Contrato: DÍA MES AÑO

0117858954 24 04 2023

DATOS GENERALES DEL CLIENTE RFC RORD881017V28 Persona física: Persona Moral:
Telefono de contacto principal: 5567514707
Nombre / Denominación ó Razón Social: DANIEL ROMERO RUIZ
Apoderado Legal: DANIEL ROMERO RUIZ
Correo electrónico: gmd_dan@hotmail.com

DOMICILIO FISCAL Calle: Dr. Ruiz

Número Ext./Int.: 33A / Colonia: Doctores Alcaldía / Municipio: México D.F.
Ciudad: México D.F. Estado: Ciudad de México CP: 06720 Telefono de contacto principal: (55): 67514707

DOMICILIO DE INSTALACIÓN Mismo que el domicilio fiscal: Fecha de Instalación:

Calle: Dr. Ruiz Número Ext./Int.: 33A /
Entre Calles: NA y
Colonia: Doctores Alcaldía / Municipio: México D.F. Ciudad: México D.F.
Estado: Ciudad de México CP: 06720 Teléfono (55): 67514707

Una vez instalado el servicio Totalplay, el cliente podrá solicitar la portabilidad numérica. Para mayor información comuníquese a la línea Totalplay al: 55
1579 8000 ó al 800 510 0510.

SI NO Acepto recibir mi estado de cuenta, avisos e información relacionada con mi servicio a través de medios electrónicos, digitales o de
cualquier otra nueva tecnología que lo permita. En caso de no recibir mi estado de cuenta, podré consultarlo en la app Totalplay, www.mitotalplay.com.mx
o comunicándome para solicitarlo en la línea de Totalplay al 55 1579 8000, o al 800 510 0510, ya que el hecho de que no lo reciba no me exime del pago.

SI NO Acepto que mi información sea utilizada con fines mercadotécnicos o publicitarios.

SI NO Acepto recibir por correo electrónico la Carta de Derechos Mínimos

PLAN CONTRATADO* TURBO $ 619.00

PLAZO FORZOSO MESES INDEFINIDO RESIDENCIAL NEGOCIOS
Precio pronto pago**:$ 569.00 Precio de lista:$ 619.00
SERVICIOS ADICIONALES WIFI EXTENDER 50 $ 69.00

*Tarifas registradas ante IFT. Incluye equipo terminal en

arrendamiento. TOTAL A PAGAR MENSUAL $ 688.00

**Tarifa del precio pronto se señalará en el estado de cuenta.

DANIEL ROMERO RUIZ

Nombre y firma del cliente
FORMA DE PAGO: Efectivo Tarjeta de Crédito Transferencia Bancaria
En caso de pagar con cheque o efectivo, deberá ser a favor de Total Play Telecomunicaciones S.A.P.I. de C.V.

NOTA INFORMATIVA
I. Instalación 1. Al momento de la instalación, se deberá realizar el pago equivalente a una renta del plan contratado con precio pronto pago más la
primera renta de los servicios adicionales contratados. 2. El cliente deberá realizar el pago correspondiente a la activación de los servicios. 3. El instalador
es el único autorizado para recibir este pago y en caso de no realizarlo, quedará sin efectos el presente contrato.

II. Primer Estado de Cuenta Con la firma del presente contrato, acepto que en mi primer estado de cuenta se incluirán: 1) El cargo por concepto del
primer mes de renta, pagado por adelantado al técnico instalador al momento de la instalación del servicio Totalplay. 2) El registro del primer pago
realizado por adelantado al técnico instalador al momento de la instalación del servicio Totalplay. 3) Consumos adicionales y accesorios adquiridos al
momento de la contratación. 4) Cargo por concepto de activación.

TELEFONÍA -El cliente deberá designar a una persona mayor de 18 años con suficiente autoridad
El equipo telefónico no está incluido en la contratación del plan. como responsable para aprobar la ubicación de los equipos, trayectorias de cableado,
NOTAS DE INSTALACIÓN probar y recibir la instalación de Totalplay, la cual deberá firmar de recibido el servicio
La Fibra Óptica de Totalplay es muy especializada. Favor de correspondiente al terminarla instalación del plan contratado.
tomar en cuenta lo siguiente:
-El servicio de instalación toma en promedio 2 horas con 30 -Servicio sujeto al área de cobertura.
minutos. -Es responsabilidad del contratante obtener los -No incluye cableado telefónico o red de datos.
permisos necesarios con el propietario y/o adminstrador del -No incluye configuración de equipos propiedad del cliente.
inmueble para el acceso e instalación del servicio. -Los equipos se entregan bajo la modalidad de arrendamiento.
-Antes de nuestra visita, nos comunicaremos con usted para
confirmar la instalación. El vendedor no esta autorizado para recibir pagos.

No aplica penas convencionales.

AUTORIZACIÓN PARA CARGOS MENSUALES AUTOMÁTICOS

A TARJETA DE CRÉDITO y/o DÉBITO
Por medio de la presente, solicito y autorizo a Total Play Telecomunicaciones S.A.P.I. de
C.V. para que realicen cargos periódicos (Cargos recurrentes) a mi tarjeta de crédito y/o
débito de los servicios que sean prestados por Total Play Telecomunicaciones S.A..P. I. de
C.V. en forma mensual y que se describen en el clausulado del presente contrato apartir Nombre y firma del tarjetahabiente
de la fecha de contratación.
Nombre del Titular: Institución financiera:
N° de contrato/suscriptor: Fecha de vencimiento:
No. de Tarjeta: Descripción de la compra:
*Fecha de solicitud de cargo recurrente:
 Solicitud: 0117858954

OBSERVACIONES DESCUENTOS Y PROMOCIONES

No serán aplicables nuevas promociones o promociones anteriores cuando
se reactiven cuentas canceladas por falta de pago.
Es decir, para aquellos clientes que reactiven su cuenta y que la misma
hubiese sido cancelada por falta de pago, no se le aplicará el descuento o
promoción con que hubieren contratado inicialmente, ni tendrán derecho a
exigir promoción, descuento o beneficio vigente alguno.

NOMBRE, FIRMA Y NO. DE EMPLEADO DEL VENDEDOR

E-commerce

Total Play Telecomunicaciones, S.A.P.I. de C.V. con domicilio en Av. San Jerónimo
252,colonia La Otra Banda, Alcandía Coyoacán, C.P 04519, Ciudad de México
Atención a clientes Residencial para aclaraciones, reclamaciones, cancelaciones y quejas al 55 1579 8000 o al 800
510 0510. Negocios al 800 808 4546.
Cualquier duda que tenga acerca de su instalación, puede descargar la app Totalplay o comunicarse con nosotros
vía chat en www.totalplay.com.mx

** Acompañe este contrato con identificación oficial vigente

(Pasaporte, IFE, Cédula Profesional) y Comprobante de domicilio (Antigüedad no mayor a 3 meses).

AVISO DE PRIVACIDAD
Para conocer mayor información sobre los términos y condiciones en que serán tratados los Datos Personales y la forma en que se ejercen los Derechos ARCO (acceso,
rectificación, cancelación y oposición), el Titular puede consultar el Aviso de Privacidad Integral, publicado en el sitio web www.totalplay.com.mx en la sección Aviso de
Privacidad.

AUTORIZACIÓN PARA SOLICITAR REPORTES DE CRÉDITO PERSONAS FÍSICAS/

PERSONAS MORALES EMPRESAS COMERCIALES / ENTIDADES FINANCIERAS
Por este conducto autorizo expresamente a Total Play Telecomunicaciones S.A.P.I. de C.V., para que por medio de sus funcionarios facultados lleve a
cabo investigaciones sobre mi comportamiento crediticio o el de la empresa que represento, ante la Sociedad de Información Crediticia que estime
conveniente. Asimismo, declaro que conozco la naturaleza y alcance de la información que se solicitará, del uso que Total Play Telecomunicaciones
S.A.P.I. de C.V. hará de tal información y de que ésta podrá realizar consultas periódicas sobre mi historial o el de la empresa que represento,
consintiendo que esta autorización se encontrará vigente por un periodo de 3 años contados a partir de su expedición y en todo caso durante el tiempo
que se mantenga la relación jurídica con Total Play Telecomunicaciones, S.A.P.I. de C.V.

Autorizado
En caso de que la solicitante sea una Persona Moral, declaro bajo protesta de decir verdad
Ser Representante Legal de la empresa mencionada en esta autorización manifestando
que a la fecha de firma de la presente autorización los poderes no me han sido revocados, DANIEL ROMERO RUIZ
limitados ni modificados en forma alguna. Estoy consciente y acepto que este documento
quede bajo propiedad de Total Play Telecomunicaciones S.A.P.I. de C.V., y/o Sociedad de
Información Crediticia consultada para efectos de control y cumplimiento del artículo 28 de Nombre y firma del cliente
la Ley para Regular las Sociedades de Información Crediticia.
Para uso exclusivo de la Empresa que efectúa la consulta
que es Total Play Telecomunicaciones S.A.P.I. de C.V.

Este contrato fue aprobado y registrado por la Procuraduría Federal del Consumidor bajo el número 677-2022, con fecha del 18 de noviembre de 2022, mismo que puede
consultarse en la siguiente liga:
https://burocomercial.profeco.gob.mx/ca_spt/Total_Play_Telecomunicaciones,_S.A.P.I_de_C.V.!!Totalplay_677-2022.pdf
CONTRATO DE ADHESIÓN PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TELEFONÍA FIJA, 1.22 SERVICIOS ADICIONALES.- Son aquellos servicios accesorios a los SERVICIOS
INTERNET Y TELEVISIÓN RESTRINGIDA CELEBRADO ENTRE TOTAL PLAY CONTRATADOS, que podrán ser solicitados por EL CLIENTE durante la vigencia del
TELECOMUNICACIONES, S.A.P.I. DE C.V., EN LO SUCESIVO “TOTALPLAY” Y POR OTRA presente contrato, ya sea al momento de la contratación o posteriormente por medios
PARTE, LA PERSONA CUYO NOMBRE Y DIRECCIÓN QUEDAN ASENTADOS EN LA CARÁTULA
electrónicos y/o vía telefónica. 1.23 SISTEMA DE PAGO.- Es la forma de pago señalada en
DEL PRESENTE DOCUMENTO, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ "EL CLIENTE",
Y A QUIENES EN SU CONJUNTO SE LES DENOMINARÁ COMO “LAS PARTES”, AL TENOR DE
la CARÁTULA con la que cuenta TOTALPLAY y que es elegida por EL CLIENTE, para
LAS SIGUIENTES: realizar el pago de los SERVICIOS CONTRATADOS y SERVICIOS ADICIONALES. 1.24
TOTAL BOX, S.A. DE C.V.- Empresa propietaria de los EQUIPOS necesarios para la
DECLARACIONES I. Declara TOTALPLAY: a) Que es una sociedad constituida conforme a prestación de los SERVICIOS CONTRATADOS, de los cuales TOTALPLAY, será el único
las leyes de la República Mexicana, cuyo objeto social le permite la celebración del presente responsable respecto de su funcionamiento y/u operación óptima frente a EL CLIENTE. 1.25
contrato. b) Tener la capacidad legal para obligarse en los términos del presente contrato. c) TOTALPLAY.- Se refiere a Total Play Telecomunicaciones, S.A.P.I. de C.V., concesionaria
Que su domicilio es el ubicado en Avenida San Jerónimo número 252 (doscientos cincuenta del servicio público de telefonía básica, datos, televisión y audio restringido. 2. OBJETO Por
y dos), Colonia La Otra Banda, Alcaldía Coyoacán, C.P. 04519 (cero cuatro mil quinientos medio del presente contrato, TOTALPLAY se obliga a proporcionar a EL CLIENTE los
diecinueve), Ciudad de México. d) Que se encuentra inscrito en el Registro Federal de SERVICIOS CONTRATADOS y los SERVICIOS ADICIONALES las 24 (veinticuatro) horas
Contribuyentes, bajo la clave número TPT890516JP5. II. Declara EL CLIENTE: a) Que del día, los 365 (trescientos sesenta y cinco) días del año conforme a los índices y
todos los datos asentados en la CARÁTULA, según dicho término se define más adelante, parámetros de calidad establecidos por el IFT o, en su caso los ofrecidos implícitamente o
son ciertos. b) Que previamente a la celebración del presente contrato, ha recibido contratados, los cuales no pueden ser inferiores a los primeros. Los SERVICIOS
información a su entera satisfacción respecto del contenido del presente contrato, por lo CONTRATADOS se prestarán de acuerdo con la legislación y regulación vigente en materia
tanto, ha comprendido cabalmente la forma en que TOTALPLAY presta los SERVICIOS de telecomunicaciones y de protección al consumidor, conforme a los planes tarifarios que
CONTRATADOS, por lo que se obliga al cumplimiento de sus términos y condiciones. c) para tales efectos registre TOTALPLAY ante el IFT, mismos que quedan señalados en la
Que sus datos generales, domicilio, datos de localización y la clave del Registro Federal de CARÁTULA. Para la contratación de los SERVICIOS CONTRATADOS y/o SERVICIOS
Contribuyentes son los que se señalan en la CARÁTULA. d) Que en este acto solicita los ADICIONALES se deberá obtener el consentimiento expreso de EL CLIENTE en términos
SERVICIOS CONTRATADOS indicados en la CARÁTULA, adhiriéndose al clausulado del de lo establecido por la legislación federal vigente, que de forma enunciativa más no
presente contrato y que tiene la capacidad legal para obligarse en términos del mismo. e) limitativa podrá celebrarse a través de medios físicos, electrónicos, digitales o cualquier otra
Que es el usuario final de los SERVICIOS CONTRATADOS materia de este contrato, por lo nueva tecnología que así lo permita. El esquema de contratación será de mensualidades
que queda expresamente prohibido subcontratar o comercializar los mismos. LAS PARTES por adelantado, es decir se pagarán LOS SERVICIOS CONTRATADOS de manera previa a
declaran que se obligan de conformidad con los términos y condiciones señalados en las utilizarlos. Dicho esquema operará bajo los términos y condiciones del pospago,
siguientes: CLAUSULAS 1. DEFINICIONES 1.1 CARÁTULA.- Documento que forma parte exceptuando el momento de pago de los SERVICIOS CONTRATADOS. Los SERVICIOS
integral del contrato, en donde se consignan los datos principales de EL CLIENTE, los ADICIONALES que se contraten durante el periodo de facturación en curso, se cobrarán de
SERVICIOS CONTRATADOS, los EQUIPOS, el SISTEMA DE PAGO y otras características manera posterior a su contratación. En el estado de cuenta correspondiente se desglosarán
de este contrato. 1.2 CARTA DE DERECHOS MÍNIMOS.- Documento que contiene los los consumos adicionales. TOTALPLAY será el único responsable frente a EL CLIENTE por
derechos mínimos de los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones, misma los SERVICIOS CONTRATADOS, los SERVICIOS ADICIONALES y los EQUIPOS. 3.
que TOTALPLAY debe entregar a EL CLIENTE al momento de la contratación, la cual podrá SERVICIOS ADICIONALES TOTALPLAY podrá ofrecer los SERVICIOS ADICIONALES de
ser enviada a través de medios electrónicos previa autorización de EL CLIENTE, y deberá manera empaquetada o por separado para cualquier cliente que así lo solicite, debiendo dar
mantenerla de forma permanente en su página de internet. 1.3 CLIENTE.- El contratante de a conocer el precio de éstos previamente a su contratación. En caso de que EL CLIENTE
los servicios a que se refiere el presente contrato, cuyos datos de identificación se contrate posteriormente SERVICIOS ADICIONALES, los mismos serán regulados a través
establecen en la CARÁTULA, cuenta con los derechos establecidos en la ley y será del presente contrato. Éstos servicios podrán prestarse por evento, tiempo, capacidad, mixta
responsable de cumplir con todas y cada una de las obligaciones contenidas en el presente o cualquier otra modalidad que ofrezca TOTALPLAY. EL CLIENTE podrá solicitar la
contrato, independientemente de la persona que haga uso de los SERVICIOS cancelación de los SERVICIOS ADICIONALES en cualquier momento mediante aviso
CONTRATADOS. 1.4 CONTRAPRESTACIÓN y/o PRECIO.- Significa el importe en moneda otorgado por escrito o vía telefónica, al número 5515798000 y/o 800-5100510, con un
nacional que deberá de pagar EL CLIENTE de manera mensual por la prestación de los horario de atención de lunes a domingo las 24 (veinticuatro) horas. A partir de dicho aviso
SERVICIOS CONTRATADOS. 1.5 COSTOS DE CONEXIÓN.- Consiste en el cargo que TOTALPLAY tiene un plazo máximo de 5 (cinco) días naturales para proceder con la
deberá pagar EL CLIENTE con motivo de los gastos que TOTALPLAY realiza para llevar la cancelación, en el entendido que los SERVICIOS CONTRATADOS continuarán con la
fibra óptica hasta el hogar de EL CLIENTE. Los costos de conexión se encuentran vigencia originalmente contratada. La cancelación de los SERVICIOS ADICIONALES no
registrados ante el IFT y EL CLIENTE podrá consultarlos en la página de internet exime a EL CLIENTE del pago de las cantidades adeudadas por los servicios utilizados. La
www.totalplay.com.mx y en el sitio oficial del IFT. EL CLIENTE podrá cubrir los costos de prestación de los SERVICIOS ADICIONALES, es accesoria a los SERVICIOS
conexión al inicio de la prestación de los SERVICIOS CONTRATADOS o dividir los costos CONTRATADOS, por lo que la terminación en cualquier forma del presente contrato,
de conexión en mensualidades. Sin embargo, el pago de los costos de conexión no podrá originará la terminación automática de los SERVICIOS ADICIONALES. 4. VIGENCIA LAS
ser exigible como condición para la cancelación del contrato o terminación del mismo, sin PARTES acuerdan que la vigencia del presente contrato quedará señalada en la
perjuicio de la obligación de EL CLIENTE de cubrir el saldo remanente de los mismos en CARATULA, teniendo EL CLIENTE la opción de contratar los servicios con vigencia
caso de existir y que en ningún momento se entenderán como una penalización por indefinida pagando la totalidad de los COSTOS DE CONEXIÓN al momento de la
terminación anticipada del contrato. Asimismo, la exención de su pago no podrá ser contratación o a PLAZO FORZOSO dividiendo los COSTOS DE CONEXIÓN en
considerada como bonificación o compensación. 1.6 COSTO DE ACTIVACIÓN.- Consiste mensualidades durante dicho plazo. En el supuesto de contratación con vigencia indefinida,
en el cargo que TOTALPLAY cobrará al momento de la instalación, con el fin de instalar los LAS PARTES podrán dar por terminado el presente contrato en cualquier momento sin
SERVICIOS CONTRATADOS de TELEFONÍA FIJA, INTERNET y TV RESTRINGIDA, que responsabilidad, ni penalidad alguna. EL CLIENTE podrá manifestar su voluntad de dar por
incluye la visita de un técnico especializado hasta el inmueble donde se realizará la terminado el contrato por escrito o vía telefónica al número 5515798000 y/o 800-5100510,
prestación de los SERVICIOS CONTRATADOS, el servicio personalizado de parte del con un horario de atención de lunes a domingo las 24 (veinticuatro) horas. En el supuesto
técnico, quien durante la instalación explicará el funcionamiento de los SERVICIOS de contratación a PLAZO FORZOSO, LAS PARTES podrán dar por terminado el contrato en
CONTRATADOS, los materiales que TOTALPLAY utiliza para poder realizar la instalación, cualquier momento, sin perjuicio del derecho de la parte afectada para reclamar los daños y
así como la activación en los diferentes sistemas y plataformas tecnológicas de perjuicios que se hubieren causado con motivo de dicha terminación ante la autoridad
TOTALPLAY. Los costos de activación se encuentran registrados ante el IFT. EL CLIENTE jurisdiccional correspondiente. Independientemente de la vigencia elegida por EL CLIENTE,
podrá consultarlos en la página de internet www.totalplay.com.mx y en el sitio oficial del IFT. TOTAL PLAY comenzará a cobrar los SERVICIOS CONTRATADOS a partir de la efectiva
1.7 COSTO POR ANUALIDAD.- Consiste en el cargo anual que se realiza por los costos prestación de los mismos. 5. OBLIGACIONES DE TOTALPLAY a) TOTALPLAY deberá dar
administrativos de la plataforma interactiva, de los EQUIPOS, y/o accesorios instalados en a conocer a EL CLIENTE a través de la página de internet www.totalplay.com.mx las áreas
el domicilio de EL CLIENTE. El COSTO POR ANUALIDAD se cobrará a EL CLIENTE al de cobertura en las que pueda prestar sus servicios. b) Iniciar la instalación de los
momento de la instalación y cada 12 (doce) meses posteriores a ésta. EL COSTO POR SERVICIOS CONTRATADOS en un tiempo no mayor a 10 (diez) días hábiles contados a
ANUALIDAD se encuentra registrado ante el IFT. EL CLIENTE podrá consultarlos en la partir de la firma del presente contrato. Lo anterior, siempre que no exista motivo ajeno a
página de internet www.totalplay.com.mx y en el sitio oficial del IFT. 1.8 COSTO POR TOTALPLAY que le impida la instalación de los SERVICIOS CONTRATADOS y EL
REANUDACIÓN DEL SERVICIO.- Si los SERVICIOS CONTRATADOS no se pagan a CLIENTE autorice la instalación que se requiera para la prestación de los mismos. En caso
tiempo (en la FECHA LÍMITE DE PAGO), se aplicará un cargo por concepto de reanudación contrario, el presente contrato quedará sin efectos y sin responsabilidad para LAS PARTES.
del servicio, cuya tarifa se encuentra registrada ante el IFT. 1.9 EQUIPOS.- Significan los En caso de que no pueda iniciarse la prestación de los SERVICIOS CONTRATADOS por
equipos terminales debidamente homologados que serán proporcionados por TOTALPLAY causas atribuibles a TOTALPLAY, éste deberá devolver las cantidades que EL CLIENTE
o por un tercero autorizado denominado Total Box, S.A. de C.V., en calidad de haya pagado por concepto de anticipo, en un plazo no mayor a 30 (treinta) días hábiles
arrendamiento, mismos que no podrán ser adquiridos por EL CLIENTE en otro siguientes a la fecha límite establecida para la instalación, debiendo pagar TOTALPLAY una
establecimiento, toda vez que su diseño, software y hardware es único para la tecnología penalidad equivalente al 20% (veinte por ciento) de las cantidades que haya recibido por
utilizada por TOTALPLAY, siendo este el único responsable frente a EL CLIENTE por concepto de anticipo. c) Instalar, mantener y operar la RED hasta el punto terminal de
dichos equipos. 1.10 FECHA DE CORTE.- Es el último día de cada periodo de facturación, conexión en el límite interior del inmueble en donde se encuentra localizado el domicilio de
esta fecha se encontrará disponible en el estado de cuenta y/o factura que le llegará a EL EL CLIENTE. d) Instalar los EQUIPOS en el domicilio de EL CLIENTE que se señala en la
CLIENTE de forma gratuita a través de medios electrónicos, digitales o de cualquier otra CARÁTULA del presente contrato. e) Hacer llegar el estado de cuenta y/o factura al
nueva tecnología que lo permita , previa autorización en la CARÁTULA del presente domicilio de EL CLIENTE de forma gratuita, salvo que EL CLIENTE acepte expresamente
contrato. 1.11 FECHA LÍMITE DE PAGO.- Día de cada mes señalado por TOTALPLAY, que se le haga llegar a través del correo electrónico indicado en la CARÁTULA, por lo
para que EL CLIENTE pague los SERVICIOS CONTRATADOS del periodo de facturación menos con 10 (diez) días de anticipación a la FECHA DE CORTE aplicando las tarifas
correspondiente. La FECHA LÍMITE DE PAGO estará disponible en el estado de cuenta que previamente inscritas en el Registro Público de Telecomunicaciones del IFT y publicadas en
le llegará a EL CLIENTE por los medios pactados y establecidos en la CARÁTULA del la página de internet www.totalplay.com.mx, al momento de la contratación. El estado de
presente contrato. 1.12 IFT.- Se refiere al Instituto Federal de Telecomunicaciones. 1.13 cuenta contendrá de manera desglosada el importe de los SERVICIOS CONTRATADOS, el
INFRAESTRUCTURA.- Se refiere al cable de fibra óptica, conectores y accesorios consumo de SERVICIOS ADICIONALES contratados y el cobro de la renta de los EQUIPOS
propiedad de TOTALPLAY necesarios para la prestación de los SERVICIOS necesarios para la prestación de los SERVICIOS CONTRATADOS. f) No utilizar la
CONTRATADOS, incluyendo los instalados en el domicilio de EL CLIENTE hasta el punto información de EL CLIENTE para fines publicitarios, ni compartirla de forma alguna con
de conexión terminal. 1.14 MI CUENTA TOTALPLAY.- Es un portal en internet terceros sin el consentimiento expreso de EL CLIENTE. g) Recibir las quejas y aclaraciones
www.mitotalplay.com.mx, por medio del cual EL CLIENTE puede obtener información de EL CLIENTE llamando sin costo al 5515798000 y/o 800-5100510, 24 (veinticuatro) horas
respecto de los SERVICIOS CONTRATADOS y/o SERVICIOS ADICIONALES, tarifas, entre de lunes a domingo. h) Realizar las investigaciones o verificaciones necesarias sobre los
otros. 1.15 PLAN.- Significa la combinación determinada de SERVICIOS CONTRATADOS y cargos que EL CLIENTE no reconozca, utilizando para ello sus sistemas y la información
SERVICIOS ADICIONALES contratados por EL CLIENTE y señalados en la CARÁTULA proporcionada por la RED. En caso de que la reclamación sea procedente, TOTALPLAY
cuyas tarifas se encuentran inscritas en el Registro Público de Concesiones del IFT, mismas deberá devolver los cargos que realizó de forma indebida dentro de los siguientes 5 (cinco)
que pueden ser consultadas en www.totalplay.com.mx y en el sitio oficial del IFT. 1.16 días hábiles. Lo anterior, se verá reflejado en la siguiente factura y/o estado de cuenta. i) En
PLAZO FORZOSO.- Modalidad de contratación por la que LAS PARTES se obligan caso de incumplimiento por parte de TOTALPLAY a sus obligaciones contraídas en el
recíprocamente por un plazo forzoso máximo de 18 (dieciocho) meses, lo cual deberá presente contrato se obliga a pagar la bonificación y la compensación a que haya lugar a
señalarse en la CARÁTULA. 1.17 PERIODO DE FACTURACIÓN.- Corresponde a 30 favor de EL CLIENTE, en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, Ley
(treinta) días naturales de prestación de los SERVICIOS CONTRATADOS que es Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión y demás disposiciones aplicables. j) Poner
determinado por TOTALPLAY conforme a la fecha de contratación de los servicios a disposición de EL CLIENTE en la página de internet www.totalplay.com.mx, información
solicitados por EL CLIENTE. En este periodo se obtiene la cantidad total a pagar por los sobre los planes o paquetes de los SERVICIOS CONTRATADOS. k) TOTALPLAY
SERVICIOS CONTRATADOS efectivamente prestados AL CLIENTE y que se desglosan en proporcionará los SERVICIOS CONTRATADOS de forma continua, uniforme, regular y
el estado de cuenta y/o factura que emite TOTALPLAY en forma mensual. 1.18 PROFECO.- eficiente, cumpliendo con las normas y metas de calidad que se establezcan. l) A prestar los
Se refiere a la Procuraduría Federal del Consumidor. 1.19 PUNTO DE CONEXIÓN SERVICIOS CONTRATADOS a todo aquel que lo solicite en condiciones equitativas, sin
TERMINAL.- El puerto físico y/o virtual mediante el cual TOTALPLAY permite a EL establecer privilegios o distinciones en forma discriminatoria respecto de otros clientes en la
CLIENTE conectarse a los servicios objeto del presente contrato y que puede encontrarse misma área de cobertura y en las mismas condiciones de contratación. En caso de que
en la INFRAESTRUCTURA de TOTALPLAY. 1.20 RED.- Red pública de TOTALPLAY ofrezca condiciones más favorables a uno o más clientes situados en
telecomunicaciones que utiliza TOTALPLAY para prestar el servicio público contratado por supuestos equivalentes o similares, EL CLIENTE podrá exigir las mismas condiciones,
EL CLIENTE. 1.21 SERVICIOS CONTRATADOS.- Se refiere a los servicios de TELEFONÍA siempre y cuando exista factibilidad técnica para la prestación de los SERVICIOS
FIJA, INTERNET y TV RESTRINGIDA que TOTALPLAY prestará al EL CLIENTE con CONTRATADOS.
motivo del presente contrato.
6. OBLIGACIONES DEL CLIENTE a) Pagar de manera mensual la CONTRAPRESTACIÓN 11. PAGOS EL CLIENTE se obliga a pagar de manera mensual a TOTALPLAY por los
señalada en el estado de cuenta y/o factura por la prestación de los servicios, dentro de la SERVICIOS CONTRATADOS y SERVICIOS ADICIONALES, iniciando el cobro a partir de
FECHA LÍMITE DE PAGO. b) Permitir el acceso a su domicilio al personal de TOTALPLAY que los SERVICIOS CONTRATADOS comiencen a prestarse hasta la cancelación de los
para realizar las actividades necesarias para la instalación de los SERVICIOS mismos o la terminación del presente contrato. En caso de que exista un cambio de tarifas
CONTRATADOS, así como abstenerse de realizar cambio alguno a las condiciones de en la modalidad de contratación con vigencia indefinida, con él que EL CLIENTE no esté de
instalación con las que TOTALPLAY entregó en operación los SERVICIOS acuerdo, éste podrá cancelar el contrato en el supuesto de que la modificación de tarifas
CONTRATADOS. c) Es responsabilidad de EL CLIENTE el uso y/o aplicación que haga o sea en su perjuicio, TOTALPLAY notificará a EL CLIENTE con por lo menos 15 (quince)
permita hacer de los SERVICIOS CONTRATADOS. Por tanto, si EL CLIENTE en el uso de días antes de la entrada en vigor de las nuevas tarifas. Las modificaciones de tarifas
los SERVICIOS CONTRATADOS infringe cualquier normatividad (ley, reglamento, código, derivadas de disposiciones fiscales aplicables, no se considerarán cambios de tarifas. EL
etc.) nacional o internacional vigente, como fraude cibernético, phishing, spam, hacking o CLIENTE en cualquier momento podrá revisar las tarifas inscritas en el Registro Público de
cualquier otro que resulte en una actividad ilícita de manera consciente o no, en este acto Concesiones en el sitio oficial del IFT y en la página www.totalplay.com.mx. El CLIENTE
deslinda de cualquier responsabilidad a TOTALPLAY y asume la responsabilidad total, podrá optar por el SISTEMA DE PAGO de su elección, de los que a continuación se
compromisos, costos y daños a terceros derivado(s) de la misma. 7. CAMBIO DE mencionan: a) En línea a través de la app Totalplay o del sitio
DOMICILIO DEL SERVICIO EL CLIENTE podrá solicitar el cambio de domicilio vía https://www.mitotalplay.com.mx/ b) Pago en establecimientos autorizados por TOTALPLAY.-
telefónica al número 5515798000 o al 800-5100510, con horario de atención las 24 EL CLIENTE se obliga a realizar sus pagos mensuales a más tardar en la FECHA LÍMITE
(veinticuatro) horas del día, de lunes a domingo. TOTALPLAY efectuará una visita de DE PAGO en cualquiera de los establecimientos señalados en el estado de cuenta. c)
factibilidad en el término de 5 (cinco) días naturales para determinar si se cuenta con las Cargo Automático a Tarjeta.- EL CLIENTE podrá pagar a TOTALPLAY mediante cargos
facilidades técnicas necesarias en el nuevo domicilio. En caso de que no exista cobertura de automáticos a la cuenta de la que hace uso mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito o
TOTALPLAY en el nuevo domicilio EL CLIENTE podrá dar por terminado el contrato sin de servicios (en lo sucesivo denominadas como "TARJETA"). En este caso, la fecha
penalidad alguna quedando obligado a cubrir únicamente los COSTOS DE CONEXIÓN del efectiva de pago será aquella en la cual TOTALPLAY, a través del emisor de la TARJETA,
domicilio donde se instalaron los SERVICIOS CONTRATADOS conforme al contrato. EL logre de manera efectiva realizar el cargo por las cantidades correspondientes del
CLIENTE podrá revisar el área de cobertura donde TOTALPLAY ofrece sus servicios en la PERIODO DE FACTURACIÓN de que se trate. En caso de que por cualquier motivo se
página de internet www.totalplay.com.mx. 8. PORTABILIDAD El CLIENTE tiene derecho a cancelara la cuenta de EL CLIENTE o la TARJETA fuera boletinada o cancelada, EL
cambiar de operador de servicios de telecomunicaciones conservando su número, de CLIENTE se obliga a informar a TOTALPLAY y a proporcionar otro número de cuenta o
acuerdo a las Reglas de Portabilidad que emita el IFT y lo señalado en la norma oficial TARJETA. En caso contrario, TOTALPLAY estará facultada para cancelar los SERVICIOS
mexicana aplicable, respecto a la portabilidad numérica. Cuando EL CLIENTE decida portar CONTRATADOS o para realizar los cargos correspondientes a la nueva TARJETA que el
su número hacia otra compañía, a partir de la fecha en que se ejecute la portabilidad banco emisor de la misma le señale. d) Pago en banco y/o trasferencia electrónica.- El
numérica y sin la exigencia de requisitos adicionales, se dará por terminado la relación CLIENTE se obliga a realizar los pagos mensuales en el banco y/o mediante transferencia
contractual con TOTALPLAY, únicamente de aquellos servicios cuya prestación requiera de bancaria en la cuenta que TOTALPLAY le indique en el estado de cuenta a más tardar en la
los números telefónicos a ser portados, por lo que los demás SERVICIOS CONTRATADOS FECHA LÍMITE DE PAGO. 12. FACTURACIÓN Y SUSPENSIÓN DEL SERVICIO Los
continuarán activos. Si el presente contrato es celebrado derivado de la portabilidad estados de cuenta y las facturas que TOTALPLAY expida serán entregados en el domicilio
numérica y la misma no se ejecuta dentro de las 24 (veinticuatro) horas, EL CLIENTE tiene señalado en la carátula, o en su caso en el correo electrónico autorizado para tales efectos
derecho de exigir el pago de una pena convencional del 20% (veinte por ciento) del costo por el cliente de forma gratuita e incluirán, además de los requisitos señalados por las leyes
del servicio correspondiente respecto del tiempo que se haya excedido la ejecución de la respectivas, los siguientes conceptos: a) PERIODO DE FACTURACIÓN; b) Pago mensual
portabilidad. EL CLIENTE tiene derecho a cancelar, sin el pago de penas convencionales, total; c) SERVICIOS CONTRATADOS; d) SERVICIOS ADICIONALES, e) Arrendamiento de
los SERVICIOS CONTRATADOS cuando se haya solicitado la portabilidad del número y los EQUIPOS, f) Garantías g) FECHA LÍMITE DE PAGO; h) Número de cuenta; i)
ésta no se ejecute dentro de los plazos establecidos, por causa no imputables a EL Referencias bancarias para realizar los pagos, j) Datos para consultas y k) Aclaraciones. EL
CLIENTE. 9. EQUIPOS PROPIEDAD DE TOTAL BOX TOTALPLAY o algún tercero CLIENTE se obliga a cubrir la cantidad total que ampare el estado de cuenta mensual a más
autorizado, realizará la instalación del cableado correspondiente y proveerá a EL CLIENTE tardar en la FECHA LÍMITE DE PAGO. Independientemente de que EL CLIENTE cubra el
los accesorios y los EQUIPOS a través de los cuales TOTALPLAY prestará los SERVICIOS pago a que se refiere el párrafo anterior, contará con un plazo de 30 (treinta) días naturales
CONTRATADOS. Para dar cumplimiento a lo anterior, EL CLIENTE autorizará el acceso al a partir de la recepción del estado de cuenta, para realizar ante TOTALPLAY cualquier
personal de TOTALPLAY. TOTALPLAY quedará exento de la obligación de entregar los aclaración en relación con el estado de cuenta por escrito, vía electrónica y/o vía telefónica.
EQUIPOS en fecha la convenida, cuando acredite plenamente, que la entrega no se realizó En caso de no existir reclamación alguna dentro del plazo señalado, se estará al término de
por caso fortuito o fuerza mayor, pudiéndose pactar sin responsabilidad alguna, una nueva un año para la reclamación conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. En
fecha de entrega. Los EQUIPOS son otorgados bajo la modalidad de arrendamiento, por lo caso de que EL CLIENTE no cubra el precio total de los SERVICIOS CONTRATADOS y en
que en todo momento serán propiedad de TOTAL BOX. El CLIENTE se compromete a su caso, los SERVICIOS ADICIONALES establecidos en el estado de cuenta, TOTALPLAY
manejar los EQUIPOS con el cuidado necesario, y destinarlo únicamente para el uso de los podrá suspender dichos servicios. 13. CAUSAS DE SUSPENSION DEL SERVICIO Son
SERVICIOS CONTRATADOS, sin posibilidad alguna de ceder, comercializar, transferir o causales de suspensión de los SERVICIOS CONTRATADOS: a) Que EL CLIENTE no
retener bajo concepto alguno los mismos. El CLIENTE se obliga a devolver a TOTALPLAY pague su estado de cuenta a más tardar en la FECHA LÍMITE DE PAGO consignada en el
al término del presente contrato por cualquier causa, los EQUIPOS en las mismas mismo; b) Por instalar equipos o accesorios que no se encuentren debidamente
condiciones en que lo recibió, excepto por el desgaste que el mismo haya sufrido en homologados o aprobados por el IFT o modificar la instalación realizada por TOTALPLAY,
condiciones de uso, a más tardar dentro del plazo de 10 (diez) días naturales contados a adquiriendo EL CLIENTE la responsabilidad por los daños y perjuicios que se lleguen a
partir de la fecha en que se notifique la terminación del contrato. En caso de no hacerlo ocasionar a la RED ante la autoridad jurisdiccional; c) Si por cualquier causa es rechazado
TOTALPLAY podrá proceder al cobro del EQUIPO. Los EQUIPOS cuentan con garantía por el cargo automático en la TARJETA ofrecida por EL CLIENTE como SISTEMA DE PAGO; o
el tiempo de vigencia del contrato, misma que se hará efectiva por TOTALPLAY en caso de que en caso de pagar con cheque, éste no tenga fondos. d) Por el uso ilegal de los
ser necesario. TOTALPLAY deberá suspender el cobro de los SERVICIOS SERVICIOS CONTRATADOS. e) Por resolución judicial o administrativa de autoridad
CONTRATADOS durante la revisión y las reparaciones de los EQUIPOS. Los SERVICIOS competente que así lo determine. En caso de suspensión de los SERVICIOS
CONTRATADOS seguirán cobrándose si TOTALPLAY otorga EQUIPOS sustitutos de las CONTRATADOS, éstos no podrán reanudarse hasta en tanto EL CLIENTE no cubra los
mismas características, o bien, si TOTALPLAY acredita que EL CLIENTE está haciendo uso adeudos pendientes y el COSTO DE REANUDACIÓN DEL SERVICIO, cuya tarifa estará
de los SERVICIOS CONTRATADOS mediante un equipo propio. Serán a cargo de previamente registrada ante el IFT, el cual no podrá exceder del 20% (veinte por ciento) de
TOTALPLAY todas las reparaciones de los EQUIPOS siempre y cuando el daño no haya la CONTRAPRESTACIÓN de los SERVICIOS CONTRATADOS. 14. CAUSAS DE
sido por negligencia o mal uso de EL CLIENTE. TOTALPLAY informará, a través de medios RESCISIÓN SIN RESPONSABLIDAD PARA TOTALPLAY TOTALPLAY podrá rescindir el
físicos, electrónicos, digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, el presente contrato, sin necesidad de declaración judicial o administrativa y sin necesidad de
procedimiento que debe seguir para llevar a cabo la reparación de su equipo. En caso de aviso, por las causas siguientes: a) Por falta de pago de los SERVICIOS CONTRATADOS,
pérdida, extravío, robo o destrucción del EQUIPO, EL CLIENTE se obliga a dar aviso a siempre y cuando hayan transcurrido 90 (noventa) días naturales a partir de la FECHA
TOTALPLAY dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a que ocurra el evento para la LÍMITE DE PAGO. b) Porque EL CLIENTE cambie de domicilio los SERVICIOS
reposición del equipo. En caso de robo o extravío, EL CLIENTE estará exento del costo de CONTRATADOS sin haber realizado la solicitud a TOTALPLAY en términos de la cláusula
reposición de los EQUIPOS si presenta dentro del plazo de 30 (treinta) días, la constancia séptima del presente contrato. c) Por el uso ilegal de los SERVICIOS CONTRATADOS. d)
correspondiente levantada ante una autoridad competente. En caso contrario, TOTALPLAY Si EL CLIENTE hubiera proporcionado a TOTALPLAY datos falsos en relación con su
podrá proceder al cobro del equipo de acuerdo a la tarifa registrada vigente por concepto identidad o con cualquier otra información relacionada o requerida con motivo de la
costo del equipo, cantidad señalada en la CARÁTULA del presente contrato. 10. contratación y uso de los SERVICIOS CONTRATADOS. e) Si EL CLIENTE cede, transfiere
BONIFICACIÓN POR INTERRUPCIÓN Y AFECTACIÓN EN EL SERVICIO EL CLIENTE o negocia de cualquier forma los derechos derivados del presente contrato sin autorización
deberá comunicar en forma inmediata a TOTALPLAY las fallas o interrupciones de los previa y por escrito de TOTALPLAY. f) Por fallecimiento de EL CLIENTE. g) El cliente no
SERVICIOS CONTRATADOS. A partir de que TOTALPLAY reciba la llamada respecto a subsane en un término de 30 (treinta) días naturales cualquiera de los motivos que dieran
fallas y/o interrupciones en los SERVICIOS CONTRATADOS, se procederá a verificar el tipo causa a la suspensión de los SERVICIOS CONTRATADOS, a excepción del inciso a) de la
de falla y con base en este se dictaminará el tiempo para la reparación, la cual no puede presente clausula. h) Cualquier incumplimiento en las obligaciones que el presente contrato
exceder las 8 (ocho) horas hábiles siguientes al reporte recibido. En caso de que la confiere a EL CLIENTE. i) Por subcontratar o comercializar los SERVICIOS
suspensión de los SERVICIOS CONTRATADOS dure más de 72 (setenta y dos) horas CONTRATADOS.
consecutivas siguientes al reporte de EL CLIENTE, TOTALPLAY hará la compensación por
la parte proporcional del periodo en que se dejaron de prestar los SERVICIOS
CONTRATADOS. Dicha compensación se verá reflejada en el siguiente estado de cuenta
y/o factura. En el caso de que no se presten los SERVICIOS CONTRATADOS o no se
proporcionen en la forma y términos convenidos o implícitos en la publicidad por causas
imputables a TOTALPLAY, este último dejará de cobrar a EL CLIENTE la parte proporcional
del precio de los SERVICIOS CONTRATADOS que se dejó de prestar, y deberá bonificar el
20% (veinte por ciento) del monto del periodo de afectación. Tratándose de cargos
indebidos, TOTALPLAY deberá efectuar la devolución correspondiente dentro de un plazo
no mayor a los 5 (cinco) días hábiles posteriores a la reclamación. En todos los supuestos
anteriores, se realizará la bonificación a través de un ajuste en la siguiente factura y/o
estado de cuenta que le será entregada a El CLIENTE.
15. CAUSAS DE RESCISIÓN SIN RESPONSABLIDAD PARA EL CLIENTE EL CLIENTE 23. JURISDICCIÓN La Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía
podrá rescindir el presente contrato, sin necesidad de declaración judicial o administrativa y administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o
sin necesidad de aviso, por las causas siguientes: a) Por un acto de autoridad competente cumplimiento del presente contrato y corresponde al Instituto Federal de
que así lo determine. b) Por cualquier incumplimiento de TOTALPLAY a las obligaciones Telecomunicaciones regular y vigilar la calidad de los servicios de telecomunicaciones, así
señaladas en el presente contrato. c) Por mala calidad en los SERVICIOS CONTRATADOS como el cumplimiento de las disposiciones administrativas que emita y que son referidas en
o fallas imputables a TOTALPLAY debidamente acreditadas, independientemente de la la Norma Oficial Mexicana vigente. Una vez iniciado algún procedimiento conciliatorio ante
compensación y bonificación establecidas en el presente contrato. d) Por no cumplir con las la PROFECO, se suspende cualquier facultad de TOTALPLAY para interrumpir los servicios
velocidades de internet ofrecidas en su caso, previamente acreditadas. e) Por no acudir a de telecomunicaciones. Si los SERVICIOS CONTRATADOS fueran suspendidos posterior a
tres visitas técnicas agendadas de manera consecutiva. f) Por modificar las condiciones de la presentación de la reclamación y previo a la notificación a TOTALPLAY de la misma, la
cualquiera de los SERVICIOS CONTRATADOS. g) Por la realización de cargos indebidos PROFECO exhortará a TOTALPLAY para restablecerlo. Si los servicios de
de manera reiterada, independientemente de la compensación y bonificación establecidas telecomunicaciones se suspenden posterior a la notificación de la reclamación, la
en el presente contrato. Para la rescisión y/o cancelación del contrato El CLIENTE cuenta PROFECO requerirá a TOTALPLAY el restablecimiento de los SERVICIOS
con los mismos mecanismos y facilidades que los establecidos para celebrar los contratos CONTRATADOS. En todos los casos, EL CLIENTE no está exento de sus obligaciones de
de adhesión de TOTALPLAY. EL CLIENTE puede consultar los pasos a seguir a través de pago por los SERVICIOS CONTRATADOS y utilizados, salvo cuando se haya determinado
www.totalplay.com.mx. Al momento de la recisión y/o cancelación TOTALPLAY otorgará un su improcedencia. Para todo lo relativo a la interpretación y cumplimiento del presente
folio o registro, mismo que puede ser entregado, a elección de EL CLIENTE, a través de contrato, LAS PARTES se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del
medios físicos, electrónicos, digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita. domicilio de EL CLIENTE señalado en la CARÁTULA. 24. DATOS REGISTRALES Este
16. TERMINACIÓN En el supuesto de que EL CLIENTE haya contratado los servicios con contrato fue aprobado y registrado por la Procuraduría Federal del Consumidor bajo el
vigencia indefinida podrá dar por terminado el presente contrato en cualquier momento, sin número 189-2020 de fecha 16 de Julio de 2020. Cualquier diferencia entre el texto del
responsabilidad ni penalidad alguna, haciéndolo por escrito o vía telefónica al número contrato de adhesión registrado ante la Procuraduría Federal del Consumidor y el utilizado
5515798000 y/o 800-5100510, con un horario de atención de lunes a domingo las 24 en perjuicio de EL CLIENTE, se tendrá por no puesta. Los contratos de adhesión
(veinticuatro) horas. En el supuesto que EL CLIENTE haya contratado los servicios a registrados ante la Procuraduría Federal del Consumidor deberán utilizarse en todas sus
PLAZO FORZOSO cualquiera de LAS PARTES podrá dar por terminado anticipadamente el operaciones comerciales y corresponder fielmente con los modelos de contrato registrados
contrato, dejando a salvo el derecho de la parte afectada a reclamar daños y perjuicios que por la misma. Así mismo EL CLIENTE podrá consultar dicho registro en
se hubieran causado por dicho motivo ante la autoridad jurisdiccional correspondiente. https://burocomercial.profeco.gob.mx/ca_spt/Total%20Play%20Telecomunicaciones,%20S.A.P.I.%20
TOTALPLAY se obliga a comunicar a EL CLIENTE por escrito o por correo electrónico con y en el código de respuesta rápida:
al menos 30 (treinta) días hábiles de anticipación que la fecha del PLAZO FORZOSO está
por concluir. Una vez concluido el PLAZO FORZOSO la vigencia del presente contrato será
indefinida, por lo que EL CLIENTE tendrá derecho a dar por terminado el contrato en
cualquier momento y sin penalización alguna, únicamente dando el aviso correspondiente a
TOTALPLAY en los términos anteriormente descritos. La terminación del contrato no exime
a EL CLIENTE de cubrir los adeudos pendientes de los servicios efectivamente prestados y
de realizar la devolución de los EQUIPOS. En caso de no devolverlos, EL CLIENTE se
obliga a pagar la tarifa por el costo de los EQUIPOS. Independientemente de la vigencia
contratada por el CLIENTE, una vez que se da por terminado el contrato, TOTALPLAY no
podrá seguir cobrando ningún tipo de servicio a EL CLIENTE. 17. CESION DE DERECHOS
Previa autorización de TOTALPLAY, EL CLIENTE podrá ceder los derechos y obligaciones
derivados de este contrato a cualquier persona en el mismo domicilio y/o diferente domicilio,
siempre y cuando se encuentre al corriente de sus pagos. En caso de que fuera en otro
domicilio se podrá realizar la cesión siempre y cuando TOTALPLAY cuente con cobertura.
EL CLIENTE deberá descargar la carta solicitud de cesión de derechos desde la página web
http://www.totalplay.com.mx/web/assets/pdf/formato-de-cesion-de-derechos.pdf y deberá
seguir el procedimiento que se indica en el mismo sitio web. El cesionario, quien será el
nuevo titular de la cuenta será responsable frente a TOTALPLAY de todos los pagos por los
SERVICIOS CONTRATADOS a partir de la autorización de cesión emitida por TOTALPLAY.
18. INCONDICIONALIDAD PARA CONTRATAR EL SERVICIO TOTALPLAY no obligará a
EL CLIENTE a adquirir otros bienes, servicios o valores, como condición para
proporcionarle los SERVICIOS CONTRATADOS o para la continuación del mismo. 19.
PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS, RECLAMACIONES Y QUEJAS TOTALPLAY
pone a disposición de EL CLIENTE el número telefónico 5515798000 y/o 800-5100510, de
lunes a domingo las 24 (veinticuatro) horas para consultas, reclamaciones y quejas. En caso
de queja por falla en los SERVICIOS CONTRATADOS, TOTALPLAY se obliga a
instrumentar los mecanismos necesarios para reparar las fallas de los mismos dentro de las
8 (ocho) horas hábiles siguientes al reporte de las mismas. 20. NOTIFICACIONES Y
DOMICILIOS LAS PARTES señalan como domicilios convencionales los establecidos en la
CARÁTULA. Cualquier cambio de domicilio deberá ser notificado a la otra parte dentro de
los 10 (diez) días naturales previos a la fecha en que se pretende efectuar el cambio. 21.
MODIFICACIONES Para cualquier modificación al presente contrato de adhesión o a los
términos y condiciones de los SERVICIOS CONTRATADOS, TOTALPLAY deberá notificar
a EL CLIENTE con al menos 15 (quince) días naturales de anticipación a la fecha de
entrada en vigor de la modificación a través de medios físicos, electrónicos, digitales o de
cualquier otra nueva tecnología que lo permita. En el supuesto de que EL CLIENTE haya
elegido el esquema de contratación de PLAZO FORZOSO y no esté de acuerdo con las
modificaciones, podrá exigir el cumplimiento forzoso del contrato o la rescisión del mismo
sin penalización alguna, dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes al aviso
contemplado en el presente numeral. En el supuesto de que EL CLIENTE haya elegido el
esquema de contratación con vigencia indefinida, EL CLIENTE podrá cambiar de paquete o
PLAN, aunque sea de menor monto, pagando en su caso, los cargos adicionales que se
generen asociados a este cambio. 22. AVISO DE PRIVACIDAD Y ENVÍO DE PUBLICIDAD
EL CLIENTE al dar su autorización en la CARÁTULA, faculta a TOTALPLAY para utilizar la
información proporcionada por EL CLIENTE con fines mercadotécnicos y/o publicitarios, así
como también para transferirla a terceros. No obstante lo anterior, TOTALPLAY se
encuentra obligado a tratar la información de EL CLIENTE de conformidad con la
normatividad aplicable en la materia. EL CLIENTE puede consultar el Aviso de Privacidad
en la página de internet www.totalplay.com.mx. EL CLIENTE no recibirá llamadas de
TOTALPLAY sobre la promoción de bienes o servicios, a menos que expresamente
manifieste su consentimiento a través de cualquier tecnología que así lo permita, incluyendo
los medios electrónicos.