FUNCIONES DE UN DIRECTIVO LIDER

Autor: Eva Cerrolaza Juristo

Introducción

Hoy día la función del directivo engloba una serie de competencias y técnicas pertenecientes al
liderazgo y a la gestión. El comportamiento del líder influye en sus seguidores, siendo el principal
responsable del éxito o fracaso de ellos, que son los encargados de ayudar al cumplimiento de
los objetivos organizacionales

El liderazgo y la dirección de personas siguen siendo temas de estudio general del management
organizacional y empresarial. La irrupción del management como disciplina, como fenómeno
esencial en la historia social de las organizaciones, se debe a las ideas y obra de Peter Drucker
(1909 -2005). Posteriormente los planteamientos entorno a sendos conceptos han ido
evolucionando, y cambiando de perspectivas e incluso de paradigmas.

Palabras clave

Líder Director Gestor Dirección rol

Reto

La visión de lo que sucede hoy trasciende muchos de los preceptos y formas de hacer anteriores.
Asistimos a nuevas situaciones, sin antecedentes en la historia como nuevas exigencias:
 La inmediatez en las respuestas al cliente - productos a medida
 Nuevos targets de consumidores jóvenes, profesionales, jubilados con acceso masivo
internet.
 Empleo de bases de información personalizadas.
 La gestión de la reputación.

La tecnología como reclamo y como vehículo de comunicación es uno de los resortes que están
revolucionando sectores económicos tan importantes como el turismo la hostelería, los
transportes, la sanidad, el automóvil, el ocio, los servicios personales, los servicios públicos, y las
políticas.
Los directivos se ven obligados a manejar claves diferentes.

¿Tenemos claras esas claves?

¿Sabes bien qué diriges y qué lideras?

Si has respondido que no, o has tardado en responder a estas preguntas, te recomiendo que
sigas con atención esta clase. SI has respondido que sí, te propongo que reflexiones qué más
puedes mejorar. En cualquier caso… te interesa seguir leyendo

Como decía, las necesidades, prioridades, han cambiado y evolucionado porque los mercados,
sus productos y las expectativas de los clientes no son las mismas que hace diez o quince años.

La nueva sociedad de la información y del conocimiento, el rol del directivo precisa abordar los
retos de la gestión bajo una perspectiva múltiple y radial, ante la imposibilidad de integrar
individualmente en (en una sola persona) la enorme variedad informaciones, conocimientos y
procesos que condicionan la toma el de decisiones.

La función directiva se aboca inevitablemente a la tarea de creación y desarrollo de equipos

capaces de dar respuestas óptimas a las nuevas realidades, para las cuales no existen en muchos
casos experiencias previas, ni precedentes que puedan orientar la brújula de la gestión.

Desarrollo

La Función del Directivo

El director, es el responsable de que todas las partes que constituyen a su organización tengan,
en primer término, claramente definidos los resultados que les corresponde obtener, que todos
estos resultados sean coherentes y necesarios para lograr los resultados de la organización y
que todas esas partes funcionan de manera sincrónica y coordinada.

El director, tiene que establecer los mecanismos que aseguren que todas las partes de su
organización y, por lo tanto, las personas que forman parte de ella, funcionen correctamente y
contribuyan a conseguir los resultados finales de la organización. Este es el papel fundamental
del director.

Ser directivo implica asumir una importante responsabilidad sobre los resultados globales del
equipo; autoridad sobre un grupo de personas; control y gestión de los recursos económicos y
materiales, además de un gran importante de discrecionalidad y confidencialidad de la toma de
decisiones.

Un director o líder de equipos no es tal sin su equipo. Necesita al equipo para conseguir los
resultados, para lograr los objetivos. En consecuencia, necesita una gran habilidad para
interactuar con los demás grupos o personas.
En la teoría de la organización clásica se ha considerado que la función directiva se basa en
planificar, organizar, dirigir, y sobre todo controlar. Se entiende que el directivo toma las
decisiones el resto de las personas las ejecutan, lo más mecánicamente posible, de acuerdo con
unos procedimientos claros y rígidos, como corresponde al esquema de funcionamiento de las
organizaciones más burocráticas.

El mundo actual exige servicios de calidad a sus clientes y necesita adaptarse a una sociedad de
cambio constante, necesita organizaciones con estructuras más ágiles, menos jerárquicas y con
capacidad de respuesta rápida. De manera que el directivo deja de ser exclusivamente umbral
de dirección y control y pasa a ser de apoyo, de facilitar las tareas del equipo y de poner en juego
las condiciones organizativas y sociales que permitan conseguir el resultado óptimo del proyecto
o servicio. i

Para realizar los diferentes roles el directivo debe disponer no sólo de conocimientos técnicos
sino también de ciertas habilidades y actitudes.ii

Warren Bennis (1989), establece claramente las diferencias entre líder y directivo:

El directivo administra, el líder innova. El directivo es una copia, el líder es un original. El directivo
mantiene, el líder desarrolla. El directivo se centra en los sistemas y la estructura., El líder se
centra en las personas. El directivo se basa en el control; el líder inspira confianza. El directivo
tiene un punto de vista cortoplacista, el líder tiene una perspectiva a largo plazo. El directivo
pregunta cómo y cuándo, el líder pregunta qué y por qué … El directivo inicia; El líder origina. El
directivo afecta el status quo porque, el líder lo cambia”iii

Para Zalenick, (1999), los directivos y los líderes son dos tipos de personas muy diferentes. Los
objetivos de los directivos surgen de la necesidad más que del deseo: son excelentes haciendo
desaparecer conflictos entre individuos o entre departamentos, calmando las partes mientras
aseguran que los negocios diarios de la organización se llevan a cabo. Por otra parte, los líderes
adoptan actitudes personales y activas respecto a los objetivos. Buscan las oportunidades y
recompensas potenciales que están a la vuelta de la esquina, inspirando a los subordinados que
impulsan de proceso creativo con su propia energía. Sus relaciones con los empleados y
compañeros de trabajo son estrechas y, en consecuencia, su entorno laboral es a menudo
caóticoiv

El director tiene que conocer a fondo cada uno de los componentes de la organización y cuál es
el valor de sus resultados. En el momento que algún resultado no sea el esperado, el director de
intervenir y corregir los errores.

Pero cuidado, una gran organización tiene una gran cantidad de componentes, pues cada
elemento puede descomponerse en sus partes y éstas en sus respectivos componentes, en un
proceso iterativo de análisis que prácticamente no tiene fin. El director debe evitar caer en la
tentación de profundizar en el detalle excesivo, debe estudiar y manejar los componentes que
están directamente relacionados con los resultados finales de su organización.
Dirigir es la actividad que permite conjugar los resultados de los componentes de una
organización para lograr que los resultados parciales sean los que cada componente debe
aportar a fin de que los resultados finales sean los esperados y tengan el valor suficiente para
mantenerla vigente y darle razón de ser. Para ello, el director debe conocer con precisión el
funcionamiento y los resultados de aquellos componentes que son de su incumbencia directa
y debe dirigirlos. Esto implicará que conozca cómo están funcionando y sobre todo qué calidad
tienen los resultados que obtienen.v

Ámbitos de la Dirección
Los directores tienen que atender asuntos muy diversos, que se desarrollan en dos ámbitos de
características muy diferentes.
 El ámbito interno, donde tienen que asegurar que todos los sistemas funcionen
correctamente.
 El ámbito externo, donde tienen que identificar y manejar las fuerzas que afectan a la
organización y en donde deben obtener la información que les permita establecer hacia
dónde dirigirla.
En el ámbito externo, el director tiene que trabajar metódicamente para identificar, en primer
término, las fuerzas positivas que apoyan a la organización y los esfuerzos por lograr sus
propósitos. Tiene que actuar como su representante único y defender los intereses, y
requerimientos de la organización.

En su papel de representante de la organización el director debe tener la capacidad de manejar

adecuadamente y con habilidad las relaciones sociales y políticas para que su trabajo de
negociación se desarrolle en los mejores términos, sacando el mayor provecho de las reglas no
escritas que interaccionan en el medio social y político que prevalece al ámbito externo de las
organizaciones.

En el ámbito externo también se ubican el mercado y los competidores. El director debe contar
con herramientas que le permitan atender de la mejor manera su mercado y obtener de él los
mayores beneficios posibles, conocer a sus competidores, lo cual le conferirá los elementos para
definir estrategias y productos que mantengan a la organización en mayor grado de eficiencia y
eficacia posibles.

En el ámbito interno encuentra el director sus retos más fuertes. La organización es un núcleo
social que está cohesionado por sistemas y procesos que rigen las actividades de resultados que
se obtienen en cualquiera de sus partes y componentes. Si no se cuenta con herramientas y
modelos adecuados, nunca se conocerán con precisión y claridad dichos procesos y sistemas. En
estos casos los directores, observan y conocen manifestaciones parciales de aciertos y
problemas, pero no cuentan con un entendimiento claro de dónde y por qué se generan.
Roles directivos

Los roles directivos se agrupan en cuatro apartadosvi:

Rol asociado con las relaciones interpersonales: representación, enlace, líder.

Rol relacionado con la gestión de información: monitor, difusor, portavoz.

Rol relacionado con la toma de decisiones: asignación de recursos, resolución de conflictos, y

negociación y rol innovador.

Rol relacionado con los requerimientos de conceptualización.

Habilidades y conocimientos para desarrollar estos roles del directivo:

 Habilidad de contacto con los compañeros: Crear y mantener una extensa red de
contactos, capacidad de comunicación con las personas del equipo, los usuarios y toda la
red.

 Habilidad de liderazgo: habilidad para motivar, ayudar a hacer frente a los problemas.

 Habilidad para el tratamiento de información: Encontrar fuentes de información, poder

validarla, asumir y construir modelos mentales efectivos. Difundir información, expresar
bien las ideas, agilidad en las técnicas verbales, actuar como portavoz.

 La habilidad para la resolución de conflictos: Capacidad de mediar, negociar en los

conflictos, ser capaz de actuar bajo presión.

 Habilidad para tomar decisiones en situaciones ambiguas, ser capaz de diagnosticar,

buscar y valorar alternativas, seleccionarlas.

Junto estas habilidades es necesario conocer una serie de técnicas:

 Técnicas de asignación de recursos: Saber elegir entre exigencias de recursos que
compiten entre sí, emitir juicios, a veces de forma rápida sobre proyectos que requieren
recursos organizativos.

 Técnicas empresariales: Buscar oportunidades gestionar cambios, asumir riesgos,

innovar.

 Técnicas de introspección: Conocer su cargo, ser sensible a su propio impacto en la

organización, desarrollar técnicas de introspección, de autoanálisis para continuar
aprendiendo y mejorando.
Los 7 cometidos de Drucker:

Peter Drucker, 1960, señala siete cometidos del directivo en su propuesta de dirección por
objetivos:

 Dirigir por objetivos. Se basa en la definición de objetivos en coordinación con la

persona responsable de conseguirlos, por tanto, implica la participación y el
compromiso individual. Cada jefe se reúne con sus subordinados y entre éstos
acuerdan objetivos para este último.

 Asumir más riesgos y, según él, donde hay una empresa con éxito, es porque alguien
alguna vez ha tomado una decisión valiente.

 Capacidad para tomar decisiones a largo plazo. Planificación.

 Saber formar un equipo integrado que dirija sus esfuerzos acción objetivo común. Lo
hereda del enfoque humanístico.

 Saber comunicar, saber motivar, más que dar órdenes de forma aristocrática porque
esto permitirá un aprovechamiento óptimo de las capacidades de los empleados.

 Contemplar la empresa como un todo integrado en ella, en la propia función. Debe

complementar la descentralización para que la empresa funcione correctamente y que
no vaya cada uno por su lado.

 Ser capaz de ver la relación entre el producto, el sector y el medio global, y conocer
las tendencias económicas, políticas y sociales a escala mundial (una forma de asumir
riesgos, pero sin tanto “riesgo” es tener más información.

Shriberg basado en Mintzberg propone el siguiente análisisvii:

FUNCION DESCRIPCIÓN

Representante Es el representante de la organización. Puede asistir en su nombre

a reuniones y eventos públicos

Líder Interactúa con sus colaboradores los motiva y desarrolla. Lleva a

cabo entrevistas de evaluación de desempeño y selecciona las
oportunidades de capacitación para sus colaboradores. Ejerce
liderazgo constructivo al servicio de sus colaboradores

Coordinador Integra una red de contactos con el propósito de recopilar

información para la organización forma parte en de asociaciones y
redes sociales que le permitan desempeñar esta función de
enlace.

Observador Recaba información sobre el entorno interno y externo de la

organización. Puede asistir a reuniones con subordinados, revisar
las publicaciones de la compañía y participar en comités de
empresa como una forma de desempeñar su función
 Difusor Trasmite información objetiva y de valor a sus subordinados.
Puede realizar reuniones con sus colaboradores, para analizar los
proyectos en curso o los proyectos futuros

Vocero Difunde información a personas ajenas a la organización acerca de

su desempeño y sus políticas.

Emprendedor Plantea un proyecto y pone en marcha cambios en la organización.

Rediseña los puestos de sus colaboradores, implanta horarios de
trabajo flexibles, o aporta una nueva tecnología al trabajo.

Gerente Atiende los problemas que surgen cuando fallan las operaciones
de la organización.

Asignador de Controla los presupuestos, la asignación de personal, dinero,

recursos materiales y tiempo, programando el trabajo de sus subordinados
y el suyo propio y refrendando todas las decisiones importantes.

Negociador Participa en actividades de negociación. Contrata o puede

participar en la contratación de nuevos empleados, puede
negociar las asignaciones de trabajo, o la remuneración de los
colaboradores.

Conclusión

La empresa contemporánea ha pasado de un planteamiento de sistema cerrado a considerarse

un sistema abierto. En realidad, todas las organizaciones son sistemas abiertos, ya que deben
tener en cuenta y cuidar el entorno en el que operan para sobrevivir.

Así que los líderes directivos no podrán liderar a menos que tengan un conocimiento profundo
de su organización como sistema abierto y que además sepan cómo están conformadas las
fuerzas externas e internas que inciden en ella.

De los partidarios de la teoría de los sistemas proviene la palabra sinergia con la que se califica
la relación entre entidades independientes que trabajan juntas y cuyo resultado es superior al
que pueden obtener dichas entidades y trabajan por separado.

i Martínez, M. Salvador, M. “Aprender a trabajar en equipo”. Paidós, 2005

ii Mintzberg,H. “ la estructuración de las organizaciones”. Arial, 1995.
iii Bennis, W. G., Nanus, B.: “ Toward de new millennium”, (1919) un
iv Zalenik,A. “ manager and leaders” Harvard business Review, Deusto 1999
v De Jesús Perez Durán, G “Dirección: Una ciencia exacta”, 2015
vi Mintzberg,H. “ la estructuración de las organizaciones”. Arial, 1995.
vii Shriberg,A. /et al/ “ liderazgo práctico”. CECSA 2004