Tendencias

LA IMPORTANCIA DE
CONOCER A TU
CONSUMIDOR
T E N D E N C I A S
D E
C O N S U M O
E INNOVAR
DENISSE
ZÚÑIGA
DIRECTORA DE OPERACIONES
ANÁLISIS DE DATOS
MARKETING
TENDENCIAS DE CONSUMO
CONOCIMIENTO DE CONSUMIDOR
OBJETIVO DE LA SESIÓN
MARCAS ANTES MARCAS AHORA
Felicidad Cool
Mejor calidad de vida Trendy
Cercanía con los tuyos Innovadora
Cambiar las reglas del juego
El nuevo consumidor quierer ser
sorpendido, que sus marcas lo
conozcan más que el mismo.
Quiere ver a sus marcas
actualizadas y que ellas lo hagan
modernizarse.
¡ES MOMENTO DE PONERTE LOS
BINOCULARES DEL FUTURO!
¿?
POR QUÉ ES IMPORTANTE
CONOCER A MI CONSUMIDOR
Conocer a tu consumidor es esencial
para satisfacer sus necesidades,
impulsar la rentabilidad de tu negocio,
mantener la competitividad en el
mercado y construir relaciones sólidas
con los clientes.
La inversión en la comprensión de tus

clientes es una estrategia a largo
plazo que puede generar un retorno
significativo.
Personalización de productos y servicios.
Mejora la experiencia del cliente.
¿QUÉ RESULTADO SE OBTIENE Estrategia de marketing efectiva.
A PARTIR DEL CONOCIMIENTO Toma de decisiones informada.
DE CONSUMIDOR? Competitividad.
Lealtad del cliente.
Reducción de costo.
Innovación continua.
DETECTAR PARA INNOVAR
Un hábito de consumo Productos y servicios.

emergente. Campañas.
Un ajuste de las prioridades Mensajes y comunicación..
en las compras de
productos o servicios.
Una alteración de los valores
y las creencias de una
sociedad.
TENDENCIA:
+ NATURAL
-QUÍMICOS
MARCA
ESTRATEGIA
En el 2000, el fundador de Netflix, Reed Hastings, buscó a John Antioco, CEO de Blockbuster para proponerle
trabajar juntos en un nuevo modelo de negocio. Este consistía en el alquiler de vídeos no presenciales, pero
para ello, era necesario que Blockbuster apoye con su nombre y sus tiendas esta idea. Sin embargo, Antioco lo
tomó como una burla, y rechazó la oferta.
¿?
CÓMO PUEDO ESTAR AL TANTO DE LO QUE QUIERE CONSUMIDOR
IDENTIFICANDO TENDENCIAS.
¿QUÉ ES UNA TENDENCIA?
Un conjunto de valores y creencias,

rigen nuestro comportamiento y la
forma en la que compramos y nos
relacionamos con las marcas, porque
como consumidores siempre
buscaremos acercarnos a las marcas
que tengan nuestras mismas
creencias y que el desarrollo de sus
productos vaya en ese sentido.
MARCAS/MANIFESTACIONES
De ahí la importancia de conocer qué es importante para el grupo que queremos que consuma una marca. Pero lo más
importante cuando se busca una tendencia de consumo, es identificar el momento en que alguno de estos valores o
creencias cambian.
¿?
CUAL ES LA MEJOR FORMA DE ESTAR AL TANTO DE LAS TENDENCIAS
IDENTIFICANDOLAS.
Para las compañías todo esto es difícil de alcanzar a ver, pues su atención está en
atender lo que le demanda la mayoría del mercado, no las minorías.
Es decir, siempre están al tanto de la MODA.
MODA
¿Qué es la moda?
El punto más alto de una tendencia.
Un breve momento en el que una tendencia pasa del mercado masivo temprano al mercado
masivo tardío. Es solo un momento efímero.
MODA
=
MANIFESTACIÓN DE UNA TENDENCIA
TENDENCIA
=
CAMBIO DE PENSAMIENTO EN
UNA SOCIEDAD
MODA COMO ETAPA DE UNA TENDENCIA NO ES IGUAL A LA MODA
COMO INDUSTRIA
La industria de la moda abarca una amplia gama de actividades relacionadas con la

producción, promoción y venta de artículos de vestimenta y accesorios.
Un error muy común en las empresas es solo hacer caso a lo que
hace la mayoría, sin darse cuenta que los insights importantes del
cosumidor están en la minoría también.
HERRAMIENTAS PARA IDENTIFICAR TENDENCIAS:
Reconocimiento de patrones.
Incorpora la piramide de adopción.
Revisa siempre medios nacionales e
internacionales.
Visualiza los futuros posibles, cuestiona todo.
Habla con tus consumidores.
Las tendencias varían en países, regiones,

incluso círculos sociales.
UNA TENDENCIA DETECTADA DE FORMA
OPORTUNA PUEDE SER LA MEJOR OPORTUNIDAD
PARA QUE TU NEGOCIO LA APROVECHE Y DE
ESE SALTO QUE NECESITAS.
EJERCICIO
Ubica en que etapa de la curva está actualmente tu marca y en donde la quisieras colocar.
Ubica en donde está tu consumidor actual y a que consumidores quisieras dirigirte.
Piensa en una tendencia, describe su pirámide de adopción.
Describe como impacta negativa y positivamente a tu negocio.
Describe cómo puedes utilizarla para innovar y en qué ámbito lo harías.
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La inversión en la comprensión de tus

Un hábito de consumo Productos y servicios.

Un conjunto de valores y creencias,

La industria de la moda abarca una amplia gama de actividades relacionadas con la

Las tendencias varían en países, regiones,

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