INFORME DE PRACTICA EMPRESARIAL

PROGRAMA ACADÉMICO COMERCIO EXTERIOR

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
UNIVERSIDAD DEL VALLE

CONTINENTAL DE ADUANAS S.A.S

LUZARY RIASCOS FRANCO

201959725 - 3857
luzary.riascos@correounivalle.edu.co
CELULAR: 3106966312
FECHA INICIO PRÁCTICAS: 13/03/2023
FECHA FINALIZACIÓN PRÁCTICA: 13/09/2023

BUENAVENTURA VALLE DEL CAUCA

2023

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 INTRODUCCIÓN

El acercamiento al campo laboral es de suma importancia para la vida

profesional del estudiante. En estos espacios además de aplicar al máximo lo
aprendido se adquieren diferentes conocimientos y habilidades que terminan
formando integralmente al futuro profesional.

La agencia de aduanas CONTINENTAL DE ADUANAS S.A.S abre sus puertas

para que los estudiantes puedan realizar su proceso de práctica empresarial y de
esta manera culminar su proceso educativo con todos los conocimientos requeridos
en el agenciamiento aduanero. Continental de Aduanas S.A.S fue la primera
Sociedad de Intermediación Aduanera de Buenaventura en obtener su Resolución
de Autorización por parte de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales
(DIAN), por lo que se les asignó el código 0101, a la fecha tiene 46 años de servicio.
Esta empresa cuenta con operaciones en la ciudad de Bogota, Cali, Cartagena,
barranquilla y en Buenaventura donde está su sede principal ubicada en el edificio
Pacific Trade center, Cuenta con 35 empleados a la fecha. Algunos de sus
principales clientes son: Codisert, Inval, Selecta, Refocosta, Friticol, Biolore,
Rampiel, Ajos extras, entre otros.

La empresa cuenta con un amplio portafolio de comercio exterior incluyendo

asesoría y orientación en todos los aspectos. Los servicios prestados son:

● Agenciamiento Aduanero
● Asesoría en Legislación Aduanera
● Asesoría en Clasificaciones Arancelarias
● Distribución y Despacho de Mercancías
● Asesoría Programas Especiales SIEX y PLAN VALLEJO
● Asesoría en Regímenes de Importación y Exportación
● Asesoría en Transportes y fletes marítimos, aéreos y terrestres
● Elaboración y trámite de Registros y Licencias de Importación
● Asesoría y trámites de Registros Sanitarios INVIMA, ICA.

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 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA

● Expectativas

Las expectativas con esta empresa era absorber el mayor conocimiento posible,
aprender todo lo más que pudiera y aplicar mis conocimientos previos en lo que
hubiere lugar. Conocer más a fondo y en la práctica los procesos de exportación e
importación, manejo de clientes, y todo lo concerniente al manejo y al
funcionamiento del comercio exterior. También quería visitar los puertos y conocer

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sobre los procesos que se realizan allá, dado que durante la carrera no tuvimos la
oportunidad de visitar los puertos y conocer un poco de ellos. Así como también,
me inquietaba saber si entendería rápido y con facilidad todos los procesos que
realizaban en la empresa habían escuchado de algunos compañeros que ya habían
realizado prácticas que, al llegar a algunas empresas se encontraban con personas
que no tenían disposición de enseñarles, pero decidí vivir mi propia experiencia. Un
aspecto importante para mí era qué tanto de lo que aprendiera me iba ayudar en mi
vida profesional, para mi crecimiento personal y profesional. Otra de mis
expectativas era que, debía encontrar en mis prácticas la rama en que me quería
especializar, en este proceso ir viendo que llamaba más mi atención y en que campo
me especializaría.

DESARROLLO DE LAS PRÁCTICAS

● Descripción de la actividad desarrollada durante la práctica

empresarial: En el transcurso de las prácticas pude adquirir conocimientos
acerca de los procesos de importación y exportación de mercancías, atención
al cliente, utilizar diferentes herramientas tecnológicas, entre otros. La
responsabilidad que se tiene es muy grande dado que cualquier mínimo error
repercute en una sanción que puede ser monetaria, decomisos, y demás.

● Formación recibida (inducciones, cursos, programas o aplicaciones

informáticas, etc.): Estuve en el área de operaciones, allí se utiliza un
programa llamado CUSTOMS donde se realizan los borradores de las
declaraciones de importación, las declaraciones de valor, entre otras
funciones que posee éste. En mi estadía recibimos una capacitación en
acoso laboral para identificar los tipos de acoso, cuando estamos siendo
acosados laboralmente y que conducto regular debemos seguir, como tratar
de llevar una sana convivencia etc. también, tuvimos otra sobre salud mental
estas capacitaciones tienen como finalidad mejorar el ambiente laboral en la

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 oficina. También asistimos a una capacitación por parte del ICA sobre
procesos de importación y exportación agrícolas y pecuarias, funcionamiento
plataforma, módulos de pago y cómo subsanar errores en cada uno de los
procesos anteriores (SISPAP). así como también pude asistir a una
capacitación sobre los impactos del Decreto 920 en el agenciamiento
aduanero, donde nos hablaron acerca de sus ventajas desventajas, cambios
que hubo, desafíos que a los que se enfrentan la agencia de aduanas, entre
otros temas. pude conocer más acerca de las modalidades de importación,
en la empresa las modalidades que más manejamos son la C100 que son
las importaciones ordinarias y la C101, por los tipos de productos que se
manejan en la empresa. como lo son los algunos productos de consumo
humanos: frutas, vegetales frescos entre otras. También maderas cerradas
y procesadas (contrachapada), textiles entre otros.

En la sede donde estuve se realizan las provisiones fondas y se les envía a

los clientes, en este documento está la cotización, un estimado de costos de
toda la operación (están estimados cada uno de los costos de la operación
como lo son: pagos de ICA SI REQUIERE, iva, arancel, el porcentaje que se
cobra por el agenciamiento y demás costos o gastos que vaya a tener la
operación). cada auxiliar de operaciones realiza la provisión de fondos para
cada operación que esté manejando.

● Tareas y funciones específicas realizadas, y las unidades o

departamentos de la empresa en que se han realizado:

- Verificar y analizar la información de los Documento: Se debe

revisar que la documentación esté completa y debidamente
diligenciada, en el caso de las operaciones de importaciones el cliente
debe proporcionar algunos documentos como los siguientes:

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- Factura comercial: Esta debe contener información como número de la
factura, fecha, término de negociación, valor de la mercancía, cantidad
entre otros.
- Bill of Landing: Se encuentra información como el número de paquetes,
el peso bruto, número del BL, la información del remitente y del
destinatario entre otros.
- Lista de empaque: Aquí se encuentra mejor discriminado el producto,
puedes encontrar el peso neto y el peso bruto de la mercancía, así como
la cantidad entre otra información.
- Certificaciones de fletes y de seguros: Los cuales sirven de aval o
soporte del valor de los fletes y el seguro.
- Mandato aduanero: Este documento faculta a la agencia a realizar todo
el proceso aduanero, la legalización de la mercancía y toda la tramitología
necesaria.
- Diligenciamiento DAV: Aquí el cliente consigna información importante
para la realización de la declaración de valor, como qué tipo de importador
es, la condición del vendedor si es fabricante o distribuidor etc. en otra
información.
- Certificado de origen: Si el cliente está interesado en acogerse a algún
acuerdo comercial que se encuentre vigente debe gestionarse el
certificado de origen que soporte el país de origen de la mercancía.
- Otro aspecto importante es que el cliente proporcione las descripciones
mínimas del producto que va a importar o exportar según lo requiera la
subpartida.

- Informar al cliente sobre el estado de la mercancía: Al cliente se le

mantiene informado acerca de toda la trazabilidad de la operación,
donde esta se encuentra su carga, si ya se está nacionalizando o en
el caso de la exportación si ya se realizó la documentación necesaria.

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- Digitar, verificar y corregir borradores de las Declaraciones: con
la documentación proporcionada por el cliente se procede a digitar la
declaración de importaciones para luego informarla ante la Dirección
de Impuesto de Aduanas (DIAN) y también es donde se calcula el
valor que el cliente debe pagar de impuestos para que su mercancía
pueda ser nacionalizada. Es una tarea de mucho cuidado, de detalles
para así evitar cometer algún error e incurrir en alguna sanción.

- Solicitar la Inspección previa de la mercancía: Esto se realiza

cuando no se hay claridad sobre alguna marca o número de serial el
cual pueda generar una sanción o decomiso de mercancía.

- Realizar la transmisión o interfaz al SYGA y obtener aceptación

de la declaración de importación: Para esto ya previamente se debe
tener hecha la declaración en el programa que usa la empresa para
su trasmisión al SYGA y revisada, en el caso de la AA Continental de
Aduanas las declaraciones antes de ser transmitidas a SYGA son
revisadas por un revisor y por el jefe de operaciones de la empresa,
después de obtener ese visto bueno ya que quedan autorizadas para
ser transmitidas. Después de transmitir se radican los documentos
soporte de esa importación.

- Imprimir los originales de la Declaración de Importación y

Declaración de Valor: Después de ser transmitida la declaración se
acepta y se procede a descargar para el pago de los impuestos. y en
el programa customs se diligencia la declaración de valor de acuerdo
con el instructivo DAV que el cliente previamente diligencia, es
importante mencionar que las declaraciones de valor solo se
presentan para mercancías que superen los cinco mil dólares.

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- Solicitar la Selectividad de la Declaración de Importación e
imprimir el reporte: Luego de haber realizado todo lo anterior, vamos
a la página de SIGLO XXI para solicitar el levante de la mercancía y
nos arrojará si el levante es Automático o si se perfiló para inspección,
e imprimimos. Cualquier sea el resultado se le informa al cliente lo que
arrojó el sistema.

- Levante con Inspección o Aforo: Si la carga sale para inspección

física o documental se alista toda la documentación original y un
paquete de copias para la inspección.

- Consultar el Estado de la Mercancía en el SYGA: allí se revisa si

tiene número de manifiesto y número de planilla de recepción para
descargar luego la consulta de inventario donde nos dice el peso de
la mercancía que se descargó el depósito donde se encuentra la
empresa transportadora la fecha del manifiesto entre otros. también
cuando la carga perfiló para inspección, allí podemos ver la actuación
del inspector.
- Entregar la Carpeta del D.O. para trámites de despacho: Después
de estar lista la mercancía con la mercancía levantada, ya
nacionalizada para ser retirada, se pasa la carpeta a despacho donde
se realizan los trámites pertinentes para el retiro de la mercancía del
terminal y facturaciones.

- Archivar los documentos en los fólderes A – Z: Luego de terminada

la operación se archivan los documentos originales por un tiempo de
5 años.

- Guardar los documentos en la carpeta del DO: En estas carpetas

se llevaba la trazabilidad de la operación junto con los documentos

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 soporte de esta, se anotan fechas e información relevante de la
operación.

- Notificar al Transportador: En las importaciones cuando la

mercancía ya está nacionalizada y lista para salir se le notifica al
transportador lo que se le va a entregar, toda la documentación
correspondiente, la persona de despacho lo envía con la carta porte.

- Realizar los trámites de documentos ante el MinCIT, ICA, INVIMA:

Para productos que requieran estos trámites se realizaban según en
la página de la entidad que lo requiriera.

- Diligenciamiento de la SAE y de planilla: Aprendí a diligenciar la

SAE en el proceso de exportación, en esta se consigna toda la
información de la exportación descripción detallada del producto y de
más. También aprendí a diligenciar la planilla de ingreso para que el
camión pueda ingresar al terminal, como todo son procesos de mucho
cuidado, en lo personal me pareció el proceso de exportación un poco
más sencillo con relación al proceso de importación.

- Diligenciamiento de Registro de importaciones: aprendí el correcto

diligenciamiento en la plataforma VUCE del registro de importación,
así como también a realizar los registros por el programa CUSTOMS
con la cuenta la empresa y luego se sube a la página de la vuce. Este
registro es únicamente para productos que lo requieran.

- Trámite de Documento de Requisitos Fitosanitarios para

Importación (DRFI): Esto era un trámite que desconocía totalmente,
aprendí que, para toda importación de productos vegetales, plantas u
otros que estén reglamentados se solicita un permiso de importación,
aquí se consigna información del producto del exportador , algunos

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 estimados de cantidades, peso en otra información, este documentos
se realiza con información basada de una factura proforma antes del
embarque y/o llegada de la mercancía.

- Radicar ICA (programación de inspección): Cuando la carga llega

y ya tenemos documentos originales radicamos el ICA para
programación de inspección física o documental según disponga la
entidad. Allí se consignan las cantidades, peso, valor real entre otros,
se paga, luego se imprime para firmar y llevar documentos al ICA para
su respectiva programación de la inspección.

- Selectividad Exportaciones: Aquí notifican si se autoriza el

embarque automático o si requiere de inspección, se imprime el
resultado. También se le notifica al cliente el resultado.

- Cierre Documental Exportación: Esto se realiza en la página de la

naviera, allí subimos la SAE, consignamos información como peso,
número de bultos entre otros.
Cuando es contenedor Reefer se deben mandar además unas cartas
a la naviera para el capitán donde se consigna las instrucciones de la
temperatura, manifestar que carga va consignada, entre otra
información que requiera cada naviera.

- Trámite ICA sin DRFI: Cuando es una importación vegetal de algunas

maderas, por ejemplo, requiere radicar documentos en el ICA para su
inspección física o documental según lo disponga esta entidad.
- legiscomex: Esta es una herramienta poderosa para el comercio
internacional por la valiosa información que se puede obtener en ella,
como la validación de las subpartidas, que porcentaje de IVA y arancel
correspondiente, que especificaciones mínimas se deben
proporcionar entre otras muchas funciones.

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una vivencia importante que cabe mencionar fue que tuve a cargo la
exportación de operaciones de café, esta era una operación nueva para la
empresa, no habían manejado exportaciones de este producto. Fue una
experiencia muy enriquecedora para mí, de mucho aprendizaje, de mucha
responsabilidad que pude sacar adelante satisfactoriamente, tuve momentos
de mucha impotencia y frustración porque en ese momento tenía otras
operaciones de importación que también requerían premura, porque ya
habían arribado, los clientes pendientes de la nacionalización de su carga, y
con el atenuante de que ese tipo de exportación era algo nueva para mí y
para la empresa, sentía que el día no me alcanzaba para realizar todas las
tareas que tenía por hacer, fueron días de mucho estrés, de largas jornadas
laborales, pero gracias a Dios, a mi dedicación, al agente de carga que
siempre me estuvo apoyando y otras personas de otras agencias que
siempre estuvieron dispuestas a resolverme dudas, pude culminar mis tres
exportaciones y cumplir con las otras tareas asignadas, igualmente muy
agradecida con la empresa por haberme dado la oportunidad.

Nivel de integración dentro del departamento y relaciones con el

personal, compañeros y jefe:

El nivel de integración considero que fue bueno tanto con el aprendizaje

como con los compañeros, al inicio algunos procesos te parecen difíciles pero
a medida que el tiempo va pasando ya los empiezas a ver más sencillos y
que debes es prestar mucha atención y realizar los procesos con mucho
cuidado porque sabemos que el mínimo error se representará en una sanción
que debemos asumir, en el caso de esta empresa las personas que cometan
un error deben asumir ellos el monto de la sanción de su salario ya que la
empresa no se hace cargo de estos, según lo conversado con el jefe de
operaciones. La integración con el jefe inmediato fue buena siempre hubo
disposición de enseñar, de despejar cualquier duda.

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Aspectos en los que el estudiante pudo desempeñarse, pero no tuvo
oportunidad porque le faltó:

Un aspecto importante que creo que las empresas deberían tener en cuenta,
es que como leía en un libro “EL APRENDIZAJE ES HIJO DE LA
REPETICIÓN” nadie aprende a nadar desde fuera del agua, para aprender a
nadar debemos entrar al agua y practicar, entonces creo que la asignación
constante de tareas a los aprendices es fundamental para su aprendizaje. de
esta manera, se forma también el estudiante y va a ir adquiriendo habilidades
en los campos donde va a trabajar. Así como es importante la disposición del
estudiante y, que es su responsabilidad, es importante también que la
empresa brinde las condiciones necesarias para que el estudiante pueda
desarrollar las diversas actividades, realizar funciones y obtener los
conocimientos. Los tres primeros meses considero que pude adquirir mucha
más experiencia, práctica, conocimiento de los procesos, pero la asignación
de tareas era muy poca.

CONCLUSIONES

Una de las cosas que más me gustaron acerca de la empresa es que por
ser la sede principal todos los procesos se realizan en su totalidad por esta
sede, con relación a otras agencias de aduanas de la ciudad donde su sede
principal está en otras ciudades y localmente no se realizan en su totalidad
los procesos. La mayor parte de las personas que adquieren experiencia
laboral en esta empresa se les facilita luego conseguir trabajo por todos los
conocimientos que adquieren aquí.

Uno de los aspectos positivos más relevantes fue el hecho de poder aprender
acerca de los procesos completos en las operaciones de importación y
exportación por ser sede principal lo que le permite a los aprendices, además
de ampliar sus conocimientos, aprender procesos más completos.

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Los aspectos para mejorar que considero tienen Continental de Aduanas
son:

● Mejora de las relaciones interpersonales entre los trabajadores de la

empresa promoviendo así un clima laboral saludable, deben mejorar
un poco en las relaciones interpersonales entre los colaboradores de
la empresa para un mejor funcionamiento de esta. La empresa debe
trabajar de manera unida como un equipo. Cuando se realiza un
trabajo mancomunado esto se refleja en resultados buenos para ella.
TED de Robert Waldinger, psiquiatra y profesor de Harvard, habló en
una conferencia ‘Lecciones del estudio más extenso de la felicidad’. El
especialista explicó que el ambiente laboral positivo, cuando hay una
construcción de trabajo y colaboración entre jefes y empleados,
genera un crecimiento en las ventas de la compañía que puede
ascender a 37%. Otro dato interesante es que impulsa un alza de 87%
en la fidelización y lealtad con la compañía, así como un alza de la
productividad de 31%. Para esto podrían realizar diferentes
actividades y programas para fomentar una sana relación entre ellos,
lo que les permitiría “reducir riesgos de salud, aumentar la eficacia
personal y que beneficie los resultados” como lo menciona el experto
en Felicidad para trabajar mejor, Shawn Achor.

● promover la formación de buenos líderes: orientadores colaboradores,

la formación del liderazgo en la persona da como resultado un
crecimiento no solo a nivel personal sino también a nivel profesional
beneficiando la organización donde labora.

Los aportes de la práctica a mi vida profesional tanto como personal son

muchos, el poder aterrizar muchos conceptos a la realidad, aprender muchas
más cosas, entender y saber cómo se realizan los procesos de comercio
exterior, a nivel personal aún más, las responsabilidades, te vuelves muchos

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más cuidadoso y meticuloso al realizar procesos. Hubo momentos de mucha
frustración al cometer algún error por ejemplo, o al no recordar algún proceso,
pero en ese mismo instante recordaba que precisamente estaba en mi
proceso de aprendizaje y que de esos errores que cometía aprendería y no
los cometería de nuevo, que precisamente de eso se trata la vida en
ocasiones necesitamos perdernos para darnos cuenta que íbamos por el
camino equivocado y orientarnos, como me pasó con las modalidades de
importación, tenía un concepto errado que las modalidades, pensaba que las
utilizábamos según el tipo de producto, con un error que cometí y que me
corrigieron pude aclarar el concepto errado que tenía y aplicarlo de forma
correcta. Esos errores me despejaron y aclararon muchas dudas.

La relación con los compañeros fue buena, algunos compañeros siempre

estuvieron dispuestos a enseñar y a corregir de la mejor manera, aunque el
ambiente laboral es realmente muy pesado.

La posibilidad de establecer algún tipo de relación laboral con la compañía

en la que realicé la práctica empresarial es alta dado que, hay una vacante
para la cual me han preguntado si estoy interesada en ella. La vacante es
como auxiliar de operaciones, básicamente es realizar todos los procesos
que tuve en mi etapa de práctica, en mi proyecto de vida nunca estuvo
trabajar en una agencia de aduanas, nunca me han gustado, me parece un
trabajo esclavizante, estresante y muy mal remunerado; pero todas las
oportunidades que se nos presentan debemos aprovecharlas, sacar las
mejores enseñanzas, adquirir experiencias y dar siempre lo mejor de
nosotros.

Anexo 1: Mi recomendación es que vayan siempre dispuestos a aprender,

saber que siempre, en cualquier lugar donde vayan se pueden encontrar con
un ambiente de trabajo pesado. Pero, que eso no sea impedimento para
aprender y cumplir sus objetivos, que traten de ir fortaleciendo o adquiriendo

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habilidades de digitación, atención al cliente, la correcta redacción de
correos, uso de las tecnologías, empaparse un poco de las normas que rigen
el comercio internacional, entre otros. Recuerden que el aprendizaje conlleva
un proceso, es de repetir, insistir y persistir, nada es de la noche a la mañana,
así que en momentos de frustración recordar siempre eso, hacer lo que
puedes es hacer todo lo que puedes hacer, oídos sordos a comentarios
negativos y oídos siempre abiertos a recomendaciones y mejoras.

Anexo 2: El cargo que tuve fue de aprendiz, la mayor parte del tiempo estuve
en el área de operaciones como auxiliar de operaciones, la remuneración fue
menos de un salario mínimo, el 75% del salario mínimo vigente base, fue de
$870.000 mensuales.

Anexo 3: Pienso que es de suma importancia fortalecer los conocimientos

en temas de regímenes aduaneros es esencial para el ejercicio profesional
diario. El correcto manejo de las tecnologías de la información es un área
dónde debes capacitarte constantemente, dado que hoy en día la mayor
parte de los procesos se realizan por estos medios. En lo personal mi meta
para el siguiente año es empezar una especialización que complemente mi
estudio de pregrado realizado, además de la gran importancia que tiene hoy
en día el aprender el idioma inglés y aún más en este ámbito de los negocios
internacionales, entonces, seguir capacitándome en esto.

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