Comunicación, Lectura
Comunicación, Lectura
Comunicación, Lectura
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interacción que produce, crea una relación. Cualquier contacto ya sea a través de la palabra,
del cuerpo, la mirada entre personas, es una relación.
Siempre estamos comunicando. Todo comportamiento verbal o no, e incluso el silencio es una
comunicación. En cada interacción emitimos una serie de mensajes de los cuales no siempre
somos conscientes y no podemos controlar la totalidad de los casi imperceptibles movimientos
de nuestro rostro y cuerpo, que sin embargo si son percibidos por los que nos rodean.
Por lo tanto para comprender mejor las reacciones de nuestros interlocutores es necesario
entender que la comunicación se dan en dos niveles: una consciente y otro inconsciente.
La palabra. (verbal).
El tono y el ritmo. (para verbal).
El lenguaje del cuerpo: posturas y gestos. (lenguaje no verbal o analógico).
El COMO digo lo QUE digo prevalece sobre el contenido de la misma.
Elementos de la interacción.
“La fuerza de los comunicadores brillantes no reside en lo que dicen, sino en cómo lo
dicen” John Grinder.
Los modelos mentales son las matrices internas a través de las cuales interpretamos la
realidad.
Son supuestos, historias, creencias e imágenes internas acerca del funcionamiento del mundo
que determinan nuestra particular forma de interpretar la realidad y de actuar.
Los modelos mentales son activos porque moldean la percepción y dirigen nuestras conductas.
Nuestros modelo mental, personal y único, afecta lo que percibimos y, por lo tanto determina
en qué clase de mundo vivimos.
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Este mismo mundo puede ser rico y motivador. La diferencia no está en el mundo sino
en los filtros que usamos para percibirlo.
Filtros.
Nos relacionamos con el mundo a través de los cinco sentidos, de lo que vemos, de los que
escuchamos, de lo que olemos, gustamos, tocamos y sentimos. La percepción es el puente
entre nosotros y el mundo exterior.
La realidad nos ofrece una multiplicidad de estímulos, tanto externos como internos, que
nosotros no podemos procesar simultáneamente, porque no tenemos la capacidad neurológica
para hacerlo.
Con todo lo percibido nos formamos un mapa mental de la realidad, una representación de la
experiencia, que no es la experiencia misma, sino la filtrada por cada uno. Por lo tanto:
La percepción es selectiva.
El mapa no es el territorio.
No hay dos mapas iguales.
Confundimos nuestra representación de la experiencia con la experiencia misma.
Solo tenemos supuestos, nunca verdades.
Las creencias, los valores, la historia personal, la cultura, los prejuicios, la
motivación, el conocimiento, influyen en la percepción.
Los contenidos de nuestros modelos mentales nos orientan y dirigen el foco de
nuestra atención.
Sistemas representacionales.
Los sistemas representacionales son el visual, el auditivo y el kinestesico que incluye el gusto,
el olfato, el tacto, las emociones, las sensaciones y el movimiento.
Para procesar la información utilizamos preferentemente uno de los sentidos.
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Así, ese sentido prioritario que utilizamos para percibir el exterior, es también el que usamos
para representarnos internamente esa información y construir nuestro proceso de pensamiento.
Re experimentamos las vivencias en la forma sensorial en que las percibimos.
Lógicamente usamos todos los sentidos, aunque uno de ellos tiene mayor intensidad en el
momento de procesar la información. O sea que es posible visualizar la escena, sentir las
emociones derivadas de ella y escuchar los sonidos simultáneamente; sin embargo parte de
ese proceso es inconsciente.
Crear puentes.
De acuerdo con las distintas situaciones de la nuestra vida y con los diferentes contextos en
que nos encontramos, los filtros perceptuales preferidos van cambiando.
Lo importante es saber que ellos no son mejores o peores, correctos o incorrectos, son un
elemento más que nos convierte en esa persona única e irrepetible que somos.
Cuando podemos identificar el sistema representacional preferido de nuestro interlocutor y
reflejarlo, estamos en la puerta de acceso a su modelo del mundo y tenemos la posibilidad de
crear puentes que nos permitan comunicarnos eficazmente.
“Puesto que la guerra está en la mente de los hombres, debe sembrarse en la mente de
los hombres la paz”. UNESCO.
Pensadores visuales. Piensan en imágenes, representan las ideas, los recuerdos y los
pensamientos mediante imágenes mentales. Pueden crear imágenes, unirlas a otras,
superponerlas, formar secuencias, transformarlas con facilidad. La velocidad con que
pueden pasar de una imagen a otra, les permite pensar varias cosas al mismo tiempo.
Por ese ritmo, a veces parece que no terminan su razonamiento, porque en su mente
han bajado otras imágenes.
Pensadores auditivos. Se conectan con el mundo a través de los sonidos. Poseen un
proceso de pensamiento secuencial, lineal, es decir que una idea continúa a la otra y
solo pueden conectarse en una por vez. Utilizan bien las ideas eligiendo las palabras
adecuadas; son hábiles para expresarse oralmente o en forma escrita. Suele
molestarles cuando se cambia el tema antes de concluirlo. Tienen un ritmo medio,
parece más lento que el de los visuales, pero sus razonamientos son más completos.
Pensadores kinestesicos. Representan las informaciones que les llegan del exterior, a
través de sus sentimientos, sus sensaciones y emociones. Piensan en las
repercusiones emocionales que pueden tener sus ideas. El ambiente armonioso y la
comodidad influyen en su concentración, aunque pueden sumergirse en un tema en un
ambiente ruidoso. En su proceso de pensamiento utilizan ideas abstractas y a veces se
quedan abstraídos en un pensamiento. Poseen una gran intuición, que es conveniente
tomar en cuenta. El sabor y el olor se incluyen en esta categoría sensorial.
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Estrategias simples como “parafrasear” al otro cuando habla, copiar su postura corporal logran
un resultado increíble en la efectividad de la comunicación.
También nos propone “siempre” pensar en positivo, conjugar los verbos en presente ya que
nuestro cerebro es literal, si decimos “Podrías” entenderá que no es algo inmediato a realizar,
en cambio si digo “puede” comprende la inmediatez de la acción a realizar.
Ello nos permite entrar en el sistema de representación del otro y “calibrar” la información más
asertivamente. La mayoría de las veces los desacuerdos o las suposiciones se deben a que el
proceso de pensamiento y ritmo pertenecen a sistemas representacionales diferentes. Quien
capta visualmente lo hace en imágenes y quien usa los sentidos del gusto, olfato o tacto lo
hace a través de sensaciones, por lo tanto hay diferencias en la interpretación puesto solo en el
uso prioritario del sentido de uno y otro.
Percibir significa integrar los estímulos sensoriales que recibimos a través de los órganos de
los sentidos para dotar de un conjunto de significados a los diferentes aspectos de la realidad.
De esto se desprende que para responder las preguntas planteadas:
– ¿qué significa percibir? ¿Cómo se codifican los estímulos sensoriales? ¿Qué ocurre en
nuestro cerebro cada vez que vemos, saboreamos, tocamos, oímos u olemos? –– ¿Cuáles son
los recursos multisensoriales a los que podemos recurrir para crear ámbitos de trabajo que
faciliten el aumento de la productividad?
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estimulaciones que recibe nuestro cerebro influyan de manera distinta en el procesamiento de
la información y consecuentemente, en la conducta y las decisiones.
La percepción en una modalidad sensorial es siempre modulada por lo que está sucediendo en
las otras. Esto significa que los sentidos son interactivos y, a su vez, reactivos.
Además de la información que suministran los hechos, en la percepción de la realidad
interviene la capacidad humana para imaginar. Esto último puede afectarnos en forma positiva
(cuando se emplazan en la mente emociones como la alegría), negativa (como ocurre cuando
pensamos lo peor) o neutra (cuando somos indiferentes ante los sucesos).
¿Qué es la realidad?
Existe la realidad real o es la de nuestros sentidos, las de nuestras creencias, las de nuestro
mapas mentales? Al decir de algunos autores es “algo relativo e ilusorio”, y esta frase tiene una
base anatómica.
La Comunicación es un proceso activo, ello quiere decir que la “comunicación con el otro se
construye mientras nos estamos comunicando”, teñida de aspectos Semánticos (que significa
para cada uno de los dos de lo que se trate le motivo de la comunicación), aspectos Sociales y
Culturales (el lugar donde crecemos deja en cada uno señales para interpretar la realidad,
tradiciones, leyes, valores, en fin creencias); aspectos Psicológicos (la particular manera de
ver cada uno esa realidad), aspectos Neurológicos (de lo que venimos desarrollando desde el
modulo anterior: con que información se han configurados las redes neuronales de cada sujeto,
que tiene en su memoria, cuáles fueron sus procesos de aprendizaje, etc).
Cada persona tiene en la constitución de su personalidad un componente genético que le va a
dar el Temperamento (las maneras particulares de reaccionar) y un Carácter (marca, seña,
única y particular de cada uno) conformado durante la vida en gestación (Aspectos congénitos)
y las primeras experiencias infantiles hasta los 7/8 años de vida.
Series Complementarias
Una primera serie complementaria está dada por los factores hereditarios y
congénitos. En factores hereditarios se incluyen todos aquellos transmitidos por
herencia, es decir, por lo genes; en los factores congénitos se incluyen todos
aquellos que provienen del curso de la vida intrauterina.
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Una segunda Serie complementaria está constituida por las experiencias
infantiles, que adquieren una importancia fundamental porque ocurre en una
época de formación de la personalidad y, por lo tanto, son más decisivas.
Quiero agregar textual explicación de esta teoría y cuando hablamos, por ejemplo, del
predominio de un factor exógeno el más habitual en la Comunicación Humana es “me cayó mal
esa persona y no me interesa relacionarme con ella”……les habrá pasado alguna vez? Pueden
recordar alguna situación y analizarla?
Que percibí de esa persona que hizo que me cayera mal si ni siquiera la conozco? Una forma
de vestirse? Un tono de voz? Un perfume? Un gesto? Una manera de hablar?...... las
respuestas son variables e infinitas, lo concreto es que debemos preguntarnos: PORQUE ME
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CAE MAL? e indagar internamente porque si no le deposito al otro connotaciones que no le
pertenecen. Laboralmente esto es tremendamente habitual ( en toda situación de relación se
produce), y desde allí hay “hijos y entenados” en determinados estilos de liderazgo.
Tomando conciencia de esto es que cambiamos de la queja al protagonismo en nuestra vida.
Es que adquirimos habilidades cognitivas intrapersonales orientadas a una comunicación
efectiva.
También forma parte de esta toma de conciencia saber que nuestra conducta se desenvuelve
siempre en tres áreas y que la falta de alineación de ellas (Mente: pienso; Cuerpo: siento;
Relación: hago) será generador de grandes estresores que se manifestaran como
mecanismos de defensa ocasionando ruidos muy importantes en la Comunicación en forma de
síntomas físicos, mentales, represiones, regresiones, racionalizaciones, negaciones que
instalaran la resistencia al cambio.