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Manual
INTELIGENCIA EMOCIONAL

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EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

A principios de los años noventa, Peter Salovey, psicólogo de Yale y su colega John Mayer
de la Universidad de New Hampshire nombraron la inteligencia interpersonal e
intrapersonal con el nombre de la Inteligencia Emocional. Sin embargo, fue con el
psicólogo Daniel Goleman quien hizo que el tema de la inteligencia emocional despertara
más atención.

El término inteligencia emocional se originó por Wayne Payne en 1985, pero fue Daniel
Goleman en 1995 quien lo popularizó a través de su libro titulado "Inteligencia Emocional".

Silva (2001), afirma que la Inteligencia Emocional (IE) o emocional cociente (EQ) se
entendió inicialmente por Thorndike como la inteligencia social se define como la
capacidad para relacionarse con otras personas.

Más tarde, se define mejor como la capacidad de manejar las emociones en cuatro áreas
clave, incluyendo, percibir y expresar emociones, asimilar e integrar las emociones en el
pensamiento, comprender y razonar con la emoción, regular y gestionar sus propias
emociones y las de otros, en diferentes contextos. La inteligencia emocional corta implica
la capacidad de controlar sus propias emociones y las emociones de los demás.

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DEFINICIÓN

La inteligencia se ha definido y estudiado de diferentes maneras. Según Silva (2001), un

sentido más familiar, la inteligencia se define como las habilidades individuales para
aprender y razonar. Diferentes personas tienen diferentes habilidades, capacidades y
habilidades cognitivas distintas. Pero, por otro lado, en un sentido más amplio, la
inteligencia puede ser definida como la habilidad o capacidad para resolver problemas.

La inteligencia emocional incluye cualidades como la comprensión de las propias emociones, la

capacidad de ponernos en el lugar de los demás y la capacidad de controlar las emociones
con el fin de mejorar la calidad de vida. (Martin y Boeck, 1997).

El EQ es el acrónimo de cociente emocional y se refiere al nivel de inteligencia emocional de

una persona. La inteligencia emocional está formada por las necesidades emocionales,
impulsos y verdaderos valores de una persona, y por lo tanto guía toda la inteligencia emocional
y nuestro comportamiento social.

Como se mencionó anteriormente, en 1995, Daniel Goleman escribió un libro titulado

"Inteligencia emocional" porque, en su opinión, había una necesidad de dar a conocer al
público en general el significado del término, ya que había poca información sobre este
tema.

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En su libro, Goleman describe varios tipos de inteligencia emocional y muestra como se ha
demostrado en varios estudios, que es más importantes que el coeficiente intelectual en
las áreas de salud emocional, el éxito en las relaciones y en el rendimiento profesional.

La inteligencia emocional, al igual que la intelectual, es principalmente una función del cerebro.
Esta se establece en gran medida en los neurotransmisores del sistema límbico, que
dominan el centro de los sentimientos e impulsos. Sin embargo, a pesar de tener un
componente genético grande, ciertas habilidades emocionales pueden ser adquiridas
mediante la experiencia y la formación.

Goleman (1995) define la inteligencia emocional como la capacidad de autocontrol, de

persistencia y capacidad de automotivación, a pesar de las frustraciones.

De acuerdo con Martin y Boeck (1997), una gran inteligencia no es una herramienta suficiente
para el éxito. Pero a través de la inteligencia emocional sí que tenemos una explicación
científica para el hecho de que hay niños dotados que no alcancen el éxito en la vida, al
contrario de lo que sucede con los estudiantes mediocres.

De hecho, hay otros valores que nacen del perfil emocional del individuo para dar forma a las
agendas de triunfo personal y la autosatisfacción, como la comprensión de sus sentimientos y
las emociones, el optimismo y la capacidad de emocionar. Estos aspectos son importantes
hechos de una inteligencia analítica y de un pensamiento lógico.

A pesar de estas nuevas propuestas de inteligencia, Martin y Boeck (1997) identificaron algunas
habilidades esenciales de la inteligencia emocional. El primero se refiere al hecho de que el
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individuo reconoce sus emociones, porque quién sabe cómo se siente y porqué se siente así
puede dominar sus emociones, ellos moderan y administrarlas.

En realidad, aprender a manejar las emociones es otra capacidad básica. No podemos elegir
nuestras emociones, no podemos apagarlas o evitarlas, pero está en nuestra mano poder
dirigirse a ellas.

El hecho de que no podemos manejar nuestras emociones de forma inteligente, depende en

gran medida de la inteligencia emocional. Otra capacidad se refiere al hecho de saber cómo
utilizar el potencial existente. Un alto QE por sí mismo, no nos convierte en genios, sino que
nos permite ponernos en lugar de los demás y esto es una capacidad fundamental de la
inteligencia emocional.

Así la empatía requiere la voluntad de admitir las emociones, escuchar con atención y ser capaz
de comprender los pensamientos y sentimientos que no se expresan verbalmente. Estas
habilidades pueden ser aprendidas y mejoradas. Sin embargo, se debe tomar como siempre la
idea básica de la necesidad de mejorar la gestión de nuestras propias emociones, como se
mencionó anteriormente.

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MODELOS

El análisis llevado a cabo en el conocimiento de la inteligencia emocional y sus dominios, como

resultado, los modelos presentados y defendidos por varios autores y por lo tanto este
subcapítulo abordará tres modelos diferentes.

Comenzamos el análisis y estudio del modelo de Salovey y Mayer; seguimos al modelo de

Goleman, Boyatzis y McKee y, por último, el modelo de Simmons y Simmons.

MODELO DE SALOVEY Y MAYER

De acuerdo con las recomendaciones de Goleman (1995), entre otros, Salovey considera
imprescindible el uso de una visión más amplia de la inteligencia en lugar de limitarlo a
una estrecha gama de habilidades de lenguaje y matemáticas. Sobre la base de la teoría
de Gardner, restablece inteligencias personales del autor, la distribución de estas
capacidades para cinco áreas principales.

Salovey y Mayer (1990) y luego dan lugar al concepto de inteligencia emocional,

definiéndola como la capacidad de percibir y expresar la emoción, la emoción en el
pensamiento asimilar, comprender y razonar con la emoción, regular la emoción en uno
mismo y en los demás y utilizar los sentimientos como guías de acción.

En forma esquemática, el modelo desarrollado por los autores tiene las siguientes
capacidades:

1. Reconociendo las propias emociones (autoconciencia): capacidad para identificar y evaluar

sus propias emociones, revelando uno de los principales componentes de la inteligencia emocional
en que subyacen la mayoría de otras cualidades emocionales;
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2. Saber cómo controlar sus emociones: capacidad de guiar las reacciones
emocionales, completar o sustituir el programa de comportamiento congénito primario, a
través de formas de comportamiento socialmente aprendido;

3. Utilizando el potencial: disponibilidad de habilidades tales como la perseverancia, la

confianza en sí mismo, flexibilidad, resistencia a la frustración y el gusto por el desarrollo del
aprendizaje;

4. Aprender a ponerse en el lugar de otro: Existencia de la empatía en contacto con otras

personas, lo que necesariamente requiere la voluntad de admitir / reconocer las emociones, la
escucha activa y entender el comportamiento no verbal;

5. Crear relaciones sociales: Capacidad para crear y desarrollar relaciones interpersonales, para
reconocer y resolver los conflictos de manera eficaz y tener la capacidad de comprender el estado
de ánimo de su interlocutor.

Salovey y Mayer refuerzan el hecho de que las cualidades emocionales presentadas

anteriormente pueden ser aprendidas y perfeccionadas, teniendo en cuenta la plasticidad
cerebral característica, que permite un aprendizaje constante.

Poner énfasis en la atención, como el núcleo para el manejo adecuado de las emociones y en
el esfuerzo de entender y ser consciente tanto de las propias emociones, como de la de los
interlocutores.

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MODELO GOLEMAN, BOYATZIS Y MCKEE

No hay duda de que hoy en día Goleman (1995) contribuyó de una manera extraordinaria a la
difusión del concepto de inteligencia emocional. Además de la adaptación de la investigación
de Mayer y Salovey, reunió una diversidad de importantes estudios sobre el tema.

Además, adaptó el concepto de inteligencia emocional a los contextos específicos, tales

como las organizaciones y más a fondo en el liderazgo, convirtiéndose en una referencia
para numerosos consultores y profesionales en el campo de los Recursos Humanos.

Goleman, Boyatzis y McKee argumentan que las habilidades de la inteligencia emocional

son capacidades no innatas, por tanto, habilidades que se adquieren. Cada uno contribuye
específicamente a la formación de las personas con el fin de hacerlos más eficientes.

Goleman (1999) presenta una adaptación del modelo de Salovey y Mayer, teniendo en cuenta
la mayor parte útil para comprender la importancia de las habilidades de la inteligencia
emocional en la vida laboral.

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¿Cómo podemos verificar esta adaptación que incluye cinco habilidades emocionales y
sociales básicos?:
1. Conciencia de sí mismo: capacidad de saber lo que sentimos en cada momento y el uso
de esas preferencias para orientar la toma de decisiones; tener una evaluación realista de las
propias habilidades y un sentido de confianza en sí mismo;

2. La autorregulación: capacidad para manejar las emociones con el fin de facilitar y no

interferir con las tareas; tener gratificación de conciencia y poderla retrasar para lograr los
objetivos; recuperarse adecuadamente de una depresión emocional;

3. La motivación: capacidad de utilizar la definición y preferencias más profundas para el

logro de metas, utilizando la iniciativa y la eficiencia de actuar de la manera más correcta
antes de tener frustraciones;

4. La empatía: Se demuestra que es crucial en las relaciones interpersonales, lo que

permite tener la percepción de cómo las personas se sienten, para adoptar así sus
perspectivas si son las más ventajosas para la organización.

5. Habilidades sociales: capacidad de gestión eficiente de las emociones en las relaciones.

Capacidad de análisis desarrollados con el fin de facilitar la percepción de diferentes situaciones
y las redes sociales. El uso de estas habilidades para persuadir, negociar, resolver conflictos
y fomentar actitudes de cooperación y trabajo en equipo. (Goleman 1999: 324)

Una de las críticas presentadas al estudio de Goleman fue el hecho de que, a pesar de esta
evidencia la importancia de la inteligencia emocional y su relación con la función del
cerebro, no se exploró tres áreas, consideradas por Simmons & Simmons (1998),
esenciales.
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La primera área se refiere a la medición precisa de la inteligencia emocional (EQ), la segunda
área se refiere a la presentación de todos los aspectos de este tipo de inteligencia y la tercera
área se refiere a la aplicación y desarrollo de la inteligencia emocional.

Después de la revisión y la posterior evolución de los conceptos y las dimensiones de la

inteligencia emocional, Goleman, Boyatzis y McKee (2002) simplificaron y adaptaron el
modelo anterior, que consta de cinco dominios, listando sólo cuatro y describiendo sus
respectivas potencias:

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ÁREAS DE HABILIDADES ASOCIADAS
A LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

HABILIDADES PERSONALES: DETERMINAN LA AUTOGESTIÓN

• conciencia de sí mismo emocional: Identificar las propias

emociones y reconocer su impacto; utilizar la "intuición"
para regular las decisiones.
• autoevaluación: conocer sus propias fortalezas y
limitaciones
AUTO: • Confianza en sí mismo: buen sentido de su propio valor y sus
propias capacidades.

• autocontrol emocional: mantener bajo control los

impulsos y emociones destructivas;
• Transparencia: mostrar honestidad e integridad;

• Adaptabilidad: flexibilidad para adaptarse a los cambios del

entorno y las situaciones en las que es necesario superar
AUTOGESTIÓN:
las dificultades;
• la capacidad de carga: el poder para mejorar el
rendimiento para cumplir las normas personales y
alcanzar la excelencia;
• capacidad de iniciativa: estar listo para actuar y
aprovechar oportunidades;
• El optimismo: ver el lado positivo de los acontecimientos.

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HABILIDADES SOCIALES: determinar el manejo de las relaciones

• Empatía: captar las emociones de los demás,

comprender su punto de vista e interesarse
activamente en los asuntos que les conciernen
conciencia organizacional: capturar las 'ondas', las
redes de decisiones y políticas que se ejecutan a
CONCIENCIA SOCIAL
través de la organización;

• Espíritu de servicio: reconocer y responder a las

necesidades de los subordinados y clientes.

• liderazgo inspirador: Utilizar visiones convincentes para

guiar y motivar a la gente;
• Influencia: dominar un conjunto de tácticas de
persuasión;

• Capacidad para desarrollar a los otros: para

GESTIÓN DE LAS
desarrollar las habilidades de los demás, dándoles
RELACIONES
información y orientación;
• Catalizador para el cambio: iniciar nuevas directrices,
gestionar y guiar a las personas en nuevas formas;
• La gestión de conflictos: la resolución de desacuerdos y
disputas;

• Construyendo puentes: cultivar y mantener redes de

relaciones;

• El espíritu de equipo y la cooperación: la cooperación y

la capacidad para generar espíritu de equipo.

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MODELO DE SIMMONS Y SIMMONS

Simmons y Simmons (1998) en un intento de desarrollo del modelo anterior, presentan un

conjunto de trece áreas de la Inteligencia Emocional:

1. La energía emocional: Si bien la energía física se utiliza para levantar objetos, caminar,
correr o saltar, la energía emocional es la que usamos para hacer frente al estrés, la
frustración, el conflicto o la presión. Los individuos con una energía emocional de altura,
tienen la capacidad para dedicarse a diversas áreas, como la raza, la educación, o de la familia
y tienden a tener características altamente dinámicas y gran motivación. A su vez, los
individuos con baja energía emocional tienden a estar en silencio, para no enfrentarse a
situaciones de estrés y tienden a tener niveles bajos de motivación.

2. El estrés emocional: Nivel de molestia causada por sensaciones desagradables a

alguien. Estas sensaciones imponen un grado de tensión en el cuerpo y dañan nuestro
rendimiento físico. La persona con un bajo nivel de estrés emocional es tranquila y
silenciosa, es decir, no sufre de preocupaciones o presiones.
Los sujetos con niveles moderados de estrés son bastante tranquilos, pacíficos, pero están
dispuestos hacer lo necesario para afrontar y superar los conflictos. Sufren de un cierto
esfuerzo para hacer frente a desafíos de la vida, pero no es suficiente para alterar la
concentración, la coordinación o el rendimiento físico.

Los individuos con altos niveles de estrés se refieren constantemente al rendimiento y la mejor
manera de actuar en su propio beneficio. Ellos tienden a actuar tensos, impacientes, estar
constantemente preocupados y tienden a vivir bajo presión.

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Optimismo: La evaluación de optimismo revela hasta qué punto el individuo percibe el
mundo desde una perspectiva positiva o negativa. La pequeña persona optimista tiene una
capacidad rápida y natural de percibir lo que está mal en las cosas o personas. Hay gente que
es fácilmente engañada por los demás.

Tienen una postura seria, preocupada e infeliz. Ellos tienen una visión negativa de la realidad.
Ellos tienden a no reconocer lo que es bueno y justo y ven las cosas de manera difícil. Son
capaces de preocuparse y desalentar o deprimir otros.

Los optimistas son individuos que tienden a ver lo que es bueno en las personas, cosas y
situaciones, analizando las ventajas y los rasgos positivos. Las personas optimistas
prefieren un ambiente donde la identificación y la comunicación son positivas y donde hay
poco de qué preocuparse. Sus principales dificultades se deben al hecho de que tienen
problemas para entender las limitaciones de la otra, y finalmente, estan decepcionado con
ellos.

3. Autoestima: tendencia a aceptar y apreciar a ti mismo. Una persona con baja

autoestima está siempre atenta a sus problemas personales o a sus debilidades. Él cree que
siempre hay posibilidad de mejorar y no ven con grandeza sus propias cualidades personales.
El individuo con una elevada autoestima es consciente de sus cualidades y capacidades, sin
embargo, están dispuestos a reconocer sus defectos. Es capaz de hacer frente a la crítica
y al rechazo de una manera cómoda y segura.

4. Compromiso con el trabajo: tendencia a trabajar duro y asumir la responsabilidad. Esta

característica de la inteligencia emocional contribuye a medir la dedicación de un individuo en el
cumplimiento de tareas, tanto a nivel personal como profesional.

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5. Atención al detalle: esta capacidad mide el grado en que el individuo presta atención a
lo que es y que la medida es o no es perfeccionista. La suma de esta competencia con los
resultados previamente presentados es la "ética de trabajo".

6. Deseo de cambio: esta capacidad mide el grado de flexibilidad de los individuos, así
como su capacidad de adaptación.

7. La capacidad de recuperación: Capacidad de reaccionar y gestionar de manera positiva

a los problemas de la vida.

8. Determinación: tendencia a formar opiniones, tomar decisiones y establecer objetivos.

Las personas con cierta determinación siempre valoran el apoyo y orientación de los demás.
Se sienten más seguros para estructurar el trabajo. Al tomar una decisión, las personas
pierden mucho tiempo para pensar, tratando así de evitar tomar una decisión equivocada.
A veces las personas son asertivas, pero siempre necesitan la guía de su líder.

La gente tiene dificultad para determinar las metas, hacer planes, priorizar y moverse a la
acción. Dependen más de la opinión y las ideas de los demás y son lentos para tomar
decisiones y no están seguro de las decisiones que toman y para tomar una decisión duda.
de ella y cambiar de opinión. Su indecisión suele limitar su creatividad.

9. Asertividad: poder de motivar a alguien a creer en algo, o a hacer algo. Evalúa también
que el grado de resistencia de la persona sea compatible con los demás.
Las personas con poca asertividad tienden a ser ponderados, sumisos. Las personas con
una gran capacidad de autoafirmación se sienten a gusto para expresar sus creencias y
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opiniones, sin tener en cuenta las opiniones de los demás. Se sienten bien siendo exigentes
para conseguir lo que quieren.

10. Tolerancia: paciencia con las dificultades y objeciones de los demás.

11. Consideración por los demás: la intensidad de la comprensión, amabilidad y

responsabilidad de un individuo a otro.

12. Sociabilidad: tendencia a conocer gente, establecer y mantener relaciones.

En este tema se nota que hay muchos autores que defienden sus propias teorías en la
inteligencia emocional. Entre todos, Daniel Goleman es el más conocido, la razón obvia de
que su libro "Inteligencia Emocional" se convirtió en un éxito de ventas, y también se
convirtió en un instrumento importante para promover el concepto y la aplicación de la
inteligencia emocional en muchas áreas diferentes (educativas, negocios, deportes, etc.).

Cada autor tiene su propio mérito y este autor consiguió un enfoque distinto e interesante
en el concepto y la aplicación de la inteligencia emocional. Creo que hay que recordar cada
uno de ellos, observar su teoría y para poderla utilizar de manera apropiada dentro del
trabajo que se desea lograr.

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Me gustaría destacar una vez más los conceptos de inteligencia emocional, establecidos por los
dos autores más reconocidos:

Según Daniel Goleman (2009) inteligencia emocional es la capacidad del sujeto para
identificar sus propios sentimientos y los de los demás, para motivar y gestionar bien las
emociones dentro de sí mismos y en sus relaciones.

De acuerdo con Mayer y Salovey (1997) inteligencia emocional es la capacidad del sujeto para
percibir y expresar emociones, para asimilar el pensamiento, comprender y razonar con ella, y
saber regularlo en sí mismo y en otros.

Como podemos ver, el concepto de inteligencia emocional dada por ambos autores no presenta
grandes discrepancias. Pero la inteligencia emocional tiene varias habilidades que nos permiten
tratar con situaciones críticas de forma funcional para la adaptación adecuada a esta realidad
a través de respuestas que se ajusten a las circunstancias.

Y cuando hablamos de competencias emocionales, cada autor (y aquí se incluyen el Simmons y

Simmons), presenta sus propios enumerados, algunos más largos y otros más cortos. Lo
que realmente importa es conocer las principales teorías, y como se mencionó
anteriormente, aplicarlas de acuerdo con el trabajo que hay y que se quiere abordar, ya
que ninguna teoría presenta un punto de vista opuesto al otro.

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