Resumen ejecutivo

El car wash y el automarket son dos medianas-grandes empresas que comenzó a realizar
sus actividades a sus inicios del 2021, cumpliendo con varias funciones que orienta con el
servicio de lavado de coches sea interior o exterior mediante equipos de última
generación, brindándoles una mejor calidad de actividad de trabajo con el coche,
haciéndole hasta posible ahorrarle tiempo si es que tiene prisa y la venta de pequeños
accesorios y artículos para su coche para mantenerlo limpio y aseado. El car wash ofrece
la posibilidad de que el consumidor pueda hacer uso de un excelente servicio de limpieza
de autos de superior calidad en comparación con la competencia y ofreciendo diferentes
combos de lavado a precios accesibles. Además de contar con una excelente ubicación de
donde estaremos ubicados, sin interrumpir la infraestructura de las calles ya que todo se
realizará dentro del negocio sin tener el abuso de invadir la vía pública.

Ya con el automarket es casi lo mismo, esta apegado con el car wash manteniendo una
pequeña zona de estacionamiento para los clientes contando con un servicio al cliente de
manera profesional. El automarket tendrá con sus pasillos establecidos los productos que
buscan y con su carreta en mano para que los clientes se adentren a buscar con lo que
necesitan ofreciéndoles productos de calidad y de todo tipo, a manera de que ellos se
acuerden de que en nuestra tienda se encuentra de todo. La variedad de los productos
que estarán montados en el local, nos hace diferente a los demás locales demostrando la
atención que le damos al cliente que se ahorre el tiempo de no ir a buscar un producto a
otra competencia. Se puede realizar la compra ya sea de forma de tarjeta de crédito y
débito y con efectivo. Manteniendo alrededor con un pequeño sistema de vigilancia y
seguridad por si algo pasa en el local o a su alrededor, teniendo un personal calificado de
estar montando y desmontando productos que están por caducar o productos nuevos que
llegan por parte de los proveedores. Manteniendo así una relación de mutuo acuerdo con
los proveedores y clientes dando a reflejar sobre el buen uso de organización que se tiene
establecido en la tienda y demostrando el profesionalismo a la hora de realizar cualquier
actividad, sea cobrando, dando seguridad, poniendo o quitando productos, la calidad de
los precios, etc.
Introducción

Los negocios presentes están para mejorar el desarrollo personal de las personas dándoles
un beneficio para que apoyemos a la contribución de mantener aseado el ambiente
exterior y de brindar las necesidades de la población por medio de los productos ofrecidos
del automarket. Operando para todo tipo de clientes que necesitan algo de nuestros
servicios con la idea principal de satisfacerles para que vean la cordialidad y
profesionalismo del local, demostrando que podemos ser su negocio de referencia
dándoles calidad de atención a ellos. Y así poco a poco adentrar en mantener una relación
con los proveedores y clientes demostrando cuales son nuestros objetivos para ellos y
nosotros como empresa. A continuación, relevaremos más de nosotros como ¿Cómo son
nuestras relaciones con los clientes?, ¿Para quién estamos creando valor?, ¿Quiénes son
nuestros clientes más importantes?, ¿Qué valor le ofrecemos al cliente?, ¿Qué problemas
de los clientes estamos ayudando a resolver?, ¿Cuáles son las necesidades del cliente que
satisfacemos?, ¿Cómo los estamos alcanzando ahora? Y muchas más preguntas que se
estaremos respondiendo más adelante del informe.
Historia de la empresa

Nos basamos en crear unos negocios que atrajeran cualquier tipo de persona y que diera
lugar al testimonio de los clientes de lo excelente que es la manera que los tratamos en el
local. Pensando en los tiempos actuales que no afecte para nada más la expansión de esta
terrible enfermedad, demostrando cierto distanciamiento entre lo que son los clientes-
trabajadores evitando más que todo el contagio o el riesgo de ser infectados. Así que
montamos un negocio en el cual se cumplen esas condiciones, levantando así un car wash
y un automarketing. En donde los dos servicios tienen cierto desalojamiento de los
clientes mientras ellos se encuentren en el local.

Demostrando que en el sitio del car wash los trabajadores tengan su propio y exclusivo
lugar de trabajo mientras que los clientes son llevados a una sala de espera esperando el
lavado de su coche y para no mantenerlos aburridos, que estén en la sala de espera para
el cliente se distraiga para que no se aburra mientras se le lava el coche y se tenga
distraído ya sea viendo televisión, en la zona de juegos, viendo periódicos, leyendo
revistas, etc. Y así logrando el distanciamiento social de ambas partes de clientes-
empleados, haciendo que su forma de pago sea por tarjeta o efectivo.

Ya en el automarketing cumpliendo también la misma función que en el car wash, donde

los empleados tengan su zona de trabajo para cobrar los productos mientras que los
clientes sean ellos mismos que busquen lo que ellos necesitan y así evitar el apego de
personas. Teniendo en cuenta que el automarket cumpla todas las necesidades que los
clientes necesitan haciendo que no busquen en otro lugar, demostrando que tenemos
todo lo que ellos ocupan y dándoles una buena impresión de que el local hay de todo tipo
de productos.

Poniendo así en marcha los negocios, ejecutando todo lo planeado y organizando todo al
pie de la letra montándolos. Haciendo que se cumpla cada uno de nuestros objetivos
como una organización y de buscar siempre el bien entre todas las partes que se
involucren a ello.
Análisis del entorno

Entorno general

Es una cuestión fundamental que la empresa debe saber antes de realizar a cabo sus
actividades, por eso existen algunos factores exteriores e internos sobre lo que puede
afectar la empresa y estas pueden abarcar en las siguientes áreas.

Condiciones económicas: puede recalcar principalmente el desinterés de los

clientes en no venir a los locales por los tipos de servicios que ofrecemos, la
situación general de la economía que pasa por el país, el nivel de desarrollo de la
nación y si en la zona del lugar es una región en donde todos sus habitantes no todos
poseen lo que es un automóvil.

Condiciones culturales: el estilo de vida de la población y los hábitos de las

personas del consumo de nuestros productos pueden afectar al negocio.

Condiciones políticas: las políticas económicas del gobierno y las distintas leyes
que regulan la actividad económica pueden ser claves para el desempeño de la
empresa. Es decir, la legislación que debemos cumplir en la empresa, la prevención
de riesgos laborales, las normas de competencia, de protección de medio ambiente

etc.

Condiciones legales: el incumplimiento del pago de alquiler y contratos,

cometiendo infracciones de la ley utilizando propiedad privada de terceros, la
protección de la empresa y el riesgo de reputación que los clientes nos pueden dar.
 Condiciones sociales: el aumento de la competencia, el incumplimiento de
contrato de los proveedores, la descendencia económica de los ingresos del local, el
no satisfacer las necesidades de los clientes y la falta de rendimiento de los
trabajadores pueden afectar.

Condiciones demográficas: depende todo de la edad, el género, el trabajo y los

sueldos que perciben las personas de la localidad cerca del local.

Condiciones tecnológicas: el de no dar el buen mantenimiento y funcionamiento a

la página web, el de no tener copias de seguridad y de no tener un buen software y
hardware implementado a los sistemas del negocio.

Condiciones globales: la adaptación de la población por las instalaciones de los

locales en su región de vivienda.
Entorno especifico

Son los factores más cercanos e influyen en un conjunto en el cual la empresa tenga unas
características comunes y que estén en un mismo sector en conjunto. Podemos
diferenciar los siguientes factores.

Los clientes: el comportamiento de los mismos supone un factor clave que afecta a
las decisiones de la empresa. Las decisiones de una empresa pueden cambiar
mucho según el tipo de clientes que se tenga. Ya que de ellos dependemos a que la
empresa salga adelante y cumpla con los objetivos establecidos para mejorar el local
poco a poco.

Los proveedores: las demostraciones de los proveedores ameritan a llevar acciones

que puedan ser claves para la empresa, por eso es importante saber tratar con los
proveedores cumpliendo los acuerdos y el de saber utilizar en cuando poner los
precios más altos o bajos de la mercadería que traen. Es decir que hay que tener
unos proveedores que cumplan con su palabra, ¿Porque qué tal si no traen toda la
mercadería? No atenderíamos a los clientes y así le podríamos crear un desmerito
al negocio y a los clientes reflejando escasos productos de producción.

Competidores: mayormente están para interrumpir las atracciones de los clientes

haciendo que el flujo económico baje, pero a veces nos ayudan a que nos
comprometamos más a la empresa ya que ellos nos condicionan al compartimento
del negocio. Pero hay que visualizar el total de competencia que tenemos y
analizarlas por cómo se compartan ante el mercado y así sacar ventaja sobre lo
que se puede poner al negocio para la mejoría y dar más competitividad a las demás
empresas.
 Misión

 Satisfacer a los clientes y socios con la calidad, precio, producto y atención de

nuestros trabajadores para ser reconocidos por la calidad y el profesionalismo de
los empleados, tantos como por los clientes y proveedores.

Visión

 Ser tu distribuidor de referencia y la mejor opción de autolavado cuando tengas

que lavar tu auto, demostrar que somos el mejor automarket en la venta de
productos y servicios en la zona. Y posicionarnos como unos de los locales de
lavado de autos como mejor en el rubro, que presenta la mejor calidad y servicio
de los usuarios.
Objetivos generales de la empresa:

1. Ser reconocido a nivel departamental de que somos una empresa de total confianza en
la hora de dispersar nuestros servicios tanto como el autolavado y automarketing
ofreciendo la mejor calidad de trabajo a nuestros clientes.

2. Exponer que nuestro local está ubicado en una zona segura que tiene todos los tramites
del establecimiento en orden ante la ley, promoviendo nuestros servicios con el mayor
desempeño posible y que nuestros mobiliarios y equipos son de la mejor calidad de última
generación para realizar el trabajo.

3. Permanecer durante todo el tiempo que la compañía pueda aprovechar sus ganancias y
ingresos hasta mantenerse activa durante un periodo indefinido hasta que se refleje
cantidades de perdida de dinero grandes.

4. Satisfacer esas necesidades de los clientes a la hora que ellos quieran como se les laven
el auto sin importar que en el menú del lavado no esté presente. Y dar sostenibilidad y
supervisión en los lugares de donde se encuentren los productos.

5. Ofrecer descuentos y ofertas de rebaja de nuestros productos y servicios en tiempos en

el cual el negocio se encuentre en una estación del año más relevante en el área
económica, atrayendo más atención a los clientes a que puedan venir en nuestro local.
6. Establecer una relación personal, voluntaria, dependiente y competitiva entre los
empleados, logrando a que todos puedan cumplir los objetivos establecidos por la
empresa.