Guía De Estudio y Ejercicios

Definición de conceptos

1. Comunicación efectiva: La comunicación efectiva es el proceso

de transmitir información de manera clara y comprensible, con el
objetivo de lograr una comprensión mutua. Implica usar un lenguaje
claro, escuchar activamente, mostrar empatía.
2. Competencia comunicativa: La comunicación efectiva es el
proceso de transmitir información de manera clara y comprensible,
con el objetivo de lograr una comprensión mutua. Implica usar un
lenguaje claro, escuchar activamente, mostrar empatía
3. Comunicación: La comunicación es el proceso de intercambiar
información, ideas o emociones entre personas. Involucra la
transmisión y recepción de mensajes a través de diferentes canales,
como el lenguaje verbal y no verbal. La comunicación exitosa
requiere claridad y comprensión mutua, siendo fundamental en
diversas interacciones humanas para construir significado y
conexiones.
4. Lengua: En lingüística, "lengua" se refiere a un sistema
estructurado de signos y reglas, como sonidos, palabras y gramática,
que permite la comunicación dentro de una comunidad. Es esencial
para la expresión de pensamientos e ideas, siendo un componente
clave de la cultura y la identidad. Se diferencia de la "habla", que es
la aplicación individual de ese sistema por parte de una persona.
Cada lengua tiene sus propias reglas y características distintivas.
5. Lenguaje: El lenguaje es un sistema estructurado de comunicación
que utiliza signos y reglas, como palabras y gestos, para expresar
ideas y emociones entre individuos. Incluye tanto el lenguaje verbal
como el no verbal, y es esencial para la interacción humana, la
transmisión de conocimientos y la expresión creativa.
6. Expresión: La expresión se refiere al acto de manifestar,
comunicar o representar ideas, pensamientos o emociones a través
de diversos medios, como palabras, gestos, arte u otras formas de
comunicación. Es la manera en que una persona exterioriza o
comunica internamente lo que siente, piensa o desea. La expresión
puede ser verbal o no verbal, y puede manifestarse de manera
creativa, artística o simplemente en la forma en que se comunica la
información.
7. Funciones de lenguaje:
La función representativa: es aquella por la cual el lenguaje llega a
transmitir contenido. Requiere un sistema de signos representativos
de sucesos o cosas. Es propia solamente del hombre, que es capaz de
simbolizar con ideas su realidad.
La función expresiva: es la que manifiesta el estado psíquico del
hablante. A Diferencia de la anterior, esta función también puede
encontrarse en las expresiones de ciertos animales; por ejemplo, las
aves cuyo canto no es un llamado a las aves vecinas, sino una
expresión de su estado afectivo. En la comunicación del hombre
dicha función se manifiesta con singular claridad y es notoria, sobre
todo, en el lenguaje de los niños.
La función apelativa o de llamada: por medio de ésta se actúa
sobre el oyente para dirigir o atraer su atención. Puede compararse
con las señales de tránsito de las grandes ciudades o, por ejemplo,
con el ladrido del perro que ahuyenta. El lenguaje es, en primer
término, una llamada al oyente.
8. Propósitos generales de la comunicación: Los propósitos
generales de la comunicación se refieren a las metas o intenciones
amplias que subyacen en los actos comunicativos. Estos propósitos
abarcan diversas áreas y contextos, y pueden incluir:
Informar: Transmitir datos, hechos o información objetiva para
aumentar el conocimiento del receptor sobre un tema específico.
Persuadir: Influenciar las creencias, actitudes o comportamientos
del receptor con el objetivo de lograr su conformidad o apoyo a una
idea, producto o causa. Entretener: Proveer placer, diversión o
distracción a través de la narración de historias, chistes, música,
entretenimiento visual, entre otros.
Interactuar: Facilitar la conexión social y el intercambio de ideas
en un contexto más Informal, promoviendo la cohesión y la relación
interpersonal.
9. Componentes del proceso de la comunicación:
Emisor: Es la persona o entidad que inicia el proceso de
comunicación al enviar un mensaje. Puede ser un individuo, un
grupo o una organización.
Mensaje: Es la información, idea, o contenido que el emisor desea
transmitir. Puede ser verbal (palabras habladas o escritas) o no
verbal (gestos, expresiones faciales, etc.).
Canal: Es el medio a través del cual se transmite el mensaje. Puede
ser oral, escrito, visual, electrónico, entre otros. La elección del
canal afecta la forma en que se percibe y comprende el mensaje.
Receptor: Es la persona o audiencia que recibe y procesa el
mensaje. Su comprensión del mensaje depende de diversos factores,
como su conocimiento previo, contexto cultural y la claridad del
mensaje.
Retroalimentación: Es la respuesta o reacción del receptor al
mensaje. Proporciona al emisor información sobre cómo se ha
interpretado el mensaje y si se ha logrado la comprensión deseada.
Contexto: Se refiere al entorno o situación en la que tiene lugar la
comunicación. El contexto influye en la interpretación del mensaje y
puede incluir factores culturales, sociales y ambientales.
Ruido: Son interferencias o barreras que pueden afectar la
transmisión o recepción del mensaje. Pueden ser externas (ruido
ambiental) o internas (prejuicios, malentendidos).
Código: Representa el sistema de signos y reglas utilizados para
codificar y decodificar el mensaje. El lenguaje es un ejemplo de
código en la comunicación verbal.
10. Contexto: El "contexto" en comunicación se refiere al entorno o
situación en la que tiene lugar un acto de comunicación. Incluye
factores físicos, sociales, culturales y psicológicos que influyen en la
interpretación del mensaje. La comprensión completa del significado
de palabras o acciones depende del contexto, que abarca desde el
lugar físico hasta las relaciones interpersonales y la cultura
compartida. Considerar el contexto es esencial para lograr una
comunicación efectiva, ya que un mismo mensaje puede tener
interpretaciones diferentes en contextos distintos

Preguntas para estudio

1. ¿Qué es la comunicación humana?
La comunicación humana implica el intercambio de información, ideas y
emociones entre personas a través de diversos canales, como el lenguaje
verbal y no verbal. Es esencial para la comprensión mutua, las relaciones
interpersonales y la construcción de significado en la sociedad, utilizando
elementos como el habla, gestos y expresiones faciales.

2. ¿Por qué se considera importante la comunicación oral en

nuestra sociedad sobre todo para el funcionamiento de
instituciones y organizaciones?
La comunicación oral es esencial para el funcionamiento exitoso de
instituciones y organizaciones al facilitar la coordinación, toma de decisiones,
resolución de problemas, relaciones interpersonales y construcción de la
cultura organizacional. Además, desempeña un papel clave en la comprensión
de instrucciones, presentaciones y la interacción con partes externas,
influyendo en la percepción global de la organización. Proporciona un canal
inmediato para la retroalimentación, promoviendo la mejora continua y la
adaptación a cambios. En síntesis, la comunicación oral es un elemento crucial
para el éxito y la eficiencia organizacional.

3. ¿Qué es un lenguaje? ¿Qué es una lengua? ¿Cuál es la

diferencia principal entre estos dos conceptos?
El término "lenguaje" se refiere a un sistema de comunicación que utiliza
signos, símbolos y reglas para expresar ideas y transmitir información. Este
sistema puede manifestarse a través del habla, la escritura, gestos u otros
medios, y es una capacidad intrínseca a los seres humanos y, en algunos casos,
a ciertos animales. Por otro lado, una "lengua" se refiere a un sistema
específico de lenguaje utilizado por un grupo o comunidad de hablantes. Las
lenguas son variantes particulares del lenguaje que siguen reglas gramaticales
y vocabularios específicos. Ejemplos de lenguas son el español, inglés,
francés, etc. el lenguaje es la capacidad general de comunicación, y la lengua
es una manifestación específica de ese lenguaje.

4. ¿Cuáles son las principales características de la Naturaleza

social de la comunicación?
Se integra con miembros o personas
Es transaccional
Es dinámica
Afecta recíprocamente

5. ¿Cuáles son los componentes que pueden intervenir en un

proceso de comunicación?
Emisor
Canal
Receptor
Retroalimentación
Ruido
Código

6. ¿Qué es la retroalimentación? ¿A qué se refiere el

concepto de “ruido” y cuántos tipos de ruidos puede haber en
un proceso de comunicación?
La retroalimentación en el contexto de la comunicación se refiere a la
respuesta o reacción que el receptor proporciona al emisor después de recibir
un mensaje. En comunicación, el "ruido" se refiere a cualquier interferencia o
barrera que puede afectar la transmisión o recepción efectiva del mensaje.
Tipos de ruido:
Ruido psicológico
Ruido fisiológico
Ruido semántico
Ruido técnico
Ruido ambiental

7. ¿Es importante considerar el contexto para tener un

proceso de comunicación efectivo?
Sí, considerar el contexto es fundamental para lograr un proceso de
comunicación efectivo. El contexto se refiere al entorno o situación en la que
tiene lugar la comunicación.

8. ¿Recuerda alguna experiencia comunicativa en la que

haya tenido éxito? ¿Qué elementos del proceso comunicativo
considera que causaron el éxito?
No recuerdo ninguna experiencia
9. ¿Qué problemas en nuestra sociedad se podrían solucionar
por medio de la comunicación oral?
Uno de los problemas de que se podrían solucionar por medio de la
comunicación es la desinformación que existe en nuestro país sobre varios
temas

10. ¿Cuáles diferencias entre la comunicación oral y escrita

le parecen más importantes considerar para tratar de mejorar
y desarrollar las habilidades para hablar?
Oral: Incluye gestos, expresiones faciales, tono de voz y otros elementos no
verbales que enriquecen y complementan el mensaje.
Escrita: Depende principalmente de las palabras escritas sin la riqueza del
lenguaje no verbal. Enfrentar los miedos al hablar en público y cuidar las
expresiones faciales para ir mejorando las habilidades para hablar.

Ejercicios
1. Dibuje el modelo básico de comunicación con sus
elementos principales

.
2. Dibuje una situación de comunicación donde utilice todos
los componentes del modelo transaccional indicando quién o
qué representa cada uno de los elementos y estableciendo un
propósito comunicativo para esa situación.

3.

Describa brevemente una situación y realice un análisis de

los tipos de comunicación que se generan de acuerdo con
cada componente que interviene en el proceso: a) análisis del
contexto, b) análisis del emisor y receptor, c) análisis del
medio y canal, d) análisis del mensaje en cuanto al
contenido, e) análisis del mensaje en cuanto al tratamiento.
Situación de Comunicación: En una reunión de trabajo de una empresa, el
gerente presenta los resultados financieros del último trimestre a su equipo
utilizando una presentación visual.
a) Tipo de Comunicación: La comunicación es formal y profesional, ya que
tiene lugar en un entorno laboral
b) Tipo de Comunicación: El gerente actúa como emisor en un papel de
liderazgo, transmitiendo información. El equipo es el receptor y su función es
comprender y procesar la información para tomar decisiones.
c) Tipo de Comunicación: Se utiliza una presentación visual como medio, y el
canal es una reunión presencial.
d) Tipo de Comunicación: El contenido del mensaje se centra en los resultados
financieros del trimestre, siendo informativo.
e) Tipo de Comunicación: El tratamiento del mensaje es objetivo y
profesional.

4. Describa un ejemplo de un proceso de comunicación que

tenga como propósitos: a) informar, b) entretener, c)
persuadir, d) actuar.
a) Informar: Comunicado del gobierno sobre la situación actual del país.
b) Entretener: Evento donde se encuentre un comediante o ver alguna película.
c) Persuadir: Anuncio publicitario en televisión de una campaña de
sensibilización ambiental.

d) Actuar: Campaña de donación para ayudar a una persona necesitada.

5. Describa dos ejemplos de procesos comunicativos donde

se presente algún
“ruido”. Escriba el tipo de ruido que se presenta y en qué consiste.
Ejemplo 1: Clase en un Aula con Ruido de Construcción:
Ruido: Ambiental Consiste en: Durante una clase el ruido de construcción
proveniente de obras cercanas actúa como un ruido ambiental.
Ejemplo 2: Conversación en un Parque con Ruido de Tráfico:
Ruido: Físico Consiste en: Dos amigos se encuentran en un parque para
hablar, pero el ruido del tráfico cercano se convierte en un ruido físico que
interrumpe la conversación.