GESTION LOGISTICA/16536/BLOQUE UNICO/2024A

FACULTAD:

Administración de Empresas

ESTUDIANTE:

De La Rosa Barreto Moises Gilmar

Mesa mendez Andrés Felipe

DOCENTE:

Hector Motta

Corporación Unificada Nacional de Educación Superior

(CUN)

2024-04-11
 ACTIVIDAD DE CONSTRUCCIÓN APLICADA ACA.
GESTIÓN LOGÍSTICA

INTRODUCCION:

La gestión eficiente de la cadena de suministro es fundamental para el éxito de cualquier

empresa, especialmente en un entorno empresarial cada vez más competitivo y dinámico.
En este contexto, la gestión de devoluciones de productos por parte de los clientes se ha
convertido en un aspecto crucial a considerar. Las devoluciones no solo pueden afectar la
rentabilidad y la eficiencia operativa de una empresa, sino que también pueden tener un
impacto significativo en la satisfacción del cliente y en la reputación de la marca. En esta
introducción, exploraremos estrategias clave que las empresas de distribución pueden
implementar para mejorar el proceso de gestión de devoluciones y minimizar su impacto
en la cadena de suministro, abordando así uno de los desafíos más importantes que
enfrentan en la actualidad.
 ACTIVIDAD DE CONSTRUCCIÓN APLICADA ACA.
GESTIÓN LOGÍSTICA

1. Imagina que eres el gerente de una empresa de distribución de productos

perecederos. ¿Cómo planificarías la cadena de suministro para garantizar la
entrega oportuna de los productos manteniendo su calidad?

Para planificar la cadena de suministro de productos perecederos, primero establecería

una red logística eficiente con proveedores confiables y cercanos a las áreas de
distribución. Luego, implementaría sistemas de monitoreo y control de temperatura en
cada etapa del proceso, desde el almacenamiento hasta la entrega, para garantizar la
calidad de los productos. Además, planificaría rutas de entrega optimizadas para
minimizar los tiempos de transporte y maximizar La frescura de los productos al momento
de llegar a los clientes. La capacitación del personal en prácticas de manipulación
adecuadas y la implementación de tecnologías de seguimiento en tiempo real también
serían fundamentales para asegurar una entrega oportuna y de calidad.

2. Supón que una empresa está experimentando problemas con su inventario

debido a una demanda imprevista de uno de sus productos. ¿Qué estrategias de
gestión de inventario propondrías para optimizar la situación y minimizar las
pérdidas?

Para optimizar la situación y minimizar las pérdidas en el inventario debido a una

demanda inesperada, propondríamos varias estrategias de gestión de inventario:

 Priorización de la producción: Aumentar la producción del producto en demanda para

satisfacer la necesidad del mercado lo más rápido posible.
 Reasignación de inventario: Evaluar la demanda de otros productos en el inventario
y, si es posible, redistribuir parte del stock para satisfacer la demanda del producto
popular.
 Comunicación con proveedores: Trabajar estrechamente con los proveedores para
aumentar los suministros del producto en demanda y agilizar los tiempos de entrega.
 Gestión de la cadena de suministro: Optimizar la cadena de suministro para reducir
los tiempos de entrega y asegurar un flujo constante de productos hacia los puntos de
venta.
 Implementación de tecnología: Utilizar sistemas de gestión de inventario avanzados
para monitorear en tiempo real el flujo de productos y prever futuras demandas.
 Estrategias de promoción: Utilizar estrategias de marketing para desviar la demanda
hacia otros productos similares en el inventario, reduciendo así la presión sobre el
producto en alta demanda.
 Planificación de contingencia: Desarrollar planes de contingencia para futuras
situaciones de demanda inesperada, incluyendo la posibilidad de aumentar la
capacidad de producción o mantener un nivel de inventario de seguridad para
productos populares.

3. En el contexto de una empresa de comercio electrónico que está expandiendo sus

operaciones a nivel internacional, ¿qué consideraciones logísticas deberían tener
en cuenta para asegurar una entrega eficiente y satisfactoria a sus clientes en
diferentes partes del mundo?

Expandir las operaciones a nivel internacional en el comercio electrónico implica

consideraciones logísticas clave para asegurar una entrega eficiente y satisfactoria:

 Infraestructura de almacenamiento: Establecer centros de distribución

estratégicamente ubicados en diferentes regiones del mundo para reducir los tiempos
de entrega y los costos de envío.
 Cumplimiento normativo: Conocer y cumplir con las regulaciones aduaneras y de
importación/exportación de cada país para evitar retrasos en la aduana y problemas
legales.
 Opciones de envío y transportistas: Ofrecer una variedad de opciones de envío
internacional para adaptarse a las necesidades y presupuestos de los clientes, y trabajar
con transportistas confiables que tengan experiencia en envíos internacionales.
 Gestión de inventario: Implementar sistemas de gestión de inventario precisos para
controlar los niveles de stock en cada ubicación y prever la demanda en diferentes
regiones.
 Personalización y localización: Adaptar la experiencia de compra y el proceso de
envío según las preferencias culturales, lingüísticas y de pago de cada región para
mejorar la satisfacción del cliente.
 Seguimiento y visibilidad: Proporcionar herramientas de seguimiento y visibilidad
del envío para que los clientes puedan rastrear sus pedidos en tiempo real y reducir la
ansiedad por la entrega.
 Servicio al cliente multilingüe: Tener un equipo de servicio al cliente que pueda
comunicarse eficazmente en varios idiomas para ayudar a los clientes con consultas
y problemas relacionados con el envío.
 Evaluación continua: Evaluar regularmente el rendimiento logístico internacional y
realizar ajustes según sea necesario para optimizar la eficiencia y la satisfacción del
cliente.

4. Se te asigna la tarea de diseñar un sistema de transporte multimodal para una

empresa de logística. ¿Cómo combinarías diferentes modos de transporte
(carretera, ferrocarril, marítimo, aéreo) para maximizar la eficiencia y reducir
los costos?

Para diseñar un sistema de transporte multimodal eficiente y rentable, combinaría

diferentes modos de transporte de la siguiente manera:

 Planificación de rutas: Utilizaría un enfoque de planificación de rutas inteligente que

optimice la combinación de modos de transporte según la distancia, el tiempo de
entrega y los costos.
 Modo ferroviario para distancias largas: Emplearía el ferrocarril para el transporte de
larga distancia, especialmente para cargas pesadas y voluminosas, ya que es más
eficiente en términos de consumo de combustible y capacidad de carga en
comparación con el transporte por carretera.
 Transporte marítimo para cargas voluminosas y de bajo valor: Aprovecharía el
transporte marítimo para cargas voluminosas y de bajo valor que no requieran
entregas urgentes, ya que es una opción rentable para el envío de grandes cantidades
de mercancías a largas distancias.
 Transporte por carretera para la última milla y entregas rápidas: Utilizaría el
transporte por carretera para la entrega de la última milla y para envíos que requieran
entregas rápidas y flexibilidad en la programación.
 Transporte aéreo para envíos urgentes: Reservaría el transporte aéreo para envíos
urgentes y de alto valor que necesiten entregas rápidas, ya que ofrece tiempos de
tránsito más cortos, pero a un costo más alto.
 Centros de consolidación y distribución: Establecería centros de consolidación y
distribución estratégicamente ubicados que actúen como nodos de transferencia entre
diferentes modos de transporte, permitiendo una transición fluida de un modo a otro.
 Tecnología de seguimiento y gestión: Implementaría sistemas de seguimiento y
gestión de la cadena de suministro que proporcionen visibilidad en tiempo real sobre
la ubicación y el estado de la carga en cada etapa del transporte multimodal.

Al combinar de manera inteligente estos diferentes modos de transporte y aprovechar sus

ventajas individuales, se puede maximizar la eficiencia y reducir los costos en el sistema
de transporte multimodal de la empresa de logística.

5. Una empresa manufacturera desea implementar un sistema de gestión de

almacenes automatizado. ¿Cuáles serían los pasos clave que debería seguir para
llevar a cabo esta implementación con éxito? ¿Qué beneficios esperarías obtener
de esta automatización en términos de eficiencia y precisión?

Para implementar con éxito un sistema de gestión de almacenes automatizado, la empresa

manufacturera debería seguir estos pasos clave:

 Análisis de necesidades: Evaluar las necesidades específicas de la empresa en

términos de volumen de inventario, tipos de productos, flujo de trabajo y requisitos
de seguimiento.
 Selección de tecnología adecuada: Investigar y seleccionar el sistema de gestión de
almacenes automatizado que mejor se adapte a las necesidades y presupuesto de la
empresa, considerando factores como la capacidad de almacenamiento, la
escalabilidad y la integración con otros sistemas.
 Diseño del sistema: Diseñar la disposición del almacén y los flujos de trabajo dentro
del sistema automatizado, incluyendo la ubicación de estanterías, áreas de recepción
y envío, y la configuración de equipos como robots, transportadores y sistemas de
picking automatizado.
 Instalación y configuración: Instalar y configurar el hardware y software del sistema
de gestión de almacenes automatizado, asegurándose de que todos los componentes
funcionen correctamente y estén integrados con los sistemas existentes de la empresa.
 Pruebas y entrenamiento: Realizar pruebas exhaustivas del sistema automatizado para
identificar y solucionar posibles problemas, y proporcionar capacitación al personal
sobre cómo operar y mantener el sistema de manera efectiva.
 Implementación gradual: Implementar el sistema de gestión de almacenes
automatizado de manera gradual, comenzando con áreas piloto antes de expandir su
uso a todo el almacén, para minimizar el impacto en las operaciones diarias de la
empresa.
 Monitoreo y optimización: Monitorear continuamente el rendimiento del sistema
automatizado y realizar ajustes según sea necesario para optimizar la eficiencia, la
precisión y la satisfacción del cliente.

Los beneficios esperados de esta automatización en términos de eficiencia y precisión

incluyen:

 Reducción de errores humanos en la gestión de inventario y procesos de picking.

 Mejora de la precisión en el seguimiento de inventario y cumplimiento de pedidos.
 Aumento de la velocidad de procesamiento de pedidos y tiempos de entrega.
 Optimización del espacio de almacenamiento mediante el uso eficiente de la
tecnología.
 Reducción de costos operativos a largo plazo debido a la menor necesidad de mano
de obra y el uso más eficiente de los recursos.
6. Considerando el impacto ambiental de las operaciones logísticas, ¿qué medidas
propondrías para hacer que las actividades de transporte y almacenamiento sean
más sostenibles? ¿Cómo podrían estas medidas beneficiar tanto a la empresa
como al medio ambiente?

Para hacer que las operaciones logísticas sean más sostenibles y reducir su impacto
ambiental, propondría las siguientes medidas:

 Optimización de rutas: Utilizar tecnología de planificación de rutas para minimizar la

distancia recorrida y reducir las emisiones de gases de efecto invernadero asociadas
con el transporte.
 Uso de vehículos eco-amigables: Incorporar vehículos de transporte con tecnologías
más limpias, como vehículos eléctricos o híbridos, para reducir las emisiones de
carbono y la contaminación del aire.
 Consolidación de carga: Agrupar múltiples envíos en un solo vehículo para
maximizar la eficiencia del transporte y reducir la cantidad de viajes necesarios.
 Modal shift hacia transporte ferroviario y marítimo: Promover el uso de transporte
ferroviario y marítimo, que son generalmente más eficientes en términos de emisiones
por tonelada de carga transportada que el transporte por carretera.
 Gestión eficiente de flotas: Implementar sistemas de gestión de flotas que monitoreen
el rendimiento de los vehículos y promuevan prácticas de conducción eco-amigables,
como la conducción económica.
 Embalaje sostenible: Utilizar materiales de embalaje reciclables o biodegradables y
optimizar el diseño del embalaje para reducir el desperdicio de material y el espacio
de almacenamiento necesario.
 Eficiencia energética en almacenes: Mejorar la eficiencia energética de los almacenes
mediante la instalación de iluminación LED, sistemas de climatización eficientes y
tecnología de gestión de energía.
 Gestión de inventario optimizada: Implementar sistemas de gestión de inventario que
minimicen el exceso de inventario y reduzcan la necesidad de almacenamiento
adicional, lo que a su vez reduce el consumo de recursos y la huella ambiental.
Estas medidas no solo benefician al medio ambiente al reducir las emisiones de gases
de efecto invernadero y el uso de recursos naturales, sino que también pueden
beneficiar a la empresa al reducir los costos operativos a largo plazo, mejorar la
 eficiencia de las operaciones y fortalecer la reputación de la empresa como un actor
responsable y comprometido con la sostenibilidad ambiental.

7. Una empresa de distribución está experimentando problemas con la gestión de

devoluciones de productos por parte de los clientes. ¿Qué estrategias podrían
implementarse para mejorar el proceso de gestión de devoluciones y minimizar
su impacto en la cadena de suministro?
Para mejorar el proceso de gestión de devoluciones y minimizar su impacto en la
cadena de suministro, la empresa de distribución podría implementar las siguientes
estrategias:
 Política de devoluciones clara y transparente: Establecer una política de
devoluciones clara y fácil de entender para los clientes, que incluya plazos,
condiciones y procedimientos para devolver productos.
 Procesamiento eficiente de devoluciones: Implementar un proceso eficiente para
el procesamiento de devoluciones, incluyendo la emisión rápida de reembolsos o
créditos y la reposición o reventa de productos devueltos en buenas condiciones.
 Automatización del proceso: Utilizar sistemas de gestión de devoluciones
automatizados para agilizar el procesamiento de devoluciones, reducir los errores
y mejorar la visibilidad en toda la cadena de suministro.
 Seguimiento de razones de devolución: Analizar las razones detrás de las
devoluciones para identificar patrones y tendencias, y tomar medidas correctivas
para abordar los problemas subyacentes, como problemas de calidad, errores en
el pedido o expectativas no cumplidas por parte del cliente.
 Mejora de la calidad del producto y embalaje: Mejorar la calidad del producto y
el embalaje para reducir la probabilidad de devoluciones debido a productos
dañados durante el envío o problemas de funcionamiento.
 Opciones de logística inversa eficientes: Establecer acuerdos con proveedores de
logística inversa para facilitar la recolección y el retorno de productos devueltos
de manera eficiente y rentable.
 Reacondicionamiento y reventa de productos devueltos: Desarrollar programas de
reacondicionamiento y reventa de productos devueltos que estén en buenas
condiciones, en lugar de simplemente descartarlos, para recuperar parte del valor
y reducir el impacto ambiental.
CONCLUSION.

En conclusión, la gestión efectiva de devoluciones en la cadena de suministro es esencial

para garantizar la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y la rentabilidad de una
empresa de distribución. Mediante la implementación de estrategias como políticas claras
de devolución, procesos eficientes de procesamiento de devoluciones, automatización de
procesos y análisis de datos, las empresas pueden minimizar el impacto negativo de las
devoluciones en la cadena de suministro. Además, al abordar de manera proactiva las
razones detrás de las devoluciones y mejorar la calidad del producto y embalaje, las
empresas pueden reducir la incidencia de devoluciones y fortalecer su reputación en el
mercado. En última instancia, al priorizar la gestión de devoluciones, las empresas pueden
convertir este desafío en una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente y obtener
una ventaja competitiva en el mercado.

Estas preguntas pueden servir como punto de partida para una actividad de construcción
aplicada que permita a los estudiantes reflexionar sobre los conceptos y principios de
gestión logística y aplicarlos a situaciones prácticas.

REFERENCIAS.

 Conoce qué es la gestión logística de una empresa. (2020, diciembre

21). Escuela de Postgrado de la Universidad Católica San Pablo.
https://postgrado.ucsp.edu.pe/articulos/que-es-gestion-logistica-empresa/

 Logística de Productos Perecederos: Qué Debes Saber. (s/f). Simpliroute.

https://simpliroute.com/es/blog/logistica-de-productos-perecederos

 Snuuper. (s/f). 5 errores de inventario más comunes. Snuuper.com.

https://blog.snuuper.com/errores-comunes-inventario

 Mori, D. A., & Melissa, C. (2019). Operaciones de negocios internacionales.

https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/handle/20.500.12737/6673