ACTIVIDAD – 4 (INDIVIDUAL): “CASO DE ESTUDIO DE

O Y M” (5 PUNTOS. CRITERIO # 1

ESTUDIANTE: Lucas Felipe Vedia Barba

DOCENTE: Marco Antonio Callau Campos

MATERIA: Organización y Sistemas

MODALIDAD: Presencial

AULA: B-20

ACTIVIDAD: N°1

Santa Cruz de la Sierra – Bolivia

2024

INTRODUCCION.

En este trabajo se leerá cuidadosamente el "CASO DE ESTUDIO DE O Y M" y resolver las

preguntas detectando los argumentos necesarios para redactar las respuestas. Para ilustrar el
informe, usando la información disponible como gráficos y/o fotografías.
CASO DE ESTUDIO

La Sra. Luna tenía un taller de cerámica en su sótano, que fue creciendo hasta constituir una gran
empresa. La secuencia de los sucesos es la siguiente:

En el taller de llevaban a cabo diferentes labores como: batido de arcilla, formado de las ollas,
colocación de accesorios cuando estaban semi-secas, prepararlas, aplicarles barnices y acabados y
finalmente cocerlas en un horno. La coordinación de estas tareas no representaba problemas ya
que ella sola se encargaba de todo.

Al crecer la demanda de sus productos, contrató a la Srta. Díaz como ayudante. De esta manera la
Sra. Luna dividió el trabajo asignándole tareas a la Srta., Díaz y realizando otras ella misma. Esta
forma de trabajar requirió de otro tipo de coordinación, el cual era muy grande por tratarse sólo de
dos personas, simplemente se comunicaban informalmente.

La demanda siguió creciendo, así que la Sra. Luna contrató 3 personas más. Esta vez contrató
personas egresadas e la escuela de Cerámica, así que no tuvo necesidad de entrenarlas. Aún con 5
personas en el taller, la coordinación no representaba problema. Cuando contrató 2 asistentes
adicionales fue cuando comenzaron los problemas al presentarse equivocaciones y errores de
producción. Al tener 7 personas trabajando en el taller, el mecanismo de simple comunicación
informal ya no daba buenos resultados. La Sra. Luna ya no podía coordinar los trabajos en el taller
por tener que visitar clientes, así que nombró a la Srta. Díaz administradora del taller para que
supervisara y coordinara a las 5 personas encargadas de las labores de producción.

La empresa continúo creciendo así que contrató un analista de tiempos y movimientos. Esta persona
después de hacer un estudio recomendó la división del trabajo en la cual cada quien estaba
encargado de una de las labores de producción. Así la producción se llevaba a cabo en 4 líneas de
ensamble. Cada persona tenía una serie de estándares e instrucciones preestablecidas para asegurar
la coordinación del trabajo.

Con el tiempo la empresa continuó creciendo y cuando hubo oportunidad de diversificarse, se

comenzaron a producir otro tipo de productos, tales como azulejos, accesorios para baño y tabiques.
Fue así como la empresa se divisionalizó. Desde su oficina, la Sra. Luna coordinaba actividades de las
divisiones revisando los resultados trimestralmente y tomando acción personal cada vez que los
resultados de utilidades y/o crecimiento no correspondían con lo planeado.

Analice el caso desde su punto de vista considerando si se hubiera establecido una unidad de
Organización y Métodos desde el inicio de la empresa o desde que surgió el primer inconveniente.
Utilice información aprendida en clases para resolverlo.

ETAPA 1: PREPARACION DEL ESTUDIO

EL CONSULTOR SABE:
a) REALIZAR UNA INSPECCION PRELIMINAR PARA CONOCER LA ORG DE LA EMPRESA, AREA O
SECTOR

b) REALIZAR REUNIONES Y ENTREVISTAS PRELIMINARES CON DIRECTIVOS, JEFES Y EMPLEADOS

c) DEBE DIVIDIR EL TRABAJO A REALIZAR EN ETAPAS

d) DETEMINAR EL TIEMPO DE DURACION DEL ESTUDIO O INVESTIGACION

Definición de los objetivos de estudio:

En base al caso de estudio, la definición de los objetivos del estudio de Organización y Métodos
(O&M) implicaría determinar claramente lo que se busca lograr con el análisis de la empresa de la
Sra. Luna. En este caso, los objetivos podrían ser:

 Mejorar la coordinación de las tareas en el taller de cerámica a medida que la empresa

crece.
 Optimizar los procesos de producción para satisfacer la creciente demanda de productos.
 Establecer sistemas de comunicación y coordinación más eficientes a medida que se
contratan más empleados.
 Identificar áreas de mejora en la estructura organizativa para facilitar el crecimiento y la
diversificación de la empresa.

Examen preliminar o prediagnóstico:

Para este punto, se analizaría la información disponible sobre la empresa de la Sra. Luna. Esto
incluiría:

 Revisar los procesos actuales de producción, desde el batido de arcilla hasta la cocción en el
horno.
 Evaluar la estructura organizativa actual, incluyendo las responsabilidades de la Sra. Luna, la
Srta. Díaz y los empleados contratados.
 Analizar los problemas y desafíos actuales que enfrenta la empresa, como errores de
producción y dificultades en la coordinación del trabajo.
 Identificar áreas críticas que requieren atención inmediata, como la falta de sistemas
formales de comunicación y coordinación.

Búsqueda de antecedentes:

En este punto, se buscaría información adicional que pueda ayudar en el estudio de O&M. Para el
caso de la empresa de la Sra. Luna, esto implicaría:

 Revisar manuales, políticas y normas existentes en la empresa relacionadas con la

producción y la gestión del personal.
 Buscar estudios similares realizados en la industria cerámica u otros sectores que puedan
proporcionar ideas y enfoques para abordar los desafíos actuales.
 Obtener y analizar datos estadísticos internos, como el rendimiento de la producción y los
errores de calidad, para identificar tendencias y áreas problemáticas.

Preparar el lugar de trabajo:

En este punto, se establecerían las condiciones necesarias para llevar a cabo el estudio de O&M de
manera efectiva. Para el caso de la empresa de la Sra. Luna, esto implicaría:
  Coordinar con la Sra. Luna y la Srta. Díaz para programar reuniones y entrevistas
preliminares, así como para obtener acceso al taller de cerámica y a la documentación
relevante.
 Establecer una oficina o espacio de trabajo donde el analista de O&M pueda realizar sus
actividades de manera cómoda y eficiente.
 Comunicar claramente a los empleados seleccionados para participar en el estudio sobre el
propósito y la agenda de las actividades planificadas, así como el horario y lugar de las
reuniones programadas.
 Estos enfoques ayudarían a abordar cada uno de los puntos que mencionaste en base al
caso de estudio proporcionado de la empresa de la Sra. Luna, asegurando una planificación y
ejecución efectivas del estudio de O&M.

ETAPA 2: RELEVAMIENTO DE LA INFORMACION

ES LA ETAPA MAS AMPLIA DEL ESTUDIO DE O Y M CONSISTE:

 RECOGER TODA LA INFORMACION POSIBLE QUE IMPLICA UN DETERMINADO TRABAJO O

PROCEDIMIENTO.
 EL ASESOR DEBE REGISTRAR LOS HECHOS COMO SE PRODUCEN.

COMPRENDE OBTENCION DE INFORMACION DE FUENTES ESCRITAS:

 ENTREVISTASCON LOS EMPLEADOS,

 APLICACIÓN DE ENCUESTAS,
 OBSERVACIONDIRECTA,
 PREPARACION DE NOTAS,
 RESUMENES DE INFORMACIONES DIVERSAS PARA SU USO POSTERIOR

Importancia y necesidad del Relevamiento de la Información:

En esta etapa, el consultor de Organización y Métodos (O&M) recopilará toda la información

relevante sobre el funcionamiento del taller de cerámica de la Sra. Luna. Esto incluiría:

 Realizar entrevistas con la Sra. Luna, la Srta. Díaz y otros empleados clave para comprender
sus roles, responsabilidades y desafíos operativos.
 Aplicar encuestas para obtener información adicional sobre la percepción de los empleados
sobre los procesos actuales y posibles áreas de mejora.
 Observar directamente las actividades en el taller de cerámica para comprender cómo se
llevan a cabo los procedimientos de producción.
 Preparar notas y resúmenes de la información recopilada para su posterior análisis y uso en
el estudio.

Importancia y necesidad del relevamiento de la información:

El consultor de O&M debe asegurarse de que la información recopilada sea verídica y precisa para
tener una visión objetiva del problema. Esto implica:

 Verificar la validez de la información obtenida mediante documentos, entrevistas y

observaciones directas.
  Evitar interpretaciones ambiguas o malentendidos que puedan surgir de información poco
fiable.
 Respaldar toda la información con documentación y verificaciones adicionales para
garantizar su validez.

Errores comunes al relevar información:

El analista de O&M debe ser meticuloso en las preguntas y métodos utilizados durante el
relevamiento de información. Esto implica:

 Realizar entrevistas y encuestas con preguntas detalladas y claras para evitar ambigüedades.
 Evitar tomar en cuenta comentarios o rumores injustificados que puedan sesgar la
información recopilada.

Relacionamiento con el personal:

Para garantizar el éxito del estudio, el analista de O&M debe establecer una buena relación con el
personal del taller de cerámica. Esto implica:

 Ganarse la confianza y simpatía de la Sra. Luna, la Srta. Díaz y otros empleados mediante una
comunicación abierta y respetuosa.
 Designar un coordinador experimentado que se encargue de las fases de ejecución del
estudio para garantizar consistencia en el contenido y presentación del informe.
 Capacitar al coordinador en métodos de investigación, como entrevistas, encuestas e
informes, para asegurar una ejecución efectiva del estudio.

Métodos para el relevamiento de la información:

Realización de entrevistas

Acceso directo a información clave: Las entrevistas permiten obtener información directamente de
las personas involucradas en el funcionamiento del taller de cerámica, incluyendo la Sra. Luna, la
Srta. Díaz y otros empleados clave. Esto proporciona una comprensión detallada de sus roles,
responsabilidades y desafíos operativos.

Flexibilidad y adaptabilidad: Las entrevistas pueden adaptarse fácilmente a las necesidades

específicas del estudio y a las características individuales de cada entrevistado. Esto permite explorar
diferentes aspectos del funcionamiento del taller y obtener respuestas detalladas a preguntas
específicas.

Clarificación de dudas y ambigüedades: Durante las entrevistas, es posible hacer preguntas de

seguimiento para aclarar cualquier duda o ambigüedad en las respuestas de los entrevistados. Esto
ayuda a garantizar la precisión y la veracidad de la información recopilada.

Establecimiento de relaciones de confianza: Las entrevistas pueden establecer relaciones de

confianza con la Sra. Luna, la Srta. Díaz y otros empleados, lo que favorece la colaboración y la
apertura en la comunicación durante el estudio de O&M.

ETAPA 3: DIAGNOSTICO DE LA SITUACION ACTUAL

ANALISIS DE DATOS

 UNA VEZ RECOPILADOS Y REGISTRADOS LOS DATOS,

 SE REALIZA UN ANALISIS O EXAMEN CRITICO PARA PRECISAR LAS CAUSAS(PROBLEMA) QUE
DIERON LUGAR AL ESTUDIO
 SE PARTE DE UN PROCEDIMIENTO GENERAL HASTA LLEGAR A UN EXAMEN DETALLADO DE
CADA PASO DEL PROCEDIMIENTO.

EL ANALISIS PROVEE:

 CLASIFICACION E INTERPRETACION DE HECHOS,

 DIAGNOSTICO DE PROBLEMAS,
 EMPLEO DE LA INFORMACION A EVALUAR,
 RACIONALIZAR LOS EFECTOS DEL CAMBIO.