INNOVACIÓN EN LAS TIENDAS DE BARRIO DEL ÁREA METROPOLITANA DE

BUCARAMANGA AÑOS 2024-2028

INNOVATION IN NEIGHBORHOOD STORES IN THE METROPOLITAN AREA OF
BUCARAMANGA YEARS 2024-2028

Silvia Juliana Ardila Julio¹

Yanith Andrea Espinosa Marino²

Karen Yadira Sierra Alvarado³

RESUMEN

En el área metropolitana de Bucaramanga, se ha evidenciado un auge en el comercio minorista tiendas de

barrio y pequeños supermercados, en el cual, otras empresas del mismo sector han traído un servicio al cliente
totalmente innovador que permitieron constatar la importancia de una restructuración en estas empresas, desde
su atención al cliente hasta la forma en que se cancelan los pedidos, es decir, sus diferentes métodos de pago
que mejoraran la comodidad del consumidor. En este documento se encuentra el trascendental papel que
cumple la innovación en el ámbito de las tiendas de barrio dedicando la investigación a la importancia de
reformar estas organizaciones que aportan al comercio del país por medio de una MATRIZ DOFA.

Con el paso del tiempo el comercio minorista ha ido evolucionando y dicho cambio genera en estas tiendas un
gran desafío que deben enfrentar para conservar su estadía en el mercado y mantener su competitividad. En
este estudio se inquieren disímiles formas de innovación que puedan ayudar a estos comercios a adecuarse a
las inconstantes perspectivas de los consumidores y convertirse de este modo en grandes competidores con
éxito en un entorno minorista cambiante en donde el marketing digital es de gran valor.

_______________________________________

1
Estudiante Grupo de Investigación GICSE Unidades Tecnológicas de Santander Bucaramanga, Santander,
Colombia. Programa de Administración de Empresas. Correo electrónico silviajulianaardilajulio@uts.edu.co
2
Estudiante Grupo de Investigación GICSE Unidades Tecnológicas de Santander Bucaramanga, Santander,
Colombia. Programa de Administración de Empresas. Correo electrónico: yanithespinosa@uts.edu.co
3
Estudiante Grupo de Investigación GICSE: Unidades Tecnológicas de Santander Bucaramanga, Santander,
Colombia. Programa de Administración de Empresas. Correo electrónico: kysierra@uts.edu.co
PALABRAS CLAVE: Innovación, competitividad, Matriz DOFA, marketing digital.

ABSTRACT

In the metropolitan area of Bucaramanga, there has been a boom in retail trade, neighborhood
stores and small supermarkets, in which other companies in the same sector have brought a
totally innovative customer service that has made it possible to confirm the importance of a
restructuring in these companies, from their customer service to the way in which orders are
canceled, that is, their different payment methods that improve consumer convenience. This
document contains the transcendental role that innovation plays in the field of neighborhood
stores, dedicating research to the importance of reforming these organizations that contribute to
the country's commerce through a SWOT MATRIX.

Over time, retail trade has evolved and this change creates a great challenge for these stores that
they must face to maintain their presence in the market and maintain their competitiveness. This
study investigates different forms of innovation that can help these businesses adapt to the
changing perspectives of consumers and thus become successful competitors in a changing retail
environment where digital marketing is of great value.

KEY WORDS: Innovation, competitiveness, SWOT matrix, digital marketing.

INTRODUCCIÓN

Colombia es un país opulento en diversidad, desde sus inicios el comercio ha sido una parte
fundamental para tener una sostenibilidad en su economía; Durante la historia, las tiendas de
barrio han estado en los sectores para crear una comodidad a sus clientes, de modo que eviten ir
a las plazas grandes de mercado y disminuya sus tiempos en cuanto a lejanías. Sin embargo, las
tiendas han tenido a lo largo del tiempo la misma estructura física y método de venta, pero
muchos factores asociados con la tecnología, la pandemia, entre otros, han llevado a las
empresas a utilizar diferentes mecanismos que le permitan tener una participación activa en el
mercado. Realizando un análisis sobre las tiendas grandes o también llamados supermercados
que se encuentran en el área de Bucaramanga como OXXO, D1, ISIMO, etc. Se observa que son
organizaciones que tienen características diferentes y que son percibidas positivamente por el
cliente; ya que, el usuario realiza un autoservicio, el ambiente es agradable, este cuenta con aire
acondicionado y posee una facturación que no cuentan las tiendas convencionales.

De acuerdo con lo anterior, es importante reconocer el impulso de la tecnología y del acceso a

plataformas digitales que accedan a la intervención de los consumidores, cambiando las bases
que se llevan por años de una misma estructura convencional, trascendiendo a la nueva era, en
donde de acortan los tiempos y los costos de los usuarios, donde la participación es positiva y hay
una rentabilidad en las tiendas de barrio.

METODOLOGIA

Diseño De La Investigación

El estudio realizado para el trabajo en mención es de tipo descriptiva; ya que menciona diferentes
tipos de aspectos fundamentales que permiten reconocer la problemática actual del mercado
garantizando una investigación desde un conocimiento previo en el que se logre entender las
necesidades o cambios a realizar para las personas que trabajan como tenderos en el área
metropolitana de Bucaramanga.

Por medio de esta indagación se reflexiona o analiza el entorno externo de estas organizaciones
bajo un enfoque que describa el comportamiento de los consumidores para determinar el tipo de
innovación a realizar en estas empresas.

https://repositorio.pucp.edu.pe/index/handle/123456789/184559

Enfoque De La Investigación

Se acoge un enfoque cuantitativo y cuantitativo, se examina tanto las cifras de participación en el

mercado como las cualidades que posee la competencia y los consumidores que tienen
características alcanzadas o percibidas durante el proceso del estudio realizado. Además, a
través de la investigación se crean estrategias competitivas para que los directivos de estas
entidades lo coloquen en funcionamiento y por medio de autoanálisis ellos puedan comprender
que la innovación y el mejoramiento del servicio al cliente, de la infraestructura, entre otros, son
primordiales para que el mercado perciba y se sienta identificado con cada uno de ellos.

Resultados y discusión

Primera fase

Los tenderos o empresarios que pertenecen a este sector no han considerado la importancia de
implementar la tecnología, el cambio de la estructura y el servicio al cliente, es decir, implementar
nuevas tecnologías, las cuales permitirán expandirse y llegar a más consumidores; lo que produce
una satisfacción para el cliente por la diversidad y la innovación en cada uno de sus productos.
Según Herrera 2021, determinó en su estudio que hubo una disminución en la demanda con los
clientes porque estos emprendedores no tenían la facilidad de apalancamiento que les permitiera
realizar una restructuración de su modelo de negocio. Por otra parte, muchos de los proveedores
que ellos tienen llegan al punto físico ofreciendo sus artículos. Sin embargo, estos productos no
vienen en sus mejores precios incidiendo en la negatividad que producir una competitividad en
precios.

Además, en el área metropolitana se evidencia que el método de pago realizado por estas
empresas es de contado, pero la mayoría de las organizaciones actualmente manejan diferentes
tipos de métodos de pago como lo son de contado, crédito, por datafono y transferencias.
Asimismo las grandes cadenas de supermercado o tiendas que son grandes se encuentran en
diferentes plataformas como Rappi, Didi Food, entre otras, que le permite a los consumidores
ahorrar tiempo; incluso estas entidades manejan una facturación electrónica que le da veracidad a
las personas sobre lo que se les esta cobrando y del mismo modo un soporte para realizar
reclamos en caso de que los artículos que compren se encuentren en mal estado pudiendo
realizar una devolución o el cambio de su producto.

A continuación, se observa la matriz de perfil competitivo que permite observar las diferencias y
los puestos en los que se encuentran las diferentes organizaciones mencionadas anteriormente.

https://repository.upb.edu.co/handle/20.500.11912/11370
 MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO

OXXO D1 ISIMO
FACTOR CLAVE ÉXITO EMPRESARIAL PONDERACIÓN
CA. PRODUCTO CA. PRODUCTO CA. PRODUCTO
Reconocimiento y trayectoria en el
C1 0,11 4 0,44 3 0,33 2 0,22
mercado
C2 Sedes e infraestructura fisica 0,06 4 0,24 3 0,18 2 0,12

C3 Infraestructura tecnológica 0,08 4 0,32 2 0,16 2 0,16

C4 Responsabilidad Social 0,14 4 0,56 2 0,28 2 0,28

C5 Talento Humano 0,06 4 0,24 3 0,18 3 0,18

C6 Portafolio de productos 0,08 3 0,24 3 0,24 4 0,32

C7 Calidad en el Servicio 0,03 2 0,06 2 0,06 3 0,09

C8 Competitividad en precios 0,14 2 0,28 2 0,28 1 0,14

C9 Publicidad y Mercadeo 0,08 2 0,16 2 0,16 2 0,16

C10 Alianzas Estrategicas 0,12 2 0,24 2 0,24 2 0,24

C11 Posicion Financiera 0,11 3 0,33 2 0,22 1 0,11

1,0 3,11 2,33 2,02

0,51 3,62 2,84 2,53