Z2. Reiteración Solicitud Información-1

SOLICITUD INFORMACIÓN
BBVA SEGUROS Cód.: 2024 – G066 Versión 2022-008
Medellín, 25 de abril de 2024.
Señor:
Nelson Iván Cepeda Ávila
REFERENCIA: Solicitud información Siniestro
Respetado Señor:
Teniendo en cuenta qué, con fecha del 18-04-2024, se le remitió, tanto a través
de correo electrónico como a través de aplicativo WhatsApp, una solicitud de
información datos y aclaraciones requeridas dentro del proceso de análisis de
siniestro y qué, de igual manera con fecha del 18-04-2024, se intentó establecer
contacto telefónico con usted pero manifestó no poder atender la comunicación
en ese momento y que desde dicha fecha hasta la actualidad se ha intentado
reestablecer el contacto telefónico sin que se obtenga respuesta alguna de su
parte, nos permitimos reiterarle que nuestra labor esta ligada a los términos
perentorios autorizados por BBVA SEGUROS, mismo que actualmente se
encuentran vencidos, lo anterior en aras de dar espera a una respuesta de su
parte, teniendo en cuenta que no se ha obtenido contestación y que de su parte
no ha atendido los requerimientos telefónicos, nos permitimos reiterar la
solicitud precedente, no sin antes manifestar que en caso de no contar con
respuesta alguna de su parte a más tardar el día de mañana 26 de abril de 2024
antes del mediodía, se procederá con el cierre de la labor notificando a la
compañía seguradora de la no asistencia por su parte con las consecuencias
que pueda tener esto para el desarrollo de la reclamación.
Por lo anterior, a continuación, nos permitimos reiterar la solicitud en los

términos inicialmente indicados así:
Nos permitimos informarle que nuestra firma Synthesis Consulting, identificada

con el NIT. 900.248.528-7, posee como objeto el estudio y análisis de riesgos,
para compañías aseguradoras, en el momento la compañía BBVA SEGUROS, nos
ha asignado una reclamación presentada por usted respecto de la ocurrencia de
un siniestro en el cual fue víctima de hurto, en hechos ocurridos en el mes de
marzo de 2023.
Teniendo en cuenta que se ha intentado establecer comunicación telefónica pero

la misma no ha sido fructífera por situación ajenas a nuestra firma, con el fin de
validar las condiciones de modo, tiempo y lugar de la ocurrencia de los eventos
Carrera 67B No. 48B - 33 - E-mail synthesis@scon.com.co synthesis@une.net.co

Cel. (305) 2428952 (604) 484 9759 - Medellín – Antioquia – Colombia
www.scon.com.co
ANÁLISIS DE SINIESTRO No. 2024 – G066
BBVA SEGUROS
Amparo afectado: Sustrac. Código:2023-G066 Ver. SIS-2022-01
que dieron lugar a la reclamación, determinar las condiciones particulares

respecto del presunto siniestro y de los elementos reportados y determinar el
alcance de las pretensiones que le asisten como reclamante, nos permitimos
solicitar la siguiente información, con el fin de poder continuar con el proceso de
reclamación:
1. Cedula de ciudadanía.
2. Aportar copia de los extractos bancarios de la cuenta sobre la que se
generó la afectación respecto de los meses enero, febrero y marzo de
2024.
3. Aportar información de contacto e identidad de posibles testigos
directos (personas que estuviesen con usted al momento del siniestro)
y/o indirectos (que se hubieran enterado del evento con posterioridad
al mismo), incluido su núcleo familiar y amigos.
4. Aportar los soportes de transacciones registrados en la aplicación APP,
bancaria que evidencien el registro de los movimientos bancarios
relacionado con el siniestro objeto de reclamación.
5. Indicar el origen del dinero hurtado e indicar la destinación de este.
6. Aportar información de identidad y contacto con la persona que realizo
el depósito del dinero a su cuenta bancaria para proceso de validación
de información.
Así mismo, se le indica que se considera de particular relevancia poder adelantar

una diligencia presencial en la cual se realice la toma de versión escrita y se
adelante una entrevista por parte de nuestro analista designado, por lo cual se
le solicita indicar una fecha y hora dentro de horario laboral en el trascurso de
la semana en curso en la que pueda atender la diligencia presencial requerida
que consiste en una entrevista escrita que debe ser diligenciada por usted frente
a nuestro analista para ser recaudada por este al final de la actividad.
Se deja de presente que, en caso de no atender los requerimientos incluidos en

la presente solicitud dentro de un término razonable (preferiblemente en el
transcurso de la semana en curso), se procederá a notificar a la compañía
aseguradora BBVA SEGUROS bajo la indicación de no asistencia por su parte,
con la posible suspensión de términos de respuesta por parte de la aseguradora
hasta que no sean atendidas las actividades ya mencionadas.
La presente solicitud se origina a partir de la asignación realizada por la

compañía BBVA SEGUROS, a nuestra firma, adicionalmente se sustenta en el
artículo 1077 del código de comercio colombiano que indica:
SOLICITUD DE INFORMACION P á g i n a 2|3

ANÁLISIS DE SINIESTRO No. 2024 – G066
BBVA SEGUROS
Amparo afectado: Sustrac. Código:2023-G066 Ver. SIS-2022-01
“ART. 1077 - CARGA DE LA PRUEBA – Corresponderá al asegurado demostrar la

ocurrencia del siniestro, así como la cuantía de a perdida, si fuere el caso.
El asegurado deberá demostrar los hechos o circunstancias excluyentes de su

responsabilidad.”
Finalmente, se le recuerda que el desarrollo de nuestra labor esta

intrínsecamente ligada al cumplimiento de los términos perentorios autorizados
por la aseguradora para el desarrollo de la labor encomendada, pese a lo
anterior, la celeridad de este depende única y exclusivamente de la posibilidad
de adelantar las labores mencionadas y obtener respuesta de su parte a la
presente solicitud dentro de un término razonable.
En espera de su pronta y valiosa colaboración.
Cordialmente;
SOLICITUD DE INFORMACION P á g i n a 3|3

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BBVA SEGUROS Cód.: 2024 – G066 Versión 2022-008

Medellín, 25 de abril de 2024.

REFERENCIA: Solicitud información Siniestro

Por lo anterior, a continuación, nos permitimos reiterar la solicitud en los

Nos permitimos informarle que nuestra firma Synthesis Consulting, identificada

Teniendo en cuenta que se ha intentado establecer comunicación telefónica pero

Carrera 67B No. 48B - 33 - E-mail synthesis@scon.com.co synthesis@une.net.co

que dieron lugar a la reclamación, determinar las condiciones particulares

Así mismo, se le indica que se considera de particular relevancia poder adelantar

Se deja de presente que, en caso de no atender los requerimientos incluidos en

La presente solicitud se origina a partir de la asignación realizada por la

SOLICITUD DE INFORMACION P á g i n a 2|3

“ART. 1077 - CARGA DE LA PRUEBA – Corresponderá al asegurado demostrar la

El asegurado deberá demostrar los hechos o circunstancias excluyentes de su

Finalmente, se le recuerda que el desarrollo de nuestra labor esta

En espera de su pronta y valiosa colaboración.

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