Producto Académico n.

°2: Tarea
Evaluación para el examen parcial
Actividad Grupal

Responsabilidad Social Empresarial

Facultad de Ciencias Administrativas
TEMA:

- La gestión de los grupos de interés (Stakeholders) en la estrategia de las

organizaciones.

DOCENTE:

RAFAEL AQUIZE ESTRADA

INTEGRANTES DEL GRUPO:

1. BORDA CCORISONCCO NANCY ROXANA

2. CCALLO VALENCIA DEYSI

3. RODRIGUEZ QUISPE, LUZ MARIA

4. ROMAN GUTIERREZ ANGELA LUZ

5. PANTOJA ORCCOHUARANCCA YONATHAN

Año

2024
Contenido
1. Describa el proceso de identificación de los grupos de interés que puede
aplicar una empresa.....................................................................................................3
2. ¿Cómo puede afectar la reputación de la empresa una inadecuada
relación con sus grupos de interés?.....................................................................4
3. Identifique una empresa en el Perú que aplica una adecuada gestión de las
relaciones con sus grupos de interés como parte de su gestión de RSE,
mencione sus principales grupos de interés (mínimo 5) y describa de qué
manera la empresa satisface las expecttivas de estos grupos de interés............5
Empresa BCP............................................................................................................5
1. Proveedores................................................................................................. 5
2. Colaboradores:.............................................................................................6
3. Clientes:........................................................................................................ 6
4. Accionistas:...................................................................................................6
5. Comunidad:.................................................................................................. 6
4. Identifique una empresa en el Perú que haya tenido que paralizar sus
operaciones o proyectos por causa de una inadecuada gestión con sus grupos
de interés y describa los factores que lo originaron.................................................8
4.1. La minería de las Bambas..........................................................................8
Los factores que llevaron a originarse estos conflictos socialesson:.................9
BIBLIOGRAFÍA........................................................................................................... 11

TABLA DE INDICE DE IMAGENES

Imagen N° 1 Responsabilidad social...................................................................7
Imagen N° 2 Árbol de la Responsabilidad Social Empresarial............................8
Imagen N° 3 Protesta por contaminación ambiental...........................................8
1. Describa el proceso de identificación de los grupos de interés que
puede aplicar una empresa.

El proceso de identificación de los grupos de interés que puede aplicar una

empresa consta de varias etapas fundamentales, las cuales son clave para
establecer relaciones efectivas y estratégicas con dichos grupos. A
continuación, se detalla este proceso:

1.1.Identificación Inicial: La empresa debe realizar un análisis exhaustivo de

su entorno para identificar a todos los posibles grupos de interés que
puedan tener algún tipo de relación con la organización. Esto incluye tanto
a los grupos internos (empleados, accionistas) como a los externos
(clientes, proveedores, comunidad local, ONGs, medios de comunicación,
entre otros).
1.2.Análisis de Relaciones Preexistentes: Es importante evaluar la
naturaleza de la relación que la empresa tiene con cada grupo de interés
identificado. ¿Han interactuado previamente? ¿Cuál es el nivel de
compromiso y confianza existente?
1.3.Clasificación de Grupos de Interés: Una vez identificados, los grupos
de interés pueden clasificarse según diferentes criterios, como su nivel de
influencia, interés en la organización, tipo de relación que mantienen,
dimensión geográfica, entre otros. Esta clasificación ayudará a priorizar
los grupos más relevantes.
1.4.Priorización: Tras la clasificación, se procede a priorizar los grupos de
interés en función de su importancia para la organización. Se pueden
establecer criterios de priorización como el nivel de influencia actual y
futuro, la dependencia mutua, el impacto potencial en la empresa, entre
otros.
1.5.Selección de Herramientas de Diálogo: Una vez priorizados, se deben
seleccionar las herramientas de diálogo más adecuadas para cada grupo
de interés, teniendo en cuenta su nivel de prioridad. Esto puede implicar
desde comunicaciones unidireccionales hasta procesos de diálogo
bidireccionales más profundos, según la relevancia del grupo.
 1.6.Revisión y Actualización Periódica: Es fundamental realizar análisis
dinámicos de los grupos de interés de forma regular, al menos una vez al
año, para garantizar que la empresa tenga una visión actualizada de su
panorama de stakeholders. El entorno empresarial es cambiante, por lo
que es crucial adaptarse a estas transformaciones.

2. ¿Cómo puede afectar la reputación de la empresa una inadecuada

relación con sus grupos de interés?
Para, (Granda Revilla y Trujillo Fernández) mencionan que “La
gestión de los grupos de interés desde una perspectiva ajena a la RSE
no tiene sentido, ya que no va a generar impacto ninguno ni en los
grupos a los que se dirija ni en la actividad de la organización”

Sin embargo, desde el punto de vista de la estrategia y la RSE,

los stakeholders son importantes, por su posibilidad de intervenir sobre
la actividad y los resultados de la organización. De esta manera cuando
están bien gestionados, se minimizan los riesgos existentes, pero,
además se fortalece la posibilidad de generar ventajas competitivas,
mejorando el clima y reputación de la organización o promoviendo el
aprendizaje y la innovación.

En conclusión una inadecuada relación con los grupos de

interés puede tener repercusiones significativas en la reputación y el
éxito a largo plazo de una empresa. Es fundamental para las empresas
gestionar estas relaciones de manera proactiva y responsable para
mitigar estos riesgos y construir una reputación sólida en el mercado, ya
que ayudará a prevenir el daño de imagen de marca, impacto en las
ventas y los ingresos, desafíos en la contratación y retención de talento
así como los riesgos financieros.
3. Identifique una empresa en el Perú que aplica una adecuada gestión
de las relaciones con sus grupos de interés como parte de su gestión
de RSE, mencione sus principales grupos de interés (mínimo 5) y
describa de qué manera la empresa satisface las expectativas de estos
grupos de interés.

Empresa BCP.

El BCP es una empresa comprometida por el bienestar de sus grupos de

intereses, la cultura que mantiene el BCP está regida por un conjunto de
valores, principios y creencias, que le permiten a la organización ser única y
diferente. A partir del 2006 el Banco creó un comité de cultura integrado por
representantes de un gran número de las divisiones que lo conforman, el cual
desarrolla estrategias y acciones orientadas a consolidar una cultura basada
en:

● La comunicación, en sentido multidireccional y llevada a cabo a través

de canales eficientes y efectivos.
● La identificación de la calidad, estipulada sobre la base de la concepción
que tienen de ella el cliente interno y externo, lo que le permite mantener
un equilibrio entre la orientación al cliente y la orientación al negocio.
● El estilo de dirección y liderazgo, donde el estilo directivo es más
horizontal y participativo, que busca el desarrollo de los colaboradores,
el trabajo en equipo y el reconocimiento.

1. Proveedores

Para el BCP, los proveedores son una pieza fundamental en la gestión de

recursos, es por ello que se encargan de elegir a los mejores, el BCP lleva a
cabo un proceso de retroalimentación con ellos, para identificar los aspectos en
los que podrían mejorar y así lograr una mejora continua en la gestión de
recursos y el logro de objetivos, en la actualidad cuentan con un Sistema de
Gestión de Proveedores que les permite sistematizar y clasificar la información
más relevante de los principales proveedores calificando la calidad del servicio
que brindan y teniendo la certeza de que estas empresas cumplen con las
leyes laborales, tributarias, de medio ambiente, etc, además, que cuentan con
la capacidad productiva, financiera y de calidad para garantizar el cumplimiento
de los compromisos que requiere el banco.

2. Colaboradores:

El Banco es consciente de que el éxito de una empresa es el reflejo de la

profesionalidad, el comportamiento y la actitud responsable de las personas
que la componen. Por ello, contratar personal adecuado, ir dando formación
continua, además, construir una cultura organizacional basada en el éxito,
motivando su desarrollo personal y profesional; ofreciéndoles beneficios
financieros, educativos y de salud, entre otros

3. Clientes:

El banco pretende identificar las necesidades de cada uno de sus clientes a

partir de las características que presentan los grupos a los que pertenecen.
Para poder cumplir su objetivo, recopilar información de sus clientes, la misma
que no se comercializa y es utilizada principalmente para poder conocer a los
clientes actuales y potenciales y ofrecer ventas cruzadas, promociones, etc.
Además, para el BCP es muy importante que sus clientes estén bien
informados para que puedan tomar las mejores decisiones en el sistema
financiero, y ha adoptado una serie de medidas que contribuyen a ello.

4. Accionistas:

La relación con los accionistas e inversionistas se basa en la transparencia y

en el cumplimiento de los principios del Buen Gobierno Corporativo (normas
éticas y morales que rigen la labor de todos los colaboradores del Banco). En la
actualidad, el BCP tiene como accionista mayoritario a Credicorp, que cuenta
con 97,3% de las acciones. Dentro del marco del buen gobierno corporativo se
establecen las directrices estratégicas por seguir, el control eficaz por parte del
directorio y la responsabilidad que existe frente a los accionistas y el banco en
su conjunto
5. Comunidad:

El BCP considera que el compromiso que tiene con la sociedad lo lleva a

contribuir con el desarrollo del país, no solo ofreciendo soluciones financieras
adecuadas, sino también mediante actividades y programas, principalmente,
obras de agua potable y alcantarillado, brindar acceso a una educación
superior, el trabajo voluntario y el cuidado del medio ambiente.

En conclusión, el Banco de Crédito del Perú (BCP) destaca por su sólida

gestión de relaciones con sus grupos de interés como parte de su
responsabilidad social empresarial (RSE). A través de prácticas transparentes,
éticas y sostenibles, el BCP logra satisfacer las expectativas de sus clientes,
empleados, accionistas, comunidad y proveedores. La empresa se
compromete con el desarrollo económico y social del país, promoviendo la
inclusión financiera, el bienestar de sus colaboradores y el cuidado del medio
ambiente. El BCP demuestra su compromiso con la sostenibilidad y el impacto
positivo en la sociedad a través de acciones concretas y una comunicación
abierta con sus grupos de interés.

Imagen N° 1 Responsabilidad social

Imagen N° 2 Árbol de la Responsabilidad Social Empresarial

4. Identifique una empresa en el Perú que haya tenido que paralizar sus
operaciones o proyectos por causa de una inadecuada gestión con
sus grupos de interés y describa los factores que lo originaron.

4.1. La minería de las Bambas

Imagen N° 3 Protesta por contaminación ambiental

 La última vez que comunidades cercanas desfilaron en contra de la
contaminación ambiental fue en el año 2022 Bello, M. (2022, abril 22).
Esta empresa está en constante conflicto con la sociedad por una
inadecuada gestión ambiental, por ello los pobladores afectados realizan
protestas en contra de esta acción de la minera.
Al verse que sus suelos y aires así como las agua se llegaban a
contaminarse, los pobladores de las comunidades cercanas perdían en
su ganadería ya que estos beben el agua contaminada y producto a ello
se enferman y mueren, cansado de esta rutina ellos siempre están
exigiendo justicia y no mas contaminación ambiental.

Los factores que llevaron a originarse estos conflictos socialesson:.

1. Falta de comunicación y coordinación y participación de las
comunidades locales afectadas por las operaciones de las bambas.
2. La preocupación por la contaminación del agua y la degradación del
medio ambiente ha llevado a las protestas y demandas por parte de
grupos ambientales y comunidades locales.

3. La percepción de falta de cumplimiento de compromisos por parte de

la empresa en términos de desarrollo sostenible y responsabilidad
social corporativa. la falta de cumplimiento a los compromisos de
parte de la minera Spda, W. (2019, marzo 31).
Son todos estos problemas que resaltan la importancia de una gestión efectiva
de las relaciones con los grupos de interés y el compromiso con prácticas de
desarrollo sostenible y responsabilidad social corporativa en la industria minera.
Problemática está alineado al ODS:
6 AGUA LIMPIA Y SANEAMIENTO: Ya que con la minería se ha perdido la
calidad del agua para beber siendo esto contaminado.
3 SALUD Y BIENESTAR: La salud y el bienestar de las personas son
atropellados ya que no tiene acceso a una vida sana de calidad por la
contaminación ambiental.
11 CIUDADES Y COMUNIDADES SOSTENIBLES: Los habitantes del lugar
algunos son beneficiados y otros son despojados de sus propios terrenos para
que la minera sustraiga el mineral por lo tanto tenemos una desigualdad y no
cumplimos con esta ODS.
15 VIDA DE ECOSISTEMA TERRESTRE: Con la contaminación de los ríos y
tierras los animales y las plantas son afectados de por vida ya que estos pagan
con su vida por esta acción de la empresa.
POR ÚLTIMO 13 ACCIÓN POR EL CLIMA: La contaminación ambiental que
genera la empresa año tras año ayuda con el cambio climático.
El gobierno central no toma acciones al respecto, y nuestros comuneros luchan
año tras año para hacer respetar sus derechos y cuidar las acciones de esta
minera, siento todos estos factores que fueron causa de su paralización de sus
operaciones en el año 2023 entre otros años anteriores como venimos
mencionando.
BIBLIOGRAFÍA

(S/f-b). Google.com. Recuperado el 14 de abril de 2024, de

https://drive.google.com/file/d/16-

QNXlHiKKIWKMpdIgqXpzJeqYiwIaph/view?usp=sharing

(S/f). Google.com. Recuperado el 14 de abril de 2024, de

https://drive.google.com/file/d/1hZSqoY4LjteIZ2ujXQidkLEcyCm-

lQ0C/view?usp=sharing

Bello, M. (2022, abril 22). ¿Por qué la mina Las Bambas en Perú está en

constante conflicto? Dialogo Chino.

https://dialogochino.net/es/actividades-extractivas-es/53067-por-

que-la-mina-de-cobre-las-bambas-en-peru-esta-en-constante-

conflicto/

Spda, W. (2019, marzo 31). Las Bambas: Cinco puntos claves para

entender el conflicto. SPDA Actualidad Ambiental.

https://www.actualidadambiental.pe/las-bambas-cinco-puntos-

claves-para-entender-el-conflicto/

(S/f-c). Edu.pe. Recuperado el 14 de abril de 2024, de

https://repositorio.up.edu.pe/bitstream/handle/11354/3359/AE72.pdf?

sequence=1&isAllowed=y