Carmen Familia Monografico

República Dominicana
UNIVERSIDAD FÉLIX ADAM

(UNEFA)
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Escuela de Administración
Análisis del Teletrabajo y su Efecto ante la Productividad Empresarial,

CASO: Asesores Inmobiliarios y Financieros SRL (ASENFI)
Período enero-agosto 2020
Trabajo de Grado para optar por el Título de

Licenciada en Administración De Empresas Mención Recursos Humanos
Sustentante:
Los conceptos emitidos en el
presente monográfico son de la
Carmen Eladia Familia Alcántara 2016-00186 exclusiva responsabilidad de la
sustentante.
Asesores:
Jessica Scarlet García Medrano, M.A.

Inovis Del Carmen Castro Echavarría, M.A.
Santo Domingo, D.N

Diciembre de 2020
República Dominicana
UNIVERSIDAD FÉLIX ADAM

(UNEFA)
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Escuela de Administración
Análisis del Teletrabajo y su Efecto ante la Productividad Empresarial,

CASO: Asesores Inmobiliarios y Financieros SRL (ASENFI)
Trabajo de Grado para optar por el Título de

Licenciada en Administración De Empresas Mención Recursos Humanos
Sustentante:
Los conceptos emitidos en el
presente monográfico son de la
Carmen Eladia Familia Alcántara 2016-00186 exclusiva responsabilidad de la
sustentante.
Asesores:
Jessica Scarlet García Medrano, M.A.

Inovis Del Carmen Castro Echavarría, M.A.
Santo Domingo, D.N

Diciembre de 2020
Análisis del Teletrabajo y su Efecto ante la Productividad
Empresarial, CASO:
Asesores Inmobiliarios y Financieros SRL (ASENFI)
INDICE
AGRADECIMIENTOS
DEDICATORIAS
INTRODUCCIÓN ......................................................................................................................... i
MARCO INTRODUCTORIO ................................................................................................ iii
Planteamiento del problema ................................................................................................... iv

Descripción del problema ........................................................................................................ v
Formulación del problema ...................................................................................................... vi
Sistematización del problema ................................................................................................. vi
Delimitación del problema ..................................................................................................... vi
Justificación del problema ..................................................................................................... vii
Formulación de los objetivos .................................................................................................. ix
Objetivo general ..................................................................................................................... ix
Objetivos específicos .............................................................................................................. ix
MARCO TEÓRICO ................................................................................................................. x
Antecedentes teóricos, históricos y de investigación ............................................................. xi

Marco conceptual ................................................................................................................. xiii
Definición de términos ......................................................................................................... xiv
Idea a defender..................................................................................................................... xvii
Variables e indicadores:....................................................................................................... xvii
DISEÑO METODOLÓGICO ............................................................................................. xviii
Diseño de la investigación .................................................................................................... xix

Tipo de razonamiento ........................................................................................................... xix
Tipo de investigación............................................................................................................ xix
Método para generar datos .................................................................................................... xx
Fuentes y técnicas .................................................................................................................. xx
Población objeto de estudio ................................................................................................... xx
Muestra……….. .................................................................................................................... xx
Instrumentos de investigación .............................................................................................. xxi
CAPÍTULO I: ASPECTOS GENERALES SOBRE EL TELETRABAJO Y SUS
CARACTERÍSTICAS .............................................................................................................. 1
1.1. Concepto y características del teletrabajo ................................................................. 2

1.1.1 Concepto de teletrabajo............................................................................................. 2
1.1.2 Características del teletrabajo ................................................................................... 2
1.2. Herramientas técnicas y conductuales para la realización del teletrabajo ................ 3
1.2.1. Antecedentes y evolución de las herramientas del teletrabajo .................................. 3
1.2.2. Competencias necesarias del teletrabajador para realizar un trabajo exitoso ........... 4
1.3. Uso de la TIC como instrumento principal del teletrabajo ....................................... 7
1.3.1. Aplicaciones digitales más usadas para el teletrabajo .............................................. 8
1.4. Importancia de la implementación del teletrabajo para las empresas y para el
colaborador…. ............................................................... ………………………….10
1.4.1 Particularidades del teletrabajo ............................................................................... 11
1.4.2 Ventajas y desventajas del teletrabajo .................................................................... 13
CAPÍTULO II: ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA ASESORES

INMOBILIARIOS Y FINANCIEROS (ASENFI) ............................................................... 14
2.1. Introducción de la empresa ..................................................................................... 15

2.1.2. Servicios .................................................................................................................. 15
2.2. Misión: .................................................................................................................... 16
2.3. Visión: ..................................................................................................................... 16
2.4. Valores: ................................................................................................................... 16
2.5. Historia de la empresa ............................................................................................. 17
2.5.1 Sistemas electrónico y logístico de la empresa ....................................................... 17
2.5.2 Estructura organizacional de la empresa................................................................. 20
2.5.3. Organigrama de la empresa .................................................................................... 21
CAPÍTULO III: CAUSAS DE LA IMPLEMENTACION DEL TELETRABAJO Y EL

EFECTO EN LA PRODUCTIVIDAD DE LAS EMPRESAS ............................................ 22
3.1. Implementación del teletrabajo en las empresas ..................................................... 23

3.1.1 Pasos para implementar el teletrabajo en una empresa ........................................... 24
3.1.2. Técnicas para teletrabajar desde el hogar ............................................................... 25
3.2. Evaluación de la productividad en teletrabajo ........................................................ 26
3.2.1. Concepto de productividad ..................................................................................... 28
3.2.2. Niveles de la productividad empresarial luego de la pandemia .............................. 28
3.3. Efecto del teletrabajo en la productividad .............................................................. 30
3.3.1. Análisis FODA del teletrabajo en las empresas ...................................................... 32
3.4. Importancia de los recursos humanos en el teletrabajo .......................................... 33
3.4.1. El teletrabajo desde la función de recursos humanos ............................................. 33
3.4.2. Principales desafíos de la gestión de recursos humanos debido a la pandemia del
COVID-19............................................................................................................... 34
3.4.3. Ámbito legal del teletrabajo en la República Dominicana ..................................... 36
CAPÍTULO IV: IMPACTO DEL TELETRABAJO Y SU EFECTO ANTE LA

PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA ASESORES INMOBILIARIOS Y
FINANCIEROS (ASENFI) .................................................................................................... 39
4.1. Presentación y análisis de los resultados de la entrevista ....................................... 40

4.2. Presentación y análisis de los resultados de la encuesta ......................................... 41
4.3. Resultados de la Investigación ................................................................................ 60
CONCLUSIONES ................................................................................................................... 62
RECOMENDACIONES ......................................................................................................... 65
BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................... 67
CRONOGRAMA .................................................................................................................... 71
ANEXOS .................................................................................................................................. 72
1. Formulario de entrevista ......................................................................................... 73

2. Formulario de encuesta ........................................................................................... 75
3. Logotipos de la empresa Asesores Inmobiliarios y Financieros SRL .................... 79
AGRADECIMIENTOS
Al llegar este momento de gran satisfacción para mí y para las personas que me quieren y
que de alguna u otra forma fueron participe de este proyecto de mi vida, decido escribir estas líneas
para agradecerles por todo su apoyo:
Primero debo agradecerle a Jehová Dios, porque gracias a él se logran todas las cosas que
nos proponemos en la vida, porque él es el dador de vida. Gracias en gran manera Jehová.
Luego le agradezco a mi hijo Alexander Valdez Familia, por soportar tantas ausencias de
mi parte y en muchas ocasiones tener que acompañarme a tomar clase, por ser mi razón para seguir
adelante, porque sé que él está viendo mis pasos para seguirlos.
También le agradezco mucho a mi esposo Moisés Valdez, por todo el apoyo y

acompañamiento en todos estos años y por siempre motivarme, para que sea una gran profesional
en la vida.
Les agradezco muchísimos a mis padres y mis hermanos, por siempre estar ahí para mí
cuando los necesito y siempre desear que las cosas me salgan bien, siempre aportando y
ayudándome, aunque sea con sus buenos consejos y amor incondicional de siempre.
También les agradezco mucho a cada uno de los maestros que me dieron clases a lo largo
de todos estos años, con sus enseñanzas aportaron conocimientos valiosos para mi carrera y que
sirvieron para que este día pudiera llegar. Gracias a las asesoras de este monográfico por sus
importantes correcciones para que todo saliera de forma correcta, de manera especial muchas
gracias a la Maestra Jessica García, por atender a todas mis dudas e inquietudes, sin importar que
fuera domingo, días feriados o media noche y sobre todo porque siempre lo hacía con gusto y de
buena manera, mi gratitud para usted es infinita.
Además, debo expresar mi más sincera gratitud a la Gerente General de la empresa

Asesores Inmobiliarios y financieros SRL, (ASENFI), por todas las facilidades brindada en la
obtención de las informaciones necesarias para que esta investigación se pudiera llevar a cabo,
también a los empleados que sacaron unos minutos de su valioso tiempo para llenar la encuesta
que hizo posible el análisis final de este trabajo investigativo, muchas gracias a todos.
Finalmente debo agradecerle a la Universidad Félix Adam (UNEFA), por ser la entidad
que me acogió y me permitió recibir todas las enseñanzas requeridas y que hicieron posible llegar
hasta aquí, gracias a la flexibilidad por su modelo de educación andragógico, fue más cómodo
llegar hasta el final.
DEDICATORIAS
Primero le dedico este logro a mi padre celestial Jehová Dios, por ser el que permite que
podamos lograr nuestros objetivos en la vida.
Luego me dedico mi Carrera a MÍ misma, por ser perseverante, luchadora, dedicada,

responsable, estudiosa, enfocada y sobre todo por nunca dar un paso atrás en este proyecto de vida
tan importante para mí, no importó que estuviera cansada, con sueño, enferma, bajo lluvia y
muchas otras cosas que se me presentaron a lo largo de estos años, siempre me iba a tomar mis
clases con mucho amor y deseo de superación, siempre pensando que era un día menos para que
llegara este día, no hubo un día de todo estos años que no asistiera con gusto a mis clases, por todo
esos esfuerzos y dedicación, me merezco disfrutar del término de este proyecto, con el mismo
amor que el primer día cuando fui a tomar la prueba POMA.
Finalmente este título se lo dedicado a mi segundo amor, mi hijo Alexander Valdez

Familia, porque es mi soporte, mi razón de ser y existir después de mi misma, el niño que asistió
un sinnúmero de veces a las clases conmigo, paso hambre, aguando sol, lluvia, caminó largos
kilómetros a pie para tomar los carros públicos, en otras ocasiones prefirió quedarse solo en casa
a pesar de no gustarles la soledad, madrugó muchas veces para luego salir bajo la lluvia, todo para
que yo no me pierda una clase, de verdad que mi niño se merece hasta que el pergamino lleve su
nombre, de tanto que aguantó y luchó junto a mí para que este día llegara, gracias de corazón mi
amor por todo tu apoyo, te amo.
Es tan satisfactorio escribir estas líneas, poder llegar hasta aquí, donde sé que son las
ultimas línea para terminar por fin mi carrera, no sé si todos los que llegan a escribirla sienten lo
mismo, pero yo estoy muy feliz, muy satisfecha, sé que me faje, sé que aprendí y sé que soy una
verdadera profesional con vocación en mi área, amo mi carrea desde el primer día, lo que me
ayudó a disfrutar cada materia, aunque el profesor no fuera tan bueno, solo importaba aprender el
contenido. Gracias vida por permitirme disfrutarte.
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo monográfico versa sobre el tema; “Análisis del Teletrabajo y su Efecto
ante la Productividad Empresarial, CASO: Asesores Inmobiliarios y Financieros SRL (ASENFI)
Período enero-agosto 2020”. El mismo corresponde a las actividades realizadas como forma de
completar el monográfico para optar por el Título de Licenciada en Administración de Empresas
Mención Recursos Humanos, en la Universidad Félix Adam.
El pasado 19 de marzo del año en curso llegó a la República Dominicana un acontecimiento

histórico y que cambió el modo de vida para siempre de los seres humanos, el virus del COVID-
19, el cual trajo consigo una nueva forma de innovar en la realización de las labores cotidianas, en
especial el modo de realizar el trabajo. A partir de esa fecha las empresas tuvieron que buscar una
alternativa que se adaptara a la modalidad que estaban viviendo, el teletrabajo fue el plan perfecto
para continuar en producción sin afectar su salud por el contacto físico.
El teletrabajo representa una nueva visión laborar y una moderna forma de ejercer las
funciones laborales desde cualquier lugar que se encuentre el trabajador, con el simple hecho de
contar con las herramientas tecnológicas necesarias para hacerlo, este hecho engloba un gran
avance para el país, ya que le brinda oportunidades de mejoras a personas que no pueden hacerlo
de otra forma, permitiéndoles desarrollar sus capacidades y competencias de manera eficiente.
Este análisis investigativo constituye un resumen de las informaciones aportadas y

examinadas, en la empresa Asesores Inmobiliarios y Financieros SRL (ASENFI). Ubicada en
Santo Domingo República Dominicana, en el período enero-agosto de 2020, sobre el teletrabajo
y su efecto ante la productividad empresarial, con la finalidad de detectar el impacto que ha tenido
después de estar trabajando con esta modalidad y sobre todo para poder servir de referencia a otras
empresas que aún no se arriesgan a implementar el teletrabajo.
Por lo tanto, este estudio es de vital importancia porque se pretende investigar que tan
productivo puede ser el teletrabajo para las empresas, como pueden implementarlo de una manera
viable para que los colaboradores puedan equilibrar sus funciones con su vida cotidiana, además
la importancia de conocer sobre el teletrabajo en medio de la pandemia del COVID-19. A través
de esta investigación se pueden desarrollar alternativas y ofrecer soluciones a la problemática
planteada.
Este monográfico está constituido por cuatros (4) capítulos ordenados de las siguientes
maneras:
i
Capítulo I: Los aspectos generales sobre el teletrabajo y sus características, en su primer
subtema se define el concepto de teletrabajo y sus características, además cuantas con el subtema
herramientas técnicas y conductuales para la realización del teletrabajo, aquí se trazan los
antecedentes y evolución de las herramientas del teletrabajo y las competencias necesarias del
teletrabajador para la realizar un trabajo exitoso, cuenta además con el subtema, uso de la TIC
como instrumento principal del teletrabajo, aquí se indican las aplicaciones digitales más usadas
para el teletrabajo, otro de su subtema es, la importancia de la implementación del teletrabajo para
las empresas y para el colaboradores, en el cual se encuentran las particularidades y las ventajas y
desventajas del teletrabajo.
Capítulo II: Los aspectos generales de la empresa Asesores Inmobiliarios y Financieros

(ASENFI), en este se detalla una introducción de la empresa, los servicios, misión, visión, valores,
su historia, sistemas electrónico y logístico, estructura organizacional y su organigrama.
Capítulo III: Las causas de la implementación del teletrabajo y el efecto en la

productividad de las empresas, en este se desarrollan los subtemas siguientes: implementación del
teletrabajo en las empresas, pasos para implementar el teletrabajo en una empresa, técnicas para
teletrabajar desde el hogar, evaluación de la productividad en teletrabajo, concepto de
productividad, los niveles de la productividad empresarial luego de la pandemia, los efectos del
teletrabajo en la productividad, análisis FODA del teletrabajo en las empresas, la importancia de
los recursos humanos en el teletrabajo, su concepto y principales desafíos de la gestión de recursos
humanos debido a la pandemia del COVID-19.
Capítulo IV: El impacto del teletrabajo y su efecto ante la productividad de la empresa

Asesores Inmobiliarios y Financieros (ASENFI), en este capítulo se han redactado los resultados
de una entrevista realizada a la directora y de ASENFI y una encuesta aplicada a los empleados,
sobre el impacto que ha tenido la productividad de ASENFI, luego de estar trabajando con la
modalidad del teletrabajo. Al final del capítulo se encuentran los resultados de la investigación,
son los hallazgos y respuestas a las preguntas que se hicieran en la delimitación.
ii
MARCO INTRODUCTORIO
iii
Planteamiento del problema
Luego de la aparición de la pandemia del virus COVID-19 en el país, el gobierno

dominicano adoptó medidas drásticas para prevenir la salud de toda la población, siendo una de
ella el cierre total y parcial de las empresas, en vista de la propagación del virus y con la finalidad
de no tener que cerrar las empresas y rescindir de todos los empleados, las empresas optaron por
la modalidad del teletrabajo, realizar todas las funciones de la organización desde la casa de forma
virtual, opción favorable para poder continuar trabajando sin tener que exponerse al peligro del
contagio de la enfermedad.
En la República Dominicana hasta esa fecha no se visualizaba el teletrabajo como una

modalidad de trabajo productivo, por lo tanto, ninguna empresa contaba con la logística necesaria
para implementarlo con todos sus colaboradores, por esta razón propusimos plantear este tema de
investigación, con el objetivo de analizar los aportes que el teletrabajo representa en la
productividad empresarial y verificar mejores soluciones, favorable tanto para las empresas como
para los empleados.
Es importante resaltar que esta nueva forma laboral llamado teletrabajo, permanecerá para
siempre en las empresas debido a que la tecnología está en constantes cambios y evoluciones a un
nivel exuberante. En otros países ya cuentan con el teletrabajo como una modalidad normal en las
empresas desde hace varios años, por lo tanto, es de vital importancia que todas las organizaciones
que deseen permanecer vigente en el tiempo, se mantengan innovando constantemente, de esta
manera podrán enfrentar cualquier situación de contingencia que se pueda presentar en el futuro,
por lo que es importante plantear la siguiente pregunta para investigar:
¿En qué consiste el análisis, del teletrabajo y su efecto ante la productividad empresarial,
en la empresa Asesores Inmobiliarios y Financieros (ASENFI)?
iv
Descripción del problema
El teletrabajo es la realización de las funciones laborales desde otros lugares que no son las
instalaciones de la empresa, especialmente desde el hogar y con una supervisión totalmente
remota, este tipo de trabajo se centra principalmente en el uso de la tecnología para mantener la
comunicación con todos los miembros de la empresa, y de esta manera poder realizar
oportunamente las labores de cada puesto.
El Teletrabajo según Jack Nilles es “una forma de organizar y/o realizar un trabajo,
utilizando tecnología de la información, en el contexto de un contrato/relación laboral, que se lleva
a cabo fuera de las instalaciones del empleador” (Del Rosario, 2020).
Según un informe publicado en el periódico el Caribe, en la República Dominicana a

diferencia de otros países de la región el teletrabajo no está regulado por los órganos rectores del
sector privado y público, situación que de alguna manera coloca a los trabajadores a merced de la
discrecionalidad de sus empleadores. En el artículo también hacen mención a que el teletrabajo
históricamente surge como consecuencia de una crisis en la década de los 70. El país de América
Latina donde más se teletrabaja es Colombia, es el primero de la región en aprobar una ley sobre
teletrabajo (2008, ley 1221), a este le siguen, Perú, 2013, Cuba, 2018, Costa Rica, 2019, los demás
han sido en el 2020 (Fernández, 2020).
En el país el teletrabajo no ha tenido mucha incidencia históricamente, no obstante, de

manera individual muchas personas comercializan diferentes productos y servicios a través de las
redes, dándole un importante uso a la tecnología de la información para el trabajo desde el hogar.
Con la aparición de la pandemia del virus COVID-19, desde marzo del año en curso el teletrabajo
se extendió a la mayoría de las instituciones del Estado y en muchas empresas privadas que no
contaban con esta modalidad de trabajo, sin embargo, le ha favorecido para mantenerse de manera
activa en el mercado y sin arriesgar la salud de sus colaboradores y la de ellos mismos.
El aumento de la productividad es uno de los principales puntos positivos por el cual el

teletrabajo se ha implementado a nivel mundial desde hace varios años. Según los estudios
realizados por Bloom y Roberts en el 2015, con el tema contemplan que el teletrabajo aumentaría
la productividad entre un 20 y un 30 por ciento en los empleados y las empresas que optan por esta
modalidad, así mismo afirman que el teletrabajo tiene un impacto positivo en el bienestar, la
satisfacción y la motivación de los colaboradores, además de la disminución del ausentismo en las
empresas (Marín, 2018).
v
Formulación del problema
¿En qué consiste el análisis del teletrabajo y su efecto ante la productividad empresarial?
Caso: Asesores Inmobiliarios y Financieros SRL (ASENFI). Período enero-agosto 2020.
Sistematización del problema
1. ¿Cuáles son los aspectos generales del teletrabajo y sus características?
2. ¿Cuáles son los aspectos generales de la empresa Asesores Inmobiliarios y Financieros

(ASENFI)?
3. ¿Cuáles son las causas de la implementación del teletrabajo y el efecto en la productividad

de las empresas?
4. ¿Cuál ha sido el impacto del teletrabajo y su efecto ante la productividad de la empresa,

Asesores Inmobiliarios y Financieros (ASENFI)?
Delimitación del problema
En vista de la necesidad existente para delimitar el tema presentado, se hace necesario tener
que plantear el sistema del proceso de investigación, es por esto que se propone la siguiente
delimitación del tema de investigación:
Al tema (delimitación temática): Análisis del Teletrabajo y su efecto ante la

Productividad Empresarial, CASO: Asesores Inmobiliarios y Financieros SRL (ASENFI).
Al espacio (delimitación física o geográfica): En Santo Domingo, R.D.
Al tiempo (delimitación temporal): En el período enero-agosto 2020.
vi
Justificación del problema
Es de vital importancia para las personas mantener una salud optima y a la vez mantener la
productividad económica, así como también el objetivo de las empresas es continuar activa en el
mercado sin exponer la seguridad sanitaria de sus colaboradores, por esa razón los empresarios
pensaron en buscar soluciones factibles para que ambos sectores puedan permanecer operando, a
pesar de la crisis provocada por la pandemia del COVID-19 en la República Dominicana y el resto
del mundo.
En el año 2006, España inicio el plan “Concilia”, para regular e implementar el teletrabajo
en la administración pública, en este establecieron medidas para favorecer la conciliación de la
vida laboral, familiar y personal de todos sus empleados (UNED, 2019).
En el año 2008, Colombia expide la ley de teletrabajo (Ley 1221 de 2008) en esta define y
regula la modalidad laboral del teletrabajo en su país. El 1 de mayo de 2012, el presidente Juan
Manuel Santos, firma el decreto (0884 de 2012) reglamentario de la ley de teletrabajo, creando
con esto la comisión asesora del teletrabajo en su país (UNED, 2019).
Para el año 2010, el congreso de los Estados Unidos, expide la ley de mejora del teletrabajo
para impulsar y regular esta tendencia en la administración. El uso del internet está en constante
aumento mundialmente, por lo tanto muchas personas han comenzados a trabajar por su propia
cuenta, utilizando las herramientas que las redes les ofrecen (UNED, 2019).
Como se puede evidenciar, en otros países se han preparado en la modalidad del trabajo
virtual o teletrabajo, aún sin tener la problemática provocada por la pandemia, por lo que esta etapa
no ha sido tan difícil para ellos enfrentarlas y seguir sus funciones laborales. Por lo tanto, es
evidente que la modalidad del teletrabajo debe ser acogida por las empresas dominicanas, como
una forma viable de realizar el trabajo, para que puedan disponer de esta facilidad e implementarla
de manera permanente con empleados que se le hace más factible realizar sus funciones desde sus
hogares.
Algunos de los beneficios para las empresas que aplican el teletrabajo, es abaratar los costos
fijos, como por ejemplo el pago de energía eléctrica, gastos de transporte (para las empresas que
brindan este beneficio), materiales gastables, reducción de espacios físicos, entre otros gastos que
no serán necesario pagar si no están utilizando las instalaciones. Para los empleados también es
favorables estar teletrabajando debido, a que son muchos los gastos que no tendrán que efectuar al
estar realizando sus funciones desde sus hogares, algunos de estos son el pago del transporte, los
cuidos de los niños (si tienen), gastos en vestimentas adecuada para tales fines y además evitar el
peligro de estar transitando en las calles en horario inoportuno.
vii
Cuando los oficinistas de todo el mundo empezaron a trabajar a distancia hace cuatro
meses, muchos directivos temían que la productividad se desplomara, pensaban que las
distracciones de la casa (desde el cuidado de los niños hasta la televisión) generarían estragos en
los días laborales. Algunas personas han tenido más dificultades que otras para trabajar desde casa,
pero muchas empresas afirman que la productividad se ha mantenido en los mismos niveles
anteriores a la pandemia o que incluso ha aumentado (Gelles, 2020).
Según el artículo de David Streitfeld, publicado en el diario The New York Times, habla
de las diferentes experiencias que han tenido muchos empresarios luego de estar bajo esta
modalidad, “trabajar desde casa es una decisión estratégica, no solo una táctica que ahorra dinero,
gran parte de ello se reduce a la confianza que le tenga a los empleados, dijo Kate Lister, presidente
de Global Workplace Analytics”, (Streitfeld, 2020).
El trabajo flexible brinda a los empleados mayor libertad con sus horarios, pero no cambia
de manera fundamental en que son supervisados. (…) Este es un momento en el que trabajar puede
cambiar para bien. Necesitamos crear un tipo diferente de cultura laboral, en la que todos sean un
100 por ciento responsables y un 100 por ciento autónomos. Solo administrar el trabajo, no a las
personas (Streitfeld, 2020).
Por todos los desafíos y las disyuntivas que han enfrentado las empresas y los empleados
a nivel mundial con la implementación del teletrabajo o trabajo a distancia obligatorio, desde
marzo del presente año, es que motivan la justificación de este tema para desarrollar una
investigación con el objetivo de dar respuestas a interrogantes como las siguientes: ¿Se puede
mantener la productividad teletrabajando? ¿Cómo se puede conservar una buena supervisión, si
no está frente los empleados? Entre otras.
viii
Formulación de los objetivos
Objetivo general
-Analizar el impacto del teletrabajo y su efecto ante la productividad empresarial; Caso:

Asesores Inmobiliarios y Financieros SRL (ASENFI), Período enero-agosto 2020.
Objetivos específicos
 Desarrollar los aspectos generales sobre el teletrabajo y sus características.
 Describir los aspectos generales de la empresa Asesores Inmobiliarios y Financieros

(ASENFI).
 Identificar las causas y efectos del teletrabajo para la productividad de las empresas.
 Analizar el impacto del teletrabajo y su efecto ante la productividad de la empresa Asesores

Inmobiliarios y Financieros (ASENFI).
ix
MARCO TEÓRICO
x
Antecedentes teóricos, históricos y de investigación
Son muchos los trabajos que se pueden mencionar como antecedentes históricos que se
refieren al tema de esta investigación, dentro de estos están las siguientes investigaciones:
La Monografía de los estudiantes Claudia L. Bonilla Puerto y Yuly I. Romero Garzón, de

la Universidad Nacional de Colombia en la sede de Bogotá, El Teletrabajo, una Precisión
Conceptual (2014), para optar por el Título de Especialización en Salud y Seguridad en el Trabajo,
en la misma pretenden hacer una aproximación conceptual del teletrabajo en los diferentes ámbitos
en el que este ha generado impacto, como el aspecto social, económico y legal a nivel mundial y
a nivel Colombia; así mismo desde la perspectiva género, esbozar su impacto en este (Puerto &
Garzón, 2014).
También se encuentra el ensayo de Hugo Fernando Jaramillo Pérez, de la Universidad

Militar Nueva Granada en Bogotá, Facultad de Estudios a Distancia (FAEDIS), elaborado como
completivo para el Diplomado en Alta Gerencia, con el tema: El Teletrabajo: Los Beneficios de
una forma de Organización Laboral Moderna (2014), aquí describe el teletrabajo como una figura
laboral mucho más flexible y menos rígida ya que la prestación del servicio es un trabajo,
descentralizado o a distancia, manteniéndose el elemento de subordinación como núcleo de la
relación laboral, detalla que el teletrabajo puede ser un valor agregado para las empresas, puesto
que ayuda a reducir costos, y para el empleado porque ayuda a optimizar el tiempo, (Pérez, 2014).
Cabe resaltar además el trabajo de grado para optar por el título de Psicólogo sustentado
por el estudiante de la Universidad de Antioquia, Anderson Acosta Marín (2018), en este se abordó
el tema: Teletrabajo y Percepción de la Productividad: Un análisis de la productividad laboral
desde el punto de vista de los diversos actores del teletrabajo en una entidad del sector público en
Antioquia-Colombia, (Marín, 2018).
Hace más de 40 años en 1973, el teletrabajo se convirtió en una modalidad de trabajo, luego
de que el científico Jack Nilles de la NASA, se dio a la tarea de analizar cual opción podría
contribuir a la crisis de petróleo que estaba viviendo Estados Unidos en esos momentos, su objetivo
principal era reducir el traslado de los trabajadores a sus respectivas oficinas, con la finalidad de
disminuir la contaminación y el traslado innecesario a los lugares de trabajo y mejorar la calidad
de vida de los trabajadores y la calidad laboral de las empresas, ambos puntos mejoraron luego de
la implementación de esta modalidad (UNED, 2019).
Esta investigación estará fundamentada bajo los criterios que descubrió el físico Jack Nilles
en los años 70, con su análisis de la implementación del teletrabajo, el mismo se convirtió en el
xi
“padre” del teletrabajo por sus aportes en la defensa de este, en ese momento aún con el poco
avance que tenía la tecnología se lograron resultados favorables con el trabajo a distancia.
xii
Marco conceptual
En el transcurso de su historia el teletrabajo ha tenido un gran avance debido a la evolución

de la tecnología y la globalización mundial en el ámbito empresarial, este ha sido una de la fuente
o modalidad para muchas personas buscar la estabilidad económica por medio del marketing, a
través de las redes digitales.
Tanto ha sido su dimensión que hoy por hoy se puede ver como las empresas han tenido
que aplicar la modalidad de trabajar desde casa para superar la crisis de salud que enfrenta el
mundo actualmente, el teletrabajo ha sido la única vía para mantener la estabilidad productiva en
aquellas empresas que no tenían autorización para permanecer abierta.
Se entiende que la productividad empresarial aumenta con la aplicación del teletrabajo

debido, a que son muchos los factores positivos que intervienen en él, no solo para las empresas
sino también para los empleados que están trabajando desde sus hogares o desde un lugar que no
sean las instalaciones físicas de la organización.
En los últimos meses en el mundo miles de empresas se han visto en la obligación de aplicar
la modalidad del teletrabajo y con esto han sido beneficiadas con varios puntos a favor:
a) Ahorro de gastos fijos para las empresas, menos consumo de energía eléctrica, menos
gastos de materiales gastables, etc.
b) Mejora la calidad de vida de los trabajadores, bajo esta modalidad ahorran tiempos en
desplazamiento, dinero de combustible o transporte público y gastos de alimentación.
c) Estimula el uso oportuno y aprendizaje de las nuevas tecnologías, el teletrabajador está al

tanto que debe estar actualizado en estos conocimientos debido a que es la herramienta
principal para poder ser seleccionado en la posición de trabajo.
Esta modalidad de trabajo trae consigo más flexibilidad, accesibilidad y productividad, es

más flexible ya que se puede realizar desde cualquier lugar que se encuentre sin tener que
trasladarse de un lugar a otro, solo con tener acceso a internet será suficiente. Es accesible ya que
les brinda la oportunidad a personas que no pueden trabajar directamente en un lugar fuera de su
territorio de residencia. Por ejemplo, si no cuentan con documentos legales de un país para
visitarlo, pero pueden trabajar en una empresa de otro país a través de la web, además aumenta la
productividad ya que brinda un equilibrio de sostenibilidad a las empresas y a los empleados, y
más aún en la actualidad cuando uno de los problemas de las madres es no saber dónde dejaran a
los hijos para ir a trabajar.
xiii
Definición de términos
Administración de empresas: “Es la actividad destinada a organizar los recursos

empresariales, humanos y materiales, orientando a la consecución de sus objetivos.” (Jiménez,
2014).
Teletrabajo: El término “Teletrabajo procede etimológicamente de la palabra griega tele que

significa “lejos” y trabajo, palabra latina que significa realizar una actividad física o intelectual.
Por lo tanto, Teletrabajo significa realizar un trabajo desde lejos” (Oviedo Vega & Vásquez Flores,
2014).
Productividad: “Se define como la relación que existe entre la producción, ya sea de un
producto o servicio, de una organización, y los recursos necesarios para esa cantidad producida,
en un espacio de tiempo determinada.” (Pymerang & Peralta, 2020)
Proyecto: “Es un plan de trabajo, con acciones sistemáticas o coordinadas entre sí,
valiéndose de los medios necesarios y posibles, en busca de objetivos específicos a alcanzar en un
tiempo previsto.” (De Concepto. Com, 2020).
Absentismo: “Incomparecencia en el puesto de trabajo del empleado de una empresa con

motivo justificado o sin él” (Jiménez, 2014).
Anticipación: Es planificar con anterioridad lo que se desea realizar, con el objetivo de

estar preparado ante de hacer el trabajo previsto.
Planificación: “Es el plan general, metodológicamente organizado y frecuentemente de

amplitud, para obtener un objetivo determinado, tal como el desarrollo económico, la investigación
científica, el funcionamiento de una industria, etc.” (ASALE & RAE, 2014a).
Visión: Es hacia donde se pretende o desea llegar posteriormente, para las empresas es
importante marcar un destino de lo que se espera obtener en el futuro.
Competencia: Son las diferentes cualidades y capacidades que posee una persona para
realizar una tarea en especial.
Prospectiva: “Es el conjunto de análisis y estudios realizados con el fin de exponer o de

predecir el futuro en una determinada materia.” (ASALE & RAE, 2014b)
xiv
Estructura organizacional: Es la forma de organización interna y administrativa de una
empresa u organización. Esto incluye el reparto del trabajo en las áreas o departamentos
determinados según sea la estructura. La estructura organizacional es el modo en que una empresa
planifica y distribuye su trabajo (Ruffino, 2020).
Condominio residencial: Un condominio residencial es un bien donde la propiedad de

ciertos espacios es colectiva. Condominio es un proyecto de desarrollo inmobiliario, cuya
propiedad recae en más de una persona. Sin embargo se utiliza para designar un conjunto
residencial habitado por muchas personas; Esta comunidad de propietarios comparten espacios de
uso común, que son administrados y mantenidos de manera colectiva (Vivendo.co, 2018).
Reglamento: Un reglamento es un instrumento que detalla una regla legal para reglamentar
todas las acciones de los residentes de una sociedad. Constituyen las bases para la prevención de
conflictos que se puedan surgir entre los vecinos.
Características: Son las cualidades o circunstancias que son propias o representativas de

una persona o una cosa y por la cual se identifica o se diferencia de otras de su misma especie.
Estándares: Son los niveles de calidad que alcanza una entidad o empresa cuando tiene
buena productividad.
Metas: Son los objetivos que se desean lograr o conseguir en el transcurso de un tiempo
determinado.
Eficiencia: Es la capacidad de lograr o completar una función de manera adecuada.
Implementar: Es la realización o puesta en funcionamiento de una idea proyectada, ya

sea, de un proyecto empresarial, un plan de estudio, entre otros.
Informe: Es un artículo manuscrito o digital compuesto por párrafo explicativo, con la

intención de informar una investigación o una noticia importante en una organización.
Globalización: Proceso por el que las economías y mercados, con el desarrollo de las
tecnologías de la comunicación, adquieren una dimensión mundial, de modo que dependen cada
vez más de los mercados externos y menos de la acción reguladora de los gobiernos nacionales,
(ASALE & RAE, 2019).
Flexibilidad: Es la capacidad que tienen las personas para acomodarse con destreza a las
diferentes situaciones que se le presenten o para acostumbrarse a los modelos de los distintos
ambientes que se le planteen.
xv
Modalidad: Es una manera o forma de realizar un trabajo o un proyecto determinado, el
cual pudiese realizarse de varias formas o modalidades.
Herramientas: Es un conjunto de elementos que se usan para realizar una actividad o una
labor estipulada.
Equipos: Son grupo de personas que se coordinan para ejecutar una actividad o un
proyecto en común con una finalidad previamente planificada.
Criterio: Un criterio es la opinión dada sobre un hecho en específico. También son las
normas que se establecen para regular un hecho o caso determinado.
Perfeccionista: Es una cualidad o competencia de las personas que busca mejorar las tareas
o proyecto que realizan, esta cualidad debe ser equilibrada ya que se tiende en buscar perfeccionar
un trabajo de manera indefinida, sin encontrar el punto de equilibrio que busca lograr.
Perfil profesional: “Un perfil profesional es un breve resumen de las habilidades, puntos
fuertes y experiencias clave de un individuo. Con la redacción del perfil profesional se debe
transmitir a la persona que lo lee lo que está buscando”, (García de la Serrana, 2020).
Responsabilidad: Es una cualidad, facultad o valor ético de las personas de cumplir con
sus asignaciones de manera correcta sin que estén recordándole a cada instante lo que debe hacer.
Resiliencia: Es la capacidad que tiene una persona o un grupo de recuperarse frente a la

adversidad para seguir proyectando el futuro. En ocasiones, las circunstancias difíciles o los
traumas permiten desarrollar recursos que se encontraban latentes y que el individuo desconocía
hasta el momento (Pérez Porto & Gardey, 2013).
Confinamiento: Es la obligación legal para permanecer dentro de los hogares o aislado en

un lugar cerrado de manera voluntaria.
Teletrabajador: Es una persona cuya actividad profesional es desarrollada desde su casa,

sin estar presente físicamente en los centros laborales o centros de operaciones de la empresa para
la que trabajan, utilizando desde luego, redes de telecomunicación (Silva Pérez, 2012).
xvi
Idea a defender
El teletrabajo representa un impacto positivo para la productividad empresarial. Los

empleados trabajan con menos estrés, ya que pueden controlar mejor su tiempo y las empresas
ahorran gastos fijos.
Variables e indicadores:
Las variables constituyen un concepto de vital importancia dentro de un proyecto de

investigación. Para el análisis de esta investigación, se tomarán como referencia las siguientes
variables:
Variable dependiente: El impacto del teletrabajo y su efecto ante la productividad

empresarial; Caso: Asesores Inmobiliarios y Financieros SRL (ASENFI), Período enero-agosto
2020.
Variable independiente: Causas de la implementación del teletrabajo y el efecto en la

productividad de las empresas.
xvii
DISEÑO METODOLÓGICO
xviii
Diseño de la investigación
El proceso que se pretende seguir en la investigación está sustentado en las diferentes

fuentes bibliográficas que hacen referencia al tema en tratado. La investigación que se utilizará es
del tipo no experimental, Según la definición que indica Hernández, la investigación no
experimental es aquella que se realiza sin manipular deliberadamente variables. Se basa en la
observación de fenómeno tal y como se dan en su contexto natural para después analizarlos.
(Hernández Sampier, 2004).
El tipo de investigación no experimental cuenta con la metodología necesaria para llevar a

cabo este análisis, ya que se pretende realizar partiendo de las diferentes referencias bibliográficas
que se encuentren realizadas, haciendo una depuración meticulosa de la documentación, para
poder respaldar la monografía con informaciones que tengan credibilidad y que estén sustentadas
en base científica.
Tipo de razonamiento
En la investigación se utilizará el razonamiento deductivo, en la misma se abordarán los

antecedentes generales del teletrabajo y su efecto ante la productividad empresarial, para llegar a
identificar el impacto generado en el caso, Asesores Inmobiliarios y Financieros SRL (ASENFI).
Con esto se pretende llevar las ideas bajo los criterios correctos, partiendo de una ideología
crítica, que permite filtrar los datos, para así acercarse a la verdad de la información que se requiere
en la investigación. Esto conlleva el análisis de la investigación con el razonamiento deductivo,
partiendo de lo general a lo particular, para conocer desde los datos cuantitativos sobre el análisis
del teletrabajo y su impacto en la empresa, Asesores Inmobiliarios y Financieros SRL (ASENFI).
Tipo de investigación
Exploratorio-descriptiva: El tipo de investigación utilizada será la

exploratoria/descriptiva, se describirá a través de la exploración y consulta de textos y documentos,
así como entrevistas mediante la cual se busca abordar y explicar todos los aspectos generales
sobre el análisis del teletrabajo y su efecto ante la productividad empresarial y su impacto en el
caso; Asesores Inmobiliarios y Financieros SRL (ASENFI). En el mismo se procederá a la
exploración de las diversas bibliografías sobre libros, monografías, tesis, revistas y otros
documentos que se refieran al tema objeto de nuestro análisis.
xix
Método para generar datos
En cuanto a la técnica utilizada para la investigación se ha aplicado la cuantitativa, en la

misma se pueden mencionar la revisión bibliográfica, la entrevista, la observación, entre otros
entendidos en la materia a los fines de conocer a fondo el tema investigado. De igual manera se
utilizarán el método analítico, con este se pretende descodificar la realidad, realizando un análisis
meticuloso y crítico de las informaciones recabadas.
Fuentes y técnicas
Las principales fuentes primarias que se emplearán serán las siguientes:
a) Análisis de investigaciones, entrevistas a especialista en la implementación del teletrabajo

(administradores, gerentes, empleados de áreas, entre otros).
Las fuentes secundarias que se emplearán:
a) Libros, revistas, periódicos, bibliografías, informes técnicos y de investigación de

organizaciones educativas y laborales, entre otros.
Población objeto de estudio
La población objeto de estudio serán los especialistas en el tema del teletrabajo y su efecto
en la productividad empresarial, directores, encargados de área y empleados en general de la
empresa, Asesores Inmobiliarios y financieros SRL (ASENFI), etc.
Muestra
La muestra es probabilística, “es una representación matemática deducida de un conjunto

de supuestos con el doble propósito de estudiar resultados de un experimento aleatorio y predecir
su comportamiento futuro” (Álvarez, 2013).
Se contará con la entrevista de los diferentes empleados de la empresa objeto de estudio,

con experiencia en el tema del teletrabajo. Este tema cuenta con mucha ausencia en la República
Dominicana por ser poco usado en las empresas del país, por lo que se contará con la directora, los
encargados y los empleados en general, por estar implementando el teletrabajo en su organización
y cuentan con la práctica necesaria.
xx
Instrumentos de investigación
En la investigación se utilizarán diversos instrumentos, con el objetivo de hacer más ágil y

profunda la investigación, entre ellos están: La encuesta, la entrevista, libros, etc. El guion de
entrevista contará con preguntas tanto abiertas como cerradas, matriz, entre otros.
xxi
CAPÍTULO I
ASPECTOS GENERALES SOBRE EL TELETRABAJO Y SUS

CARACTERÍSTICAS
1
1.1. Concepto y características del teletrabajo
1.1.1 Concepto de teletrabajo
El concepto de teletrabajo es un poco desconocido debido a que no todos lo han practicado,

esta modalidad de trabajo se ha expandido por la crisis generada por la pandemia del virus COVID-
19, ya que una de las principales formas de prevenir la enfermedad es manteniendo el
distanciamiento social, por tanto, trabajar a través de las diferentes plataformas digitales evitaría
enormemente la propagación del mismo.
El teletrabajo es cuando una persona realiza actividades remuneradas o la prestación de

servicios a terceros sin que sea necesario que se encuentre físicamente en la oficina. En otras
palabras, es lo que coloquialmente se conoce como “trabajar desde casa”, pero hoy en día esto
también ocurre en otros espacios fuera del hogar, como en los centros públicos. Con la llegada de
más avances tecnológicos y cambios en las idiosincrasias de la sociedad, cave vez se presentan
más situaciones en las que una persona tiene que trabajar desde su hogar, especialmente ahora que
hay que tomar en cuenta que quedarse en el hogar es una buena forma para evitar contagiarse de
una enfermedad como la pandemia del coronavirus, COVID-19, (Prats, 2020).
1.1.2 Características del teletrabajo
El teletrabajo se caracteriza fundamentalmente por ser una modalidad de trabajo a distancia,

en el cual se puede realizar las funciones desde cualquier lugar que se encuentre el empleado,
siempre que cuente con las herramientas tecnológicas necesarias para conectarse con la plataforma
que la empresa haya destinado para realizar sus proyectos de trabajo.
Dentro de las características específicas del teletrabajo se pueden mencionar las siguientes; los
empleados realizan sus funciones en un lugar distinto al centro físico de trabajo de la empresa, los
teletrabajadores efectúan sus labores con uso de la tecnología de informática y/o
telecomunicaciones y además el teletrabajo es una opción de trabajo con horarios flexibles. El
teletrabajo es considerado como un desplazamiento en dos sentidos, por un lado es un
desplazamiento de la información a donde está el teletrabajador, y por otro, como un
desplazamiento virtual del trabajador a su centro laboral a través de los medios electrónicos (Silva
Pérez, 2012).
Esta nueva modalidad laboral le permite a las instituciones y empresas de hoy ofrecerle a
su recurso humano una opción para disminuir sus horas de traslado a cambio de entregas puntuales
de sus proyectos, le facilita trabajar en horarios más flexibles, debido a que no se utiliza control de
2
horas, más que la entrega de resultados y los más importante, le permite al trabajador realizar sus
actividades desde cualquier lugar que se encuentre y tenga la herramienta tecnológica necesaria
(Oviedo Vega & Vásquez Flores, 2014).
1.2. Herramientas técnicas y conductuales para la realización del teletrabajo
Para poder llevar a cabo el teletrabajo es necesario contar con ciertas herramientas técnicas,
tantos las tecnológicas como las conductuales. Dentro de las tecnológicas se encuentran las
sincrónicas y las asincrónicas, ya que es a través de ellas es que se efectuarán las funciones de
comunicación de cada teletrabajador, con estas se podrán enviar los trabajos, tratar los temas en
grupos y hacer reuniones con los empleados para tratar uno o varios temas de interés.
Las herramientas sincrónicas: Esta son las que permiten una comunicación en tiempo
real o inmediato en este caso el emisor envía un mensaje y es respondido por el receptor al instante,
dentro de estos se encuentran los siguientes:
 Las videoconferencias.
 Las llamadas telefónicas o audio conferencias.
 Los chat y mensajería instantánea.
Mientras que las asincrónicas: Esta se refiere a la comunicación que difiere en el tiempo,
es cuando una persona envía un mensaje en un momento a un receptor y este le responde un tiempo
después, dentro de los medios asincrónicos están los siguientes:
 El correo electrónico.
 El chat de una red social.
 Los foros.
 Los blogs.
 Las cartas.
1.2.1. Antecedentes y evolución de las herramientas del teletrabajo
El término teletrabajo fue acuñado por primera vez por el físico estadounidense Jack Nilles
en 1973, en plena crisis del petróleo de los años 70. Jack buscaba una solución para reducir el
consumo de combustible producido en los traslados desde el hogar al lugar de trabajo y viceversa.
Su propuesta fue “llevar el trabajo al trabajador y no el trabajador al trabajo”. Lógicamente, a
mediados de los años 70, la tecnología necesaria para ello aún no existía o no era suficientemente
extendida, el internet por ejemplo, estaba aún en pañales, de hecho el internet tal y como se conoce
no existió hasta 1990, cuando el CERN de Ginebra creó el lenguaje HTML y el primer cliente
web, (Corbi, 2014).
3
Con la expansión de internet y de los ordenadores personales en los años 90 fue cuando el
teletrabajo empezó a ser factible tecnológicamente, sobre todo en los Estados Unidos, y muchas
empresas comenzaron a utilizarlo, incluso las autoridades empezaron a promoverlo. En San
Francisco, por ejemplo, a mediados de los años 90 se favorecieron con exenciones fiscales a las
empresas con al menos un 25% de su personal trabajando remotamente. En España, en el año 2006
se puso en marcha el “Plan Concilia”, cuyo objetivo era establecer medidas para conciliar la vida
laboral, familiar y personal a través del teletrabajo (Corbi, 2014).
Durante décadas, el trabajo se ha concebido como la realización de una actividad u oficio

a cambio de un salario, y que se ejecuta desde un lugar específico, en su gran mayoría ese lugar de
trabajo es la oficina, o sede de la empresa o institución para la que se está trabajando. Sin embargo,
desde hace más de cuarenta años, un científico de la Administración Nacional de la Aeronáutica y
del Espacio de Estados Unidos (NASA) se dio a la tarea de investigar el cómo las tecnologías que
existían en esa época, podían servir para algo más (Oviedo Vega & Vásquez Flores, 2014).
Nilles (1974) indicó que cuando comenzó a analizar el tema del teletrabajo (él valoró su
propia experiencia) la mayor eficiencia de tiempo y costos sobre el transporte que realizaba desde
su lugar de residencia hasta su centro de trabajo, en ese momento Nilles afirmó que el teletrabajo
no solo tenía futuro, sino que era una opción realmente válida como una modalidad laboral.
Durante años Nilles lideró una investigación cuyo objetivo fue demostrar que al utilizar las
tecnologías de la información y comunicación, las personas podían laboral desde sus casas, sin
necesidad de desplazarse hasta sus oficinas, con lo cual se reducían considerablemente los
problemas de transporte y de contaminación, además concluyó que el teletrabajo mejoró la calidad
de vida de los trabajadores y la calidad de laboral en las empresas había aumentado (Oviedo Vega
& Vásquez Flores, 2014).
1.2.2. Competencias necesarias del teletrabajador para realizar un trabajo

exitoso
El teletrabajo es una modalidad en la cual se desarrolla la labor contratada por una empresa
o institución desde el hogar, centro comercial o cualquier otro sitio a distancia, eficientemente en
la responsabilidad encargada. Sin embargo, no todos los trabajos son susceptibles actualmente de
ser realizados a distancia, e igualmente, no todos los trabajadores tendrían éxito o mejorarían su
calidad de vida tanto personal como profesional si hicieran el cambio hacia el teletrabajo. Por ello,
se habla actualmente de la necesidad de diagnosticar si las personas poseen el perfil del
teletrabajador, con unas características que, si bien no son una obligación, harían mucho más
probable que una persona pueda ser exitosa en esta modalidad laboral (Jaramillo & Bustamante,
2011).
4
Según el editorial sobre el perfil adecuado del teletrabajador, para ser exitoso en sus
funciones, realizado por la Universidad Católica del Norte en el 2011, (esta entidad es modalidad
cien por ciento (100%) virtual, cuenta con un setenta por cientos (70%) de los empleados
teletrabajando). Dentro de las competencias necesarias que debe poseer un teletrabajador, para que
las empresas tengan garantía del cumplimiento de las tareas en el tiempo estipulado, enumeran las
siguientes (Jaramillo & Bustamante, 2011):
Orientado a los resultados: Para el teletrabajo es esencial estar enfocado más en las metas
que en el proceso, no significa que el proceso se descuide, sino que se debe tener siempre en mente
la meta a la cual se quiere llegar y trabajar para lograrla(Jaramillo & Bustamante, 2011).
Debe tener excelentes habilidades para la comunicación: Trabajar a distancia implica

que no es posible obtener información directamente por observación, como se podría tener en lugar
de trabajo físico, esto significa que para poder saber cómo van las cosas, la persona debe
comunicarse, tanto por escrito como de formo audiovisual, incluyendo esa información que
normalmente se transmitiría observando al compañero; ahora, es importante tener en cuenta que
poseer excelentes habilidades para la comunicación no significa tener motivación para
comunicarse todo el tiempo, lo cual se convertiría antes en un efecto contraproducente si la persona
no logra concentrarse en los resultados que debe obtener. En consecuencia el teletrabajador debe
desarrollar u optimizar unas prácticas letradas específicas que le permitan desempeñarse
apropiadamente en lo que redactará e informará (Jaramillo & Bustamante, 2011).
No requerir mucha supervisión: Existen personas que deben sentirse vigiladas y

supervisadas para motivarse a realizar las funciones que le han consignado y obtener los resultados
previstos, una persona así no podría tener éxito en el teletrabajo, donde se requiere trabajar de
manera autónoma en el espacio apropiado. Las personas que requieren constante supervisión
usualmente se descuidaran y comenzarán a realizar otras labores que no son propias de teletrabajo
y que terminarán afectando negativamente las metas del mismo (Jaramillo & Bustamante, 2011).
Ser adaptable: El teletrabajador debe ser capaz de adaptarse, entre otras cosas, a su nuevo
entorno de trabajo, en el cual no tendrá colegas a su alrededor, un feje que lo supervise, ni clientes
físicos en personas a quienes deberá atender. Además, debe poder adaptarse a las implicaciones
del trabajo por medios tecnológicos, así como a las diversas innovaciones en materia de
comunicación y por su puesto a estar en un entorno laboral rodeado de su familia y las tentaciones
del hogar que implican distracciones como la televisión, la nevera, realizar llamadas personales
extensas, entre otras (Jaramillo & Bustamante, 2011).
Debe ser muy organizado: Si tener un trabajo directivo presencial requiere de mucha
organización, esto es aún más riguroso en un trabajo a distancia. La organización no solamente se
refiere a un espacio físico que se apropiado, cómodo, ergonómico y tranquilo, sino también al
5
adecuado manejo del tiempo, planeación, seguimiento y evaluación de las actividades que se deben
realizar, así como otros aspectos que por estar a distancia requieren de una buena dosis de
autogestión y autocontrol, por esto si no se es organizado, rápidamente comenzará a verse afectada
la capacidad de desempeño del teletrabajador, lo que tendrá como consecuencia que requerirá de
mucho más tiempo del habitual para realizar la misma tarea (Jaramillo & Bustamante, 2011).
Tener un sólido conocimiento sobre su trabajo: Es bastante complejo realizar un trabajo

con el cual no se está familiarizado. Cuando se tiene una persona que realiza entrenamiento
personalizado para este proceso, usualmente durante una inducción, se resuelve en buena medida.
Sin embargo, cuando la persona apenas ingresa a un cargo o acaba de ser cambiada a un nuevo
cargo, el proceso de inducción deberá ser aún mayor, puesto que no siempre se tendrá cerca un
jefe inmediato o asesor que pueda ayudar a resolver las inquietudes y dificultades que aparecerán.
Por lo tanto, se recomienda una muy buena indicción previa antes de iniciar el trabajo, que permita
el conocimiento sólido del trabajo, sus funciones y las metas que debe cumplir (Jaramillo &
Bustamante, 2011).
Entender profundamente los objetivos de la organización: Al estar por fuera de la

empresa física, el teletrabajador puede perder formas de comunicación que usualmente se practican
en la empresa como son carteleras, boletines físicos, algunas reuniones y por ende olvidar, o no
tener muy presente, cuales son la misión, visión y objetivos institucionales. Estos son necesarios,
puesto que el teletrabajador debe entender de manera clara la forma en que su función y los
resultados a los que debe llegar contribuyen a lograr los objetivos institucionales (Jaramillo &
Bustamante, 2011).
Debe establecer prioridades y manejar bien el tiempo: Hay muchos aspectos

tecnológicos que pueden hacer que se pierda mucho tiempo, como revisar el correo cada cinco
minutos, no planear las prioridades del día, ser desorganizado en los horarios, entre otros, por esto,
es necesario saber qué es lo urgente, lo menos urgente y lo que sé que se puede posponer para
priorizar estos eventos y lograr administrar el tiempo de manera eficiente y eficaz (Jaramillo &
Bustamante, 2011).
El entorno hogareño, debe ser favorable para el teletrabajo: Este punto es básico, si el
entorno hogareño no se presta para el teletrabajo entonces esto afectará negativamente su
desempeño. Si tiene varios hijos pequeños que solicitan su presencia, otras personas que
constantemente desean hablar con usted, un espacio ruidoso, oscuro, mal ventilado, poco
ergonómico, un familiar enfermo del que debe estar pendiente, en definitiva donde nos e sienta
cómodo trabajando o donde las distracciones son demasiado importantes y frecuentes, será
imposibles producir de manera efectiva (Jaramillo & Bustamante, 2011).
6
Ser auto-motivado: Al no tener un supervisor o jefe inmediato cerca y al tener unos
grandes espacios de tiempo antes de ser contactado para una supervisión, es necesario que la
motivación sea interna y no externa, esto quiere decir que le teletrabajador debería tener suficiente
motivación para hacer su trabajo con que alguien lo esté mirando por encima del hombro para
saber qué se encuentre haciendo, lo que le corresponde cada día, el teletrabajador debe tener
suficiente motivación para el logro de metas y la satisfacción del deber cumplido (Jaramillo &
Bustamante, 2011).
Tener tendencia al orden y al control de las situaciones: Existen tipos de personalidades

que usualmente son bastantes organizadas, controladores y perfeccionistas. Estas son cualidades
que resultan positivas para el teletrabajo puesto que, se requiere de bastante organización y control
de los detalles y prevención de posibles riesgos (Jaramillo & Bustamante, 2011).
Debe ser perfeccionista: Debido a que no existe un supervisor que este prestando atención
a los detalles del trabajo y los resultados esperados constantemente, es necesario que el control de
calidad se haga desde el mismo teletrabajador; por esto, el perfeccionista se convierte en un rasgo
de personalidad positiva, siempre y cuando no sea tan exigente que finalmente el teletrabajador no
logre cumplir sus metas pues siempre piensa que podrían ser mejor, lo que impedirá pasar de una
tarea cumplida a otra pues no se sentirá cómodo hasta que no esté perfecta, en consecuencia,
perfeccionista sí, pero teniendo claro qué se espera de él, para no basarse exclusivamente en
criterios personales (Jaramillo & Bustamante, 2011).
Ser alegre y optimista: Tener un buen estado de ánimo es vital en el teletrabajador, puesto
que no tendrá la presión o compañía de otros colegas o fejes si se siente pesimista o aburrido en el
trabajo. Por esto es necesario no solamente que esté motivado hacia su nueva forma de trabajo,
sino que además debe tener una perspectiva futra positiva y confianza en que es un método que
permite realizar un trabajo con la misma o mejor calidad que si lo hiciera de manera presencial
(Jaramillo & Bustamante, 2011).
1.3. Uso de la TIC como instrumento principal del teletrabajo
La nueva modalidad de trabajar o teletrabajo ha sido la solución a las empresas para seguir
produciendo, y a los empleados para mantener sus empleos, esto después de la llegada de la
pandemia del virus COVID-19, y que la forma de prevención más importantes es mantener el
distanciamiento social, pero para poder lograr el éxito trabajando bajo esta modalidad es de vital
importancia contar con las tecnologías de la información y comunicación necesaria para tales fines.
En el teletrabajo la única vía que tienen las organizaciones para estar cerca de sus
colaboradores son los medios de comunicaciones existentes, por lo tanto, antes de empezar a
7
teletrabajar deben equiparse tanto ellos como los empleados con los equipos necesarios para poder
llevar a cabo sus funciones de manera correcta.
El mundo globalizado exige un contacto directo y permanente de las empresas con sus
empleados y el uso de las herramientas que provienen de las Tecnologías de la Información y de
las Comunicaciones (TIC), prevé a las empresas de esta facilidad, ya que es un elemento innovador
que incrementa la competitividad de las empresas, debido a que estas favorecen un contacto directo
a toda hora con los empleados que están fuera de las oficinas, como es el caso del teletrabajo, tele
empleo o empleo digital, como se conoce en otros países. El teletrabajo resulta favorable para
mejorar las condiciones laborales del trabajador y para la administración eficiente de los recursos
en las organizaciones (Guzmán Duque & Abreo Villamizar, 2017a).
El uso continuo de internet implica que hoy en día no se requiera la presencia física de los
empleados, puesto que las actividades se pueden realizar desde cualquier sitio, siempre y cuando
se cumpla con los requerimientos técnicos que requieren las empresas para desempeñar sus
funciones de manera eficiente. Precisamente, a través de plataformas virtuales se facilita el
intercambio de información, lo que representa un escenario propicio para la comunicación de la
empresa con los altos ejecutivos y con los trabajadores. En investigaciones realizadas en Europa
por Martín y Omrani en el 2015, se encontró que la satisfacción de los empleados se relacionaba
directamente al uso de las TIC y que, independientemente del esfuerzo extra que evidencian en el
desarrollo de sus actividades, los resultados fueron positivos (Guzmán Duque & Abreo Villamizar,
2017b).
Mundialmente son muchas las compañías que empezaron a implementar el trabajo remoto para
evitar la propagación del Coronavirus, tal es el caso de Twitter, Apple, Facebook, Amazon y
Google para mencionar algunas. A nivel de gobierno, diferentes países del mundo están sugiriendo
que se adopte esta modalidad de trabajo, siempre que sea posible, para reducir la probabilidad de
contagio. En Argentina, de hecho, en una conferencia de prensa realizada por el presidente Alberto
Fernández, se sugirió fomentar el teletrabajo. En vista de estas indicaciones y ampliación del
teletrabajo, resulta de utilidad hacer una revisión por algunas de las herramientas tecnológicas que
permiten llevar a cabo el trabajo remoto (Jaimovich, 2020):
1.3.1. Aplicaciones digitales más usadas para el teletrabajo
Las aplicaciones más usadas para el teletrabajo, por ser de la accesibilidad de todos y de fácil
comprensión para su uso, además muchas de ellas se pueden encontrar de forma gratuita, dentro
de estas están las siguientes:
8
Teams: “Es una herramienta de Microsoft, a través de esta se puede consultar, compartir y
editar documentos de Word, presentaciones de PowerPoint y archivos de Excel en tiempo real”
(Jaimovich, 2020).
Trello: Es un software de gestión de proyectos que permite a los equipos organizar y asignar
tareas, revisar el progreso del proyecto y crear flujos de trabajos, se actualiza en tiempo real y es
posible adjuntar documentos, compartir comentarios y hacer listas de tareas con fechas de entregas
(Jaimovich, 2020).
Libre Office: Es un paquete de software de oficina gratuito y de código abierto que surgió en
el 2010 como bifurcación de OpenOffice.org, otro proyecto de código abierto. Cuenta con un
procesador de texto (Writer), un editor de hojas de cálculo (Calc), un gestor de presentaciones
(Impress), un gestor de bases de datos (Base), un editor de gráficos vectoriales (Draw) y un editor
de fórmulas matemáticas (Math) (Jaimovich, 2020).
Workplace: Es un suite completo de herramientas para organizaciones, que tiene su versión

gratuita para Organizaciones no Gubernamentales. Se brinda Workplace de forma gratuita a todas
las instituciones educativas y sin fines de lucro, a nivel mundial para que puedan estar conectadas.
Es parte de una iniciativa del proyecto Workplace for good (Jaimovich, 2020).
Slack: Tiene una versión gratuita y dos versiones pagadas (Estándar o Premium). Se trata de
una herramienta de comunicación y gestión de proyectos compartidos que puede ser de utilidad
para el trabajo en equipo. La versión sin costo ofrece algunas limitaciones como que sólo permite
ver los 10 mil mensajes más recientes y no la totalidad del contenido como ocurre con las versiones
pagada. No tiene canales compartidos, ni grupos de usuarios compartidos o gestión de usuarios,
aunque sí permite hacer videollamada aunque sólo uno a uno, así mismo ofrece almacenamiento
de archivos de hasta 5 GB (Jaimovich, 2020).
Skype: La versión gratuita de Skype permite hacer videollamadas de hasta 50 personas, en

tanto que en la versión pagada el límite es de 250. Si es solo una llamada de audio entonces se
puede conectar con hasta 25 personas de manera simultánea. El servicio también habilita la opción
de grabar la videollamada así como compartir la pantalla con los usuarios con los cuales se está
conversando (Jaimovich, 2020).
Hangouts: “Esta aplicación permite hacer videollamadas de hasta 10 personas en simultáneo.

Es sencilla de usar y está vinculada a la cuenta de Gmail con lo cual muchos ya cuentan con este
servicio” (Jaimovich, 2020)
Google Meet: A raíz del brote de coronavirus, y para ayudar a la implementación del trabajo
remoto, Google anunció que las funciones Premium de su app Google Meet pensada para
9
videoconferencias corporativas estarían disponibles sin costo hasta el 1 de julio de 2020 para todos
los clientes de G Suite (Jaimovich, 2020).
Google Duo: “Google Duo se lanzó en 2016 y está disponible para iOS y Android. Esta otra
aplicación, que también es de Google, permite hacer videollamadas grupales de hasta 8 personas”
(Jaimovich, 2020).
Zoom: “Permite hacer videollamadas por medio de reuniones grupales. En la versión gratuita
se pueden generar encuentros de hasta 40 participantes” (Jaimovich, 2020).
FaceTime: “Esta aplicación permite hacer llamadas de voz, así como videollamadas con
hasta 32 personas en simultáneo. Esta es una plataforma de Apple y está disponible para móviles
con versiones de iOS 12.1 en adelante, así como para macos” (Jaimovich, 2020).
WhatsApp: El servicio de mensajería permite hacer videollamadas de hasta cuatro

personas. Si bien su función es más limitada que la que ofrecen los otros servicios mencionados
anteriormente, al ser una de las más utilizadas puede ser de utilidad para las conversaciones que
no requieren la comunicación de varios usuarios en simultáneo (Jaimovich, 2020).
Messenger: Esta aplicación ofrece la opción de realizar llamadas de voz de hasta 50

personas, así como videollamadas con esa misma cantidad de personas, pero en el caso de este tipo
de comunicación, sólo 6 personas pueden retransmitir al mismo tiempo con su cámara (Jaimovich,
2020).
Estas aplicaciones son de las más usadas para el teletrabajo, debido a que son muy
accesibles por todos los usuarios y además ofrecen los recursos tecnológicos necesarios para que
las organizaciones puedan manejar todos los archivos de los diferentes procesos de manera
confidencial con los diferentes empleados, además les permiten mantenerse en comunicación
permanente con sus colaboradores.
Es necesario, que las empresas tengan contemplado previamente el tipo de aplicación que
van a utilizar en su sistema operativo, para evitar contingencia en el futuro por falta de
entrenamiento previo.
1.4. Importancia de la implementación del teletrabajo para las empresas y

para el colaborador
El teletrabajo implica una auténtica revolución del universo laboral, que genera un impacto
positivo en las diversas áreas, es más verde, ya que permite disminuir las emisiones contaminantes
debido a la reducción del tránsito, es más productivo ya que, según un estudio de la Universidad
10
de Stanford, los teletrabajadores tienen un rendimiento de un 13% superior comparado con los
compañeros que trabajan en las oficinas. Pero, más allá de todo esto, el teletrabajo implica un
cambio radical en la forma en que se desarrollan las relaciones profesionales y se organiza el flujo
de la producción a nivel mundial. El teletrabajo da acceso a un mundo global, multicultural y sin
frontera, un mundo en el que no importa donde este geográficamente, sino con quien está
conectado y qué talento y capacidades tiene para ofrecer (Barbosa, 2013).
No obstante, además de todas las razones anteriores, en la actualidad el teletrabajo se ha

implementado para prevenir los aumentos de casos positivos del virus COVID-19, debido a la
cercanía de las personas en las oficinas laborales, la prevención de este virus es sumamente
importante para estar en salud y para controlar la expansión, en la antigüedad la razón fue ahorrar
combustible y prevenir la contaminación del medio ambiente, sin embargo el teletrabajo implica
un sin números de razones importante y de beneficios para todas las partes.
1.4.1 Particularidades del teletrabajo
El teletrabajo cuenta con unas particularidades fundamentales para la realización de las

funciones laborales, entre estas se encuentran las siguientes:
 Se realiza a distancia, esto significa que no tiene que estar presente de manera física en las
oficinas donde trabaja.
 Utiliza las herramientas de la tecnología de la información y comunicación, para la

realización de los procesos.
 Cuenta con una gran flexibilidad en los horarios de los trabajadores, ya que pueden
balancear su tiempo mientras trabajan.
 La evaluación del desempeño, esta se efectúa a través de la rendición de los resultados en

los trabajos asignados.
Es realizado a distancia: El término “Teletrabajo” procede etimológicamente de la palabra

griega tele que significa “lejos” y trabajo, palabra latina que significa realizar una actividad física
o intelectual. Por lo tanto, Teletrabajo significa realizar un trabajo desde lejos. El trabajador decide
el lugar en el que va a realizar sus actividades, en una gran mayoría opta por el domicilio; no
obstante, también puede elegir alguna sede de empresa o institución que esté más cerca de su
residencia. También puede decidir teletrabajar desde otros lugares que le resulte más cómodo y
óptimo para la ejecución de sus tareas, siempre que sea un lugar de tranquilidad, comodidad y
pocas distracciones a su alrededor (Oviedo Vega & Vásquez Flores, 2014).
11
Utiliza las TIC: Un requisito indispensable del teletrabajo es que necesita las tecnologías de
información y comunicación (TIC), de otra manera no sería posible el teletrabajo. Comparar las
tecnologías que existían en los años 70 con las que se cuentan en la actualidad, resultaría risible y
desproporcional, existen teléfonos inteligentes desde los cuales se realizan videoconferencias o se
interactúa inmediatamente con los contactos sin importar que estén en países diferentes;
computadoras ultra delgadas y portátiles que permitan diseñar planos arquitectónicos o sistemas
informáticos de grandes dimensiones, y hasta vehículos con sistemas de localización e internet
inalámbrico, entre otros avances importantes que existen hoy en día (Oviedo Vega & Vásquez
Flores, 2014)
Evaluación por resultados: El teletrabajo aplicado en una organización, exige una

planificación bajo la modalidad de trabajo por resultados, por metas o por producción u objetivos
concretos. El sistema utilizado por muchos años atrás, en donde el trabajador solamente realizaba
sus actividades en el marco de un horario, ya está obsoleto. Una empresa o institución que desee
implementar el teletrabajo, debe realizar un procedimiento claro de selección, pues no todos los
puestos ni todas las personas pueden teletrabajar. Además, no todas las actividades son tele-
trabajables. La rendición de cuentas debe realizarse con un instrumento que permita medir
productos o metas, que defina fechas de entrega y exista un control de seguimiento de estos
Flexibilidad horaria: Los horarios en el teletrabajo, servirán para que a lo interno del
departamento y de la logística de la institución, logren las coincidencias que se requieren para
reuniones, trabajos en grupos o cualquier otra necesidad de interacción sincrónica que se necesite
entre varios compañeros de la empresa o institución. Un teletrabajador podrá cambiar el horario
que tenía, pues podría iniciar antes o después de la hora de inicio de aquellos que trabajen de la
forma presencial. Por razones obvias, el teletrabajador se economiza el tiempo de traslado a la
oficina, es así como una persona que dura aproximadamente una hora y media viajando de su casa
a la oficina; podría iniciar las actividades desde su casa, una hora antes, por mencionar un ejemplo
De manera general son evidentes las razones favorables para implementar el teletrabajo en las
empresas, tomando en cuenta los requisitos para hacerlos; Si hace más de cuatro décadas el físico
Jack Nilles vio esta modalidad de trabajo como productiva tanto para las empresas como para los
colaboradores, tomando en cuenta la precariedad que existía en el ámbito de la tecnología y las
faltas de herramientas para la sección de talento idóneo de ese entonces, es lógico afirmar que hoy
en día, con todas las actualizaciones que existen en el mundo de la globalización, es mucho más
fácil de ejecutar e implementar el teletrabajo en las empresas e instituciones, siempre que se cuente
con un recurso humano con las competencias necesarias para hacerlos, entre las principales están
las responsabilidad, disposición de servicio, eficiencia, manejo efectivo del tiempo, etc.
12
1.4.2 Ventajas y desventajas del teletrabajo
Para las empresas en actualidad aplicar el teletrabajo era la única opción, y solo buscaban
continuar produciendo a pesar de la crisis causada por la pandemia del virus Covid-19, que enfrenta
al mundo y claro buscaban la forma que fuera más efectiva para todos, como ya se ha evidenciado
el teletrabajo llega luego de una crisis, es como la solución de problemas para mantener las
empresas y los empleos produciendo.
En los tiempos que Nilles implementó el teletrabajo, resultó beneficioso aún con el poco
avance tecnológico que existía, hoy en día hay más rozones para pensar que el teletrabajo genera
grandes ventajas para las empresas y para los empleados, y claro si no se cuenta con las
herramientas y talentos correctos, podría generar ciertas desventajas:
Ventajas:
 Aumenta la productividad.
 Permite menos infraestructuras.
 Reduce los gastos fijos y la contaminación al medio ambiente.
 Implementación de la tecnología de la información y comunicación.
 Disminuye el ausentismo laboral y flexibiliza los horarios.
 Aumenta la integración familiar.
 Reduce el estrés y el congestionamiento del tránsito.
 Entre otros.
Desventajas:
 Posible desvinculación emocional del trabajador con la empresa.

 Reduce el ambiente laboral.
 Disminuye el trabajo en equipo.
 Genera cambio en la cultura organizacional de la empresa.
 Puede provocar aislamiento y aumento del horario de la jornada laboral.
 Produce un posible aumento de costos e inversión iníciales.
13
CAPÍTULO II
ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA ASESORES

INMOBILIARIOS Y FINANCIEROS (ASENFI)
14
2.1. Introducción de la empresa
La empresa Asesores Inmobiliarios y Financieros (ASENFI), es una organización del

sector servicio del área inmobiliaria y de administración de condominios, es una entidad familiar
fundada en el año 2000.
Esta empresa es una pequeña comunidad con objetivos muy claros y precisos, tales como
ofrecer soluciones de administración a los diferentes proyectos residenciales que los soliciten,
cuentan con relaciones laborales con las mayorías de las empresas de servicios residenciales para
contratar a la hora que sea necesario para los servicios de mantenimiento en los condominios
administrados por ellos.
ASENFI, es una entidad que se compromete con las solicitudes sus clientes, siempre
entendiendo que cada condominio es especial por lo que siempre están dispuesto a trabajar en
equipo con las autoridades del condominio y en realizar cualquier modificación en las propuestas
de administración que ya tienen, aceptando sugerencias personalizada para cada proyecto, siempre
y cuando estén dentro de los parámetros legales y éticos de esta organización.
Cabe destacar que la empresa Asesores Inmobiliarios y Financieros (AENFI), antes de

enviar una propuesta de administración a un cliente de un residencial, realiza un análisis minucioso
de todas las áreas correspondientes a ese condominio y le ofrece una buena estrategia de
administración aún sin estar seguro de ser los elegidos para trabajar allí, incluso le otorgan un
propuesto estimado de manera solidaria con valores para cada servicio que deben brindar, a
aquellos condominios que están entrando por primera vez y que aún no tienen cuota de
mantenimiento ni servicios fijados, facilitándole favorablemente este trabajo al equipo gestor.
2.1.2. Servicios
Asesores Inmobiliarios y Financieros (ASENFI), cuenta con todos los servicios de

administración de condominios que un proyecto residencial pueda necesitar para una mejor
convivencia de sus residentes, dentro de ellos se enumeran los siguientes:
 Supervisión y contratación del personal necesario para la limpieza de los edificios.
 Realización de los pagos de los servicios de agua, energía eléctrica, basura, gasoil, entre
otros.
 Compra de productos de limpieza y materiales gastables de múltiples usos.
 Gestión de cobros y recaudación de las cuotas de mantenimiento.

 Asesoría legal, ante cualquier situación laboral y de gestión de cobros que se presente en
los condominios a su cargo.
15
 Asignación de un supervisor en cada condominio administrado.
 Vigilancia en general de todos los servicios relacionados con las aéreas comunes del
proyecto.
 Gestionar y supervisar los servicios de la pintura de los edificios, decoración de lobby,

jardinería, uniformes para empleados, fumigación de las aéreas comunes, brillado de pisos
y cualquier otro servicio que el condominio requiera.
 Preparación de informes financiero mensuales sobre los egresos, ingresos y situación

financiera en general del consorcio.
 Dar seguimiento mensualmente y preparación de informe de todos los logros realizados y

las metas pendientes por realizar, para su fiel cumplimientos en los tiempos establecidos.
 Preparación y elaboración de minutas, informes, asambleas, cartas, avisos, así como

cualquier otro documento pertinente o requerido por los propietarios.
2.2. Misión:
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes a través del más eficiente proceso de
administración que el mercado puede ofrecer.
2.3. Visión:
Ser la empresa líder en administración de condominios con el fin de alcanzar un

crecimiento constante y sostenible bajo los más altos estándares de calidad.
2.4. Valores:
 Integridad
 Compromiso
 Responsabilidad
 Excelencia
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2.5. Historia de la empresa
Asesores Inmobiliarios y Financieros (ASENFI), inició sus operaciones en el año 2000, sus
instalaciones están ubicadas en la Avenida Máximo Gómez Núm. 29, en la Plaza Gazcue, local
511. En la actualidad ASENFI cuenta con 17 empleados activos.
Según la ley 187-17 de Clasificación y Régimen Regulatorio de las Micros, Pequeñas y

Medianas Empresas, (MIPYMES). Establece como pequeñas empresas a las que tienen desde once
(11) a cincuenta (50) trabajadores de manera activa.
Tomando en consideración lo descrito anteriormente, la empresa Asesores Inmobiliarios y

Financieros (ASENFI), está dentro de la categoría de las pequeñas empresas del sector privado de
la República Dominicana.
2.5.1 Sistemas electrónico y logístico de la empresa
La empresa Asesores Inmobiliarios y Financieros (ASENFI), se destaca en mercado de la

administración de condominios por ofrecer una amplia y personalizada carpeta de administración,
cuentan con ciertas características que lo hacen únicos, dentro de los puntos que los destacan están
los siguientes:
Asignación de flota abierta: En cada condominio que administran dotan al personal una
flota abierta para una comunicación rápida y constante con todo el personal, los suplidores y con
los directivos a la hora que sea necesario.
Portar web online para los propietarios: Desde la página web de la empresa todos los
propietarios que correspondan al condominio podrán tener acceso a toda la información y
documentos que manejan en el consorcio en tiempo real, tales como: Las cuentas por cobrar
actualizadas, las facturas de cada mes, seguimientos de las metas en las que se esté trabajando,
entre otros.
Garantía de las mejores cotizaciones: Para los servicios que deben ser realizados por
otras empresas tales como el gas, pintura, fumigación, entre otros productos y servicios, garantizan
los mejores precios cotizados debido a que utilizan a su favor la cantidad de condómines para
poder diluir los costos de los proveedores.
Base de datos: Cuentan con un amplio filtro de candidatos evaluados y depurados para las
posiciones que sean necesarias por el condominio principalmente de vigilantes y conserjes.
Oficial de cuenta: A cada proyecto administrado se le asigna un oficial de cuenta, quien

le dará un tratamiento personalizado a las metas y eventualidades del condominio.
17
La empresa utiliza un sistema informático de su propia autoría el cual cuenta con las
siguientes características:
 Permite a los condómines del residencial entrar a su portar done podrán verificar de manera
actualizada, las cuentas por cobrar, el resumen de ingresos y egresos, los logros, las metas,
entre otros documentos.
 Envía y archiva los recibos a cada a cada propietario cuando el pago es realizado por este.
 Crea los resúmenes de ingresos y egresos a la fecha actual.
 Organiza digitalmente las facturas, recibos, cuentas por cobrar y demás documentos.
 Muestra un reporte y la evaluación de cada meta y eventualidad en proceso de gestión.
 Permite realizar votaciones digitales entre todos los condómines para poder tomar
decisiones de manera más rápida y efectiva.
 Permite a los condómines reservar y conocer cuales fechas han sido reservadas, para el uso
de las áreas comunes.
En ASENFI tienen bien claro que cada condominio que administran necesitan unos
servicios permanentes en el terreno y con accesos de todos los residentes en el mismo, por lo tanto,
colocan un personal fijo y que solo le brinda servicio a ese proyecto, a continuación, se detallan
con las funciones de cada uno:
Supervisor de condominio exclusivo: Este se encarga de gestionar las situaciones que se

presenten en el del día a día, dentro de estas se pueden destacar las siguientes:
 Servir de enlace directo y representar a la empresa en el condominio.
 Mantener una supervisión constante al personal del condominio.
 Supervisar y evaluar de manera constante a los conserjes encargados de la limpieza de las

áreas comunes.
 Es la persona encargada de recibir y entregar los documentos pertinentes a la

administración del condominio.
 Este también está encargado de revisar cuando haga falta algún producto de utilidad en el
condominio, tales como; el pedido del gasoil para las plantas eléctricas, los productos para
la limpieza de escaleras y parqueos.
18
 Debe asegurarse de que todos los bombillos estén en óptimo funcionamiento y reportar
inmediatamente cuando alguno ya no funcione.
 Informar de manera inmediata a la administración de cualquier situación que pueda estar

afectando las aéreas comunes. Por ejemplo: filtraciones, grietas, etc.
 Depurar a los inquilinos que quieran mudarse en el condominio.
 Autorizar o rechazar las mudanzas del condominio.
Agente de cobros: Es quien realiza los cobros, mantendrá comunicación constante y

diplomática con los propietarios atrasados en sus cuotas, tanto por correo como por teléfono. Para
la buena gestión de sus funciones el encargado de cobros utiliza la siguiente metodología:
 Primer nivel: El envío de correos electrónicos de cobros a todos los propietarios.
 Segundo nivel: Para los propietarios que hagan caso omiso a los correos este procederá a
realizar las llamadas telefónicas de cobros.
 Tercer nivel: Si la deuda excede los dos (2) meses y la persona está totalmente renuente a
pagar o hacer algún acuerdo de pago. Se procederá al cierre de los servicios que provee el
área común, (si existe la facilidad en el condominio).
 Cuarto nivel: Envío de intimaciones, en caso de que la deuda exceda los tres (3) meses y
la persona aún esta negada a pagar o hacer algún acuerdo de pago, le envían la intimación
de pago.
 Quinto nivel: Hipotecas e impedimentos, en caso de que la deuda exceda los cuatros (4)
meses y la persona continúe renuente a pagar o realizar algún acuerdo de pago.
Todas las medidas ante mencionada se realizan siempre que las directivas del condominio este
de acuerdo y se hayan estipulados en el acta de la asamblea. Según experiencia de la empresa la
gran mayoría de las veces, la persona deudora se acerca a la administración antes de llegar al cuarto
nivel a realizar un acuerdo de pago.
Logísticas: Siempre y cuando el condominio lo haya aprobado en la asamblea ASENFI se

encarga de aplicar una gran cantidad de logísticas que organicen, brinden paz y den valor a sus
inmuebles, como son las siguientes:
 Sistema de multas por romper el reglamento: Se le envía una primera y segunda

advertencia y a la tercera advertencia se le aplicara la multa.
 Sistema de control de mudanzas: Nadie puede salir ni sacar nada sin una carta de la
administración informando que no tiene deudas y que autoriza su salida.
19
 Sistema de control de deliverys de colmado: Se le asigna reglas especifica que cada
deviverys de colmado debe cumplir para poder acceder al condominio, tales como estar
siempre identificado, uniformado del colmado al que pertenece, los motores deben tener
silenciador en los mofles, entre otros.
 Sistema de depósitos para cuidar el área común: Deben dejar un depósito para las
remodelaciones e instalaciones de hierros y toldos.
 Sistema de verifone: Para que en el condominio los propietarios puedan pagar el

mantenimiento con tarjeta de crédito o débito.
 Sistema de control de visitas: Los visitantes solo pueden entrar al condominio con
autorización vía intercom o de una llamada del propietario.
2.5.2 Estructura organizacional de la empresa
La empresa Asesores Inmobiliarios y Financieros (ASENFI), está compuesta

estructuralmente por los siguientes departamentos:
La Gerencia: La gerencia tiene la responsabilidad de realizar las negociaciones con los

suplidores, aprobar las prestaciones y asesorar a las directivas y propietarios en los temas referentes
a las situaciones más complejas que se presenten en condominio, además debe asistir a las
asambleas y reuniones que se realicen en los proyectos administrados.
Departamento de supervisión: Tiene la responsabilidad de supervisar la limpieza, los

empleados del condominio, los trabajos que se realizan en los mismos, infracciones a los estatutos
y reglamentos, etc.
Departamento de operaciones: En este departamento se encargan de enviar

comunicaciones, gestionar las metas o situaciones, convocar asambleas, asistir a las reuniones,
además este departamento tiene contacto directo con los condómines y directivos de consorcios,
entre otras funciones.
Departamento de recursos humanos: Se encarga de depurar, entrevistar y contratar los

posibles candidatos para los condominios.
Departamento de contabilidad: Este departamento se encarga de digitar los pagos,

escanear las facturas, digitar los egresos y realizar los informes financieros correspondientes.
Departamento de programación: Están encargados de realizar las mejoras en el sistema,

brindar soporte técnico y adaptar el sistema a las necesidades requerida por el condominio.
Departamento de cobros: Esta encargado de realizar la gestión de cobros, realizar los

cálculos de consumo de gas y las conciliaciones con los propietarios que tengan algún conflicto o
deudas pendientes.
20
Esta empresa a pesar de ser pequeña y contar con pocos empleados, está bien estructurada
en su sistema organizacional, se puede evidenciar como cada uno de sus departamentos cuenta con
roles o funciones específicas y delimitadas, esto permite que los empleados tengan claro lo que le
corresponde hacer al pertenecer a algunas de estas aéreas. Toda entidad que cuente con una
estructura organizacional bien elaborada y equitativa de acuerdo a las funciones que realiza cada
área, tomando bien en cuenta las competencias del capital humano, antes de contratarlo, esto con
la finalidad de que cada empleado este en los que sabe hacer, esto sería una garantía de buen
funcionamiento y crecimiento comercial, tener la capacidad de respuesta ante situaciones de crisis
como la que se está enfrentando en la actualidad en el mundo.
2.5.3. Organigrama de la empresa
El organigrama institucional de la empresa Asesores Inmobiliarios y Financieros SRL,

(ASENFI), está distribuido departamentalmente de la siguiente manera.
Gerente
Enc. De
Operaciones
General
Enc. De
Enc. Supervisor Enc. De Enc. De Enc. De
Enc. De Cobros Recursos
de Condominios Contabilidad Programación Operaciones
Humanos
Servicio al
Secretaria
cliente
Mensajero
21
CAPÍTULO III
CAUSAS DE LA IMPLEMENTACION DEL TELETRABAJO Y

EL EFECTO EN LA PRODUCTIVIDAD DE LAS EMPRESAS
22
3.1. Implementación del teletrabajo en las empresas
Dese finales del año 2019 comenzaron a suceder en diferentes partes del mundo, una serie
de acontecimientos que fue generando lo que hoy conocemos como Coronavirus. El Coronavirus
(COVID-19) es una enfermedad infecciosa causada por un coronavirus recientemente descubierto.
Este se transmite principalmente a través de las goticulas generadas cuando una persona infectada
tose, estornuda o espira. Las personas pueden infectarse al inhalar el virus si están cerca de una
persona con COVID-19 o si, toca una superficie contaminada y luego se toca los ojos, la nariz o
la boca (World Health Organization, 2020).
Tal como se ha comentado en el transcurso de este trabajo de grado, el teletrabajo se ha

implementado luego de grandes crisis económicas y de salud, en los años setenta (70) llegó por
una crisis petrolera en los Estados Unidos y en la actualidad la causa de su implementación ha sido
la llegada de la pandemia del virus COVID-19, esto debido a que se deben mantener unos
protocolos necesario para prevenir las vidas humanas y a la vez mantener la estabilidad económica
laborando desde los hogares, ya que la forma principal de contagio es compartiendo físicamente
con otras personas.
No obstante, esta transición ha significado un gran reto para las empresas, ya que han tenido
que realizar cambios muy fuertes en su estructura y cultura organizacional en muy cortos tiempos.
El desafío ha puesto a prueba el liderazgo, el enfoque y el sentido de pertenencia de los talentos
humanos, este cambio de modalidad de trabajo está ligado estrechamente con el departamento de
gestión humana y su estrategia de gestión antes las contingencias.
Uno de los mayores retos que han tenido que enfrentar las empresas en esta situación actual,
ha sido el poder manejar temas como incertidumbre, ansiedad, teletrabajo, entre otros, con los
colaboradores, con el fin de lograr en ellos una transición a la nueva modalidad más fácil. Frente
a este panorama, los directores y encargados de gestión humana han tenido un rol muy importante
y retador para la gestión e implementación del trabajo remoto, (Torres, 2020).
Según una encuesta realizada por la Cámara Americana de Comercio de República

Dominicana (AMCHAMDR), el 41% de las empresas implementan teletrabajo tras COVID-19, la
pandemia ha permitido que las empresas dominicanas evolucionen hacia la implementación del
teletrabajo, esto dado porque al inicio de este año solo un 14% de las organizaciones trabajaba a
distancia con más de la mitad o la totalidad de su personal, cifra que se calcula aumentará a un
41% cuando culmine la pandemia (AMCHAMDR, 2020).
En el estudio se encontró que, en los primeros meses del año, un 64% de las empresas
consultadas trabajaba de forma presencial con la totalidad de sus colaboradores, pero las mismas
23
proyectan que la cifra se reducirá hasta el 20 % una vez culminen las medidas de distanciamiento
por COVID-19 (AMCHAMDR, 2020).
También se reportó que, a mediados de marzo de este año, sólo un 7% de las pequeñas y
medianas empresas (Pymes) trabajaba a distancia con más de la mitad de su fuerza laboral, pero
durante la crisis del COVID-19, esta cifra subió al 33%. En ese sentido, estas organizaciones
proyectan que una vez termine el impacto de esta coyuntura se mantendrán trabajando de forma
remota en un 33% con más de la mitad de sus colaboradores (AMCHAMDR, 2020).
“La implementación del teletrabajo fue más acogida en las Pymes durante el impacto del
COVID-19, pero demostró ser una opción transitoria, ya que los números variaron
significativamente post-pandemia”, se indica en la encuesta, que también resalta la existencia de
una mayor inclinación en las grandes empresas por aplicar sistemas híbridos que combinen las
modalidades presencial y virtual (AMCHAMDR, 2020).
Mientras que, al cuestionar a los encuestados sobre el nivel de satisfacción general de sus
empleados con la implementación de la modalidad de trabajo virtual, un 85% afirmó que se
encontraban entre satisfechos a muy satisfechos. Así mismo, se reportó un impacto positivo en los
niveles de productividad organizacional, incrementado en un 47% de las empresas consultadas.
Los resultados de la encuesta demuestran que un 25% de las empresas indicó mantener niveles de
productividad iguales a los demostrados previos a la pandemia, mientras que un 28% reportó
reducción de estos niveles, vinculados a las brechas tecnológicas y a la manera acelerada con que
se implementó el teletrabajo (AMCHAMDR, 2020).
3.1.1 Pasos para implementar el teletrabajo en una empresa
Según el artículo publicado por el equipo de ThePowerMBA, “todas las empresas que deseen
implementar el teletrabajo deben tener en cuenta los siguientes pasos principales”
(ThePowerMBA, 2020):
 Definir objetivos cuantificable: Crear los objetivos de los equipos y de cada

teletrabajador, los mismos deben ser observables y medibles.
 Definir las vías de comunicación: Elegir cuales van a ser los métodos para informar los
avances de los proyectos con los colaboradores y definir el número de veces que se reunirán
las y llamadas que harán durante el día.
 Formar a los trabajadores: Los empleados deben estar capacitados para teletrabajar en
todos los ámbitos. Así mismos, tienen que saber cuáles son las herramientas que van a
manejar para teletrabajar.
24
 Implantar instrumentos de seguimiento: A través de las herramientas tecnológicas se
lleva un buen control de los empleados.
 Facilitar los dispositivos necesarios: Todos los colaboradores deben recibir los equipos
de hardware y software necesarios para efectuar sus funciones.
 Mejorar la seguridad del sistema: Trabajar de manera remota significa correr riesgo de
filtración de información confidencial, por lo tanto, para tener una garantía de seguridad
en la organización, es necesario establecer una conexión VPN esto garantizará tener un
sistema de información más seguro.
 Supervisar periódicamente: Se debe realizar un seguimiento constante en el desempeño

de las tareas y objetivos asignados a cada teletrabajador, para asegurarse que los mismos
se estén llevando a cabo correctamente.
Las empresas que están pensando implementar el teletrabajo, primero deben realizar una
buena planificación, tomando en consideración los pasos antes mencionados y otros que se le
puedan presentar según el tipo de empresa y la posición que va a teletrabajar, esto para garantizar
el éxito en su gestión.
3.1.2. Técnicas para teletrabajar desde el hogar
Para el teletrabajador resulta un desafío llevar a cabo de manera exitosa el teletrabajo,

debido a la cantidad de distracciones que hay en el hogar y el cambio que significa trabajar desde
un lugar diferentes a las instalaciones de la empresa, el equipo de ThePowerMBA, enumera una
lista de técnica de vital importancia que deben seguir los teletrabajadores para lograr un resultado
exitoso y sin agotarse en el proceso (ThePowerMBA, 2020):
 Mientras más temprano inicie, mucho mejor: Prueba comenzar temprano y completar
los trabajos más difíciles primero. Luego será más fácil tomar un descanso y realizar las
tareas más fáciles en los momentos de más cansancio.
Nunca trabaje con pijama: Puede aprovechar para usar ropa placentera mientras trabajas
desde el hogar, pero nunca te quedes con la ropa de cama por favor. Dúchate y usa una
ropa limpia para comenzar a trabajar.
 Habilita un lugar único para trabajar: Decide cual será el lugar en el cual realizará tu
trabajo y adiéstrate a él. Realiza cambio de vez en cuando, pero debe tratar de mantenerte
en un mismo lugar.
25
 Organiza tu lugar de trabajo: “Arregla tu área de trabajo y que sea lo más agradable
permitido. Pues estará mucho tiempo allí así que debe procurar sentirte lo más cómodo que
pueda.
 Planificar el día de trabajo: Es de vital importante organizar y planificar cómo será la

agenda del día. Realizar una lista de tareas y poner recordatorios para impedir perder el
hilo. Planear con antelación es muy importante para no malgastar tiempo especulando en
qué hacer y qué no.
 Tener cuidados con las redes sociales: Puedes entretenerte muy fácil con una notificación
de un mensaje de WhatsApp o de Instagram. Es mejor mantenerlos desactivados mientras
está teletrabajando.
 Trabajas cuando te sienta productivo: Administra las tareas más difíciles en los
momentos más productivos del día, generalmente en la mañana. realiza las tareas más
fáciles en los momentos en los que esté más cansado.
 Mantenerse activo: Se debe procurar estar siempre en conexión con los compañeros a
través de las herramientas tecnológicas de mensajería o de videollamada, aunque no se para
asunto de trabajo, sino también para socializar y mantener las relaciones de compañerismo.
 Hacer pausas o descansos: Estar trabajando desde el hogar no significa no poder tomar
un receso de vez en cuando para hablar con alguien, se debe tratar de moverse en ciertos
momentos para estirar los musculo, siempre manteniendo el control del tiempo para no
pasarse de lo normal.
 Cumplir con el horario: Al estar laborando desde la casa puede suceder que se alarguen
los horarios sin necesidad, por lo tanto, es preferible poner alarmas para no exceder el
tiempo de cada cosa.
Es muy importante establecer reglas claras y una buena planificación, para tener éxito en
lo que se va a realizar, en este caso para el éxito del teletrabajador es necesario que se establezcan
reglas y que se planifiquen todos los escenarios del hogar donde va a trabajar, poner horario para
todo, y hacer lo imposible por respetarlos a cabalidad esto le permitirá cumplir las funciones de la
empresa sin dejar de lado su vida familiar y de recreación.
3.2. Evaluación de la productividad en teletrabajo
La aplicación del teletrabajo corresponde al empleador quien contrata al trabajador después

de efectuar un análisis de acuerdo con las necesidades de la empresa; por tal razón los directivos
26
están obligados a tomar medidas necesarias que permitan aumentar o mantener la estabilidad en
los niveles de producción o productividad de la empresa, además deben evitar el aislamiento del
teletrabajador con relación a otros empleados de la empresa. La modalidad de teletrabajo, se enfoca
en el alcance de mayor productividad, la reducción del absentismo laboral y confidencialidad
(Sánchez & Montenegro, 2019).
En el 2019 un aproximado de 9,000.00 ecuatorianos trabajaban desde sus hogares con el

teletrabajo; modalidad que impulsa El Ministerio de Trabajo de ese país desde el año 2016,
actividad que promueve en el empleado el cumplimiento de obligaciones laborales con el apoyo
en la utilización de las TIC que tienen como propósito la búsqueda de la conciliación de trabajo
desde el hogar incrementa la productividad entre el 20% y 40%; esta modalidad incluye el acceso
de madres en periodo de lactancia, mujeres embarazadas y personas con discapacidad siendo de
libre decisión que las empresas seleccionen a sus teletrabajadores de acuerdo al perfil y gestión del
negocio (Sánchez & Montenegro, 2019).
El teletrabajo ofrece como ventaja disminuir los costos en la contratación de personal

calificado, de esta manera se logra mayor productividad, al incentivar la creatividad, la sinergia,
el cumplimiento de metas y objetivos. Además, incorpora la mejora en el manejo de tecnologías
como herramienta fundamental, obteniendo como resultado un mejor rendimiento laboral. El
incremento de la productividad promueve y asegura la motivación laboral, impulsa la medición y
recompensa, favorece en el reconocimiento del trabajo con eficiencia (Sánchez & Montenegro,
2019).
Un sistema de gestión de desempeño efectivo debiese idealmente ser efectivo sin importar
donde los trabajadores hacen su trabajo. Es decir, evaluar y gestionar el desempeño debiese
enfocarse en el rendimiento del trabajo y el progreso hacia las metas establecidas, más que en los
procesos a través de los cuales los empleados realizan su labor. (…). Los trabajadores que están
en las oficinas pueden flojear mientras no están siendo observados, por lo tanto un sistema del
desempeño debiera evaluar a todos los empleados basándose en su productividad o éxito en
alcanzar las metas de desempeño (Pinto & Muñoz, 2020).
Tomando en consideración lo anterior, el teletrabajo puede ser perfectamente productivo,

siempre que el empleador cumpla con la dotación de los equipos necesarios en la empresa y la
contratación del personal que cumpla con las competencias requeridas para la realización de sus
funciones, en necesarios establecer reglas precisas preferiblemente por escrito y darle el
seguimiento de lugar a su cumplimiento en el tiempo establecido, con esto se podrá garantizar su
complimiento o corregir cualquier error antes que afecte a la organización negativamente.
27
3.2.1. Concepto de productividad
La productividad es un concepto que describe la capacidad o el nivel de producción por

unidad de superficies de tierras cultivadas, de trabajo o de equipos industriales. En el campo de
la economía, se entiende por productividad al vínculo que existe entre lo que se ha producido y los
medios que se han empleado para conseguirlo (mano de obra, materiales, energía, etc.). La
productividad suele estar asociada a la eficiencia y al tiempo: cuanto menos tiempo se invierta en
lograr el resultado anhelado, mayor será el carácter productivo del sistema. En una empresa, la
productividad es fundamental para crecer o aumentar la rentabilidad y para alcanzar una buena
productividad deben analizarse con detenimiento los métodos utilizados, el estudio de tiempos y
una sistema organizado para realizar el pago de los sueldos a los empleados (Pérez Porto & Gardey,
2912).
Por medio de la productividad se pone a prueba la capacidad de una estructura para

desarrollar los productos y el nivel en el cual se aprovechan los recursos disponibles. La mejor
productividad supone una mayor rentabilidad en cada empresa, de esta manera, la gestión de
calidad busca que toda firma logre incrementar su productividad. Algunos de los aspectos
indispensables que no deben olvidarse a la hora de montar una empresa que produzca bienes o
servicios son: la calidad, la producción la eficiencia, la innovación, la tecnología y los nuevos
métodos de trabajos. Conceptos que tienen que ver con la productividad a largo y pequeño plazo;
en base a lo mucho o poco que se respeten estas cuestiones, dependerá el pronóstico de vida de
dicha empresa (Pérez Porto & Gardey, 2912).
3.2.2. Niveles de la productividad empresarial luego de la pandemia
Es razonable entender que los niveles de productividad en las empresas se han visto
afectado luego de la pandemia del virus COVID-19, esto debido a que todo ha sido sorpresivo y
ninguna empresa estaba esperando hacer cambios radicales de manera abruptamente en su cultura
organizacional, además de los cotos de implementación que esto significa iniciar la modalidad de
trabajo desde el hogar, presupuestariamente y profesionalmente no todos estaban preparados para
empezar.
La pandemia del virus COVID-19 está siendo un duro golpe para la productividad
empresarial del mundo entero; desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones detuvieron
sus líneas de trabajos durante los primeros meses de este fenómeno, incluyendo casi la totalidad
de algunas. Sin embargo, aun en plena crisis, muchas empresas de diferentes sectores se han estado
adaptando eficazmente a la nueva normalidad que está en pleno proceso de construcción. Una
nueva normalidad post pandemia donde la importancia de la productividad empresarial a través de
la resiliencia es todavía mayor. Debido a los estados de cuarentena impuestos en muchos países,
la mayoría de las empresas tuvieron que implementar de manera obligatoria el modelo de
28
teletrabajo. Algunas de ellas fracasaron en el intento por no saber alinear el trabajo no presencial
con sus niveles de productividad empresarial (Sierra, 2020).
Otras, en cambio, han alcanzado un nivel intermedio, en el que siguen diseñando estrategias
para mejorar la productividad y esforzándose por terminar de encajar al teletrabajo en sus modelos
de gestión empresarial. Dentro de este panorama, la importancia de la productividad empresarial
ha aumentado de manera crítica por dos razones: Por un lado, muchas otras empresas sí se han
adaptado de forma cómoda al modelo al teletrabajo, lo que les ha permitido perfeccionar la gestión
del tiempo y ser más productivas. Por otro lado, los clientes también se han adaptado al trabajo a
distancia, por lo que ahora la mayoría de ellos están exigiendo que sus proveedores sean capaces
de brindar soluciones a través de internet con gran eficiencia, respetando el distanciamiento social
y así preservar la salud de todos (Sierra, 2020).
Opiniones de algunos gerentes: Según un artículo escrito por David Gelles en el New
York Times, expone las opiniones de varios gerentes de diferentes empresas internacionales, sobre
cómo han sido sus niveles de productividad luego de estar teletrabajando por causa de la pandemia:
Nathan Schultz, un alto ejecutivo de la compañía, Chegg, empresa de enseñanza por

internet, cuando comenzó a trabajar de manera remota en marzo estaba convencido de que la
productividad caería de un 15 a 20 por ciento, las primeras reacciones fueron difícil, según explica
el artículo, luego comenzó a suceder algo asombroso, los proyectos se terminaban antes de lo
programado y los trabajadores se ofrecían para asumir tareas nuevas, en vez de caer en un bache y
perder la brújula en medio del coronavirus, los empleados de Chegg se volvieron más productivos
(Gelles, 2020).
La mayor parte de los empleados de Cisco han estado trabajando desde su casa durante
meses, y Katsoudas afirmó que los datos indicaban que muchos de ellos estaban cumpliendo más
objetivos. Por ejemplo, según el monitoreo de la empresa, los representantes de atención al cliente
están tomando más llamadas y los clientes están más satisfechos con la ayuda que reciben.
“Estamos viendo un aumento de la productividad”, señaló Fran Katsoudas, directora de personal
en Cisco (Gelles, 2020).
En una encuesta a los trabajadores del Deutsche Bank en los países que se han visto muy
afectados por el coronavirus, se descubrió que, en promedio, los empleados de Estados Unidos
sentían que eran más productivos que antes de la pandemia, mientras que los de Europa sentían
que eran menos productivos (Gelles, 2020).
En Eventbrite, el equipo de ingeniería está progresando, mientras que los equipos de ventas
y de atención al cliente están teniendo más dificultades al trabajar desde casa, afirmó la directora
general, Julia Hartz. Hartz señaló que su equipo de atención al cliente trabajaba de una forma más
29
colaborativa y que los representantes de Evenbrite echaban de menos poder intercambiar
recomendaciones sobre cómo manejar diferentes situaciones. Las operaciones van bien, pero los
directivos mencionaron que trabajar tanto en aislamiento podría, a largo plazo, provocar desgaste
y sentimientos de soledad, así como debilitar la cultura empresarial (Gelles, 2020).
Satya Nadella, director general de Microsoft, lamentó la pérdida de la interacción en

persona, aunque comentó que la productividad estaba aumentando. “¿Qué tan perdurable puede
ser esto?”, dijo acerca de la mayor eficiencia de la empresa. “¿Cómo va el desgaste? ¿Cómo va la
salud mental?” Nadella señaló que le preocupaba que empresas como Microsoft estuvieran
“agotando parte del capital social construido en esta fase en la que todos estamos trabajando de
manera remota” (Gelles, 2020).
En Houston, Elysa Nelson, vicepresidenta de Pierpont Communications, una firma de

relaciones públicas, dijo que esperaba que la transición al trabajo remoto pudiera liberarla de
algunas de sus tareas administrativas, y permitirle pasar más tiempo enfocada en los clientes y
menos tiempo atendiendo a sus colegas más jóvenes. Pero Nelson, que no tiene hijos, dijo que
además de manejar a sus propios clientes, estaba ayudando a sus empleados, de “manera maternal”,
a trabajar desde casa. “Tenía la esperanza de volverme más productiva porque no irrumpirían en
mi oficina todo el tiempo”, dijo. “Pero todavía encuentran la manera, a través de llamadas y
mensajes de texto y Slack” (Gelles, 2020).
Se puede observar que en la mayoría de las empresas contactada por Gelles la

productividad aumentó y las iniciativas de los empleados también, además a través de los
diferentes medios tecnológicos los empleados buscan las formas de estar unidos con sus jefes y
compañeros, la mayor preocupación de los gerentes es por la parte social y de compartir entre los
colaboradores, lo que indica que la productividad puede mantenerse o incluso aumentar con el
teletrabajo, solo es cuestión de contractar los candidatos idóneos para cada puesto.
3.3. Efecto del teletrabajo en la productividad
El teletrabajo representa un efecto favorable para la productividad en las empresas que

optan por esta modalidad de trabajo, en la actualidad ha sido de gran ventaja la existencia del
teletrabajo, ya que, gracias a este, muchas empresas pudieron mantenerse en producción a pesar
de la situación de peligro que representa el virus del COVID-19 en el mundo. Además de los
beneficios que aporta para las empresas, también están los que han favorecidos a los empleados,
que a pesar de tener que quedarse en los hogares, con el teletrabajo se mantuvieron realizando sus
funciones de manera remota, esto le permitió seguir recibiendo sus salarios y sustentar los gastos
de sus familias.
30
En 2019, la Oficina Internacional del Trabajo (OIT) publicó el informe trabajar en
cualquier momento y en cualquier lugar: consecuencias en el ámbito laboral, una investigación
llevada a cabo en diez Estados miembros de la Unión Europea: Como efectos positivos del
teletrabajo se encontró que “los trabajadores describen reducción de los tiempos de desplazamiento
desde casa al trabajo, aumento de la autonomía en cuanto al tiempo de trabajo, lo que permite
mayor flexibilidad de su organización, la mejora de la conciliación entre la vida laboral y personal,
y el aumento de la productividad”. “Las empresas se benefician de la mejora de la conciliación, lo
que puede llevar a un aumento de la motivación y una reducción de la rotación de personal, la
mejora de la productividad y la eficiencia y la reducción de la necesidad de espacio de oficina y
de los costos asociados” (Molina, 2020).
Sin embargo, los efectos del teletrabajo son variados y pueden ser calificados en efectos al
nivel del trabajador, nivel organizacional y nivel social. Si bien los efectos varían según la
modalidad de teletrabajo, pueden mencionarse algunos ejemplos: A nivel individual o personal, el
teletrabajo puede evitar el desplazamiento hacia el lugar de trabajo y general ahorros monetarios
asociados, puede modificar la relación del trabajador con sus labores, general un nuevo escenario
para las relaciones familiares y de sociabilidad, y abrir nuevas posibilidades de gestión y uso del
tiempo libre etc. También puede tener efectos en la salud, como por ejemplo al evitar largas
jornadas sentado, aunque puede tener conducir a complicaciones en el manejo de los horarios de
sueño y alimentación (Darville Álvarez et al., 2018).
Uno de los aspectos usualmente asociados a los efectos del teletrabajo es la conciliación
entre vida laboral, familiar y personal, la conciliación se logra cuando el teletrabajador puede
desarrollar de manera satisfactoria para él y su entorno, su roles familiares y laborales, al mismo
tiempo que satisfacer demandas de carácter personal. Según un estudio de la Organización
Internacional del Trabajo (OIT), identificó los efectos que tienen diferentes modalidades de
teletrabajo, mostró que quienes trabajan desde casa evidenciaron un mayor equilibrio entre la vida
laboral y personal que teletrabajadores bajo la modalidad itinerante. Las modalidades parciales y
ocasionales de teletrabajo mostraron un saldo más favorable entre ventajas e inconvenientes que
modalidades de tiempo completo (Darville Álvarez et al., 2018).
Evidentemente los efectos del teletrabajo generan cambios sustanciales en la productividad

de las empresas, ya que va a depender de los niveles en que el teletrabajador pueda conjugar la
vida laboral y familiar trabajando desde el hogar, dependiendo de ese equilibrio el rendimiento
aportado en su proyecto se verá afectado positivamente o negativamente, el supervisor juega un
rol importante en la manera de dar el seguimiento en los procesos que realice cada empleado, esto
hará que la disminución en la producción de ese colaborador sea detectado de manera oportuna.
31
3.3.1. Análisis FODA del teletrabajo en las empresas
En el siguiente análisis FODA se enumeran estos cuatros puntos tan vitales para conocerse
las fortalezas, oportunidades, debilidades y las amenazas que podrían implicar la implementación
del teletrabajo en una empresa.
FORTALEZAS DEBILIDADES
Flexibilidad en la estructura de la organización Necesita de una formación adecuada

Más seguridad en los colaboradores y por lo Falla en la comprensión de cómo administrar el
tanto mayor bienestar teletrabajo
Incremento en la productividad del personal
Disminuye la vigilancia en los colaboradores
laboral
Disminución de los costos en la actividad Interrupción en la comunicación entre los

interna de la organización equipos de trabajos
Permite innovar el funcionamiento de la Falta de equipos tecnológicos para la

empresa comunicación
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Creación de una nueva cultura organizacional
Posibles riesgos laborales
en la empresa
Dificultad en el empleado para adecuarse al
Obtener mejorías competitivas por la
nuevo sistema, y por lo tanto disminuye en la
disminución de los costos
producción
Inseguridad en la tecnología por la mala
Mayor posibilidad de esparcimiento operativo
administración de la información, por parte del
a menor precio
empleado
Disminución del costo de funcionamiento Disminución del sentido de pertenencia del
interno empleado, con relación de la empresa
Fuente: Elaboración propia
Debido al cambio radical que ésta transición al trabajo remoto significa, es entendible que
es un gran desafió y que tendrá debilidades y varias amenazas, incluso podría disminuir la
productividad de los empleados sino cuentan con las herramientas y competencias necesarias para
llevar a cabo sus funciones, por lo tanto es muy importantes realizar una buena planificación
previamente, para tener todo los puntos coordinados antes de la implementación del teletrabajo en
las organizaciones tanto públicas como privadas.
32
3.4. Importancia de los recursos humanos en el teletrabajo
El área de recursos humanos es el enlace entre las estrategias de la dirección y las

necesidades del personal, cuando los ejecutivos toman decisiones fundamentales que afectan a la
organización y a su gente, el área de recursos humanos está presente para expresar el punto de
vista de los trabajadores. En este sentido, la administración de recursos humanos debe anticiparse
a los hechos, su función no solo consiste en reaccionar frente a las decisiones que dicta la dirección
general de la organización, también la apoya en el diseño de las estrategias basadas en información
sobre la realidad del personal y las visión de la empresa (Villalpando & UNID, 2016).
Tomando en cuenta las funciones fundamentales del área de recursos humanos, es evidente
que para la implementación del teletrabajo es fundamental la gestión de ese departamento, debido
a que el trabajo remoto se basa en su gente, el nivel de compromiso que tengan con la empresa y
el deseo de experimentar cosas nuevas serán vitales para que estos puedan llevar a cabo sus
funciones de manera correcta. Solo con un personal comprometido con la estrategia de la
organización se puede ser productivo a través del teletrabajo, ya que por más que los supervisores
estén pendientes de ellos, no están juntos para verificar que estén trabajando, pero si su nivel de
compromiso y responsabilidad es alto, cumplirán sus funciones, aunque no estén en las oficinas.
Gestión de recursos humanos: La administración de recursos humanos se define como

las actividades esenciales de las de las personas para lograr los objetivos de la organización,
consiste en contratar sus servicios, desarrollar sus habilidades y motivarlas para alcanzar altos
niveles de desempeño, además de asegurarse de siguen manteniendo su compromiso con la
organización. Por lo tanto, la administración de los recursos humanos es la máxima responsable
de la estancia y trayectoria del personal de una organización (Villalpando & UNID, 2016).
Unos de los principales objetivos del área de recursos humanos es la formulación de

estrategias organizacionales para poder cumplir los cuatros funciones básicas que son: obtener
personas, prepararlas, estimularlas y conservarlas. Una vez definida las estrategias, sobre el
personal, recursos humanos deberá plantear también las políticas y los procedimientos para
llevarlas a cabo, las políticas son las normas que deben seguir todas las personas para lograr la
estrategia, el procedimiento es el conjunto de acciones concretas que se realizan al interior de cada
área, en concordancia con lo que se ha establecido en la estrategia y la política (Villalpando &
UNID, 2016).
3.4.1. El teletrabajo desde la función de recursos humanos
Los departamentos de recursos humanos en su origen de definían como aquellos que

proporcionaban la fuerza laboral a la organización, enfocados únicamente a la administración de
personal. Actualmente esta definición ha evolucionado y los recursos humanos en muchas
33
empresas ocupan un puesto clave, teniendo un papel estratégico en la organización, en cada
empresa este departamento tiene una presencia y una involucración distinta, pero en todos los
desarrollos son similares y van adquiriendo más importancia con el paso del tiempo (Borrás Pons,
2012).
La misión de los recursos humanos es establecer y administrar sistemas de gestión,

orientados a obtener la máxima eficiencia profesional en la empresa, con un coste adecuado, que
estimulen la competitividad y la retención del talento y favorezcan las relaciones laborales. El
objetivo básico que persigue la función de recursos humanos es alinear las políticas de RR-HH
con la estrategia de la organización. Teniendo en cuenta la misión y los objetivos de RR-HH se
evidencia que este departamento está relacionado con todos los movimientos, innovaciones y
cambios que haga la empresa, de manera que tiene un papel muy importante en la implementación
y el desarrollo del teletrabajo en las empresas (Borrás Pons, 2012).
El departamento de recursos humanos debe establecer y administrar: Un sistema de gestión

favorecedor a través del teletrabajo. Uno de los objetivos más comunes de la implementación del
teletrabajo es, obtener la máxima eficiencia profesional en la empresa, con un costo adecuado, por
lo tanto desde las políticas de recursos humanos será básico crear sistemas para potenciar la
competitividad y la retención de talento en los teletrabajadores (Borrás Pons, 2012).
La gestión de recursos humanos en la implementación del teletrabajo es fundamental,

debido a que la productividad de la empresa a través de esta modalidad dependerá del rendimiento
de los colaboradores, teniendo en cuenta que recursos humanos es quien controla el personal es
vital mantener una evaluación y monitoreo constante de su desempeño, para lograr los objetivos
planteado en las políticas de gestión, recursos humanos es la pieza clave de donde se deben
establecerse indicadores de seguimiento y de medición de los resultados obtenido.
3.4.2. Principales desafíos de la gestión de recursos humanos debido a la

pandemia del COVID-19
Como consecuencia de la pandemia provocada por el virus COVID-19, los departamentos

de recursos humanos han tenido que enfrentarse a una crisis sin precedentes. A diferencia de las
crisis anteriores, esta crisis, causada por una emergencia sanitaria a nivel mundial, pone de
manifiesto la importancia de realizar una gestión focalizada en velar por la salud y bienestar de las
personas, sin olvidarse de garantizar la viabilidad del proyecto empresarial (Canteli, 2020).
Los departamentos de recursos humanos, para poder minimizar el impacto de la crisis,

deben ser capaces de reaccionar rápidamente. Según Brian Kropp, gerente de recursos humanos
de Gartner, dice que dado a que la crisis de COVID-19 perturba a las organizaciones de todo el
mundo, los líderes de RR-HH deben responder de forma rápida y exhaustiva, teniendo en cuenta
34
las consecuencias inmediatas y a largo plazo para el talento. Para que esa respuesta sea eficaz, los
líderes de recursos humanos deberán analizar la situación, identificar las amenazas y priorizar
(Canteli, 2020).
Según este artículo escrito por Raquel Canteli, “los principales desafíos a los que deben
enfrentarse los departamentos de recursos humanos en medio de esta crisis se pueden agrupar en
cuatros grandes bloques”, estos se detallan a continuación (Canteli, 2020):
Salud y bienestar: El primer desafío al que se tienen que enfrentar es al de garantizar la

salud física y mental de los trabajadores durante esta situación excepcional. Establecer protocolos
basados en los consejos de las autoridades locales y nacionales y proporcionar información sobre
los planes de acción y de la situación de la empresa, se deben identificar los riesgos en el lugar de
trabajo y reforzar las medidas de seguridad y salud (Canteli, 2020).
Tecnológico: El confinamiento ha puesto en evidencia las carencias tecnológicas de las

empresas. El teletrabajo y la gestión de las comunicaciones, sin poner en riesgo la seguridad de la
empresa, se convierten en dos grandes retos para los departamentos de recursos humanos. Según
un estudio realizado por el Instituto Valenciano de Investigaciones Económicas, en el año 2019
solo el 4,8% de los ocupados trabajaban desde casa normalmente o más de la mitad de los días.
Este porcentaje ha subido hasta el 34% durante el confinamiento. Esto quiere decir que tanto las
empresas como los trabajadores se han visto obligados a adoptar esta modalidad de trabajo de
manera improvisada y sin una preparación ni planificación previa. Las herramientas digitales, son
claves para mantener la comunicación y la productividad (Canteli, 2020).
Gestión: El confinamiento y el teletrabajo, obliga a los departamentos de RR-HH a

reorganizarse y utilizar nuevos métodos que permitan realizar la gestión de los empleados de
manera remota. La tarea no es fácil y requiere un cabio de mentalidad por ambas partes, la gestión
del cambio debe basarse en una relación de confianza. En un contexto de crisis la comunicación
es clave. El éxito radica en escoger qué se comunica, cómo y cuándo. Entender que las
preocupaciones de los trabajadores en la actualidad son la salud y la situación económica, por lo
tanto mantener una estabilidad en estos puntos, ayudará a generar un clima de calma y confianza
y a incrementar la productividad y la eficiencia de estos (Canteli, 2020).
Económico: El impacto económico de la crisis del COVID-19, obliga a las empresas y por
lo tanto a los departamentos de RR-HH a tomar medidas de reducción de costes que permitan
garantizar la continuidad de la empresa. En el caso de los responsables de RR-HH, el objetivo es
conseguir reducir los costes laborales sin reducir los puestos de trabajo (Canteli, 2020).
Una encuesta realizada por Gartner a 800 ejecutivos de Recursos Humanos a nivel
mundial, muestra que las organizaciones, están tratando de equilibrar las necesidades de los
35
empleados con las realidades financieras. En los resultados de la encuesta destaca la importancia
del uso de las nuevas tecnologías para poder superar esta crisis: “El 60% de las organizaciones
valora un uso más efectivo de la tecnología para reducir los costes”. El uso de las nuevas
tecnologías y la digitalización, permiten a los departamentos de Recursos Humanos estandarizar y
automatizar los procesos de negocio, eliminando tareas repetitivas y de bajo valor añadido. De esta
manera pueden centrarse en alcanzar los objetivos de negocio gestionando el talento, aumentando
su productividad, optimizando tiempos y reduciendo costes innecesarios (Canteli, 2020).
En sentido general la situación actual provocada por la pandemia del COVID-19, ha

inducido grandes desafíos para todos los departamentos de la empresa, pero uno de los que más
retos ha tenido que enfrentar ha sido el departamento de recursos humanos, ya que por su gestión
debe estar pendiente de todo lo relacionado con los empleados, su salud, productividad, economía,
seguridad, entre otros. Esto obliga a este departamento a tener que involucrarse en todas las
estrategias de los demás departamentos para que se cumplan de manera adecuada.
3.4.3. Ámbito legal del teletrabajo en la República Dominicana
En la República Dominicana, las jornadas a distancias quedaron bajo el amparo de la

Resolución Número 007/2020, dictada por el Ministerio de Trabajo el 18 de marzo, para instruir a
los empleadores a flexibilizar su jornada y a que, en la medida de lo posible, implementaran el
trabajo a distancia. Además de las medidas de aislamiento a mayores de 60 años de edad, y
vacaciones remuneradas al personal de las empresas que debían cerrar, la resolución insta a que
las medidas de flexibilización no interfieran con la productividad de la empresa ni con el salario
de los trabajadores (Molina, 2020).
Según el abogado especializado en derecho laboral Jaime Fernández, la resolución

estableció un marco normativo “tentativo y parcial” que, a pesar de que resultó positiva en su
intención y necesaria ante la situación de excepción, “no crea un marco legal que proteja a los
trabajadores y establezca los derechos y obligaciones de los empleadores de cara a la
implementación masiva del teletrabajo”. Ese marco, a su juicio, debe regular la obligación del
empleador de suministrar las herramientas de trabajo a distancia y los medios y derechos de
supervisión del empleador, pero sin imponer una nueva carga económica al empleador, puesto que
una de las ventajas del teletrabajo es, precisamente, la reducción de costo (Molina, 2020).
Fernández también ve necesario crear una norma respecto a la desconexión. “Sin embargo,
la misma debe ser flexible; precisamente una gran ventaja del teletrabajo para el empleado es la
flexibilidad de horario. Si en vez de cumplir su trabajo en horario, por ejemplo, de 8:00 a.m. a 5:00
p.m., el empleado trabaja de 8:00 a.m. a mediodía, y luego de 5:00 p.m. a 11:00 p.m., cumpliendo
con todas sus obligaciones laborales, ¿por qué eliminar esta facilidad para el empleado?” comenta
el profesional del derecho (Molina, 2020).
36
El 4 de junio, la diputada Lourdes Aybar introdujo un proyecto de ley ante la Cámara de
Diputados que regula el teletrabajo en los sectores público y privado. La pieza, de 32 artículos,
dos disposiciones generales y dos transitorias, indica que el trabajador a distancia o teletrabajo
goza de los derechos individuales y colectivos que establece el Código Laboral. Ordena al
Gobierno a fomentar el teletrabajo y crear un comité interinstitucional coordinado por el Ministerio
de Trabajo; además prevé el acuerdo entre las partes para la realización de teletrabajo y que el
horario flexible sea acordado con el superior inmediato, siempre que no afecte las actividades de
la institución y respetando el horario de disponibilidad (Molina, 2020).
Otra iniciativa, introducida al Senado por los legisladores Luis René Canaán, Adriano
Sánchez Roa, Arístides Victoria Yeb y Pedro Alegría, plantea la reversibilidad del trabajo a
distancia cuando este no sea parte de la descripción del puesto, así como la obligatoriedad del
empleador de garantizar la seguridad de los datos compartidos con el empleado. También, plantea
que se respete la vida privada del trabajador, por lo que el empleador no podrá realizar visitas al
domicilio o incursionar en sus correos privados sin previa autorización (Molina, 2020).
El abogado especialista en material laboral Rafael Alburquerque recuerda que, si bien el

teletrabajo no está regulado en el Código Laboral Dominicano, el cual data de 1992, sus normas
generales le son aplicables. Ya en el Congreso Nacional existen dos proyectos de ley que procuran
regular el teletrabajo. Alburquerque entiende necesario tomar en cuenta el derecho del trabajador
a la desconexión para evitar que el empleador lo pueda llamar a cualquier hora. También, el que
se establezcan límites de derecho a supervisión por la vía electrónica, y “aclarar que la
computadora será de la propiedad del empleador quien debe pagar la conexión a internet”(Molina,
2020).
Mientras tanto el nuevo Ministro de Trabajo Luis Miguel de Camps García, emitió el
pasado 12 de noviembre de 2020, la Resolución Número 23/2020, sobre la Regularización del
Teletrabajo como Modalidad Especial de trabajo, la misma tiene por objetivo establecer normas
para la regularización del teletrabajo como una modalidad especial de trabajo en la República
Dominicana. Establece que la aplicación del teletrabajo, será voluntaria y estará condicionada a
un acuerdo por escrito entre las partes, el cual es obligatorio para la creación de dicho contrato y
de cualquier modificación, le corresponde al empleador llevar a cabo el análisis de factibilidad de
implementación del teletrabajo en las posiciones que considere aplicable, siempre tomando en
cuenta las responsabilidades y funciones que realizará el teletrabajador (Ministerio de Trabajo,
2020).
Con esta nueva resolución queda más amparado el teletrabajador en el país, en la cual se
explican una serie de normas que se deben tomar en cuenta para aplicar la modalidad de teletrabajo
y que contempla a esta figura con los mismos derechos y deberes que el trabajador presencial,
37
todos los puntos que contiene están avalados por el Código Laboral Dominicano, comenta además
que para cualquier caso que no esté estipulado en ella se deben acoger el Código de Trabajo y los
Convenios de la Organización Internacional de Trabajo (OIT) que hayan sido corroborados por la
República Dominicana (Ministerio de Trabajo, 2020).
Como se ha evidenciado a lo largo de esta investigación, en el país el teletrabajo

históricamente no tenía gran influencia, previo a la pandemia del COVID-19, por lo tanto esta
figura no se había contemplado en el código laboral, hasta marzo de 2020, con la Resolución
Número 007/2020 y luego en noviembre también se emitió la Resolución Número 23/2020, ambas
estipulan lineamientos para regular los derechos y deberes de las empresas y de los teletrabajadores
en la República Dominicana, dejando claro que para todo lo que no se contemple en ella, se acogerá
el código laboral.
38
CAPÍTULO IV
IMPACTO DEL TELETRABAJO Y SU EFECTO ANTE LA

PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA ASESORES
INMOBILIARIOS Y FINANCIEROS (ASENFI)
39
En este capítulo presentamos los resultados de la investigación realizada para la cual fue
necesario acudir a las fuentes directas de la problemática planteada, para esta ocasión se le realizó
una entrevista a la Gerente de la empresa Asesores Inmobiliarios y Financieros (ASENFI), además
se llevó a cabo una encuesta a los empleados, esto con la finalidad de obtener las informaciones
necesaria para sustentar esta investigación. Por lo tanto, en este capítulo se plasmarán y analizarán
los resultados obtenidos en ambas muestras.
4.1. Presentación y análisis de los resultados de la entrevista
La Gerente de la empresa Asesores Inmobiliarios y Financieros (ASENFI), es la propietaria

de la entidad fundada en el año 2000, cuenta con más de 20 años de experiencias en la
administración de condominio. A la misma se le realizó una entrevista para Analizar el Impacto
del Teletrabajo y su Efecto en la Productividad Empresarial en ASENFI, en el período enero-
agosto de 2020.
Según expresó la Gerente durante la entrevista, la pandemia del virus de COVID-19 tiene
un significado transcendental para ASENFI, debido a que tuvieron que adoptar una nueva
metodología de trabajo que no tenían en sus planes, explica que implementaron la modalidad de
teletrabajo con todos los empleados de la oficina, desde el inicio de la pandemia en el país.
Comenta que unos de los desafíos más importantes fue tener que llevarles equipos tecnológicos y
materiales de oficina a cada residencia de los empleados, en algunos casos teniendo que llevar los
equipos de la oficina a la casa de los colaboradores, debido a que no todos usan laptop, ni había
suficientes disponible para equiparlos a todos. “Fue como llevar una oficina a cada uno de los
hogares de los empleados”, expresó.
No obstantes, resaltó que su entidad cuenta con una plataforma creada por ellos mismos
que solo requiere de internet para su conexión y funcionamiento, esto le facilitó el proceso de
traslado de información y la realización de las tareas de manera remota, ya que cada empleado
conoce perfectamente su funcionamiento, el único cambio fue el espacio físico. Para ella en
ASENFI los empleados trabajan enfocado en los resultados lo que le permite estar menos
estresados sin importar el lugar desde donde realicen sus funciones, “en esta empresa los
empleados se miden por los resultados” según expresó sus empleados siempre son evaluados
basado en los resultados de sus trabajos, por lo que no han tenidos cambios en su desempeño por
no tener una supervisión de manera presencial.
En la interrogante, de cómo ha sido la productividad de sus empleados, luego de estar

teletrabajando, indicó que ha sido buena, su estrategia se basa en la confianza de que cada
empleado cumplirá con sus tareas, ya que de eso depende su productividad y su nivel de ganancia
económica. “En esta empresa se les asignan tareas a los empleados y su nivel de evaluación es en
función de los resultados de las tareas asignadas y son remunerados por los resultados que se
40
obtienen de estas” ese estilo sin duda genera buenos resultados, debido a que todos desean obtener
buenas ganancias al final de cada quincena. Esto le garantiza un buen desempeño aun estando lejos
de los supervisores y ASENFI se asegura de mantener o aumentar su nivel de productividad, a
pesar de estar teletrabajando.
Expresó no tener ninguna queja de sus empleados y tampoco salidas luego de la

implementación del teletrabajo por causa de la pandemia, todo lo contrario, comenta que en
ASENFI “los colaboradores no necesitan supervisión para honrar sus trabajos”. La licenciada
expresó estar muy de acuerdo en que las empresas ahorran en sus gastos fijos estando trabajando
de manera remota. Según su punto de vista el impacto del teletrabajo en ASENFI ha sido positivo,
debido a que los empleados tenían muchas ventajas para adaptarse fácilmente al modelo de trabajo
a distancia y así ha sido. Dice estar de acuerdo en que siempre que el teletrabajo se aplique
cumpliendo con todas sus características de lugar, representará un impacto positivo para las
empresas.
Ante la pregunta de si mantendría el teletrabajo aún después de la pandemia, comenta que

con muchos de los empleados ya está establecido y que se quedarán permanentes trabajando desde
sus casas. Argumenta además no tener ninguna desventaja para expresar tras implementar el
teletrabajo. Según ella la clave del éxito del teletrabajo en ASENFI, ha sido aplicar la evaluación
y remuneración por los resultados obtenidos, ya que cada uno de los empleados se esfuerza para
dar la milla extra, porque sabe que será gratificado en esa misma proporción y además contar con
un sistema propio de comunicación interna muy moderno, le ha dado el toque de éxito final a su
estrategia de teletrabajar.
Finalmente, la directora de ASENFI le envía una recomendación a esas empresas que aún
no visualizan el teletrabajo como una opción viable para su implementación; “Recomendamos que
cada empresa analice y piense que después del COVID-19, el mundo nunca será igual y que los
nuevos tiempos traen consigo nuevas formas de trabajo y el trabajo remoto se quedará establecido
como parte de la producción nacional e internacional”.
4.2. Presentación y análisis de los resultados de la encuesta
Para completar las informaciones necesarias de esta investigación, fue preciso realizar una
encuesta entre los empleados de la empresa Asesores Inmobiliarios y Financieros (ASENFI), en
la cual está enfocada esta investigación, con el objetivo de analizar cuál ha sido el Impacto del
Teletrabajo y su Efecto ante la Productividad en esa empresa, según el criterio de los empleados.
Para esta se tomó una muestra de treces (13) empleados de entre todas las áreas, los cuales
dieron respuestas a las diferentes interrogantes relacionadas con su productividad, mayores
41
desafíos, ventajas, desventajas, entre otros aspectos relacionados con la implementación de la
modalidad del teletrabajo en la que han sido objeto.
Cuadro No. 4.1 Edades
Alternativa Frecuencia Porcentaje
20 a 30 7 54%
31 a 39 4 31%
40 a 49 2 15%
13 100%
Fuente: Cuestionario aplicado a empleados de la Empresa Asesores inmobiliarios y financieros
SRL, (ASENFI).
En el siguiente grafico, se evidencia que las edades de los encuestados están entre los
rangos siguientes: Un 54% de los encuestados tienen edades entre veinte (20) y treinta (30) años,
un 31% están, entre los treinta y uno (31) y treinta y nueve (39) años y un 15% dentro de los
cuarenta (40) y cuarenta y nueve (49) años, según se muestra en el cuadro anterior.
Grafico No. 4.1 Rango de edades
Fuente: Cuestionario aplicado a empleados de la Empresa Asesores Inmobiliarios y Financieros

SRL, (ASENFI).
42
Cuadro No. 4.2 Sexo
Femenino 9 69%
Masculino 4 31%
13 100%

SRL (ASENFI).
En el siguientes grafico realizado, se evidencia el hecho de que un 69% de los encuestados

fueron mujeres, no obstante, el 31% eran hombres, según se muestra en las variables del cuadro
presentado.
Grafico No. 4.2 Sexo

SRL, (ASENFI).
43
Cuadro No. 4.3 Grado académico
Estudiante universitario 4 31%
Grado 7 54%
Postgrado 2 15%
13 100%
SRL (ASENFI).
En el grafico siguientes, se evidencia que, dentro de los grados académicos de los

encuestados, se encontraron un 54% con grado terminado, un 31% estudiante universitario y
finalmente, un 15% con postgrado realizado, tal como se evidencia en las variables del cuadro
presentado.
Grafico No. 4.3 Grado académico

SRL, (ASENFI).
44
1) ¿Cuál ha sido el mayor desafío de hacer teletrabajo?
Cuadro No. 4.4 Desafío del teletrabajo

El manejo de la tecnología 4 20%
El manejo del tiempo 8 40%
La conexión a internet 3 15%
La inestabilidad de la energía eléctrica 5 25%
20 100%
SRL, (ASENFI).
Según se muestra en el grafico, el 40% de los encuestados dicen que su mayor desafío de
estar teletrabajando ha sido el manejo del tiempo, el 25% expresa que es la inestabilidad de la
energía eléctrica, el 20% dice que el manejo de la tecnología y un 15% indican que su mayor
desafío ha sido la conexión del internet. Ver las variables en el cuadro anterior.
Grafico No. 4.4 Desafío del teletrabajo

SRL, (ASENFI).
45
2. Si pudieras elegir una forma de trabajar permanentemente, elegirías
¿regresar a la oficina o continuar en teletrabajo?
Cuadro No. 4.5 Preferencias del teletrabajo
Continuar en teletrabajo 7 54%
Regresar a la oficina 6 46%
13 100%
SRL, (ASENFI).
Según se muestra en la gráfica, sobre las preferencias hacia el teletrabajo de los encuestados
un 54% desea continuar teletrabajando de manera permanente, mientras que un 46% dice que si
pudiera regresaría a las oficinas, según muestra la frecuencia del cuadro.
Grafico No. 4.5 Preferencias del teletrabajo

SRL, (ASENFI).
46
3. ¿Cuál ha sido el mayor obstáculo para hacer teletrabajo?
Cuadro No. 4.6 Obstáculo del teletrabajo

No disponer de las herramientas necesarias 4 19%
No poder controlar las distracciones del hogar 7 33%
No poder controlar el tiempo del trabajo y de recreación 8 38%
Baja capacidad de data o internet 2 10%
21 100%
SRL, (ASENFI).
En el siguiente grafico realizado, se evidencia que un 38% dice que su mayor obstáculo
para llevar a cabo el teletrabajo ha sido, no poder controlar el tiempo del trabajo y de recreación,
el 33% comenta que ha sido no poder controlar las distracciones del hogar, el 19% dice que es no
disponer de las herramientas necesarias y un 10% dice que es la baja capacidad de la data o internet,
según las variables del cuadro presentado.
Grafico No. 4.6 Obstáculo del teletrabajo

SRL, (ASENFI).
47
4. ¿Cuál ha sido la mayor ventaja de hacer teletrabajo?
Cuadro No. 4.7 Ventajas del teletrabajo

Controlo mi tiempo 6 16%
Trabajo más cómoda/o 5 13%
Menos gastos 11 29%
Flexibilidad de horario 6 16%
Menos estrés en los tapones
10 26%
vehiculares
38 100%
SRL, (ASENFI).
Según el grafico plasmado, se expone el hecho de que un 29% dice que la ventaja del
teletrabajo es menos gastos, el 26% dice que ha sido, menos estrés en los tapones vehiculares, un
16% comenta que es la flexibilidad del horario, otro 16% cuenta que es poder tener control de su
tiempo y un 13% encuentra que trabajan más cómodo desde sus hogares, tal como se muestra en
las variables del cuadro de frecuencias.
Grafico No. 4.7 Ventajas del teletrabajo

SRL, (ASENFI).
48
5. Del 1 al 5, siendo 1 el menor y el 5 el mayor, ¿Cómo evalúas tu rendimiento
en el teletrabajo?
Cuadro No. 4.8 Rendimiento con el teletrabajo

1 0 0%
2 0 0%
3 3 23%
4 4 31%
5 6 46%
13 100%
SRL, (ASENFI).
Tal como se demuestra en el grafico siguiente, en una evaluación del 1 al 5 siendo el 1 el

menor y el 5 el mayor, un 46% dice que su rendimiento con el teletrabajo está en 5, un 31% dice
que está en el 4, el 23% dice que es 3, mientras que en el 1 y 2 no se encontró a ninguno, según se
indica en las variables plasmadas en el cuadro anterior.
Grafico No. 4.8 Rendimiento con el teletrabajo

SRL, (ASENFI).
49
6. Puedo afirmar que el teletrabajo
Cuadro No. 4.9 Afirmaciones sobre el teletrabajo
Me ha ayudado en mi productividad 10 77%
Ha interferido en mi productividad 3 23%
13 100%
SRL, (ASENFI).
Según se muestra en el grafico a continuación, el 77% de los encuestados dice que el

teletrabajo le ha ayudado en su productividad, mientras que el 23% piensa que ha interferido en su
productividad, según se demuestra en las frecuencias del cuadro.
Grafico No. 4.9 Afirmaciones sobre el teletrabajo

SRL, (ASENFI).
50
7. Crees que el teletrabajo ha afectado la vida familiar
Cuadro No. 4.10 Afirmaciones sobre el teletrabajo
Si 4 31%
No 9 69%
13 100%
SRL, (ASENFI).
En el grafico expuesto a continuación, se muestra que el 69% de los encuestados afirman

que el teletrabajo no ha afectado su vida familiar, sin embargo, un 31% dice que, si lo ha hecho,
tal como se puede notar en las variables del cuadro anterior.
Grafico No. 4.10 Afirmaciones sobre el teletrabajo

SRL, (ASENFI).
51
8. ¿Cuál de estos sentimientos ha tenido durante el teletrabajo
Cuadro No. 4.11 Sentimiento causado por el teletrabajo

Incertidumbre 6 21%
Ansiedad 9 32%
Enojo 3 11%
Depresión 1 4%
Estrés 9 32%
28 100%
SRL, (ASENFI).
En el siguiente grafico plasmado, se demuestra que el 32% de los encuestados dice que el
teletrabajo le ha causado estrés, otro 32% dice que ansiedad, un 21% comenta que le ha causado
incertidumbre, el 11% cuenta que ha vivido momento de enojo y un 4% dice que ha tenido
depresión, según se evidencia en las frecuencias del cuadro anterior.
Grafico No. 4.11 Sentimiento causado por el teletrabajo

SRL, (ASENFI).
52
9. ¿Cuál de estas destrezas ha tenido que desarrollar?
Cuadro No. 4.12 Destrezas generadas por el teletrabajo

Planificación del tiempo 9 28%
Organización 4 13%
Trabajar por prioridades 8 25%
Paciencia 6 19%
Empatía 3 9%
Trabajo en equipo 2 6%
32 100%
SRL, (ASENFI).
En el siguiente grafico, se evidencia que el 28% de los encuestados dice que el teletrabajo
le ha permitido general la destreza de la planificación del tiempo, el 25% le ha permitido, aprender
a trabajar por prioridades, un 19% ha tenido que ganar más paciencia, un 9% ha adquirido más
empatía con sus compañeros y un 6% ha aprendido a trabajar en equipo, tal como se muestra en
las variables del cuadro.
Grafico No. 4.12 Destrezas generadas por el teletrabajo

SRL, (ASENFI).
53
10. En sentido general, ¿cómo valoras su desempeño durante el teletrabajo?
Cuadro No. 4.13 Desempeño con el teletrabajo

Deficiente 0 0%
Bueno 4 31%
Muy bueno 6 46%
Excelente 3 23%
13 100%
SRL, (ASENFI).
En el grafico de siguiente, se demuestra que un 46% piensa que su desempeño con el

teletrabajo ha sido muy bueno, mientras que un 31% cree que ha sido bueno, el 23% dice que ha
sido excelente, y no se encontró a ninguno que crea que ha sido deficiente, según se muestra en
las frecuencias del cuadro plasmado.
Grafico No. 4.13 desempeño con el teletrabajo3

SRL, (ASENFI).
54
11.¿Cuáles de estas herramientas y/o programas informáticos ha tenido que
utilizar por el teletrabajo?
Cuadro No. 4.14 Herramientas usado en el teletrabajo

Internet 11 23%
Laptop 9 19%
Teléfono celular (móvil) 9 19%
VPN 4 9%
Teléfono residencial 5 11%
Plataformas (Teams, Zoom, Google Meet) 9 19%
47 100%
SRL, (ASENFI).
En el grafico siguientes se muestra que, el 23% dice que usado internet para teletrabajar, el
19% de los encuestados dicen que han usado, laptop, teléfono celular (móvil) y plataformas
(Teams, Zoom, Google Meet) para realizar el teletrabajo, un 11% ha tenido que usar teléfono
residencial y un 9% ha usado la red VPN para conectarse de forma segura. Ver frecuencia en el
cuadro anterior.
Grafico No. 4.14 Herramientas usado en el teletrabajo

SRL, (ASENFI).
55
12.¿El teletrabajo es una forma de empleo sostenible o solo lo haría por la
situación de emergencia actual?
Cuadro No. 4.15 Opinión sobre el teletrabajo
Es sostenible 9 69%
Solo lo hago por obligación 4 31%
13 100%
SRL, (ASENFI).
El en grafico siguiente se evidencia que, el 69% de los teletrabajadores piensan que el

teletrabajo es sostenible, mientras que un 31% dice que solo lo realiza debido a la situación de
obligatoriedad en el que se está viviendo, tal como se puede ver en las frecuencias del cuadro
anterior.
Grafico No. 4.15 Opinión sobre el teletrabajo

SRL, (ASENFI).
56
13.¿Cuáles son sus recomendaciones para los trabajadores que están
empezando a teletrabajar?
Cuadro No. 4.16 Recomendaciones sobre el teletrabajo

Conocer las políticas de empresa 5 14%
Aprender a usar las herramientas de trabajo 8 22%
Tener claro cuáles son sus funciones labores 6 16%
Conocer las plataformas de uso para el trabajo de forma
6 16%
correcta
Establecer horarios y lugares favorables para teletrabajar 12 32%
37 100%
SRL, (ASENFI).
En el grafico siguiente se manifiesta que el 32% de los encuestados recomiendan,

establecer horarios y lugares favorables para teletrabajar, el 16% aconsejan a que se deben tener
claro cuáles son sus funciones labores y conocer las plataformas de uso para el trabajo de forma
correcta, el 22% recomienda, aprender a usar las herramientas de trabajo y un 14% comenta que
es importantes conocer las conocer las políticas de empresa, según el cuadro con los datos.
Grafico No. 4.16 Recomendaciones sobre el teletrabajo

SRL, (ASENFI).
57
14.¿Usted cree que el teletrabajo representa un impacto positivo para la
productividad empresarial?
Cuadro No. 4.17 Impacto del teletrabajo en la productividad
Si 10 77%
No 3 23%
13 100%
SRL, (ASENFI).
En el siguiente grafico se demuestra que, el 77% de los consultados dicen, que el teletrabajo
representa un impacto positivo para la productividad empresarial, en tanto que un 23% piensan
que no, según las frecuencias del cuadro mostrado anteriormente.
Grafico No. 4.17 Impacto del teletrabajo en la productividad

SRL, (ASENFI).
58
15.¿Piensa que los empleados trabajan con menos estrés con el teletrabajo?
Cuadro No. 4.18 Nivel de estrés en el teletrabajo
Si 6 46%
No 7 54%
13 100%
SRL, (ASENFI).
En la gráfica siguientes se evidencia que, un 54% de los encuestados piensan que, con el
trabajo remoto se trabaja con menos estrés, frente a un 46% que dice que no, según las frecuencias
mostrada en el cuadro de datos.
Grafico No. 4.18 Nivel de estrés en el teletrabajo

SRL, (ASENFI).
59
4.3. Resultados de la Investigación
Esta investigación fue planteada con el objetivo analizar el impacto del teletrabajo y su
efecto ante la productividad empresarial. En la idea a defender se planteó, que el teletrabajo
representa un impacto positivo para la productividad empresarial y que los empleados trabajan con
menos estrés, ya que pueden controlar mejor su tiempo y las empresas ahorran gastos fijos.
Según lo expresado por la Gerente y los empleados de ASENFI, este planteamiento se

cumplió cabalmente, tal como se evidencia en los detalles de esta investigación:
En la interrogante, de cómo ha sido la productividad de sus empleados, luego de estar

teletrabajando, indicó que ha sido buena, su estrategia se basa en la confianza de que cada
empleado cumplirá con sus tareas, ya que de eso depende su productividad y su nivel de ganancia
económica. Quedó claro que la productividad no ha variado negativamente con el teletrabajo, para
ella la supervisión remota no ha sido ningún problema por su modo de evaluación por resultado.
Según la Gerente de ASENFI mantendrán el teletrabajo parcial luego de la pandemia,

porque ya no piensan erradicarlo, la directora indicó que con el teletrabajo se reducen los gastos
fijos de la empresa y sin dudas, representa un impacto positivo para la productividad empresarial,
por lo menos hasta el momento indicó no tener desventaja a causa del teletrabajo e incluso instó a
las demás empresas a visualizar el teletrabajo como parte de sus culturas organizacionales, ya que
según dijo “el mundo global está cambiando y esta modalidad llegó para quedarse”, expresó.
Para la mayoría de los empleados encuestados sus opiniones con relación al teletrabajo
fueron positiva, indican que uno de los mayores desafíos a lo que han tenido que enfrentarse es al
manejo del tiempo y la inestabilidad de la energía eléctrica, pero aún con este punto el 54% de
ellos dicen desear continuar teletrabajando de manera fija. El 29% indicó, que están teniendo
menos gastos luego del estar trabajando remotamente. Todos indicaron que su nivel producción
ha sido bueno y excelente trabajando de manera remota, para el 77% el teletrabajo le ha ayudado
en su productividad, contra 23% que dice que ha inferido en ella.
En la pregunta de si el teletrabajo afecta la vida familiar en el hogar el 69% dice que no,
mientras que el 31% si le ha causado ciertos desafíos la conciliación de la vida familiar y laboral.
El teletrabajo es algo nuevo para los empleados y más en las condiciones obligatorias y de urgencia
que fue implementado, por esto se le preguntó que si han sentido sentimientos negativos luego de
este cambio, encontrando un 32% que dice haber sentido un alto nivel de estrés y ansiedad, un
21% también sintió incertidumbre, mientras un mínimo porcentaje también indicaron haber
sentido enojo y depresión.
60
El teletrabajo tiene sus desafíos, pero también sus ventajas, tal es el caso que los empleados
indicaron haber adquirido ciertas destrezas con este reto, dentro de estas la planificación del
tiempo, trabajar por prioridades, ser más organizados, ganaron más paciencia y le aumentó la
empatía con sus compañeros, en su mayoría ven el teletrabajo como una forma de empleo
sostenible en el tiempo. Los empleados de ASENFI recomendaron a los empleados de otras
organizaciones que tengan que teletrabajar, a establecer horarios y lugares favorables para trabajo
remoto, conocer bien los funcionamientos de las herramientas que van a usar, tener claro cuáles
son sus funciones, entre otras.
Para el 77% de los empleados de la empresa Asesores Inmobiliarios y Financieros SRL,

(ASENFI). El teletrabajo representa un impacto positivo para la productividad empresarial,
expresión confirmada también por su directora general en la entrevista ofrecida para esta
investigación.
Luego de analizar estos datos se completa la idea a defender planteada inicialmente. El

teletrabajo sí, representa un impacto positivo para que las empresas sean más productiva, siempre
que tengan presente dotar a los colaboradores de las herramientas y entrenamientos necesarios,
además otro de los puntos importantes es el modelo de evaluación utilizado, para garantizar un
buen desempeño en los colaboradores. Con el teletrabajo los empleados trabajan con menos estrés,
porque, aunque representa un desafío si aprenden a manejar el tiempo y balancear las prioridades
reducirán el estrés en gran manera. Ahorran gastos, al no tener que trasladarse hacia las oficinas,
no tienen que gastar nada para llegar a sus trabajos. Para las empresas también significa un ahorro,
al evitarse tener que pagar ciertos servicios en la estructura física.
El teletrabajo al igual que otras novedades, es una invención que a algunos le cuesta
asimilar, y más cuando no se tienen las competencias, de vivir abierto a los cambios constantes en
que se está viviendo hoy en día, pero si he visto de manera positiva y planificado previamente, se
pueden tener grandes logros empresariales y personales a través del teletrabajo.
61
CONCLUSIONES
Luego de haber finalizado esta investigación en la empresa Asesores Inmobiliarios y

Financieros, sobre el Impacto del Teletrabajo y su efecto ante la Productividad Empresarial, en el
período enero-agosto 2020 y de analizar las causas y los diferentes desafíos que requiere la
implementación del teletrabajo para la empresa y los empleados, se presentan las siguientes
conclusiones.
El Análisis del Teletrabajo y su Efecto ante la Productividad Empresarial; el teletrabajo

surge en los años 70 debido a una crisis de petróleo en los Estados Unidos de la manos del físico
Jack Nilles, el cual vio el teletrabajo como una forma de ahorro de combustible y de disminuir la
contaminación el medio ambiente, a partir de ese momento esta modalidad fue adoptada por
muchos países alrededor del mundo que vieron favorable aplicarla en sus empresas por algunas de
las razones positivas que este representa. Hoy en día el teletrabajo ha sido una opción significativa
para las empresas, debido a la llegada de la pandemia del virus COVID-19, ya que, salvo algunos
casos, fue la opción más conveniente para mantener activa la producción de las empresas,
manteniendo el distanciamiento social para prevenir posible contagio entre los empleados y los
clientes.
Entre las características principales del teletrabajo están: Que se realiza a distancia desde
el hogar del teletrabajador u otro lugar que no sean las instalaciones de la empresa, utiliza las
herramientas de la tecnología de la información y comunicación (TIC) para llevar a cabo las
funciones asignadas, el teletrabajo es una vía favorable para las empresas que cuentan con las
factibilidad para implementarlo con sus empleados, sin embargo cuando no se cuenta con estas
herramientas y el ambiente adecuado no es recomendable que se aplique. Además, algo sumamente
importante que se debe tomar en cuenta ante del teletrabajo es buscar el perfil del talento adecuado
ya que no todos los colaboradores pueden ser productivos a través de esta modalidad.
En esta investigación se pudo evidenciar, a través de diferentes estudios realizados en

empresas de diferentes países que han implementado esta modalidad, que el teletrabajo puede
aumentar la productividad en las empresas, siempre que se tome en cuenta la planificación
adecuada y el seguimiento necesario para evitar contingencias o imprevistos. La productividad
puede aumentar o bajar sin la inherencia del teletrabajo, esto va a depender de las estrategias
aplicadas en las organizaciones.
En referencia al segundo objetivo que buscaba describir los aspectos generales de la

empresa Asesores Inmobiliarios y Financieros SRL, (ASENFI), según las informaciones
suministradas por esta entidad, se pudo constatar que es una es una organización del sector servicio
del área inmobiliaria y de administración de condominios, es una pequeña empresa familiar que
62
inició sus funciones en el año 2000. En la actualidad está ubicada en sector Gazcue, del Distrito
Nacional y cuenta con 17 empleados activos. Pudimos constatar que ASENFI, se destaca en
mercado de la administración de condominios por ofrecer una amplia y personalizada carpeta de
administración, para los diferentes clientes que lo contraten.
En cuanto al tercer objetivo que buscaba identificar las causas y efectos del Teletrabajo
para la Productividad de las Empresas, se evidenció que el teletrabajo ha surgido siempre por causa
de grandes crisis económicas y de salud, ya que en los años setenta (70) surgió por una crisis
petrolera en los Estados Unidos y en la actualidad la causa de su implementación fue la llegada de
la pandemia del virus COVID-19, ya que se deben mantener unos protocolos para prevenir las
vidas humanas y a la vez que las empresas pudieran mantener la estabilidad económica, laborando
de manera remota.
Así mismo se pudo evidenciar por medio de un estudio realizado por David Gelles,
publicado en el periódico New York Times, las opiniones de varios gerentes de diferentes
empresas internacionales, sobre cómo fueron sus niveles de productividad luego de estar
teletrabajando por causa de la pandemia, los cuales en su mayoría indicaron, que han mantenido
una buena productividad con el teletrabajo y en algunos casos, incluso habían aumentado luego de
estar en la modalidad del trabajo remoto.
En cuanto al cuarto objetivo, donde se buscaba analizar el Impacto del Teletrabajo y su

efecto ante la Productividad de la Empresa Asesores Inmobiliarios y Financieros (ASENFI), según
lo expuesto por la Gerente de esa entidad el impacto de la productividad de su empresa se mantuvo
sin variación luego de la implementación del teletrabajo, tras la pandemia del COVID-19 en marzo
de 2020, indicó que su empresa utilizó la estrategia de evaluación basada en los resultados lo que
le favoreció para que sus empleados no necesitaran una supervisión presencial para ser productivo.
En el análisis también se evidenció, que esta empresa continuará con el teletrabajo luego
de la pandemia con gran parte de sus colaboradores, que cuentan con las facilidades y el deseo de
continuar trabajando desde sus hogares, ya que esto le reducirá gastos tanto a la empresa como a
los empleados, debido a que no tienen que trasladarse hacia las oficinas para cumplir con sus
funciones de manera adecuada.
En este capítulo también se llevó a cabo una encuesta a los colaboradores de la empresa
ASENFI con la finalidad de identificar sus opiniones sobre su productividad con el teletrabajo, en
esta se demostró que en su mayoría los empleados sintieron que le favoreció el teletrabajo y
muchos de ellos indicaron sentirse a favor de permanecer todo el tiempo trabajando de sus hogares
si así se lo permitieran.
Se mostró gráficamente el porcentaje de las preferencias de los colaboradores por el
teletrabajo, los diferentes desafíos que han tenido que vivir para mantener su productividad
63
niveladas y las recomendaciones que le exponen, a lo demás empleados que van iniciar esta
modalidad de trabajo a distancia.
Esta investigación se inició con la finalidad de identificar si el teletrabajo representaba un

impacto positivo para las empresas que lo aplican, al finalizar se pudo evidenciar que, si lo es,
siempre que se cuente con las herramientas y talentos humanos adecuados para esto.
64
RECOMENDACIONES
Una de la finalidad de esta investigación es poder generar positivismo y mejoría para las
empresas y empleados que se encuentren teletrabajando y para los que pretenden hacerlo en el
futuro, por lo tanto, se proponen las siguientes recomendaciones:
1) Evaluar la cultura organizacional, con mira a poder implementar el teletrabajo en más

empresas de la que están hoy en día, esto les dará mayores oportunidades a las personas
que no pueden trasladarse a las oficinas a trabajar.
2) Favorecer con la modalidad del teletrabajo, a los empleados que deseen teletrabajar y que
cuenten con el espacio adecuado para estos fines, esto pudiera aumentar su productividad
ya que están trabajando desde donde se siente más cómodo.
3) Continuar los avances legales que favorezcan la implementación del teletrabajo, tanto para
las empresas como para los colaboradores, esto permitirá que más organizaciones se sumen
al teletrabajo.
4) Reclutar un talento humano para el teletrabajo, que cumpla con el perfil para esta
modalidad, esto le garantizará a la empresa que aumentará su productividad.
5) Dotar a los empleados que están teletrabajando, de las herramientas necesarias para que
puedan cumplir con sus funciones de manera correcta.
6) Implementar medidas referentes a la ciberseguridad.
7) Antes de poner un empleado a teletrabajar, es importante preguntarle si está de acuerdo

con este cambio, esto hará que sienta que respectan sus opiniones para el teletrabajo y
además le garantizará mayor compromiso con la empresa.
8) Capacitar a los empleados previamente, es importante que ante de implementar el

teletrabajo, los empleados conozcan el funcionamiento de las herramientas que van a
utilizar, esto les permitirá trabajar desde lejos sin inconvenientes.
9) Estar abierto al cambio, en el mundo cambiante en que se vive hoy en día, es de vital
importancia estar preparado para amanecer con algo nuevo, no solo en la tecnología que a
cada segundo evoluciona, sino también en las catástrofes naturales y de salud, tal como es
65
el caso del COVID-19, por lo tanto, tener una mentalidad siempre lista para cambiar y
reinventarse, será muy favorable para mantenerse en el mercado de manera productiva.
66
BIBLIOGRAFÍA
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probabilistico-28902911
 AMCHAMDR. (2020). 41% de empresas implementan teletrabajo tras COVID-19, según

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amcham/noticias-amcham/1100-41-de-empresas-implementan-teletrabajo-tras-covid-19-
segun-encuesta-amchamdr
 ASALE, R.-, & RAE. (2014a). Planificación | Diccionario de la lengua española.

«Diccionario de la lengua española» - Edición del Tricentenario.
https://dle.rae.es/planificación
 ASALE, R.-, & RAE. (2014b). Prospectivo, prospectiva | Diccionario de la lengua

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70
CRONOGRAMA
TIEMPO DE DURACIÓN
ACTIVIDADES SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO
1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
PRIMERA FASE
(Seminario de
grado)
SEGUNDA FASE
(Elaboración de
trabajo y
asesorías)
TERCERA FASE
(Evaluación-
corrección y
entrega)
Fuente: Elaboración propia.
En este cronograma se detalla el tiempo de duración del trabajo de investigación, el mismo

está divido en tres fases, iniciando la primera semana de septiembre de 2020 con el anteproyecto
o seminario de grado, el cual tiene una duración de cincos semanas. Concluida esta pasaremos a
la segunda fase donde se elaborará el desarrollo del trabajo monográfico con todas las asesorías,
para luego pasar a la tercera y última fase, aquí se evaluarán los trabajos realizados en las dos
primeras fases y culminar con la entrega del trabajo empastado en la segunda semana de enero de
2021.
71
ANEXOS
72
1. Formulario de entrevista
UNIVERSIDAD FÉLIX ADAM (UNEFA)

ENTREVISTA
Esta entrevista ha sido diseñada para completar un estudio sobre el Impacto del Teletrabajo
y su Efecto ante la Productividad en la Empresa Asesores Inmobiliarios y Financieros (ASENFI),
como parte del trabajo final de monográfico para optar por el título de licenciada en
Administración de Empresas, Mención Recursos Humanos, impartida en la Universidad Felix
Adam (UNEFA). Los resultados obtenidos serán estrictamente confidenciales:
ENTREVISTA REALIZADA A LA GERENTE DE ASENFI
1) ¿Qué significado tiene para su empresa la pandemia del virus COVID-19?
2) ¿Usted implementó la modalidad de teletrabajo o trabajo remoto con todos sus empleados?
3) De manera general; ¿Cómo fue todo ese proceso, contando con que no tenían planificado
hacerlo?
4) ¿Cuáles fueron los desafíos más importantes que tuvo que enfrentar para su
implementación?
5) ¿Cuáles sistemas o programas de software han utilizado en el proceso de teletrabajo?
6) ¿Piensa que los empleados trabajan con menos estrés, ya que pueden controlar mejor su
tiempo con el teletrabajo?
7) ¿Cómo ha sido la productividad de sus empleados en la modalidad de teletrabajo?
73
8) ¿Cómo se asegura que los trabajadores son productivos teletrabajando? ¿Cuál ha sido el
sistema de evaluación del desempeño que ha utilizado?
9) ¿Cómo se puede conservar una buena supervisión, si no está frente los empleados?
10) ¿Ha tenido salida de empleado por no adaptarse a la modalidad del teletrabajo?
11) ¿Está de acuerdo que las empresas ahorran más en sus gastos fijos con esta modalidad?
12) ¿Cuál ha sido el impacto del teletrabajo en la productividad laboral de ASENFI?
13) ¿Usted cree que el teletrabajo representa un impacto positivo para la productividad
empresarial?
14) ¿Mantendría usted el teletrabajo después de la pandemia o definitivamente volvería a las

oficinas?
15) ¿Cuáles ventajas y desventajas han obtenido por implementar el teletrabajo?
16) ¿Cuáles han sido algunas de las claves que han utilizado para que el teletrabajo funcione
mejor?
17) ¿Qué les recomendaría a esas empresas que quizá no han podido tener éxito con el
teletrabajo o que quizá no han podido ni implementarlo?
74
2. Formulario de encuesta
UNIVERSIDAD FÉLIX ADAM (UNEFA)

ENCUESTA
Esta encuesta ha sido diseñada para completar un estudio sobre el Impacto del Teletrabajo
y su Efecto ante la Productividad en la empresa Asesores Inmobiliarios y Financieros (ASENFI),
como parte del trabajo final de monográfico para optar por el título de licenciada en
Administración de Empresas, Mención Recursos Humanos, impartida en la Universidad Felix
Adam (UNEFA). Los resultados obtenidos serán estrictamente confidenciales:
ENCUESTA REALIZADA A LOS EMPLEADOS DE ASENFI
Sexo
a) Femenina
b) Masculino
Edad
a) 20-30 Años
b) 31-39 Años
c) 40-49 Años
Grado académico
a) Estudiante universitario
b) Grado
c) Postgrado
1 ¿Cuál ha sido el mayor desafío de hacer teletrabajo?
75
a) El manejo de la tecnología
b) El manejo del tiempo
c) La conexión a internet
d) La inestabilidad de la energía eléctrica
2. Si pudieras elegir una forma de trabajar permanentemente, elegirías regresar a la

oficina o continuar en teletrabajo.
a) Regresar a la oficina
b) Continuar en teletrabajo
3. ¿Cuál ha sido el mayor obstáculo para hacer teletrabajo?
a) No disponer de las herramientas necesarias

b) No poder controlar las distracciones del hogar
c) No poder controlar el tiempo del trabajo y de recreación
d) Baja capacidad de data o internet
4. ¿Cuál ha sido la mayor ventaja de hacer teletrabajo?
a) Controlo mi tiempo
b) Trabajo más cómodo/a
c) Menos gastos
d) Flexibilidad de horario
e) Menos estrés en los tapones vehiculares
5. Del 1 al 5, siendo 1 el menor y el 5 el mayor, ¿Cómo evalúas tu rendimiento en el

teletrabajo? (El teletrabajo es la realización de las funciones laborales desde otros
lugares que no son las instalaciones de la empresa, especialmente desde el hogar).
a) 1
b) 2
c) 3
d) 4
e) 5
6. Puedo afirmar que el teletrabajo:
a) Me ha ayudado en mi productividad
b) Ha interferido en mi productividad
76
7. Crees que el teletrabajo ha afectado la vida familiar.
a) Si.
b) No.
8. ¿Cuál de estos sentimientos ha tenido durante el teletrabajo:
a) Incertidumbre
b) Ansiedad
c) Enojo
d) Depresión
e) Estrés
9. ¿Cuál de estas destrezas ha tenido que desarrollar?
a) Planificación del tiempo

b) Organización
c) Trabajar por prioridades
d) Paciencia
e) Empatía
f) Trabajo en equipo
10. En sentido general, ¿cómo valoras su desempeño durante el teletrabajo?
a) Deficiente
b) Bueno
c) Muy bueno
d) Excelente
11. ¿Cuáles de estas herramientas y/o programas informáticos ha tenido que utilizar por el
teletrabajo?
a) Plataformas de reuniones virtuales (Teams, Zoom, Google Meets)

b) VPN (red privada virtual que permite una inclusión segura de la red de área local (LAN)
sobre una red pública o no controlada como es Internet).
c) Internet
d) Laptop
e) Teléfono residencial
f) Teléfono celular (móvil)
77
12. ¿El teletrabajo es una forma de empleo sostenible o solo lo haría por la situación de
emergencia actual?
a) Es sostenible
b) Solo lo hago por obligación
13. ¿Cuáles son sus recomendaciones para los trabajadores que están empezando a
teletrabajar?
a) Conocer las políticas de empresa

b) Aprender a usar las herramientas de trabajo
c) Tener claro cuáles son sus funciones labores
d) Conocer las plataformas de uso para el trabajo de forma correcta
e) Establecer horarios y lugares favorables para teletrabajar
14. ¿Usted cree que el teletrabajo representa un impacto positivo para la productividad
empresarial?
a) Si.
b) No.
15. ¿Piensa que los empleados trabajan con menos estrés con el teletrabajo?
a) Si.
b) No.
78
3. Logotipos de la empresa Asesores Inmobiliarios y Financieros SRL
79

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República Dominicana

UNIVERSIDAD FÉLIX ADAM

Análisis del Teletrabajo y su Efecto ante la Productividad Empresarial,

Trabajo de Grado para optar por el Título de

Jessica Scarlet García Medrano, M.A.

Santo Domingo, D.N

UNIVERSIDAD FÉLIX ADAM

Análisis del Teletrabajo y su Efecto ante la Productividad Empresarial,

Trabajo de Grado para optar por el Título de

Jessica Scarlet García Medrano, M.A.

Santo Domingo, D.N

MARCO INTRODUCTORIO ................................................................................................ iii

Planteamiento del problema ................................................................................................... iv

MARCO TEÓRICO ................................................................................................................. x

Antecedentes teóricos, históricos y de investigación ............................................................. xi

DISEÑO METODOLÓGICO ............................................................................................. xviii

Diseño de la investigación .................................................................................................... xix

1.1. Concepto y características del teletrabajo ................................................................. 2

CAPÍTULO II: ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA ASESORES

2.1. Introducción de la empresa ..................................................................................... 15

CAPÍTULO III: CAUSAS DE LA IMPLEMENTACION DEL TELETRABAJO Y EL

3.1. Implementación del teletrabajo en las empresas ..................................................... 23

CAPÍTULO IV: IMPACTO DEL TELETRABAJO Y SU EFECTO ANTE LA

4.1. Presentación y análisis de los resultados de la entrevista ....................................... 40

1. Formulario de entrevista ......................................................................................... 73

También le agradezco mucho a mi esposo Moisés Valdez, por todo el apoyo y

Además, debo expresar mi más sincera gratitud a la Gerente General de la empresa

Luego me dedico mi Carrera a MÍ misma, por ser perseverante, luchadora, dedicada,

Finalmente este título se lo dedicado a mi segundo amor, mi hijo Alexander Valdez

El pasado 19 de marzo del año en curso llegó a la República Dominicana un acontecimiento

Este análisis investigativo constituye un resumen de las informaciones aportadas y

Capítulo II: Los aspectos generales de la empresa Asesores Inmobiliarios y Financieros

Capítulo III: Las causas de la implementación del teletrabajo y el efecto en la

Capítulo IV: El impacto del teletrabajo y su efecto ante la productividad de la empresa

Luego de la aparición de la pandemia del virus COVID-19 en el país, el gobierno

En la República Dominicana hasta esa fecha no se visualizaba el teletrabajo como una

Según un informe publicado en el periódico el Caribe, en la República Dominicana a

En el país el teletrabajo no ha tenido mucha incidencia históricamente, no obstante, de

El aumento de la productividad es uno de los principales puntos positivos por el cual el

Sistematización del problema

1. ¿Cuáles son los aspectos generales del teletrabajo y sus características?

2. ¿Cuáles son los aspectos generales de la empresa Asesores Inmobiliarios y Financieros

3. ¿Cuáles son las causas de la implementación del teletrabajo y el efecto en la productividad

4. ¿Cuál ha sido el impacto del teletrabajo y su efecto ante la productividad de la empresa,

Delimitación del problema

Al tema (delimitación temática): Análisis del Teletrabajo y su efecto ante la

Al espacio (delimitación física o geográfica): En Santo Domingo, R.D.

Al tiempo (delimitación temporal): En el período enero-agosto 2020.

-Analizar el impacto del teletrabajo y su efecto ante la productividad empresarial; Caso:

 Desarrollar los aspectos generales sobre el teletrabajo y sus características.

 Describir los aspectos generales de la empresa Asesores Inmobiliarios y Financieros

 Analizar el impacto del teletrabajo y su efecto ante la productividad de la empresa Asesores

La Monografía de los estudiantes Claudia L. Bonilla Puerto y Yuly I. Romero Garzón, de

También se encuentra el ensayo de Hugo Fernando Jaramillo Pérez, de la Universidad

En el transcurso de su historia el teletrabajo ha tenido un gran avance debido a la evolución

Se entiende que la productividad empresarial aumenta con la aplicación del teletrabajo

c) Estimula el uso oportuno y aprendizaje de las nuevas tecnologías, el teletrabajador está al

Esta modalidad de trabajo trae consigo más flexibilidad, accesibilidad y productividad, es

Administración de empresas: “Es la actividad destinada a organizar los recursos

Teletrabajo: El término “Teletrabajo procede etimológicamente de la palabra griega tele que