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Caso Práctico - JLESTRES

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CASO PRÁCTICO

Alumno: Jenniffer Fernanda Lema Zurita

Asignatura: IP071 – PSICOSOCIOLOGÍA APLICADA

Nombre de la maestría o especialización: Máster en Gestión Integrada: Medio


Ambiente, Calidad y Prevención

Fecha: 31 de enero de 2024

CASO PRACTICO

ESTRÉS

Teresa Gómez es una administrativa de 50 años que ha trabajado desde siempre en


su empresa de toda la vida. Dado el crecimiento de la empresa, se adquirió de repente
y sin previo aviso un complejo software de manipulación de imágenes con el propósito
de sustituir al existente hasta entonces, pues ya no aportaba las prestaciones que los
clientes requerían.

Teresa, acostumbrada a trabajar con el antiguo software, experimentó episodios de


angustia al enterarse, pues ella se había manejado bien hasta ahora y el nuevo software
requería unos conocimientos adicionales que no tenía.

Su Jefa, Vanessa Piris, le habló de las excelencias del software y trató de tranquilizarla.
Restó importancia al hecho de que no le hubiera avisado de la implantación del software
y la comentó que enseguida aprendería, que incluso le pagaría un cursillo de
aprendizaje.

Teresa compaginó el cursillo con su carga laboral, lo cual propició una acumulación de
tareas pendientes, al margen de que era un suplicio entender todos aquellos algoritmos
y funciones que le explicaban casi a diario.

La situación llegó hasta tal punto que Teresa tuvo que cogerse dos semanas de baja
para recuperarse de unos problemas estomacales.

Mientras Teresa se iba adaptando lentamente al software, se incorporó al departamento


Arturo Muro, un joven con ambiciones y estudios de informática a nivel de formación
profesional. Tras comentarle que con el tiempo podría promocionar en la empresa,
Vanessa le explicó su primera tarea consistente en llenar unos formularios en el
ordenador para tener al día el contacto con todos sus clientes. Este trabajo, monótono
y aburrido, era en principio para sólo unas semanas, pero la verdad que Arturo se pasó
varios meses haciendo una tarea muy inferior a sus capacidades durante las ocho horas
de su jornada laboral. Esto dio pie a que Arturo se distrajera de su trabajo y se dedicara
a entrar en páginas de redes sociales en horario laboral, lo cual le granjeó alguna que
otra llamada de atención.

A la vista del escenario descrito, intente responder a las siguientes preguntas:

Cuestionamientos

Para realizar el Caso práctico se recomienda encarecidamente leer las instrucciones


que aparecen al principio de este documento.

1. Identifique los factores de riesgo que existen en este escenario de estrés y


ordénelos en orden de prioridad según su criterio.

En este escenario, varios factores de riesgo contribuyen al estrés laboral:

• Falta de Comunicación y Preparación:


La falta de aviso previo sobre la implementación del nuevo software y la ausencia
de una preparación adecuada para los empleados constituyen un factor clave.
Esto puede generar ansiedad y angustia, ya que los empleados, como Teresa,
se sienten desprevenidos y no tienen las habilidades necesarias para enfrentar
el cambio.

• Sobrecarga de Tareas y Acumulación de Responsabilidades:


La acumulación de tareas pendientes debido al cursillo de aprendizaje y la carga
laboral normal crea un ambiente de trabajo estresante. La incapacidad para
manejar eficientemente las nuevas responsabilidades puede llevar a la fatiga y
afectar la salud, como en el caso de Teresa que tuvo que tomar una baja.

• Desajuste entre Habilidades y Tareas Asignadas:


Teresa experimenta angustia porque el nuevo software requiere conocimientos
adicionales que no posee. Este desajuste entre las habilidades actuales de los
empleados y las tareas asignadas contribuye significativamente al estrés laboral.

• Falta de Motivación y Desafíos para el Empleado:


Arturo, al ser asignado a una tarea monótona y aburrida por un periodo
prolongado, experimenta una falta de motivación y desafío en su trabajo. Esto
puede afectar negativamente su rendimiento y llevar a comportamientos
distractivos, como el uso excesivo de redes sociales en horas laborales.

• Problemas de Salud:
La necesidad de Teresa de tomar una baja debido a problemas estomacales
indica que el estrés laboral ha tenido un impacto directo en su salud. Los
problemas de salud derivados del estrés deben abordarse como un factor crítico.

• Falta de Gestión del Tiempo y Supervisión:


La falta de gestión del tiempo y supervisión puede observarse en la prolongada
dedicación de Arturo a una tarea inferior a sus capacidades. Esto no solo afecta
su productividad, sino que también abre la puerta a comportamientos distractivos
durante el tiempo de trabajo.

• Falta de Reconocimiento y Desarrollo Profesional:


Aunque Vanessa prometió a Arturo que podría promocionar en el futuro, la falta
de oportunidades de desarrollo profesional inmediato y la realización de tareas
muy por debajo de sus habilidades pueden generar insatisfacción y
desmotivación.

En general, la prioridad puede variar según la perspectiva individual de cada empleado,


pero abordar la falta de comunicación y preparación, así como la sobrecarga de tareas,
sería esencial para mitigar el estrés laboral en este escenario.

2. Imagine que Teresa y Arturo han hablado entre ellos y han llegado a unas
posibles soluciones. ¿Cuáles podrían ser? ¿A quién deberían comunicarlas?

Teresa y Arturo podrían colaborar para encontrar soluciones a los desafíos que
enfrentan en el trabajo. Aquí algunas posibles soluciones y a quién podrían
comunicarlas:

▪ Programa de Capacitación Personalizado:


Teresa y Arturo podrían proponer la implementación de un programa de
capacitación personalizado para el nuevo software. Este programa podría adaptarse
a las necesidades individuales de los empleados, proporcionando el nivel de detalle
necesario para que cada uno pueda comprender y utilizar eficientemente el
software.
A quién comunicar: Deberían comunicar esta propuesta al departamento de
recursos humanos y al equipo encargado de la formación para que puedan diseñar
un programa que aborde las necesidades específicas de cada empleado.
▪ Reasignación de Tareas y Distribución de Cargas Laborales:
Teresa y Arturo podrían sugerir una reevaluación de las tareas asignadas, buscando
una distribución más equitativa y adaptada a las habilidades de cada uno. Esto
podría ayudar a reducir la sobrecarga de trabajo y permitir que cada empleado se
enfoque en lo que mejor sabe hacer.
A quién comunicar: Deberían discutir esto con Vanessa Piris, su jefa, y posiblemente
con el departamento de recursos humanos para que se realice una revisión y ajuste
de las responsabilidades laborales.

▪ Fomentar un Ambiente de Comunicación Abierta:


Teresa y Arturo podrían sugerir la creación de un canal de comunicación más abierto
entre los empleados y la dirección. Esto permitiría que los problemas y
preocupaciones se aborden de manera más proactiva.
A quién comunicar: Esta sugerencia debería ser compartida con la dirección de la
empresa y el departamento de recursos humanos para evaluar la posibilidad de
implementar cambios en la comunicación interna.

Es importante que Teresa y Arturo se comuniquen con sus superiores de manera


respetuosa y constructiva, presentando soluciones concretas que beneficien tanto a los
empleados como a la empresa. También podrían considerar la posibilidad de hablar con
representantes sindicales si los hubiera, especialmente si las soluciones propuestas
afectan a políticas laborales más amplias.

3. ¿Qué costes directos e indirectos tiene para la empresa una situación de este
estilo?

Costes Directos:

➢ Costes de Formación:Invertir en programas de formación para los empleados,


especialmente si se requiere capacitación adicional para utilizar el nuevo software.
➢ Costes de Tiempo de Inactividad:La baja médica de Teresa implica un tiempo de
inactividad directo que puede afectar la productividad y la continuidad operativa.
➢ Costes de Salud Laboral:Costes asociados a problemas de salud de los
empleados relacionados con el estrés laboral, como las dos semanas de baja de
Teresa.
➢ Costes de Retrasos en Proyectos:Si la adaptación al nuevo software demora
demasiado, podría haber retrasos en proyectos y entregas a clientes, con impactos
financieros y de reputación.
➢ Costes de Supervisión Adicional:Si es necesario implementar una supervisión
adicional para garantizar que los empleados se adapten al nuevo software, habrá
costes asociados.

Costes Indirectos:

➢ Costes de Rotación de Personal:El estrés y la insatisfacción laboral podrían


aumentar la rotación de personal, generando costes asociados a la contratación y
capacitación de nuevos empleados.
➢ Costes de Reducción de Productividad:La falta de adaptación al nuevo software
y la baja motivación pueden reducir la productividad general de los empleados.
➢ Costes de Desmotivación y Ausentismo:La desmotivación de los empleados,
como en el caso de Arturo, puede dar lugar a un ausentismo más frecuente y a una
disminución en la calidad del trabajo.

Es importante que la empresa evalúe estos costes y tome medidas para abordar los
problemas subyacentes, fomentar un ambiente de trabajo saludable y asegurar una
transición suave ante cambios importantes como la implementación de nuevo software.

4. ¿Qué medidas preventivas podría adoptar la empresa para evitar este tipo de
situaciones

▪ Distribución de las Tareas


▪ Evaluación de competencias por Recursos Humanos.
▪ Capacitación Continua
▪ Ante un nuevo Cambio se debe informar a todos los involucrados ya sean directos
o indirectos para evitar que sé que sean afectados.
▪ Establecer procesos administrativos en cuanto cambios
▪ Evaluación de desempeño del personal
▪ Localizar las fuentes problemas; falta de experiencia por parte de la jefa Vanesa
▪ Falta de empatía de Vanesa hacía Teresa que le conto su problema.
Bibliografía

▪ FUNIBER (2019) Asignatura: Psicología Aplicada (Asignatura). Recuperado de:


https://campus2.funiber.org/mod/scorm/player.php?a=6117¤torg=ORG8ECB9E
F09BC73A8593C6F836C2AE1578&scoid=724077 CepymeNews. (2018).
▪ España es el país europeo con más estrés laboral. Recuperado el 25 de
Septiembre de 2018 de: https://cepymenews.es/espana-es-el-pais-europeocon-
mas-estres-laboral/

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