Asignatura Datos del alumno Fecha

Evaluación y gestión de Apellidos: Céspedes Bravo

la calidad en servicios 08/02/2024
Nombre: Miguel Ysaac
públicos

Actividad: Hacia la excelencia de las organizaciones públicas

1. Elaborar un resumen preciso y claro de los aspectos más relevantes encontrados
en estos dos documentos.
El impacto de la Inteligencia Artificial (IA) y el Big Data en los procesos públicos es
de suma relevancia, evidenciando la necesidad de promover prácticas de gestión
responsable de los datos, en concordancia con los principios FAIR 1, para generar
confianza y permitir su reutilización. La inversión en infraestructuras y tecnologías
informáticas clave es vital para el desarrollo y la efectividad de estas herramientas
en la administración pública.
Europa se destaca como una potencia capaz de liderar alianzas internacionales
basadas en valores compartidos, promoviendo el uso ético de la IA a nivel mundial.
La Unión Europea (UE) ha demostrado su influencia en las negociaciones
internacionales sobre este tema, marcando pautas en materia de regulación y
ética.
Sin embargo, es crucial abordar los riesgos asociados con la IA, como la
desanonimización2 de datos personales y el potencial de prejuicios y
discriminación en decisiones automatizadas. Garantizar que los datos de
entrenamiento respeten los valores y normas de la UE, especialmente en términos
de seguridad y protección de derechos fundamentales, es una prioridad.
Además, se destaca la importancia de capacitar a la población en habilidades
relacionadas con la IA para tomar decisiones informadas en un entorno cada vez
más influenciado por esta tecnología. La capacitación de ciudadanos y servidores
públicos es esencial para adaptarse a los cambios tecnológicos y maximizar los
beneficios de estas herramientas.
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1
Los principios FAIR son un conjunto de principios diseñados para mejorar la gestión de los datos, haciendo que
sean más Findable (que puedan ser encontrados fácilmente tanto por humanos como por máquinas), Accessible
(Una vez que los datos son encontrados, deben ser accesibles para su uso), Interoperables (es decir, deben poder
combinarse y utilizarse en conjunto con otros datos de manera efectiva) y Reusable (los datos deben ser
reutilizables, lo que significa que pueden ser utilizados para diferentes propósitos más allá de su propósito
original) (en inglés: Findable, Accessible, Interoperable, Reusable)
2
La desanonimización es el proceso de revertir el anonimato de datos que originalmente se habían
desidentificado para proteger la privacidad de los individuos
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Ejemplos prácticos ilustran cómo la IA y el Big Data pueden mejorar la gestión

pública. Desde el uso de datos de precios en línea para estimar la inflación hasta
el análisis de datos de salud para mejorar la atención médica y la prevención del
delito mediante algoritmos de aprendizaje automático, estas tecnologías están
transformando la forma en que se prestan servicios públicos.
Además, el uso de sensores y dispositivos IoT3 para monitorear la calidad
ambiental y la implementación de chatbots para brindar asistencia ciudadana son
ejemplos tangibles de cómo estas herramientas están siendo aplicadas con éxito
en la administración pública, mejorando la eficiencia, la toma de decisiones
informada y la calidad de los servicios ofrecidos a los ciudadanos.
2. ¿Qué implicancias concretas puede tener la IA y el Big Data para el quehacer
público? Enumere al menos dos por cada concepto y explique brevemente cada
una.
La inteligencia artificial (IA) y el Big Data tienen implicancias significativas para el
quehacer público en diversos ámbitos. A continuación, se presentan dos
implicancias concretas para cada concepto:
Implicancias de la Inteligencia Artificial (IA) para el quehacer público:
Automatización de procesos administrativos: La IA puede automatizar tareas
repetitivas y procesos administrativos en el sector público, lo que puede aumentar
la eficiencia y reducir los costos operativos. Por ejemplo, en la gestión de trámites
administrativos, la IA puede agilizar la atención al ciudadano y mejorar la calidad
de los servicios públicos.
Mejora en la toma de decisiones: La IA puede analizar grandes volúmenes de
datos de manera rápida y precisa, proporcionando información valiosa para la
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toma de decisiones en el ámbito público. Por ejemplo, en la planificación urbana,

la IA puede analizar datos de movilidad, infraestructuras y servicios públicos para

3
IoT significa "Internet de las cosas" en inglés, y se refiere a la red de dispositivos físicos que están conectados a
Internet y pueden recopilar y compartir datos entre sí
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optimizar el desarrollo de las ciudades y mejorar la calidad de vida de los

ciudadanos.
Implicancias del Big Data para el quehacer público:
Mejora en la prestación de servicios públicos: El análisis de grandes conjuntos de
datos (Big Data) puede proporcionar información detallada sobre las necesidades
y preferencias de los ciudadanos, permitiendo a las autoridades públicas
personalizar los servicios y programas en función de las demandas reales de la
población. Por ejemplo, en la salud pública, el análisis de datos puede ayudar a
identificar tendencias de enfermedades y diseñar estrategias de prevención más
efectivas.
Mayor transparencia y rendición de cuentas: El uso del Big Data en el sector
público puede mejorar la transparencia y la rendición de cuentas, ya que permite
un seguimiento detallado de las acciones y decisiones de las autoridades. Por
ejemplo, en la gestión de recursos públicos, el análisis de datos puede detectar
posibles casos de corrupción o malversación de fondos, promoviendo una mayor
integridad en la administración pública.
3. Describa y detalle al menos dos ejemplos en los cuales se puede aplicar la IA en
el sector público. Puede buscar esta información en cualquier fuente que esté
bien referenciada, señalando expresamente su link de referencia:
Ejemplos de aplicación de la Inteligencia Artificial (IA) en el sector público:
Optimización de la gestión de recursos humanos: La IA puede ser utilizada en el
sector público para mejorar la gestión de recursos humanos. Mediante algoritmos
de IA, es posible analizar grandes volúmenes de datos relacionados con el
personal, como desempeño laboral, capacitaciones, ausentismo, entre otros, para
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identificar patrones y tendencias. Con esta información, las autoridades pueden

tomar decisiones más informadas en cuanto a la asignación de personal,
planificación de capacitaciones, evaluación del desempeño y gestión del talento.
La IA también puede ser empleada en la selección de personal, utilizando
algoritmos de machine learning para identificar candidatos con el perfil más

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adecuado para determinados puestos, lo que puede agilizar y mejorar el proceso

de contratación en el sector público.
Mejora en la atención al ciudadano: Otra aplicación de la IA en el sector público
es la mejora en la atención al ciudadano a través de chatbots y asistentes virtuales.
Estos sistemas basados en IA pueden ser implementados en portales web
gubernamentales, redes sociales o plataformas de mensajería para brindar
información y asistencia a los ciudadanos de forma automatizada y personalizada.
Los chatbots pueden responder preguntas frecuentes, guiar a los usuarios en
trámites administrativos, proporcionar información sobre servicios públicos, entre
otros. Esto no solo mejora la experiencia del ciudadano al facilitarle el acceso a la
información, sino que también libera recursos humanos para tareas más
complejas y especializadas en el sector público.

4. Referencias bibliográficas:

• COMISIÓN EUROPEA. «Libro Blanco sobre la inteligencia artificial - un enfoque

europeo orientado a la excelencia y la confianza». ec.europa.eu [en línea]. 2020
https://op.europa.eu/es/publication-detail/-
/publication/ac957f13-53c6-11ea-aece-01aa75ed71a1
• MONLEÓN-GETINO, A. «El impacto del Big-data en la Sociedad de la
Información - Significado y utilidad». Historia y Comunicación Social, Vol. 20,
Núm. 2 (2015) 427-
4457/https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=5301499
• Ramió, Carles: Inteligencia Artificial y Administración Pública: Robots y
humanos compartiendo el servicio público, Raúl Enrique Rigo, Ministerio de
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Economía, Provincia de Buenos Aires (Argentina), rigoraulenrique@gmail.com/

file:///D:/ADMIN/Downloads/Ramio_Carles_Inteligencia_Artificial_y_A.pdf
• Inteligencia Artificial (y Administración Pública)*, J. Ignacio Criado, Universidad
Autónoma de Madrid, ORCID ID 0000-0002-9184-9696,

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ignacio.criado@uam.es/ https://e-
revistas.uc3m.es/index.php/EUNOM/article/download/6097/4426/
• El Estado en la era exponencial / Oscar Oszlak. – 1 a ed. - Ciudad Autónoma de
Buenos Aires : Instituto Nacional de la Administración Pública - INAP, 2020.
Libro digital, PDF/
https://repositorio.cedes.org/bitstream/123456789/4549/1/El%20Estado%20
en%20la%20era%20de%20la%20exponencial%20-%20Oscar%20Oszlak.pdf
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