UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE

HONDURAS

CASO PRÁCTICO SEGUNDO PARCIAL

ASIGNATURA:

GERENCIA ESTRATÉGICA II

CATEDRÁTICO:

LIC. LILIAN IVETH FERNÁNDEZ RODRIGUEZ

ALUMNA:

KATHIA LIZBETH FERNÁNDEZ ANARIBA

CUENTA:

201230020009

LA CEIBA, ATLÁNTIDA

02 DE NOVIEMBRE DE 2023
 CASO PRÁCTICO

FedEx Corporation: transformación estructural a través del comercio

electrónico

Descripción:
En enero del año 2000, FedEx era el servicio de mensajería con entrega al día
siguiente más grande del mundo; proporcionaba servicio en 210 países, y
contaba con una participación de mercado del 30%. La compañía operaba
34,000 puntos de servicio al público, contaba con una flota de 648 aeronaves y
más de 60,000 vehículos. La empresa también manejaba más de 10 millones
de pies cuadrados de superficie para almacenaje en todo el mundo. A esta
compañía se le conocía más por sus servicios de mensajería, pero por medio
de sus inversiones y adquisiciones en sistemas y tecnología de la información
(TI), se había transformado en una organización de logística global y
administración de cadenas de suministro. Durante los últimos años de la
década de los años 90, la compañía había desembolsado tanto como 1,000
millones de dólares anuales en sus desarrollos de TI, y algunos millones más
en gastos de capital. También había edificado una fuerza laboral especializada
en TI compuesta por más de 5,000 empleados.
El componente más importante del negocio de logística de la corporación fue
su negocio de mensajería con entrega al día siguiente, que acumuló 14,000
millones de dólares en ventas, y tres millones de envíos diarios. La corporación
también operaba a RPS, el segundo más grande proveedor de paquetería a
pequeña escala en América del Norte, con servicio de recolección y entrega a
domicilio de negocio a negocio. Durante el año 2000, RPS manejó 1.5 millones
de paquetes al día, operaba 8,600 vehículos, y alcanzó ingresos anuales por
1,900 millones de dólares. La corporación también era propietaria de Viking
Freight, la cual fue la primera empresa de transporte de carga que manejaba
cargas fraccionadas (es decir, permitía cargas con magnitudes inferiores a la
capacidad total del vehículo) en el oeste de Estados Unidos. Esta compañía
administraba una flotilla de 7,660 medios de transporte y 64 centros de servicio,
y embarcó 13,000 paquetes diarios durante el año 2000. La corporación FedEx
también era propietaria de Roberts Express, que fue la empresa transportista
más importante del mundo en envíos por tierra, con más de 1,000 envíos al
día. Se ha descrito a los transportistas que proporcionan servicio por tierra
como las limosinas del transporte de carga, puesto que sólo se encargan de las
solicitudes de envío más urgentes, como en el caso de partes de maquinaria
fundamentales para reanudar la producción en instalaciones manufactureras
que han perdido su capacidad de producción. Al adquirir Caliper Logistics, en
1998. La corporación FedEx se adentró todavía más en el negocio de
administración de cadenas de suministro, pues dicha adquisición le proveyó de
los recursos y competencias necesarios para brindar soluciones a los
problemas de logística integrada y personalizada y de almacenaje.
Sin embargo, a pesar de contar con todos los ingredientes necesarios para
conformar un negocio electrónico exitoso, que sobresaliera de las operaciones
de logística y cadena de suministros de la corporación, los ingresos
provenientes de su negocio fundamental de mensajería de un día para otro
comenzaron a decrecer. En respuesta al estancamiento de su desarrollo,
FedEx anunció importantes iniciativas estratégicas en la organización entre las
que se incluía:

􀂄 Una nueva estrategia de marcas que consistía en establecer cinco filias

de la corporación, en vez de sostener una serie de negocios de logística
con distintos nombres.

􀂄 La creación de un solo punto de acceso para todos los tipos de clientes y

el desarrollo de una comercialización en común, servicio de ventas al
cliente, tecnología de información, y funciones de facturación.

􀂄 La presentación del servicio FedEx Home Delivery, nuevo servicio de

entrega residencial a precio reducido.

El efecto combinado de las labores de reorganización consistía en promover a

la empresa como un establecimiento todo-en-uno para las grandes compañías
que buscaban subcontratar las funciones de envío, logística, cadena de
suministro, y negocios electrónicos. Algunos analistas se preguntaron si
funcionaría la nueva estructura, dado que aún se mantendrían diferentes
equipos de personal de entrega y recepción para las diferentes operaciones.

La administración de FedEx lo ha contratado como consultor, para que evalúe

la organización de la empresa y determine su capacidad para impulsar de
infraestructura de información y logística con la finalidad de generar soluciones
de comercio electrónico para sus clientes.
Usted deberá elaborar un reporte con formato personal ejecutivo y proporcionar
recomendaciones para mejorar la fortaleza de la compañía como proveedor de
servicios de logística global y administración de cadena de suministro, y para
convertirse en un proveedor más poderoso de soluciones de comercio
electrónico.
Dicho reporte deberá consistir de aproximadamente tres páginas y deberá estar
respaldado con un análisis de las debilidades y fortalezas de la reorganización
y con una evaluación de las capacidades de la tecnología de información con
las que cuenta la organización.
 Informe Ejecutivo para FedEx Corporation

Fecha: 02 de noviembre de 2023

Para: FedEx Corporation

De: Kathia Lizbeth Fernández Anariba

Asunto: Mejoras en la Fortaleza de FedEx como Proveedor de Logística Global

y Soluciones de Comercio Electrónico

Me complace presentarle el informe de evaluación de la infraestructura y las

recomendaciones para FedEx, con el objetivo de fortalecer su posición como
proveedor de servicios de logística global, administración de cadena de
suministro y soluciones de comercio electrónico.

Resumen Ejecutivo:

En este informe, se presenta un análisis de la situación actual de FedEx

Corporation, con un enfoque en su evolución como proveedor de servicios de
logística global y administración de cadenas de suministro. También se
exploran las oportunidades para convertirse en un proveedor más poderoso de
soluciones de comercio electrónico. Se ha evaluado la estrategia de
reorganización de la empresa y sus capacidades de tecnología de la
información. Se presentan recomendaciones para fortalecer la posición de
FedEx en el mercado en constante cambio.

FedEx se encuentra en una posición sólida como empresa líder en logística y

servicios de entrega al día siguiente. La empresa ha demostrado una valiosa
inversión en tecnología de información y una exitosa expansión hacia el
comercio electrónico. Sin embargo, existen desafíos y oportunidades para
mejorar su competitividad y satisfacción del cliente.

Análisis de la Situación:

a. Debilidades:

La estrategia de reorganización de las filias y la creación de un solo punto de

acceso han presentado algunos desafíos en la integración de personal y

recursos.

 Riesgo de Confusión: Aunque la estrategia de una sola marca tiene

ventajas, también podría generar confusión al tener diferentes equipos
de entrega y recepción para las distintas operaciones. Esto podría
afectar la eficiencia y la calidad del servicio.
  Dependencia de la Tecnología: FedEx ha invertido fuertemente en
tecnología de información. Si bien esto es una fortaleza, también implica
una dependencia significativa de sistemas y procesos tecnológicos.
Interrupciones o fallas en la tecnología podrían afectar gravemente las
operaciones.

 Competencia en el Comercio Electrónico: La competencia en el ámbito

del comercio electrónico es intensa, con varios competidores
importantes en el mercado. FedEx necesita mantenerse a la vanguardia
en términos de innovación y personalización de soluciones para
destacar en este sector.

b. Fortalezas:

La reorganización ha consolidado la marca FedEx y ha proporcionado una

base sólida para ofrecer servicios integrados.

 Diversificación del Modelo de Negocio: La reorganización permitió a

FedEx diversificar sus ofertas de servicios, pasando de ser
principalmente una empresa de mensajería a un proveedor de
soluciones logísticas y de cadena de suministro. Esto ha ampliado su
cartera de clientes y fuentes de ingresos.

 Marca Unificada: La estrategia de una sola marca consolidó la presencia

de FedEx en el mercado. La unificación bajo una marca fortaleció la
percepción de la empresa como un proveedor integral de servicios
logísticos y de comercio electrónico.

 Expansión en el Comercio Electrónico: La capacidad de ofrecer

soluciones de comercio electrónico, como el cumplimiento de pedidos y
la gestión de inventarios, ha permitido a FedEx capitalizar el crecimiento
del comercio en línea.

 Uso de Tecnología de Información: FedEx ha aprovechado la tecnología

de información para optimizar sus operaciones y ofrecer servicios
avanzados a los clientes. Esto incluye el rastreo en tiempo real, la
gestión de flotas y sistemas de seguimiento de inventario.

Competencia y Tendencias del Mercado:

 Competencia: FedEx enfrenta competidores sólidos en la industria de la

logística global y el comercio electrónico, como UPS, Amazon Logistics y
DHL.

 Tendencias del Mercado: El crecimiento del comercio electrónico y la

demanda de soluciones de logística integrada son tendencias clave que
deben abordarse.
Tecnología de la Información:

Las inversiones en TI de FedEx son considerables, pero es fundamental

asegurarse de que las capacidades tecnológicas estén alineadas con las
últimas tendencias y necesidades del mercado.

Evaluación de las Capacidades de Tecnología de Información:

FedEx ha desarrollado sólidas capacidades en tecnología de información a lo

largo de los años. Algunas de las capacidades clave incluyen:

 Seguimiento y Rastreo Avanzado: FedEx ha implementado sistemas de

seguimiento y rastreo avanzados que permiten a los clientes monitorear
la ubicación y el estado de sus envíos en tiempo real. Esto mejora la
transparencia y la confiabilidad de los servicios.

 Optimización de Rutas: La tecnología de información ha permitido a

FedEx optimizar las rutas de entrega y recolección, lo que reduce costos
operativos y tiempos de tránsito.

 Gestión de Inventarios: FedEx ha desarrollado sistemas de gestión de

inventarios avanzados que son fundamentales para sus servicios de
cadena de suministro y cumplimiento de pedidos. Esto ayuda a los
clientes a administrar eficientemente sus inventarios.

 Plataformas de Comercio Electrónico: FedEx ha invertido en plataformas

de comercio electrónico que permiten a las empresas de comercio
electrónico integrar sus operaciones de envío y logística con facilidad.

En general, FedEx ha demostrado un compromiso continuo con la inversión en

tecnología de información para mejorar sus operaciones y servicios. Sin
embargo, debe estar preparado para abordar los riesgos asociados con la
dependencia de la tecnología y la competencia en un entorno en constante
evolución.

Recomendaciones:

a. Inversión en Tecnología:

FedEx debe seguir invirtiendo en tecnología de información para mantener su

eficiencia operativa y asegurarse de que los sistemas sean resistentes a las
interrupciones.

 FedEx debe seguir invirtiendo en tecnología de la información para

mantenerse a la vanguardia en el sector.

 Explorar tecnologías emergentes como la inteligencia artificial y el

aprendizaje automático para optimizar las operaciones logísticas.
 b. Enfoque en la Experiencia del Cliente:

La satisfacción del cliente es esencial. FedEx debe enfocarse en la calidad de

sus servicios, la transparencia y la atención al cliente para mantener su
posición como líder en la satisfacción del cliente.

 Mejorar la experiencia del cliente mediante sistemas de seguimiento en

tiempo real, servicios personalizados y opciones de entrega flexibles.

 Ofrecer herramientas de análisis de datos avanzadas para ayudar a los

clientes a comprender mejor sus cadenas de suministro.

 Colaboración con Empresas de Comercio Electrónico:

 Establecer alianzas estratégicas con empresas de comercio electrónico

para proporcionar soluciones de logística a medida.

 Desarrollar servicios de cumplimiento de pedidos para ayudar a las

empresas de comercio electrónico a gestionar sus inventarios y
entregas.

c. Evaluación Continua:

En el competitivo mercado del comercio electrónico, la innovación es clave.

FedEx debe seguir desarrollando soluciones personalizadas y adaptarse
rápidamente a las tendencias cambiantes del comercio en línea.

 Mantener una evaluación constante de la estrategia y la tecnología para

adaptarse a las cambiantes demandas del mercado.

 Fomentar una cultura de innovación dentro de la organización.

Conclusiones:

FedEx está bien posicionada para mantener su liderazgo en servicios de

logística y comercio electrónico. Continuando con su inversión en tecnología, la
satisfacción del cliente y la innovación puede fortalecer aún más su posición en
el mercado y cumplir con las expectativas cambiantes de los clientes.

Este informe es una evaluación inicial, y se requiere un análisis más detallado y

un plan de implementación para llevar a cabo estas recomendaciones.

Quedo a su disposición para discutir en detalle cualquier aspecto de este

informe y colaborar en la implementación de estas recomendaciones.
 PREGUNTAS DEL CASO

Responder las siguientes preguntas:

1. ¿Cuál es la estrategia seguida por FedEx para competir en el ramo del

servicio de mensajería con entrega al día siguiente?

FedEx se convirtió en el líder mundial de mensajería con entrega al día

siguiente al enfocarse en la rapidez y confiabilidad de las entregas. La
estrategia inicial se basó en un transporte eficiente y rastreo de paquetes.

¿Cómo ha evolucionado la estrategia de la compañía?

FedEx evolucionó hacia un proveedor de servicios logísticos y cadena de

suministro para satisfacer las necesidades cambiantes del mercado. La
adquisición de compañías como RPS y Caliper Logistics fue una parte crucial
de esta transformación.

¿De qué manera ha alterado FedEx su modelo de negocios a fin de incluir

soluciones de comercio electrónico?

FedEx ajustó su modelo de negocio para incluir soluciones de comercio

electrónico al reconocer la creciente demanda de servicios de cumplimiento de
pedidos y logística para empresas de comercio electrónico.

2. ¿Cómo han influido las cambiantes condiciones del ramo en la

estrategia de FedEx?

Las cambiantes condiciones, como el crecimiento del comercio electrónico,

impulsaron a FedEx a diversificarse más allá de la mensajería. La
reorganización de las filias y la creación de un solo punto de acceso
respondieron a estas condiciones.

¿Qué cambios en particular produjeron nuevas oportunidades para la

compañía?

Las oportunidades surgieron al ofrecer soluciones de cadena de suministro

más amplias, como almacenamiento y gestión de inventarios, para empresas.

3. ¿Qué papel ha desempeñado la tecnología de información en la

estrategia de FedEx y en sus labores de implementación? ¿Por qué la
tecnología de información ha sido un aspecto importante de las
operaciones de la empresa?
La tecnología de información desempeñó un papel crítico al permitir el
seguimiento de paquetes, la gestión de flotas y la eficiencia operativa. También
facilitó el desarrollo de soluciones de comercio electrónico y logística avanzada.

4. ¿Cómo reconfiguró la tecnología de la información a la cadena de

valor de FedEx y le permitió desarrollar nuevos negocios dedicados a
la mejoría de la cadena de valor de sus clientes?

La tecnología de información reconfiguró la cadena de valor de FedEx al

permitir el rastreo y seguimiento en tiempo real de envíos, la optimización de
rutas y la administración de inventarios. Esto fue fundamental para el desarrollo
de soluciones de cadena de suministro avanzada.

¿Cómo podrían mejorar el desempeño de sus negocios las iniciativas

estratégicas anunciadas por la administración de FedEx el 19 de enero del
año 2000?

Las iniciativas estratégicas anunciadas en 2000 incluyeron una nueva

estrategia de marcas y un énfasis en el servicio al cliente. Estas iniciativas
podrían mejorar el desempeño de los negocios de FedEx al fortalecer su
imagen de marca y la satisfacción del cliente.

5. ¿Qué recomendaciones adicionales haría usted a los administradores

de FedEx para que mejorara su fortaleza como proveedor de servicios
de logística global y administración de cadenas de suministro?

FedEx puede mejorar su posición como proveedor de servicios de logística

global al invertir en tecnología de información y ofrecer soluciones de logística
más personalizadas. Para convertirse en un proveedor eficaz de soluciones de
comercio electrónico, debe enfocarse en el cumplimiento de pedidos y
colaborar con empresas de comercio electrónico.

¿Cómo podría esta empresa convertirse en un proveedor más eficaz de

soluciones para comercio electrónico?

Estas recomendaciones ayudarán a FedEx a adaptarse a un mercado en

constante cambio y a mantener su liderazgo en la industria de la logística y el
comercio electrónico.