de b) Por fallecimiento del Cliente;
60 (sesenta) días naturales, contados a partir de la fecha de suspensión c) Por disolución o liquidación del Cliente;
de los Servicios para solicitar su restablecimiento, siempre y cuando se
d) Por concurso mercantil declarado al Cliente;
haya subsanado la causa que dio origen a la misma y ésta hubiese sido
imputable al Cliente. Realizado lo anterior, el restablecimiento del e) Cuando el Cliente deje de enterar el importe de dos o más
Servicio se efectuará dentro de un término máximo de 24 horas. cobros mensuales, correspondientes al segmento de Servicios
de Telecomunicaciones;
f) Por la falsedad en la información o datos proporcionados por el
DÉCIMO NOVENA.- ROBO O EXTRAVÍO DEL EQUIPO. Cliente, así como la no localización de éste derivado de dicha
falta u omisión de datos;
En caso de robo o extravío del Equipo Terminal o cualquier otra
circunstancia que pudiera tener como consecuencia el uso indebido de g) Por la cesión de los derechos del Cliente derivados de este
los Servicios en el territorio nacional o el extranjero, el Cliente deberá Contrato sin el consentimiento previo y por escrito de la
inmediatamente notificar y solicitar a la Empresa, a través de los Empresa;
medios disponibles para ello, la suspensión de los Servicios y/o h) Por realización de Prácticas Prohibidas y cualquier otro acto
bloqueo del número de serie IMEI del Equipo Provisto que haya sido ilícito;
robado o extraviado.
i) En cualquier momento, por solicitud del Cliente, sin perjuicio de
El Cliente deberá informar a la Empresa la causa por la que solicita la Pena Convencional aplicable y el pago de los demás
dicha suspensión o bloqueo de Equipo Terminal, quedando liberado de conceptos facturados pendientes de liquidación. La cancelación
cualquier responsabilidad por el uso indebido de la línea y/o el Equipo se podrá realizar a través de mecanismos expeditos, incluidos
Terminal una vez que la Empresa le asigne el número de reporte los físicos, electrónicos y el mismo medio por el que contrató;
respectivo, mismo que se proporcionará al Cliente al momento de
realizar la solicitud antes mencionada. j) Cuando el Cliente porte su Línea con otro operador (“Port-out”),
sin perjuicio del pago de los conceptos facturados pendientes
En tanto el Cliente no realice la notificación y solicitud de suspensión de liquidación y la Pena Convencional aplicable en su caso;
y/o bloqueo del número de serie IMEI del Equipo Terminal robado o
extraviado, éste seguirá siendo responsable del pago de los Servicios k) Por el uso de los Servicios para un fin distinto a la comunicación
contratados y/o que sean contratados con posterioridad. Una vez de persona a persona o fuera de lo establecido en el Objeto del
levantado el reporte de robo o extravío, el Cliente sólo será presente Contrato. Lo anterior, sin perjuicio de la Pena
responsable de los consumos y contratación de Servicios realizados Convencional aplicable, y
con anterioridad a dicho reporte, además de cualquier cargo fijo por l) Siempre que la Empresa detecte que el Equipo Terminal
Servicios que se haya contratado previo a la fecha del reporte. utilizado por el Cliente no estuviese debidamente homologado
La Empresa suspenderá el cobro de los Servicios hasta que la línea conforme a la LFTyR o no sea técnicamente compatible con la
haya sido reestablecida y un nuevo Chip Inteligente (SIM Card) haya red de la Empresa para la prestación de sus servicios.
sido entregado al Cliente para que éste continúe haciendo uso de los Cuando se actualice alguna de las causales establecidas previamente,
Servicios con un Equipo Propio o aquel que le sustituya de acuerdo a la salvo aquella contenida en el inciso b), siempre que el Cliente esté
figura contractual indicada en la Carátula. sujeto a un Plazo Forzoso, traerá aparejada la obligación de pago de la
La suspensión de los Servicios por robo o extravío y/o el bloqueo del Pena Convencional correspondiente, por lo que el incumplimiento a
número de serie IMEI del Equipo Terminal reportado como robado o disposiciones relativas al Equipo Provisto en ninguno de los casos
extraviado no implican la terminación del Contrato y, por lo tanto, es traerá aparejada la suspensión del Servicio o terminación del Contrato.
procedente el cobro de los Cargos Fijos Mensuales y de los demás Cuando se actualice la causal prevista en el inciso a), el Cliente no
Cargos Adicionales por Servicios prestados al Cliente. tendrá derecho a reactivación, pago o indemnización alguna, ni
No obstante lo anterior, el Cliente tendrá el derecho de solicitar a la quedará exento del pago de los servicios adeudados, en su caso, de la
Empresa el restablecimiento de los Servicios siempre y cuando éste

10
correspondiente Pena Convencional por terminación anticipada; así La Empresa entregará al Cliente el documento que ampare que
como, de los demás conceptos facturados pendientes de liquidación. ha sido adherido a la Fianza ofrecida por Telcel.
Por otra parte, en caso de observarse un incumplimiento a las La Fianza ofrecida por Telcel únicamente cubrirá las obligaciones
fracciones f) y h) anteriores, el Cliente podrá hacerse acreedor a las a las que el Cliente se ha comprometido en virtud del presente
sanciones administrativas, civiles y penales que procedan, de Contrato.
conformidad con la legislación vigente.
LA PRIMA DE LA FIANZA SE CAUSA UNA VEZ QUE HA
Queda entendido de que el ejercicio del derecho de terminación TRANSCURRIDO SU VIGENCIA O AL TÉRMINO DE LA
realizado por la Empresa no constituye renuncia a cualquier acción RELACIÓN CONTRACTUAL.
legal que la Empresa decidiere ejercitar en contra del Cliente.
En caso que el Cliente solicite la cancelación del Servicio, la Empresa Una vez causada, no habrá devolución de la prima pagada; por lo
entregará a éste un número de folio con el cual podrá acreditar la que, al término de la relación contractual, la Fianza será
fecha en que realizó la solicitud de cancelación para efecto de cancelada, previa liquidación de los adeudos pendientes de pago.
cualquier reclamación que pudiera suscitarse. b) Contratar una Fianza que cumpla con los requisitos definidos en
La cancelación realizada y la baja del servicio se harán efectivas el día la Cláusula Primera del CONTRATO.
de su solicitud. La Empresa se abstendrá de realizar nuevos cargos, sin En éste caso, la Fianza provista por el Cliente deberá cubrir los
perjuicio de la obligación que tiene el Cliente de realizar el pago de requisitos establecidos en la Cláusula Primera del Contrato y
todos los conceptos facturados pendiente de liquidación (incluida la deberá ser renovada por el Cliente cada 12 meses, situación que
Pena Convencional aplicable), aún y cuando su facturación se realice deberá ser acreditada frente a la Empresa dentro de los 30 días
con posterioridad a la conclusión del Contrato. previo a que termine la vigencia de la Fianza que se encuentre
El Cliente podrá solicitar a la Empresa la continuación del pago del vigente.
Equipo Provisto adquirido a plazo al momento de solicitar la En caso de que el Cliente continúe haciendo uso de los servicios
terminación del presente contrato. Lo anterior no le eximirá de la contratados y no se actualice en tiempo y forma la vigencia de la
obligación de pago de los saldos pendientes y, en su caso, la Fianza, el Cliente será adherido a la Fianza ofrecida por la
correspondiente Pena Convencional. Empresa obligándose a pagar la prima correspondiente, la cual le
2) Sin responsabilidad para el Cliente, por: cubrirá durante el periodo anual y/o hasta que el Cliente
acredite una nueva Fianza u otorgue otra garantía de entre las
a) Disolución o liquidación de la Empresa;
señaladas en la presente Cláusula.
b) Mandamiento de autoridad judicial o administrativa
competente que expresamente lo exima de tal responsabilidad; La Empresa notificará al Cliente con al menos 60 días naturales
previo al término de la vigencia de la Fianza ofrecida por el
c) Modificación de los términos y condiciones del Contrato, sin Cliente a efecto de que cuente con tiempo suficiente para
que haya mediado consentimiento expreso del Cliente para ello; actualizar la vigencia de la Fianza.
d) No prestar los Servicios en la forma y términos convenidos, La Empresa pondrá a disposición en su página en Internet
contratados, ofrecidos o publicitados por la Empresa conforme telcel.com un modelo de Fianza que cubra los requisitos
a los estándares de calidad previstos en la normatividad establecidos en la Cláusula Primera del Contrato para mejor
aplicable, o referencia del Cliente y de la Institución Afianzadora que haya
e) Por cualquier otra causa señalada expresamente en el Contrato, elegido.
así como, por las leyes o normas aplicables a la materia.
EN NINGÚN CASO SE REALIZARÁ LA DEVOLUCIÓN DE LA PRIMA.

VIGÉSIMO SEGUNDA. - PENALIZACIONES.

VIGÉSIMO PRIMERA. - GARANTÍAS PARA EL
CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES Las Partes acuerdan sujetarse a las siguientes penas convencionales:

Para garantizar el cumplimiento de las obligaciones contraídas con 1) Terminación anticipada del Plazo Forzoso
Telcel por virtud del presente Contrato o con posterioridad a la firma En caso que el Cliente contrate un Plan Tarifario sujeto a un Plazo
del presente, el Cliente deberá otorgar una fianza anual en favor de la Forzoso y solicite la terminación anticipada del Contrato, éste acepta
Empresa para que, en caso de incurrir en mora de pago por más de 60 cubrir en una sola exhibición, a manera de pena convencional, el
días, ampare la totalidad de los conceptos facturados y que se importe equivalente al 20% del Cargo Fijo Mensual multiplicado por el
encuentren pendientes de pago. En éste caso, el Cliente podrá optar tiempo remanente del Plazo Forzoso, el cual se verá reflejado en el
por una de las siguientes alternativas: siguiente ciclo de facturación.
a) Adherirse a la Fianza ofrecida por la Empresa en los términos Lo anterior sin perjuicio de cubrir el pago correspondiente a la
establecidos en la Cláusula Primera del Contrato. totalidad de las cantidades adeudadas a la fecha de corte siguiente a la
En éste caso, el Cliente deberá cubrir el importe de la prima cancelación.
anual, cantidad que se verá reflejada en el Estado de Cuenta El pago también procede por el incumplimiento de pago cuando se
correspondiente. La prima de la Fianza ofrecida por la Empresa actualicen los supuestos aplicables de la Cláusula Décima.
es anual y se realizará el cargo de la misma de forma recurrente La Empresa informará al Cliente en el estado de cuenta que se emita al
cada 12 meses mientras el presente Contrato y/o el Acuerdo corte de cada ciclo de facturación, el importe que deberá pagar por
que establezca los términos y condiciones de la figura concepto de pena convencional si decidiera dar por terminado de
contractual con base en la cual se haya adquirido o entregado el forma anticipada el presente Contrato.
Equipo Provisto continúen vigentes o hasta que otorgue una
Fianza en los términos establecidos en la Cláusula Primera del 2) No prestación de los servicios en la forma y términos
Contrato. convenidos.
11
En caso de que la Empresa no preste los servicio en la forma y VIGÉSIMO CUARTA. - MODIFICACIONES AL CONTRATO
términos convenidos o implícitos en la publicidad o se deje de prestar
por causas imputables a la misma, de conformidad a lo establecido en En caso de cualquier modificación al Contrato se aplicarán los
la regulación aplicable vigente; la Empresa compensará al Cliente la siguientes criterios:
parte proporcional del Cargo Fijo Mensual del servicio que dejó de 1) En caso de modificaciones originadas en virtud de un mandato
prestarse y, como bonificación, al menos el 20% del monto calculado. de autoridad administrativa o judicial que afecten en cualquier
En éste caso, el Cliente podrá exigir que el servicio se preste en los forma al presente Contrato, la Empresa se obliga a informar al
términos y condiciones convenidos, contratados, ofrecidos o implícitos Cliente de cualquier tipo de cambios al mismo. En tal supuesto,
en la publicidad comunicada; en caso de que la Empresa no esté en la el Cliente podrá rescindir dicho instrumento sin penalización,
posibilidad de hacerlo, el Cliente podrá solicitar la terminación del debiendo pagar los saldos vencidos.
Contrato sin penalización para éste. 2) En caso de que la Empresa modifique el presente Contrato y el
Las bonificaciones a que se refiere el párrafo anterior se aplicarán de Cliente no estuviese de acuerdo con dichas modificaciones
forma directa a la línea Titular, previa solicitud expresa del Cliente y podrá exigir el cumplimiento forzoso del presente Contrato y,
validación de la aparente afectación reclamada. ante la imposibilidad de ejecutarse, dar por terminado el
Contrato sin penalización. No obstante, lo anterior no exime al
Las bonificaciones que se realicen podrán ser abonadas como saldo a
Cliente del pago de los saldos vencidos y/o pendientes de pago
favor o eventos (unidades de minutos, SMS y/o Megabytes, según
al momento de la cancelación.
corresponda), dependiendo de la afectación suscitada. En ningún
momento, se aplicarán saldos y/o eventos a una línea distinta a aquella La Empresa notificará cualquier tipo de cambio, al menos 15 (quince)
que haya presentado el incidente; aun y cuando ésta se encuentre a días naturales previo a que dichas modificaciones surtan efecto por
nombre del mismo titular. cualquiera de los medios acordados, incluidos los electrónicos, para lo
cual, el Cliente contará con un plazo de 30 (treinta) días naturales,
3) Cargos no reconocidos por el Cliente imputables a la Empresa.
contados a partir de que las mismas entren en vigor para solicitar la
cancelación sin penalidad alguna. La manifestación del Cliente podrá
En caso de que el Cliente no reconozca alguno de los cargos por
realizarse a través de los medios disponibles de Telcel establecidos en
Servicios facturados, a solicitud de éste, la Empresa realizará la
la normatividad aplicable.
investigación y validación del cargo no reconocido por el Cliente. En
caso de que la reclamación sea procedente, la Empresa realizará el La Empresa se obliga a informar y obtener el consentimiento del
ajuste correspondiente en un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles, Cliente por medios electrónicos cuando el contrato de prestación de
ajuste que se verá reflejado en el siguiente ciclo de facturación. servicios que utilice sea sustituido por un nuevo documento
debidamente registrado y autorizado por la PROFECO y el IFT.
VIGÉSIMO TERCERA. - MEDIOS DE CONTACTO Y No será necesario el consentimiento del Cliente cuando las
NOTIFICACIONES. modificaciones al Contrato o los servicios contratados constituyan una
Para todos los efectos de este Contrato, las Partes señalan como sus reducción en el precio originalmente contratado; un aumento en la
medios de contacto (domicilios, correo electrónico y teléfono) para cantidad de servicios incluidos en el servicio originalmente contratados
recibir todo tipo de notificaciones aquellos establecidos en la carátula por el mismo precio o un aumento en beneficios adicionales a los
del presente Contrato. servicios originalmente contratados.

Las Partes se obligan a notificarse inmediatamente cualquier cambio

en los datos de contacto que se indiquen en la Carátula, a través de los VIGÉSIMO QUINTA. - CESIÓN DE DERECHOS.
medios de contacto señalados en el presente Contrato. El Cliente no podrá ceder o traspasar los derechos y obligaciones que
Se tendrá por recibida cualquier notificación o documento que se dirija adquiere en virtud de este Contrato sin la autorización previa y por
al domicilio y/o correo electrónico indicado en la Carátula del escrito de la Empresa.
Contrato, los cuales se considerarán como vigentes y válidos para los Cualquier acto que realice el Cliente no podrá interpretarse como
fines del presente mientras no se le haya notificado a la otra Parte el alguna acción que libere de responsabilidad u obligación a éste
cambio de domicilio y/o correo electrónico. derivado del presente Contrato.
Las notificaciones que las Partes se hagan se tendrán por aceptadas en Los mecanismos y procedimientos establecidos para realizar la cesión
el momento en que éstas se realicen al medio de contacto señalado. de derechos están disponibles en el Código de Prácticas Comerciales
En caso de que cualquiera de las Partes haya cambiado de domicilio y vigente, el cual puede consultarse en la página en Internet de la
no lo haya hecho del conocimiento de la otra, cualquier notificación se Empresa telcel.com. Centros de Atención a Clientes y Distribuidores
considerará válida en el momento en que ésta sea depositada en el Autorizados Telcel.
correo y que sea enviada al último domicilio y/o correo electrónico No será procedente la cesión de derechos en caso de terminación del
señalado en la Carátula del Contrato. presente Contrato por causa de fallecimiento del titular.
La Empresa por su parte establece como su número de contacto el
teléfono (55) 2581 3333 en la Ciudad de México, Estado de México, VIGÉSIMO SEXTA. - LÍMITE DE RESPONSABILIDAD.
Hidalgo y Morelos o *111 llamando desde la línea asignada estando en
cualquier parte de la República Mexicana o los números 800s La Empresa será conjuntamente responsable con el proveedor de
correspondientes para cada Región y disponibles para su consulta en servicios involucrado, por las obligaciones relacionadas con la
la página en Internet de la Empresa: telcel.com. prestación de los Servicios objeto del presente Contrato.

12
VIGÉSIMO SÉPTIMA. - JURISDICCIÓN. La Empresa, conforme a la normatividad aplicable, podrá realizar
cambios o actualizaciones a su Aviso de Privacidad, mismos que dará a
Las Partes reconocen la competencia en la vía administrativa de la conocer al Cliente a través de su página en Internet, por lo que el
Procuraduría Federal del Consumidor en cuanto a la interpretación y Cliente será responsable de revisar periódicamente la página en
cumplimiento del Contrato y del Instituto Federal de Internet de la Empresa para tener conocimiento de dichos cambios y/o
Telecomunicaciones en cuanto al cumplimiento regulatorio y de actualizaciones.
calidad en la prestación de los Servicios, de acuerdo a sus atribuciones La Empresa en ningún momento utilizará los datos personales del
expresas. En caso de no llegar a una solución por la vía administrativa, Cliente para realizarle llamadas con la finalidad de promocionar,
las Partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los Tribunales servicios y/o paquetes a menos que el Cliente otorgue su
Federales, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o consentimiento expreso a través de los medios electrónicos
jurisdicción que les pudiera corresponder en razón de sus domicilios disponibles.
presentes o futuros o por cualquier otra causa.
Cuando el Cliente haya iniciado un procedimiento conciliatorio ante la TRIGÉSIMA. - PORTABILIDAD.
Procuraduría, la Empresa se abstendrá de suspender los Servicios Cuando algún trámite de portación numérica no se ejecute: i) en los
contratados, siempre y cuando haya sido previa y formalmente plazos establecidos en las Reglas de Portabilidad Numérica, ii) en la
notificado del inicio del mismo. En éste caso el Cliente no quedará fecha comprometida por la Empresa, siempre y cuando de manera
exento del cumplimiento de las obligaciones de pago, salvo que como expresa se haya acordado con el Cliente o bien, iii) los Servicios no se
resultado del procedimiento la Procuraduría haya determinado su presten conforme a los parámetros de calidad establecidos en el
improcedencia. presente Contrato o en las disposiciones administrativas que resulten
aplicables, el Cliente Portado a Telcel podrá exigir una compensación
VIGÉSIMO OCTAVA. - MEDIOS DE CONSULTA, equivalente a la parte proporcional del Cargo Fijo Mensual del Plan
RECLAMACIONES Y QUEJAS. Tarifario correspondiente al tiempo en que se dejaron de prestar los
Con el objeto de atender las consultas, reclamaciones y quejas del Servicios o no se prestaron con la calidad pactada, más una
Cliente, la Empresa establece los siguientes medios para la atención de bonificación equivalente al 20% de dicho monto. El Cliente podrá
cualquier planteamiento que a la misma se desee formular: (i) correo optar por solicitar la cancelación de los servicios sin el pago de penas
electrónico enviado a través del portal en Internet de la Empresa; (ii) convencionales si la portabilidad no es ejecutada dentro de los plazos
CATs mediante las marcaciones *111 y 800; (iii) CACs ubicados en establecidos por causas no imputables a éste, de conformidad a lo
todo el país, (iv) Kioscos TELCEL, (v) cualquier otro medio presente o establecido en las Reglas de Portabilidad Numérica vigentes emitidas
futuro que la Empresa ponga a disposición de sus usuarios. En todos por el Instituto.
los casos la Empresa proporcionará al Cliente un folio de seguimiento En caso que la Empresa determine como procedente la bonificación,
con el que podrá consultar el estatus de su consulta, queja o aplicará los saldos correspondientes a más tardar dentro de los 2 (dos)
reclamación. ciclos de facturación posteriores.
De acuerdo al planteamiento formulado por cada usuario, la Empresa, Cuando un Cliente inicie el procedimiento de portabilidad para cambiar
conforme a los procedimientos establecidos en el Código de Prácticas de operador, deberá cumplir con sus obligaciones contractuales y el
Comerciales, dará la debida respuesta en los tiempos determinados pago de los cargos pendientes y/o las penalizaciones
para cada uno de los trámites, los cuales están disponibles para correspondientes.
consulta del Cliente en la página en Internet o CACs.
TRIGÉSIMO PRIMERA. - ACCESIBILIDAD.
La información sobre los Servicios de Telecomunicaciones ofrecidos
por la Empresa, los Planes Tarifarios, paquetes, división regional, el De conformidad con los Lineamientos emitidos por el Instituto, la
Código de Prácticas Comerciales, este Contrato y las tarifas Empresa contará con diversos mecanismos para atender las
debidamente autorizadas por el IFT, podrá ser consultada por el necesidades de los Usuarios con alguna discapacidad para que el
Cliente en la página en Internet de la Empresa. Cliente conozca las condiciones comerciales establecidas en el
presente Contrato, así como, los Servicios y Equipos Terminales
Los Servicios anteriores, además de los planteamientos formulados a
ofrecidos por la Empresa.
través del sitio en Internet, se atenderán durante las 24 (veinticuatro)
horas del día, de manera gratuita. La Empresa pondrá a disposición de los Usuarios con alguna
discapacidad, un catálogo de Equipos Terminales que cuenten con
Asimismo, los mapas de cobertura garantizada actualizados conforme a
funcionalidades de accesibilidad y que permitan al Usuario hacer uso
la normatividad aplicable, están disponibles para consulta en la página
de los Servicios contratados.
en Internet de la Empresa.
Los Servicios se prestarán a todos los Usuarios de forma equitativa, no
VIGÉSIMO NOVENA. - AVISO DE PRIVACIDAD. discriminatoria y sin establecer privilegios o distinciones de forma
alguna.
El Cliente reconoce que la Empresa ha puesto a su disposición el Aviso
de Privacidad vigente, mismo que puede ser consultado en la página en TRIGÉSIMO SEGUNDA. - MEDIOS ELECTRÓNICOS Y
Internet de la Empresa, así como, que ha sido informado, conforme a la NUEVAS TECNOLOGÍAS.
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los
Particulares y su Reglamento, sobre la identidad y domicilio de la Las Partes acuerdan que los Servicios ofrecidos por Telcel (propios o
Empresa; los datos personales que la Empresa recabará; las finalidades de terceros); así como el presente Contrato podrán ser suscritos a
primarias y secundarias del tratamiento de dichos datos; los medios través de medios electrónicos, biométricos, digitales, a distancia a
ofrecidos para limitar el uso o divulgación de sus datos y/o revocar su través de Internet y/o de cualquier nueva tecnología futura que la
consentimiento, así como, para ejercer sus derechos de Acceso, Empresa ponga a disposición del Cliente.
Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO); las transferencias de En el uso de medios digitales, electrónico, a distancia y/o de nuevas
sus datos, que en su caso, se efectúan para el cumplimiento de las tecnologías, la Empresa podrá utilizar los medios de autenticación y
obligaciones derivadas del presente Contrato.

13
manifestación de la voluntad que permitan validar que el Cliente es páginas en Internet y/o plataformas, así como, del cuidado y resguardo
quien efectivamente dice ser y que éste ha solicitado el Servicio. Para de sus claves de acceso a los referidos portales.
lo anterior, la Empresa podrá hacer el envío de un Token a la Línea del Los canales de venta a través de medios electrónicos y/o de cualquier
Cliente. El Cliente es el único responsable del manejo y uso del Equipo tecnología que la Empresa ponga a disposición del Cliente contarán
Terminal en el que se encuentre inserta la Tarjeta SIM con la Línea con funcionalidades técnicas de seguridad a fin de garantizar la
asignada, por lo que en toda transacción en la que sea proporcionado protección y confidencialidad de los datos personales e información
el Token enviado por la Empresa al Cliente se reputará válida, hecha crediticia que sea recabada a través de éstos medios.
por el Cliente y por otorgado el consentimeinto para realizar la
transacción para la que se haya generado el Token (incluido el ingreso El portal de autogestión en Internet Mi Telcel, así como, la página en
y uso del portal de autogestión: Mi Telcel). Internet de la Empresa: telcel.com y la Tienda en Línea Telcel contarán
con certificados de seguridad y el sello de confianza correspondiente.
De igual forma, la Empresa podrá hacer uso de tecnologías para
reconocimiento facial, obtención de huellas digitales y/o cualquier otro
elemento biométrico que permita autenticar al Cliente en sus TRIGÉSIMO TERCERA. - CONSENTIMIENTOS DEL CLIENTE.
transacciones a distancia y/o a través de Internet, así como para dar Yo, el Cliente manifiesto que:
cumplimiento a las obligaciones previstas en la Ley.
En caso de que el Cliente llegara a proporcionar información falsa o 1) Previo a la firma del presente Contrato me fue explicado y
inexacta, se considerará como incumpliendo a lo establecido en el proporcionada toda la información relativa al contenido de éste,
presente Contrato y, en consecuencia, la Empresa podrá darlo por incluyendo los términos y condiciones correspondientes a los
terminado sin responsabilidad para ésta, procediendo al cobro Servicios contratados con la Empresa y las tarifas aplicables, las
inmediato de la totalidad de los montos adeudados por el Cliente sin cuales es de mi conocimiento se encuentran disponibles para su
perjuicio de la penalización que sea aplicable por terminación consulta en la página en Internet de la Empresa, así como del
anticipada del Contrato. RPC del IFT.

Las Partes acuerdan que, cuando sea requerida la firma autógrafa, ésta 2) Previo a la firma del presente Contrato me fue entregada y/o
será sustituida por una de carácter electrónico, digital, numérico, enviada por correo electrónico la Carta de Derechos Mínimos
alfanumérico, biométrico o de acuerdo a la tecnología utilizada; por lo de los Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones; siendo de
que las constancias documentales o técnicas en donde sea aplicada, mi conocimiento que ambos documentos se encuentran
tendrán la fuerza, validez y efectos que la legislación mercantil disponibles de forma permanente en la página en Internet de la
aplicable le atribuya. Empresa: telcel.com/derechos.

El Cliente autoriza expresamente a la Empresa, para que pueda

confirmar los Datos Personales proporcionados acudiendo a entidades DATOS REGISTRALES.
públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo. Contrato autorizado por la Procuraduría Federal del Consumidor, con
La Empresa reconoce y manifiesta que toda la información biométrica el número 310-2022 de fecha 25 de mayo de 2022. Asimismo, el
capturada tendrá el carácter de confidencial y será tratada de Cliente podrá consultar dicho registro en:
conformidad al Aviso de Privacidad de la Empresa.
En caso de la celebración del Contrato o la contratación de Servicios a https://burocomercial.profeco.gob.mx/ca_spt/Radiom%C3%B3vil%2
través del medios electrónicos, digitales, de Internet y/o cualquier otra 0Dipsa,%20S.A.%20de%20C.V.!!Telcel%20310-2022.pdf o escaneado
nueva tecnología, las Partes acuerdan que los documentos, el código QR.
constancias, confirmaciones y/o cualquier otro análogo que se genere
con motivo de la transacción será puesto a disposición a través del
portal de autogestión en Internet: Mi Telcel y/o enviado al Cliente al
correo electrónico que haya proporcionado, siendo responsabilidad del
Cliente el cerciorarse que su correo electrónico no evite la recepción
de correos de la Empresa y/o éstos sean catalogados como correo no
deseado, “Junk”, “Bulk” o “SPAM”.
Las Partes acuerdan que todas las transacciones generadas por el
Cliente a través del portal de Autogestión en Internet: Mi Telcel, Mi
Telcel Empresas, telcel.com y Tienda en Línea Telcel, se entenderán
como una solicitud expresa del mismo, por lo que el Cliente será el ORIGINAL AUTORIZADO Y REGISTRADO POR PROFECO
único responsable de las transacciones realizadas a través de las FIRMADO POR EL REPRESENTANTE LEGAL DE LA EMPRESA
referidas

14
 No. Línea y Cuenta: 8311028897 / 45251567

CARÁTULA DEL ACUERDO DE COMPRAVENTA A PLAZO DE EQUIPO PROVISTO

1. Datos del Proveedor y para Atención a Clientes
Radiomóvil DIPSA, S.A. de C.V. con domicilio en Calle Lago Zúrich No. 245, Edificio Telcel, colonia Ampliación Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo,
código postal 11529, Ciudad de México | RFC: RDI-841003-QJ4 | www.telcel.com | ( : 5525813700 |@ * : sercli4@mail.telcel.com
2. Datos del Cliente
* X Física | * Moral - Titular: BRENDA JAQUELINE RIOS ROMERO Referencia de domicilio: JUAREZ SNZONA CENTRO 89780GOMEZ
FARIAS
RFC: RIRB9809018J2 * CURP: RIRB980901MCMSMR00 Referencia 1: JESUS EMMANUEL FERRETIZ
* Identificación Oficial: INE - 0266117238804 @ * : NO PROVISTO
* @ * : BRENDARIOSROMERO42@GMAIL.COM No. de Contacto: 8311759872
* No. de Contacto: 8311553838 Referencia 2: FLOR ANGELICA ROMERO
* Nacionalidad: México @ * : NO PROVISTO
* Domicilio: CALLE JUAREZ SN No. de Contacto: 8311605928

No. Interior:SIN INTERIOR No. Exterior: SN Código Postal: 89780 * Representante Legal 1: NO PROVISTO
Colonia: ZONA CENTRO Identificación Oficial: NO PROVISTO
Alcaldía/Municipio: GOMEZ FARIAS @ * : NO PROVISTO
Representante Legal 2: NO PROVISTO
Ciudad: GOMEZ FARIAS Identificación Oficial: NO PROVISTO
Entidad Federativa: TAMAULIPAS @ * : NO PROVISTO
3. Antecedentes
Con fecha 11 de JULIO de 2023 , las Partes celebraron el Contrato de Adhesión para la prestación de servicios de telecomunicaciones.
Derivado de lo anterior, el Cliente ha solicitado a Telcel le proporcione, a manera de Equipo Provisto, el Equipo Terminal que a continuación se
relaciona. En virtud de la solicitud y análisis de riesgo e historial crediticio del Cliente, la Empresa otorga al Cliente las siguientes condiciones de
compraventa a plazo.

4. Información de la compraventa a plazo

a) Equipo Provisto objeto del Acuerdo: Marca: ZTE Modelo: MF293N IMEI: 866343061102445
b) Condiciones de la compraventa a plazo:
n Precio de contado: $ 1619.00 IVA incluido. | n Pago inicial: $ 889.00 | n Enganche: $ 229.91 | n Aportación voluntaria: $ 0.00
n Pago inicial remanente a plazo: $ 659.09 | n Monto Total a plazo: $ 1388.70 | n Cargo Mensual: $ 46.29 | n CAT: 0.00 % Informativo.
n Plazo:30 meses. | n No. de parcialidades: 30 |
n Fecha de corte: 30 de cada mes. | n Fecha de primer pago:30/07/2023
n Bonificación mensual pronto pago*: $ 24.33 | n Estado de Cuenta: Mensual - Consulta vía internet: mitelcel.com.
*Aplican restricciones. | El Cliente podrá liquidar anticipadamente el Equipo Provisto objeto del Acuerdo sin cargo adicional o penalización. | Las
cantidades informadas incluyen el impuesto al valor agregado vigente, el cual podrá variar de acuerdo a lo establecido en la Ley del Impuesto Sobre
la Renta y demás disposiciones fiscales vigentes al momento de la facturación del Cargo Mensual.
5. Forma de pago
X Efectivo | CoDI: | Tarjeta de Crédito o Débito | No. de Tarjeta: Emisor:
AUTORIZO a la Empresa para que cargue a mi tarjeta de crédito/débito y, en su caso, al número de tarjeta que por reposición de la anterior, robo
renovación anual de tarjeta o cualquier otra causa me sea asignada por la institución emisora; las cantidades facturadas mensualmente que directa o
indirectamente me preste Telcel a partir del de del y hasta la terminación del Contrato o la solicitud del cambio en la forma de pago, por
lo que ACEPTO y PAGARÉ los cargos que se realicen a mi tarjeta.

6. Autorizaciones y Consentimientos
Con la suscripción del presente Acuerdo MANIFIESTO que: 1) Me fue explicado y proporcionada toda la información relativa al contenido y alcances
del presente Acuerdo. 2) X AUTORIZO | NO AUTORIZO que la Empresa utilice mi información y/o datos personales con fines de publicidad y/o
mercadotecnia; así como, para recibir por cualquier medio publicidad sobre bienes, productos o servicios ofrecidos por Telcel y/o terceros de
conformidad con lo establecido en el Aviso de Privacidad. 3) X AUTORIZO | NO AUTORIZO a la Empresa para adherirme a la Fianza que tiene
contratada con Inbursa Seguros de Caución y Fianzas, S.A., Grupo Financiero Inbursa, así como para que me realice el cargo por concepto de Prima
Anual en términos de la Cláusula Vigésima Primera del Contrato de Adhesión.

Fianza Propia | Emisor: Vigencia: No. de Póliza:

7. Garantías
Depósito en garantía: $ 0.00 Cuotas Mensuales por adelantado: $ 399.00

FUERZA DE VENTA: TAML60008 VENDEDOR: TAML60008 TRÁMITE: ACT LEYENDA:

Acuerdo de compraventa de Equipo Provisto (en lo sucesivo el “Acuerdo”), que celebran por una parte Radiomóvil DIPSA, S.A. de C.V. (en
adelante “Telcel” o la “Empresa”) y por la otra parte, el Cliente cuyos datos aparecen en la Carátula del presente Acuerdo (en conjunto las
“Partes”), de conformidad con las siguientes Declaraciones y Cláusulas:

DECLARACIONES servicios de Telecomunicaciones y conforme a los Términos y

Condiciones autorizados por el Instituto para dicho beneficio. La
I. Telcel declara que: Bonificación se otorgará únicamente mientras el Cliente no presente
adeudos originados por virtud de las obligaciones contraídas en el
1) Es una empresa legalmente constituida conforme a las leyes de Contrato de Adhesión y reúna los requisitos establecidos para ser
los Estados Unidos Mexicanos; beneficiario de la promoción/beneficio. La terminación del Contrato de
2) Es una empresa dedicada, entre otros, a la prestación de Adhesión de forma anticipada tendrá como consecuencia la pérdida de
servicios de telecomunicaciones, de conformidad con lo éste beneficio.
establecido los títulos de concesión, permisos y registros que le CAT: Corresponde al Costo Anual Total calculado para fines
han sido otorgados para dichos efectos por la Secretaría de informativos y de comparación.
Comunicaciones y Transportes y el Instituto Federal de
Telecomunicaciones; así como, al otorgamiento de créditos y/o CoDi: Es la plataforma desarrollada por el Banco de México para la
financiamientos (pago a plazos) con recursos propios; realización de pagos mediante transferencias electrónicas a través de
teléfonos móviles. El uso de CoDi requiere que el Cliente cuenta con
3) Que se encuentra dada de alta en el Registro Federal de una cuenta de banco, la aplicación de banca móvil de la Institución
Contribuyentes con la clave de registro: RDI-841003-QJ4 y con Bancaria y un número de telefonía celular asociado a la cuenta de
domicilio fiscal ubicado en calle Lago Zúrich No. 245, Centro banco.
Comercial “Plaza Carso”, Edificio Telcel, colonia Ampliación
Granada, delegación Miguel Hidalgo, código postal 11529, Contrato de Adhesión o Contrato de Prestación de Servicios: Es el
Ciudad de México, México, y documento autorizado y registrado por la Procuraduría Federal del
Consumidor y el Instituto Federal de Telecomunicaciones vigente para
4) Es su voluntad obligarse en los términos del presente Acuerdo. prestación de servicios de telecomunicaciones ofrecidos por Telcel
II. El Cliente delcara que: celebrado entre el Cliente y la Empresa.
1) Solicita a Telcel la celebración del presente Acuerdo con el Cargo Mensual: Es la cantidad mensual que el Cliente debe pagar por
objeto de pagar a plazo la adquisición en compraventa del concepto de Equipo Provisto adquirido a plazo y que se calcula
Equipo Provisto solicitado; dividiendo el Monto Total a plazo entre No. de parcialidades.
2) Cuenta con la capacidad legal, facultades y solvencia económica Enganche: Es la cantidad, respecto del Pago Inicial que, a solicitud de la
suficientes para obligarse en términos del presente Acuerdo; Empresa, debe enterar el Cliente al momento de la adquisición del
Equipo Provisto.
3) La información que ha proporcionado para la celebración del
presente Acuerdo es cierta y verdadera; Equipo Provisto: Es el Equipo Terminal (Smartphone, Tablet, Router,
Modem, entre otros.), que el Cliente adquiere, bajo la modalidad de
4) El domicilio para oír y recibir todo tipo de notificaciones
adquisición establecida en la Carátula del Contrato, directamente con
relacionadas con el presente Acuerdo es señalado en su
la Empresa a través de sus Centros de Atención a Clientes y/o de
correspondiente Carátula y a falta de éste, aquel señalado en la
Distribuidores Autorizados y/o Cadenas Comerciales participantes; así
carátula del Contrato de Adhesión;
como de los canales digitales y a través de medios electrónicos y
5) Que la Empresa, previo a la firma del presente Acuerdo, hizo de cualquier otro canal de venta liberado por la Empresa.
su conocimiento el contenido del Acuerdo, la Carátula, los
Fecha de corte: Es el día de cada mes en que termina el ciclo de
cargos, los intereses, los importes y/o gastos que se generan por
facturación corriente y que marca el inicio del plazo para la realización
su celebración y operación, así como, el Costo Anual Total (CAT)
del pago.
y demás documentos suscritos; y
Fecha de primer pago: Corresponde al día, mes y año en que el Cliente
6) Conoce los términos y condiciones del presente Acuerdo y es su
deberá realizar el pago de la primer Cargo Mensual.
voluntad sujetarse a estos.
Garantía de Equipo: Es el certificado o póliza emitida por el Fabricante
Expuesto lo anterior, las Partes están de acuerdo en otorgar y que ampara, por un período no menor de 60 días, contados a partir de
obligarse conforme a las siguientes: la fecha de compra, cualquier desperfecto o falla técnica de fabricación
que presente el Equipo Provisto adquirido con la Empresa.
CLÁUSULAS
IMEI: (del inglés International Mobile Equipment Identity) Es el número
PRIMERA.- DEFINICIONES. de serie del Equipo Provisto sujeto al presente Acuerdo que identifica
Para efectos del presente Acuerdo las siguientes palabras o al aparato de forma exclusiva a nivel mundial y que es transmitido por
expresiones utilizadas con mayúsculas tendrán el significado previsto el aparato a la red al conectarse a esta.
en el Contrato de Adhesión y, a falta de definición, el significado que Monto Total a plazo: Es la cantidad final a pagarse a plazo por el
se indica a continuación, con independencia de su empleo en singular o Equipo Provisto y que resulta de sumar la diferencia entre el Precio de
plural: Contado menos el Pago Inicial, más el Pago Inicial Remanente más el
costo de financiamiento.
Aportación voluntaria: Es la cantidad adicional al Enganche que el
Cliente entera para disminuir el Pago Inicial. No. de parcialidades: Es la cantidad de meses en las que el Cliente se
Bonificación mensual pronto pago: Corresponde al monto que la compromete a liquidar el Monto Total a plazo
Empresa pudiera descontar del Cargo Mensual antes de IVA e Pago Inicial: Es el monto respecto del Precio de contado que el Cliente
intereses, como beneficio por estar al corriente del pago de los puede pagar en una sola exhibición al momento de la adquisición del
Equipo Provisto.
1
Pago Inicial remanente a plazo: Es el monto resultante de la resta del Las Partes acuerdan que el Equipo Provisto permanecerá bloqueado
Pago Inicial menos Enganche y/o la Aportación voluntaria y que sirve para ser utilizado únicamente con la red de Telcel hasta el término del
como base para el cálculo del costo de financiamiento en caso de no presente Acuerdo o hasta que se haya liquidado el Monto Total a plazo
haber sido liquidado en su totalidad al momento de la adquisición del de forma anticipada.
Equipo Provisto. El Cliente podrá solicitar el desbloqueo del Equipo Provisto, de forma
Plazo: Es el tiempo medido en meses que establece la vigencia y No. gratuita y a través de los canales establecidos por la Empresa, cuando
de parcialidades. ocurra cualquiera de los siguientes escenarios: 1) haya sido liquidado el
Precio de contado: Es el precio al público del Equipo Provisto aplicable Monto Total a plazo; o 2) terminado el plazo del Acuerdo sin adeudos
al pago en una sola exhibición al momento de la adquisición del mismo. o c) cuando habiendo terminado anticipadamente el Contrato de
Adhesión y solicitado la continuación del presente Acuerdo, hayan
SEGUNDA. - OBJETO DEL ACUERDO. transcurrido 6 meses del plazo del presente Acuerdo.
El presente Acuerdo tiene como objeto el establecimiento de las 5.2 Inhabilitación de Equipo Provisto.
condiciones a las que las Partes quedarán sujetas durante la vigencia
del Acuerdo para la compraventa a plazo del Equipo Provisto. Durante la vigencia del Acuerdo y hasta que haya sido liquidado el
Monto Total a plazo, Telcel podrá inhabilitar el Equipo Provisto en
TERCERA. - VIGENCIA. cualquier momento en los siguientes casos: 1) cuando el Cliente
La vigencia comenzará a partir de la fecha de firma del presente incurra en mora de pago de cualquiera de las Cuotas Mensuales
Acuerdo y hasta que el Cliente liquide la totalidad de las parcialidades pactadas; 2) cuando el Cliente haya proporcionado información falsa
(Cuotas Mensuales) pactadas. que imposibilite a la Empresa la realización del cobro efectivo de las
parcialidades; 3) por mandato de la autoridad (administrativa y/o
La terminación anticipada del Acuerdo, por cualquier causa imputable
judicial), y/o 4) a solicitud del Cliente por robo o extravío.
al Cliente, hará efectivo el cumplimiento total de las obligaciones de
pago pactadas en la Cláusula Cuarta y visibles en la Carátula del El Equipo Provisto permanecerá inhabilitado para su uso hasta que el
Acuerdo. Cliente se encuentre al corriente del pago de las parcialidades vencidas
no pagadas o se subsane la causa que le dio origen. En caso de
CUARTA. - MONTO TOTAL A PLAZO Y FORMA DE PAGO.
fallecimiento del Cliente, si el Equipo Provisto no ha sido liquidado,
El Cliente reconoce y se compromete a pagar la cantidad indicada en la éste permanecerá inhabilitado hasta que el representante, albacea o
Carátula del Acuerdo como Monto Total a plazo, misma que deberá ser familiar del Cliente liquide el pago de las Cuotas Mensuales pendientes
liquidada en el No. de parcialidades pactadas y dentro del plazo de pago.
establecido en la misma Carátula.
En todos los casos, el Cliente no quedará exento del pago de las
Todos los pagos realizados deberán ser cubiertos por el Cliente en la parcialidades pendientes de pago y la Empresa podrá exigir la
forma, plazo, número de parcialidades, monto de cada Cargo Mensual liquidación de las parcialidades pendientes de pago en una sola
y fecha de realización del pago, establecidos en la Carátula del exhibición.
Acuerdo. En el estado de cuenta que se emita, Telcel indicará el
LO ANTERIOR, NO SIGNIFICA LA SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN
número de la parcialidad, monto requerido para pago y la fecha límite
DEL SERVICIO QUE EL CLIENTE TENGA CONTRATADO POR
para realización del mismo.
VIRTUD DEL CONTRATO DE ADHESIÓN, SINO ÚNICAMENTE LA
El monto de cada parcialidad deberá ser pagado a Telcel sin necesidad INHABILITACIÓN DEL EQUIPO PROVISTO.
de previo requerimiento o gestión de cobro, dentro del plazo indicado,
a través de la forma de pago convenida por las partes, que podrán ser:
SEXTA. - GARANTÍAS.
1) En efectivo;
6.1 Garantía de Equipo.
2) Tarjeta de crédito o débito;
La Garantía del Equipo aplicará de acuerdo a los términos y
3) CoDi; condiciones establecidos por el Fabricante en la póliza de garantía,
4) Cheque, o siempre que se satisfagan los requisitos para hacer efectiva dicha
póliza.
5) Cualquier otro medio que Telcel autorice.
La Empresa informará al Cliente el período de duración de la Garantía
Cuando el Cliente haya otorgado su consentimiento para que el cargo
el cual podrá ser menor al Plazo, pero nunca inferior al término
se realice de forma automática y recurrente a la tarjeta de crédito o
establecido en la normativa aplicable vigente.
débito señalada en la Carátula del Acuerdo, en cualquier momento
podrá solicitar la cancelación del cargo automático, obligándose a Únicamente durante la vigencia del presente Acuerdo, Telcel recibirá el
realizar el pago en cualquier otra de las formas autorizadas por Telcel. Equipo Provisto para trámite ante los Fabricantes en cualquiera de los
Centros de Atención a Clientes a nivel nacional y aplicará directamente
QUINTA. - EMISIÓN Y ENTREGA DE FACTURA DEL EQUIPO dichas garantías en aquellos casos en los que sea posible, previo
TERMINAL. consentimiento del Cliente, supuestos que serán informados al Cliente
Las Partes acuerdan que Telcel emitirá un comprobante fiscal de pago al momento de hacer exigible la garantía.
(CFDI) al Cliente por concepto de cada una de las parcialidades En el caso que hubiera concluido la vigencia de la Póliza de garantía, la
pagadas. Empresa, a través de sus Centros de Servicio Técnico, brindará la
Las Partes convienen que, una vez liquidado el precio total del Equipo atención y soporte necesario para gestionar con el Fabricante la
Provisto; Telcel entregará al Cliente, de forma electrónica, el revisión y dictamen del Equipo Terminal, así como, el presupuesto de
comprobante fiscal correspondiente. las reparaciones que sean necesarias, las cuales correrán a cargo del
Cliente previa aceptación del presupuesto.
5.1 SIM Lock o Bloqueo de Equipo Provisto.
6.2 Garantía para el pago de las obligaciones establecidas en el
Acuerdo.

2
Para garantizar las obligaciones de pago por concepto de Equipo exhibición, por lo que podrá ejecutar el pagaré suscrito y/o la garantía
Provisto pactadas en el presente Acuerdo, el Cliente, toda vez que complementaria constituida por el Cliente hasta por la cantidad
desde su firma ya ha tomado posesión del Equipo Provisto, está de remanente adeudada y, en su caso, los intereses moratorios que se
acuerdo en suscribir a favor de Telcel un pagaré que ampare la devenguen.
totalidad del Monto a Financiar. El ejercicio del derecho de terminación realizado por la Empresa no
El Cliente autoriza a Telcel de manera irrevocable a cobrar –sin constituye la renuncia a cualquier acción legal que la Empresa
necesidad de protesto–, el importe total adeudado y amparado por decidiera ejercitar en contra del Cliente.
dicho pagaré en caso de incurrir en incumplimiento de pago. 7.1 Reversión.
Adicionalmente, con base en el análisis de historial de crédito y de
El Cliente contará con un periodo de arrepentimiento de 10 (diez) días
pago previamente realizado, la Empresa podrá solicitar al Cliente que
hábiles posteriores a la firma del Acuerdo para la cancelación del
otorgue una garantía complementaria consistente en:
mismo sin penalización o adeudo alguno, siempre y cuando el Cliente
1) La realización de un pago por adelantado hasta por el no haya utilizado y devuelva a Telcel el Equipo Provisto y los
equivalente de la suma de las Cuotas Mensuales pactadas, o accesorios incluidos con el mismo, en perfectas condiciones (sin uso) y
2) La realización de un depósito en garantía hasta por el en su caja. La Empresa realizará una valoración técnica y física del
equivalente al 50% de la suma de las Cuotas Mensuales Equipo Provisto y sus accesorios para determinar las condiciones del
pactadas. mismo. En caso de que el Equipo Provisto y/o accesorios presente uso
y/o fallas y/o daños físicos y/o marcas de humedad, el Cliente podrá
Al término de la vigencia del Acuerdo, si fue requerida la constitución
dar por cancelado el Acuerdo previa liquidación del Monto Total a
de una garantía complementaria y ésta no fue utilizada por la Empresa,
plazo establecido en al Carátula del presente Acuerdo.
ésta será devuelta al Cliente, a su elección: 1) como saldo a favor en su
Servicio de Telecomunicaciones contratado; 2) como parte de la LO ANTERIOR, NO SIGNIFICA LA SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN
garantía de pago de Equipo Provisto que se le solicite al sujetarse a un DEL SERVICIO QUE EL CLIENTE TENGA CONTRATADO POR
nuevo Acuerdo, o 3) en la misma forma en la que fue pagada. VIRTUD DEL CONTRATO DE ADHESIÓN.
SÉPTIMA. - TERMINACIÓN DEL ACUERDO. OCTAVA. - MODIFICACIÓN DEL ACUERDO.
El presente Acuerdo se dará por terminado en los siguientes casos: La Empresa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento
1) Por fallecimiento del Cliente; el presente Acuerdo previa notificación al Cliente por cualquier medio,
incluidos los electrónicos. Las Partes acuerdan en que la Empresa dará
2) Por falsedad en las declaraciones o datos proporcionados por el
notificación al Cliente 30 (treinta) días naturales previos a la entrada
propio Cliente, así como, la no localización del Cliente, derivada
en vigor de los cambios.
de la falta u omisión de datos;
En caso de no estar de acuerdo con los cambios, el Cliente podrá
3) Por la cesión de derechos del Cliente derivados del Acuerdo sin
solicitar la terminación del Acuerdo sin penalización alguna debiendo
el consentimiento previo y por escrito de la Empresa;
únicamente liquidar, en una sola exhibición, la totalidad de las
4) Por la realización de prácticas fraudulentas y/o cualquier otro parcialidades pendientes de liquidarse.
acto ilícito;
El Cliente contará con un plazo de 60 (sesenta) días naturales
5) Por la terminación anticipada del Contrato de Adhesión (incluido posteriores a la entrada en vigor de las modificaciones realizadas al
por ejercicio de la Portabilidad), sin que al momento de la Acuerdo para presentar su solicitud de cancelación por escrito dirigida
terminación del Contrato de Adhesión haya solicitado a la Empresa en el domicilio de la misma. Si habiendo terminado el
expresamente la continuación del presente Acuerdo, y plazo de 60 (sesenta) días naturales el Cliente no realizó solicitud de
6) Por solicitud del Cliente previa liquidación en una sola exhibición cancelación alguna, se entenderá que está de acuerdo con las
de la totalidad de las parcialidades mensuales pendientes modificaciones realizadas.
adeudadas a Telcel por concepto del Monto Total a plazo. NOVENA. - ACLARACIONES, INCONFORMIDADES Y CONSULTAS
La terminación del Acuerdo, cuando se actualice alguna de las causales DE SALDO.
establecidas previamente, salvo aquella contenida en el inciso 1), podrá
darse en todo momento y sin penalización alguna más que la Las Partes acuerdan que, para la atención de cualquier aclaración,
liquidación en una sola exhibición de la totalidad de las Cuotas inconformidad y/o consulta de saldo, el Cliente podrá comunicarse al
Mensuales pendientes de liquidarse. En estos casos, las Partes número *111, sin costo desde su línea Telcel, o al número telefónico
acuerdan que el Equipo Provisto permanecerá bloqueado e indicado en la Carátula del Acuerdo, desde cualquier línea fija, o
inhabilitado hasta que sea liquidado el costo total del mismo. enviando un correo electrónico a la dirección indicada en la Carátula
del referido documento.
De igual forma, las Partes acuerdan que, ante cualquier incumplimiento
del Cliente a lo establecido en el Acuerdo, Telcel estará facultado para De igual forma, el Cliente se podrá comunicar a través de cualquier
rescindir el presente instrumento sin necesidad de una declaración medio de contacto que Telcel ponga a disposición, los cuales podrán
judicial y responsabilidad para éste, debiendo el Cliente; en su caso, ser consultados en la página en Internet de la Empresa: telcel.com.
liquidar en una sola exhibición la totalidad de las parcialidades Para aclaraciones ante la Procuraduría Federal del Consumidor
pendientes de liquidarse. (Profeco): 8004688722 o en profeco.gob.mx.
Al efecto, Telcel notificará por cualquier medio de contacto declarado DÉCIMA. - JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE.
por el Cliente, su decisión de dar por finalizada la relación contractual
Las Partes reconocen la competencia en la vía administrativa de la
emanada del presente Acuerdo, mediante un comunicado o mensaje
Procuraduría Federal del Consumidor.
de texto (SMS), o de cualquier otra tecnología que lo permita, dirigido
al Cliente, sin perjuicio de que Telcel pueda ejercer en cualquier Las Partes acuerdan que, en caso de no alcanzarse un acuerdo o
tiempo, los derechos que a su favor se establezcan en el Acuerdo. solución por la vía administrativa, someterse a la jurisdicción de los
Tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando
Hecho lo anterior, Telcel hará exigible el pago del monto adeudado por expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que les pudiera
concepto de las parcialidades pendientes de liquidarse, en una sola
3
corresponder en razón de sus domicilios presentes o futuros o por Telcel y/o enviado al Cliente al correo electrónico que haya
cualquier otra causa. proporcionado, siendo responsabilidad del Cliente el cerciorarse que
DÉCIMA PRIMERA. - AVISO DE PRIVACIDAD. su correo electrónico no evite la recepción de correos de la Empresa
y/o éstos sean catalogados como correo no deseado, “Junk”, “Bulk” o
El Cliente manifiesta que ha sido informado y notificado que el Aviso “SPAM”.
de Privacidad de Telcel está disponible en la página en Internet la
Las Partes acuerdan que todas las transacciones generadas por el
Empresa: www.telcel.com/aviso-de-privacidad, por lo que consiente
Cliente a través del portal de Autogestión en Internet: Mi Telcel,
que sus datos personales sean tratados conforme a los términos
telcel.com y Tienda en Línea Telcel, se entenderán como una solicitud
establecidos en el mismo.
expresa del mismo, por lo que el Cliente será el único responsable del
DÉCIMA SEGUNDA. - MEDIOS DE CONSULTA, RECLAMACIONES Y cuidado y resguardo de sus claves de acceso al referido portal.
QUEJAS. Los canales de venta a través de medios electrónicos y/o de cualquier
Con el objeto de atender las consultas, reclamaciones y quejas del tecnología que la Empresa ponga a disposición del Cliente contarán
Cliente, la Empresa establece los siguientes medios para la atención de con funcionalidades técnicas de seguridad a fin de garantizar la
cualquier planteamiento que a la misma se desee formular: 1) correo protección y confidencialidad de los datos personales e información
electrónico enviado a través del portal en Internet de la Empresa; 2) crediticia que sea recabada a través de éstos medios.
CATs mediante las marcaciones sin costo *111 o al número 800: 3) El portal de autogestión en Internet Mi Telcel, así como, la página en
CACs ubicados en todo el país; 4) Kioskos Telcel, 5) cualquier otro Internet de la Empresa: telcel.com y la Tienda en Línea Telcel contarán
medio presente o futuro que la Empresa ponga a disposición de sus con certificados de seguridad SSL y el sello de confianza
usuarios. En todos los casos la Empresa proporcionará al Cliente un correspondiente.
folio de seguimiento con el que podrá consultar el estatus de su
consulta, queja o reclamación. Leído el Acuerdo, se suscribe en un original y copia. El Cliente declara
DÉCIMO TERCERA. - MEDIOS ELECTRÓNICOS Y NUEVAS estar de acuerdo con lo estipulado en Acuerdo y sus Anexos, así como,
TECNOLOGÍAS. que le fue puesto a la vista, informado y aclarado previo a la
contratación; quedando un tanto original en poder de Telcel y una
Las Partes acuerdan que el presente Acuerdo y sus modificaciones y/o copia en poder del Cliente.
adiciones podrán ser suscritos a través de medios electrónicos, Copia del Acuerdo y su Carátula será entregada al Cliente a través del
biométricos, digitales, a distancia a través de Internet y/o de cualquier portal de autogestión Mi Telcel y/o enviado al correo electrónico
nueva tecnología futura que la Empresa ponga a disposición del señalado en la Carátula del presente Acuerdo y/o aquel señalado en el
Cliente. Contrato de Adhesión. El Cliente podrá solicitar se le entregue una
En el uso de medios digitales, electrónico, a distancia y/o de nuevas copia impresa del mismo en cualquier momento.
tecnologías, la Empresa podrá utilizar los medios de autenticación y
manifestación de la voluntad que permitan validar que el Cliente es
quien efectivamente dice ser y que éste ha solicitado el Servicio. Para TAMPICO, TAMAULIPAS
lo anterior, la Empresa podrá hacer el envío de un Token a la Línea del
Cliente. El Cliente es el único responsable del manejo y uso del Equipo a 11 de JULIO de 2023
Terminal en el que se encuentre inserta la Tarjeta SIM con la Línea
asignada, por lo que en toda transacción en la que sea proporcionado
el Token enviado por la Empresa al Cliente se reputará válida, hecha
por el Cliente y por otorgado el consentimeinto para realizar la
transacción para la que se haya generado el Token. BRENDA JAQUELINE RIOS ROMERO
En caso que el Cliente llegara a proporcionar información falsa o El Titular
inexacta, se considerará como incumpliendo a lo establecido en el
presente Acuerdo y, en consecuencia, la Empresa podrá darlo por
terminado sin responsabilidad para ésta, procediendo al cobro
inmediato de la totalidad de los montos adeudados por el Cliente.
Las Partes acuerdan que, cuando sea requerida la firma autógrafa, ésta
será sustituida por una de carácter electrónico, digital, numérico, Firma Representante 1 Firma Representante 2
alfanumérico, biométrico o de acuerdo a la tecnología utilizada; por lo del Cliente del Cliente
que las constancias documentales o técnicas en donde sea aplicada,
tendrán la fuerza, validez y efectos que la legislación mercantil
aplicable le atribuya.
El Cliente autoriza expresamente a la Empresa, para que pueda
confirmar los Datos Personales proporcionados acudiendo a entidades
públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo.
La Empresa reconoce y manifiesta que toda la información biométrica
capturada tendrá el carácter de confidencial y será tratada de
conformidad al Aviso de Privacidad de la Empresa.
En caso de la celebración del Acuerdo a través de medios electrónicos,
digitales, de Internet y/o cualquier otra nueva tecnología, las Partes
acuerdan que los documentos, constancias, confirmaciones y/o
cualquier otro análogo que se genere con motivo de la transacción será
puesto a disposición a través del portal de autogestión en Internet: Mi
4
 CONSTANCIA DE AFIANZAMIENTO

DATOS DEL BENEFICIARIO

NOMBRE: DOMICILIO: R.F.C.:

Radiomóvil Dipsa, S.A. de C.V. Lago Zurich No 245 Edif Telcel, RDI841003QJ4
Col Ampliación Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo,
C.P. 11529 México Ciudad de México
Tel. 5525813700

DATOS DEL FIADO

NOMBRE: R.F.C.: NÚMERO DE LÍNEA:
BRENDA JAQUELINE RIOS ROMERO RIRB9809018J2 8311028897

NÚMERO DE CUENTA: FECHA DE CONTRATO DE ADHESIÓN:

45251567 11-07-2023

REGIÓN: 4

DATOS DE LA FIANZA
PRODUCTO: VIGENCIA:
FIANZA TELCEL JULIO 2023 A JUNIO 2024

NÚMERO DE PÓLIZA DE FIANZA MONEDA:

GLOBAL NACIONAL
80500-20000044
TIPO DE DOCUMENTO: FORMA DE PAGO:
INICIAL ANUAL

Prima Neta Individual: $143.51

Gastos Adicionales: $23.88
D.I.V. 3.5%: $5.02
Subtotal: $172.41
IVA 16%: $27.59
Prima Total Individual: $200.00

OBLIGACIONES GARANTIZADAS: MONTO AFIANZADO:

Las obligaciones contraídas por el fiado El importe de las obligaciones pactadas en el Contrato de adhesión celebrado con
ante Radiomóvil Dipsa, S.A. de C.V. por Radiomóvil Dipsa, S.A. de C.V.
virtud del Contrato de Prestación de
Servicios de Telecomunicaciones
(CONTRATO DE ADHESIÓN)

Si Inbursa Seguros de Caución y Fianzas, S.A., Grupo Financiero Inbursa realiza algún pago al beneficiario en virtud de la póliza de fianza,
se subrogará en todos los derechos, acciones y privilegios que a favor de éste se deriven de la naturaleza de la obligación garantizada, por
lo tanto, el fiado quedará obligado a pagar a Inbursa Seguros de Caución y Fianzas, S.A., Grupo Financiero Inbursa lo que ésta le pague al
beneficiario.

JULIO 2023
ALEJANDRO DIAZ DE LA VEGA
FECHA DE EXPEDICIÓN GUTIERREZ
 No. Línea y Cuenta: 8311028897 / 45251567
INFORMACIÓN COMERCIAL Y DE SERVICIO

Acuso recibo la información que a continuación se me proporciona y solicito a Telcel me haga envío de la
mismas al correo electrónico que proporcioné para el envío de mi Contrato de Adhesión y Estados de Cuenta
con Factura. Manifiesto que es de mi conocimiento que la información referida podrá ser actualizada en el
futuro y que la versión más actualizada y vigente será la publicada y disponible www.telcel.com.

Contrato de prestación de servicios (Contrato de Adhesión).

Como autorizado por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), con número de
registro 310-2022 de fecha 25 de mayo de 2022. Para más información escanea el código
QR o ingresa a http://www.telcel.com/cpstelcel.

Carta de derechos mínimos de los usuarios.

Como publicada en el Diario Oficial de la Federación con fecha 25 de enero de 2022. Para
más información escanea el código QR o ingresa a www.telcel.com/derechos.

Información comercial.

Información relativa al plan tarifario o esquema de cobro contratado, tarifas, servicios

incluidos y folios de registro ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones. Para más
información escanea el código QR o ingresa a www.telcel.com.

Garantía de pago: Fianza anual.

La Fianza anual es la garantía de pago que debes otorgar a Telcel al contratar los servicios en
la modalidad de plan tarifario (pospago) y que cubre los adeudos que se generen en caso de
que incurras en mora de pago por más de dos ciclos de facturación. Para tu comodidad
puedes optar por la fianza que Telcel te ofrece, operada por Inbursa Seguros de Caución y
Fianzas, S.A., Grupo Financiero Inbursa, o tramitarla con otra Institución Afianzadora. Si
optaste por la que te ofrece Telcel, la prima que deberás pagar es anual y no es reembolsable.
Si decides optar por tramitar una fianza con otra Institución Afianzadora, ésta deberá emitirse
a favor de Radiomóvil DIPSA, S.A. de C.V. y cumplir con los requisitos establecidos en el
Contrato (Cláusula Vigésima Primera). Para más información escanea el código QR o ingresa a
www.telcel.com/fianza.

Desbloqueo de equipo (SIM Lock).

Todos los equipos terminales adquiridos en la modalidad de prepago, se entregan

desbloqueados y pueden ser utilizados con la red de cualquier operador móvil.

Si adquiriste tu equipo al contratar un plan tarifario sujeto a plazo forzoso y/o financiamiento,
podrá solicitar su desbloqueo cuando se cumplan los requisitos establecidos en el respectivo
Contrato. Para más información escanea el código QR o ingresa a
www.telcel.com/desbloqueo.

Nombre: BRENDA JAQUELINE RIOS ROMERO

Correo electrónico: BRENDARIOSROMERO42@GMAIL.COM
Fecha: 11 de JULIO de 2023

Firma: 1
 Inhabilitación de equipo terminal.

Durante la vigencia del plazo forzoso, Telcel podrá inhabilitar el equipo terminal en los
siguientes casos: a) cuando incurras en mora o incumplimiento de pago; b) cuando hayas
proporcionado información falsa; c) por mandato de la autoridad, y/o d) a tu solicitud en caso
de robo o extravío. Para más información escanea el código QR o ingresa a
www.telcel.com/cpstelcel.

Garantía de equipo terminal.

La garantía de equipo, cuando incluida, aplicará de acuerdo a los términos y condiciones

establecidos por el fabricante en la póliza de garantía. Telcel te informará el periodo de
duración de la garantía al adquirir el equipo terminal, el cual podrá ser menor al plazo forzoso
elegido, pero nunca menor a lo establecido en la Ley. No olvides solicitar al asesor que te
entregue la póliza sellada y firmada. Para más información escanea el código QR o ingresa a
www.telcel.com/garantias.

Código de Prácticas Comerciales.

Conoce los trámites que puedes realizar, requisitos, políticas de uso, información acerca de: la
portabilidad, programa Círculo Azul, facturación y más en nuestro Código de Prácticas
Comerciales. Para más información escanea el código QR o ingresa a
www.telcel.com/cpstelcel.

Aviso de Privacidad.

Todos los datos personales recabados por Telcel son tratados de conformidad y para los fines
establecidos en nuestro Aviso de Privacidad. Para más información y conocer nuestro Aviso
de privacidad completo escanea el código QR o ingresa a www.telcel.com/aviso-de-
privacidad.

Nombre: BRENDA JAQUELINE RIOS ROMERO

Correo electrónico: BRENDARIOSROMERO42@GMAIL.COM
Fecha: 11 de JULIO de 2023

Firma: 2