Gestión del Conocimiento

knowledge management (KM)

Docente: Jaime Alberto Llano Chaparro
3117332019
jallano@uniquindio.edu.co
INGENIERÍA DE SISTEMAS Y COMPUTACIÓN
 Conocimiento

Conocimiento es todo lo que nosotros tenemos que nos ayuda a

interpretar el entorno y, como consecuencia, a actuar. Es importante
entender el conocimiento no tan sólo como algo que permite
interpretar, que permite saber, sino como algo que da la posibilidad de
poder actuar, y esto es lo que quieren las empresas cuando se dedican
a la gestión del conocimiento.
 Sistemas de Gestión del
Conocimiento
Los sistemas de gestión del conocimiento desempeñan un papel
fundamental en las organizaciones, sirviendo como un marco para
maximizar el valor derivado de los activos de conocimiento. Estos
sistemas comprenden diversos procesos destinados a aprovechar el
conocimiento organizativo de manera efectiva.

En clases anteriores, diferenciamos entre datos, información y conocimiento,

donde el conocimiento representa la comprensión de las relaciones entre
piezas de información.
 Sistemas de Gestión del Conocimiento
en las Organizaciones

Propósito de maximizar el valor de los activos de conocimiento.

Procesos que comprenden estos sistemas para aprovechar el conocimiento
organizativo de manera efectiva.
Diferenciación entre datos, información y conocimiento
 Sistemas de Gestión del Conocimiento
en las Organizaciones

Los activos de conocimiento se clasifican

conocimiento conocimiento
comúnmente como explícitos o tácitos. Los
explícito tácito
activos de conocimiento explícitos son
aquellos que se pueden documentar,
archivar y codificar, a menudo con la ayuda
de sistemas de información como las bases
de datos.
 Sistemas de Gestión del Conocimiento
en las Organizaciones

conocimiento conocimiento
explícito tácito
Los activos de conocimiento tácitos
residen en la mente de los individuos,
abarcando los procesos y
procedimientos para ejecutar tareas
específicas de manera efectiva.
 Sistemas de Gestión del Conocimiento
en las Organizaciones
Los activos de conocimiento tácito a
menudo reflejan las mejores prácticas conocimiento conocimiento
de una organización, procedimientos y explícito tácito
procesos que son ampliamente
aceptados como los más efectivos y/o
eficientes. Identificar cómo reconocer,
generar, almacenar, compartir y
gestionar este conocimiento tácito es el
objetivo principal para implementar un
sistema de gestión del conocimiento.
 Beneficios de los Sistemas de
Gestión del Conocimiento

Captura y utilización efectiva de los activos de conocimiento tácito, lo que

puede generar múltiples beneficios para las organizaciones.
Mejora en la identificación de las mejores prácticas mediante la
participación activa de los empleados en compartir su conocimiento
personal.
Creación de una cultura organizativa que valore y recompense la
participación generalizada en la gestión del conocimiento.
Identificación precisa de las necesidades de conocimiento, los objetivos
comerciales asociados y las personas clave que poseen ese conocimiento.
 Beneficios de los Sistemas de
Gestión del Conocimiento

Implementación de tecnologías adecuadas para facilitar el intercambio de

conocimiento, una vez se comprende "por qué", "qué" y "quién".
Vinculación de la implementación del sistema de gestión del conocimiento a
objetivos comerciales específicos.
Facilidad de uso del sistema para la entrada y recuperación de
conocimiento, evitando la sobrecarga de información y la obsolescencia.
Mantenimiento continuo del sistema para actualizar, modificar y eliminar
conocimientos obsoletos o irrelevantes..
 Desafíos en la Implementación de los
Sistemas de
Gestión del Conocimiento
Superar la resistencia de los empleados para compartir su conocimiento
personal y participar en el sistema.
Identificar con precisión qué conocimiento es necesario, por qué es necesario
y quién probablemente posee ese conocimiento.
Asegurar que el sistema esté alineado con un objetivo comercial específico.
Garantizar que el sistema sea fácil de usar para la entrada y recuperación de
conocimiento, sin sobrecargar a los usuarios con información obsoleta.
Implementar un proceso continuo de actualización y eliminación de
conocimiento obsoleto o irrelevante para evitar que el sistema caiga en
desuso.
 Utilización de los Sistemas de
Gestión del Conocimiento

Las organizaciones utilizan herramientas como el análisis de redes sociales,

marcadores sociales y catalogación social para capturar, estructurar y
compartir el conocimiento de los empleados.
Se establecen portales de conocimiento, como intranets, extranets o sitios
web, para compartir conocimientos con empleados, clientes, proveedores y el
público en general.
Estos portales pueden personalizarse para satisfacer las necesidades
específicas de los usuarios, como el portal web de la Administración de
Alimentos y Medicamentos de EE. UU. (FDA), que proporciona información
actualizada sobre alimentos y medicamentos.
 Modelos de la
Gestión del Conocimiento
 Modelo de la creación del conocimiento de
Nonaka & Takeuchi (1995)

La Teoría de la Generación del Conocimiento Organizacional se basa en el proceso de

comunicación del conocimiento en torno a modos de conversión entre el conocimiento
tácito y el explícito. La Creación del Conocimiento Organizacional (Nonaka), es la
capacidad orgánica para generar nuevos conocimientos, diseminarlos entre los
miembros de una organización y materializarlos en productos, servicios y sistemas. Es
la clave del proceso a través del cual las firmas innova.
 Modelo de la creación del conocimiento de
Nonaka & Takeuchi (1995)

Describe un proceso dinámico y en espiral que implica cuatro tipos de conversión del
conocimiento:

Socialización: Es la conversión de conocimiento tácito a tácito, que ocurre mediante

la compartición de experiencias entre individuos.

Articulación: Se refiere a la conversión de conocimiento explícito a explícito, que se

logra mediante la comunicación verbal o escrita, como reuniones, documentos o
redes informáticas.
 Modelo de la creación del conocimiento de
Nonaka & Takeuchi (1995)

Combinación: Consiste en la conversión de conocimiento tácito a

explícito, donde se utilizan metáforas, analogías, y se crean nuevos
conceptos o modelos para expresar el conocimiento de manera
explícita.

Interiorización: Es la conversión de conocimiento explícito a tácito,

donde el conocimiento explícito se internaliza en modelos mentales y
know-how compartidos por los individuos.
 Modelo de la creación del conocimiento de
Nonaka & Takeuchi (1995)
Los autores destacan que el nuevo Modelo de la creación del conocimiento y la
conocimiento es una creación individual intervención cultural
influenciada por la cultura. Conocimiento Conocimiento
La comunicación cultural, a través del Tácito Tácito
lenguaje en forma de metáforas y símbolos,
permite a las personas entender situaciones Socialización Articulación
de manera única, sin necesidad de análisis o Va
generalización.

lor
so
Cada individuo interpreta el conocimiento de ilo fi

es
a
F
acuerdo con su experiencia y contexto

mo
cultural.

lis
o
La participación de la cultura en el modelo de
b
Sim
creación del conocimiento es fundamental
para garantizar que el proceso sea efectivo y Interiorización Combinación
que el conocimiento se comparta y utilice de
manera significativa dentro de la Conocimiento Conocimiento
organización Explicito Explicito
 Modelo de la creación del conocimiento de
Nonaka & Takeuchi (1995)
Modelo de la creación del conocimiento y la
intervención cultural
Para que el proceso de creación de Conocimiento Conocimiento
conocimiento sea efectivo en una Tácito Tácito

organización, es crucial que exista una

Socialización Articulación
cultura compartida que incluya símbolos,
Va
valores, lenguaje y aspectos filosóficos

lor
comunes. li osofi

es
a
F
La cultura organizacional proporciona las

mo
s
estructuras de conocimiento y afecto

li
bo
Sim
utilizadas por los miembros de la
organización para dar sentido a la realidad y Interiorización Combinación
asignar significado a la información nueva.
Conocimiento Conocimiento
Explicito Explicito
 Cultura en el Modelo de Gestión
del Conocimiento de Andersen

Esta propuesta se identifica la creación del cocimiento

de manera individual con el fin de que antes de llegar a
su elemento de captura pase por un conjunto de
personas a nivel organizacional. Por lo tanto, los
elementos principales del modelo son la captura, la
innovación y la distribución del conocimiento.
 Cultura en el Modelo de Gestión
del Conocimiento de Andersen

En el modelo propuesto por Andersen, se destaca la creación del conocimiento a

nivel individual, seguida de su captura, innovación y distribución dentro de la
organización.

El proceso comienza con la creación del conocimiento a nivel personal, donde cada
individuo coopera al capturar sus ideas. Por otro lado, el código básico
organizacional valora esta captura y la transporta hacia la innovación.
 Cultura en el Modelo de Gestión
del Conocimiento de Andersen

Arthur Andersen destaca la importancia de acelerar el flujo de información valiosa

dentro de una organización, tanto la que reciben los miembros como la que
transmiten hacia ella, y cómo este flujo retorna para generar valor agregado a los
clientes. Este análisis se realiza desde dos perspectivas clave:
 Cultura en el Modelo de Gestión
del Conocimiento de Andersen

Creación Cooperar Valorar Aplicar

Perspectiva Individual: Se refiere a la responsabilidad
personal de cada individuo dentro de la organización
Capturar para compartir y hacer explícito el conocimiento que
Código Básico
Código Básico posee. Esto implica que cada miembro de la
organización debe estar comprometido con la
Innovar
colaboración y el intercambio de información relevante
Personal Organización
para el beneficio colectivo.
Distribuir

Aprendizaje Experiencia Analizar Sintetizar

 Cultura en el Modelo de Gestión
del Conocimiento de Andersen

Creación Cooperar Valorar Aplicar Perspectiva Organizacional: Esta perspectiva se centra

en la responsabilidad de la organización en su conjunto
para crear una infraestructura de soporte que permita
Capturar
Código Básico
Código Básico
que la perspectiva individual sea efectiva. Esto incluye
establecer procesos, promover una cultura de
Innovar colaboración, implementar tecnologías adecuadas y
desarrollar sistemas que faciliten la captura, análisis,
Personal
Distribuir
Organización síntesis, aplicación, valoración y distribución del
conocimiento dentro de la organización.
Aprendizaje Experiencia Analizar Sintetizar
 Modelo de Amrit Tiwana (2000) The
10-Step Road Mapi

Este modelo de gestión del conocimiento permite diseñar,

desarrollar eimplementar una iniciativa de gestión del conocimiento
que lleve a impactar el negocio articulando el enlace claro entre
gestión del conocimiento y estrategia de negocio. Los diez pasos
del modelo están agrupados dentro de cuatro fases como se
muestra a continuación
 Modelo de Amrit Tiwana (2000) The
10-Step Road Mapi

La guía de Gestión del Conocimiento de Tiwana (2.000), tiene 10

etapas que se agrupan en cuatro fases:

Fase I: Evaluación de la Infraestructura.

Fase II: Análisis, Diseño y Desarrollo del Sistema de Gestión del
Conocimiento.
Fase III: Despliegue.
Fase IV: Evaluación.
 Modelo de Amrit Tiwana (2000) The
10-Step Road Mapi
Fase I: Evaluación de la Infraestructura. Se realiza un análisis exhaustivo de los componentes que conforman la
estrategia y el marco tecnológico de gestión del conocimiento en la
empresa.
El objetivo es identificar brechas críticas en la infraestructura existente para
Analizar la infraestructura poder construir sobre lo que ya está en su lugar.
En lugar de enumerar nuevos componentes a construir, este paso guía el

existente proceso de toma de decisiones específicamente en el contexto de la

empresa.
Aprovechar la infraestructura existente no solo es el enfoque lógico y
financiero correcto, sino que también puede generar un mayor apoyo de
gestión para el proyecto al mostrar que no se están abandonando
inversiones anteriores.

Este paso busca establecer una conexión entre la estrategia de negocio, que
generalmente está en un nivel más alto, y el diseño del sistema de gestión del
Alinear la GC con la conocimiento, que suele estar en un nivel más bajo.
El objetivo es elevar el diseño de la plataforma de gestión del conocimiento al

estrategia del negocio nivel de la estrategia de negocio y, al mismo tiempo, bajar la estrategia de
negocio al nivel del diseño de sistemas.
Esto garantiza que el sistema de gestión del conocimiento esté alineado
con los objetivos y necesidades comerciales más amplios de la empresa,
lo que aumenta su probabilidad de éxito.
 Modelo de Amrit Tiwana (2000) The
Fase II: Análisis, Diseño y Desarrollo del Sistema de Gestión del 10-Step Road Mapi
Conocimiento.
Seleccionar los componentes de infraestructura que constituyen la arquitectura del sistema de gestión del
Diseñar la infraestructura de
conocimiento.
Gestión del Conocimiento.
Utilizar una arquitectura de siete capas y considerar tecnologías como la inteligencia artificial, bodegas de datos,
algoritmos genéticos, entre otros.

Auditar y analizar el conocimiento existente en la empresa para comprender su situación inicial.

Auditar/inventariar los
Montar un equipo de auditoría que represente varias unidades organizacionales.
activos y sistemas de GC Valorar inicialmente los activos de conocimiento para identificar los críticos y los débiles

Formar el equipo de gestión del conocimiento responsable de diseñar, construir, implementar y desplegar el
sistema de gestión del conocimiento.
Diseñar el equipo de GC Identificar a los interesados clave dentro y fuera de la compañía y las fuentes de expertise necesarias.
Resolver problemas relacionados con el tamaño del equipo, expectativas divergentes y técnicas para identificar
puntos críticos.

El equipo de gestión del conocimiento elabora un proyecto que proporciona un plan para la construcción y mejora
Crear el anteproyecto de GC incremental del sistema.
Se entienden las siete capas de la arquitectura y se optimizan para el desempeño, escalabilidad e
interoperabilidad.
Se posiciona y limita el sistema para garantizar que los beneficios excedan los costos y se establecen formas de
prueba futuras para evitar la obsolescencia.

Desarrollar el sistema de GC Implementar el proyecto elaborado para poner a trabajar el sistema de gestión del conocimiento.
Abordar problemas de integración a través de diferentes capas para construir una plataforma coherente y
estable.
 Modelo de Amrit Tiwana (2000) The
10-Step Road Mapi
Fase III: Despliegue Este paso implica realizar una prueba piloto del sistema de gestión
del conocimiento para verificar su funcionalidad y satisfacción del
usuario.
Se decide cómo seleccionar lanzamientos acumulativos que
Desplegar el sistema, con la proporcionen los mayores beneficios.
Se evalúa la necesidad de un proyecto piloto y se selecciona uno
metodología orientada a resultado que sea representativo y no trivial.
Se identifican problemas de alcance y se buscan maneras de
identificar y aislar puntos de falla.
Se utiliza la metodología RDI (Results-Driven Incrementalism) para
desplegar el sistema, usando lanzamientos de negocio
acumulativos manejados por resultados.

Se reconoce que el valor intrínseco de un sistema de gestión del

conocimiento no garantiza su adopción entusiasta por parte de los
Gestionar el cambio, la cultura y empleados.
Se necesitan nuevas estructuras de incentivos que motiven a los
estructuras de incentivos empleados a usar el sistema y contribuir a su adopción.
Se requiere un liderazgo entusiasta que establezca un ejemplo a
seguir y fomente la participación activa de los empleados en el
uso del sistema.
 Modelo de Amrit Tiwana (2000) The
10-Step Road Mapi
Fase IV: Validación

En este paso se lleva a cabo la medición del retorno de la inversión

(ROI) para evaluar los impactos financieros y competitivos de la
gestión del conocimiento en el negocio.
Se selecciona un conjunto apropiado de métricas que permitan
evaluar de manera efectiva el rendimiento del sistema de gestión
Análisis real de rentabilidad y del conocimiento.
La capacidad para medir los rendimientos tiene dos propósitos
desempeño principales: proporciona información importante y cifras en
dólares que pueden utilizarse para demostrar el impacto de una
gestión del conocimiento efectiva, y permite refinar el diseño del
sistema de gestión del conocimiento a través de iteraciones
posteriores.
 Modelo de E. Bueno

Conocido como la "Tríada Conceptual", se enfoca en

tres conceptos clave derivados de la sociedad del
conocimiento: capital intelectual, gestión del
conocimiento y aprendizaje organizativo.
 Modelo de E. Bueno

Estos conceptos se diferencian estratégicamente

de la siguiente manera:
Dirección del
Aprendizaje Organizativo: Es el enfoque Conocimiento
(DC)
subyacente que da sentido y continuidad al
proceso de creación de valor o de intangibles.
El aprendizaje es fundamental para que las
Capital Aprendizaje
personas y la organización puedan ser más Intelectual Organizativo
inteligentes, transformando información en (CI) (AO)

conocimiento. Se asocia con los conceptos

Estrategia
de "organizaciones inteligentes" y
"organizaciones que aprenden".
 Modelo de E. Bueno
Estos conceptos se diferencian estratégicamente de la
siguiente manera:

Capital Intelectual: Representa la perspectiva Dirección del

Conocimiento
estratégica de la medición y comunicación de los (DC)

activos intangibles creados o poseídos por la

organización. Se están desarrollando modelos para
medir y gestionar el capital intangible de las Capital
Intelectual
Aprendizaje
Organizativo
organizaciones, aunque esta tarea presenta (CI) (AO)

dificultades y problemáticas. Estrategia

Dirección del Conocimiento: Refleja la dimensión

creativa y operativa de la generación y difusión del
conocimiento entre los miembros de la
organización y otros agentes relacionados.
 La nueva gestión del Conocimiento

Firestone y McElroy plantean una serie de cuestiones

fundamentales que la gestión del conocimiento debe abordar, como
definir qué es el conocimiento, qué implica la gestión del
conocimiento, de dónde proviene el conocimiento y cómo afecta el
aprendizaje y el conocimiento al rendimiento empresarial.
 La nueva gestión del Conocimiento

Además, identifican ocho problemas clave en la nueva gestión del

conocimiento:
1. Liberar a la gestión del conocimiento de estar limitada por la estrategia.
2. Trascender el modelo SECI
(Socialización/Externalización/Combinación/Internalización) propuesto por
Nonaka y Takeuchi.
3. Desarrollar el portal de conocimiento empresarial.
4. Establecer un sistema integral de métricas para la gestión del
conocimiento.
5. Fomentar la empresa abierta.
6. Crear comunidades de investigación.
7. Desarrollar la teoría del valor en la gestión del conocimiento.
8. Ir más allá del desarrollo de normas para la gestión del conocimiento
 La nueva gestión del Conocimiento

Tambien señalan una distinción entre gestión del conocimiento

(KM), procesamiento del conocimiento (KP) y procesamiento del
negocio (BP). Según su perspectiva, la gestión del conocimiento no
solo implica obtener información de las personas adecuadas en el
momento oportuno, sino que también implica reconocer que el
conocimiento es algo que las personas crean.
 La nueva gestión del Conocimiento

Ges Ejemplo:
Gestión del ti ó n d
el C o n o ci m ie nto ( K M) Estrategias de procesamiento del

Conocimiento conocimiento (KP)

Politicas y reglas de KP
R e s u lt a d o s d e K M Infraestrutura del KP
Programas de Aprendiazaje

Procesamiento Procesa Ejemplo:

m ie nto K M Estrategias deNegocio
del Conocimiento Modelos Organizacionales
Resu K M Estrategias del Producto
lt a d o s d i e n t o
el Pro c e s a m

Ejemplo:
Procesamiento Proc
e s a m ie nt o d el N e g o cio Sostenibilidad
Rentabilidad del Negocio
del Negocio Crecimiento
R esul
ta d o s d el N e g o cio