Informe Act 9

Informe.
Creación de contenidos comunicativos GA4-240201524-AA2-EV01
Servicio Nacional de aprendizaje SENA

Situación problema
Informe
Con frecuencia, un cliente difícil o enojado tienen emociones que se deben a situaciones externas
y estímulos psicológicos.
TIPOS DE CLIENTES
El Cliente inseguro ,Estos clientes están inseguros de sí mismos y la manera de manifestarlo es

mostrándose inseguros de ti y nerviosos ante la idea de fracasar o quedar mal. Son difíciles de
manejar porque te controlan de manera excesiva
El invasor de fronteras ,Este tipo de clientes no son capaces de percibir ninguna barrera, ni contigo
ni con tu trabajo.
El Cliente Insaciable ,Este cliente considera que el trabajo nunca es lo suficientemente bueno
Situación problema
PALABRAS CLAVES DE LOS CONTENIDOS COMINUCATIVOS
1. COMUNICACIÓN: Los seres humanos se comunicación entre ellos con el objetivo de

intercambiar información, y entenderse sobre cualquier tema (Peiró, 2020).
2. DIALOGO: Es el sustantivo que crea comunidad. En las sociedades con las necesidades básicas
cubiertas, la resolución de conflictos genera más convivencia que la persecución de fines comunes.
En la naturaleza, la supervivencia incita a agruparse para protegerse, sin embargo, los lazos más
fuertes se trenzan con el lenguaje y las conductas. Del diálogo surge el acuerdo entre
percepciones, deseos, obligaciones, decisiones y acciones. (Velasco, 2013)
3. CONTEXTO: En un mundo saturado de mensajes, las circunstancias a menudo proporcionan el

código para descifrar los significados y sus consecuencias. La noticia circula a tal velocidad que
competir por ella aporta menos valor que ponerla en contexto. Los comunicadores tenemos que
hacer un gran esfuerzo para explicar el contexto de cada noticia, de tal suerte que construyamos
una historia coherente y consistente. El análisis de datos y entornos es una habilidad profesional
muy necesaria. (Velasco, 2013)
4. CONDUCTAS: Lo que una organización dice es importante en el corto plazo. Loque hace permite
su evaluación en el largo plazo. La comunicación no sólo debe facilitar a los grupos de interés la
información adecuada para que juzguen el desempeño de una organización, sino también iluminar
las conductas de referencia para asegurar su integridad. (Velasco, 2013)
5. VALORES: Las conductas se transforman en valores cuando se reiteran hasta el punto de

alimentar la impronta de la organización. Son principios diferenciales que deben transpirar en
todas las comunicaciones. Una referencia permanente y estructural para las personas que se
sienten parte de una empresa o institución. Los valores general implicación y compromiso.
(Velasco, 2013).
De los diferentes tipos de textos orales y escritos que producimos, la narración es sin duda el más
importante porque está muy presente en nuestra vida cotidiana: desde una simple anécdota hasta
escribir un correo electrónico a un amigo, contándole lo que nos sucedió, hasta leer las noticias en
los periódicos, la narración se convirtió en la forma de texto más utilizado, porque lo habitual
en nuestra vida diaria es contar cosas. Además, el diálogo o la descripción son muy comunes,
brindan información más detallada y enriquecen el texto narrativo discutido, es por eso que
tomaremos en este informe la comunicación como expresión humana.
Situación problema
Introducción.
A continuación, voy a generar un texto narrativo ya que relato el inicio, los procesos
y los sucesos para la resolución del conflicto. Donde se plantea el problema que se generó
en una empresa y que puede afectar su buen funcionamiento básicamente por la falta de
comunicación; dicha falta de comunicación se puede iniciar desde sus empleados y se
remite hasta sus clientes.
En este texto vamos a evidenciar como una la mala comunicación entre el cliente y el
empleado puede generar enormes pérdidas para la empresa tanto en lo económico como
también puede afectar su buena imagen.
Desarrollo.
Estoy sucedió en una empresa de mantenimiento de los conjuntos residenciales, en
una oportunidad un cliente necesitaba con urgencia hacer un mantenimiento así que
llamo y lo solícito para el miércoles, pero la persona encargada de agendar la cita le
entendió que era para el martes. Los operarios llegaron el martes y preguntaron por el
señor, los vigilantes dijeron que él no se encontraba porque el servicio había sido
solicitado para el día siguiente.
El jefe al ver que era reincidente el problema decide implementar en las asesoras
que al finalizar las llamadas se debe confirmar la hora y el día de cuándo será el servicio.
Conclusión.
Por falta de comunicación dentro de la organización se verá reflejada en el servicio
que prestas. Al principio, solo generará descontento y quejas constantes. Sin embargo, si
la situación persiste y no se efectúan los cambios necesarios, puedes perder tu cartera de
clientes.
Se puede decir que la comunicación es esencialmente la base de todo el sistema. De

los cuales muchas veces su funcionamiento depende de la metodología y uso que
nosotros mismos le damos al lenguaje del empleado.
BIBLIOGRAFIA

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El Cliente inseguro ,Estos clientes están inseguros de sí mismos y la manera de manifestarlo es

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1. COMUNICACIÓN: Los seres humanos se comunicación entre ellos con el objetivo de

3. CONTEXTO: En un mundo saturado de mensajes, las circunstancias a menudo proporcionan el

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Se puede decir que la comunicación es esencialmente la base de todo el sistema. De

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