Marketing digital para pymes

Marketing: estudia el comportamiento de los mercados y de los consumidores. Analiza la

gestión comercial de las compañías con la finalidad de atraer, captar, retener y fidelizar a los
clientes finales a través de la satisfacción de sus deseos y necesidades.

4 partes (atraer, captar, retener y fidelizar) de embudo y son cosas que una marca está
haciendo constantemente.

Liado con el concepto Embudo de ventas

Distintos pasos de un embudo: siempre va a haber gente que va a estar conociendo mi

marca, interactuando con mi marca conociendo el producto, intentando comprar o
adentrándose en cuáles la diferencia de mi producto respecto de otros. O dispuestos a
comprar porque ya conocen mi marca y mis productos, saben los métodos de pago y envíos
que ofrezco, o cuál es mi diferencial en el servicio que brindo y están dispuestos a
comprarme o que ya me compraron y están dispuestos a volver a comprarme o
recomendarme. Es importante identificar en qué paso está cada cliente, no les puedo hablar
a todos por igual. Porque no es lo mismo una persona que ya me conoce y me compró a
una que no me conoce y quiere comprar o está pensando en hacerlo. No es el mismo el
canal que hay que utilizar ni tampoco el mensaje.

1. Atracción (generar tráfico): conociendo mi marca, interactuando, intentando comprar, y

fijándose cuál es la diferencia de mi producto respecto a otras marcas
● Blog (marketing de contenidos)
● Paginas de captura (datos de prosperidad)
● Presencia en redes sociales

2. Interacción (crear un vínculo en el proceso): dispuestos a comprarme (saben mis

métodos de envió, compra, distinción) o que ya me compraron, quieren recomendarme o
volver a hacerlo.
● Autoresponder (email marketing)
● Programar contenidos

3. Conversación (generar ventas / duplicación): es importante identificar en que pasó esta

mi cliente no les puedo hablar a todos por igual
● Videos explicativos.
● Publicidad (contenidos/PPC)
● Teleminarios (aportar valor)
● CMR (Cultivar una relación)
● Llamados a la acción
4. Fidelizar (aumentar ventas, UpSells):
● Mail, skype, envió.

Hay un paralelismo del marketing a cómo está ligado al embudo de ventas, donde hay
cuatro canales, donde en cada uno de ellos los mensajes van a variar.

Un concepto muy importante en el marketing digital, general o tradicional de negocios es la

experiencia.

Hoy en día las marcas tienden a contarnos una experiencia

"Lo que construye la marca no es el mensaje, es la experiencia que se vive con ella".

Todas las grandes marcas apuntan a que los consumidores o los clientes se lleven una
experiencia.

Este gráfico representa cómo se fue desarrollando la economía año tras año a lo largo de
las décadas. Al principio antes de la Revolución Industrial lo primero que había era la
materia prima, después se convirtieron en productos. Luego surgió la economía de los
servicios, pero posterior a eso llegó el momento donde las marcas empezaron a contar
experiencias, es decir donde las personas que tuvieron una experiencia con la marca van a
tener muchas mejores opiniones y recuerdos, donde inclusive van a guiar hacia
transformaciones porque si la experiencia fue buena no solo estás consumiendo la marca y
el producto si no que también pases a guiar a otras personas a que lo hagan.
Esto antes era impensado que el cliente sea partícipe de atraer nuevos clientes. Si bien
existía antes el boca en boca hoy en día a través de la globalización, las reseñas y un
montón de experiencias se hizo mucho más masivo.
Por lo tanto es muy importante que las marcas empiecen a entender, remontar una
experiencia más allá de un servicio y cómo los clientes pueden empezar a guiar a todas las
industrias hacia una transformación.

Se basa básicamente en los principios del marketing qué es la construcción de una marca e
identidad. La importancia de mantener un logo como identidad visual y tener uniformidad
por todos los canales ya sea por mail, redes sociales, página web. También tener los
mismos colores, tipografía así los usuarios identifican la marca. Esto implica años de
trabajo, pero es importante hacerlo aunque sea una pequeña o mediana empresa.

Hoy en día en una pequeña o mediana empresa es muy conocido las marcas que tienen
alma, es decir, se le llama así a cuando un cliente interactúa con la marca les deja algo más
que la propia venta del producto o servicio. Por lo tanto una marca con alma es una marca
que transmite algo distinto al resto, qué cuenta una historia y uno se lleva no solo su
producto sino sus valores.

El ser humano y el cerebro está acostumbrado a consumir historias desde siempre. Y hoy
en día las redes sociales nos dan eso. Por eso es muy importante que las marcas cuenten
sus historias y así el cliente pueda relacionarse y sentirse identificado con ellas.

Cliente ideal ¿qué deberíamos saber?

● Datos demográficos: edad, género, estado civil, hijos, locación, ocupación,

ingresos, entre otros.
● Canales de información: redes sociales ¿Cuáles?, mail, WhatsApp, blogs, noticias.

En realidad esto es el ABC ya que hay mucho más atrás del cliente, cómo, cómo se
comporta, qué sentimientos tiene, en qué momento interactúa con la marca.

Por ejemplo un colectivero, su tiempo de retención en las redes sociales probablemente

sean periodos muy cortos, en sus descansos o en el semáforo. Pero es distinto el tiempo de
retención en las redes sociales de una persona que está en su casa haciendo home Office o
una persona que está volviendo del trabajo a su casa en tren. Por lo tanto, conocer a mi
cliente me permite disparar acciones publicitarias correctas. Debo entender cómo consume
la marca, en qué momento y qué mensaje le debo transmitir.

Tengo que saber a quién le estoy hablando para saber cómo hablarle. Por ejemplo si no se
sabe qué edad tiene es difícil porque no me puedo dirigir de la misma forma una persona
que tiene 20 a una que tiene 80. Ni tampoco va a ser el mismo el canal que utilice, a la
persona de 20 la puedo agarrar por Facebook e Instagram pero a la persona de 80 si no es
por WhatsApp o por teléfono no se puede.

Procesamiento: más del 90% de los datos almacenados en el mundo se generaron en los
últimos dos años.
Por lo tanto hoy en día cuando tenga que pensar de qué manera interactúan con mi marca y
que punto de contacto es, el 90% de las personas se van a contactar con mi marca a través
del celular.

El 75% de los usuarios abandona una página si tarda más de 3 segundos en cargar. Somos
muy demandantes, el cliente tiene mucho poder y antes eso no existía. Así como a través
del marketing digital puedo atraer a muchos clientes también los puedo perder muy fácil si
no estoy haciendo las cosas bien. Si el competidor está haciendo las cosas mejor el cliente
o el posible cliente puede elegir entre una marca y otra en cuestión de segundos.

Se trabaja mucho el concepto de omnicanalidad. El punto de contacto que tengo con una
marca probablemente sea de distintas formas. Por eso es importante tener una
comunicación por todos los canales y una misma estética. La estrategia tiene que ser
global, no puntual.

Ventajas del marketing digital

1. Es accesible para cualquier empresa y permite competir con grandes empresas de
igual a igual. Esto antes era impensado, hoy una pequeña empresa puede hablarle
al consumidor final de igual a igual.
2. Es cuantificable, se puede medir, podemos saber qué es lo que está pasando con
nuestro negocio en internet, si se puede medir se pueden disparar acciones y se
puede mejorar. La medición es la base e interpretando los datos se pueden tomar
mejores decisiones.
3. Se puede medir en tiempo real, puedo saber en ese momento cuánta gente está en
mi sitio web por ejemplo, cuántas visitas tengo en mis publicaciones de
MercadoLibre, cuánto facturan mis competidores en MercadoLibre y muchas otras
cosas más.
4. Facilita la interacción y proximidad con la audiencia, hoy en día Todo es más
masivo, más global donde hay más información y más contacto con la marca.
5. Se puede escalar a nivel mundial, no hay fronteras. Por ejemplo estando en
Argentina puedo vender mi producto o servicio a Japón solucionando el método de
envío y pago. Hoy en día con el marketing digital puedo llegar a comunidades,
marcas y clientes de otras partes del mundo, si mi producto es diferencial y mis
precios son competitivos nada impide hacerlo.
6. Es el canal con mayores proyecciones de crecimiento.

Cómo se veía antes el marketing y cómo se ve ahora:

Antes se creía que el marketing estaba primero, luego se obtenían ventas y lo último era el
cliente, pero hoy en día el cliente está en el centro, donde las ventas, el servicio y el
marketing para que mi cliente quede conforme y me vuelva a elegir es lo primordial. Y si ese
trabajo se hace bien y las tres áreas coordinan voy a obtener cada vez más y más clientes,
me vuelven a elegir, que me vuelven a comprar e inclusive me recomiendan.

Error: se fija que hacer en situaciones malas, pero no buenas por ejemplo en pedir reseñas
buenas.

1. Detección de Necesidades: ¿Qué necesito? Quiero saber precios, quiero saber un poco
más de los productos, etc. (Google, Mercado Libre, Amazon).
2. Búsqueda y Evaluación: ¿Dónde puedo conseguirlo? ¿Qué garantía tengo? Quiero
investigar un poco más, quiero ver reseñas, quiero ver cómo es ese producto en situación
de consumo, entre otros. Tener un video en YouTube con reseñas, ficha de perfil.
(Youtube,Facebook, Instagram). No para todos los clientes o marcas los puntos de entrada
son los mismos. El comportamiento varía y cambia por los distintos canales.
3. Compra y solución: ¿Qué valor agregado recibo? Whatsapp
4. Evaluación post compra: ¿Tome la decisión correcta? ¡Quiero más!

Este es un gráfico de cómo interactúan las personas por ejemplo y un típico

comportamiento por los distintos canales.

Distintos pilares:

El website (sitio web) está en el centro porque es el único lugar donde yo tengo el control
absoluto de lo que quiero mostrar. Decido mostrar toda la información o solo una parte,
determino cuáles son los métodos de envío y de pago, puedo guiar yo mismo al usuario por
el sitio web, puedo tener estadísticas de que es lo que está pasando con ese usuario,
cuando entro, cuánto tiempo estuvo, qué acciones hizo, quién pasó eso puedo disparar un
montón de acciones personalizadas en un futuro con publicidad.

Por otro lado, en los otros pilares no tengo el control y compito contra muchos otros tipos de
contenido. En el sitio web no.
En redes sociales depende el rubro y el contenido que tengas, es más fácil atraer a una
persona a una red social pero también es más fácil perderla, por lo tanto, no va a ser el
mismo objetivo que tenga que hacer para atraer a una persona o un nuevo seguidor, para
dar a conocer un producto, que para eso si voy a utilizar las redes sociales, pero para
pedirle una acción como comprar, que para eso me conviene llevarlo a mi sitio web.

Marketplace: son lugares y plataformas donde interactúa la oferta y la demanda. Hay

mucha gente queriendo vender cosas y mucha gente queriendo comprar. Se brinda una
solución para que esas dos personas se conecten y realicen una transacción. Se solucionan
los métodos de pago y de envío. Te ayudan a buscar más fácil a través de categorías, de
filtros o a través de un algoritmo propio.

Paralelismo entre Mercadolibre y la salada, lugares donde se reúnen compradores y

vendedores.

MercadoLibre siempre va a trabajar para que la experiencia del CONSUMIDOR

(DEMANDA) sea la mejor. Siempre lo va a cuidar. Esto lleva a que vuelva a usar la
plataforma y a que aparezcan más consumidores. No todas las empresas son aptas para
MercadoLibre ya que tienen muchas reglas. Si bien tiene su alta ventaja, tenés que estar
dispuesto a trabajar para la plataforma correctamente y bajo sus reglas.

Buscadores:
Son 6 pero se dividen principalmente en 3
● YouTube
● Google
● Google mi negocio
Se llevan más del 90% del total. Prácticamente si tenés que buscar algo utilizas Google. Por
eso es importante aparecer en Google porque es un posible cliente, posibles compras. Es
una gran oportunidad. Tener un video en YouTube qué posicione bien mi marca me da
visibilidad (gratuita), tener Google mi negocio con reseñas y la ficha de perfil bien prolija me
da mucha exposición.
Páginas webs: hay distintos tipos de páginas webs:
● Página institucional: páginas donde comunico, por ejemplo comunico la variedad de
productos que tengo, la variedad de clientes, donde quiero que el posible cliente se
quede muchos minutos en esa página web. Es una carta de presentación.
● Landing Pages (página de aterrizaje): son páginas exclusivas, son comunes en
publicidad, lo único que le pedís al cliente es una acción necesaria. Quiero que
entres a esta página y me dejes tus datos o me compres tal producto o te suscribas,
es decir un servicio o producto específico. No quiero que te quedes mucho tiempo
en ella, quiero que en segundos llegues, hagas lo que tengas que hacer y te vayas.
Porque el tiempo del cliente es oro.
● E- commerce:

Son distintas y los objetivos son distintos pero pueden convivir, ya que hay empresas que
tienen varias páginas en simultáneo.

Hay 2 códigos que son muy importante en todo tipo de página web:
● Pixel Facebook
● Google Analytics tag
Son dos códigos de métricas que se insertan en tu página web y te permiten vincular tu
usuario. Donde Google y Facebook le dan Información a las marcas de quiénes pasaron por
el sitio web y qué comportamientos tuvieron. Y en base a eso las marcas disparan acciones
personalizadas.

Redes sociales: una red social es una estructura social compuesta por un conjunto de
usuarios (tales como individuos u organizaciones) que están relacionados de acuerdo a
algún criterio, (relación profesional, amistad, parentesco, entre otras). Como Facebook,
Instagram, Twitter, Pinterest.

Dos perfiles distintos de una red social

Redes sociales - Marcas:

Las marcas deberían tener una cuenta empresa en Instagram y una página de Facebook y
en base a eso disparar acciones de publicidad.

E-Mail Marketing: Es un canal de comunicación uno a uno mediante correo electrónico. Es

uno de los canales más personalizados para impactar a los usuarios. Podemos comunicar
novedades, promociones, actividades e invitaciones, envíos de newsletters y flyers, entre
otras.
WhatsApp Buisness: Es una plataforma de comunicación uno a uno. Podemos comunicar
novedades, promociones, actividades, invitaciones, estados. Sirve para difundir, tener un
catálogo y otras herramientas.

Malas prácticas:
● Compra de Seguidores
● Uso de Bots
● ¿Seguime que te sigo?

Lo único que hace esto es aumentar un número, pero esas personas no existen, no
interactúan con mi marca ni les importa.

La importancia es tener seguidores genuinos, que interactúan,dejan like y realmente les

gusta el contenido. Por lo tanto el alcance que voy a tener como marca va a ser mucho
mejor.

Engagement Rate: métrica que calcula la cantidad de interacciones por el total de

seguidores de tu cuenta.

Dudas generales:
● ¿Es recomendable publicar en algún horario? SI
● ¿Uso de emojis? SI, ayuda a interactuar con la audiencia.
● ¿Las redes me escuchan? ???

Consejos: ad library, real trends (información del mercado),. Para buscar reseñas usar
supple. Plataformas grandes como Facebook blueprint, Google skillshop, gratuitas, con
cursos gratuitos con certificaciones muy útiles.